CI策划书初稿

目录

一、前言 (6)

1、背景 (6)

2、执行纲要 (7)

二、公司理念识别系统（MI） (7)

1、MI概述 (7)

2、企业使命 (9)

3、企业定位 (10)

3.1 客户群的选择 (10)

3.2 价值的获取 (10)

3.3 战略控制 (10)

3.4 企业价值观 (11)

3.5 企业精神 (11)

3.6 企业理念 (12)

3.7 经营理念 (12)

3.8 市场细分 (12)

3.9 定位目标市场 (13)

4、社会理念 (13)

5、企业口号 (13)

三、公司内部行为识别系统（BI） (14)

1、公司管理 (14)

1.2 公司部门职能简介 (15)

1.3 股权分配和激励机制 (18)

1.4 绩效考核 (19)

2、公司准则 (21)

2.1 公司对内准则 (21)

2.2 公司对外准则 (21)

3、聘用制度 (22)

4、员工守则 (24)

4.1 员工守则宗旨 (24)

4.2 服务态度 (24)

4.3 服务仪表 (25)

4.4 服务仪态与细则 (26)

5、员工奖惩 (28)

6、员工福利制度 (28)

6.1 本公司员工的职薪发放考虑的要素有 (28)

6.2 员工薪金类别 (28)

6.3 各类薪金的说明 (29)

6.4 员工薪金发放 (30)

7、员工培训 (30)

7.1 培训目的 (30)

7.2 培训目标 (31)

7.4 培训分类 (32)

7.5 培训流程 (32)

7.6 公司的员工培训将分三个层次 (33)

8、其他注意事项 (34)

三、公司外部行为识别系统（BI） (34)

1、市场前景 (34)

2、战略环境分析 (35)

2.1 家居市场现状及展望 (35)

2.2 SWOT分析 (36)

2.3 产品综述 (39)

2.4 店面装修设计 (39)

2.5 战略重点 (40)

2.6 战略思想 (40)

2.7 战略目标 (41)

3、营销设计策略 (42)

3.1 价格与价值策略 (43)

3.2 品牌策略 (43)

3.3 产品与服务策略 (44)

四、公司视觉识别系统（VI） (50)

1、企业标志 (50)

2、标准字体 (50)

3、标准色 (51)

4、辅助色 (51)

5、应用系统 (52)

5.1 公司环境 (52)

5.2 交通运输类 (55)

5.3 员工服饰 (56)

5.4 广告宣传类 (57)

5.5 办公用品类 (59)

五、附录 (60)

附录一： (61)

附录二 (66)

附录三： (67)

一、前言

1、背景

经过20年的改革开放，中国家具业也得到了迅猛的发展，业内思想观念，企业规格、生产模式、产品观感、市场营运体系、经营管理模式等都在发生了新的变化。“入世”后，中国的整体经济融入世界经济循环的大体系后，家具行业将面临更多的机遇及挑战。

我们的时代背景，中国家具行业的拐点已经开始了，今天中国的家具行业正处于一个新的十字路口，持续了多年高速发展的中国家具行业进入了一个低速微利、行业细分、设计驱动、产业升级、战略转型、品牌营销的新阶段。我们要清晰地认识到，中国家具行业目前处于低价格、低品质、低端品牌的发展与竞争，是以牺牲中国一代工人的生活尊严与富裕为代价，而不是提高企业的核心竞争力，走的都是同质化、低成本的竞争。

如今，造型新颖独特的家居日用品,家居装饰品等是市场上不太常见到的产品! 创意家居用品不再只满足产品的实用功能，更以独特的设计打动人心，满足人们尤其是80、90后的精神需求。创意家居作为创意产业的一部分在全球迅速发展。随着国内居民消费层次的提高，创意家居在国内快速升温，一些本土的原创设计已经成为推动国内创意家居行业的重要力量。

创意家居是指在满足产品本身的实用功能外，在外观的设计上融入时尚，个性化追求的家居用品。产品以独特的设计打动人心，融合了设计师的创新和灵感。符合人们对生活环境以及生活品质的高要求。创意时尚家居展现的魅力能舒缓生活中的部分压力，增添生活以及工作的需要。

2、执行纲要

CI系统（Corporate Identity System)即企业形象识别系统，是企业大规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现。CI设计系统是以企业定位或企业经营理念为核心的，对包括企业内部管理、对外关系活动、广告宣传以及其他以视觉和音响为手段的宣传活动在内的各个方面，进行组织化、系统化、统一性的综合设计，力求使企业所有这方面以一种统一的形态显现于社会大众面前，产生出良好的企业形象。CI系统是由理念识别（Mind Identity 简称MI）、行为识别（Behavior Identity 简称BI）和视觉识别（Visual Identity 简称VI）三方面所构成。

玛尔沃有限责任公司导入整套的CIS，旨在明确公司定位，确定公司经营理念，力求企业以一种统一的形态显现在社会大众面前，由此产生良好的企业形象。同时，根据市场和公司发展进行有目的地制定一套能够贯彻的管理原则和管理规范，建立起良好的公司形象来提高企业及服务的知名度，增强社会大众对公司形象的记忆和对企业产品的认购率，使公司产品更为畅销，为公司带来更好的社会效益和经营效益，从而推动公司的长期发展。

二、公司理念识别系统（MI）

1、MI概述

即理念识别企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响公司的公众形象、广告宣传等。所谓MI，是指确立企业自己的经

营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。

成功的企业，都少不了企业理念的辅助。这些企业理念成为企业活动的准则，员工奋斗的目标。

(这一部分可以删除)例如“未来企业家”是欧莱雅自创始以来恒定的员工培养目标。1996年底，第一次来神秘的东方古国的欧莱雅中国区总裁盖保罗，就公开宣称要启动一场豪赌：“从一开始，我就把赌注都放在了中国人身上。在中国经营生意，最好的人选应该是中国经理人。”事实证明他赌对了他赌对了。

2005年4月，一场更大的赌注拉开了帷幕。欧莱雅全球主管人力资源副总裁司天利、时任亚洲区总裁裴天瑞、中国区总裁盖保罗三大巨头齐聚上海，参加欧莱雅亚洲区培训中心的揭幕剪彩仪式，如此重视程度甚至盖过了欧莱雅旗下品牌进入中国的剪彩仪式。

两场豪赌，其实出自同一个理由：欧莱雅的员工培养目标是“未来企业家”。

凭借着科学的企业理念，短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，目前已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。

玛尔沃有限责任公司的经营理念是所有管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成公司基本设想优势，发展方向、共同信念和公司追求的经营目标。使企业长期发展的重要保障

2、企业使命

玛尔沃有限责任公司本着“创意生活零距离，和谐家居皆为你”的企业使命，坚持真诚、专业、全面的服务原则。主要针对为80、90后顾客提供创意的家居为目标，一心做好家居销售服务工作。针对不同消费群体我

选择自己喜欢的家居组合。以此适应消费者对完美家居生活的消费需求3、和谐全面设计

对于较高层次消费需求的顾客，公司可根据顾客的构想科学或基于顾客理念要求设计出符合客户要求的方案，经顾客同意后生产销售。

4 、引领家居潮流

公司旗下所有店面内部分隔成若干区域，每个区域皆布局为一个家。顾客进入店内即使不买家具，也可以学习到当下流行的家居装饰方法。3、企业定位

3.1 客户群的选择

“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。”随着时代的发展，80后已经逐渐肩负起社会脊梁的重担，即将成熟的90后也必将会迎来这一天。社会的发展必然深刻变革着新生代的消费习惯，传统的家居市场已经早已不能满足80、90后的需要。针对不同的消费需求公司已经做出合理的针对计划，并且会根据市场反应做出科学调整，谋求长期发展。

3.2 价值的获取

优质的产品，科学的理念，周到的服务，品牌观念一致贯彻到每一细节中，这是我们最重要的文化财产。

3.3 战略控制

现代消费观念不断发展深化，人们的生活和工作压力越来越大，80、90后的需求日益个性化。而家这个温馨的港湾则是每一个人放松休息的地方，和谐的环境是每一个劳累的人的共同理想。公司将会为每一个疲惫的心灵提供温馨的港湾。

业务范围: 公司常年销售各种流行家居用品且主要侧重于能够节省占地空间的家居类型，不断创新，推出迎合市场的不同风格设计组合。

3.4 企业价值观

玛尔沃有限责任公司推出“优质，个性，和谐”的团队核心价值观。“优质”

不仅是优质的产品，更是优质全面周到的服务

“个性”

科学的理念，个性的设计，80、90后的全新体验。

“和谐”

家居创意和谐，公司内部和谐，公司，顾客，社会、自然的整体和谐。

3.5 企业精神

企业精神(Enterprise Spirit/Spirit of Enterprise)指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容，人们对它的认识并不完全一致，有人认为它是企业全部的精神现象和精神活力。

玛尔沃有限责任公司推崇“己所不欲，勿施于人”的企业精神。时刻关注80、90后个人的需求和发展。不断提高企业自身服务质量，以人为本，和谐相处，共同发展。

3.6 企业理念

企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。玛尔沃有限责任公司根据时代特征和行业特点逐步规划出独特的企业理念

3.7 经营理念

顾客满意是前提，同仁满意是辅助，经营得意是目的。三者相互促进共同发展，行成良性循环，推动企业长期发展。

3.8 市场细分

消费群体的差异，导致他们的需求和期望就不同。因此，需要对新生代消费者市场进行分析，根据地域，文化，收入等因素细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分

为若干子市场。公司针对不同的消费对象，划分出“单件优质家居、完美创意组合、和谐全面设计”三种不同的消费市场，全面整合80、90后家居市场。

3.9 定位目标市场

公司以80、90后为主题服务对象，以“单件优质家具、完美创意组合、和谐全面设计”为主营业务，同时兼营一般家居销售，点上开花，面上丰收，全面推向市场。

4、社会理念

和谐社会，这不仅是一个新理念，更是所有企业长期发展的必由之路。积极承担企业社会责任，为顾客提供和谐服务，构建公司内部，公司与顾客，公司与社会的和谐关系。推动企业长期发展。

5、企业口号

你的品位，我的品质。

三、公司内部行为识别系统（BI）

1、公司管理

1.1 公司组织结构

保量完成任务。

随着时间的延长，公司的业务会由点到面的扩张，各地分店的管理结构以此为基准，办证分店的管理制度标准化，才能在稳步中得到发展，保证将来“玛尔沃”连锁集团的品质化信誉。

1.2 公司部门职能简介

?财务部：

1、起草公司年度经营计划；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议。

2、执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。

3、整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。

4、公司的会计核算、会计监督工作；公司会计档案管理及合同（协议）、有价证券、抵(质)押法律凭证的保管。

5、编写公司经营管理状况的财务分析报告。

6、负责公司股权管理工作，实施对全资子公司、控股公司、最大股东公司、参股公司的日常管理、财务监督及股利收缴工作。

7、组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。

8、综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况。

9、研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；防范融资风险。

10、负责公司存货及低值易耗品盘点核对。会同公司综合部、技术部、采购部、仓库等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。

?投资部：

1、准确、及时、全面地完成集团领导布置的各项统计调查任务。

2、探索有助于集团发展的新领域、新项目，提出投资建议，进行投资可行性分析。

3、战略性投资、资本运作、并购重组、产业整合方案的研究与制定。

4、负责对集团所有投资项目运行情况进行统计，监测，分析和预测，对运行状况做出综合评价

5、拟制集团短、中、长期发展规划，提交集团讨论研究；对集团的拟定业务发展战略进行动态调整和不断完善。

?销售部：

1、联系客户，建立销售渠道。形成稳定的客户来源的同时，积极锁定潜在客户，要重视对宏观市场环境的分析，包括同行的优势劣势分析、整个行业的业务变化发展趋势、目标客户信息的搜集整理并提交，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。

2、产品的销售、发运。负责产品有效快速销售出去，根据市场、顾客要求合理高效率的完整发运物品，将对客户负责的理念贯穿在每一销售渠道。

3、货款回笼。

4、客户档案管理。及时整合客户相关信息，并对客户的资料严格保密，与客户保持紧密联系。

5、售前售后服务。

?公关部：

1、代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关

系，树立良好的企业形象。

2、加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

3、不断地向顾客传播“你的需要，我满足”的销售理念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。

打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。更新公司宣传，及时发布媒体以及宣传品（礼品赠品）制作等全套，还有高效准确将进行相关会员及促销活动的公布，推广方案的制定、监督执行、及修订，定期检查执行效果，根据效果调整方式等内容。

?人力资源部：

1、负责公司劳动、工资、人事、福利综合管理工作。

2、负责公司员工的招聘和调配。

3、负责建立干部的工作业绩档案，组织对干部进行绩效评估的工作。

4、负责公司就业规则、分配制度的制定与修改。

5、公司工资、奖金、加班费的审核及支付管理。

6、建立人员、技术、信息管理档案。

7、做好员工的考勤管理工作，检查各部门对公司考勤管理执行情况。

8、负责临时工、外协工的录用、聘用及解聘的管理工作。

9、负责员工培训工作，做好岗前、素质、专业培训。

10、负责处理劳务纠纷。

?技术设计部：

1、贯彻执行公司的工作目标，根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划。

2、设计图纸，输出所需全部技术内容。

3、编制各种与产品相关的加工工艺、技术标准；贯彻实施国家技术法规、规范、标准。

4、参与、组织公司范围内的技术策划、技术管理和研发工作。

6、组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。

7、组织和协调本部门技术人员开展技术革新和对重大技术问题的公关工作，推动公司技术发展。

8、定期主持本部门例会，召集技术方面的工作会议；参加技术系统办公例会以及其它相关会议。

10、对公司设备、安全、环保、质量、计量等管理工作进行指导和监督，组织相关检查。

1.3 股权分配和激励机制

1.3.1 利润分配：

以出资额占总出资额的比例得出各自应得份额。

1.3.2 奖酬分配及其他激励机制：

?每月领取工资；依据当年的利润情况给予员工一定的分红；依据剩余的股份分出的红利，将分给年终绩效考核优秀和优良者。

?发送员工所需的基本用品或购物券；竞选优秀员工，并给予物质和精神上的

奖励。

1.4 绩效考核

1.4.1 绩效考核综述：

绩效考核的目的是建立健全公司的绩效管理系统，使员工的贡献得到认可并提高员工的绩效，促进公司内部各部门的团队合作精神，提高团队业绩，使公司实时把握自己的发展状况，使公司得到持续性发展。

1.4.2 绩效考核的基本原则：

?公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。

?公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。

?公正：考核做到公正客观，考核结果力求准确。

1.4.3 绩效考核使用范围：

本考核办法使用入职的正式员工，使用期员工不参加本考核办法，而只适用试用期考核制度。

1.4.4 绩效考核内容：

?自我鉴定评估。员工本人对自己进行全面客观的评估自省。

?考核测评。各部门针对各岗位只能、工作任务计划的特点制定相应的考核内容和评估细则及权重比例，提交人力资源部。

1.4.5 绩效考核方法：

?图评价尺度法。

图尺度评价法（graphic rating scale）也称为图解式考评法，是最简单和运用最普遍的工作绩效评价技术之一。它列举出一些组织所期望的绩效构成要素

（质量，数量，或个人特征等），还列举出跨越范围很宽的工作绩效登记（从“不令人满意”到“非常优异”）。在进行工作绩效评价时，首先针对每一位下属员工从每一项评价要素中找出最能符合其绩效状况的分数。然后将每一位员工所得到的所有分值进行汇总，即得到其最终的工作绩效评价结果。

?360度评价法。

360度绩效考评，也叫全方位绩效考评，是由被考评人的上级、同级、下级、本人或考评专家担任考评者，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。考评的内容涉及到被考评人的管理绩效、专业绩效、业务绩效、工作态度和能力等方面，考评结束后，人力资源部门通过预先制定的反馈程序，将整理出的考评结果反馈给本人，从而达到改变行为，提高被考评人工作绩效的目的。注：本公司采用两种方法相结合的考核方法，使考核度达到最高。

1.4.6 绩效考核时间和频率：

绩效考核分为季度考核和年度考核，季度考核主要针对公司导购，其他人员采用年度考核。

1.4.7 评分标准及方式：

?基层员工计分方式：

自我评估得分*20%+直接上级主管评分得分*75%+同级员工评分得分*5% ?经理级员工积分方式：

自我评估得分*20%+直接上级主管评估得分*50%+直属下级评分得分*10%+部门专项考核得分*10%+部门满意度评估得分*10%