(完整版)学校物业管理制度

(完整版)学校物业管理制度
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小学物业管理制度

一、物业管理公司资质

参与学校物业管理的公司必须是深圳市注册的专门从事物业管理的公司,并持有国家贰级以上物业管理资质证书。进驻学校的物业管理公司须加强对员工职业道德教育,员工必须统一着装,身体健康,仪表端庄。

二、物业管理公司职责

(一)安全保卫

负责学校范围内及大门周边的安全保卫和维护秩序工作。实行24小时安全防范巡视,对辖区内安全保卫工作及外围治安情况监控。24小时对人员出入实施管理、检查和控制。在学生上、放学时间,大门岗增设1-2名人员,做好学生进出校门秩序维护工作,对迟到学生情况协助学校做好登记。对校园内机动巡查,负责安全保卫工作,严防不法行为的发生。

(二)设备管理

负责校园内的公共设施、设备的运行、管理和维护。(三)消防管理

负责校园内的全部消防设施、设备的使用和管理及校园内火灾的报警和救助工作。落实消防责任人,设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、

灭火器材、喷淋、消防栓的作用、位置和操作方法。检查校园内所有灭火器材的有效期和数量,并负责及时更换、补充。每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作,并做好记录,发现问题即时报修。

(四)卫生保洁

提供校园内的保洁服务,包括公共外围、走廊、楼梯、大堂、会议室、办公室、功能室、卫生间等区域的清洁卫生,垃圾的收集、清运及除“四害”等,含物料:保洁工具、清洁剂、垃圾袋等。

(五)绿化养护

负责校园内的绿地、花木的养护(包括浇水、排水、修剪、施肥、松土、除杂、杀虫、肥料、药品、工具等),确保校园美观。定期对室内绿植物进行施肥、淋水及清洁,确保的绿色植物有强劲的生命力。协助做好重大节日、重要活动的绿化美化工作。

(六)安排一名主任在校负责协调后勤管理工作。

三、学校职责

(一)学校提供办公场所,提供必要的值班室和值班人的临时住宿用房。

(二)按时缴纳物业管理服务费用。

(三)支持物业管理公司依法或依合同规定内容所进行的管理。

(四)对物业管理公司的管理实施监督检查,每学期全面进行一次考核评定,如因乙方管理不善,造成重大经济损失或管理失误,有权终止合同。

(五)向物业管理公司提供和移交相关的物业资料,并在物业管理期满时予以收回。

(六)对物业管理公司以书面形式提出的合理化改进建议及相关物业管理要求。

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。 4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。

9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

物业公司档案管理制度

档案管理制度 为规范物业公司和项目客服中心档案管理工作,特制定本制度。 第一条 适用于南京香溢物业管理有限公司和项目客服中心的档案管理工作。 第二条 公司总经理负责档案管理体系及作业指导书和管理制度的审批工作。 第三条 办公室主任负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范,做好南京香溢物业管理有限公司档案管理工作。 第四条 项目客服中心综合部经理负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范,做好项目客服中心的档案管理工作。 第五条 档案管理员负责项目客服中心档案的具体管理、整理工作。 第六条 档案管理体系规范如下: 办公室主任综合部经理 第七条 档案全宗号规范:公司档案全宗号为:A 。项目档案全宗号为:01、02、03、0X 。 第八条 档案类别代号分 配规 最爱的人 最爱的人 [选取日期]

范:公司档案类别代号分配为A-1-X至A-X-X,公司档案负责整理人为办公室负责人、行政助理、综合部经理;项目档案类别代号分配为项目一,01-1-X至01-X-X。项目二,02-1-X 至02-X-X。项目三,03-1-X 至03-X-X。以此类推…………。项目档案负责整理人为综合部经理、经理助理、档案管理员、前台。 第九条档案整理归档规范:按照“第八条”规定分类分项归档。具体,公司档案A-1-X至A-X-X,办公室负责组织整理,每月末做一次归档,档案柜钥匙归办公室主任保管;项目档案01-1-X至01-X-X或02-1-X至02-X-X或03-1-X至03-X-X,项目客服中心综合部负责组织整理,每月末做一次归档,档案柜钥匙归综合部档案管理员保管。 第十条档案管理规定 (一)公司档案查/调阅 查阅档案:向办公室申请填写《档案查阅登记表》经办公室主任批准方可查阅,所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案:向办公室申请填写《档案调阅登记表》经办公室主任批准方可调阅,所调阅档案可以带出档案室,规定期限内完整归还,不得复印。 (二)项目档案查/调阅 查阅档案:向档案管理员申请填写《档案查阅登记表》经综合部经理批准方可查阅,所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案:向档案管理员申请填写《档案调阅登记表》经综合部经理批准方可调阅,所调阅档案可以带出档案室,规定期限内完整归还,不得复印。 (三)密件档案查/调阅 密件档案查、调阅、摘抄、复印须经公司总经理批准,并有办公室主任陪同。 非物业公司内部工作人员查看业主档案时,须有档案管理员在场,并不得把业主档案带出档案室外。 除政府部门执行公务外,其他外部人员要查看业主档案资料,须经业主本人同意。

物业项目(住宅小区)档案管理制度(二)

物业项目(住宅小区)档案管理制度(二) 物业项目(住宅小区)档案管理制度提要:共用设施设备管理1.共用配套设施完好,无随意改变用途。2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录 第二节房屋管理与维修养护 1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。 2.无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。 3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。 5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装 户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。 6.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。 7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案) 2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录) 第三节共用设施设备管理

1.共用配套设施完好,无随意改变用途。 2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 1)设备运行维修工作程序 2)设备巡查记录 3)设备保养记录 3.室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。 4.排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。 5.道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。 6.制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。 1)电室管理规定 2)配电系统工作内容及操作程序 3)路灯、楼道等公共照明设备完好 第四节安防、消防、车辆管理 1.小区基本实行封闭式管理 1)小区实行24小时封闭管理资料 2)治安管理规定 3)门卫管理规定 2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度,护卫熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范、认真负责。

物业管理制度清洁标准

物业管理制度 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生

(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5)清洁大堂天花板每月1次 4.电梯卫生 (1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 (1)外围清扫每天环绕数次 (2)垃圾站清理每天2次

二、清洁卫生公约 为保持本小区清洁卫生,各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守,互相监督,特定如下公约: 1.各业主、住户须使用垃圾袋,于早上8点、午后2点投入垃圾桶内,高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内,以便保洁员清运,不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳,违者罚 款元。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便,违者罚款元。 4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,业户应负全部修理费用。 5.小区内任何公共地方,均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等,违者负责清除和粉刷费用;如属小孩所为,则由家长负责。 6.养宠物必须符合政府的有关规定。 7.业户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。 8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地,应在指定地方放置垃圾桶,不得造成蚊蝇孳生地。 9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等,违者罚款元。 10.凡违反以上规定者,物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚,或在公共场所公布其行为。

最新物业管理制度大全资料

员工行为准则 (一)遵守法律法规和社会道德准则,不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 (二)严格按照公司各项规章制度办事,遵守公司纪律,积极地提高各项服务操作规程的实践性。 (三)员工须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,努力提高公司的整体形象。 (四)提供各项服务时,服务用语要规范得体,做到微笑服务,对自己解决不了的问题,应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。 (五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (六)不得有损坏公司利益的行为。 (七)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各物如有损坏,须负责赔偿。 (八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。

二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如:对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能,熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密,不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人,做好进出入登记,如有怀疑,应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时,更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中,不能因为任何原因与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员,须立即通知上级并封闭大门及其通道,以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度,对于重点安全区域保安要重点巡视,提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案,应采取下列步骤协助破案: (一)立即报案或通知上级,并维护现场秩序直至公安部门到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。 (二)切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。 (三)向公安人员如实提供有关罪案情况,如案发经过,与本案有关人物的相貌、

物业管理服务内容和标准

物业管理服务内容和标准 (一)房屋本体的维修、养护管理内容及标准 包括但不限于: 1 房屋共用部位维护管理 (1)建立房屋使用、维修档案,检查房屋使用情况,告知顾客正确使用房屋,遵守房屋安全使用的规范、政策、法规; (2)墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺;修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致;天花板无明显污渍和破损;外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂;屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理; (3)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,维修养护记录完整;(4)根据房屋实际使用情况和使用年限,定期检查房屋的安全状况,做好检查记录; (5)发现问题及时向房屋产权人报告,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时提出方案或建议,经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时,应采取必要的应急措施。 2装修管理方面 (1)按照《装修管理服务协议》约定的时限,及时审核、回复装修人

的《装修申报》; (2 )每日巡查装修施工现场,发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效,应向业主和有关部门报告。 (二)设施设备管理服务内容及标准 包括但不限于: 1变配电系统 (1)高压电气设备至少每二年进行一次安全测试,油浸式变压器每年进行一次安全测试,留存高压电气测试合格报告; (2)低压配电设备每年至少一次全面停电检修; (3)按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录; (4 )高低压配电柜运行正常、操作灵活,仪表显示准确; (5 )变压器运行正常,通风降温设备可靠,温度显示准确; (6 )直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量符合工作要求,至少每年进行一次充、放电试验; (7 )功率因数自动补偿运行正常,功率因数不低于0.9,电容器容量符合工作要求,无鼓包、漏液现象; (8 )制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施,明确停、送审批权限,停、送电按规定提前通知顾客; (9)制定配电室人员出入管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,

物业公司管理制度大全

目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表(附表一) (9) 物业服务质量调查表(附表二) (9) 业主满意度调查问卷(附表三) (10) 物业服务意见征询表(附表四) (12) 业主满意率统计总表(附表五) (12) 改进措施报告表(附表六) (13) 服务质量改进报告表(附表七) (13) 物业管理合同书(附表八) (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表(附表一) (23) 保安工作班检表(附表二) (23) 灭火器配置统计表(附表三) (23) 消防巡查记录表(附表四) (24) 保安交接班记录表(附表五) (24) 消防设备保养记录(附表六) (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表(附表一) (28) 绿化工作检查表(附表二) (28) 绿化工程竣工报告(附表三) (28)

绿化养护记录表(附表四) (29) 绿化养护月检表(附表五) (30) 绿化工程验收报告(附表六) (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书(附表一) (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表(附表二) (42) 业主入住验房表(附表三) (43) 业主入住登记表(附表四) (44) 业主情况登记表(附表五) (44) 钥匙发放登记表(附表六) (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表(附表一) (54) 装修施工证申请表单(附表二) (56) 房屋装修施工申请表(附表三) (57) 装修期间收费明细表(附表四) (57) 装修进场开工核验单(附表五) (58) 装修押金退还流转单(附表六) (58) 房屋装修管理协议(附表七) (59) 装修施工巡查记录表(附表八) (60) 装修完工检查验收表(附表九) (61)

物业公司及项目档案管理制度【物业管理经验分享】

物管从业二十年,本文极具参考价值,如若有用请打赏支持,谢谢! 物业公司及项目档案管理制度【物业管理经验分享】 物业公司及项目档案管理制度 ●档案管理规定 1、档案资料由经理负责监督保管,内务管理员专职文件存档、注记工作。 2、有关物业的验收档案、图纸、业主及住户资料、管理制度、合约及附件、设施和设备档案及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档,文件柜上锁,未经经理许可,任何人不得动用。 3、物业档案资料必须做到图有袋、文有夹,报告类文件编目录索引,档案类文件有存档清单和编号目录。 4、公司档案目录及存档文件清单每季度清查一次。 5、物业档案在历任经理离职或调职时,应向接任者办理移交手续,经认可后方可离开。 6、物业档案日常需经常使用部分应复印备份,原件存放在档案中不得随意使用。 7、因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的,需经经理书面认可,如有违反的,作泄密处理。 8、公司将定期巡查上述规定所提及的要求落实情况,对不符合要求的保管人将作适当处分。9、小区档案资料因保管不当而造成遗失、泄密的,对小区管理有重大影响及损害小区和公司利益的,公司将视情节追究当事人责任,并保留追究其法律责任的权利。 ●小区管理保密规定 1、公司、物业内部资料,业主、住户单元和公司员工个人资料及其所载有的通讯地址、联系电话、购/租合约及金额、小区及公司内部情况、业主/住户个人情况等均属保密范围。 2、业主/住户及员工资料统一存放在办公室文件柜内,由内务管理员专人管理。 3、公司文件柜备用钥匙由经理保管,内务管理员休假时,由经理指定者方可代为执行以上事务。 4、因工作所需而放置在办公室、监控室的业主/住户的联系电话、地址等,必须隐蔽放置,不得张贴于显眼处,不得外泄。 5、公司制定的各类规章制度及工作指引,严禁任何形式的抄袭和复印,严禁外泄。 6、公司发布的各类通知通告,应限定时效,过时收回。

物业管理内容及工作标准

物业管理内容及工作标准 (一)房屋日常养护维修 1、服务内容 房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修;避雷检测。 2、服务标准 确保房屋的完好等级和正常使用,发现损坏及时维修。 ●报修10分钟之内到达现场,零修及时率达100%,零修合格率100%。 ●零修工作不影响正常教学办公,一般维修任务完成时限不超过24小时。 ●零修房屋档案健全、维修记录齐全。 (二)供电设备管理维护 1、服务内容 园区内供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备的日常管理和养护维修。 2、服务标准 (1)对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测,建立各项设备档案,做 到安全、合理、节约用电。 (2)建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电机房管理制度,供电运行 和维修人员必须持证上岗。 (3)建立24小时运行维修值班制度,及时排除故障,零维修合格率100%。 (4)加强日常维护检修,保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关等电气装置 完好、安全。 (5)管理和维护好避雷设施。 (三)给排水设备运行维护 1、服务内容 园区内外给排水系统设备、设施(如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及污水处理设备、附属构筑物等)的日常养护维修。 2、服务标准 加强日常检查巡视,保证给排水系统正常运行使用。

(1)建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准,防止跑、冒、滴、漏,对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修,水箱保持清洁卫生并定期消毒,定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。 (2)定期对排水管进行清通、养护及清除污垢,保证室内外排水系统通畅。 (3)及时发现并排除故障,零维修合格率100%,故障排除不过夜。 (4)做好节约用水工作。 (四)空调系统运行维护 1、服务内容 水源热泵空调系统的运行和日常养护维修。(包括:集中、分体空调) 2、服务标准 (1)建立运行管理制度和安全操作规程,保证空调系统安全运行和正常使用。 (2)运行中无超标噪声和滴漏现象。 (3)每年5月20日前,完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行,达到供 冷标准。 (4)每年10月10日前,完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行,达到供 暖标准。 (5)定期检修养护空调设备,保证设备、设施处于良好工作状态。 (6)如出现运行故障,维修人员应及时到达维修现场,并做好记录,零维修合格 率100%。 (五)电梯运行维护 1、服务内容 电梯运行管理和机房设备、井道系统、轿厢设备的日常养护维修。 2、服务标准 ①建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度,确保电梯按规定时间运行。 ②安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好。 ③严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程,电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备,定期进行维修保养。 ④轿厢、井道保持清洁。 ⑤因故障停梯,接报修后维修人员应在10分钟内到达现场抢修,及时排除故障。

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

物业公司管理制度汇编一档案管理制度

城开物业管理制度汇编一一档案管理制度 大同市城开物业有限责任公司 档案管理制度 为有效地利用和保护文档资料,加强文档管理工作,使文档管理工作规范化,特制定本规定: 第一条公司设立档案管理室,由人事行政部负责管理。并有专人管理档案。 第二条文档管理员 1.文档管理员须认真履行工作职责,忠于职守,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理,做到归档档案完整、系统、准确。 2.文档管理员要自觉遵守保密守则,未经领导批准,不得私自将公司文档借阅他人,不得擅自向外透露文档内容。 3.文档管理员不得将属于公司的文档资料据为己有,或拒绝归档。 4.文档管理员不得损毁、丢失应保存的文档资料。 5.文档管理员不得将公务活动中形成的应归档的文件资料据 为己有,拒绝转交。 6.文档管理员不得擅自提供、抄录、公布属于公司的文档以及应当保密的文档资料。 7.文档管理员不得涂改、伪造档案资料。 8.分类文件资料要进行合理的分类,无论是按照项目名称,还是内容,或者按照字母顺序,其目的都是为了查找迅速方便,因此都

须在档案盒内清楚的标注。 第五条归档范围 1.公司对外的往来文件、资料由办公室归档。 2.公司内各种规章制度、会议纪要,各部门的往来公文等公文资料,由人事行政部归档,各部门备存。 3.各种基建、施工、装修的洽商文件、图纸、预算等在工程结束后由工程部归档,相关部门备档。 4.与外界签定并有效的法律文本,如合同、协议、备忘录等文件由人事行政部归档,相关部门因需要可存复印件。 5.上级单位、各地方职能部门发给公司的文件、综合性的总结、工作计划由人事行政部归档,相关部门备存。 6.各部门的专题报告、集体和个人的调研资料、培训资料等亦须归档。 7.有关公司的重要的照片和底版、音像带、题词等须由办公室归。 8.关于原稿,如经几次修改,以领导审批签字稿归档。 第六条要求 1.归档的文件材料必须字迹清楚、工整,纸张要求为A4纸大小,文件格式需按照公司的标准文本。 2.归档的文件材料要完整、系统、准确。 3.归档的文件除特殊情况外,必须用原件。 4.归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

项目物业公司档案管理制度范本

内部管理制度系列 项目物业公司档案管理制 度 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-33916项目物业公司档案管理制度 Project property company file management system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 物业项目公司档案管理制度 第一条管理原则: 一、为保证档案的完整、规范,根据物业管理对档案管理的要求,结合公司的实际情况,制订本管理制度,各岗位员工必须严格执行操作。 二、档案包括管理文书、服务记录、小区资料等内容,反映公司的整个经营活动。 三、公司档案由行政人事部统一管理,项目服务中心档案由部门负责人负责。 第二条归集整理: 一、各部门的工作记录由各部门主管负责整理,通用文书和小区资料有综合管理部整理,其中技术资料可由相关部门指导进行。

二、检查好文件的本文及附件是否完整,处理程序是否完备,如有短少,应即追查归入,如有遗漏,应即退回经办部门补办,与本案无关的文件或不应随案归档的文件,应即退回经办部门。 三、中文直写文件以右方装订为原则,中文横写或外文文件则以左方装订为原则。 四、右方装订文件及其附件均应对准右上角,左方装订则对准左上角理齐钉牢。 五、文件如有皱折、破损、参差不齐等情形,应先整补,裁切折叠,使其整齐划一。 第三条分类编号 一、档案分类 (一)档案范围 1、各部门制定的管理规定。 2、工程维修保养合同。 3、小区社区文化。 4、人事调动。 5、主任级以上管理人员的调动、晋级、变动。

6、重大事故报告。 7、重大采购合同。 (二)各部门档案范围 1、行政人事部行政 (1)通知、会议纪要、请示、报告、领导讲话、讨论通过的文件、重要照片、小区社区文化。 (2)公司年度、季度、月份工作计划、总结。 (3)公司部门主管、系统工调函及任免报告。 (4)公司重大事投诉报告、处理决定。 (5)通报表扬。 (6)机构设置、改名称、印章合并和启用,扩大营业范围报告、批复。 (7)公司颁布的各种规章制度、条例、决定、规定。 (8)公司简报、信息、通讯及报刊剪辑。 (9)公司大事记。 (10)公司固定资产说明书。 2、行政人事部人事 (1)中级职称、员工技工职称资料。

物业管理制度真题及答案解析

一、单项选择题(共60 题,每题 1 分。每题的备选项中,只有 1 个最符合题意) 1、《物业管理条例》所称的物业管理活动的基础是()。 A.土地使用权出让协议 B.商品房买卖合同 C.房屋租赁合同 D.物业服务合同 2、物业管理各方主体与政府之间的关系是()关系。 A.行政法律 B.行政隶属 C.权利义务 D.业务指导 3、关于《物业管理条例》立法指导思想的说法,正确的是()。 A.强调保护业主的财产权益,协调单个业主之间的利益关系 B.强调物业管理权利与财产权利相分离的原则 C.强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项 D.强调业主大会与社区居民委员会之间是平等的民事主体

4、物业管理社会化的必要条件是()。 A.现代化大生产的社会专业分工 B.物业的所有权、使用权与经营管理权相分离 C.物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人 D.有健全的市场机制和良好的市场秩序 5、业主与物业服务企业应当在等价有偿、诚实信用和()的基础上签订物业服务合同。A.公开合法 B.有序竞争 C.平等自愿 D.民主协商 6、物业管理的专业化,要求物业服务企业有专业的人员、专门的机构、专门的工具和()等。A.规范的管理措施 B.统一的收费标准 C.超值的服务模式 D.公开的服务承诺

7、下列物业服务企业提供的日常服务工作中,属于需公示的是()。 A.业主信息 B.服务内容 C. 企业财务状况 D. 监控录像信息 8、物业服务收费实行包干制的,物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和()。A.管理费 B.物业服务企业的酬金 C.物业服务企业的利润 D.社会保险费用 9、根据《物业服务定价成本监审办法(试行)》,固定资产残值率按()计算。 A.1% ~3% B.2% ~4% C.3% ~5% D.4% ~6%

物业保安管理制度大全(保密)

物业保安管理制度 第一章总则 第一条目的 建立健全物业保安服务规章制度,预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条适用范围: 适用于本公司所管辖的区域 第二章岗位职责 第三条保安队长岗位职责 (一)熟悉各岗位防范情况,了解各岗位治安动态,对队内的工作进行合理安排,对何处设岗,加岗提出建议,对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 (二)上岗前集合本班队伍,检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度,按岗位要求上岗值勤。 (三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 (四)工作时负责各岗位之间的协调工作,工作中,以身作则,起好带头作用,负责检查岗位上岗情况,岗位发生事件队员处理不了的问题,由队长妥当处理。 (五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪

律的保安员,按情节轻重给与批评教育,同时上报总经办并做好记录。 (六)熟悉本队情况,了解队员的思想,搞好队员上岗前的业务指导。 (七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持,提倡给公司提出合理化建议,维护正常的生活秩序,培养良好的作风,不定时召开工作会,总结经验教训,布置下一步工作。 (八)写好值班记录,对重大治安状况要及时报告,负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。 (九)队长对本队内工作负责。 第四条保安员岗位职责 (一)保护服务单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序。 (二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。 (四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 (五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 (六)严格遵守辖区内各项管理规章制度,公司未公开的事,要严格保密,不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。 (七)与客户交往只限于服务性礼节,不能过于亲近,未经组织许可不得同任何客户有其他来往。 (八)不准以工作之变的任何方式,向客户索要钱物、小费

物业服务资料业主档案管理方案

物业服务资料业主档案管理方案为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性,规范业主档案的保管与跟踪工作,特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先,在物业接管移交时,要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次,业主入住、进行房间调配阶段,业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料,都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后,按类别进行装订并整理成册,做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同,管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料:包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案:包括业主及各办公机构详细资料登记表,进出小区人员登记表,业主、各办公机构房间的维修档案等。其中,业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、

经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案:包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.维修资料:包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息:包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工管理资料:包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料:包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。 三、资料或档案的归档 对于所有分类整理好的信息资料,工作人员必须进行归档保存。 1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制,使储存方式多元化,尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存,便于查找。同时,还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存,使抽象的档案资料具体化、形象化。 2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存,使此类档案在

物业项目公司档案管理制度

物业项目公司档案管理制度 物业项目公司档案管理制度 第一条管理原则: 一、为保证档案的完整、规范,根据物业管理对档案管理的要求,结合公司的实际情况,制订本管理制度,各岗位员工必须严格执行操作。 二、档案包括管理文书、服务记录、小区资料等内容,反映公司的整个经营活动。 三、公司档案由行政人事部统一管理,项目服务中心档案由部门负责人负责。 第二条归集整理: 一、各部门的工作记录由各部门主管负责整理,通用文书和小区资料有综合管理部整理,其中技术资料可由相关部门指导进行。 二、检查好文件的本文及附件是否完整,处理程序是否完备,如有短少,应即追查归入,如有遗漏,应即退回经办部门补办,与本案无关的文件或不应随案归档的文件,应即退回经办部门。 三、中文直写文件以右方装订为原则,中文横写或外文文件则以左方装订为原则。 四、右方装订文件及其附件均应对准右上角,左方装订则对准左上角理齐钉牢。 五、文件如有皱折、破损、参差不齐等情形,应先整补,裁切折叠,使其整齐划一。 第三条分类编号 一、档案分类 (一)档案范围 1、各部门制定的管理规定。 2、工程维修保养合同。 3、小区社区文化。 4、人事调动。 5、主任级以上管理人员的调动、晋级、变动。 6、重大事故报告。 7、重大采购合同。 (二)各部门档案范围 1、行政人事部行政 (1)通知、会议纪要、请示、报告、领导讲话、讨论通过的文件、重要照片、小区社区文化。 (2)公司年度、季度、月份工作计划、总结。 (3)公司部门主管、系统工调函及任免报告。 (4)公司重大事投诉报告、处理决定。 (5)通报表扬。 (6)机构设置、改名称、印章合并和启用,扩大营业范围报告、批复。 (7)公司颁布的各种规章制度、条例、决定、规定。 (8)公司简报、信息、通讯及报刊剪辑。 (9)公司大事记。 (10)公司固定资产说明书。 2、行政人事部人事 (1)中级职称、员工技工职称资料。 (2)员工培训计划、培训实施方案、考核规定。 (3)上级机关对劳动工资、人事制度的指示、通知、计划。

物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)

2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编

说明:历时半年整理,下载下来就可使用,本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度

第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程

第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上,质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号,物业管理服务以其特殊性,直接关系到用户的切身利益,所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心,人是质量的创造者,质量控制必须以人为核心,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,树立质量第一的观念,提高人的素质,避免人的失误,以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中,注重服务质量的积极性,奖优罚劣,鼓励先进,督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工,认真学习,从服务质量上下功夫,在实践中不断总结经验,改进工作,把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据,公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

物业管理制度全套表格

物业管理制度全套表格

目录住宅小区物业管理常用表格范本1.业主档案表范本 2.业主装修申请表范本 3.临时动火作业申请表范本 4.装修施工人员临时出入许可证范本5.室内装修检查表范本 6.室内装修违规记录表范本 7.业主特约服务流水登记薄范本 8.业主委托出售登记表范本 9.业主委托出租登记表范本 10.业主委托出租钥匙移交登记表范本11.租赁来电来访记录表范本 12.文化活动记录表范本 13.刊物来稿记录表范本 14.管理部门值班安排表范本 15.巡楼记录表范本 16.投诉处理表范本 17.业主月度投诉处理清单范本

18.月度回访清单范本 19.挂号邮件收发登记表范本 20.挂号邮件退件登记表范本 21.催款通知单范本 22.最后催款通知单范本 23.每月应收管理费明细表范本24.管理费欠费两个月业主明细表范本25.每月应收电费明细表范本 26.每月应收水费明细表范本 27.公共设施维修费用月度统计表范本28.停车票使用情况月统计表范本29.停车场收费每月汇总表范本30.车辆加油月记录表范本 31.保安交接班记录表范本 32.保安部重大事件总结报告范本33.停车场收费岗交接班记录表范本34.停车场车辆状况登记表范本35.车辆收费登记表范本 36.车位月保统计表范本

37.楼层清洁每日检查表范本 38.地面清洁每日检查表范本 39.绿化苗木清单范本 40.盆景清单范本 41.绿化养护记录表范本 42.绿化喷药记录表范本 43.绿化工具使用登记表范本 44.撤出花木处理记录表范本 45.绿化工程施工日记录表范本 46.员工上岗证登记表范本 47.员工入职登记表范本 48.员工培训记录表范本 49.员工离职归还物品清单范本 50.员工请假单范本 51.员工考勤汇总表范本 52.员工月度奖励登记表范本 53.员工月度处罚登记表范本 54.员工住宿花名册范本 55.员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本

物业项目(住宅小区)档案管理制度大全

物业项目(住宅小区)档案管理制度大全 (最新版) 1整体档案管理 档案资料的建立应与今后的创优结合起来,按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。 第一节基础管理资料 1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用 1)工程规划许可证 2)施工许可证 3)工程总平面图 4)建设工程规划管理竣工验收合格证 5)国有土地使用证 2.办理接管验收手续 1)委托物业管理合同 2)工程建设施工建档移交清单 ⑴幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料; ⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件); 3)商品房质量保证书

4)房屋移交验收资料 5)设施设备移交清单及档案资料 3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1)物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本) 2)物业管理有限公司组织机构代码证(正副本) 3)物管企业资质证书 4)物业管理有限公司税务登记证(正副本) 5)上级批文(文件) 4.建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明 1)物业委托管理合同 2)前期物业管理方案 3)物业移交及实施意见 5.购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确总户数户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。(文件柜放置于) 6. 建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定 1)物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度 a)代管维修资金的使用范围 b)代管维修资金的来源和筹集方法

c)代管维修资金的管理与使用办法 d)代管维修资金的移交 7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1)房屋使用说明书 2)公共管理制度 ⑴治安管理制度 ⑵消防管理制度 ⑶门卫管理制度 ⑷机动车停车场管理制度 ⑸非机动车管理制度 ⑹装修管理规定 3)政府有关文件 8.业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责 1)业主委员会筹备工作资料 ⑴关于组建业主委员会实施方案 ⑵业主委员会资料(详见业主意见调查表) ⑶业主委员会章程 9.物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意

小区物业管理内部制度

某小区物业治理处内部制度 治理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责治理处的日常事务和治理工作。 1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度; 2、安排和调整本部门人职员作,负责制定本部门的工作打算,并组织编写治理报告和各种通知、公函; 3、负责传达公司文件、通知及会议精神; 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理职员作情况并进行考核,按《职员手册》的要求抓好治理; 5、熟悉国家有关法规和物业治理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区治理的实际操作; 6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况,及时做好物业治理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量; 7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作打算; 8、加强各班的团结合作,树立整体思想,紧密与其他部门的联系,互相沟通、协调; 9、认真完成公司交给的其他任务。

治理员岗位职责 在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况; 2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用; 3、负责办理业主入住、迁出手续,监督治理装修事务; 4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况; 5、负责对外包服务过程进行监督治理; 6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。 保安人员岗位职责 (一)、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全; 2、遵守公司规章制度和《职员手册》,服从领导,完成公司交给的其它工作任务; 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作; 4、负责做好机动车辆的治理和收费工作; 5、负责做好综合治理费收取工作;

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