小区保洁员培训计划.doc

第一篇小区保洁员培训计划

《保洁培训计划》

盛智物业保洁知识培训计划

一、培训目的让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

二、培训方式理论结合实际

1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖；

2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌握，解决工作中存在的难题；

3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。1篇二保洁培训计划

保洁员两天培训计划

一培训目的

为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、

快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社

区给广大业主。

二、培训科目

岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项

三、培训方法

1、现场授课

2、操作运用，情景模拟，分部讲解

四、培训时间

早9点到17点共2天

五、参训人员

全体保洁员

六、培训要求

统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排七、培训地点

各服务中心会议室单元楼道

八、培训内容

第一天上午

理论培训课

1、岗位职责

2、保洁工作的重要性

3、操作中应该注意的事项

4、对待业主的礼节礼貌

5、保洁日常技能培训

6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景

职责部门内组织环境建设；部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的

编写与实施；体系文件的建立、完善与实施；对工作过程中发现问题的原因分析、

整改措施的制定落实；对员工工作品质的监控和考核；对环境专员的工作进行监督

和检查；处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满

意，重大投诉

及时上报物业总经理；不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对

发现的问题进行处理；协调业主发生的事故事件，上报物业总经理；10. 完成物业总经

理交办的其他工作。环境主管的职责职责按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履

行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接

领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好

记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；做好保洁人员安排及各种清洁

用品、物料的保存于管理。在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低

成本。10. 随时检查和保养清洁器械。1 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从

工作安排。1 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责职责负责对员工进行岗位培

训，并作好培训记录；监督落实清洁员岗位职责；负责对社区日常清洁工作中发生

的轻微不合格服务进行整改；带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责

职责负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；负责信报箱、

户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；负责车库内卫生清洁和

杂物的清理；负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；

保管好各自所使用的工具；对社区内的违章现象进行劝阻和制止；积极完成上级领

导或部门交代的其他工作。一、工作程序目的确保社区清洁工作规范，并保持良好的环

境；作业程序1、工作时间上午730----1130 人下午1330----1730 人；

2、工作分配室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；

楼内根据楼层和工作量确定层/人3、工作程序上午? 730---800 用笤帚认真清扫

道路、草地、公共场地、停车场各一遍；? 800---830清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；?

830---1130对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每

小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；? 1330---1400用

笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；? 1400---1430清运垃圾，用清

水冲洗垃圾桶；? 1430---1700对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内

的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清小区保洁员培训计划

运垃圾桶内的垃圾；? 1700---1730对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行

喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注? 卫生清洁过程中，随时注意垃

圾桶内的垃圾，

随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。? 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾

清运完毕。二、工作细则1、灯具的清洁? 目的确保公共场所灯具的清洁；? 适用

范围社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；? 工作程序a、准备梯子、

螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；b、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，

一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，

再用干抹布擦干水分；d、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；e、从上到下，

将灯柱擦干净；? 标准无积尘，无乱张贴，无污迹；? 注意事项a、在梯子上作业时

应注意安全，防止摔伤；b、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；

c、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；

d、用螺丝刀拧紧螺丝，

固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。2、公共场地和道路的

清洁? 目的保持草地、绿化带和道路的清洁；? 适用范围社区内的草地、道路和绿

化带；? 工作程序a、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；b、用笤帚仔细清扫草地、

道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；c、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用

笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；d、清扫草地的同时，仔细清理灌木等

下面的枯枝落叶；? 标准a、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，

保持清洁干净；b、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控

制在每100平方米1个以内；? 注意事项a、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃

圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；b、清洁道路的同时应随时清

洁户外的楼梯；3、排水沟的清洁? 目的保持排水沟畅通；? 适用范围社区内的排

水沟；? 工作程序a、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；b、用笤帚清扫排水沟内

的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；c、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；? 标准目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。4、

游乐场、室外健身区的清洁? 目的保持游乐场、室外健身区及设施整洁；? 适用范围

社区内的游乐场所、室外健身区；? 工作程序a、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁

剂等工具；b、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；c、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布

擦抹，然后用清水清洗干净；d、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；? 标准a、清洁后无

灰尘，无污迹；b、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；? 注意事项a、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损

坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；b、发现未按规定使用场地内

设施时，应礼貌的予以制止、纠正。5、停车场的清洁? 目的保持停车场的整洁；? 适

用范围社区内的停车场；? 工作程序a、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工

具；b、用笤帚将地面卫生清洁干净；c、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；d、将

少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；e、清洁周围排水和下水口，

保持排水畅通；? 标准a、目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；b、

每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次；? 注意事项a、发现机动车辆漏油，

应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；

b、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。6、雕塑装饰物、宣传栏、

标识宣传牌的清洁? 目的保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁；? 适用范围

社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；? 工作程序a、雕塑装饰物的清洁备长

把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹

布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗；b、宣

传栏的清洁用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；c、宣传栏、标

志牌的清洁有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次；? 标

准清洁后干净无灰尘；? 注意事项a、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；

b、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；

c、清洁工具不要损伤被清洁物。7、喷水池的清洁?

目的保持喷水池内外干净整洁；? 适用范围社区内的喷水池；? 工作程序a、平时保养每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；b、定期清洗打开喷水

池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下

刷洗喷水池瓷砖；用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；排

净池内污水并对池底进行拖抹；注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围

地面污迹；? 标准目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹；?

注意事项a、清洗时应断开电源；b、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；c、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d、注意防滑，防止跌倒。8、

不锈钢的清洁、保养? 目的保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化；? 适用范围社

区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品；? 工作程序a、先用兑有中性清洁

剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠；b、置少许不锈钢油于抹

布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；c、然后用无绒抹布擦抹；?

标准不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；? 注意事项a、上不锈钢油不宜太多；b、

清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。9、玻璃门、窗、镜面的清洁? 目

的确保玻璃门、窗、镜面的整洁；? 适用范围社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务

需要提供的此类服务；? 工作程序a、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；b、

先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；c、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释；d、将

浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮；e、用

玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分；f、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，

可以将玻璃刮横向移动；g、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠；h、最后用抹布擦净地

面上的污水；i、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；? 标准玻璃上无污迹、

水珠、无明显灰尘。10、垃圾箱的清洁? 目的保持垃圾箱的清洁? 适用范围社区内

的垃圾箱、果皮箱；? 工作程序a、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；

b、将垃圾

箱拖移到垃圾房处；c、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；d、将垃圾袋放在

垃圾房内（靠边缘放）；e、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水

龙头，冲洗垃圾

箱；f、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以

消除的污迹；g、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。? 标准目视干净，无污

迹。

11、楼内区域卫生标准? 适用范围社区内的各个楼道区域；? 工作程序a、备扫

把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集

于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下

逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。b、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶

手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。c、清洁消防栓、管备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘

蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。d、清洁墙、面、宣传板、开关备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先

用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿

残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗

干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。e、清洁电子门备梯子一个，胶桶和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和

电子门上的号牌和按钮。f、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

g、清洁窗户

玻璃备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。h、每小

时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。? 标准a、地面无废杂物、

纸屑和污迹。b、墙面踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无

灰尘、水迹等。c、电梯厅墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘

等。d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）明净、光洁。e、各种设施外表（如大堂前台、广告

牌、信箱、消防栓箱等）外表清洁干净，无积尘、污痕。f、楼梯（所管辖区域内的楼梯，

防火梯）无灰尘，无杂物。g、扶手、栏杆光洁、无积尘。h、门（各卫生区域内的门）

干净，无灰尘、污痕。i、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）外表干净，无污痕、积尘、