砂石资源开采运营管理实施细则【最新版】

砂石资源开采运营管理实施细则【最新版】
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砂石资源开采运营管理实施细则第一章总则

第一条为规范广汉市砂石资源开采运营管理,严厉打击非法盗采砂石的行为,保护有限的砂石资源,实现砂石资源可持续开发利用,根据《中华人民共和国矿产资源法》《中华人民共和国水法》《中华人民共和国防洪法》《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国税收征收管理法》《中华人民共和国河道管理条例》《省河道管理办法》《省矿产资源管理条例》《省河道采砂管理条例》等法律法规以及《市砂石资源开采运营管理办法(试行)》规定,结合本市实际制定本实施细则。

第二条砂石资源是一种矿产资源,属国家所有。任何单位和个人不得非法开采、侵占、买卖、出租和破坏。

第三条本办法所称砂石资源是指河道砂石资源和非河道砂石资源。

(一)河道砂石资源是指在河道、水库、人工水道、蓄滞洪区等管理与保护范围内的砂石资源。

(二)非河道砂石资源是指河道砂石范围以外的地表及地下的砂石资源。

第四条砂石资源开采运营管理是指对我市行政区域内砂石资源开采与经营进行全面管理的一项制度。

第五条各乡镇、市级有关部门、各产业园区应当做好本行政区域以及本行业内砂石资源开采运营管理的组织协调工作,及时解决管理中存在的重大问题。

第二章职责分工

第六条各乡镇、市级相关部门、各产业园区相互配合、相互协调,共同做好全市砂石资源开采运营管理工作。职责如下:

市纪委监委机关负责监督各成员单位在各自工作职责范围内依法行政、履行职责情况,对因履职不力,造成重大后果或严重不良影响的,依纪依规依法追究责任。

市法院负责依法严惩非法采砂、暴力抗法等犯罪行为。

市检察院负责对非法采砂、暴力抗法等犯罪案件依法快捕快诉。

市委宣传部统筹市广播电视台,充分发挥广播、电视、报纸、网络等媒体的舆论导向和监督作用,大力宣传专项工作情况;按照领导小组要求,统一曝光违法违规案件,营造良好舆论氛围。负责统筹网络舆论监督及舆情研判工作。

市委目标办负责对各乡镇、各成员单位落实专项工作情况进行督查,将监督、检查、巡查工作纳入目标考核。

市公安局负责会同市自然资源局、市综合执法局、市交通局、生态环境局、市水利局等部门,建立河道、旱地和山区矿产砂石资源监督管理执法协作机制,打击非法开采、收购、生产、运输、销售砂石等违法犯罪行为。

市司法局负责对相关职能部门的砂石管理行政执法工作实施监督;对出台的相关规范性文件进行合法性审查。

市自然资源局负责编制出台《广汉市矿产砂石资源开采规划》,依法编制砂石资源采矿权设置方案和年度实施方案;建立矿产砂石资源巡查监管制度;监督、指导矿产砂石资源行政执法工作,依法查处其职责权限范围的矿产砂石资源开采违法行为;负责委托具有专业资质的第三方核实建设项目宗地范围内开挖涉及砂石资源储量。

广汉生态环境局负责砂石开采、生产环节涉及环境保护的监督管理工作;依法查处砂石开采、生产活动中发现的生态环境违法行为。

市住建局负责对取得建筑工程施工许可证的工程施工加强事中事后监管,负责对进入建筑工程施工现场的砂石原材料质量的监督管理;负责在办理施工许可证时,一并审查《政府投资、社会投资项目地下砂石接管协议》的签订情况;负责提供建设工程施工设计文件审查备案的岩土工程勘察报告、房屋建筑的地基基础标高及拐点坐标。

市综合执法局负责本辖区实行城市化管理区域内砂石运输的道路扬尘污染整治工作,对砂石运输车辆道路扬尘污染行为依法查处。

市交通局负责砂石运输方案的审批;协调交通项目建设砂石用料工作;与公安机关共同依法查处本辖区内违法砂石运输车辆。

市农业农村局负责审核涉农项目业主开挖设计方案。

市经信科技局负责组织供电企业对非法运营的砂石企业(经营户)实施断电、限电。

市水利局负责指导编制《市河道疏浚方案》,组织对《市河道

疏浚方案》及年度计划进行技术审查;按河道分级管理对河道疏浚进行上报及相关行政审批;建立河道采砂管理巡查监管制度;监督、指导河道砂石资源行政执法工作,依法查处其职责权限范围的河道采砂违法行为。

市税务局负责各项税收和有关非税收入征收管理,实施所辖区域内税务检查工作,依法依规进行税收征管。

市应急局负责依法行使辖区内安全生产综合监督管理职权,指导、协调有关部门对涉及砂石资源开采、加工和运输单位的安全生产监督管理工作;依法组织、协调涉及砂石开采生产的安全生产事故调查处理和发布工作,监督事故查处的落实情况。

市国资金融局负责制定对建设项目宗地红线范围内挖取的地下、地表及涉河工程产生的和执法部门依法收缴的砂石资源的接收处置程序;负责会同市自然资源局、市住建局等项目主管部门核定建设项目宗地红线范围内挖取的地下、地表砂石资源的相关成本;负责指导、监督市弘源公司按程序依法接收、处置上述砂石资源。

市市场监管局负责依法开展职责范围内的砂石资源经营秩序监督管理;配合相关部门开展打击砂石资源市场违法行为专项整治工作。

市广播电视台负责对砂石资源专项整治及规范经营管理工作进行宣传报道。

各乡镇负责本辖区内的砂石资源专项整治工作,做好辖区砂石资源规范经营管理的组织协调,及时解决存在的重大问题;落实砂石资源监督管理巡查职责;负责属地项目的监管工作。

市XX公司按照“六统一”要求,全力推进全市砂石资源规范经营管理工作;负责处置建设项目宗地范围内开挖涉及砂石资源;完成砂石经营管理国资公司组建;建立砂石开采、生产、销售和运输市级监控平台;加快砂石加工厂的建设,力争2019年底形成砂石生产能力。

第三章开采运营管理原则

第七条国资公司负责砂石资源开采运营管理的具体工作,应当遵循“统一规划、统一投资、统一开采、统一定价、统一经营、统一管理”的原则,统筹推进砂石资源集约利用,实现可持续发展。

(一)统一规划:砂石资源的开采与经营坚持“先规划、后利用”,由主管部门统一进行规划。

(二)统一投资:砂石开采运营坚持统一投资。

(三)统一开采:按照砂石资源规划、方案和年度计划要求,按程序统一组织实施。

(四)统一定价:根据市场规律调节制定统一定价。涉及政府重点项目、民生工程建设保障的砂石售价报市政府确定。

(五)统一经营:砂石料的销售、运输坚持统一组织实施,优先确保政府重点投资项目和民生工程。

(六)统一管理:砂石开采运营管理坚持统一管理。涉砂监管由职能部门按职责分工的规定执行。

第四章河道砂石开采运营管理

第八条本市可利用河道砂石资源限定为:按照《市河道疏浚方案》和年度计划要求实施的河道疏浚工程产生的砂石资源。

第九条《河道疏浚方案》和年度计划应结合全市河道现状和当年水情、工情、汛期、航道变迁、砂石资源分布与补给的实际情况,

市水利局指导编制,报市政府审批,由市国资公司按程序组织实施。

第十条河道疏浚工程实施中产生的富余砂石资源由市国资公司依法接管处置。

第十一条市水利局负责河道疏浚工程的现场监督和技术指导。

第五章非河道砂石开采运营管理

第十二条本市可利用非河道砂石资源限定为:

(一)合法矿山开采制砂;

(二)已取得土地合法用地手续和建设工程施工资格的公司(企业)施工产生的砂石资源。

第十三条《市矿产砂石资源开采规划》应在《土地利用总体规划》《第三轮矿产资源总体规划2016-2020》和城市发展规划指导下,符合生态保护红线,市自然资源局组织编制。

市自然资源局依据《市矿产砂石资源开采规划》,结合所在行政区域砂石资源现状和储量,编制《砂石资源采矿权设置方案》和《年

度实施方案》,报同级政府审批。

第十四条已取得土地合法用地手续和建设工程施工资格的公司(企业)施工产生的砂石资源属于国有资产,应当依法进行规范化管理。

(一)公开出让的用地项目,砂石储量报告与土地出让公告一并对外公示,宗地受让方与市国资公司依法签订相关协议。

(二)政府投资的项目,项目建设业主、中标施工单位与市国资公司依法签订相关协议。

(三)对于已供地未开工的建设项目,由市国资公司、主管部门与宗地受让方或项目建设业主、中标单位依法签订相关协议。

建设项目地下开采的砂石除按照协议约定运往指定储存地点外,一律不得运送出宗地红线范围。

市国资公司可根据实际制定相应的砂石资源规范管理工作方案。

第十五条执法部门依法查扣及罚没收缴的砂石应当依法处置。

第六章法律责任

第十六条在本市行政区域内,凡未按上述条款办理相关手续开采砂石资源的,依照相关法律法规的规定实施处罚。涉嫌犯罪的,依法移送司法机关追究刑事责任。

第十七条相关部门严格按照各自职责,认真做好砂石资源开采、运营和管理工作。因工作不到位而造成工作推动困难或其它违规违法行为,由市纪委监委机关按干部管理权限追究相关人员的责任并按“一案双查”,追究相关单位领导责任,涉嫌犯罪的移交司法机关依法调查处理。

对有下列行为之一的,按照有关规定对相关责任人作出组织处理或党纪政务处分;涉嫌违法犯罪的,移送有关国家机关依法处理:

(一)党政机关、企事业单位工作人员、村(社区)、组干部凡违反规定参与采砂和砂石经营活动的;

(二)在砂石资源监督管理工作中,利用职务之便为其本人、亲属、朋友谋取私利的;

(三)在砂石资源监督管理工作中,违反廉洁纪律规定,接受他

人宴请、收送红包礼金、有价证券及商业预付卡等,为他人谋取不正当利益的;

(四)在砂石资源监督管理工作中,因履职不到位,工作失职行为造成严重后果的;

(五)在砂石资源监督管理工作中,利用职务之便“吃拿卡要”,弄虚作假、滥用职权造成不良影响的。

第十八条对拒绝、阻碍国家工作人员依法执行公务等违法行为,由公安机关依法予以处罚,涉嫌犯罪的,依法追究刑事责任。

第七章附则

第十九条凡在本市行政区域内进行砂石资源开发利用及经营活动的单位和个人均须遵守本实施细则。

第二十条本细则实行后,已颁布的相关规定与本办法不一致的,以本办法为准。

第二十一条本细则自2020年5月10日起施行。

资源与运营管理考试试题

《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题(每题2分,共50分)。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、漏选或误选均不得分) 1. 下面成本()是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面()不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是()。 A.产品的发展,市场的发展,市场的渗透,多样化发展 B.决策,员工,结构,系统 C.经济,社会,政治,技术 D.财务,内部流程,客户,学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于() A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面()调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的()。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心

7.为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是()。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求的方法称为()。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时,选择方案是一般依据()标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境,说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法,被称为()。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说,影响变革的主要人员是()。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.()是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法,都要做出规划加以检查,也就是我们常说的()。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为() A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则,()不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分,而且还有另外一个重要的原 因是()。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是( )。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过( )的应用满足客户需

运营管理自考试题及答案

运营管理复习套题汇总(附答案) 选择: 1.人们习惯把提供有形产品的活动称为() A.制造型生产B.服务型运作C.转化过程D.输出产品 2.哪一项是生产过程的组成部分?() A.产品销售过程B.产品设计过程C.物料运输过程D.基本工艺过程3.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是() A.品种数量多B.资本密集C.设备柔性较低D.只能停产检修4.汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的() A.连续型生产B.离散型生产C.项目式生产D.单件生产 5.通用性强、标准化程度高,有广泛用户的产品的生产往往是() A.备货型生产B.订货型生产C.流程式生产D.加工装配式生产6.专用性强、非标准的产品的生产往往是() A.备货型生产B.订货型生产C.流程式生产D.加工装配式生产7.生产品种单一,产量大,生产重复程度高的生产是() A.精益生产B.大量生产C.成批生产D.单件生产 8.属于大量生产运作是() A.学校教育B.三峡大坝C.北京奥运会D.飞机制造 9.大量生产一般() A.生产重复性小B.柔性高C.生产品种单一D.管理工作复杂10.汽车冲模厂的模具生产是典型的() A.大量生产B.成批生产C.单件生产D.备货生产 11.科学管理原理的创始人是() A.泰勒B.福特C.甘特D.梅奥 12.属于生产运营系统的有() A.饭店B.汽车制造厂C.电影院D.车辆修理 13.科学管理原理产生于() A.20世纪初B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪70年代14.运作方式发展的主流是() A.单一品种大量生产B.单件小批量生产 C.多品种小批量生产D.自动化生产 15.资源集成的基础是() A.信息集成B.功能集成C.业务流程重组D.供应链 16.运营策略在整个企业战略中处于() A.公司战略层B.经营单位战略层C.职能战略层D.最高战略层17.影响竞争力的主要因素是TQCF,其中的“F”是指() A.交货期B.质量C.成本D.制造柔性 18.在多数行业中,影响竞争力的主要因素是TQCF,其中“T”是指()A.交货期B.质量C.成本D.制造柔性 19.受生产工人比重大小的影响,反映人员结构合理程度的是() A.全员劳动生产率B.生产工人劳动生产率 C.非生产工人劳动生产率D.动态生产率 20.反映不同时期生产率变化的是()

运营管理实施方案

广西某房地产开发 《运营管理方案》一、组织架构 公司组织架构图

二、部门设置和职能配置 公司层设置8个职能部门,各部门的职能配置如下: ?运营部:负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作,公司运营体系的构建和实施,部门部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进,督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理,监督落实公司相关政策的执行。 ?人力资源部:负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策,指导各项目分公司人力资源管理活动,监督各成员企业相关政策的执行。 ?财务部:负责制定公司财务制度和政策,全面预算管理、财务状况分析,成本管控,税务筹划,合并报表,统筹安排财务活动,统筹公司资金的调控,集中统一合理调配公司部系统资源,提高工作效率;对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规、考核和评价;对项目分公司部管理审计稽核,并及时监控整改。 ?营销部:负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控,产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施,产品营销监控及事件处理;各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式,使整个公司的营销体系的工作规化、标准化、制度化;加强营销各个环节的计划与控制,包括市场定位环节(产品定位)、营销策划环节(项目CI、广告、推广)、销售环节(价格、销控、销售情况)、后期服务(客户满意度测量、客户服务)和营销费用的控制,加强对各项目分公司的监控和指导;负责产品牌定位、规划以及宣传、维护,通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象,提升企业无形资产,建立品牌效应。 ?客服部:负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规及执行监督。主要包括:售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案;销售过程中客户按揭办理跟进,催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作;销售后

《资源与运营管理》试题及答案

《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分:单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点:ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。

A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料,( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件,关于工作描述,说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有:工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析

生产与运作管理试题及答案

生产与运作管理(考试参考题) 时间:2013年6月19日周三,16:10-18:10;地点:综C-305 附:企业管理概论时间:2013年6月20日周四,08:80-10:00;地点:综C-104 一、判断题(每题1分,共20分) 1.生产运作是一切社会组织都要从事的活动。(Y) 2.不论规模大小,汽车制造厂的生产系统都是一样的。(N ) 3.服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。(Y ) 4.运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。(N )5.加工装配式生产是离散性生产。(Y ) 6.大学本科教育是大量大批运作。(Y ) 7.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。(Y )8.备货型生产的产品个性化程度高。(N ) 9.当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义。(N ) 10.企业自行处理其产出是向后集成。(N ) 11.外包使得企业更注重核心竞争力。(Y ) 12.因为低成本和多样化不可兼得,所以大量定制是不可能的。(N )13.供应链管理的目标是供应与需求同步化。(Y ) 14.生产运作战略的核心是生产运作目标。(Y ) 15.库存是必要的恶魔。(Y ) 16.大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。(N ) 17.生产运作战略属于职业能级战略。(Y ) 18.流程再造的对象首先是组织结构,然后是业务流程。(Y ) 19.服务业是以人为中心组织运作。(Y ) 20.生产运作管理就是对生产系统运行的管理。(N ) 21.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。(N ) 22.服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。(Y ) 23.有什么样的原材料就制造什么样的产品,输入决定了输出。(Y )24.生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。(Y )25.备货型生产的产品个性化程度高。(N ) 26.订货型生产可能消除成品库存。(Y ) 27.服务业生产率的测量要比制造业容易。(N ) 28.按需生产是组织生产过程的基本要求。(Y ) 29.基于时间的竞争就是不计成本,最快地将产品提供给顾客。(N )30.政府部门是按对象专业化组织运行的。(Y ) 31.工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。(N ) 32.生产系统的生产率是指输出与输入之比。(Y ) 33.流程重构强调持续和逐步改善流程。(N ) 34.我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。(N ) 35.物料通过供应链的速度越快,库存成本越高。(N ) 36.供应链被被称为价值链,因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。(Y ) 37.库存不仅浪费资源,而且还掩盖了管理中的问题。(Y ) 38.学生体检属于大量生产运作。(Y )

运营管理实施方案(新)

广西某房地产开发有限公司 《运营管理方案》一、组织架构 公司组织架构图

二、部门设置和职能配置 公司层设置8个职能部门,各部门的职能配置如下: ?运营部:负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作,公司运营体系的构建和实施,部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进,督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理,监督落实公司相关政策的执行。 ?人力资源部:负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策,指导各项目分公司人力资源管理活动,监督各成员企业相关政策的执行。 ?财务部:负责制定公司财务制度和政策,全面预算管理、财务状况分析,成本管控,税务筹划,合并报表,统筹安排财务活动,统筹公司资金的调控,集中统一合理调配公司内部系统资源,提高工作效率;对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价;对项目分公司内部管理审计稽核,并及时监控整改。 ?营销部:负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控,产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施,产品营销监控及事件处理;各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式,使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化;加强营销各个环节的计划与控制,包括市场定位环节(产品定位)、营销策划环节(项目CI、广告、推广)、销售环节(价格、销控、销售情况)、后期服务(客户满意度测量、客户服务)和营销费用的控制,加强对各项目分公司的监控和指导;负责产品牌定位、规划以及宣传、维护,通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象,提升企业无形资产,建立品牌效应。 ?客服部:负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括:售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案;销售过程中客户按揭办理跟进,催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作;销售

资源与运营管理

资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的,基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰我,但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无用处。这简直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人!” 根据以上案例,回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是()。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的()优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是()。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是()。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采用()的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司,其市场目标主要是针对小规模的公司,这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳,销路很好,而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务

《资源与运营管理》考试试题

-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题(每题1分,共40分)。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、漏选或误选均不得分) 1. 下面成本()是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面()不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是()。 A.产品的发展,市场的发展,市场的渗透,多样化发展 B.决策,员工,结构,系统 C.经济,社会,政治,技术 D.财务,内部流程,客户,学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于() A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面()调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的()。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是()。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求的方法 称为()。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时,选择方案是一般依据()标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境,说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法,被称 为()。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说,影响变革的主要人员是()。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.()是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

运营管理第一至十章测试题及答案

第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?() A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是()。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是()。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于()。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的()。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是()。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有()。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括()。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括()。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括()。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有()。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题

公司运营管理制度汇编

公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款

第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会

电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理

第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理;目前兼负责物流,仓储。 行政管理:负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下: 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度; 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件; 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档; 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题; 5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作;

6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站; 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作; 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印; 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度; 12、拟定公司机构设置或调整方案; 13、负责公司员工的定岗定编工作; 14、负责公司员工的招聘工作; 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施; 16、负责人力资源培训工作的组织与协调; 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部: 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,公司产品推广,业务渠道拓展,客 户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案,有效地管理客户。 具体职责如下: 1、协助总经理建立全面的销售战略; 2、制定并组织实施完整的销售方案; 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系; 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度; 5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; 6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;

资源与运营管理期末模拟试题及答案

《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1~80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材

4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具

8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替

生产与运作管理试题及答案范文

生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1.成组生产单元按零件组的( B )选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2.( C )是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3.直接完成生产任务而消耗的时间被称为(D ) A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4.(B)是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5.提出“消除一切浪费”的是( C)生产技术 A.CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6.在结构调整中( A )是最基本的。 A.产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7.( B )是缩短生产周期的重要方法 A.串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8( C )生产类型的特点是品种少,产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9.成组技术中开创性编码系统被称为( A ) A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10.( B )是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11.长期计划周期一般为(A )

A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12.运营战略包括成本、质量、交货速度和(C) A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13.企业系统的(B)是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14.在下列选项中,属于非定额劳动时间的是(D) A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15.企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做(A) A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16.经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做(B) A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17.生产运营等经济活动中的项目是指(A) A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18.生产控制的基本程序中不包括(C) A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19.周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和(B) A产量B批量C销量D质量 20.进度控制的最终目标是(D) A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21.美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是(B)年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22.完整描述大规模定制的是(A)。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23.1913年, 23.(D)发明了流水生产线,拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特

二次经营管理实施细则

二次经营管理实施细则 第一章总则 第一条为提高公司各项目二次经营创收能力,调动各级管理人员二次经营工作的积极性,建立激励机制,结合公司实际,制定本实施细则。 第二条二次经营是指施工企业在项目建设施工过程中基于《工程施工承包合同》条款约定和组成文件为基础 ,实施合同外获取合理收入的管理行为。即:依据合同条款和施工过程中的各类变化所产生的新增工程、变更设计、调价调差、补偿索赔等在合同外获取经济补偿的行为。 第三条本实施细则适用公司国内所有工程项目。海外项目另行制定二次经营实施细则。 第二章组织机构及职责 第四条公司组织机构及职责 一、公司二次经营领导小组 公司成立以总经理任组长,分管成本工作的副总经理任副组长,由成本管理部、工程管理部、物资管理部、设备管理部、运输技术部、财务管理部等部门负责人为组员的二次经营领导 - 1 -

小组。公司二次经营领导小组办公室设在成本管理部,由成本管理部负责公司二次经营日常管理工作。 二、公司二次经营领导小组主要职责 1.收集国家相关部委、行业有关二次经营政策信息,并在公司内网进行发布;宣贯股份公司、集团公司有关二次经营工作制度,完善公司二次经营管理制度,确定二次经营的重大事项,指导公司各项目二次经营工作,负责协调铁路总公司鉴定中心相关工作。 2.负责构建公司二次经营管理体系和相关业务培训工作。 3.指导并审批各项目《二次经营目标策划书》,按年度下达公司二次经营目标计划。 4.组织、检查、指导、评比公司各项目二次经营工作,推广二次经营工作先进经验。 5.负责收集、审核、整理项目二次经营资料,定期发布二次经营通报,同时按期上报集团公司二次经营日常报表。 6.审核项目部上报的年度二次经营奖励资料,公司总经理办公会通过后进行下发。 第五条项目部组织机构及职责 一、项目部二次经营工作小组 组长:项目经理 副组长:项目主管工经部副职领导 组员:工经部、工程部、物机部、运技部、财务部、安- 2 -

电大机考 答案《资源与运营管理》

资源与运营管理 1、判断题: 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后,帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下,企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内,资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用,也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品,而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加,新员工招聘计划提前,本季度薪水支付增加了1200元,这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作,一天下井时,小孙感觉到矿下情况异常,通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映,要求返回地面,但老板觉得没事,不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说,资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说,产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说,资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说,产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示,公司棉衣的销售量平均每年增长√

资源与运营管理形成性考核作业答案

【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号:大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案: 指导: 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来,思考与整个招聘和就职过程 相关的问题: (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职,那么,他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你,她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制,裁员是肯定的,要么在你的团队,要么是别的团队。在这种情况下,你能向她提供什么信息,以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。.工作描述应包括以下内容: 该项工作的主要目的: 该项工作的主要任务; 该项工作的范围。 (4)接下来,请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范,也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范,列出在面试时要问的问题。记住,你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后,为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步,制定你的行动计划,该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况,以确保他 们能尽快适应工作。记住,你需要定期进行回顾,以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限,召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标,听取反馈意见,并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录,备忘录的内容可以有: 你多长时间与团队成员进行一次谈话; 你怎样核查培训效果:

运营管理自考试题及答案

《运营管理》复习题及答案 考试题型: 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为( B )P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为( C ) P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是( A )P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括( D )P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是( C )P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节( B )P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在( B )P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在(ACDE) P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有(ABCE ) P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有( BCD ) P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括( ABD ) P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有( ABCDE ) P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作管理的绩效,即( ACDE ) P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地( ABCD ) P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个(“投入→变换→产出”)的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类:(有形产品)和(无形产品)。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、(价值增值)过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一个(管理过程)。P2

市场运营管理实施方案

运营管理手册

目录 一、市场部工作职责 二、管理目标 三、运营过程具体管理制度及措施 (一)道德行为公约 (二)市场经营和公共秩序的管理规定(三)消防管理计划措施 (四)安全用电管理规定 (五)环境卫生管理规定 (六)商铺内部管理规定 四、市场日常营运管理工作 (一)市场环境秩序管理工作内容 (二)商户的日常管理工作内容 (三)功能服务 五、市场管理 六、投诉管理

一、市场部工作职责 1、在总经理的领导下全面负责市场的管理,达到标准化、统一化,确保市场的正常运作。 2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪,切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。 3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。 4、了解市场商户的动态,创新管理理念,使市场达到更专业化的管理。 5、加打市场巡查力度,发现违规行为及时纠正,严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置,坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场,作好巡检记录。 6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息,随时上报新动向,分析市场前景,为公司提供建议。 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难,处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。 8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷,接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉,做好详细记录。 9、督促商户参与市场的各项促销活动,对各商户的订单检查和销售统计,作好记录并备档。 10、负责市场下班前的清场工作。 11、负责市场各项费用的催缴工作。 12、配合协调其它部门做好工作。

13、完成总经理交办的其它工作。 二、管理目标 运营后将力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项服务及管理工作;包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序,我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。 正式开始运营管理后,日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务,有力地配合当地的发展,为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障;我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度,切实贯彻实施具体的服务公约条款,让市场的日常经营管理做到有章可循,有章可依,增加经营户的信心。 三、运营过程具体管理制度及措施 (一)道德行为公约 为把中国·平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场,将特制定制道德行为公约 1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》,做守法商人;若有违法违规行为,当事人承担相关的法律及经济责任,管理方不承担连带责任; 2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重,自觉维护公共秩序; 3、不得在市场内乱接电线,爱护消防、照明及各种公用设施和

资源与运营管理(全)

资源与运营管理试题 判断题 1.资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3.标准成本既可以是单位产品标准成本,也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4.健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5.在进行风险评估时,只可能将风险控制到最低或将风险转移,不可能将风险终止。 (√ ) 6.一个企业除了有充分的资源以外,还必须对资源进行很好的管理,这样才能达到预期的目标。(√ ) 7.工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次,所以无论那种组织,工作调度都是很简单的。(X ) 8.投资回收期越短,表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9.价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10.IS09000:2,000是质量管理体系的标准,它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11.影响变革的因素有很多,它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12.创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13.分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14.客户的需求只有一种,就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15.工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ ). 16,招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17.资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18.使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生,同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19.为了应对需求的变化,存货越多越好。(X ) 20.所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值,是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34.设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求,同时为了员工的安全和健康,它也是(相关法律)的要求

商务运营管理模拟试题和答案

《商务运营管理》模拟试题和答案(一) 一、本题包括1~10十个小题,每小题1分,共10分。在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求,把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中,最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的,使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是【】 A.100%的产出率可通过选用好的生产物料,再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100%的产出率,不需要控制输出过程 C.100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100%的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中,最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中,最完善的是【】 A.控制系统报告变异,并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异,并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异,并且确保据此采取措施 9.下列陈述中,最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款,以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力,或者

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