【工作方案】XX县环境保护督察信访工作方案

XX县环境保护督察信访工作方案

根据中央环境保护督察组《关于开展环境保护督察工作的通知》要求，按照县保障方案的分工安排，现就中央环境保护督察期间信访工作制定如下方案：

一、工作职责

负责对接受理中央环境保护督察组下沉督察期间的群众来访工作，制订信访工作方案和突发信访事件应急预案，按照部门职责做好来访群众的转办督办工作。负责做好督察组交办的关于国家工作人员涉嫌违纪违法问题线索调查、处理，督办各镇和各部门办理反馈工作；负责日常维稳工作，及时处置群访、闹访等突发群体性事件稳控工作。负责网络舆情工作，收集汇编在X下沉督察期间社会关注的舆情隐患点，积极妥善处置网络舆情事件。

二、工作流程

根据201X年11月22日省委常委会审议通过的《中央环保督察信访案件交办办理及信息发布规定》，为切实做好中央环境保护督察组交办我县及督察期间群众反映的环境信访问题的查处工作，确保群众环境权益，特制定本工作流程。

（一）收集分类

1.收集问题

（1）及时接收中央环保督察组交办的环境信访问题；

（2）及时受理来信来访事项；

（3）及时收集网络舆情等反映的环境信访问题。

2.分类梳理

按照XX县信访局《分类处理信访投诉请求的主要法定途径及法律依据汇编》，分门别类梳理信访投诉归口，同时标注即时即改环境问题、一般环境问题、特殊环境问题和重点环境问题，每日21:00汇总梳理当日环境信访情况。

（二）落实信访责任

中央环保督察期间，县政府副县长张勇为全县环境信访第一责任人，各镇政府镇长为镇环境信访第一责任人，严格落实信访工作领导责任制和信访工作责任制。

（三）转办交办

根据分类梳理情况，向镇或部门交办信访事项，并抄送信访工作小组第一责任人，提出办理要求，12小时内向县环保督察信访工作领导小组反馈办理情况。

（四）督察督办

按照“边督察、边整改”的原则，对查处属实的，严格按照法律法规要求，立即责令停止损害环境行为，并责成整改环境违法问题，明确专人负责盯办环境信访查处情况。

1.对于能即时即改的环境问题，第一时间处理到位；

2.对于一般环境问题在12小时内处理到位；

3.对于区域性、流域性等重点环境问题，3天内不能解决到位的，由交办镇或部门信访工作小组报请XX县环保督察信访工作组，并说明情况；经同意后，制定详细整改方案，提出时限要求认真进行整改；

4.对于重复上访反映的特殊环境问题，在对环境问题着力查处的同时，及时移交镇或部门信访工作组，采取相应措施。

（五）信息反馈

县环保督察信访工作领导小组交办镇或部门的环境信访件务必在12小时内反馈办理情况。对中央督察组交办的信访事项，要求公开的以适当方式进行信息公开。

三、工作要求

各镇、各部门要高度重视，切实加强工作领导，确保交办案件快速、有效处理。

（一）对中央环保督察期间交办的信访案件，要全力保证工作力量。快速处置、妥善处理，积极有效应对，确保问题得到及时有效解决，坚决防止因准备不充分、应对不及时、方式不妥当、导致事态升级，造成不良影响。

（二）严格落实领导带班、工作人员24小时值班制度。各镇、各部门务必进一步靠实责任，确保信访案件全天候接访、全天候处置、全天候上报。

（三）严格责任追究。对不按照时限上报办理情况，延误上报时限、值班电话无人接听、办理情况弄虚作假、信访调查浮于表面、麻木大意、以文字应付、不深入现场等现象，一经发现依照党纪、政纪严肃处理。

附件：XX县环境保护督察信访工作领导小组名单