电子商务期末总结

电子商务

题型：一、填空（1’×20）, 二、名词解释（3’×6），

三、问答题（5-6个，共35’），四、综合分析（15’×2）（给出一定企业

条件，帮助设计电子商务系统，4个流程要素）

第一章电子商务的概念

1、电子商务的内涵

①电子商务的前提：应用现代信息技术在Internet上进行的商务活动

②电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人

③电子商务的基础：系列化、系统化电子工具

④电子商务的主要对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动

⑤电子商务的目的：高效率、低成本

2、按电子商务服务的领域分类

①企业对消费者的电子商务（B2C）

②企业对企业的电子商务（B2B）

③企业对政府的电子商务（B2A）

④消费者对政府的电子商务（C2A）

⑤消费者对消费者的电子商务（C2C）

3、电子商务的特点

①精减流通环节

②节省购物时间

③加速资金流通

④增强客户和厂商的交流

⑤刺激企业间的联合和竞争

4、电子商务总框架

电子商务总框架可表述为3F+2S+P

①3F: 信息流（information flow）、资金流（capital flow）和物流（goods flow）

②2S: 表示安全（security）和标准化建设（standardization）

③一个P :表示政策法规（policy）

5、电子商务总框架图

6、电子商务发展框架

电子商务发展框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。

①三个层次：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。

②两个支柱：各种技术标准和国家宏观的政策、法律。

7、电子商务发展框架图

（1）网络基础设施：电信、Internet、Intranet、Extranet、无线网

（2）多媒体内容与网络发布基础：HTML、JAVA、WWW

（3）消息/信息传输基础：EDI、E-MAIL、HTTP

（4）通用业务服务：安全、认证、支付、目录服务

练习与思考

一、判断题

1．电子商务是以电子为手段，以商务为主体，将原来传统销售、购物渠道移到因特网上来的。（×）

2．电子商务为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。（√）

3．虚拟组织没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无垂直体系。（√）4．电子商务总框架可表述为3F+2S+P。其中P表示安全、技术标准。（×）5．学习电子商务最主要的是掌握电子商务的理论知识，只有掌握了理论知识，其他的问题就迎刃而解了。（×）

6．电子商务B2C形式基本等同于电子化的零售，它随着Internet的出现迅速地发展起来。（√）

7．如果说以电子方式传输或记录商业信息可以算作电子商务的最早形态的话，那么，在EDI出现之前，就有企业应用电子自动收款机和信用卡等，用电子方式传输商业信息，因此，电子商务最早可以追溯到20世纪60年代（√）

二、选择题

1.电子商务实际上是一种（ B ）活动。

A.超前消费

B.买卖

C.生产

D.运输

2.电子商务有许多分类，其中B2C 是指( B )。

A.企业与企业

B.企业与个人

C.个人与个人

D.企业与政府

3．在线商店每天通常的营业时间是( D )。

A ．8小时B．12小时C．16小时D．24小时

4．在企业间网络交易的流转程序中，不包括了以下哪个环节：（B ）。

A.物流配送

B.消费者

C.电子支付结算

D.信息交流平台

5.最终将成为国际范围的EDI标准（ A ）。

A．TCP/IP B. UN/EDIFACT C.TRADACOM D.ISO9001

6．以下不是EDI的主要特点的是：（ B ）。

A．取消商务活动中的纸张文件B．只应用于运输行业

C．格式化的标准商务文件TRADACOM D．简化了订货过程或存货过程7．企业开展电子商务的基础是( D )。

A．企业前台的商务电化B．企业全面信息化

C．企业后台的商务电子化D．企业经营流程的优化和重组

三、填空题

1．电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。

2．电子商务与传统商务相比，除了具有一般商务的基本特性之外，还有以下突出的特点是：对网络的依赖性，普遍性，方便性，整体性，安全性和协调性。3．电子商务发展框架从框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策法律。

4.电子商务有许多种分类模式，其中B2B分类是指企业对企业间的电子商务；B2C 分类是指企业对个人之间的电子商务；C2C分类是指消费者和消费者间的电子商务。

5．企业电子商务的组织要素主要包括：活动、资源、制度、目标。

6．电子商务企业形式可以有：经纪商型企业，广告商型企业，信息媒体型企业，销售商型企业。

7．按照商务活动的内容来分类，电子商务可分为：间接电子商务和直接电子商务。

8．电子商务的前提是现代信息技术及网络技术，电子商务的核心是掌握现代信息技术和商务理论与实务的人, 电子商务的基础是电子工具的使用。

第二章电子商务的运行环境

1、电子商务的运行环境存在的问题（？）

①

②

③

④

⑤

练习与思考

一、判断题

1．电子商务税收与传统税收相比较，电子商务税收要少得多（×）

2．与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。（×）

3．直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货（×）

4．出于安全的需要,网上银行卡支付系统须在Internet与专用的金融网之间安装支付网关系统（×）

5．电子商务活动中的电子钱包通常是有偿提供的，如需支付一定的手续费。（×）

6．在电子商务环境下，对网络广告、网上拍卖、网上证券交易等如何进行规范和管制等是电子商务法必须探讨的问题。（√）

7．典型的电子商务应该通过虚拟银行的电子资金划拨在网上完成支付、并能完成商品的网上传输。（√）

8．电子商务的发展离不开诚信环境的完善。（√）

二、选择题

1．1996年12月联合国国际贸易法委员会制定通过了（ C ），为各国电子商务立法提供了一个范本。

A．《信息技术协议》B．《电子商务法》

C．《电子商务示范法》D．《全球基础电信协议》

2．当你在互联网上申请成为某一网站会员时，你所看到的会员须知属于：（ A ）。

A．要约B．承约C．合同D．要约请求

3．在有关网上合同的国际立法中，最重要的国际文件是联合国国际贸易法委员会在1996年制定完成的（ C ）。

A．《信息技术协议》B．《电子商务法》

C．《电子商务示范法》D．《全球基础电信协议》

4．在《电子商务示范法》中规定，数据电文的发件地和收件地应为：（ D ）。A．发端人的营业地B．收件人的营业地

C．双方所在的国家D．发端人和收件人的营业地

5．电子现金是一种（ B ）流通的货币。

A．以现金形式B．以数据形式

C．以电子形式D．以数据和电子形式

6．电子钱包是一种（ C ）。

A．电子的现金B．电子的票据C．软件D．以上都对7．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（ A ）。

A．安全B．便捷性C．效率D．经济性

8．网上交易的安全性是由谁来保证的（ B ）。

A．厂家B．认证中心C．银行D．信用卡中心9．以下电子支付工具中，不属于电子信用卡类的是（ D ）。

A．商业银行“一网通” B．建设银行龙卡

C．Mondex卡D．中国电信IC电话卡

10．下列关于电子商务的公共政策不正确的是（B ）。

A．涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题

B．电子商务的基本政策和立法已基本得到解决

C．公共政策是所有电子商务应用和基础设施的一大支柱

D．电子商务的基本政策和立法还没有得到解决

三、填空题

1．世界上第一个对电子商务税收政策做出反应的国家是：美国

。2．电子货币系统主要由以下几部分构成的：电子支票系统、银行卡系统、电

子现金、电子钱包。

3．美国1996年颁布了《全球电子商务选择性的税收政》，支持电子和非电子交易间的“税收中性”原则。

4．北京市工商行政管理局于2000年6 月28日颁布实施的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通》。

5．我国国务院在1999年10月颁发了《商用密码管理条》。该条例对含有加密和解密技术软件、设备和产品的开发、生产、销售及使用等方面实行了专控管理制度。

6．《中华人民共和国著作权法》于1991年6月1日年开始实施。

第三章网络营销

1、消费者的网上购买过程

2、传统消费者行为模式与网络消费者行为模式的区别

（1）网络消费的群体特点

（2）网络消费的需求特征

（3）网络消费者的购买动机

（4）网络消费者的购买过程

3、分销渠道的选择

种类：

（1）网络直接营销渠道

网络直接营销渠道就是生产者利用网络直接把产品卖给消费者，简单来说，直接渠道是一种直销方式，简称网上直销。网上直销没有营销中间商，并不是说完全不许要求中间力量，而是传统意义上的中间商其职能发生了改变。

企业在开展网络直销时，可以采用以下两种做法之一：

①企业在因特网上建立自己独立的站点

②企业委托信息服务提供商（ISP）在其网点上发布信息。

（2）网络间接营销渠道

网络间接营销渠道是通过融入互联网技术后的中间商提供网络间接营销渠道，是指把商品由中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。传统间接营销渠道可能有多个中间环节，而由于互联网技术的运用，网络间接营销渠道只需电子中间商这一中间环节即可。

4、网络分销渠道与传统分销渠道选择的区别

（1）结构分析：

①根据有无中间环节，营销渠道可分为直接分销渠道和间接分销渠道。由生产者直接将商品卖给消费者的营销渠道叫做直接分销渠道；而至少包括一个中间商的营销渠道则叫做间接分销渠道。

②传统营销渠道根据中间商数目的多少，将营销渠道分为若干级别。直接分销渠

道没有中间商，因而叫做零级分销渠道；间接分销渠道则包括一级、二级、三级乃至级数更高的渠道。

（2）费用分析：

①在网络营销中，无论是直接分销渠道还是间接分销渠道，较之传统营销的渠道结构都大大减少了流通环节，有效地降低了交易成本。合理的分销渠道，一方面可以最有效地把产品及时提供给消费者，满足用户的需要；另一方面也有利于扩大销售，加速商品和资金的流转速度，降低营销费用。

②企业通过传统的直接分销渠道销售产品，通常采用两种具体实施方法：第一种法是直接销售，不设仓库。第二种方法是直接销售，但设立仓库。通过传统的间接分销渠道销售产品，必须依靠中介机构，而且产品由生产单位流转到最终用户手中，中介机构常常不止一个。中介机构越多，流通费用就越高，产品的竞争能力逐渐丧失。

5、适合在因特网上销售的产品通常具有以下特点：

（1）产品形式大多属于易于数字化、信息化的

（2）产品性质一般属于质量差异不大的同质产品或非选购品

（3）产品品牌一般是那些名牌企业的产品或名牌产品。

（4）产品的顾客群一般容量大、覆盖范围广、配送容易

（5）产品价格一般要有低价优势

（6）产品的利益最好有不可替代的垄断性

6、网络营销定价策略

（1）免费价格策略

（2）低价定价策略

（3）定制生产定价策略

（4）使用定价策略

（5）拍卖竞价策略

（6）捆绑定价策略

（7）动态定价策略

7、网络促销分类:（1）网络广告（2）销售促进（3）站点推广（4）关系营销

练习与思考

一、判断题

1．消费者的购买动机是由购买需求产生的，而购买动机又导致购买行为。（×）2．网上优势品牌就是传统优势品牌在网络上的表现。（√）

3．与传统营销相比，网络营销对消费者的吸引具有一定的难度。（×）4．“比较选择”是网上消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网上消费者的购买行为。（√）

5．在网络直接营销渠道中，传统意义上的中间商已经消失掉。（×）

6．一般来说，企业建设网站的费用要大大低于传统的广告费用。（√）

7．扩充产品组合策略有利于广告促销、分销渠道等的目标集中，提高营销效率。（×）

8. 域名是从以物质交换为基础的实体环境下的商标，延伸到以信息交换为基础的网上虚拟环境下的商标。（√）

二、选择题

1．（ C ）是网上消费者购买活动中最主要的组成部分。

A．信息收集B．比较选择C．购买决策D．购后评价

2．网络消费者的心理动机有理智动机、感情动机和（ B ）。

A．尝试动机B．惠顾动机C．随意动机D．廉价动机

3．网络目标市场的定位需要考虑的首要因素是（A ）。

A．目标消费者B．竞争者C．产品差异化D．服务差异化

4．企业在调整自己的产品组合时可以选择的策略有三

种，以下哪项不满足（ D ）。

A．扩充产品组合策略B．缩减产品组合策略

C．产品线延伸策略D．产品线缩减策略

5．创建网络品牌的关键是（C ）。

A．网站的交互能力B．域名

C．良好的公共关系D．传统品牌

6．经济学认为，市场要形成最合理的价格，（ B ）是最合理的方式。

A．低价定价B．拍卖竞价C．动态定价D．以成本定价7．以下不属于网络促销对象的是（C ）。

A．产品的使用者B．产品购买的决策者

C．产品开发者D．产品购买的影响

8．网上广告收费最科学的办法是按照（ A ）收费。

A访问人次B．访问时间C．访问频率D．以上都不对

三、填空题

1．虚拟环境下，人们希望满足的三种基本需要是：兴趣、聚集、交流。

2．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

3络间接营销渠道的只需要一个中间环节，那就是电子中间商。

4．同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道是双道法。

第四章计算机网络技术

1、什么是TCP/IP协议

TCP/IP协议是一系列通信协议的总称，它实际上包括上百个各种功能的协议。TCP是传输控制协议，而IP是互联网协议TCP/IP协议。TCP/IP协议是Internet国际互联网络的基础，是网络中使用的基本的通信协议。

4、IPv4概念：是互联网协议（Internet Protocol，IP）的第四版，也是第一个被广泛使用，构成现今互联网技术的基石的协议。

第五章电子商务网络安全

1、电子商务的网络安全问题

（1）信息泄漏

（2）篡改

（3）身份识别问题

（4）病毒问题

（5）黑客问题

2、电子商务的信息安全要求

（1）信息的保密性

（2）信息的完整性

（3）身份的确定性

（4）不可否认性

（5）不可修改性

（6）系统的可靠性

通过什么技术实现：（1）加密技术（2）数字信封（3）认证技术（4）安全电子商务协议SET

3、防火墙概念：是由软件系统和硬件系统组成的，在内部网与外部网之间构造保护屏障。

4、对称密钥体制基本原理

对称密钥体制又称常规密钥密码体制、私钥密码体制和单钥密码，就是加密和解密使用的是同一个密钥和算法，如果不相同，也可以由一个密钥来推导出另一个密钥来。当A发送数据给B时，A用加密密钥将明文进行加密后成为密文，而B在接收到密文后，必须用A的密钥进行解密，还原成明文。

5、对称密钥体制加密技术的优缺点

对称加密技术具有加密速度快，保密度高等优点。缺点是：

①密钥是保密安全的关键，发送方必须安全、可靠地把密钥护送到接收方，一旦密钥在网上被窃取，密文就会被解密，所以，对称加密技术密钥发送十分复杂，所花代价也十分高昂。

②多人通信时使用的密钥数会大幅度增加，n个人两两通信，需要的密钥数为n（n-1）/2。

6、非对称密码体制基本原理

非对称密码体制又称公钥密码体制和双钥密码等，为了改进对称加密的密钥传递的缺陷，于是出现了非对称加密技术。这种密钥技术中的密钥都是成双的，即有一对互补的钥匙，一个称为公钥（Public Key），另一个称为私钥（Private Key），其中公钥是公开的，这个公钥可以放在服务器上供任何人下载，另一个私钥必须自己保留。由于这两个密钥之间存在一定的数学关系，因此这两个密钥中的一个密钥加密，只能被另一个密钥解开。使用的时候，A用B的公钥将明文加密成为密文，然后通过网络传送给B，B用自己的私钥将密文解密，还原成明文。

7、公开密钥的优缺点

公开密钥的优点：

①密钥少便于管理，网络中用户只需可靠保存自己的解密密钥，则n个用户只需保存好n个解密密钥即可。

②加密密钥分配简单，用户可以在服务器上下载。

缺点是加密、解密速度慢，不易对数据块大的数据进行加密。

8、数字摘要定义：又称为安全Hash编码法或MDS编码法，是Ron Rivest 在70年代设计的。

作用：这串摘要便成为了验证明文是否是“真身”的依据，明文好像被附上了的数字“指纹”，所以，数字摘要又称为数字指纹（Finger Print）。

9、数字签名（digital signatures）: 是公开密钥加密技术的一种应用。

原理及作用：报文的发送方从报文文本中生成一个128Bit的数字摘要，发送方再用自己的密钥对数字摘要进行加密形成发送方的数字签名。然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给接收方。收方首先从接收到的报文中计算出128Bit的数字摘要，再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果这两个数字摘要相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的，而且还可以确定此报文没有被第三方修改过。

10、数字摘要过程图（P142）

11、数字签名过程图（P142）

12、数字时间戳服务（Digital Time-Stamp Service，DTS）定义和作用：在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。

13、数字证书定义：又称为数字凭证（Digital Certificate，Digital ID），是用电子手段来证实一个用户的身份。

内容：①证书拥有者的姓名；

②证书拥有者的公共密钥；

③公共密钥的有效期；

④颁发数字证书的单位；

⑤数字证书的序列号；

⑥颁发数字证书单位的数字签名。

14、认证中心（CA）定义：就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书、并确认用户身份的服务机构。

作用：主要任务是受理数字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理。

15、SSL 安全协议的运行步骤（原理（流程））包括六步：

①接通：客户通过网络向服务商连接，服务商回应；

②密码交换：客户与服务商之间交换双方认可的密码，一般选用RSA密码算法；

③会谈密码：客户与服务商间产生彼此交谈的会谈密码；

④验证：检验服务商取得的密码；

⑤客户认证：验证客户的可信度；

⑥结束：客户与服务商之间相互交换结束的信息。

15、SSL安全协议的优缺点

缺点：利于了商家却不利于客户，客户的信息首先被传到商家，商家阅读后再传到银行，这样，客户资料的安全性就受到了威胁。商家认证客户是必要的，但整个过程中缺少了客户对商家的认证。由于在电子商务的开始阶段，参与电子商务的公司大都是一些大公司，信誉度较高，这个问题没有引起人们足够的重视。随着电子商务参与的厂商迅速增加，对厂商的认证问题越来越突出，SSL 协议的缺点完全暴露出来，所以SSL 协议正在逐渐的被SET协议取代。

16、安全电子交易SET协议的原理流程图见书P148

17、SET安全协议的缺陷

①协议没有说明收单银行给在线商店付款前，是否必须收到消费者的货物接受证书，否则的话，在线商店提供的货物不符合质量标准，消费者提出疑义或要求退货，那责任由谁来承担；

②协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在线商店没有办法证明定购是不是由签署证书的消费者发出的；

③ SET技术规范没有提及在事务处理完成后，如何安全的保存或销毁此类证据，是否应当将数据保存在消费者、在线商店或收单银行的计算机里。这种漏洞可能使这些数据以后受到潜在的攻击；

④SET安全协议大部分操作依赖CA认证中心的认证，但SET无法确认认证中心是否被攻击、被假冒，也无法确认认证中心的密钥是否已经泄漏或被修改。

第六章电子支付与网上银行

1、电子商务网上支付系统的基本构成，包括七大要素：

①消费者

②商家

③客户开户行

④商家开户行

⑤支付网关（Payment Gateway）定义：指Internet公用网络平台和银行内部的金融专用网络平台之间的安全接口，网上支付的电子信息必须通过支付网关进行处理后才能进入银行内部的支付结算系统，从而完成安全支付的授权。⑥金融专用网

⑦CA（Certificate Authority）认证中心

2、电子商务网络支付系统的基本构成图见书P162

3、网上电子支付的分类：

（一）信用卡网络支付方式

（1）概念及功能：广义上说，信用卡指银行或金融机构为持卡人提供的一种信用凭证，具有转账结算、储蓄、汇兑、消费信贷等功能。持卡人可凭卡购物、消费或享受特定服务，是一种把支付与信贷融为一体的金融商品和金融工具。信用卡按账户及资金性质可分为贷记卡（Credit Card）、准贷记卡、借记卡（Debit Card）等。

（2）信用卡的技术

（3）信用卡组织

（4）基于SSL协议机制的信用卡支付方式:SSL（Secure Socket Layer）安全套接层协议是由网景（Netscape）公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护，是一种具有较高效率、较低成本、比较安全的网上信息交互机制，大量应用于目前的网络支付实践中。

（5）基于SET协议机制的信用卡支付方式：SET（Secure Electronic Transaction）安全电子交易协议是由VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范。这个规范推出以后得到了IBM，Netscape，Microsoft，Oracle等众多厂商的支持。SET协议实质是一种应用在Internet上，以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的就是为了保证网络交易的安全。

（二）电子现金网络支付方式

（1）电子现金网络支付流程示意图见书P170

第七章物流配送

1、物流是电子商务的基础

（1）物流是电子商务的支点

（2）物流现代化是电子商务的基础

（3）电子商务发展的物流瓶颈

2、现代物流技术有哪些：条形码技术、销售时点信息系统、电子订货（EOS）、全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统、射频技术（RFID）

3、配送的概念（Distribution）：是指在经济合理区域范围内，根据用户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，用装卸、保管、运输进行配送，并按时送达到指定地点的物流活动。

4、配送中心的功能：（1）集货（2）储存（3）拣选（4）流通加工

（5）配送运输（6）信息处理

5、电子商务物流运作模式：一般有企业自营物流模式、物流联盟模式、第三方物流

第十二章电子商务系统的实施与管理

1、电子商务系统的实施：电子商务系统实施概述、系统编码、系统测试、系统发布

2、电子商务系统实施概述：电子商务系统的建设过程中，在完成系统规划、系统分析和系统设计之后，便进入系统实施阶段。系统实施阶段要继承前几阶段的工作成果，将技术设计转化成为物理实现，系统实施效果的好坏对系统的质量、可靠性和可维护性有着直接、重要的影响。

系统实施工作必须在系统分析和系统设计工作完成后，按照系统开发文档进行，系统开发者只有通过系统开发文档，对系统目标、系统总体结构、系统代码设计、输入/输出设计、数据库设计、处理过程设计及系统运行环境等有了明确理解和认识后，才能具体着手系统实施工作。

系统实施阶段具体由系统编码、系统测试和系统发布三部分组成。

3、系统发布主要包含：

（一）系统运行准备

（二）域名申请

4、系统维护的内容：

（一）一般性维护

（1）硬件维护（2）数据维护

（3）软件维护：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护

（二）电子商务网站维护

5、解决方案、应用层次（？）