话单分析过程

中国移动经营分析系统说明

经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月目录 1.文档编制说明 1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。统计周期：根据统计需要制定的时间周期。缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB 实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟（包括本业务区通话时间和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间）的用户。目前月租费分为七档：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788 元

派单话术技巧

派单话术技巧派单是销售工作中一项非常激情，阳光，富有挑战力的工作，本身就是需要全面撒网去拓展客户，所以需要我们提高派单工作效率，才能真正达到更好效果. 派单的具体要求：一叠单页纵向平拖于小臂上，该手臂的手拿紧单页防止掉落。整体精神面貌要充满自信，充满激情，语气言谈要有很强的感染力。对自己充满自信，对产品充满自信。如果客户是周边有其他人群，则通过置业顾问的激情和洪亮的预期，立马让客户成为周边公众人物。这样情况下，客户会不好意思不去听置业顾问讲解的。话术一：置业顾问：叔叔/阿姨你好！爱莲湾国际旅游度假区，“旅游度假+体验置业”。我是郑州营销中心的***，请您看一下。叔叔/阿姨您之前考虑过购买威海海边的海景房吗？（要充满自信、激情、阳光，语气洪亮，铿锵有力，有感染力的语气把单页自信的展示给客户面前。）第一种情况：叔叔/阿姨: 没有。置业顾问：叔叔/阿姨如果您以前没有考虑过不要紧，听我简单给您介绍两分钟时间，我给您介绍一个非常漂亮的威海海景房。（要充满自信、激情、阳光，语气洪亮，铿锵有力，有感染力的语气，给客户一种要告诉他/她意见好事的感觉。）叔叔阿/姨: 不做声，或者默认。置业顾问：接下来请允许我简单给您介绍下爱莲湾国际旅游度假区的漂亮海景房……。（要充满自信、激情、阳光，语气洪亮，铿锵有力，有感染力的语气，给客户一种要告诉他/她意见好事的感觉。）我告诉您个好消息：现在威海那里天气空气清新、凉爽，非常适合度假，是非常畅销的海景房产品，现在购买的人比较多。我们的楼盘现在正在搞活动：去威海旅游、度假、养生看房体验。我们的旅游体验活动（两种旅游看房套餐）……我们公司就在附近，我可以带您到公司详细了解。叔叔/阿姨：我今天有事置业顾问：没有关系，我们可以互相留下联系方式，这几天保持联系。我们近期去体验的客户较多马上要发车，所以这个事得抓紧。叔叔阿/姨: 好的叔叔/阿姨: 有。置业顾问：是吗？太好了真巧。那你以前了解的是？叔叔/阿姨: ……。置业顾问：那您当时有没有购买？叔叔/阿姨: 有/没有第一种情况：第二种情况：

侦查分析软件用户手册范本

一、系统简介侦查话单分析软件是对嫌疑人及特定关系人大量的通话数据进行过滤处理，分析嫌疑人及涉案人员的活动规律及社会关系；锁定嫌疑人潜逃后使用的全国围的新手机及固定（即便嫌疑人换手机、换卡、换网络），判断嫌疑人位置，确定侦查方向。侦查话单分析软件操作方便、简单易学。能够满足侦查工作时效性、准确性的要求，大大提高了侦查工作的效率。是侦查机关可以信赖办案工具。二、系统功能 1. 界面介绍菜单下方为工具栏，提供了软件常用的功能。工具栏说明如下：添加话单：添加待分析话单。过滤条件欢迎窗体/数据预览待分析的文件列表

删除话单：删除话单列表中选择的话单。清空列表：删除话单列表中的全部话单。关系轨迹分析：将话单列表中的话单分别进行关系轨迹分析，并将分析结果导出到Excel中交叉碰撞分析：将话单列表中的话单进行交叉碰撞，并将撞结果导出到Excel中。取消：取消正在进行的关系轨迹分析或者交叉碰撞分析。话单格式转换：启动话单格式转换程序，系统中不存在的话单格式转换为标准格式。退出：退出程序。 2.关系轨迹分析关系轨迹使用方式如下：第1步：选择话单格式。点击“已知格式化单”，弹出“选择话单格式”对话框，如图所示：

该对话框中话单格式列表中以树状形式列出了当前系统中预置的话单格式，点击每个第二层节点，如上图“标准”下的“计费话单”，右侧显示出该话单格式的详细信息，说明如下：选择的格式：显示了当前选择的话单格式。文件格式：当前选择的话单格式对应的文件类型。包含列：当前选择的话单格式对应的文件包含哪些列。第2步：选择话单文件。根据待分析的话单类型，在格式列表中选择对应的话单格式，点击“确定”，弹出选择文件对话框，如图

科研常用的实验数据分析与处理方法

科研常用的实验数据分析与处理方法对于每个科研工作者而言，对实验数据进行处理是在开始论文写作之前十分常见的工作之一。但是，常见的数据分析方法有哪些呢？常用的数据分析方法有：聚类分析、因子分析、相关分析、对应分析、回归分析、方差分析。 1、聚类分析(Cluster Analysis) 聚类分析指将物理或抽象对象的集合分组成为由类似的对象组成的多个类的分析过程。聚类是将数据分类到不同的类或者簇这样的一个过程，所以同一个簇中的对象有很大的相似性，而不同簇间的对象有很大的相异性。聚类分析是一种探索性的分析，在分类的过程中，人们不必事先给出一个分类的标准，聚类分析能够从样本数据出发，自动进行分类。聚类分析所使用方法的不同，常常会得到不同的结论。不同研究者对于同一组数据进行聚类分析，所得到的聚类数未必一致。 2、因子分析(Factor Analysis) 因子分析是指研究从变量群中提取共性因子的统计技术。因子分析就是从大量的数据中寻找内在的联系，减少决策的困难。因子分析的方法约有10多种，如重心法、影像分析法，最大似然解、最小平方法、阿尔发抽因法、拉奥典型抽因法等等。这些方法本质上大都属近似方法，是以相关系数矩阵为基础的，所不同的是相关系数矩阵对角线上的值，采用不同的共同性□2估值。在社会学研究中，因子分析常采用以主成分分析为基础的反覆法。

3、相关分析(Correlation Analysis) 相关分析(correlation analysis)，相关分析是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度。相关关系是一种非确定性的关系，例如，以X和Y 分别记一个人的身高和体重，或分别记每公顷施肥量与每公顷小麦产量，则X与Y显然有关系，而又没有确切到可由其中的一个去精确地决定另一个的程度，这就是相关关系。 4、对应分析(Correspondence Analysis) 对应分析(Correspondence analysis)也称关联分析、R-Q 型因子分析，通过分析由定性变量构成的交互汇总表来揭示变量间的联系。可以揭示同一变量的各个类别之间的差异，以及不同变量各个类别之间的对应关系。对应分析的基本思想是将一个联列表的行和列中各元素的比例结构以点的形式在较低维的空间中表示出来。 5、回归分析研究一个随机变量Y对另一个(X)或一组(X1，X2，…，Xk)变量的相依关系的统计分析方法。回归分析(regression analysis)是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。运用十分广泛，回归分析按照涉及的自变量的多少，可分为一

运营方案

运营方案一、分析目前运营的现状以及存在的问题只有了解了现状，才知道现阶段运营推广存在着哪些问题，我们才能对症下药。其实运营最终的目的是为了转化，那么现阶段的转化怎么样？影响转化的因素有哪些呢？如果有多个推广渠道，哪个渠道的转化好，哪个渠道转化不好？这些数据我们首先的了解。二、竞价对手的分析对于竞争对手，我们要取长补短，分析他们的运营推广策略。看他们做哪些推广（seo,sem,新媒体，信息流），每个渠道具体是怎么做，效果怎么样，可能一些核心的数据得不到，但大概的了解是可以办到的。还有就是分析他们网站（或是app）的质量如何，营销性强不强，用户体验怎么样。与他们相比，我们的优势在哪，劣势在哪，我们能抓住的机会是什么。三、具体的运营策略根据我们对于自身问题的分析，竞争对手的分析，来制定具体的运营策略。运营的工作主要就是引流、留存、转化、优化。第一、引流。我们首页要知道我们的目标用户是谁，他们的上网行为是什么，他们经常在哪活动，我们把用户引向哪（网站，app，公众号，还是群）。第二、留存。我们把用户引来了，我们用什么把他们留下来呢，总的来说就是满足用户的需求，给用户想要的，想看的。第三、转化。用户留下来了，这个不是最终目的，我们的最终目的是要转化。我们如何刺激转化呢？一个用户买不买的产品，或是用不用的你的服务，影响的因素用价格，产品或是服务的质量这些基本的因素，有时候用户的从众心理，贪图便宜的心理，虚荣心这些都可以作为刺激转化的点。转化这一块更需要注重用户心理的分析。第四、优化。运营策略实施了一段时间之后，我们需要对相关数据进行分析总结，不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复。下面呢就用一个软件开发公司网站运营为例，做一个运营策略。

运营分析表.doc

运营分析（商场店铺）预定销售场地评析 1、销售场地的SWOT 分析以品牌专卖店为市场启动点，面向目标消费群体，展示品牌形象。 2、销售场地的成本分析优势：（1）展现公司形象，树立品牌价值观。以商场为基础，衬托品牌层次感。（2）与靓妆频道进行合作推广，是全国首家服饰与媒介合作模式，保证广告效应，影响更多的消费人群，迅速提升品牌的知名度。（3）品牌以“沙”为主题，精妙地阐述女性与岁月、与时尚的微妙关联，并融入深刻的禅意和东方哲学美学文化。既不失去中国的古典美，也包含了时尚的元素。劣势：展厅位置偏小，不能完全的陈列多样的衣服，无法完全呈现衣服的款式，风格。机会：（1）能够迅速的打开全国市场，提升品牌全国的知名度和影响力。（2）提供给加盟商后续的支持和服务，为加盟商创造更多的利益。威胁：同类品牌同样在周边存在，竞争压力大。

商铺一般投资成本表项目面积（单位：平米）租赁费（单位：元/ 月）管理费（单位：元/ 月）投资成本 (单位：元/ 月) 装修、设备费用 (单位：元/ 月) 小型商铺 40--50 250/㎡10/㎡13000 2500 中型商铺 50-80 250-300/㎡10/㎡21500 3000 大型商铺 80-200 250-300㎡10/㎡42000 6000 投资估算合计：租赁费=进店费/12 （一）货品成本预算项目保证金（单位：元/月）进货数量（单位：件/月）进货成本（单位：元/月）合计小型商铺833 100 45000 中型商铺833 150 58000 大型商铺833 250 96000 办公费用（单位：元/件）人工费(元/件) 运输费(元 /件) 通讯费(元 /件) 包装费(元 /件) 办公费(元 /件) 合计(元/ 件) 80 6 2 2 10 100

话术技巧

选择客户：一找客户 1粉丝通（其他）广告主的竞争对手（不是同行） 2做过其他信息流或移动互联网广告、并且有好的投放记录 3各大平台的大客户在平台间转移（做了粉丝通一定要他做陌陌，做了陌陌一定要做智汇推）选择好客户，一定要严格按照名单跟进（80%的销售受到阻力就放弃） 1为什么是竞争对手不是同行，例如，探探和微信, qq是同行都是社交，但是不是竞争对手，所以探探可以投的起来，小的社交APP投不起来。要找到直接竞争对手。例如韩国艺匠和梦娜丽莎是竞争对手。 2他们有良好的投放记录，一个戸看他是否投的起来就要看他在其他信息流平台是否砸过很多钱，比如在今日头条有砸过很多钱.那么可能会在粉丝通里砸很多钱。比如：你们在今日头条效果怎么样啊？还好，每天大概有2W的消耗。我们可以说服他，既然信息流广告效果这么好，那么今日头条有23%的流量，粉丝通每天也有23%的流量，你可以拿出来一部分预算拿出来做粉丝通里的流量，因为他们是同样的一个广告模式。二找人 1负责人或者老板（能签合同或者能给钱）不是决策人不要跟他谈产品，跟她聊其他的

直接问，确定他能不能拍板课题1 如何找到号码2如何绕过前台找人：1个人价值为首（只是推广专员）不关心公司是否可以上市，与他没有半毛钱关系。所以要解决这个人的需求。要么解决这个人，给他回扣。要么你可以找其他代理商，其他代理商如果效果不好，责任全怪你，你可能会掉自己的工作但我们是有经验的，我们的效果能做到最好。所以要挖掘痛点，放大痛苦。 2以集体价值为首的找老板，他关心的是成本低效果好。不用讲细节。放大痛苦：有多少APP投放粉丝通拿到融资了，其他很多app没拿到融资的就死掉了。例如：韩国艺匠在投粉丝通是做婚纱摄影的。全国有100多家连锁，但有很多婚纱摄影没有做的又做成什么样了？所以你想像探探那样app拿到融资，还是想做一些小店呀？比如：去工厂里，和保安只要打通关系，没必要讲产品如何收集信息 1如何获取信任：你为什么会相信医生？你会相信一个让你有好感的人么？你是否会更容易选择相信你朋友或者朋友的朋友？

话单分析系统功能描述

第一章. 话单分析系统功能描述 1.1. 错单分析话单可以应用于计费类投诉解决之外，对于一些无法重现故障现象的投诉，话单与信令流程报告一样，能够帮助专业人员分析定位故障。因此需要建立一套错单分析模块，基于网络维护与投诉要求，根据使用人员对错单解析任务的设置，由系统完成对MSC的错单进行分拣并入库，并提供对错单的查询、统计功能。 1.1.1. 错单分析范围 NOKIA/HUAWEI话单； 1.1. 2. 系统设置 1.1. 2.1.话单文件服务器设置使用人员在界面配置msc与话单IP/USER/PWD的对应关系。 1.1. 2.2.话单文件路径设置 NOKIA和HUAWEI有各自的缺省路径，设置后对所有MSC都采用相同路径进行数据采集 1.1. 2. 3.错单规则设置通过对目前的错单整理，设置字段为设置条件：

●主、被叫号码： 1)含有指定的数字串：例如包含非数字字符 2)以某数字串开头 3)以某数字串结尾 4)号码长度：例如大于、小于、等于 5)不含有指定的字符串 ●通话时长大于多少秒、小于多少秒、等于 ●终止原因代码//终止原因代码的描述，需要找局方确认细化话单中的终止原因代码不等于0的话单 1.1.3.任务定制由于针对不同使用情况，而话单的实时解析又需要时间，因此系统采用任务驱动进行话单分拣 1.1.3.1.历史错单任务 ●功能背景：对过去某个固定时段的话单进行分析，该情况可以针对用户投诉、故障定位进行查询，面向临时性的工作要求任务举例：2008-04-08 10：00：00，对杭州地区的华为MSC的03/01-03/10的9;00-12:00的话单进行错单分析一般是分析几个网元，使用上会避开不配置相同的网元有任务交叉，用户日常使用可以按照一周分析一个网元为主可以看见任务执行状态，未执行，执行中FTP，执行中分析话单，结束 ●定制要素

数据分析的常见方法

一、描述统计描述性统计是指运用制表和分类，图形以及计筠概括性数据来描述数据的集中趋势、离散趋势、偏度、峰度。 1、缺失值填充：常用方法：剔除法、均值法、最小邻居法、比率\回归法、决策树法。 2、正态性检验：很多统计方法都要求数值服从或近似服从正态分布，所以之前需要进行正态性检验。常用方法：非参数检验的K-量检验、P-P图、Q-Q图、W检验、动差法。二、假设检验 1、参数检验参数检验是在已知总体分布的条件下（一股要求总体服从正态分布）对一些主要的参数(如均值、百分数、方差、相关系数等）进行的检验。 1）U验使用条件：当样本含量n较大时，样本值符合正态分布 2）T检验使用条件：当样本含量n较小时，样本值符合正态分布 A 单样本t检验：推断该样本来自的总体均数μ与已知的某一总体均数μ0 (常为理论值或标准值)有无差别； B 配对样本t检验：当总体均数未知时，且两个样本可以配对，同对中的两者在可能会影响处理效果的各种条件方面扱为相似； C 两独立样本t检验：无法找到在各方面极为相似的两样本作配对比较时使用。 2、非参数检验非参数检验则不考虑总体分布是否已知，常常也不是针对总体参数，而是针对总体的某些一股性假设（如总体分布的位罝是否相同，总体分布是否正态）进行检验。适用情况：顺序类型的数据资料，这类数据的分布形态一般是未知的。

A 虽然是连续数据，但总体分布形态未知或者非正态； B 体分布虽然正态，数据也是连续类型，但样本容量极小，如10以下；主要方法包括：卡方检验、秩和检验、二项检验、游程检验、K-量检验等。三、信度分析检査测量的可信度，例如调查问卷的真实性。分类： 1、外在信度：不同时间测量时量表的一致性程度，常用方法重测信度 2、内在信度；每个量表是否测量到单一的概念，同时组成两表的内在体项一致性如何，常用方法分半信度。四、列联表分析用于分析离散变量或定型变量之间是否存在相关。对于二维表，可进行卡方检验，对于三维表，可作Mentel-Hanszel分层分析。列联表分析还包括配对计数资料的卡方检验、行列均为顺序变量的相关检验。五、相关分析研究现象之间是否存在某种依存关系，对具体有依存关系的现象探讨相关方向及相关程度。 1、单相关：两个因素之间的相关关系叫单相关，即研究时只涉及一个自变量和一个因变量； 2、复相关：三个或三个以上因素的相关关系叫复相关，即研究时涉及两个或两个以上的

运营管理策划方案

运营管理策划方案一.行业动态与背景分析 ---------------------------------- 二.现阶段本店经营策略分析 ---------------------------------- 三.本店运行管理.营销策划具体实施细则 ----------------------- 一.行业动态与背景分析. 21世纪是以知识经济（品牌财富）为特征，随着中国市场经济的日趋成熟和人们生活水平的不断提高，餐饮服务消费也将不断增强，餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必须抓住这个新的机遇，全面推进中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展. 结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转为主动.需要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必须拥有素质过硬的服务团队以及管理骨干.要本着大胆假设、小心求证和开拓创新的企业精神.不求最大、争求最好的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在

当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.相信在短时期之内一定会有一个崭新的企业面貌. “细节决定成败”，随着餐饮业竞争日趋激烈，市场的竞争秩序和游戏规则也在不断变革，从麦当劳、肯德基等西式快餐在内地漫延后，也就驱动、成就了如奇火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌！现在的国内餐饮市场中传统的餐饮老店，面临转型和创新；新兴的餐饮企业，面对品牌塑造、规范与量化，一筹莫展；未来餐饮市场，将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围，强者更强，弱者更弱，中间层（没有特色、没有体系、没有管理平台）的餐饮企业则不具备竞争力，加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善，房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企业的经营压力会更大，餐饮企业将会面临“薄利或微利的市场局面. 总结近年来所有迅速成长的各类餐饮品牌，从奇火锅、刘一手等等，我们发现了其中的共同特征，那就是他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点：qsc即优质(quality)、服务(service)、清洁(clean)。——标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化qsc”是所有餐饮业态大转型的主线，而国内餐饮业态大转型的实质是——中为体，西为用，中为主西为辅。随着企业的不断

销售逼单成交话术及技巧

销售逼单成交话术及技巧在日常的销售过程中，在我们做好所有流程的情况下，还是会因为临门一脚踢的不准不到位丧失准客户准订单，如何逼单？如何提高成交率？具体的原因林林总总，但是总是离不开主要的几点，现就将主要几种技巧和话术分享如下：一：成交法：话术一：“我要考虑一下”成交法当客户要考虑一下的时候，我们该怎么说呢？话术：张哥，很明显，如果你对我们的产品不感兴趣不会花时间考虑我们的产品，可不可以让我了解一下你到底考虑的是什么呢？是不是因为价格问题呢？话术二：“杀价顾客成交法” 当顾客习惯对你的产品进行杀价时，我们这样对应：话术：一般顾客选择一样产品时，会注意三件事：1产品的品质2.最低的价格3.优良的售后服务；但现实中从没有一家公司能同时提供，就好比奔驰汽车不可能卖比亚迪的价格，所以想要同时兼具这三点为什么不多投资一点呢？话术三：“活动邀约话术法” 话术：张哥，我们这正好有一台您要的配置，刚才试驾您也很满意，今天是活动最后一天，价格比平时低又有抽奖，您今天不订购，改天来车也没有了，活动也没有了，得不偿失！话术四：“特促车型限量提供” 话术：张哥，我们现在刚刚推出了一款限量版的车型，配置比以前的丰富，价格优惠幅度还比别的车型大，但这个只有这么两台，先定先得，机会不容错过！话术五：“订单公示法”

话术：张哥，今天您的优惠幅度是最大的，我今天上午刚订了两台和您一样的车型，优惠幅度都没有您的大，订单都在这，你看~我费了这么大的劲给您申请下来这么低的价格，赶紧下定吧！话术六：绝对成交心法，自我暗示法：我可以在任何时间销售任何产品！二、情景演示：情景一：能不能便宜一点？成功销售话术：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！话术模板：销售顾问：张哥，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款配置的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 情景二：我今天不买，过两天再买成功销售话术：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。

逼单话术

1、竞争：刘总，您看，现在你的竞争对手XXX已经做了很长时间了，您现在要是还不做的话所有网络上的客户都跑到他家去了。 2、促销：刘总，这个月我们公司周年庆典，公司老总为答谢新客户，特做出百度推广由原来的5600降低到3600。另外还可以赠送咱们一个2100元的网站，只需要交纳网站的空间域名费以及一个制作成本费600元的一个优惠活动，而且全省只限200家企业，您看刘总我先给您预定个名额吧。 3、假定客户已同意签约，将客户的思想引导至不是做与不做，而是如何去做的轨道上。 4、帮助客户挑选，适时为他做相应决定。 5、建议成交 a)既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧 b)您是不是在付款方式上还有疑问？ c)您是不是还有什么疑问，还要向人咨询吗？ d)我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早日让你们上网，早日受益。 e)如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要做？ f)您希望您们的网站什么时候上百度？如果您们要求很快的话，我们就得赶快做了，譬如签协议、准备资料等。 1、经理，你现在不做的话。不就等于拱手相让给你同行了么？谁家的XX你不也认识吗？人家都做了。你还担心什么？ 2、经理，一个企业的发展好与坏主要是销售渠道。我们为您提供一个很好的新兴销售渠道。而且现在已经很成熟了，上面有很多您的同行都在挣钱。您可以尝试一下。非常方便，便捷。而且对于价格方面很可观！ 3、经理，身为一个负责领导。我想你最关心的就是你的潜在客户吧？试问你是如何寻找你的潜在客户呢？效果如何呢？让客户自己去想一些让他去做比较，我想效果也是很不错的！ 4、经理，现在的社会是新兴的社会。是电子时代的社会。网络的时代。你要与时俱进，跟上时代步伐。国家也提倡中小型企业发展最快最迅速的就是让电子商务带动企业发展。所以你该慎重考虑了。 1、您要是没什么问题，咱们就合作吧！ **经理，这是我们的协议，您看一下。没有什么问题的话，我就把协议给您拿上，咱们尽快合作，您也尽快受益。 2、假设成交法：不要问客户买不买，可直接问：XX总您是付现金还是打款。订单缔结法：可直接说：XX总您是选择5600的还是10600的。不确定缔结法：可先把产品或者促销活动介绍给客户，当客户认可了但还犹豫的时候，可说：我们这个活动现在做的非常火，不知道现在还有没有，名额如果还有的话今天您一定得抓住机会定了啊。客户都是很精明的，有的客户对一些销售技巧都比较熟悉看，所以谈单时候一定要真诚！ 3、您跟这些家推广的有很大区别吗？没有太大区别，他们能挣钱，您怎么不能？ 4、你考虑什么？担心效果还是差价格这块？ 5、您要是真有想法就尝试一下，否则到什么时候都不知道互联网中的第一产品百度怎么帮

数据处理的基本方法

数据处理的基本方法由实验测得的数据，必须经过科学的分析和处理，才能提示出各物理量之间的关系。我们把从获得原始数据起到结论为止的加工过程称为数据处理。物理实验中常用的数据处理方法有列表法、作图法、逐差法和最小二乘法等。 1、列表法列表法是记录和处理实验数据的基本方法，也是其它实验数据处理方法的基础。将实验数据列成适当的表格，可以清楚地反映出有关物理量之间的一一对应关系，既有助于及时发现和检查实验中存在的问题，判断测量结果的合理性；又有助于分析实验结果，找出有关物理量之间存在的规律性。一个好的数据表可以提高数据处理的效率，减少或避免错误，所以一定要养成列表记录和处理数据的习惯。第一页前一个下一页最后一页检索文本 2、作图法利用实验数据，将实验中物理量之间的函数关系用几何图线表示出来，这种方法称为作图法。作图法是一种被广泛用来处理实验数据的方法，它不仅能简明、直观、形象地显示物理量之间的关系，而且有助于我人研究物理量之间的变化规律，找出定量的函数关系或得到所求的参量。同时，所作的图线对测量数据起到取平均的作用，从而减小随机误差的影响。此外，还可以作出仪器的校正曲线，帮助发现实验中的某些测量错误等。因此，作图法不仅是一个数据处理方法，而且是实验方法中不可分割的部分。

第一页前一个下一页最后一页检索文本第一页前一个下一页最后一页检索文本共 32 张，第 31 张 3、逐差法

逐差法是物理实验中处理数据常用的一种方法。凡是自变量作等量变化，而引起应变量也作等量变化时，便可采用逐差法求出应变量的平均变化值。逐差法计算简便，特别是在检查数据时，可随测随检，及时发现差错和数据规律。更重要的是可充分地利用已测到的所有数据，并具有对数据取平均的效果。还可绕过一些具有定值的求知量，而求出所需要的实验结果，可减小系统误差和扩大测量范围。 4、最小二乘法把实验的结果画成图表固然可以表示出物理规律，但是图表的表示往往不如用函数表示来得明确和方便，所以我们希望从实验的数据求经验方程，也称为方程的回归问题，变量之间的相关函数关系称为回归方程。第一节有效数字及其计算一、有效数字对物理量进行测量，其结果总是要有数字表示出来的．正确而有效地表示出测量结果的数字称为有效数字．它是由测量结果中可靠的几位数字加上可疑的一位数字构成．有效数字中的最后一位虽然是有可疑的，即有误差，但读出来总比不读要精确．它在一定程度上反映了客观实际，因此它也是有效的．例如，用具有最小刻度为毫米的普通米尺测量某物体长度时，其毫米的以上部分是可以从刻度上准确地读出来的．我们称为准确数字．而毫米以下的部分，只能估读一下它是最小刻度的十分之几，其准确性是值得怀疑的．因此，我们称它为可疑数字，若测量长度L=15.2mm，“15”这两位是准确的，而最后一位“2”是可疑的，但它也是有效的，因此，对测量结果15.2mm来说，这三位都是有效的，称为三位有效数字．为了正确有效地表示测量结果，使计算方便，对有效数字做如下的规定： 1．物理实验中，任何物理量的数值均应写成有效数字的形式．２．误差的有效数字一般只取一位，最多不超过两位．３．任何测量数据中，其数值的最后一位在数值上应与误差最后一位对齐(相同单位、相同10次幂情况下)．如L=(1．00±0．02)mm，是正确的，I=(360±0．25) A或g=(980.125±0.03)cm/S2都是错误的．４．常数2,1/2,21 2,π及C等有效数字位数是无限的．５．当0不起定位作用，而是在数字中间或数字后面时，和其它数据具有相同的地位，都算有效数字，不能随意省略．如31.01、2.0、2.00中的0，均为有效数字．６.有效数字的位数与单位变换无关，即与小数点位置无关．如L=11.3mm=1.13cm=0.0113m=0.0000113Km均为三位有效数字．由此，也可以看出：用以表示小数点位置的“0”不是有效数字，或者说，从第一位非零数字算起的数字才是有效数字．７．在记录较大或较小的测量量时，常用一位整数加上若干位小数再乘以10的幂的形式表示，称为有效数字的科学记数法．例测得光速为2.99×108m/s，有效数字为三位．电子质量为9.11×10-31Kg有效数字也是三位．二、有效数字的运算法则由于测量结果的有效数字最终取决于误差的大小，所以先计算误差，就可以准确知道任何一种运算结果所应保留的有效数字，这应该作为有效数字运算的总法则．此外，当数字运算时参加运算的分量可能很多，各分量的有效数字也多少不一，而且在运算中，数字愈来愈多，除不尽时，位数也越写越多，很是繁杂，我们掌握了误差及有效数字的基本知识后，就可以找到数字计算规则，使得计算尽量简单化，减少徒劳的计算．同时也不会影响结果的精确度．

运营方案(产品结构分析)

为了进一步完善商城的产品结构，有效提升商城销量，根据公司整体规划的原则，特做出商城产品结构分析书，以便为下一步的招商和运营工作做出指导：一、明确产品结构与定位和销量表现的关系 1.产品结构与定位的关系市场需求是存在的基础；定位是市场需求的表现，要为了满足某一类的特定需求而定位 2.产品结构与销量表现的关系决定销量好不好的，产品结构是基础因素中的基础

二、苏格时代商城产品结构调整的规划 1.划分不同层次的产品根据产品结构调整的规划，将苏格时代商城的所有产品划分为5各层次：（1）形象产品--用以提升消费者的购物欲望和消费信心。此类产品须满足高性价比和产品独特性等条件，从定位（满足目前商城主力购买人群的消费喜好）、市场需求、售价、质量、发货速度、售后等多方面综合考量（2）利润产品--用以产生较高的利润。此类产品须满足质量好等条件，从质量、利润空间、积分等多方面综合考量（3）常规产品--用以常规销售。目前商城的所有产品基本上都可以划分为常规产品（4）人气产品--用以打造商城的人气（访问量和点击率）。此类产品须满足高性价比等条件，精准的定位（满足目前商城主力购买人群的消费喜好）、低售价、高质量、高额积分赠送、完善的售后（5）体验产品--即活动产品，用以特定的活动。

2.各层次产品占比（参考） 3.商城运营策略（参考）（1）手机端 ①针对每周的策划推广，美工部须保证每周按时、按量完成产品上传工作，以配合运营工作； ②轮播图每周更新一次 ③各版块每周更新一次 ④产品推荐每两周更新一次 ⑤所有更新工作于每个周日完成（2）微信推广

七星内网话单分析软件方案

七星话单分析系统方案书

目录目录 (2) 一、系统概述 (3) 二、强大的可视化功能 (6) 三、便捷的话单导入(支持导入规则) (9) 四、通讯录关联功能 (10) 五、强大的轨迹分析功能 (11) 六、强大的案件管理功能 (13) 七、通讯录的录入和SIM卡读取功能 (14) 八、灵活地与外部信息资料搜索关联 (15) 九、系统架构图 (16) 十、关于内网地图、基站数据服务、基站信息采集.......................................... 错误！未定义书签。十一、数据安全性与可审计行.............................................................................. 错误！未定义书签。十二、系统所需设备及预算.................................................................................. 错误！未定义书签。

一、系统概述 “七星话单分析”（Seven Star System,简称“3S”）系列软件是在全国公安工作“信息化、情报化”的大背景下产生的，其实现话单分析从原始的单一表格化直接上升至集图形化、关系化、关联化、海量化等多种展示方式于一身的可视化展示方式，并且包含了适用于内网网络版、互联网单机版及安卓手机版等多种应用场境下使用，极大地提高办案人员的工作效率。现代生活的通讯资讯日渐发达，移动电话成了人们生活必不可少的工具，多数犯罪分子在作案的预谋、作案过程中都不同程度使用了移动电话，通话清单的分析为我们的侦查破案提供了排查嫌疑人的条件。但是从成千上万条的数字数据中分析出嫌疑人的生活、活动轨迹、联系人等情况，却不是人力所不能及的。“七星话单分析”软件，可以对涉案的移动公司、联通公司、电信CDMA三类号码的实时通话清单进行最深层次的分析，内容涵盖了通话次数时长分析、活动轨迹分析、相互通话分析、共同联系人分析、居住地分析、同路人分析、出现或消失号码分析等，并独创了话单24小时时段通话折线统计图，使得通话规律情况以非常直观的方式表示出来。在相互通话分析、共同联系人分析、出现或消失号码分析中，均以直观的图形方式将通话关系表现出来，使人一目了然，当然还有许多小的、人性化的功能，比如指定时间段功能、不同界面上的搜索功能、对方通话所在地功能等。一直以来在话单分析中的基站位置数据识别是个大难题，在“七星话单分析”软件中增加了移动公司、联通公司通话基站地图定位功能模块，在分析居住地中增加了地图分析功能，直接在地图上可以分析查看嫌疑人的位置，为确

大数据分析和处理的方法步骤

大数据处理数据时代理念的三大转变：要全体不要抽样，要效率不要绝对精确，要相关不要因果。具体的大数据处理方法其实有很多，但是根据长时间的实践，天互数据总结了一个基本的大数据处理流程，并且这个流程应该能够对大家理顺大数据的处理有所帮助。整个处理流程可以概括为四步，分别是采集、导入和预处理、统计和分析，以及挖掘。采集大数据的采集是指利用多个数据库来接收发自客户端的数据，并且用户可以通过这些数据库来进行简单的查询和处理工作。比如，电商会使用传统的关系型数据库MySQL和Oracle等来存储每一笔事务数据，除此之外，Redis和MongoDB 这样的NoSQL数据库也常用于数据的采集。在大数据的采集过程中，其主要特点和挑战是并发数高，因为同时有可能会有成千上万的用户来进行访问和操作，比如火车票售票网站和淘宝，它们并发的访问量在峰值时达到上百万，所以需要在采集端部署大量数据库才能支撑。并且如何在这些数据库之间进行负载均衡和分片的确是需要深入的思考和设计。统计/分析统计与分析主要利用分布式数据库，或者分布式计算集群来对存储于其内的海量数据进行普通的分析和分类汇总等，以满足大多数常见的分析需求，在这方面，一些实时性需求会用到EMC的GreenPlum、Oracle的Exadata，以及基于MySQL 的列式存储Infobright等，而一些批处理，或者基于半结构化数据的需求可以使用Hadoop。统计与分析这部分的主要特点和挑战是分析涉及的数据量大，其对系统资源，特别是I/O会有极大的占用。导入/预处理虽然采集端本身会有很多数据库，但是如果要对这些海量数据进行有效的分析，还是应该将这些来自前端的数据导入到一个集中的大型分布式数据库，或者分布式存储集群，并且可以在导入基础上做一些简单的清洗和预处理工作。也有一些用户会在导入时使用来自Twitter的Storm来对数据进行流式计算，来满足

网站常规运营方案

网站常规运营方案一、网站运营目的 1.提高网站知名度和大众关注参与度。 2.打造网上品牌社区，提升江西体彩品牌形象。二、网站运营方案之市场分析在市场分析上我们需要注意以下几个问题 1.网站的功能作用答：能通过互联网点击网址直接进入，可在网站里的导航方便快捷查找想要进入的模块和想要了解的资讯。 2.用户从网站有没有直接得到便利用户从网站本身得到什么，是我们最为关心的，建立一个网站要知道本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中了解什么，这样才能体现出网站本身的意义。、答：用户能在登陆网站了解体育彩票实时资讯，并且能够更加便利地在网上进行参与。 3.网站需要的广告和会员一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，会员也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人更深为了解。

答：两者对于网站的运营都很重要。三、网站运营方案之整体市场战略步骤 (快,广) 第一阶段：自我调整与完善，美化网站和尽可能满足客户需要。第二阶段：了解相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。第三阶段：市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。第四阶段：网站自我自身条件分析、网站概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。四、网站运营方案之网站技术解决方案（根据网站的功能确定网站技术解决方案。） 1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。 2、选择操作系统，用Window2000/NT还是unix,Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。 3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。 4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。

电话销售优秀话术分享逼单

一）逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如何逼单？ 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！ 2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。 3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。 4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中，你就是导演。你的思想一定要积极，譬如太忙？为什么？就是因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个伊妹儿不就行了吗！你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE 的服务，温暖。 7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，“哭泣”，说：唉，小伙子我真服了你了。你这中精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧！我高薪聘请。 8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。这就要求你头脑一定要灵活。 9、假设成交法，是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服务，先帮助他拍拍照片，等。签单是顺利成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧，不要说太刺的词语。 10、逼单就是“半推半就”，就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一