教师进修学校工作总结

教师进修学校工作总结
教师进修学校工作总结

教师进修学校工作总结

一、以实施教师素质提升工程为载体办让教师满意的教育实施教师素质提升工程,是我市“三满意”教育工作的重点,也是我校师训工作的中心。本学期我们已完成了教师素质提升工程第一阶段《E—环境下学科专题研修》的培训与考核工作,效果令人满意。具体工作是:(一)素质提升工程全员培训。

本学期,在市教育局素质提升工程领导小组的统一部署下,我校积极发挥教师培训机构的职能作用,圆满完成了第一阶段教师素质提升工程《E-环境下学科专题研修》集中培训、统考与评卷等工作,并对全市中小学校本培训过程进行了考核。在这次集中培训过程中,各学区领导高度重视,对培训地点和参训教师的组织、考核等工作做了认真安排。全市参训教师都积极参与培训,成效显著。据培训抽样调查反馈,初中、小学培训满意率分别达%和%参训教师普遍反映通过这次培训,更新了教育理念,开拓了教育视野,特别是增加了对以信息网络为依托的学科教学活动的认识;据统考统计,本次全员培训教师参训率达%;参加书面统考人数为6348人,优秀率达%及格率达% 综合评定合格率为%(二)素质提升工程骨干培训。

骨干教师培训是素质提升工程的重点,关系到我市骨干教师队伍建设和新课程实施工作。我校把骨干教师培训作为师训工作的重点来抓。全学期共举办了2个小学教师高级研修班共75人(与温州大学成人教育学院联合办学);小学语、数青年骨干班67人(面向山区、半山

区);初中语文、数学、科学骨干班共102人;初中教导主任培训班39 人;少先队大队辅导员培训班46人。小学教师高级研修班、小学语文骨干班、初中语文、科学、数学骨干班、初中教导主任培训班等班级已顺利完成培训任务。下学期学校将继续举办第三期初中语文、第一期初中英语、第二期初中数学、第八期小学语文等骨干教师培训。

(三)中小学心理健康教育上岗培训。

中小学心理健康教育是我市教育工作的一个薄弱环节。为尽快培养一支具有一定专业水平的心理健康教育师资队伍,满足我市中小学心理健康教育工作的需要,本学期在温州教师教育院的大力协助下,学校创办了首期中小学心理健康教育教师上岗培训班。从创办工作来看,中小学教师对心理健康教育需求迫切,原计划招收100学员,

但由于教师的强烈要求,招生人数扩大到136人。为保证培训质量,本期培训特聘请了温州大学国家级心理咨询师、杭州市教育科学院研究所教授、浙江省心理健康教育特级教师以及温州市教科院专家来任教。培训形式采用理论学习与实践相结合。本期培训计划于暑期全部完成培训任务,下学期参加资格证书考试。下半年将继续举办第二期心理健康教育培训班。

(四)幼儿教师全员培训。

我市民办幼儿园教师培训是我市继续教育工作的薄弱环节,而民办幼儿教育是我市一只重要的教育力量。为了规范民办幼儿教师教育

工作,提高民办幼儿园师资的整体水平,确保民办幼儿教育质量。本学期学校通过召开民办幼儿园园长座谈会,调查问卷等方式进行调查分

析,在调查分析的基础上结合浙教办师[2004]54号文件的精神,着手制订了“十一?五” xxxx市民办幼儿园教师全员岗位培训的实施意见,为下学期民办幼儿教师的全员培训的全面启动,做好了前期准备工作。

(五)培训者培训。

建设一支高水平的培训者队伍,是我校教师教育工作的重要基础,也是教师素质提升过程顺利、有效开展的保证。为此,学校领导非常重视培训者队伍的建设,把它列入学校工作的重点,期初就对该项工作做了专题研究,并制定了相关培训计划。根据计划安排,本学期讲师团成员除了参加省教师培训中心举办的二期培训外,学校还专门与浙江师范大学、华东师范大学联系,有计划地组织讲师团成员到该两所高校进行培训学习。今年四月份全体讲师团成员赴浙师大进行了为期3天的培训。计划于7月中旬将再次赴浙师大进行第二次培训学习。

二、继续做好其他培训工作

(一)学历培训工作。

本学期我校继续和温州大学等高校联合办学,目前一共有专、本科函授班10个。在校学员共582人。为了扩大生源,xxxx年5月开始,信息技术处加大招生宣传力度,通过移动短信、报纸、电视媒体、公交视频广告等多种形式进行全方位的宣传。并组织人员到有关学校做好招生动员工作。何校长亲自出马到各校招生宣传,联系生源。目

前已与华中师大联合,在我市计划招收在职学位硕士研究生;与温州大学联合,在我市招生幼儿艺术教育脱产大专班等。现在,招生工作进

展顺利,预计今年我校学历培训工作将有一个可喜的局面。

(二)计算机三级培训工作。

计算机培训工作是信息技术处一项主要工作。从XXXX年2月至xxxx年6月学校已经开展了8期计算机三级培训,培训人员共计457 人。开学初根据今年计算机三级培训人数,做好了全年计算机三级培训计划,八月份将全部完成全年的计算机三级培训任务。

(三)普通话、教心培训工作。

教育学与心理学考试每年两次,分别是一月份报名四月份考试、

七月份报名十月份考试。教心考试面向社会,直接关系到社会人员参加教师资格的认定,具有面广、政策性强、时间短等特点。针对以上特点,学校精心组织人员做好报名、培训、准考证发放、成绩公布等程序工作,同时对外耐心做好宣传解释。本学期6月21-22日组织

教育学、心理学培训班报名,共有316人初报,80人续报,报名人数创历史记录。另外本学期完成普通话培训两期共560人。

(四)新教师培训工作

05 年度共有新教师342名,分高中文科、高中理科、初中语文、小学语文、小学综合、小学英语、小学信息技术、幼儿园等八个培训班,每个班配备一名有相当管理经验的班主任。新教师培训坚持理论与实践相结合的原则,采用公共课集中学习、实践指导分科进行的培训方式。每门学科都安排有经验丰富的专业老师对学员进行课堂教学指导。各科教学实践活动形式多样,有名师教学示范、新教师互动交流、学科专业老师点评指导等,培训效果突出。每位新教师都严格对照《新教师试用

期培训操作手册》完成规定的培训任务,这样使新教师培训与校本培训能很好地结合起来,大大提高了培训工作效果。根据培训信息反馈,集中培训课程的总满意率为%;组班工作的总满意率为%

三、加强科研管理促进教师教育工作

根据教师培训机构的工作定位和职能作用,教师进修学校应当成

为我市教师教育的培训中心、科研中心、信息中心。为了进一步适应中小学教师教育发展的需要,加快学校建设步伐,落实教育科研要“为教育决策服务,为教育教学改革实践服务,为繁荣教育科研服务”的目标,提高我校指导全市教师教育科研工作的能力。学校教科研处重新修订了学校教科研制度,拟订了学校教科研工作条例,制订了与之配套的一系列管理办法,如学校专业发展委员会组织办法、科研课题管理办法、科研成果认定和奖励办法,科研档案管理办法、科研经费管理办法等。进一步完善了学校科研管理制度,为规范教师教育研究行为、提高学校教科研为教师教育服务的品质、建设教师教育科研与发展中心提供“尚方宝剑”,从而推进了学校教科研工作的科学化、制度化、规范化。

为本学期学校教科研处开展了文献调研,博取他山之石,反思我

校教科研工作的经验和教训,分别推出4项活动:为整合教师教育师资力量,开展“xxxx市中小学教师继续教育培训者‘教育科研情况’ 调查”活动;为壮大教师教育科研队伍,酝酿了“XXXX市中小学‘教师教育’研究课题申报立项”活动;为加快教师培训精品建设,启动了

“ XXXX市中小学教师非学历教育课程教学科研成果立项评审”活动;

教师进修学校工作的总结.doc

2013 年教师进修学校工作总结 XX年是行政效能提升和干部作风改进年,教师进修学校在县委、县政府的领导下,在省市师训部门和县教育局的关心支持和指导下,以“ xxxx ”重要思想为指导,坚持科学发展观,通过全体教职工的努力,圆满完成各项工作任务。现将一年的工作情况报告如下,请给予审议。 一、认真开展学习教育活动,促进学校工作健康发展 今年以来,学校党支部按照党中央、省市和县委的要求,组织全校教职工深入认真学习贯彻落实党的 xx 大精神,在巩固先进性教育活动和云岭先锋工程的基础上,开展以实践“ xxxx ”重要思想和全面落实科学发展观为主要内容的学习教育活动。深入开展解放思想大讨论和软环境建设,进行工作目标承诺、工作倒逼和问责等一系列活动。认真学习实践科学发展观,与教育局同步完成、领会科学发展观的内涵和精神实质,并付诸实践。 深刻领会市、县文件精神和要求,正确认识教育改革与发展的新形势,全面推进学校各项 工作的开展,充分发挥了学校党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。 一年来,学校始终以科学发展观统领全校,把德育摆在教育教学工作的首位,狠抓 师德师风建设,要求教师在各级各类培训中要坚持德育首位,把师德教育和加强未成年人思 想道德教育渗透到各类培训工作中,内强素质,外树形象,不断提高我校教职工队伍的整体 素质。全校教职工同心同德,齐心协力,团结拼搏,无私奉献,克服了校园狭小、 经费紧缺、工作任务繁重等困难,使XX年的各项工作得到了长足发展。 二、全面完成各项师资培训工作任务 教师职后继续教育有序推进。继续教育是当今世界教育发展的潮流。进校始终坚 持师训和干训齐抓,培训和培养并举,学历层次提高教育和职后继续教育提高并重的工作 方针,进校按照省、市有关要求,立足县情、校情和师情,初步形成了集中培训和校本培 训相互支持、相互补充、相互贯通的师训工作新格局。 一年共举办各种长短培训班达 118.5%,人均培训学时(培训量)40 余期,培训中小学教师 40.6 学时。 5000 多人次,完成培训面

最新客服工作心得体会5篇

最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇,欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况: 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题: 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进: 1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

公司规章制度学习心得体会3篇

公司规章制度学习心得体会3篇 公司规章制度的学习能够提高自身实际工作中的自主性和能动性。下文是学习公司规章制度的心得体会,欢迎阅读。 公司规章制度学习心得体会篇一 当今世界各国还没有走出经济的危机,企业竞争日趋激烈,我公司的发展也面临着新的挑战,因此要想抓住重要的战略和机遇期,实现又快又好的发展,必须要加强自身建设,苦练内功,制度就显得尤为重要了。 制度是发展形势的要求,是竞争的手段,是实现目标的保障,因此贯彻落实我公司的制度势在必行。 现金业务是一项需要极其细微谨慎,容不得半点差错的工作。这对于我来说既是一分挑战,又是一份责任。因此就更要落实我公司对现金保管的工作要求,在工作中要做到精力集中,有条不紊,严谨细致,沉着冷静,把我公司的所有制度与实际工作更好的结合。通过对我公司制度的学习我还明白了,要想把工作做好,必须要做好以下几点; 1.要做好一个工作,就必须要热爱这个工作,精业、敬业的为全体职工服务。 2.要养成良好的工作习惯,做到精益求精,工作起来就要全身心的投入,不为外界所干扰 3.要具备良好的专业素养,在干好日常工作的前提下,我们需要

不断的充电和学习 4.要不断的提高自己的适应能力和应变能力,加强团队协作精神和默契度 我想我有责任,有义务,有能力继续学习下去,不断的总结自己,反省自己,为公司的发展进一份绵薄之力。 公司规章制度学习心得体会篇二 通过对本单位规章制度的学习,使我更加清醒地认识到学习规章制度、遵守规章制度的重要性和紧迫性。一个单位必须要有完善,严格,健全,独特的管理制度。下面根据学习情况,结合个人实际谈一点肤浅的体会. 通过学习,提高了我的思想认识,增强了遵纪守法的自觉性。由于平时工作比较繁忙,我们只抱着干好每天的工作,而规章制度学习与己关系不大、可学可不学的想法,对规章制度疏于学习,在学习时也不够深入,对内容也理解不够全面。在这种思想支配下,就会萌生一些自由散漫的思想。通过这次规章制度学习教育,使我深刻地认识到,不学习规章制度、不熟悉规章制度对各环节的具体要求,就不可能很好地遵守规章制度,并成为一名合格的员工。 通过学习,使我认识到加强规章制度的执行,是自己与公司快速成长的保证,了解到严格执行公司各项制度是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己,把学习规章制度深入到自己的工作中,从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项规章制度履行自己的岗位职

教师进修学校教师培训计划

教师进修学校教师培训计划 为认真贯彻落实省教厅、市教育局有关教师培训工作的要求,围绕××县人民政府关于印发《××县教育事业“十*五”发展规划》的通知精神,扎实推进基础教育课程改革,全面提升教师队伍的整体素质,结合××县教育局师训工作相关布置安排以及学校实际,特制订本师训工作计划。 20__年全县师训工作的总体要求是:以科学发展观统领教师培训工作,以全面提升中小学教师整体素质,促进××教育均衡发展为目的,整合培训资源,优化培训内容,创新培训模式,突出教师队伍师德水平和教育教学能力的提高,以教师专业化发展为导向,以“新课程、新理念、新技术和师德教育”为主要内容,以教育干部培训、骨干教师培训、农村标准化学校教师培训等为重点,根据昆明市教育局制定的《昆明市中小学幼儿园“园丁工程”实施方案(征求意见稿)》,加强师德师风建设,强化教师培训,提高、提升教师专业素质和创新教师队伍管理机制,实施农村教师队伍建设是“园丁工程”的重点,明确表述为对农村教师实行专业技术职务晋升、评优评先、工资待遇和教育培训“四倾斜”。积极探索多样化的教师培训模式,重视现代教育理论、现代教育方法、现代教育技术及创新精神、创新能力等方面的培训,不断提高教师实施素质教育的能力和水平,促进教师专业化发展。 一、创新教育干部培训机制,着力提高教育干部队伍素质

深入推进中小学校长提高培训工作。为进一步提高中小学校长的综合素质、管理能力和水平,更新教育观念,增强服务意识,解决和理解深化教育改革中出现新的热点、难点问题,切实减轻学生负担,提高教育教学质量。去年开展了对全县中小学校长进行了新一轮全员培训。继20__年中小学校长培训的基础上,今年仍认真 开展新的中小学校长提高培训工作,对XXX名已培训的新任校长颁发培训合格证,使全县中小学校长XX%持证上岗。以此同时开展中小学教务主任、总务主任培训工作。 二、加大骨干教师队伍建设力度,着力打造骨干教师群体 骨干教师培训的总目标是建设一支师德过硬、专业优良、有研究潜质、教学个性突出、实践能力强、教学科研成果显著,在教育教学方面起带头作用,在校本研修中起引领作用的研究型教师队伍。 与县内外名师的联络、工作协调、学员的综合性深度培训、聘请县内外教师、专家学者担任和指导培训工作。主要根据学科特点和教学实际需求,确定研究课题,集体攻关合作完成。 骨干教师培训的主要内容是:以提升农村学校教育教学质量为抓手,以解决学校教育教学中各种疑难问题为导向。具体包括: 1、薄弱学校指导并选定一所农村薄弱学校为实践基地,开展 以提升农村薄弱学校相关学科教学质量为重点的研训活动。 2、建立骨干教师上挂培训制度,每年选拔一批扎根农村教育 的骨干教师到县内外集中脱产培训,促进其更新教育理念,拓宽教育视野,重构知识体系,增强学科研究能力和自我提高能力,使其

总结教师进修学校工作总结

xx年是行政效能提升和干部作风改进年, 教师进修学校在县委、县政府的领导下, 在省市师训部门和县教育局的关心支持和指导下, 以”xxxx”重要思想为指导, 坚持科学发展观, 经过全体教职工的努力, 圆满完成各项工作任务。现将一年的工作情况报告如下, 请给予审议。 一、认真开展学习教育活动, 促进学校工作健康发展 今年以来, 学校党支部按照党中央、省市和县委的要求, 组织全校教职工深入认真学习贯彻落实党的xx大精神, 在巩固先进性教育活动和云岭先锋工程的基础上, 开展以实践”xxxx”重要思想和全面落实科学发展观为主要内容的学习教育活动。深入开展解放思想大讨论和软环境建设, 进行工作目标承诺、工作倒逼和问责等一系列活动。认真学习实践科学发展观, 与教育局同步完成、领会科学发展观的内涵和精神实质, 并付诸实践。深刻领会市、县文件精神和要求, 正确认识教育改革与发展的新形势, 全面推进学校各项工作的开展, 充分发挥了学校党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

一年来, 学校始终以科学发展观统领全校, 把德育摆在教育教学工作的首位, 狠抓师德师风建设, 要求教师在各级各类培训中要坚持德育首位, 把师德教育和加强未成年人思想道德教育渗透到各类培训工作中, 内强素质, 外树形象, 不断提高我校教职工队伍的整体素质。全校教职工同心同德, 齐心协力, 团结拼搏, 无私奉献, 克服了校园狭小、经费紧缺、工作任务繁重等困难, 使xx年的各项工作得到了长足发展。 二、全面完成各项师资培训工作任务 教师职后继续教育有序推进。继续教育是当今世界教育发展的潮流。进校始终坚持师训和干训齐抓, 培训和培养并举, 学历层次提高教育和职后继续教育提高并重的工作方针, 进校按照省、市有关要求, 立足县情、校情和师情, 初步形成了集中培训和校本培训相互支持、相互补充、相互贯通的师训工作新格局。 一年共举办各种长短培训班40余期, 培训中小学教师5000多人次, 完成培训面达118.5%, 人均培训学时( 培训量) 40.6学时。

物业客服培训心得体会

物业客服培训心得体会 篇一:物业公司职员培训心得体会 物业公司职员培训心得体会 经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业总公司于2月27号在会馆员工之家,对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化,从责任感,从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我的机会与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会,让我们认识我们的差距与不足,让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。 聂总的培训,告诉我们要不断的学习,给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的,而是毕业后日积月累的知识的累积,然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电,学习相关的法律法律,学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划,长期目标与短期目标结合!“无目标,没进步”练好基本工,然后朝着目标执着前进。气度决定格局,素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪,使我们在社交

场合中交往更加的职业,为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训,让我们对服务有了一个全新,深层次的认识,让我们的管理操作做到有章可寻,让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识,让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务,让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上,通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员,各部门的一线作业将参照我们的服务标准,能做到的坚持,有差距的及时改进,不能做到的,寻找原因,及时改进,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户把服务提升上去,拓展公司的品牌影响力! 朱总从安管,保洁,绿化,工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准,并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足,通过这次培训,我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门,让我们的小组长认真研读理解等级服务条款,寻找差 距,哪些是没有做到的,为什么没有做到,什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中,对未达到标准的事项能及时处理的及时处理,主观影响的,立即整改,定时定期对项目人员进行相关的培训,改变以前

公司内部规章制度学习心得体会

公司内部规章制度学习心得体会 本周三下午,我参加了由集团公司人力资源部组织的集团公司规章制度和工作流程的集中培训。经过认真学习并与同事们在会上积极讨论后,我对公司的制度有了新的认识,并深刻体会到规章制度对公司全局的重要性,也让我反醒了自己平时工作中自律得不够完善的地方。下面浅谈一下我对这次培训学习的心得体会: 这次培训的目的是通过对集团公司制度和工作流程的系统学习让我们两部员工更快的适应新的环境和接受新的工作。因此培训一开始我在思想上就给予了高度重视,在培训过程中更是认真学习做好笔记,争取在最短的时间内将培训成果转化。 培训的时间虽然不长,但培训内容却是简明、精要。各部门领导的讲述更是字字珠玑,发人深省,最后x总的总结发言更是令我领悟良多,短短几个小时的过程让我的身心仿佛步入了另一方天地。通过培训,我认识到加强规章制度的执行,是自己与公司快速成长的保证,严格执行公司各项制度更是我们每一位员工的重大责任。通过培训,我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己,把学习规章制度深入到自己的工作中,在工作中严格按照各项规规章制度履行自己的岗位职责,不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。 对照所学的制度,我发觉了自己在平时的学习和工作中存在许多不足之处。对公司各项规章制度和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致,不善于总结工作中存在的问题和经验,不善于自我创新,不愿意进行深入的研究。工作态度方面也缺乏自我调节能力等。针对这些问题,培训后我认真思考,为了在以后的工作中不再出现同样的问题,我决定采取一系列改进措施来加强自我约束。 一、加强对公司相关的业务与规章制度的学习,熟悉和掌握规定要求,不断的充电和学习以提高自身的综合素质及各项能力。 二、养成良好的工作习惯,认真履行工作职责,热爱工作,做到精益求精。在精业、敬业基础上提高自己的工作效率。 三、不断的提高自己的适应能力和应变能力,加强团队协作精神和默契度,增强集体荣誉感,以维护新合作形象为己任。 总而言之,通过培训,我遵守规章制度的意识得到了加强,达到了学习的预期目的。在今后的工作中,我会不断努力,继续学习下去,不断的总结自己,反省自己,提高自己,为公司的发展尽一份绵薄之力。

实行教师进修学校的标准化建设

实行教师进修学校的标准化建设 打造中小学教师继续教育主阵地 饶俊 百年大计,教育为本;教育大计,教师为本。当前,随着素质教育的深入实施,进一步加强中小学教师继续教育,全面提高中小学教师素质,已经成为一项十分紧迫的任务。教师进修学校作为县域范围内中小学教师培训基地,在具体实施中小学继续教育工作中具有不可替代的基础作用,承担着重要责任。然而,宁都县教师进修学校遇到新情况、新矛盾、新问题,进入了沉寂期、困难期和彷徨期。现将推进教师进修学校的标准化建设,打造中小学教师继续教育主阵地的思路概述如下: 一、基本情况: 宁都县人口约84万,在校生小学75892人、初中21885人、高中9493人;在职专任教师 5595人。没有参加过任何培训的教师占64.5%。(据下半年小学语文、小学数学、中小学美术培训班调查样卷) 二、现状: 1、硬件建设停滞,办学条件落后。 宁都县教师进修学校占地5.52亩,建筑面积1500余平方米,缺少合格的教师培训场所,没有报告厅、图书馆、多媒体教室、语音室、常规仪器设备,音体美器材与设施简陋得几乎不能使用,没有供学员就餐和午间休息的条件。对培训质量的进一步提高构成较大程度的制约。 2、经费不足。 目前,县教师进修学校没有稳定可靠的经费来源。近年来,培训经费主要由教育主管部门按实拨付。财政对县教师进修学校的经费投入除教师工资外,办公经费、资料经费、教研经费、调研经费及设备经费均是零预算。如何去找钱添置电脑、多媒体教室,更新教学设备。 3、师资力量薄弱。 一是年龄老化(平均年龄46岁)、知识老化,出现了能力和精力不济问题;二是结构不合理,一线专职培训老师稀少,学科分配不健全。 4、教师培训地位被边缘化。

最新教师进修学校教学工作总结

教师进修学校教学工作总结 下面将20xx年教学工作情况总结如下。 一、抓好全区参训教师的教学及教学组织工作 (一)、非学历教育 1、启动《教师职业道德修养》公共必修课培训 20xx年根据市区教委关于启动公共必修课意见,我区组织了《教师职业道德修养》培训。由我校教育理论组教师承担面授、组织辅导工作。扎实、有效地做好《教师职业道德修养》的培训,通过讲授、发放材料、录制软盘等形式,完成全区7218人的培训任务。通过培训进一步提高了教师对职业道德的认识和师德水平有了进一步的提高。 2、继续教育面授专题培训 为了提高中小学各学科教师的专业知识和教学能力,我们组织全区4209人参加学科面授专题培训。培训学科小学有语文、数学、科学教育、美术、体育;中学有数学、历史、地理、美术、体育、政治等,通过请专家、教授、特级教师、名师讲学,使教师对学科前沿知识、新的教育理念、教育方法有了深刻的认识,对教育教学工作起到了重要的指导作用。 3、信息技术应用培训 全区中小学教师共有800人报名参加培训,通过学习,参训教师的信息技术与学科教学整合能力得到很大提高,并较好地应用所学知识制作教学课件等。 4、新课程改革培训 高中政治教师新课程培训班。共40人参加培训。培训目标:帮助高中政治教师深入理解高中政治课新课程标准,把握新课标的理念、结构和内容,从而提高了高中教师实施新课标的教学能力和水平,为实施新课标、新教材做好师资准备工作。 中学政治骨干教师新课程理论与实践研究研修班。聘请首都师范大学胡玉顺教授到我区担任本班指导教师。培训目标是新课程下教师角色转换的理论与实践的探讨。 中学地理骨干教师新课程理念下的教学方法研究研修班。聘请区级教研员和教改实验区有经验的教师承担培训任务,采取理论与实践相结合的方法进行有针对性的培训。在进行理论学习的同时,带领学员到基层中学开展听课、评课等教研活动,收到了良好的培训效果。 区级骨干教师信息技术与学科教学整合研修班。共120名骨干教师参加,学习时间为80学时。通过对网络技术的学习,参训教师搜集信息、分析信息、处理信息的能力和制作课件的能力都得到了很大的提高。 5、继续教育专管员、信息员培训 共160名学员参加了培训。全区幼儿园、中小学、中等职业学校各单位信息员、专管员经过培训,加强了继续教育档案管理的规范化和系统化。 6、区级骨干教师培训 本学年主要对区校骨干教师进行教师职业道德修养培训:共502人参加培训。对骨干教师进行教师职业道德修养的培训,进一步提高了骨干教师师德水平。并组织骨干教师结合工作实践又撰写了师德案例,区继教办已经对骨干教师上交的师德案例进行筛选,并组织专人将优秀案例编辑成册,拟出版《骨干教师师德论文集》。 7、新教师培训。为了提高新教师的培训质量,本学期修改了“十五”初期制定的新教师培训计划,更突出实效性、针对性。注重了对新教师的师德、教育教学技能、教学基本功的培训,收到了较好的教学效果。全区共有261名新教师参加李培训。 8、组织部分骨干教师参加“绿色耕耘行动计划”的培训:由北京教育学院组织实施的“绿色耕耘行动计划”培训项目,自20xx年7月开始到今年年底,开展了集中培训、跟踪指导等一系列卓有成效的培训活动。本次培训形式灵活多样,内容丰富多彩,培训效果显著,深受学校领导和学员的欢迎。

客服培训心得体会范文5篇

客服培训心得体会范文5篇 客服热线成立的十余年时间里,客服代表岗位的从业人员在不断更新,客服代表对服务工作的感知及工作态度都有着明显的不同。下面就是给大家带来的客服培训心得体会范文,希望能帮助到大家! 客服培训心得体会范文1 从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报: 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下: 1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。 3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开

公司制度培训的心得体会

培训心得体会 通过本部门对公司各项制度的培训,本人经过自我理解和同事们在会上积极的讨论,让我对“制度”有了更深的认识,意识到遵守公司规章制度的重要性,规章制度是一个公司高效管理的法宝,立规矩定制度不是约束人而是求团队凝聚,制度的规范化会让公司管理更有效。同时对安全管理制度的学习让我明白在日常工作中要注意哪些安全问题,增强自己的防范意识,提高预防事故的能力,时刻注重安全生产的重要性。让我们时刻牢记:安全生产,警钟长鸣!下面是我的心得体会: 一、通过本次培训让我提高了思想认识,增强了遵守规章制度的自觉性。俗话说,“不以规矩,不能成方圆”。任何一个家庭,一个集体,要想做到成功,有一套完善的管理制度。一个团队中,大家来自不同的地方,都有不同的生活习惯和作息习惯,而怎样才能让这些不同的人变得和谐,变得团结,变的有凝聚力,统一而有效的管理服从单位的规章制度,增强执行力,是非常重要的。态度决定一切,用什么样的态度对待工作,就会有什么样的工作现实。我们每个人都渴望成功,渴望像成功人士一样运筹帷幄、审时度势。但往往一遇到一点的挫折,就开始抱怨生活,抱怨一切,开始消极的对待每一天,最终一事无成。成功其实很简单,但简单并不代表着容易,就像每天都写日志一样,其实是很简单的事情,但几个人能坚持不懈的记下去呢?把简单的事情重复做,每天进步一点点,你就每天离成功也进一点点了。各项规章制度规范和约束了工作中的各种行为,指导我们在工作实践中的工作方式和工作态度,使我们的工作更加科学和标准化。我们今后在日常生活中遇到事情尽量安排在休息日解决,强化规章制度学习,增强遵纪守规自觉性,只有这样才能加深理解,并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。二、通过培训进一步了解了公司制度。虽然公司有这么多规章制度,但我觉得这不是一种约束,而是一份责任。制度面前人人平等,而且它是一把双刃剑,在规范你的同时更能提高自己的业务水平和素质。在不断深入学习规章制度后,对我

县级教师培训中利用现代远程手段进行教师研修的研究

县级教师培训中利用现代远程手段进行教师研修的研究 发表时间:2017-06-28T16:26:11.543Z 来源:《素质教育》2017年5月总第236期作者:周毛平 [导读] 随着互联网的应用和谈及,现代远程手段将信息传播的渠道极大地拓宽了。 定边县教师进修学校陕西定边718600 近年来,随着国家对现代远程教育和乡村教师继续教育培训工作的不断重视,加强农村教师队伍建,增强培训进修公平性、合理性,让农村教师更快、更好地跟上时代的步伐以成为广大教师培训机构的重中之重。充分利用先进的教育信息化手段,让广大农村教师能及时更新教学理念,改进教学方法,提升教育教学的质量和效果是时代赋予我们的重大责任,在教师培训中利用好现代远程教学手段进行教师研修是值得我们教师培训机构认识探索和研究的。 一、现代远程教育,改变生活和学习方式 随着互联网的应用和谈及,现代远程手段将信息传播的渠道极大地拓宽了,传播速度明显的加快。在快捷方便的互联网形式下,传统的生活和学习方式受到了很大的冲击。在这样的形式下,如果我们还是按部就班的用以前的方式已经无法跟上时代的潮流。无纸化办公、网上文件传输、网络资源共享、网络信息发布、网络便捷的交流方式、微信、网络云盘、微课、磨课等先进的学习和生活方式的出现和使用,已经改变了我们的日常行为方式。 重视和使用网络这个工具,充分利用网络资源,发挥网络传播媒介的便利优势,掌握网络工具的使用技巧,能够利用网络资源和网络工具在具体的网络平台上学习研修,丰富自己、提升素质、提高能力,这是每个中小学教师时下必须面对的问题。 二、现代远程教育的内需研究 1.现代远程手段下的共享交流。 通过现代远程手段,教师可以通过下载或者上传课件、教学设计等进行教学、教研资源的共享和交流,也可以对教学中出现的具体问题进行讨论,形成动态交流。教师把自己的资源在网络里贴出来,别人可以分享自己的研究成果,自己可以分享别人的研究成果,达到互相交流的目的,实现资源共享,使资源的利用率大大提高,实现同课异构,异课同构等新的学习形式。网络学习不受时间和地域的限制,教师在工作之余,利用网络平台查阅资料、自主学习自主研究,开阔视野,了解和掌握更多的信息。 2.现代远程手段下的学习方式。 随着现代化网络传输工具的普及,传统的教师培训和教学研究的方式方法和途径潜移默化和不知不觉地改变了。视频会议系统、远程教育资源的利用,使学习方式更加便捷。教师可以随时随地了解当前最新的教育理念和教学方法。 3.现代远程手段下的学习热情。 随着生活节奏的不断加快,通过网络研修,教师自主学习自主提升,从以前教师的被动学习变为现在的主动探究,使学习摆脱过去枯燥单调,已经成为生动活泼充满活力的教师需求,使之成为生活学习的一部分。教师在网络研修过程里可以体会发现探究的乐趣、感受自我成长的轨迹、体会成功的喜悦,这是以前教师培训和教学研究所不能达到的。 4.现代远程手段下的人际交流。 随着现代化的交流工具的普及应用,可以更快更好地拉近人与人之间的关系。教师之间利用网络媒体开展网上交流互动活动,共同探讨在各自的教育教学中出现的各种问题,相互学习,相互促进,取人之长,补己之短,共同进步。 三、现代远程教育的方法研究 1.在教师培训工作中,发挥以校本研修为主导。 教师个体和教师群体利用现代远程手段的研修应该围绕学校的教育教学目标开展。以教育教学为核心,根据教育教学的实际需求确定研修的目标,围绕学校的教育教学活动组织研修,从而确保研修的实效。 2.注重专家引领,发挥教学专家、教研员、教学名师、学科带头人和一线优秀教师的引领作用,引领带动教师开展高层次、高品位的研修。 引领广大教师开展团队式或小组式的协作学习研究。在集体学习的氛围中相互借鉴,相互学习,共同提升。教师之间以小组为核心,根据个人兴趣爱好、学科学段、研究专题等组建不同类型的教师学习共同体。 引导广大教师进行自主研修,教师根据个人需求开展自主学习、自我研修。通过丰富多彩的学习研修形式,使教师在个人学习研修过程中充分地展示自我,不断提升自己的能力和水平。让教师个人有自主的选择权、资源建设规划权及资源的发布权。教师可以自主选择学习内容、选择学习伙伴、创建个性化栏目,提高其学习的积极性。 3.教师进行网络研修的过程可以是搜集整理信息,撰写教学心得体会、教学反思,发布个人教学设计稿、课件、教案等教学资源。 研究教育教学问题,开设教学诊室,诊断教学问题。进行专题研究探讨,围绕一个中心问题学习研究,积累研究成果,进行同课异构。 4.充分利用“国培计划”项目等相关教师远程培训平台,积极与主办高校和远程培训机构进行合作,利用其强大的信息资源,进行教师培训工作。 努力促进教育行政部门对教师的网络研修的重视,把网络研修作为教师继续教育和教学研究的一种可行的新形式和新途径,使网络研修从散落的教师个体个人行为变为集体行为。 作为教师培训机构,要把在教师培训工作中如何利用好现代远程手段进行教师研修作为一项重要工作来抓,不断推进教育信息化和现代化建设,把网络研修作为教师继续教育和教学研究的一个途径,作为常规教师培训和教学研究的重要组成部分。

教师假期培训心得

教师假期培训心得 作为老师,我们要坚持学习,这样才能更好地开展教学。接下来是我我为您准备的教师假期培训心得,欢迎参考,希望能对您有所帮助。教师假期培训心得一 暑假里,我参与了学校组织的教育技术培训,素质教育讨论活动,通过学习,使我拓宽了学习的视野,更新了教育观念。接下来谈谈我对本次学习的心得。 一、加强自身师德修养,展现教师人格魅力。 教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中,教师既要有比较渊博的知识,更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率,成为学生的良师益友,成为全社会文明的楷模。为此,教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养,展现自身的人格魅力。那么,如何提高自身的师德修养呢?我认为应该从以下几个方面做起: x、热爱祖国,爱岗敬业。 热爱祖国,献身教育事业,是教师道德最基本最重要的要求。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则,是教师职业道德的基础和前提。尤其在市场经济条件下,在教育大发展的今天,教师要正确处理好奉献与索取的关系,不计较个人得失,发扬“红烛”精神,甘做“人梯”,安于“粉笔生涯”,以“捧着一颗心来,

不带半根草去”的高尚情怀,献身教育,鞠躬尽瘁。相反,如果教师不热爱自己的事业,“身在曹营心在汉”,必定不能把工作做好。 x、热爱学生,诲人不倦。 热爱学生,诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德,是衡量教师道德水平高低的主要标志。每一个学生,都希望得到教师的爱,师爱是一种巨大的教育力量。它能使学生感受到教师的温暖,产生愉快的情绪,从而激励他们对学习的兴趣和爱好。了解学生和关心学生,是热爱学生的起点。教师仅仅把功课教好是不够的,还要多关心学生的健康成长,为学生的一生着想,从思想上、学习上、生活上全面了解学生,关心学生,爱护学生,因势利导地进行有针对性的教育。热爱学生还要尊重和信任学生。教师要有民主思想,尊重学生的人格,尊重学生的感情,允许学生独立思考,切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中,认真评价学生的行为,和善平等地对待学生,绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法。当学生进步时,教师不要吝惜自己的赞美之辞;当学生犯错或退步时,教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑,多一点赞美,多一点信任,你会得到更多的回报。 x、以身作则,为人师表。

做客服心得体会

做客服心得体会 做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化!本文是品才网小编精心编辑的做客服的心得体会,希望能帮助到你! 做客服心得体会作为一名客服服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户。 在服务的行业当中主要包含于:第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重。 还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通。更重

要的就是培养团员的创新能力,这样就能更好的了解客户的需求满足客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。 为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是:1.随时掌握客户的动态,2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐,要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户,要不断为客户提供服务,要让客户知道有我们的存在,让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢! 既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心,来提高企业的服务员工的综合素质,从而提高企业的经济利益。 做客服心得体会客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一

教师网络培训研修心得体会3篇

教师网络培训研修心得体会1 教师网络培训是教师继续教育的一种有效快捷的培训方式,这种培训有着一般培训所没有的优势,它可以打破人力,物力,时间,空间的限制,使沟通更加方便,普及面更加广泛。 20xx年1月4日,在县教师进修学校小教部的精心组织下,我县一年级班主任不畏严寒按时来到进修附小五楼会议室,全员参加了由省教育学院人教版小学数学编写组组织的网络培训。这次为期一天的培训内容很充实,主要包括四方面的内容:上午主要是对一年级下册数学教材解读和教师教学用书配套光盘的使用情况的培训;下午是解读20xx版数学新课标以及专家精彩的互动答疑活动。 虽然天气寒冷,又正值寒假假期,但是我们都以饱满的热情认真聆听每一个环节中教育专家的深刻解读,他们在视频中耐心细致到位的讲解,答疑,为我们一线教师解决了教育教学中的许多困惑,并为下个学期更好的完成教育教学工作指明了方向,打好了基础,充足了能量。 一天的学习紧张而充实,虽然培训结束了,但终身学习的志愿不能改变。我还要在今后工作中理论联系实际,学以致用,努力提高自身素质,在教学实践中,将学习与实际教学结合起来,努力探索新的教育教学方法。在丰富自身专业知识的同时,广泛涉猎各种社会科学和自然科学知识,从而更好地适应学生对知识的需要。此

外还要做反思型教师,养成反思习惯,反思自已的活动过程,分析自己的教学行为、决策以及所产生的结果的过程,提高自己的专业水平。反思是教师二次成长的关键,教学反思能促进教师专业成长。正如叶澜教授所说:写一辈子教案只能做个教书匠,写三年教学反思可以成为名师。任何一个教师,那怕是一个高明的教师,在其执教的过程中也不可能做到尽善尽美。所以,我认为“只有学习精彩,生命才会精彩;只有学习成功,生命才会成功。”在经验中学习,在行动中研究,在反思中成长。教师成长=经验十反思一点不假。 通过这次教师网络培训,使我更进一步了解和掌握了一年级下册新教材的特点和教学关盘的使用以及20xx版数学新课标的内容,对自己今后的教学工作指明了方向。在学习的过程中,我深深地体会到,感觉到自己知道得太少,学习应该成为一个人的一生目标。人应该是活到老学到老。越是这样就越有一种紧迫感,一种压力,驱使自己更加自觉地学习。由衷感谢网络培训带给我们的精神大餐! 教师网络培训研修心得体会2 在这次网络培训中,我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标,反思了以往工作中的不足。作为年轻教师,我深知自己在数学教学上是幼稚且不成熟的,教学工作中还有很多不足,但通

关于客服培训心得体会

一谈到客户服务,许多人都会认为只要面带微笑,礼貌热情就可以了,其实不然。以下为你带来关于客服培训心得体会,希望对你有所帮助! 首先,我非常感谢广州好得意服装有限公司给我们进行客服培训,也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我,也非常珍惜这次机会。 经过这次的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我个认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的的行业,而且与生活紧密相连。 通过该公司的培训,我们了解到店客服需要具备的相关知识,让我们更好的向相关知识方面学习,掌握必备的知识技能。此外,广州好得意服装有限公司培训中我学到了作为店客服还应该掌握对店客户类型的分析,如何处理客户投诉等等。更让我了解到店客服沟通技巧是什么,购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 公司的这次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的,培训人员做了很多准备,让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心,让我们融为一体,我们在未来的工作中端正心态,更加努力!更加自信! 在此,感谢好得意服装有限公司! 对于即将毕业的我来说,实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实训工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 20 年11月的某一天,我刚到实训地点准备实训时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。 实训淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的

学习公司制度心得体会【三篇】

学习公司制度心得体会【三篇】 学习公司制度心得体会【1】 一、新的历时时期、新的管理体制下制定新的管理制度和办法十分重要。 一是随着社会的发展,经济体制和金融体制的改革,信用社的几次内部改革,业务品种的增加、和各种相关法律的出台、修正,我们原来的各种管理办法一直沿用,有的方面还没有相关的管理办法,已经不能适应新的历史阶段,应当进行修改、补充完善和重新制定来健全,才能为现今的业务开展和管理服务;二是省联社的成立,客观上改变原来协会的管理模式,从管理水平和管理办法、管理力度以及管理机制来说又有一个新的不同,原来的制度、办法仍然不能适应新机制,从省联社管理层的组成到科室人员的调配一切都是崭新的开始;三是新的管理制度和办法处罚力度相当强,可以看出新的领导班子对违规经营和违规操作的的打击和]处理决心,借以确保政令畅通、令行禁止的决心和信心。 我们能能够理解,一个制度的执行,关键在于用什么作保障,信用社的稳健经营,健康发展要有一个好的运行机制、好的员工团队,好的职业素养来维护,而这个好的运行机制就是要有一个好的有操作性的规章制度来作基本保证。俗话说,没有规矩,不成方圆,一个企业没有规章制度,就没有约束机制,就形成不了企业文化。 二、对出台的新的管理制度和办法在广大职工中开展大张旗鼓的学习和宣传十分必要。 再好的制度,再好的办法,如果不能充分的运行到工作实践中,得不到真正的执行,也就等于没有制度,没有制定,在学习过程中,我们有同志觉得麻烦,怕开会,怕学习,认为只要踏踏实实做事,老老实实做人就行了,没有学习的必要,反正自己不犯。 其实不然,我们不学习新制度,新办法,怎么能知道什么事可以做,做事不

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