患者对手术室护理工作满意度调查表

患者对手术室护理工作满意度调查表

患者对手术室护理工作满意度调查表

为了手术患者在手术期间得到优质服务,更好地提高手术室的服务质量,我们提出一些问题,请您根据自己的亲身体会,在最能反映您真实看法的答案“□”内打“√”,谢谢您的合作!

调查病区:年月日1、您进手术室后护士是否细致地核对了您的腕带等信息

□非常细致□细致□一般□未核对2、您对接待您的手术室护士的服务态度是否满意

□非常满意□满意□一般□不满意3、您认为手术室的护士解释问题是否耐心、细致

□非常耐心□耐心□一般□不耐心4、您对手术室护士的穿刺技术是否满意

□非常满意□满意□一般□不满意5、手术室护士给您做治疗时说明是否满意

□非常满意□满意□一般□不满意6手术室护士对您是否进行了术前访视(择期大手术)、术后回访(3天内)□是□只进行了术前访视□只进行了术后回访□否7、手术室护士是否尊重您

□很尊重□尊重□有时□不尊重8、手术室护士是否关心您

□很关心□关心□有时□不关心9、手术室护士为您护理时,是否注意保护您的隐私

□非常注意□注意□有时□不注意10、您对手术室环境是否满意

□非常满意□满意□一般□不满意您对手术室工作有什么意见和建议

再次感谢您的合作!

1/ 1

XX卫生院医生满意度调查表

一、你对卫生院总的印象如何? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 二、你对首次和你接触医务人员的态度印象如何? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 三、你对卫生院内环境是否满意? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 四、你对你的诊疗医生诊疗技术是否满意? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 五、你对你所接触的医务人员对你提出的问题给出的解释、交流、服务内容是否满意? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 六、诊疗医生对你所开的检查是否合理? 1.合理 2.一般 3.不合理 七、你对自己所支付的医药费用是否明了? 1.明了 2.大概明了 3.不明了 八、卫生院是否存在乱收费问题? 1.无乱收费 2.不清楚 3.乱收费 九、你对卫生院的设备、设施满意吗? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 十、在卫生院看病过程中,你对等候时间和看病时间的长短满意吗? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 被调查医务人员:调查时间:年月日

一、你对卫生院总的印象如何? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 二、你对首次和你接触医务人员的态度印象如何? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 三、你对卫生院内环境是否满意? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 四、你对你的诊疗护士诊疗技术是否满意? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 五、你对你所接触的医务人员对你提出的问题给出的解释、交流、服务内容是否满意? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 六、你对诊疗护士的态度是否满意? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 七、你对自己所支付的医药费用是否明了? 1.明了 2.大概明了 3.不明了 八、卫生院是否存在乱收费问题? 1.无乱收费 2.不清楚 3.乱收费 九、你对卫生院的设备、设施满意吗? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 十、在卫生院看病过程中,你对等候时间和看病时间的长短满意吗? 1.满意 2.基本满意 3.不满意 被调查医务人员:调查时间:年月日

医院各科室规满意度调查表

临床科室规范服务考核调查表 尊敬的病员同志: 您好!为了了解医院的工作质量和服务质量,不断改进工作,更好地为患者服务,我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作! 祝您早日康复! 考核科室:患者类别:(1)门诊(2)住院(3)出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是()。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是()。 1、病房医务人员是否微笑服务? 是()有时有() 否() 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意,有无生、冷、硬、顶、推现象? 满意()一般()不满意() 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象? 是()有时有() 否() 4、是否遵守首问负责制(您第一次找到的医务人能否帮你解决问题)? 是()有时有() 否() 5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位,及医师是否到床旁进行检查诊治? 是()否() 6、住院医师是否主动向您介绍自己,每日查房不少于2次? 是()有时有() 否() 7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己?(如遇特殊原因,可由主管医生、护士介绍) 是()否( ) 8、医护人员是否向您进行健康宣教,对住院病人健康教育覆盖率达100%? 是()否() 9、您转科或自行到相应科室检查(危重病人)/会诊时,是否有医务人员亲自陪护? 是()有时有() 否() 10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单? 是()有时有() 否() 11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知? 是()有时有() 否() 12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知,是否及时巡视病房? 是()有时有() 否()

XX卫生院医生满意度调查表

一、你对卫生院总的印象如何? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 二、你对首次和你接触医务人员的态度印象如何? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 三、你对卫生院内环境是否满意? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 四、你对你的诊疗医生诊疗技术是否满意? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 五、你对你所接触的医务人员对你提出的问题给出的解释、交流、服务内容是否满意? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 六、诊疗医生对你所开的检查是否合理? 1?合理2?—般3?不合理 七、你对自己所支付的医药费用是否明了? 1?明了2?大概明了3?不明了 八、卫生院是否存在乱收费问题? 1?无乱收费2?不清楚3?乱收费 九、你对卫生院的设备、设施满意吗? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 十、在卫生院看病过程中,你对等候时间和看病时间的长短满意吗? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、

一、你对卫生院总的印象如何? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 二、你对首次和你接触医务人员的态度印象如何? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 三、你对卫生院内环境是否满意? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 四、你对你的诊疗护士诊疗技术是否满意? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 五、你对你所接触的医务人员对你提出的问题给出的解释、交流、服务内容是否满意? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 六、你对诊疗护士的态度是否满意? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 七、你对自己所支付的医药费用是否明了? 1?明了2?大概明了3?不明了 八、卫生院是否存在乱收费问题? 1?无乱收费2?不清楚3?乱收费 九、你对卫生院的设备、设施满意吗? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、 十、在卫生院看病过程中,你对等候时间和看病时间的长短满意吗? 1.满意、 2.基本满意、 3.不满意、

患者对护理工作满意度调查表

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法

患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友: 您好! 为了了解您对护理工作的评价及满意程度,现拟订一份调查表,请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式,非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时,护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时,护士为您介绍发生紧急状况时,如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等) A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时,能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中,护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要时,能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁(如:沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物) A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项) A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间,护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间,您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

乡镇卫生院居民满意度调查表.pdf

乡镇卫生院居民满意度调查表 为了了解乡镇卫生院的服务质量,特做此调查,恳请您的协助,以帮助乡镇卫生院改进服务质量。以下问题的回答不分对错,请您通过这些问题的表述选择您的真实感受。注意:每个问题都只能选择一项,请选择最能代表您的感受的数字, 并在上面打“√”。 一、方便性 1. 您觉得到本乡镇卫生院看病交通方便吗? ⑴很不方便⑵不方便⑶一般⑷方便⑸很方便 2. 在本乡镇卫生院就医过程中,您对等候时间和医生看病时间的长短满意吗? ⑴很不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 3. 在本乡镇卫生院就医过程中,他们主动提供健康知识吗? ⑴很不主动⑵不主动⑶一般⑷主动⑸很主动 4. 当您有健康需要或在紧急情况下与本乡镇卫生院联系,获取卫生服务及时 吗? ⑴根本不理睬⑵不及时⑶一般⑷及时⑸很及时 5. 在日常生活中,本乡镇卫生院主动提供健康教育服务吗? ⑴很不主动⑵不主动⑶一般⑷主动⑸很主动 二、舒适性 6.您对本乡镇卫生院的环境卫生满意吗? ⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 7.您对本乡镇卫生院医务人员的服务态度满意吗? ⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 8.您对本乡镇卫生院的设备、设施满意吗? ⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 9.您对本乡镇卫生院医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? ⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 三、经济性 10. 您认为本乡镇卫生院收费合理吗? ⑴非常不合理⑵不合理⑶一般⑷合理⑸非常合理

11. 您能负担到本乡镇卫生院看病的花费吗? ⑴很不能⑵不能⑶一般⑷能够⑸完全能够 四、安全性 12. 您对本乡镇卫生院的技术水平满意吗? ⑴很不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意13.您觉得到本乡镇卫生院来看病安全吗? ⑴很不安全⑵不安全⑶一般⑷安全⑸非常安全 居民满意度评价表 指标问卷内容 1 2 3 4 5 合计 13 方便性 1.交通方便性 2.时间满意性 3.提高健康知识 主动性 4.获得服务可及 性 5.提供健康教育 服务主动性 舒适性 6.环境卫生 7.服务态度 8.设备设施 9.医患交流 经济性10.收费合理性 11.费用可负担性 安全性12.技术水平 13.医疗安全

乡镇卫生院职工满意度调查表

周家卫生院职工满意度调查表 请在每题后最符合您的项目号码上打√。问卷不记姓名,调查资料将严格保密。 请每位工作人员认真填写。谢谢你的支持! 一、基本情况调查 1、性别:①男②女 2、出生年月:__年__月 3、受教育程度:①无专业学历②中专③大专④本科 4、您属于(如果兼职,请选择您的主要工作岗位) ①全科医生②护理人员③公卫医生④管理人员⑤其他__________ 5、您的工作年限________年,从事本专业年限______年。 6、您的职称:①无职称②初级职称③中级职称④副高职称⑤正高职称 二、工作状况调查 1、您认为自己所从事的工作有意义吗 ①很没意义②较没意义③一般④较有意义⑤很有意义 2、您认为自己胜任目前的工作吗 ①很不胜任②不太胜任③一般④较胜任⑤很胜任 3、您喜欢自己目前的工作吗 ①很不喜欢②不太喜欢③一般④较喜欢⑤很喜欢 4、您在工作中体会到成就感吗 ①很没成就感②较没成就感③一般④较有成就感⑤很有成就感 5、您对自己的工作条件满意吗 ①很不满意②不太满意③一般④较满意⑤很满意 6、您与领导关系怎样 ①很差②较差③一般④较融洽⑤很融洽 7、您与同事的关系怎样 ①很差②较差③一般④较融洽⑤很融洽 8、您与病人的关系怎样 ①很差②较差③一般④较融洽⑤很融洽 9、您的病人信任您吗 ①很不信任②不太信任③一般④较信任⑤很信任 10、您对社会给予乡镇卫生院医务人员的理解是否满意 ①很不满意②不太满意③一般④较满意⑤很满意 11、您对政府提供给乡镇卫生院的政策支持是否满意

①很不满意②不太满意③一般④较满意⑤很满意 12、您对本乡镇卫生院领导的工作满意吗 ①很不满意②不太满意③一般④较满意⑤很满意 13、您对所在乡镇卫生院的管理制度感到满意吗 ①很不满意②不太满意③一般④较满意⑤很满意 14、您对所在乡镇卫生院的发展前景乐观吗 ①很悲观②较悲观③一般④较乐观⑤很乐观 15、总体而言,您对目前自己的工作是否满意 ①很不满意②不太满意③一般④较满意⑤很满意 16、您认为目前所在乡镇卫生院发展过程中存在的最大问题是什么:_____________________ ______________________________________________________________________________;对此您有何建议:_______________________________________________________________ _______________________________________________________________________________。

手术室满意度调查分析报告

手术室满意度调查分析报告 篇一:临床科室对手术室的满意度调查表 黔西县中心医院 手术室工作满意度调查表 各手术科室医务人员: 为了帮助手术室改进工作,加强科室与科室之间的团结协作,请根据您的真实感受,在相应的调查结果后打√,如您还有其他意见或建议,请填在最后的说明栏内,十分感谢! 篇二:病人对手术室护理工作满意度情况分析 病人对手术室护理工作满意度情况分析 (作者:___________单位: ___________邮编: ___________) 【摘要】目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度,分析病人不满意的原因,有针对性地采取有效措施,从而改进服务流程,提高护理质量。方法对240例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目。结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。结论规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意

度。 【关键词】医院,手术室;护理;问卷调查 手术室作为医院抢救、诊治患者及科研的重要场所,为患者提供安全、舒适的手术环境,以及人性化护理,是手术室护理工作的重要内容之一。病人对手术室的满意度是对手术室护理工作客观、公正的评价。笔者通过对我院手术病人对手术室护理工作满意情况进行调查,将病人不满意的原因进行分析,提出管理对策,不断改进工作,以提高服务质量。 1对象与方法 对象对象为XX年1月~XX年12月在我院手术的住院病人。由手术室护理质量控制小组派人向手术病人发放自行设计的病人满意度调查表,对手术室护理工作的满意情况进行调查,每月调查一次,每次20人,共发放调查表240份,当场收回240份,有效回收问卷率为 100%。 方法调查内容根据手术室工作要求和护理中常存在的问题,内容包括服务态度、技术操作、健康教育、主动服务、是否及时为病人解决问题情况,并向病人说明发放调查问卷的目的,由病人或病人口述、家属代笔以无记名方式填写。将填写资料进行统计,满意度=满意项目总数÷(调查项目数×调查总人数)×100%。

卫生院群众满意度调查问卷表

卫生院群众满意度调查问 卷表 Prepared on 22 November 2020

群众满意度调查问卷表 同志:您好! 为进一步加强医院行风建设,提高医院服务质量,创建“人民群众满意的医院”,为人民群众提供更好的医疗保健服务,促进缓解群众看病难、看病贵问题,欢迎您对我院的医德医风和医疗服务等方面,按调查表要求填写后(直接在您同意的项目上打“√”),投入门诊与住院部设立的意见箱内。 谢谢您的合作和支持! 大竹县双拱镇卫生院一,您对医院行风状况的总体印象是: 好()较好()一般()差()很差() 二,您对该院的便民服务措施是否满意 满意()较满意()基本满意()不满意() 三,您对所接触的医生的服务态度是否满意 满意较满意一般不满意很不满意 四,您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意 满意()较满意()基本满意()不满意() 五,您认为所接触的医生的技术: 好较好一般差很差 六,您对主诊医师与您(或您的家人)沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意 满意()较满意()基本满意()不满意() 七,您对所接触的护士的服务态度是否满意 满意较满意一般不满意很不满意 八,您认为接待或护理您的护士的技术: 好较好一般差很差 九,您对挂号、收费处工作人员的服务是否满意 满意较满意一般不满意很不满意未接触 十,您对药房工作人员的服务是否满意 满意较满意一般不满意很不满意未接触 十一,您对检验科工作人员的服务是否满意

满意较满意一般不满意很不满意未接触 十二,您对影像(放射、CT)科工作人员的服务是否满意 满意较满意一般不满意很不满意未接触 十三,医院的主要服务项目收费标准、常用药品价格是否公示 是否 十四,您对双拱镇卫生院的收费是否放心 放心尚不放心不放心 十五,出院时医院有无费用明细帐单给您 无医院主动给的是您或家属索要才给的 十六,您在这次就医期间是否给医院工作人员送过“红包” 否是(如“是”请继续回答下列问题:) (一)您给医院工作人员送”红包”的原因是: ①出于感激②想得到方便与照顾③担心医务人员不认真看病 ④受他人影响⑤医务人员暗示的⑥医务人员直接索要的 (二)您给医务人员送”红包”时,他们的态度和做法是: ①拒收②事后退还③推辞过,但还是收了④没推辞就收了 (三)您是否要求查处收”红包”的医务人员,是否愿意出证 是否 十七,您对双拱镇卫生院是否有投诉您对医院的投诉处理情况是否满意 没有()有():满意()较满意()基本满意()不满意() 十八,在您这次的就诊过程中,最不满意的事 是: 。 十九,您对构建和谐医患关系和卫生行风建设有什么建议和要求(文字简述。如写不下,可写在反面或另加附页。)

卫生院群众满意度调查问卷表

群众满意度调查问卷表 同志:您好! 为进一步加强医院行风建设,提高医院服务质量,创建“人民群众满意的医院”,为人民群众提供更好的医疗保健服务,促进缓解群众看病难、看病贵问题,欢迎您对我院的医德医风和医疗服务等方面,按调查表要求填写后(直接在您同意的项目上打“√”),投入门诊与住院部设立的意见箱内。 谢谢您的合作和支持! 大竹县双拱镇卫生院一,您对医院行风状况的总体印象是: 好()较好()一般()差()很差() 二,您对该院的便民服务措施是否满意? 满意()较满意()基本满意()不满意() 三,您对所接触的医生的服务态度是否满意? 满意较满意一般不满意很不满意 四,您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意? 满意()较满意()基本满意()不满意() 五,您认为所接触的医生的技术: 好较好一般差很差 六,您对主诊医师与您(或您的家人)沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意? 满意()较满意()基本满意()不满意() 七,您对所接触的护士的服务态度是否满意? 满意较满意一般不满意很不满意 八,您认为接待或护理您的护士的技术: 好较好一般差很差 九,您对挂号、收费处工作人员的服务是否满意? 满意较满意一般不满意很不满意未接触 十,您对药房工作人员的服务是否满意? 满意较满意一般不满意很不满意未接触 十一,您对检验科工作人员的服务是否满意?

满意较满意一般不满意很不满意未接触 十二,您对影像(放射、CT)科工作人员的服务是否满意? 满意较满意一般不满意很不满意未接触 十三,医院的主要服务项目收费标准、常用药品价格是否公示? 是否 十四,您对双拱镇卫生院的收费是否放心? 放心尚不放心不放心 十五,出院时医院有无费用明细帐单给您? 无医院主动给的是您或家属索要才给的 十六,您在这次就医期间是否给医院工作人员送过“红包”? 否是(如“是”请继续回答下列问题:) (一)您给医院工作人员送”红包”的原因是: ①出于感激②想得到方便与照顾③担心医务人员不认真看病 ④受他人影响⑤医务人员暗示的⑥医务人员直接索要的 (二)您给医务人员送”红包”时,他们的态度和做法是: ①拒收②事后退还③推辞过,但还是收了④没推辞就收了 (三)您是否要求查处收”红包”的医务人员,是否愿意出证? 是否 十七,您对双拱镇卫生院是否有投诉?您对医院的投诉处理情况是否满意? 没有()有():满意()较满意()基本满意()不满意() 十八,在您这次的就诊过程中,最不满意的事 是:。十九,您对构建和谐医患关系和卫生行风建设有什么建议和要求(文字简述。如写不下,可写在反面或另加附页。)

乡镇卫生院居民满意度调查表[1]

相关单位满意度调查表 调查单位:电话:日期:为了了解我院的服务质量,特做此调查,恳请您的协助,以帮助我院改进服务质量。以下问题的回答不分对错,请您通过这些问题的表述选择您的真实感受。注意:每个问题都只能选择一项,请选择最能代表您的感受的数字,并在上面打“√”。 1. 您觉得到佛子岭镇卫生院看病交通方便吗? ⑴很不方便⑵不方便⑶一般⑷方便⑸很方便 2. 在佛子岭镇卫生院就医过程中,您对等候时间和医生看病时间的长短满意吗? ⑴很不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 3. 当您有健康需要或在紧急情况下与佛子岭镇卫生院联系,获取卫生服务及时吗? ⑴根本不理睬⑵不及时⑶一般⑷及时⑸很及时 4. 在日常生活中,佛子岭镇卫生院主动提供健康教育服务吗? ⑴很不主动⑵不主动⑶一般⑷主动⑸很主动 5.您对佛子岭镇卫生院的环境卫生满意吗? ⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 6.您对佛子岭镇卫生院医务人员的服务态度满意吗? ⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 7.您对佛子岭镇卫生院的设备、设施满意吗? ⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 8.您对佛子岭镇卫生院医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? ⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 9. 您认为佛子岭镇卫生院收费合理吗? ⑴非常不合理⑵不合理⑶一般⑷合理⑸非常合理 10. 您能负担到佛子岭镇卫生院看病的花费吗? ⑴很不能⑵不能⑶一般⑷能够⑸完全能够 11. 您对佛子岭镇卫生院的技术水平满意吗? ⑴很不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意 12.您觉得到佛子岭镇卫生院来看病安全吗? ⑴很不安全⑵不安全⑶一般⑷安全⑸非常安全

(完整word版)住院患者对优质护理服务工作满意度调查表

住院患者对护理工作满意度调查表 单位:调查时间:调查科室:护理级别:分数:1、入院时,护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。 □非常满意□基本满意□不满意 2、入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如禁用电器、禁烟、财物保管、 安全铁道等)。 □非常满意□基本满意□不满意 3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。 □非常满意□基本满意□不满意 4、您对责任护士的评价: □非常满意□基本满意□不满意 5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。 □非常满意□基本满意□不满意 7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 8、您的护理级别是: □特级护理□一级护理□二级护理□三级护理 9、护士巡视病房时间: □30分钟□1小时□2小时□不确定 10、在为您进行治疗或护理时,护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的 遮蔽。 □非常满意□基本满意□不满意 11、护士为您注射、操作前,会告知您操作项目、药物信息及注意事项: □非常满意□基本满意□不满意 12、护士在为您操作前,是否认真执行查对制度。会通过以下哪些方法确认 您的身份:(可多选) □床号□姓名□年龄□扫描腕带□查看床头(床尾)牌 □看腕带 确认的方式:□提问回答式(您是XXX吗?) □问询确认式(请问您叫什么名字?) 13、在您输液过程中,护士能经常巡视、主动更换液体,使您放心。 □非常满意□基本满意□不满意 14、在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您进行翻身、下床等活 动。 □非常满意□基本满意□不满意 15、在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如饮食、休息、

护士对科室护理管理工作满意度调查表

护士对科室护理管理工作满意度调查表 病区 各位同仁: 您好!为了了解护士长在病区的护理管理情况,提升护理团队的综合服务能力,护理部采用不记名的方式组织本次调查。请您根据您的亲身感受,在相应项目“□”里“√”,请不要有任何的顾虑,感谢您的支持和合作。 1、您对本病区护士长公正处事待人是否满意?“管理者最重要的是公平、公正、公开,这样整个团队压力就小,凝聚力增加,如果她偏向某人,会让其他护士有压力,不服气。” 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 2、您认为本病区护士长是否知识全面?“护士长除业务理论、技术水平、专科知识外,还需要掌握一定的心理学、自然人文科学、信息网络、管理学等方面的知识,具有较好的洞察力、决策力和解决问题的能力。” 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 3. 您对本病区护士长自身素养是否满意?“护士长是护士的榜样,要以身作则,心态好、姿态高,勇于承担责任;能积极采纳正确合理的建议。” 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 4. 您对本病区护士长组织协调和人际交流能力是否满意?“护士长协调好各方面的关系,更重要的是及时发现处理好护患矛盾,对于要求高(难说话)的患者和家属亲自出面做好解释工作,缓解和减轻护士因沟通不当产生的矛盾。” 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 5.您对护士长参加指导危重、大手术及抢救病人的护理是否满意? 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 6.您对护士长“五到现场”是否满意?“晨会交接班到现场;危重患者护理到现场;抢救危重患者到现场;开展新技术、新业务到现场;解决患者思想问题到现场”。 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 7.您对护士长组织病区护理人员分层次继续教育培训的工作是否满意? 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 8、您对护士长管理和控制科室护理质量的工作是否满意? 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 9、您对护士长加强科室护理团队建设的工作是否满意?

最新医院服务满意度调查表

医院服务满意度调查表 尊敬的病友: 您好! 感谢您的支持,为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展医院综合满意度调查,需要向您了解您我们医院的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵意见。 一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意? □满意□基本满意□不满意 二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? □满意□基本满意□不满意 三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? □满意□基本满意□不满意 四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意? □满意□基本满意□不满意 五、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意? □满意□基本满意□不满意 六、您在看病期间,对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意? □满意□基本满意□不满意 七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? □有□没有 八、您对医院的综合服务能力信赖程度? □可信□基本可信□不可信 九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意? □满意□基本满意□不满意 十、您的责任护士(),对她的服务进行评价 □满意□不满意(原因:)十一、住院费用您是否满意? □满意□基本满意□不满意 十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意? □满意□基本满意□不满意 十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意? □满意□基本满意□不满意(门诊收费处医保结算处)

感谢您选择我们医院为您解除病痛,您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系,您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务,是我的荣幸。 恳请您提出宝贵的建议,我们表示感谢! 。您的主管医生:科室电话:投诉电话:

优质护理的满意度PDCA

2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析 (PDCA) 一、现状分析 优质护理服务是落实护理责任制,深化护理专业内涵,提升护理整体服务水平的重要手段。借2012年二级甲等医院评审的契机,我院实行了优质护理服务病房全覆盖的重要举措,并鼓励广大护理人员规范服务行为,创新服务理念,活动自开展以来,护理质量得到显著提升。但由于缺乏管理与改进等原因,2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势,现又逢三级医院评审机遇,为切实加强护理工作质量,强化服务管理机制,持续改进护理工作,故作此分析整改。 二、存在问题: 2014年1月患者满意度低至88.97分。 三、目标: 稳步提高住院患者满意度,6月份后患者满意度≥95分。 四、寻找问题的原因: (一)信息搜集:利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。 (二)鱼骨图原因分析

缺少相关监管 治疗康复效果不足 无相关激励政策 调查问卷有效性低 医院政策 其他方面 (三)冰山图原因分析

六、实施过程: (一)成立行风办公室、回访室、服务部,开展工作人员的医德医风教育工作,负责意见征求与调查,定期反馈总结存在问题。 (二)修订优质护理服务检查标准。 (三)召开医患沟通交流会,加强健康宣教、住院告知及意见征求工作。(四)加强护理技能培训,提升护士职业形象。 1. 3月我院护理部外派郑秀云等4名护士长和护理业务骨干赴北京武警总医院参加护士礼仪规范化培训班,回院后在全院范围内举行为期一周的科级教员培训,科级教员在护士长带领下对本科护士进行全员礼仪示范培训,并制定《xxx 人民医院职业规范》要求护士淡妆上岗、规范服务用语、优化职业形象,护理部对此组织落实护理礼仪规范专项督查,并于5.12护士节期间,采用趣味运动会形式对护理礼仪进行了考核。 2. 加强静脉穿刺技术,减轻患者诊疗痛苦,护理部重新调整静脉输液小组、PICC 小组人员,并于重点科室(儿科)进行静脉穿刺技术培训与考核。 3. 2月20日,护理部以《护理工作服务规范》为重点组织专项培训,并于4

医院患者对护理工作满意度调查表

文档序号:XXYY-ZWK-001 文档编号:ZWK-20XX-001 XXX医院 患者对护理工作满意度调 查表 编制科室:知丁 日期:年月日

优质护理服务满意度调查相关规定 1.调查人员到各科室调查时必须佩戴护理部调查员的胸牌,首先向当日科室主管护士说明任务内容,必要时请科室主管护士给予协助。 2.调查对象尽量住院4天以上,同一病室选择住院天数最长的患者或有意向反馈问题的患者。 3.调查人数最好每病室选择一名以上患者进行调查,总调查人数为当日住院患者数的30%左右。 4.调查时一间病房一间病房进行,即在一间病房发放调查表,如无特殊情况请相关工作人员暂时离开病房,待患者填完收好后再到下一间病房。 5.向患者讲解如何填写表格,并指导患者填写,自己无法填写者可由调查人员代笔。6.每一项均需填写。 7.空缺项请了解原因并及时补上。 8.由调查人员亲自发放、收回表格,病区护士长及护士不允许有任何参与。违规者满意度以不合格计算,视情节轻重扣综合目标2~4分,并不得参加年度满意度评比。 9.请在每一张表上注明科室名称、调查时间、调查者姓名。 10.调查表选项若有涂改现象,请调查人员立即与患者沟通,确认患者本人涂改后调查者签名,保证调查表的有效性,若涂改后无签名,视情节严重程度决定此次调查无效重新调查或酌情扣除绩效考核得分。 11.调查表的同一条选项中若出现多选现象,以次等选择为有效选择,请调查人员现场务必于患者确认准确的选项。 12.此规范针对开展优质护理服务科室的满意度调查。 调查科室:胃肠外科、胆胰外科、骨关节科室、消化科、综合外科、综合内科、妇科一、妇科13。产科1、产科2、康馨病房、生殖中心、河西乳腺外科。 14.请将调查反馈表于20xx年12月5日上午10前交护理部。谢谢! 护理部

医技科室满意度调查表

医技等科室满意度调查表 被调查人员:医护人员调查时间:年月日 为深入了解各医技科室的工作运行情况,加强医技科室与临床科室的协作,更好地为广大患者提供优质医疗服务,请您对我们所了解的问题做出真实评价,并在相应括号内打对号。 一、西药房 1、您对西药房工作人员上班在岗情况 A满意() B基本满意() C不满意()2、您对西药房所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()3、您对西药房发药责任心情况 A满意() B基本满意() C不满意()4、您对西药房与临床科室的协作、沟通情况 A满意() B基本满意() C不满意()5、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 二、中药房 1、您对中药房工作人员上班在岗情况 A满意() B基本满意() C不满意()2、您对中药房所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()3、您对中药房发药责任心情况 A满意() B基本满意() C不满意()4、您对中药房与临床科室的协作、沟通情况 A满意() B基本满意() C不满意()5、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 三、药库 1、您对药库所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()2、您对药库发药责任心情况

3、您对药库与临床科室的协作、沟通情况 A满意() B基本满意() C不满意()4、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 四、检验科 1、您对检验科所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()2、您对检验科急临床所急,及时完成临床检验项目的情况: A满意() B基本满意() C不满意()3、您对检验科发现检查结果与临床不符或可疑时,及时核对检查结果,主动与临床联系,确保检验质量无差错的情况: A满意() B基本满意() C不满意()4、您对检验科主动配合医疗、科研、开展新的检验项目情况: A满意() B基本满意() C不满意()5、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 五、影像科 1、您对影像科所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()2、您对影像科急临床所急,及时完成临床检查项目的情况: A满意() B基本满意() C不满意()3、您对影像科发现检查结果与临床不符或可疑时,及时核对检查结果,主动与临床联系,确保检查质量无差错的情况: A满意() B基本满意() C不满意()4、您对影像科主动配合医疗、科研、开展新的检查项目情况: A满意() B基本满意() C不满意()5、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 六、消毒供应室 1、您对供应室所提供的服务: A满意() B比较满意() C不满意()2、您对供应室的下收、下送情况: A满意() B比较满意() C不满意()3、您对消毒供应室主动服务临床情况:

医院满意度调查表(职工)

满意度调查表(职工) 医院:XX县人民医院调查时间:2017年9月6日 您好,感谢您对本次调查的支持。为了提高医院管理水平,我们特别邀请您对医院内部管理情况进行评价。您评价的结果未经您本人的同意我们不会向任何人提供,请根据您真实的感受回答以下问题。再次感谢您的大力支持。 1、您对您的工作环境是否满意: A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 2、您对您的工资待遇是否满意: A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 3、您对医院给您提供的培训机会是否满意: A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 4、您对医院在职工职称评定晋升方面的支持是否满意: A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 5、您对您在医院的发展前景是否满意 A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 6、您认为医院职能科室设置是否合理: A)合理 B)一般 C)不合理问题及建议: 7、您对医院各职能科室的工作态度是否满意 A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 8、您对医院各职能科室的工作作风是否满意: A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 9、您对医院各职能科室的工作效率是否满意: A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 10、您对院领导班子的工作作风是否满意 A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 11、您对医院领导班子廉洁行政是否满意 A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 12、您认为医院领导班子是否团结协作 A)是 B)一般 C)否问题及建议: 13、您对医院领导班子的管理内容或管理方法是否满意 A)满意 B)一般 C)不满意问题及建议: 14、您认为医院领导班子是否存在享乐主义或奢靡之风 A)否 B)一般 C)是问题及建议: 15、您认为医院领导班子待人处事是否公正 A)是 B)一般 C)否问题及建议:

医院满意度调查问卷

校医院满意度调查问卷 尊敬的顾客: 您好!感谢您对我院的信任,为了提升我院的医疗服务品质,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,我们正在开展满意度调查,需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出您宝贵的意见。 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对导医人员的服务? A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、总体来说,您对这次在门诊就医的总体满意度? A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、病房是否整洁、规范,您对病房的满意程度? A、满意 B、基本满意 C、不满意 12、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 13、护理人员的服务态度如何? A、和蔼亲切 B、一般 C、态度生硬 14、您对护士的护理技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 15、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度? A、满意 B、基本满意 C、不满意 您对我院的宝贵建议: 后勤务总公司 2013.03

医院群众满意度调查工作方案

医院群众满意度调查工作方案篇一:满意度调查_实施方案 医院服务满意度实施方案 1、目的 为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度,达到持续改进,不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度,切实解决患者最关心、最需要解决的问题,让患者感受到医院的关爱,也应院领导要求,尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。 2、适用范围 适用于全院内、外服务满意度调查,包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。 3、满意度管理小组成员 组长:李恒超 组员:宋宪奎杨洪刚白秀芳 4、职责 门诊部:

由门诊部负责组织发放并回收调查表; 发放份数:每个科室各10份; 住院部: 由质控科组织、监督,财务部协助完成; 在出入院办理窗口进行发放,要求每个出院病人发放调查表; 医技科室: 由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表; 5、实施方式: 每季度组织实施一次,实施日期由院办依据拟定。 各责任部门到根据实际情况复印调查表。(实施范围见 4、职责) 完成时间 门诊部、医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。上报至质控科。 住院部科室的满意度调查由

质控科在拟定实施日期后一周内完成全院满意度调查表的分析汇总并上报到医院办公室。 进行满意度调查结果分析后汇总至质控科转医院办公室;院办对满意度调查结果进行检查,分析服务存在典型问题,提交至服务管理委员会。 6、流程图: 7、注意事项; 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度,首先是要求满意度调查参与的 成员(以上成员)需全程监督执行。事求是向上级部门反映报告,为领导决策提供材料。 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣,让他们觉得 这次调查的成功对他们有间接帮助,以获取被调查者的配合。 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题,需要在指导语调查的匿名性和保 密性,打消患者的顾虑。 必要时可以送去患者急需的康复指导等,让病人感受

医护人员对优质护理服务开展满意度调查表

问卷编号:______________ 访问地点:______________访问时间:______________ 医护人员对优质护理工作开展的满意度调查表 尊敬的医护人员: 您好!我们是医院护理部的访问员,受医院方的委托开展本次调查。想听听您在医院工作过程中对优质护理工作开展的看法,希望能占用您的一些时间。您的意见对我们很重要,我们会对调查结果保密,相信我们能合作愉快。请您根据您的实际情况认真填写问卷,如无注明,均为单选题。感谢您的参与! A.请问您现在工作的科室是: B.请您评价优质护理工作开展的满意程度,在认为最合适的地方划圈 1、您知晓优质护理服务的目标和内涵吗? A.知晓 B.不知晓 2、您所在的科室是否开展“优质护理服务”? A.已开展 B.未开展 C.不知道 3、优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高? A.有明显提高 B.有提高 C.无提高 D.不知道 4、优质护理开展您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 5、您认为您的工作被称赞或被认可吗? A.被认可 B.不被认可 C.不知道 6、您对现行的绩效考核方案满意吗? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 7、您对目前排班满意吗? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 8、您对您的专业发展机会满意吗? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 9、您是否能平衡家庭与工作之间的关系? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意

10、优质护理服务开展后,护理工作采取责任制整体护理工作模式,您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 11、患者的基础护理及专科护理是否到位?您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 12、您对病房患者的病情掌握是否到位?您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 13、护患沟通,健康教育是否达到效果?您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 14、医护交班时,医生/护士交班是否准确,重点突出,医护交班是否内容相符? A.是 B.否 C.不知道 15、对医生/护士服务态度是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 16、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务(仅限医生回答)? A.是 B.否 C.不知道 17、护士是否经常巡视,及时发现患者病情变化,及时与医生沟通(仅限医生回答)? A.是 B.否 C.不知道 18、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼,是否使用文明用语(仅限医生回答)? A.是 B.否 C.不知道 C.其他问题 1、您愿意医院开展优质护理工作吗? A.愿意 B.不愿意 C.不知道 2、您最满意的医生/护士是谁?最不满意的医生/护士是谁? 3、您对优质护理工作开展还有什么意见或者建议吗? “我们的访问到此结束,非常感谢您的支持和配合,再见!”

相关文档
最新文档