ISO9001质量管理体系培训教程
ISO9001质量管理体系培训教程ISO9001质量管理体系培训教程
一、概述
⑴简介
⑵目的和范围
⑶术语和定义
二、质量管理体系介绍
⑴ ISO9001标准概述
⑵质量管理体系的重要性和好处
⑶ ISO9001质量管理体系的原则
三、质量管理体系文件
⑴文件控制要求
⑵文档控制程序
⑶文件评审和更新过程
四、质量政策和目标
⑴质量政策的制定和沟通
⑵质量目标的设定和监测
⑶质量政策和目标的评审和修订过程五、质量风险管理
⑴风险管理的概述
⑵风险评估和分析方法
⑶风险控制和监测措施
⑷风险管理的持续改进
六、组织结构和责任
⑴组织结构和职责分工
⑵质量管理代表的角色和职责
⑶管理评审的安排和执行
七、过程控制和改进
⑴过程的定义和控制
⑵过程性能监测和评估
⑶过程改进的方法和实施
八、资源管理
⑴人力资源的管理和培训
⑵设备和设施的管理
⑶环境和工作场所的管理
九、产品实现和交付
⑴产品实现的计划和监控
⑵过程控制和控制产品性能
⑶产品交付和客户满意度评估十、内部审核和管理评审
⑴内部审核计划和执行
⑵内部审核员的培训和要求
⑶管理评审的准备和执行
十一、持续改进
1⑴非符合品和纠正措施
1⑵预防措施和改进机会的识别1⑶持续改进的管理和评估
附件：
⒈质量管理体系文件范本
⒉内部审核报告表
⒊不符合品报告表
⒋客户满意度调查问卷
法律名词及注释：
⒈ISO9001：国际标准化组织编制的质量管理体系标准。
⒉质量管理体系：组织在实施和维持质量管理过程中所采取的一系列相互关联的活动和措施。
⒊风险管理：针对可能发生的质量问题进行识别、评估和控制的过程。
⒋管理评审：高层管理对质量管理体系进行定期评估和决策的过程。
ISO 9001-2015实战通用教程
ISO 9001:2015质量标准及管理体系文件的指南
一、ISO 9001:2015 质量管理体系文件的几个要求 1、文件要求 (1)成文信息：如3C认证； (2)文件结构：质量手册→程序文件→作业指导书 其中：作业指导书包括—产品标准、规范、指南、工艺文件、表格等 ◆质量手册 阐明组织的质量方针、质量目标并描述质量管理体系的纲领文件。包括下列内容， ①质量方针和质量目标 ②组织结构图、部门职责和权限 ③质量管理体系的范围，包括任何不适用的细节和正当的理由 ④为质量管理体系编制的形成文件的程序或者对其引用 ⑤质量管理体系过程之间的相互作用的表达 ◆程序文件 ⑥描述开展质量管理体系过程活动的文件，是质量手册的展开和具体化，使得质量手册中 原则性和纲领性要求展开和落实 ⑦规定了执行质量活动的具体办法。包括下列内容， a.活动目的和范围 b.做什么、谁来做 c.何时、何地和如何做
d.如何对活动进行控制和记录 e.如何对过程中的风险和机遇进行控制 f.如何对过程绩效进行监视 作业指导书 规定基层活动途经的操作性文件，包括：产品标准、规范、指南、图样、工艺文件、表格等。属于程序性文件的下一级范畴，层次降低，内容更具体。在程序文件无法满足某些活动的特定要求时，才需要编制作业指导书。特定要求因产品或服务、过程、部门、岗位不同而产生。 2、如何建立质量方针 内容上，做到“一个适应与支持，两个承诺，一个框架”。即适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向，对满足适用要求做出承诺和对持续改进质量管理体系做出承诺，以及提供制定质量目标的框架。 3、如何建立质量目标 (1)关于目标、指标定义的说明 一般而言，在目标管理中使用“目标”一词，在绩效管理中使用“指标”一词。 (2)建立质量目标的基本要求 ①应建立在质量方针基础上，在质量方针框架内展开 ②在相关职能部门、层次和过程上建立质量目标 ③过程质量目标(也称过程绩效指标)应包含过程结果指标(目标)和过程运行指标(目标) ④质量目标影视可以测量的 ⑤建立质量目标时应考虑适用的要求，包括顾客的要求、法律法规的要求 ⑥应包括产品、服务的符合性，以及增强顾客满意方面的内容(即，既要有产品和服务的质 量目标，也要有过程的质量目标) (3)质量目标的分类 讲大的质量观，即企业的经营目标 ①类别系方法：平衡积分卡BSC四维角度
ISO质量管理体系培训
ISO质量管理体系培训 ISO质量管理体系培训 一、培训目的 本次培训旨在向员工介绍ISO质量管理体系的基本原理、标准要求以及实施方法，帮助员工了解和适应该体系，提高组织的质量管理水平。 二、培训内容 1.ISO质量管理体系概述 1.1 ISO质量管理体系的定义和作用 1.2 ISO质量管理体系的历史和发展 1.3 ISO质量管理体系的原则和要素 2.ISO标准体系概述 2.1 ISO标准的分类和体系结构 2.2 ISO9001标准的介绍与要求 3.ISO质量管理体系的实施步骤 3.1 建立质量管理体系的准备工作 3.2 质量管理体系文件编制与控制
3.3 质量管理体系的推行与落实 3.4 质量管理体系的监督与审核 3.5 质量管理体系的持续改进 4.质量管理体系的关键要素 4.1 政策和目标的设定 4.2 质量手册的编制和维护 4.3 流程的建立和控制 4.4 资源的管理与利用 4.5 过程的监控和测量 4.6 客户满意度的评估和反馈 4.7 内部审核和管理评审 4.8 非符合品管制度 5.员工在ISO质量管理体系中的角色与职责 5.1 高层管理者的领导作用 5.2 内部审核员的职责与要求 5.3 部门负责人的责任与任务 5.4 员工个人的责任与义务
附件: 1.ISO9001标准文本 4.质量目标设定工具 法律名词及注释: 1.ISO: 国际标准化组织（International Organization for Standardization）的缩写。是一个非组织，制定和推广全球范围内的标准。 2.质量管理体系: 指企业或组织制定和实施的一套质量管理体系，用于管理和控制质量相关的各个方面，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录等。 3.ISO9001标准: ISO制定的与质量管理体系相关的国际标准，是一种基于持续改进的质量管理方法。
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量管理体系基础知识 1
ISO9001质量管理体系基础知识培训 第一章ISO9001标准的产生 一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称,其全称是”国际标准化组织”。又称”经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的”全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是”发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。 二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会,2200多个分技术委员会(简称SC)。 ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定所有的国际标准。ISO9000是ISO发布之1 多个标准中最畅销、最普遍的产品。 三、ISO9000: 族标准组成 2
ISO9000: 基础术语和定义 ISO9001: 质量管理体系要求 ISO9004: 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011: 质量环境审核指南 四、ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 五、推行ISO9000的好处 1.强化品质管理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额; 2.获得了国际贸易绿卡”通行证”,消除了国际贸易壁垒; 3.节省了第二方审核的精力和费用; 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地; 5.有利于国际间的经济合作和技术交流; 6.强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动; 7.提高企业形象。 第二章ISO9001标准理解 一、ISO9001: 标准的结构 3
iso9001质量管理体系培训
iso9001质量管理体系培训 质量管理（QualityManagement）是一个被广泛使用的系统，用于提高产品和服务的质量，在全球范围内普及。ISO9001质量管理体系是国际标准化组织（ISO）定义的一个国际质量管理标准，是一种实施细致的质量管理体系，旨在帮助企业遵循统一的流程、控制质量和确保效率。为了实现这一目标，必须建立ISO9001质量管理体系培训课程。 ISO 9001质量管理体系培训课程旨在为企业提供一种有效地分配质量管理资源的系统，以便提高整体质量管理水平，改善质量核心价值流程，创造统一和有效的质量管理环境，以便实现企业的可持续发展和利润最大化。ISO9001质量管理体系培训课程可帮助企业按照企业的特定情况，建立、实施、维护和改进质量管理体系，以确保企业在不同环境下实现质量管理所设定的目标。 ISO9001质量管理体系培训课程通过授课形式，帮助企业实施有效的质量管理。课程将加深学员对质量管理的理解，让学员能够更多地了解ISO9001质量管理体系的原理，以及质量管理中的各种活动和关键要素。以此来提高整个质量管理流程的效率和准确性。 为了让学员能够更好地理解ISO9001质量管理体系，课程将从质量管理的基本概念、ISO9001质量管理体系和相关模型入手，然后深入介绍ISO9001质量管理体系中的各个部分，包括：要求、质量管理规范、管理体系文件和工作指南等；然后介绍实施质量管理体系的相关流程，特别是质量管理相关的评审、审核、内控和实施的基本原则；
最后介绍实施质量管理的方法，包括质量改进、质量分析、统计控制等等。 有了ISO9001质量管理体系培训，企业可以更快地理解质量管理，更好地掌握其原理和方法，实施精确、有效的质量管理体系，并实现质量管理所设定的目标，为公司带来更多的利益。 总之，ISO9001质量管理体系培训课程是企业实施质量管理的重要手段，对企业可持续发展和提升质量管理水平具有重要的意义。它将有助于企业以高效的质量管理方式思考，并积极追求更高的质量标准，从而实现企业的长期发展目标。
质量管理体系内部审核员培训教程
质量管理体系内部审核员培训教程 GB/T19001-2008 第1章 ISO 9000族标准概论 第1节 ISO 9000族标准的产生与进展 ●国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准 ●1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。 ●2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。 ●2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。 ●ISO 9000族 由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 ●ISO 9000族（2000版）核心标准包含 ISO 9000 质量管理体系基础与术语 ISO 9001 质量管理体系要求 ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011 质量与（或者）环境管理体系审核指南 ●2008版ISO 9000族标准修改的的目的与范围 ●2008版ISO 9000族标准的相容性 ●2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致 ●实施ISO9000族标准的意义 ●ISO 9000标准在中国 第2节 ISO 9000族标准的构成 一、质量管理体系标准的现状 ●A类管理体系要求标准 ●B类管理体是指导标准 ●C类管理体系有关标准 二、ISO 9000族标准介绍 ●ISO 9000：2005 质量管理体系——基础与术语 内容包含:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个有关术语及其定义。 ●ISO 9001：2008 质量管理体系——要求 标准要紧供组织证实其具有稳固地提供满足顾客要求与适用法律法规要求产品的能力。 ●GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系基础与术语》 ◆明确了质量管理的八项原则 ◆表达了建立与运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础 ◆确定了有关质量的术语共84个词条 ●GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》 ◆提供了质量管理体系的要求 ◆用于证实组织具有稳固地提供满足顾客与适用 ◆法律法规要求的产品能力 ◆增进顾客满意 ◆适用于各类类型、不一致规模与提供不一致产品的组织 ◆可供组织内部使用，也可用于认证或者合同目的 ●ISO 9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 帮助组织用有效与高效的方式识别并满足顾客与其他有关方的需求与期望，改进组织的整体业绩，获得成功。 ●ISO19011：2002 质量与(或者)环境管理体系审核指南 审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力与评价提供指南。 ●GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南
Iso9001质量管理体系的主要内容培训
Iso9001质量管理体系的主要内容培训 一、意义：ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管 理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，2008年 11月15日发布第四版，即ISO9001：2008版。 1、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益， 提高产品可信程度； 2、提高企业管理能力； 3、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望； 4、增强竞争力的有力武器。 二、什么叫ISO ？ ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标 准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”， 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
■认证业务：现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务： 1．产品品质认证，现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。 2. 品质管理体系认证，这种认证是由西方（美国）的品质保证活动发展起来的。 三．ISO主要体系内容如下： 1 质量管理体系 1.1 总要求1.2 文件要求： 1. 2.1 总则，1.2.2 质量手册，1.2.3 文件控制，1.2.4 记录控制 2 管理职责 2.1 管理承诺，2.2 以顾客为关注焦点，2.3 质量方针 2.4 策划，2.4.1 质量目标，2.4.2 质量管理体系策划 2.5 职责、权限与沟通，2.5.1 职责和权限，2.5.2 管理者代表2.5.3 内部沟通 2.6 管理评审
质量管理体系员工培训教材
品质主管培训材料 《ISO9000质量管理体系内审培训教程》 一。填空题 1.美国发布的MIL—Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。 2。ISO9000有关质量标准最早是于1986年发布出的。 3.八项质量管理原则其主要目的是：帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族的标准的内涵,提高其管理水平。 4。八项质量管理原则实质上是：组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日渐丰富,管理科学理论不断演变发展的结果。 5.顾客满意的直接作用是：提高顾客的忠诚度,组织与顾客的关系是通过：组织为顾客提供产品或服务为纽带而产生的。 6。最高领导者是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，最高领导者的作用是：建立统一的目标，方向，营造一个良好内部环境，组织全体员工充分参与实现方针和目标。 7.员工是组织的细胞，只有所有细胞是健康的，组织才能充满活力和生机. 8。过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用,就是过程方法。 9。系统是指相互关联或相互作用的一组要素。 10.体系是由一组关联的过程及其相互作用构成的。过程的相互作用和相互依赖关系表现在某个过程的输出是下一个过程的输入。 11。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，持续改进的最终目的是改进组织质量管理体系的有效性，改进过程的能力，最终提高产品的质量。
12。决策就是针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸多方案中选出最佳的一个付诸实施. 13.管理评审的目的是最高管理者对质量管理体系的适宜性，充分性有效性和效率进行规律系统的评价。 二。名词解释 ＊质量：一组固有特性，满足要求的程度。 ＊要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需要或期望。 *顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受. ＊质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 *质量控制：质量管理的一部分,致力于满足质量要求. ＊质量保证：质量管理的一部分，致力于满足质量要求，将会被满足的信任。 ＊质量改进:质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。 *产品：过程的结果。 *不合格：不满足要求。 *缺陷:未满足某一预期或规定用途的有关要求。 ＊纠正：消除已发现的不符合而采取的措施。 ＊纠正措施：为消除已发现的不符合或其它不希望情况的原因而采取的措施。 ＊预防措施:为消除潜在的不符合或其它潜在的不希望情况的原因而采取的措施。 ＊返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 ＊返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施. *文件：信息及其承载媒体。 三.问答题 1.八项原则有哪些？ 答：（1)以顾客为关注焦点；（2)领导作用;(3）全员参与；（4)过程方法；（5)管理的系统方法;（6）持续改进；(7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。2.实施全员参与应开哪些活动？ 答：(1）让员工了解自身贡献的重要性及在组织内的角色 （2）以主人翁的责任感去解决各种问题 （3）使每个员工根据各自的目标评估业绩状况
质量管理体系认证培训
ISO9001质量管理体系培训教材 一、概述 1、ISO介绍 ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日, ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 ISO的全称是International Organization for Standardization。 ISO9000族标准全称是“国际质量管理标准”，是由ISO/TC176制定的国际标准。TC176，即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是"质量保证技术委员会"，1987年又更名为"质量管理和质量保证技术委员会"。TC176专门负责制定“质量管理”和“质量保证技术”的标准。 2、ISO9000质量管理体系发展史 (1)1987年，首次发布了1987版的ISO9000族标准。 (2)1994年，发布了ISO9000族修订本，主要包括： ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证标准-第一部分：选择和使用指南》ISO9001：1994《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002：1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003：1994《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》 ISO9004：1994《质量管理和质量体系要素---第一部分：指南》 (3)2000年，发布了第三版的9000标准，主要包括： ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系要求》 ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》 ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》 二、质量管理八项原则 1、质量管理八项原则及其应用指南 （1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
ISO9001质量管理体系培训资料
ISO9001质量管理体系培训资料 附件： 1.ISO 9001质量管理体系培训课件 2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划 法律名词及注释： 1.ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。 全文正文： 第一章：导论 1.1 引言 1.2 目的 1.3 范围 1.4 术语和定义 第二章：质量管理体系概述 2.1 质量管理体系定义 2.2 ISO 9001标准概述
2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章：质量管理体系要求 3.1 上下文理解 3.2 领导力 3.3 计划 3.4 支持 3.5 运作 3.6 评价绩效 3.7 改进 第四章：建立质量管理体系 4.1 规划质量管理体系 4.2 识别和记录过程 4.3 建立质量政策和质量目标 4.4 识别组织外部和内部利益相关方 4.5 指定质量管理代表 4.6 培训和教育计划 第五章：实施质量管理体系
5.1 过程管理 5.2 文件控制 5.3 管理评审 5.4 内部审核 第六章：监控与测量 6.1 客户满意度调查 6.2 监控产品和过程 6.3 数据分析 6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章：改进质量管理体系 7.1 非符合和纠正措施 7.2 持续改进 7.3 风险管理 7.4 管理评审 第八章：质量管理体系认证 8.1 认证准备 8.2 认证过程
8.3 认证后续活动 文档结束处添加： 1.本文档涉及附件： - ISO 9001质量管理体系培训课件 - ISO 9001质量管理体系培训实施计划 2.本文所涉及的法律名词及注释： - ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成 立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。
ISO9001质量管理体系相关知识培训
ISO9001质量管理体系相关知识培训 一、质量方针： 德能并重，特色鲜明,持续增强教育服务能力,不断提高顾客满意度。 二、质量目标: 1、学生毕业率达到97%。 2、各等级职业资格通过率均达到97％。 3、初次就业率达到98%. 4、学生、家长、用工单位满意度达到85％。 5、学生操行成绩合格率达到97％. 6、学生体质健康达标率达到95％。 7、早操、正课、晚自习出勤率达到95%。 8、教学和生活设施、设备完好率达到95%。 9、学院不发生重大安全责任事故. 三、交通信息系职责： 1.执行学院质量方针和质量目标，负责本部门质量目标的分解和实施. 2.按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作. 3.负责本部门的教研、教改及学科建设工作。 4.负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作。 5.负责本部门设备设施的计划、管理与维护。 四、目的： 学院依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的： 1)向顾客提供质量保证,确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项 要求和适用的法律法规要求的教育教学服务； 2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及
保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意. 1.2 应用 1)学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、 《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高 级技工学校标准》的全部要求,未做删减. 2)学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括: 中高级技工教育服务 函授教育服务 短期培训服务 名词解释： 产品——教育服务. 顾客——学生（直接顾客）、家长（间接顾客）和用人单位（最终顾客）。 五、总要求 学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。具体开展以下活动： 1)确定质量管理体系所需要的过程（包括服务实现过程和管理活动、资 源提供、测量分析与改进过程）以及这些过程在学院的应用. 2)确定这些过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过《质量 手册》、程序文件和服务流程图加以描述。 3)确定能够使这些过程有效运行和控制需要的准则和方法。 4)确保可以获得必要的资源和信息，为过程的有效运行和监控提供支持。 5)对这些过程实施监视、测量和分析,以便了解体系运行趋势和有效程 度。 6)对发现的不合格和潜在不合格采取纠正和预防措施，以便策划的目标 得以实现，并持续改进这些过程.
ISO质量管理体系培训
ISO9000 质量管理系统培训 目录 一、 ISO 的涵义 100 什么叫 ISO？什么叫 ISO9000？ 二、贯标的意义 三、 ISO9000 常用词语 四、 ISO9000 族的基本思想 五、质量管理（ QM ）原则 六、 QMS 基础和术语 范围 QMS 基础 确立了有关术语 七、 QMS 要求 应用（赞同的删减） 对部分要求的理解QMS 要求条款 ISO 的涵义 1．什么叫ISO？ 国际标准化组织 (InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO，是一个全世界性的非政府组织，是由各国标准化集体（ISO 成员集体）构成的世界性的联合会。 拟订国际标准工作往常由 ISO 的技术委员会达成。由技术委员会经过的国际 标准草案提交各成员集体投票表决，需获得起码 75%参加表决的成员集体的赞同，才能作为国际标准正式公布。 ISO 声称它的主旨是“在世界上促使标准化及其有关活动的发展，以便于 商品和服务的国际互换，在智力、科学、技术和经济领域展开合作。” 2．什么叫ISO9000？ ISO 经过它的 2856 个技术机构展开技术活动。此中技术委员会（简称TC）共 185 个，分技术委员会（简称 SC）共 611 个，工作组（ WG）2022 个，特别工作组 38 个。 ISO 的 2856 个技术机构技术活动的成就（产品）是“国际标准”。 ISO 现已拟订出国际标准共10300 多个，主要波及各行各业各样产品（包含服务产品、知识产品等）的技术规范。 国际标准 ISO9001由 ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量 系统分委员会拟订。
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材
ISO9000质量管理体系根底知识培训教材 编辑： 2005年4月15日
第一章重要术语 1.过程process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进展筹划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进展验证的过程，通常称之为“特殊过程〞。 2.产品product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——效劳〔如运输〕； ——软件〔如计算机程序、字典〕； ——硬件〔如发动机机械零件〕； ——流程性材料〔如润滑油〕。 多产品由不同类别的产品构成，效劳、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车〞是由硬件〔如轮胎〕、流程性材料〔如：燃料、冷却液〕、软件
〔如：发动机控制软件、驾驶员手册〕和效劳〔如销售人员所做的操作说明〕所组成。 注2：效劳通常是无形的，并且是在供和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。效劳的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品〔如维修的汽车〕上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品〔如为准备税款申报书所需的收益表〕上所完成的活动； ——无形产品的交付〔如知识传授面的信息提供〕； ——为顾客创造气氛〔如在宾馆和饭店〕； 软件由信息组成，通常是无形产品并可以法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3.质量quality 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量〞可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的〞〔其反义是“赋予的〞〕就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 4. 质量管理quality management 在质量面指挥和控制组织的协调的活动。
ISO9001质量管理体系内审员培训资料
目录 一、体系审核具体内容 (1) 二、质量体系审核的分类 (2) 三、质量体系审核的目的 (2) 四、质量体系审核的依据 (4) 五、质量体系审核的时机和次数 (5) 六、质量体系审核的一般程序 (6) 七、如何组建审核组 (6) 八、审核前收集相关的文件 (7) 九、编制审核计划 (7) 十、如何编写检查表 (8) 十一、审核的路径和方法 (9) 十二、审核过程中应注意事项 (10) 十三、客观证据 (11) 十四、不合格项的确定和不合格报告的编写 (11) 十五、纠正措施 (12) 十六、审核后的总结工作 (12)
一、体系审核具体内容 ＜一＞质量体系审核的含意 确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件﹔质量体系文件中的各规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的独立的审查。 ＜二＞质量体系审核的特点 就审核的内容来说是其“符合性"“有效性”和“适合性”，就审核的方式来说是其“系统性”和“独立性”. ＜三＞质量体系审核的两个阶段 １、文件审核阶段 主要是对质量体系文件-———如质量手册及各种体系程序文件是否符合预定标准或合同的要求所进行的审核，这种审核有时也称为符合性审核,这也是“符合性”的含意。 ２、现场审核阶段 主要对实际的质量体系活动是否与质量保证标准、质量手册或程序文件的规定相一致进行审核，对其是否得到有效的实施进行审核,这也是“有效性”的含意。对现场审核结果的分析中应对质量体系活动是否适合于达到制定的质量目标进行评价，如果体系实施的结果不能达到质量目标，就要研究其原因，如果质量目标是现实的，是可以达到的，则应研究实施时是否不会有效,或是程序文件制定不完善等等因素。这也是“适合性"的含意。 总体来说，质量体系审核主要是对被审核的体系文件是否规定得符合质量标准或约定的文件＜合同＞、实施是否符合规定、实施结果是否能达到质量目标作一番检查.因此首先要求被审核的体系是正规的、文件化的体系；其次要求这些文件能真正的得到实施,而且能收到实际的效果。以上这些都要求大部分质量活动均应有记录可供证实和追溯。 ＜四＞质量体系的审核方式 首先要有计划、有步骤、正规地进行审核工作.也就是说审核工作本身也要求正规化、有程序可以遵循，这也是“系统性"的含意。因为质量体系涉及很广泛，要在比较短的时间内完成审核工作，只能采取抽样检查的办法。为了求得审核具有代表性和公正性，对样本的选定、具有代表性证据的收集、审核结论的得出等等，都要有一套运行有效期程序和办法，例如﹕编制审核计划和检查表，召开首次会议和末次会议,作不合格报告，编写审核报表，跟踪纠正措施等等。 为了保证审核的公正性,进行质量体系审核的审核员应独立于被审核的部门或组织之外，且审核应由与被审核对象无直接责任关系的人员进行，这也是“独立性”的含意。
质量管理培训课程
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质量管理培训课程 质量管理体系ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。 I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一 质量管理体系符合性： 欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。 目 录 质量管理概念 《质量管理培训》课程 《精益生产》课程 《全面设备管理（TPM ）》课程 《生产计划与物料管理（ PMC ）》
质量管理体系惟一性： 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括： 组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系； 程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据； 过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的； 资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。 《质量管理》培训 一、概述 1、什么是“质量”——ISO体系中的质量概念 2、质量管理的三个阶段 事后检验阶段 统计质量检查阶段 全面质量管理阶段 二、品质检验 （一）建立检验标准——作业指导书的制定 制定作业指导书的目的 例子：作业指导书的格式和内容 检验规程的制定 （1）制定检验规程的目的 （2）检验标准的分类 不合格的处理方法 检验制度 检验的目的 检验流程 （二）进料检验 进料厂商 新供应商选择工作流程图工作标准 选择进料检验的方式 确定进料检验项目和方法 不同检验结果的处理方式 紧急放行 紧急放行的具体操作步骤 （三）制程检验 制程检验的目的
ISO9001质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系培训资料目录 一、质量管理的发展第1页 二、质量管理体系的发展第1页 三、为什么要推行质量管理体系第2页 四、现行质量管理体系标准的特点第3页 五、质量管理的八大原则第4页 六、质量管理体系基础第9页 七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页 八、部分术语第21页 附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表
ISO9001质量管理体系基础知识培训资料 一、质量管理的发展 1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。 2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。 3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。 控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。 4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。 二、质量管理体系的发展 1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。 ISO的宗旨是：有效的消除非关税壁垒，推动国际贸易发展，推动和协调国际化标准进程。 ISO的组织形成和主要工作：ISO组织是由一个技术委员会（TC），分技术委员会（SC）、工作组（WG）、特别工作组等近3000个技术机构组成的庞大的组织。 ISO的工作由各成员机构完成除电工、电子之外的所有领域的国际标准的起草，国际标准须经75%参加投票的机构同意方可发布。 ISO9000的国际标准由ISO TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定。1960年在加拿大成立，下设3个分技术委员会和十几个工作小组。 2、质量管理体系标准的发展至今已经是第四版 ①第一版：1987版，共6个标准，称为ISO9000体系标准。
ISO9001：2000质量管理体系内部审核员培训教程
ISO9001:2000 质量管理体系 内部审核员 培训教程 TÜV北德认证有限公司深圳办公室 前言
本教程依据ISO9001:2000标准编写，在内容编写上力求通俗易懂，言简意赅，切中要点。希望通过学习本教材可以获得对审核方面的基本认识。由于时间紧迫，加之新的标准刚刚颁布，对新标准的实践也处在探索阶段，教程中难免存在缺点或错误，因此欢迎读者提出宝贵意见和建议，以便我们随时对教材进行更新和补充。 备注：在开始本课程之前请完成本课程附录二的测试。 第一章ISO9001:2000标准概要 一标准的优点 ISO9000族标准自1987年问世以来，已对质量管理、标准体系、国际贸易产生了巨大的影响，它已被全世界80多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛应用于工业、服务业和政府的管理领域。ISO9001:2000于2000年12月发布，具有以下优点：1）能适用于各种组织的管理运作； 2）能够满足各个行业对标准的需求和利益； 3）易于使用、语言明确、容易理解； 4）减少了强制性的“形成文件的程序”的要求； 5）将质量管理体系于组织的管理过程结合起来； 6）强调了对组织业绩的持续改进； 7）强调了持续的顾客满意是质量体系的动力； 8）同SIO14000和OHSAS18000具有更好的兼容性； 9）考虑了所有相关方利益的需求； 10）突出了最高管理者的作用。 二标准与八项质量管理原则 ISO9001:2000标准以八项质量管理原则为基础，特别是重点考虑过程方法原则对建立质量管理体系、实施质量管理体系提出系统的要求，从事审核的人员只有充分理解八项质量管理原则，才能有效地实施审核工作。 原则一：以顾客为中心
质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(doc 176页)
质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程(doc 176页)
第一章ISO9000族标准概论 第一节质量管理体系标准的产生和发展 一、质量管理体系标准的产生和发展 （一）质量管理体系标准的产生 第二次世界大战期间，世界军事工业得到了建军猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生产武器和承包商评定的质量保证标准。 70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的捏保证标准。 美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发在国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。 随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易事业了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。 随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来截止高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要。为了成功地领导和运
系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。 （二）质量管理体系标准的修订和发展 为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订，提出了《90年代国际质量标准的实施策略》（国际通称为《2000年展望》），共目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地。” 第一阶段的修改主要是对质量保证要求（ISO9001、ISO9002ISO9003）如质量管理指南（ISO9004）的技术内容作局部修改，总体结构和思路不变。通过ISO9000-1与ISO8402两项标准，引入了一些新的概念和定义，如：过程和过程网络、受益者、质量改进、产品（硬件、软件、流程性材料和服务）等，为第二阶段修改提供过渡的理论基础。1994年，ISO/TC176完成了对标准第一阶段的修订工作，发布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6项国际标准，到1999年底，已陆续发布了22项标准和2项技术报告。 为了提高标准使用者的竞争力，促进组织内部工作的持续改进，并使标准适合于各种规模（尤其是中小企业）和类型（包括服务业和软件）组织的需要，以适应科学技术和社会经济的发展，ISO/TC176对ISO9000