生产质量管理基础知识考试题

生产质量管理基础知识考试题
生产质量管理基础知识考试题

生产质量管理基础知识培训试题

部门姓名成绩日期

一填空(每空2分)70分

1.紫外灯使用寿命不得超过小时,如若超过期限,应及时更换,否则达不到效果。

2.灌轧班长接到车间监控员发放的方可继续加工配制后药液。

3.原辅料,中间产品要分类码放整齐,有明显可以有效地防止和。

4.批生产记录应、、,并由操人及复核人签名。记录应保持整洁,不得撕毁和;更改时在更改处,并使原始数据仍可辨认。

5.挑选后药材的洗涤应使用,用过的水不得用于洗涤其他药材。不同的药材不得在一起洗涤,洗涤后的药材及切制和炮制品不宜。

6.打印上批号而未使用的标签不得涂改后再用,应并做好记录

7.物料进出中间站中间站管理员必须认真核对,核

对无误后,与班长分别在及上签字。

8.中间产品必须码放到规定位置管理,中间站管理员做

好及。

9.请验的中间产品,挂黄色标志牌,检验合格后,挂绿色

“”标志牌;检验不合格,挂红色“”标志牌;

待加工的产品,挂白色“”状态标志牌。

10.洁净区操作人员应监测洁净区温湿度,温度控制在℃,

相对湿度控制。

11十万级洁净区消毒一次,每次用消毒小时。12十万级洁净区已清洁厂房用于下次生产前的最长间隔时间小时。

13十万级洁净区工作服天清洗一次。

二.简述保健品批的定义及批号划分原则(30分)

生产质量管理基础知识培训试题答案

部门姓名成绩

一填空(每空2分)70分

1.紫外灯使用寿命不得超过2000小时,如若超过期限,应及时更换,否则达不到杀菌效果。

2.灌轧班长接到车间监控员发放的中间产品流转证方可继续加工配制后药液。

3. 原辅料,中间产品要分类分类定量定点码放整齐,有明显状态标志,可以有效地防止交叉污染和差错。

4.批生产记录应字迹清晰、内容真实、数据完整,并由操人及复核人签名。记录应保持整洁,不得撕毁和任意涂改更改时在更改处签名,并使原始数据仍可辨认。

5.挑选后药材的洗涤应使用流动水,用过的水不得用于洗涤其他药材。不同的药材不得在一起洗涤,洗涤后的药材及切制和炮制品不宜露天干燥。

6.打印上批号而未使用的标签不得涂改后再用,应立即销毁并做好标签销毁记录

7.物料进出中间站中间站管理员必须认真核对中间产品标签,核对无误后,与班长分别在交接记录及中间站进出台帐上签字。

8.中间产品必须码放到规定位置分区管理,中间站管理员做好状态标志及中间产品货位卡,

9.请验的中间产品,挂黄色“待验”标志牌,检验合格后,挂绿色“合格”标志牌;检验不合格,挂红色“不合格”标志牌;待加工的产品,挂白色“待加工”状态标志牌。

10. 洁净区操作人员应监测洁净区温湿度,温度控制在

18-26℃,相对湿度控制45-65% 。

11十万级洁净区二日消毒一次,每次用臭氧消毒 1 小时。12十万级洁净区已清洁厂房用于下次生产前的最长间隔时间24 小时。

13十万级洁净区工作服 2 天清洗一次。

二.简述保健品批的定义及批号划分原则。

1用于识别“批”的一组数字或字母加数字,用以追溯和审查该批保健食品的生产历史。

2 批的划分原则

在规定的限度内具有同一性质和质量,并在同一连续生产周期中生产出来的一定数量的保健食品为一批。每批保健食品均应编制生产批号。

2.1 中药提取物经过最后混合,质量均一的一次混合量为一个批号。

2.2 中药提取物可视为制剂原料,在进行制剂生产时,可重新编制批号。但必须在批记录上详细标明原料及制剂批号,相互呼应,便于查找。

2.3 口服液以灌装(封)前经最后混合,质量均一的药液为一个批号。

质量管理工具考试题带答案

质量管理工具考试题库 一、填空题(每题2分共20分) 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解,此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法,因其图形很像鱼骨,所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑, 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫(相关图) 9、矩阵图的最基本形式是(L型) 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值(X)表示(数据的分布中心位置) 二、单项选择题(每题2分共10分) 1、(B)是将造成某项结果的诸多原因,以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具,其形式用( A ),左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表

示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系,从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是(C) A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有(C) A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合(C)被判点子排列异常。 A、准则2:连续9点落在中心线同一侧 B、准则4:连续14点中相邻点子总是上下交替 C、准则7:连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题(每题2分共10分) 1、PDCA循环的特点:(ABCD) A、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环。

全面质量管理试题及答案大全要点

全面质量试题解答第 1 页共 1 页 第一部分基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2.ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3.产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4.服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和 文明性等六个方面。 5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功 能的能力。 7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用 费用的总和。 8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动 的总和。 10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和

理论概括。 11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产 生不满的那些特性。 二、判断题 1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × 2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × 3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × 4.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。( √ 5.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √ 6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √ 7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × 8.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。( √ 9.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。 ( × 10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。 ( × 三、选择题

2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

精选考试类应用文档,如果您需要本文档,请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。) 1. 根据ISO9000 标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是(B)。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环,我们称之为戴明环,请问PDCA 是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000):一组固有特性满足要求的程度。注:特性:可区分的特征。 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求; “通常隐含的”是指不言而喻的,约定俗成的公认的要求,如电视机必须有图像和声音,能正常收看收听,这是不言自明的公认要求; “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000:2000版标准对质量特性作出了如下定义:“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括:性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000):过程的结果。 有下述四种通用性产品类型: ---服务(如运输); ---软件(如计算机程序、字典); ---硬件(如发动机机械零件); ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段,二十世纪初,主要是检验把关,美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要,运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段,二十世纪五十年代中期,美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本,加强企业经营的全面质量管理,TQM。我国于1978年由日

本引进全面质量管理。 在此期间,美、英等国的“质量保证”也得到很大发展,国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准,并开展质量体系认证,1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末,美国吸取了日本全面质量管理的成功经验,设立了质量奖。我国也在2001年开始,由中国质量协会实施,借鉴美国的做法,开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management),过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义:ISO 8402:1994一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点; 2、领导作用; 3、全员参与; 4、过程方法; 5、管理的系统方法; 6、持续改进; 7、基于事实的决策方法; 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求,可以概括为一句话:“三全、一多样”。 1、全员的质量管理,依靠一体员工参加的质量管理; 2、全过程的质量管理; 3、全企业的质量管理; 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具,老七种工具,其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月,国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准,1994年7月换版,由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000:2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系要求》、ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》标准,以及ISO9011:2002标准《质量和(或)

质量管理历年考题及答案

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 1.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于( ) A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性 2.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动 3.下列不属于 ...卓越绩效模式的质量奖是( ) A.日本的戴明奖 B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖 4.体现顾客忠诚的表现有( ) A.顾客所做的 B.顾客所说的 C.顾客期望有更多满意的供应商可选择 D.主要测量现有顾客的满意度 5.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这是指( ) A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任 6.在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是( ) A.销售额B.废次品率C.事故率D.能耗率 7.下列质量观念中,属于“大质量”观的是( ) A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的过程D.质量管理培训集中在质量部门8.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则 9.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是( ) A.赋予特性B.必须特性C.线性特性D.魅力特性 10.按照组织业务过程的分类,给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程 11.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行为是( ) A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进 12.下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护 13.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品,并对它的直径进行检测,则这20件产品组成一个( ) A.总体B.个体C.样本D.样品 14.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得,这表明数据和信息具有( ) A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性 15.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D.全球领先者 16.戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( ) A.15% B.30%C.70%D.85% 17.古典的符合性质量的经济模型认为( ) A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是100%D.质量与质量成本之间没有联系18.“3C”标志认证指的是( ) A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证 19.统一是一种古老的标准化形式,其基本要求是( ) A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性

全面质量管理考试题库

全面质量管理考试题库 一、判断题(对的划√,错的划×) 1.顾客对质量的认知具有时效性,因此组织应适时调整对质量的要求。 2.提高质量能为社会带来效益,但是企业的成本也会增加,因为质量越高,成本越高。3.质量检验是一种事后把关型的质量管理方法,不能保证产品设计和生产过程的质量。4.全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客就是指组织的外部顾客。 5.组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,这种方法叫做系统方法。 7.质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8.以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生,而是实施现场管理和改进的基础。 10.六西格玛管理就是使用科学方法,关注过程的一种质量管理技术。 11.广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12.假设检验中第一类错误是指原假设是错误的,但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13.为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的,都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14.饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15.直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大,过程不稳定。 16.收集数据的调查表一旦设计完成,为保持连续性,不能对其修改。 17.排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18.在散布图中,各个点子随x值的减小,其y值相应减小,且点子分布比较密集,点子云呈线性,这种关系称为特性下滑的趋势。 19.在重要度—绩效分析图中,质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20.因果矩阵是综合考虑各种可能的问题,把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1.朱兰质量管理三步曲包括、和。 2.统计推断最常用的方法是参数估计和。 3.产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4.产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5.产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6.世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7.对不合格品的处理方法有、、、和等。 8.看板管理是一种的管理方法。 9.一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11.PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12.TPM管理中自主保全的三个阶段是:、和。

全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是() A.GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 2.下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是() A.快速转型 SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯(安东) 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出,该方法又愚巧法和() A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 4.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围,其课题是指() A.攻关型课题

B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据 ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少 影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教 育培训,质量教育培训的首要内容是()。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C质量意识教育 D.统计技术培训

8.均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中,均 值控制图的上、下控制界可以用来判断()。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比,判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 10.因果图的主要作用是() A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断,这些信息不包括()。 A.均值 B.方差

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 1质量的定义:一组固有特性满足要求的程度 质量并不仅仅限定于产品或服务,而是泛指一切可单独描述和研究的事物,它可以是活动或过程,可以是产品,也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 2质量特性的定义:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型: 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 3质量管理的定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 这些活动通常包括:制定质量方针和质量目标,质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4质量管理发展三阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段,三个阶段是继承与发展的关系。 5全面质量管理的定义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织,管理过程中使用的管理方法多种多样。 6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合,在开展全面质量管理活动的组织中,质量文化是组织文化的核心内容。 质量文化的功能:凝聚功能、约束功能、辐射功能 7 质量管理八原则: (1)以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 (2)领导作用:领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” (3)全员参与:各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。

(4)过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果 (5)管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 (6)持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” (7)基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 (8)与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8 ISO9000族质量管理体系 ISO 9000族标准是关于质量管理体系的一组国际标准,由国家标准化组织(ISO)发布。我国于1992年发布了等同采用的GB/T 19000系列标准,现行有效的质量管理体系标准是GB/T 19001-2008(我公司质量管理体系即依据此标准制定)。 ISO9000族标准的四项核心标准分别为: ISO 9000《质量管理体系基础和术语》,表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语; ISO 9001《质量管理体系要求》,规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求,可用于证实组织具有提供满意副科要求和适用的法规要求的产品的能力,并能通过持续改进,不断增进顾客满意。该标准可用于组织内部管理,也可用于合同环境或作为认证的依据; ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》,从质量管理体系的有效性和效率两方面,为质量管理体系的建立和运行提供的指南。这个标准的目的不仅是达到顾客满意,还在于广泛的改进组织的业绩,让顾客和其他利益相关方满意。该标准主要用于组织内部管理,不能作为认证的依据。 ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》,为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。 9 质量改进的基本程序——PDCA循环 质量改进活动必须遵循科学规则,即PDCA循环,即:计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Act)四个阶段的循环,最早由休哈特提出,后经戴明引用而广为流传。如下图所示,四个阶段不断循环下去,故称之为PDCA 循环。

2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

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(满分100分,不限答题时间) 一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题,每小题3分,满 分共计60分。) 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

3. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。 A 使命

质量管理知识竞赛题库终

2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题:提升供给质量,建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前,施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写,验收结论由建设(监理) 单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题,均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制,属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题,正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。

的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性,以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查,一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划,组织草拟,统一审批、编号、 发布,并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的,建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23.《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表:停工待检点(H点)、见证点(W 点)和记录检查点(R 点) 循环中,“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划,实施,检查,验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 概论一、 质量管理的发展分为五个阶段:、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标TQIMS)全面质量一体化管理体系(准化的新阶段。ISO8402术语标准对全面质量管理的定义:4、 目的在于通过让顾客满意和本组织所有以全员参与为基础,一个组织以质量为中心,成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的原理:是基于对质量形成的全过程,即质量环的控制,并通过有效的5、过质量环和系统工程可以用过程来体现,质量体系或系统工程为基础来实施和体现。程的不稳定性,正是全面质量管理的控制目标。因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一不同的行业和产品都有各自的特点,6、 定的差异,但是,无论质量环如何不同,其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。全面质量管理的特点:全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。、7强调不断改进、强调系统管理、全面质量管理与传统质量管理的差异:强调预防为主、8、 强调满足顾客需要。全面质量管理体系的建立与运行二、、1全面质量管理的构成要素包括:质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量体系:为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 3 过程控制和质量控制点三、 过程控制是质量管理的核心和基础,质量控制点是过程控制的重要措施和方法。1、装置、资金、、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、2 设备,以及技术和方法等。通过制造最终工序是制造控制的主要环节。工序控制的目的是为实现产品设计质量,、3 达到预期目标及满足用户要求。工序能力就是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境等、4 也就是工序处于稳定状态操作呈稳定状态时所具有的加工精度,都在标准的条件下,下的实际加工能力。. 5、在服务质量环中,较为重要的是服务设计过程和服务提供过程,他们是服务质量形成的主要环节。 6、质量控制点:是指在质量活动过程中需要重点进行控制的对象或实体。 质量控制点是一个广泛的实体范畴;它可以是硬件产品的关键部位或零件,也可以是软件产品的环节或程序,还可以流程性材料的重要工艺过程;在服务过程中,它可以是关键部门,关键人员和关键因素等;质量控制点具有动态性,也就是说,随着过程的进行,质量控制点的设置不是永

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全面质量管理考试题库一、判断题(对的划√,错的划×)1.顾客对质量的认知具有时效性,因此组织应适时调整对质量的要求。2.提高质量能为社会带来效益,但是企业的成本也会增加,因为质量越高,成本越高。3.质量检验是一种事后把关型的质量管理方法,不能保证产品设计和生产过程的质量。4.全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客就是指组织的外部顾客。5.组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,这种方法叫做系统方法。7.质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8.以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生,而是实施现场管理和改进的基础。10.六西格玛管理就是使用科学方法,关注过程的一种质量管理技术。11.广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12.假设检验中第一类错误是指原假设是错误的,但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13.为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的,都是为了验证产品是否满足规范的要求。14.饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15.直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大,过程不稳定。16.收集数据的调查表一旦设计完成,为保持连续性,不能对其修改。17.排列图的主要目的是把注

意力放在解决最难解决的质量问题上。18.在散布图中,各个点子随x值的减小,其y值相应减小,且点子分布比较密集,点子云呈线性,这种关系称为特性下滑的趋势。19.在重要度—绩效分析图中,质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20.因果矩阵是综合考虑各种可能的问题,把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1.朱兰质量管理三步曲包括、和。 2.统计推断最常用的方法是参数估计和。 3.产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4.产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5.产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6.世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7.对不合格品的处理方法有、、、和等。 8.看板管理是一种的管理方法。 9.一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11.PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12.TPM管理中自主保全的三个阶段是:、和。 13.目视管理是以为基本手段,以为基本原则,向员工传递管理者的要求和意图,以推动自主管理,实现自我控制。14.一般情况下,应用同样的抽样方法,样本量越大,用样本

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期: 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系(TQIMS),把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义: 一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理:是基于对质量形成的全过程,即质量环的操纵,并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现,过程的不稳固性,正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点,因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异,然而,不管质量环如何不同,其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点:全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异:强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括:质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针:由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系:为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础,质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备,以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量,通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下,操作呈稳固状态时所具有的加工精度,也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中,较为重要的是服务设计过程和服务提供过程,他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点:是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为(离散型随机变量)。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2),则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是:E(样本平均数)=( μ) ,D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限,是因为在该点(错发警报)的错误 和(漏发警报)的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为(X~+m3 A2R)。 7.表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点,出现连续 7点上升,被称为:( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是(执行)阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心,与公差中心偏离了,修正后的过程能力指数

=pk C ( 2(1)6p T K C εσ --= )。 12. 预防周期性维护方式的特点是:定期全面进行( 预检预修 ) 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为:( 非控系统因素 )和(欲控系统因素 )。 2. 质量体系就是为了达到( 质量目标 )所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是( A )。 A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是:( C )。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因

全面质量管理复习题及答案

第一部分复习题 第篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1 ?质量是指一组固有特性—满足要求的程度。 2 . ISO 9000标准把质晕特性定义为:产品_ 、一过程_ 或体系与要求有关的_独有特性_ 。 3 .产品质量特性包括:性能、一寿命_ 、可靠性、安全性_和经济性。 4 ?服务质量特性一般包括:_功能性_ 、时间性、安全性、经济性舒适性、和 文明性等六个面。 5 ?产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 6 .产品的可靠性是指产品在规定的时间,在规定的条件下,完成规定功能的 一能力=。 7 ?产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命期的使用和费用 面的特征。 8 ?过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 9 ?质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10 ?质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概 括。 11,魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1 ?质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(x ) 2 ?产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(X ) 3 ?美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出, “适用性”就是产品符合规或需求的程度。(x ) 4 ?从质量和企业关系面看,提高质量是企业生存和发展的保证。(V ) 5 .由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 (V ) 6 ?顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(V ) 7 ?顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(X ) 8 ?国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。(V ) 9 ?提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。(x ) (x )

2021年质量管理知识竞赛题库及答案(共120题)

2021年质量管理知识竞赛题库及答案(共120题) 1.全面质量管理9项基本原则:①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。 2.全面质量的概念:所谓全面质量,不仅包括产品质量,还包括工作质量,用工作质量保证产品质量。 3.全面质量管理有13项基本内容:①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进(11)讲求质量经济性(12)质量考核奖惩(13)统计工具技术。 4.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面:①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。 5.现场质量管理的“三按”是指:按图纸、按标准、按工艺要求生产。 6.质量管理体系的建立和运行,一般需要经过:策划和准备阶段;文件编制阶段;试运行阶段;评价和完善等四个阶段。 7.全面质量管理实施中的要点::①领导重视并参与;②抓思想,目标,体系,技术四个要领;③切实抓好基础工作;④做好各方面的组织,协调;⑤讲究经济效益. 8.QC小组的类型,:现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型. 9、持续改进一般应包括:)分析和评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;d)评价这些解决办法,并作出选

择;实施选定的解决办法;f)测量,验证,分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改. 10.纠正措施:指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 11.在质量管理体系运行和审核中,记录的作用有:(1)追溯已发生的事实(2)作为审核的准则(3)为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动,必须执行工程建设强制性标准? 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督? 答:施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式:重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出:检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的,责令改正,并处工程合同价款2%-4%罚款? 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中,对施工现场的取样和送检进行见证,取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容:工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量,并由见证人员和取样人员签字。

质量管理体系考试题库

质量管理体系考试题库

一、判断题(10分题) 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一是实现可追溯性。(√) 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制和记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。(√) 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。(√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以是卡片、表格、图表,也可以是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。(√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)

TQM全面质量管理知识试题

第一部分是非题20% (请判断以下问题的描述,您认为正确的请在后面括号内打“√”,不正确的打“×”) 1.质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。(√) 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。(×) 3.产品质量即产品的符合性。(×) 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。(√) 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。 (×) 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与,因此各层次活动的侧重点都是相同的。(×) 7.质量改进的对象是产品质量。(×) 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。(√) 9.ISO9001:2008与ISO9004的运行模式是一致的,它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。 (√) 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。(√) 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施,因此是相同的。(×) 12.投诉率为零,表明顾客很满意。(×) 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。(√) 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。(×) 15.产品经返修而满足了预期使用要求,因此可以称为合格品。(×)

16.质量检验与生产工人无关。(×) 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定,并符合有关国家标准或行业标准(如有时)的要求。(√) 18.电视机开箱合格率为90.5%,这个数据是计数数据。(√) 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。(√) 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。(√) 第二部分填空题 23% 1.质量是指:一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量一般分为固有特性和赋予特性。 3.过程是:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 4.ISO把“产品”分为四类,即硬件、软件、服务、流程性材料。 5.全面质量管理就是,“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 6.推行全面质量管理的基本要求,可以概括为“三全一多样”:指全过程的质量管理、全员的质量管理、 全组织的质量管理和综合运用多种管理手段方法。 7.企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准。 8.做好标准化工作,必须以顾客第一的思想为指导;必须坚持系统性原则。 9.ISO9000族标准的四项核心标准是:ISO9000:2005、ISO9001:2008、ISO9004:2009、ISO19011: 2002。 10.衡量过程有三个主要的尺度,即效果、效率和适应性。 11.整顿活动中遵循的三定原则是指:定点、定容、定量。 12.任何一个质量活动都要经过PDCA循环,P表示计划、D表示实施、C表示检查、A表示处置。 13.“顾客满意”的定义是:顾客对其要求已被满足程度的感受。 14.六西格玛管理推行的五个通用步骤是DMAIC,其中D表示定义阶段、M表示测量阶段、A表示分析阶段、 I表示改进阶段、C表示控制阶段。 15.质量检验包括四个基本要素:分别是度量、比较、判断和处理。

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