机关事业单位工勤人员技术等级行政事务人员文秘人员高级工技师复习材料

机关事业单位工勤人员技术等级行政事务

人员文秘人员高级工技师复习材料

第_章文秘工作概论

1、文秘工作的职业特点是什么？

①辅助性是文秘工作最重要的特点；②从属性；③服务性；

④综合性；⑤灵活性。

2、文秘工作人员的能力是什么？

口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、心理调适能力、洞察能力。

3、文秘工作人员的职业道德要求是什么？

①忠于职守、敬业爱岗；②严守机密、求真务实；

③恪守

用、严谨细致；④甘当助手、任劳任怨；⑤富有主动性和创新意识。

文秘工作实务

1、值班工作的作用：联络作用；过滤作用；应急作

用；窗口作用。

2、值班工作的任务、工作制度是什么？

工作任务：①承接上级指示；②负责电话应对；③接待来访人员；④掌握领导的行踪；⑤承办临时事项；

⑥确保机关安全；⑦编写值班材料。

工作制度：①岗位责任制度；②请示报告制度；③交接班制度；④保密制度；⑤安全防范制度。

3、对印章刻制、颁发、使用、保管有什么要求?

(1)印章的刻制是一项十分严肃、神圣的工作，必

须在刻制的权限、规格和手续方面严格把关，加强管理。

其权限应当按照党政军最高领导机关和其他各级领导机关的有

关规定执行；规格一般由形状、尺寸、字形、图形、排列等项

目组成；印章刻制时要履行正式审批手续，并实行严格的监督。

(2)印章的颁发：印章刻制后必须由上级领导机关向其所

辖下级机构颁发。

(3)使用印章一般应经本机关领导批准，办理签批手续，

文秘人员不得擅自作主。

(4)印章的保管：①印章必须有专人保管；②印章使用应

在办公室内进行，不成带岀办公室；③用印时,文秘人员应亲自盖章；④印章要定期清洗，坚持清洁;

⑤印章必须严加保管，严防丢失或被盗。

4、印章作用：权作用；代表作用；凭作用。

5、领导日程安排的落实和0A管理。

①文书工作的办理；②会务工作的办理；③访工作的管

理；④息工作的管理；⑤调研工作的管理；⑥督查工作的管理；⑦联络工作的管理；⑧协调工作的管理；⑨接待工作的管理。

6、领导交办事项的办理要求是什么？

①办理领导交办事项的原则：一是积极主动，千方百计；

二是既要符合政策，又要灵活变通；三要件件有着落，事事有回音；②办理领导交办事项应注意:是态度和蔼，协商解决，不要打着领导的旗号发号施令；二是坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目的而不择手段；三是一视同仁，不分亲疏,不要看人办事，有失公平。

7、领导交办事项的特性：广泛性、临时性、具体性、紧

迫

性。

8、领导交办事项的范围：文书工作事项；会务工作事项；

访工作事项；息工作事项；调研工作事项;督查工作事项；接洽工作事项；协调工作事项；接待工作事项；其他交办事项。

9、机要工作：主要是机关内部的文秘实务性事情，事多面

窄。

10、机要工作的特性：保密性；内部性；实务性；工夫不

定性。

11、机要文件的打印要求是什么？

①打字：机要文件的打字人员应与一般打字人员分开，防

止泄密，要求打字人员的政治素质更高些；②付印：文印室接受机要文件要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的腊纸和废印文件都要当场销毁，防止散失，泄露机密。

15、机要秘书的工作事项：①收到文电后，进行分类、编

号、登记，填写办文单，送秘书长或办公厅（室）主要领导过目，提出意见，呈送有关领导阅示或传阅;

②根据领导的批示，将文电主要内容和领导批示转告有关

方面，或请他们前来阅看文件，也可摘录其内容,并将办理情况报告有关领导;③承办领导的电话事务,或领导交办的其他事务；④替领导查阅材料，摘录有关息等；⑤收存领导的讲

话稿，清算领导身边的文件、材料，出格是机要文件，以防散失；⑥了解领导的日常举动和去向，便于有急事接洽；⑦有的机要秘书负责掌管或兼管机关印章，负责做好监印工作。

12、机关保卫工作的范围和重点是什么?

①文件材料和机要室：这是秘书所在，应做好保卫工作，

保证国家秘密的绝对安全，不得保守或被窃；②机关的档案室、馆、库：是重要场所，保护档案的安全、完整，不被破坏，不受损失；③章印保管室：应对章印室、章印柜、章印盒表里加锁，制止闲人进出,防止被盗用，保证不损失丢落，办理利用不出问题；④管帐室：做好安全保卫，防止钱、票等被盗窃；⑤办公设备：防止设备被盗、被破损；⑥物库、油库、车库：易产生火灾、爆炸、盗窃等变乱，保证杜绝变乱；⑦兵器弹药：应按规定严格办理，加强搜检监督;

⑧水、电、煤气、消防、通等系统：保卫人员除了催促

有关技术人员经常检查维修外，专业管理人员应实行责任制，订立安全保卫制度，防止突发事故；⑨高级领导的办公室、会议室和接待室，都是机要的地方；⑩某些重要或秘密会议的会场；

(11)机关住宅区;(12)机关附属的宾馆、招待所。

13、危急事件的特性：突发性；偶然性；不测性；危害性。14、危急事件的处理程序和方法是甚么?

(1)现场保护和报告；

(2)调查和判断：全面调查

(3)预测与与系统判断;会合深入调查与综合判断;

监控：事件预测；事件演习；事件监控；

(4)处理和重建：查明情况；报告领导；组织急救；掌握动态;

写出要事急报；重建组织形象。

15、息：广义指各类事物运动特征的客观描述；狭

义指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。

16、息的特征：客观性；无限性；时效性；共享性;可传

输性；可加工性；可散布性。

17、息工作：文秘人员获取、加工、传递、储存、利用

和反馈息的一系列活动。

18、息工作的作用：辅助领导正确决策；协助领导科学

管理；开阔领导与文秘人员的思路；提高文秘人员工作效率。

19、宿息工作的特点：月艮务性；综合性；针对性；适时

性。

20、息工作谯求轆倚角；卿寸；全面；翻绍齐。

21、息获取的范围、渠道、方法是什么?

息获取的范围；上级息；内部息；社会息;

同业息；历史息；国际息;

息获取的渠道：息网络渠道；文书渠道；书刊渠道；调查渠道；会议渠道；访渠道；科研渠道；档案渠道。息获取的方法：网络查询法；文字阅读法；收看收听法；会议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；索取求购法。

22、息加工的方法是什么？

归纳法；浓缩法；纵深法；扩大法；比较法；转换法;图

表法；剪接法。

23、息简报的编写是什么？

标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅简短；

语言简洁。

24、息提供的对象及方式？

息提供的对象：

（1）为本级领导机关提供息；（2）为上级领导机关提供息；

（3）下级机关和基层单位提供息。

息提供的方式：简报递送；电报递送；传真递送；网络传送；电话报送；音像制品递送。

25、息提供的要求：针对性；多样性；适时性；保密性。26、息存储的要求：认真筛选；科学分类；系统完整；

坚持不懈；便于检索。

27、息工作的主要制度是什么？

一是息专报制度；二是息报送数量定额制度；紧急息报送制度；息稿件送审制度；息采用通报制度；息专题分析制度；息业务培训制度；息工作奖惩制度。'

28、息存储的方式是什么？

计较机存储；息简报存储；多媒体存储；息材料存储；缩微胶片存储。

29、调研的概念：调研是调查研究的简称，是人们在实

践中有意识地通过对客观实际情况的考察、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展纪律的自觉举动。

30、什么是调研工作？

调研工作：专指文秘人员为有效辅助领导翻而开展的调查研究业务，它是调查研究在文秘'举动中的具体体现。

31、文秘人员调研的意义：

(1)调研是做好文秘工作

的基础；

(2)调研是发挥文秘人员参谋作用的基本途径；(3)调研是锻炼文秘人员能力的重要方法。

32、文秘人员调研的特点：奉命性；非常规性；补缺性。33、文秘人员调研的原则是什么？

(1)点上调研与面上调研相结合；(2)定性调研与

定量调研相结合；(3)直接调研与间接相结合；

(4)息与调研相结合。

34、选题的原则是什么？

针对性原则；创新性原则；可行性原则。

35、调研打算的内容：调查的目标和要求；调查的范围和

对象；调查的时间和步骤；调查的方式和方法；调查的组织和分工。

36、调查的方式、方法

方式：全面调查；重点调查；典型调查；抽样调查。方法：个别交谈法；开调查会；现场观察会；问卷调查法；文献调查法；统计调查法；专家调查法。

37、研究的意义：研究是对调查所获材料的综合分析过

程，目标是产生认识上的深化和升华，根究事物的本质和纪律，制定解决问题的打算。

38、研究的方法有哪些？

比较法；类比法；分析法综合法。

39、会议：有组织、有领导地调集人们商量工作的举动。40、甚么懿工作？

会议工作：文秘机构对会议的筹办、组织和保障工作。

41、会议的类型：

（1）按会议的规模划分有小型会议、

中型会议和大型会议；（2）按会议的性质划分有：规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议和座谈性会议；

（3）按会议的形式划分有：集中性会议和分散会议；（4）按会议的时间特征划分：定期性会议和不定期会议。

42、会议的功能：决策功能；指挥功能；沟通功能；协调

功能；动员功能；显示功能。

43、会议工作的义务：会议组织工作；会议文书工作;会议

组织联络工作；会议后勤服务工作；会议接待服务工作；会议选举工作；会议的保密和安全保卫工作。

44、会议工作的原则：充分准备；严密组织；周到服务；

勤俭节约；安全保密；提高效率。

45、会议议案的内容。

会议议案是会议的筹办打算。内容：①会议名称；②会议主题；③会议工夫和地点；④会议规模；⑤参加人员；⑥会议议程和日程；⑦会议的组织领导；⑧会议的日程安排；⑨与会人员的食宿安排，包孕规格和标准；⑩会议经费预算和开支办法。

46、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作？

（1）

制定会议预案；（2）组建会议机构；（3）发送

会议通知；

（4）准备会议文件；

（5）布置会场；（6）人员编组；

（7）制造会议证件；

（8）安排食宿和车辆;（9）会前检查；

（10）接站与报到。

47、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作？

（1）

会场签到；（2）会间调度；（3）会议设备的操作与维护；（4）会议记录；

（5）会议简报；

（6）会议推举；

（7）会议总结；

（8）后勤保障。

4&会议竣事后，文秘人员首要有哪些工作?

（1）印发会议纪要；

（2）清理会议文件；（3）组织

代表离会；

（4）搞好宣传报道；

（5）会议工作总结;（6）会后催办工作。

49、接待工作：指一个社会组织在交往和联系中所进彳丁

的迎送招待、接洽洽谈、观光游览等服务性举动。

50、接待工作的感化：展现形象的窗要窗口；牵线搭桥的

主要形式；获取息的有效渠道。

51、接待工作的原则：热情大方；细致周到；确保安全；

俭省节省；表里有别。

52、接待工作的一般程序。

（1）

迎接及安排来宾生活；

（2）看望及商定活动日

程；（3）礼仪性会见与宴请；

（4）按日程开展举动;（5）送别；

（6）小结。

53、接待实施的具体要求。

（1）

接待上级机关来宾的要求；

（2）接待平级机关

来宾的要求；

（3）接待本系统来宾的要求；

（4）无约接待的要求。

54、随从工作的类型和特点有哪些?

侍从工作的类型：调查研究型；搜检考核型；处理问题型；看望慰问型；商务谈判型；参加会议型。侍从工作的特性：举动性大；时限性强；环境庞大；情况多变；工作要求高。

55、随从工作的意义和要求。

意义：有利于提高领导工作效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼文秘人员的才干。

要求：

（1）工作要主动；（2）办事要细心；

（3）说话要谨慎；

（4）不要帮倒忙。

56、出差前文秘人员的准备工作。

（1）思想准备；（2）组织准备；（3）资料准备；

（4）物资准备。

57、出差途中文秘人员的工作。

（1）周密安排领导举动；

（2）热忱接待来访人员；

（3）认真做好各类记录；

（4）及时上传下达；

（5）起

草文字材料；

（6）做好通联工作。

57、出差结束后文秘人员的工作。

（1）

安排返程交通；（2）处理出差资料；（3）抓紧有

关问题的落实；

（4）清理经济账目。

58、通工作的感化：

（1）能够提高管理水平；

（2）能

够加强办事效率；

（3）能够树立良好的组织形象。

59、通讯工作的原则：及时、准确、安全、经济四原则。60、通话的程序和要求有哪些?

（1）打出发话准备；通话；竣事通话。

（2）接收接电话时应顺手备好笔和纸，以便记录重要内容；拿起话筒后应主动自报家门；通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。

61、各种意外电话的处理。

（1）灾害一要如实记录；二是要即刻向领导报