QCC解决问题的九大步骤

QCC解决问题的九大步骤

撰稿人：Kevin

日期：2013年9月13日

日常生产中,经常会为这样,那样的问题所困扰,给我们的工作带来许多不便, 当我们遇到这样那样的问题的时候我们又该如何解决呢？今天我们就来谈谈解决问题的九大步骤。

一、发掘问题

什么是问题？顾名思义就是工作环境所遭遇的异常现象，它使你烦恼、不满意、困扰着你，是你的工作计划无法完成或延期完成这就是问题。我们又该如何去发掘问题呢？

对产品品质,制程运作,顾客的满意程度等进行调查,将调查的结果与组织目标或标准，及顾客和社会的要求、期望对比找出差距与不足，确定需作改善的方面,即发掘问题。

二、选定题目

将发掘的问题列入正式课题，并选定适当题目，确定具体改进的目标，制定改进日程表等。选定题目在于“选”，所以要有标准来“选”。只要选定了题目，全体小组就此达成共识和兴趣团队合作共同按步骤解决问题。

三、追查原因

通过数据的收集，确认和分析找出导致问题点产生的所有原因，然后对各种原因进行调查、确认、列出、对它们进行比较找出其中重要的原因。对原因的确认、分析必须以事实为依据。可以按照一下顺序：1、脑力激荡找出问题可能发生的原因；2、鱼骨图分析；3、共同决定值得追查的原因；4、判断资料可能的来源；5、决定负责收集资料的时间。

四、分析资料

通过追查而确认的原因只是可能的原因，还不能肯定它们都是导致品质问题的真正原因。所以，必须通过对数据进行分析，从而确定这些可能的原因与问题之间是否存在着因果关系，

是怎样的因果关系，对所确定的似乎与数据保持高度一致性的因果关系，需加以验证和确认。验证后被证明的正确的即为真实因果关系。.验证方法有：统计验证、过程(工艺)验证、试验验证等。具体的分析资料可以用以下几个工具：查检表、柏拉图、直方图、散步图等。

五、提出办法

确定因果关系后应针对相应的原因制订预防或纠正措施的方案。改进措施可分两大类:一类是独立的改进措施，局限於其个体的过程或活动范围内，如几个设备的改进，几个测量仪器的变更；另一类是综合的改进措施，涉及到多个阶段，多种过程或活动。如:产品的设计改进，采用新的原材料等。提出办法所使用的工具有：脑力激荡法、鱼骨分析法；意见一致法等。

六、选择对策

提出的方案可能有多种，应对各方案作出全面的评价。如：对达到改进目标的程序，技术上的可行性，经济上的合理性等进行综合评价并进行比较，从中选择出综合效果最好的方案。

1、选择对策如何掌握方向：1.采全员认为最能发挥的方式进行；2.朝“防止再发对策”的方向去选择；3.注意对策有无副作用；对其它单位有无不良的影响；4.可预做效果评估。

2、要有“防止再发对策”和“应急对策”：1.所谓“应急对策”是指对于发生的现象所采取的对策，不必追究原因即可找出答案。2.“防止再发对策”则为消除发生不良的真正原因，使不致因同一原因再度发生同样的现象。

3、如何选择对策： 1.决定评估项目、分析选择方案； 2.估算所需时间、花费和资源,进行评估打分；3.排定优先级；4.决定是否向主管提出汇报。

4、选择对策的方法：脑力激荡法、意见一致法、评估法。选择对策是根据现状分析，检讨如何改善，并将能显现的成果向决策者提出汇报，希望得到管理阶层的协助，且付诸实行，以达到全员参与经营的目的。

七、草拟行动

将所选定的方案付诸实施、有组织、有步骤地进行。在实施过程中为取得全体有关人员的合作，应强化对品质改善活动有意义的意识，动员吸收有关人员参与改进措施方案的制订,尊重并听取有关人员的合理意见,耐心作好培训和指导工作等。草拟行动所使用的工具：脑力激荡法、PDCA循环、工作分配表、行动推移图等。细心拟定行动，任务分配须注重组员性向，以及遵守期限确实执行来发挥全体成员最大资源，达到一致目标，否则会“九山一仞,功亏一溃”。

八、成果比较

收集适当的数据并加以分析，确认改进取得的结果，为确保结果正确性，需强调在实施改善同时，要保持其他因素或条件与比前调查和确定因果关系时完全一样。改善后的结果与预期结果相比，好的要予以确认、保持；不好的要予以分析，采取相应的补充措施。如严重不利结果又无法予以消除或减少的，需将对实施前后多种结果进行综合分析，评价以决定是否继续实施其方案。成果比較時要多方面比較，如：产量是否增加、工作效率是否提高、工作是否简化、成本是否降低、品质是否得到改进等等。

九、标准化

改善方案经确认后，应对改善进程的经验，教训进行总结，把改善成果纳入标准，规范和程序之中；并对过去的规范或作业或管理程序及方法进行相应更改，以保持改善结果。

标准化目的：通过标准化来维持成果，并显现“异常”之所在。