酒店前台整改报告doc
酒店前台整改报告
篇一：酒店整改报告
篇一：朝日国际大酒店整改报告
朝日国际大酒店整改报告
尊敬的奉新县公安局冯川分局：
你们好！
首先，感谢各位领导长期以来对我酒店工作的支持和帮助，才使我酒店在这半年多中有了良好的发展。XX年8月15日上级领导检查中，发现我酒店二楼水疗馆有违纪行为，当即责令停业整顿。经过上级领导的批评和教育后，我们为自己低级的失误深深自责。此次事件，给分局领导造成不小的负面影响，在此我们深表歉意，同时我们要向领导做出深刻的检讨。根据上级领导的指示精神，我们进行了自查整顿，净化环境，整顿风气，并组织全体员工学习相关法律法规，规范我们的自身经营，全面清查酒店违章之处，并进行了一一整改。今后，朝日要以打造“健康、阳光、绿色”的经营理念为宗旨，努力配合上级各部门的检查及各项活动。
在停业期间，制订并实施了以下整改措施：
1、加强宣传教育培训，强化娱乐场所自律。要认清形势，强化禁黄、禁赌、禁毒意识，结合本单位的具体情况，按照《娱乐场所管理条例》的要求，组织从业人员进行全员培训，增强法律意识，人人有责的社会责任感，提高对“黄
赌毒”危害性的认识，增强防范能力。
2、建立健全工作责任制，制定禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼责任书及相关制度，场所法人与每一名从业人员签订禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼责任书，落实各项禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼措施和制度。法人、业主、经理、领班、服务生层层定职定责，每日上岗前针对黄赌毒及防火等内容要进行教育，每月固定一天为场所的禁黄禁毒禁赌宣传思想教育日，场所内的禁黄禁毒禁赌措施要做到“听得到、看得见、摸得着”。
3、醒目位置安装中英文标识的“三禁”警示牌，卡座、包房内要有“三禁标识”，短缺、破损的要及时更换。
4、加强检查从业人员入岗前后的身份核查，娱乐场所雇佣员工必须核查档案，对本单位的经理、领班、服务生等从业人员进行排查，坚决辞退有涉黄、赌、毒违法犯罪前科的、或者与涉黄、赌、毒人员有交往的人员。坚决抵制和杜绝男性陪侍服务不良现象在我酒店发生。
5、自觉遵守国家禁毒法律法规，坚持守法经营，文明服务。从业人员不组织、教唆、引诱及卖淫嫖娼，也不为客人实施上述行为提供条件，如因管理不到位，而引发违规现象，要主动接受公安机关训诫，在整改一个月当中，我酒店水疗馆杜绝一切违法、违规现象，现已整改完毕。
6、在此，我酒店再次向分局领导做出深刻的检讨，并
深表歉意！同时恳请分局领导针对整改状况给予批评指导。
朝日国际大酒店水疗馆 XX年9月16日篇二：力都酒店整改报告
力都酒店整改工作报告
根据洛阳市特种行业年审的规定，市西工派出所社区大队于XX年11月12日对酒店进行年审检查工作。对于存在的问题，市西工派出所社区大队对酒店提出以下整改意见：
1.酒店部分管理制度，安全措施。消防应急预案不完善。
2.在前台处楼梯口应放有消防安全疏散安全出口指示牌
3.消防灭火器摆放处应该有明显的标注标示。和使用方法说明。
4、客房房间要摆放有消防防烟面具和应急手电。
五、应急预案
针对市西工派出所社区大队给酒店所提的宝贵意见,酒店从自身角度出发，严格落实消防安全法规和《旅馆业治安管理办法》，我酒店高度重视，在一周内整改完成以下内容：
1、除完善酒店管理制度，安全措施。还完善消防应急预案，突发事件等多项应急预案
2.完善消防指示牌，在前台处楼梯口加装了消防安全疏散安全出口指示牌。
3.在消防灭火器摆放处上方增加了明显的标注标示。和
公共卫生考核整改报告
2017年下半年xxx卫生院 公共卫生服务督导 整 改 工 作 报 告 2017年下半年xxx卫生院 公共卫生服务督查整改工作报告 10月20日县卫生计划生育委员会领导带领疾控中心、妇幼保健院、中医院等单位的公卫专家来我院，检查督导基本公共卫生服务工作。从中发现一些问题，并提出了整改指导意见。现就我院基本公共卫生服务服务工作整改情况汇报如下： 一、居民健康档案： 1、居民健康档案纸质档案装订不规范，（其中个别个人信息表存在空项、漏项，健康信息卡未及时装订）。 2、居民健康档案电子档案录入不规范（个别随访信息录入不及时）。 3、居民健康档案动态管理不规范。 整改措施： 已组织村卫生室相关卫生人员，重新装订居民健康档案纸质档案（按照《国家基本公共卫生服务规范》进行规范装订）；强化居民健康档案动态
管理，力求规范管理；加快居民健康档案电子档案补录工作，力求年底完成居民健康档案电子档案规范管理。 二、健康教育 1、健康教育知识讲座：资料记录不规范，无资料发放记录、个别村相片不真实。 2、宣传栏：个别村宣传栏无更换记录。 3、居民档案：档案装订不规范（无初建体检表、无1 4、1 5、16年体检表、无个人信息）。 4体检率：体检率不达标。 5、65岁老年人体检表有空项（心率、八项结果无填、体检结果上下不对照）。 整改措施：对于以上问题责令15天内整改完毕。 三、老年人管理 65岁以上老年人体检表未发现明显问题。 四、慢性病管理 1、共性问题；高血压、糖尿病随访表附表不规范，需整改。 2、部分精神障碍随访表无指导，无居委会联系人姓名。 3、重症精神病个别三级随访未按要求随访，糖尿病、高血压和血糖高的均为不间断用药。 整改措施： 已组织村医开展慢性病随访表格填写培训，从新填写随访表。力求实事求是，对慢性病患者进行真实、实在的随访，使老百姓切实享受到《国
整改情况报告书doc
整改情况报告书 篇一：整改情况汇报 城关镇林改工作整改情况报告 县委办、县府办、县林改办： 自10月27日督查通报以来，我镇在认真梳理问题的基础上，结合本镇实际制定整改措施，组织人员督促各村按照县林改检查验收组提出的整改意见进行整改，做到事事有回音、件件有落实。现将整改情况汇报如下：现将自查情况汇报如下： 一、林改完成情况。 自林改工作开展以来，我镇在县委、县政府的领导下，在上级林业部门的具体指导下，严格按照有关要求，针对试点村莲花村林改中暴露出的产权明晰不够彻底、具体操作不够规范等问题，集中时间和精力，全面开展了集体林权制度改革。目前，我镇已完成试点村莲花村的确权勘界工作，制证工作还在准备当中。其余村（社区）正在整理完善内业工作。 二、我镇林改内业档案材料主要存在问题是： 1、部分村民小组未做好相关材料回执部分的回收工作。 2、会议签到、会议记录等相关痕迹资料相关人员未签名盖指模 3、村组林改方案不完善，部分村组的林改方案未能结
合本村组实际情况来制定。 四、具体整改措施 （一）加强领导，进一步明确职责。高度重视，严格要求，在林改整改提高工作会议上，全体班子成员认真传阅了督查通报，进行了认真讨论。随后成立整改领导小组，由镇党委书记任指挥长，镇长任组长，其他班子 成员为副组长，联系村镇干部为成员，领导小组下设办公室，办公室设镇林改办。针对存在的问题，采取铁心硬手，以整改促工作，集中时间和精力全力推进林改全面检查。本着一级为一级负责，基层为群众负责的原则，采取措施，对照市、县林改要求，认真加以整改。 二是强化培训。以镇党委、政府组织集中学习培训的方式，认真学习《督查通报》,进一步提高镇干部的责任心。我们着重加强学习和业务培训，做到依法办事。通过学习，使参与林改工作的人员更深刻理解并准确掌握集体林权制度改革的指导思想、主要任务、改革范围、基本原则和方法步骤。 三是依法依规进行操作。对村组的林改方案及方案的表决，严格按照法律程序和两个2/3的要求，重新认真复查，从而使制定的林改方案符合实际和法律。 四是进一步完善，林改档案资料立卷归档工作。 镇林改办人员对
酒店登记整改报告
酒店登记整改报告 篇一:康业温泉酒店前台登记整改方案 康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事，现已做出处理:当值接待员予以除名，前厅经理负管理失职责任，处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处，我们表示真诚的歉意。 我们作为酒店服务人员，在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。 酒店本身就是一个人流量很大的场所，所以我们会在工作遇见各种各样的客人，同时也会出现各种各样的问题，例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作，我们拟从培训和服务两方面入手进行整改: 首先，新员工上岗前，将登记验证做为重点培训内容，培 1 训合格方可上岗。具体包括登记的流程，对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。其次，在服务的过程中，，必须按照“三清三核对”的要求进行登记，“一人一证，人证相符”。身份证、护照、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。 第三、我们在工作中，要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。(对于未带身份证的客人，礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定，请其到派出所开具可住宿的证明，得到相关机关允许后方可入住)
第四、当班经理、主管，实时检查接待员的接待情况，确保信息的准确性。 第五、对于在工作中玩忽职守的员工，一经发现，立即开除，前厅经理、主管负连带责任。 针对客房楼层近期发生的失窃案，我们除了积极配合公安机关破案之外，重点还是从自身查找原因，做好防范措施。 第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中，以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁，做到及时修补和更换，确保技防最后一道防线无懈可击。 第二、在楼层有外沿处加装防护网，窗户全部改为双插销。 第三、针对住店的客人，在客房内张贴温馨提示，提醒顾客注意财物保管，务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及 2 时沟通交流，通力协作做好防范工作，发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。 第四、遇有客人要求开房门的情况，必须核对清楚客人身份方可开门。在以后的工作中，我们将把整改措施切实落实到实处。先培训，后上岗;先验证，后登记;先核实，后操作;严格执行公安机关的各项规章制度，为我区的治安安全奉献一点微薄之力。 康业温泉酒店 2010-7-28 篇二:七天连锁酒店整改方案 2 七天连锁酒店整改方案 为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求，使酒店达到标准、规范、统一化管理，向全体员工强调酒店要进步发展，就必须有所提升:对于员工来
银行存在问题整改报告范文
银行存在问题整改报告范文篇一：省行工会： 20xx年xx月xx日xx点xx分，省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。 在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查情况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以下问题。 1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。 2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。 3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。 4、保安人员执勤未按规定持警用器械。 5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不及时。 对于省行的通报文件，我行党委给予了高度的重视。接到文件后，立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认，并要求三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。 现将我行本次整改的具体情况报告如下。 1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，通过反面例证
警示员工不断增强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。 2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分行要求，包括受检网点在内的所有机构，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，立即予以撤换。 3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，及时与雇佣单位协商调换。 4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各机构，加强对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生及时清扫，保持环境时时整洁时时清新。 此外，为警示全辖网点避免发生类似错误，进而提升我行的整体服务水平，依据分行制定的《服务工作管理办法》，分行党委决定，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手给予一定额度的经济处罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济处罚外，还取消其当年优秀员工及柜员的参评资格。 分行党委相信，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。 特此报告。 xx分行 20xx年x月x日
期中考试后的反思及整改措施
期中考试后的反思及整改 措施 Last revision date: 13 December 2020.
期中考试后的反思及整改措施期中考试结束了，我觉得本次期末考试的成绩没有提高，特别是优秀率，及格率不尽人意。对于本次考试有不要进行反思。 本次试卷试卷上反应出学生的应变和基础能力还是比较差，基础题的失分较以前稍有进步，基础运算题较以前做的比较不理想，但是应用题的错误率还是较高。由此可见虽然在平时做的比较多，讲的也比较多，但学生掌握的情况不理想，没有充分理解题目的意思，只是泛泛求解，应用题尽管在考试之前讲过但还是失分较高的，计算题平时练的比较多，但是做的情况并不乐观。暴露出了平时教学中的一些弱点： 1、平时教学中，我总以为数学教学重在理解，没有给学生足够的练习时间，上课给学生这类题的练习和思考的反馈的时间较少。特别是对基础差的学生缺乏跟踪辅导。在平时的教学中急于求成，没有给全体学生打下良好的基础。 2、对某些差生要求不太严格，只求按时完成作业，没有进行高要求，造成优秀率和及格率下降。 3、考试不仅近考查学生的知识掌握情况，更是检验学生良好学习习惯的一个机会。从学生答卷中感觉到大部分学生的学习及做题习惯很好，但有一部分学生习惯没养成，不会检查试卷，看漏题而失分。
4、做题浮躁，不能静下心来认真读题，积极思考。一遇见换汤不换药的题型就乱做，不思考。遇到灵活性较强的题，则更是束手无策，变通或举一反三的能力不够。 针对以上出现的问题，在今后的教学中，我计划从以下几个方面多下功夫： （一）要求学生做到 1、听课专注，眼随老师、脑想问题，积极投入到课堂学习中去，多思多发表自己的观点。对学生学习上有一定目标，因人而定，让他跳一跳才能实现的目标，给他灌输一种勇争上游的思想，一种不服输的劲。 2、每天回家，让孩子回顾当天知识，了解掌握情况，你就会知道他们课堂是否专注或是否掌握了当天内容；在做练习时发现问题应及时将这类问题给孩子梳通，而不能直接告诉。若他仍然没懂，明天还会存在问题。将这类题抄写在错题本上。之后再举一反三，再变数字或变情境再试试。 3、哪方面弱，就去找来专攻这类题，一般情况均是理解能力跟不上的孩子会反复出现这种情况。不能一点则通，只有多讲多做，在做中去逐渐领悟。这就叫勤能补拙。 （二）我在工作中做到： 1、在平时上课的时候要狠抓基础知识，多作多练，切实培养和提高学生的基础能力。要学生说题目的算理，也许不一定会错，
学校整改报告3篇.doc
学校整改报告3篇 本文目录学校整改报告对州示范学校评估小组督评反馈意见的整改报告学校安全隐患整改报告范文五里堆中学示范家长学校整改情况汇报 我校在XX年年10月11日接受了市教育局关工委及专家组关于市级示范家长学校的验收。听取了市关工委及专家组反馈意见后，我们感觉到家长学校还有很多方面需要我们在以后的工作中做得更细更扎实。学校召开了专门会议对家长学校反馈意见中评估专家组所提出的意见和建议认真加以分析，一致表示要对照评估标准，加以整改。具体措施如下： 一、进一步完善家长出勤制度 只有保证家长的出勤率才能够保证家长学校顺利开展，才能够真正办好家长学校，因此我校决定进一步完善家长出勤制度。每次上课或开家长会前一个星期以电话或书面形式通知家长，让家长有足够的时间安排自己的工作和事务。家长来校过去是以点名的形式来查看家长的出勤情况，学校决定今后采取签名与点名相结合的形式，各班主任老师先发放签名册，让家长签上自己的大名，上课或家长会之前再点名。 二、进一步加强经费的保障和落实 （一）、学校从多渠道筹集办学经费：1、学校在经费比较紧张的情况下，每年都拿出XX元用于家长学校活动；2、沙田乡政府、乡
中心校的经费拨款；3、校务委员会组织家长捐款；4、争取到欧阳兴华奖学基金四万元。 （二）经费主要用于：1、制订供家长学校学员学习的统编教材和读本；2、油印各种资料；3、集中培训活动费用；4、办公、教学、教研经费开支；5、表彰奖励优秀学员、学习型家庭开支；6、扶助“留守儿童”。 （三）制定详细的收支表，由会计、出纳负责，校务委员会成员进行监督。 三、进一步提高办学条件 1、大课小课相结合 学校正在兴建礼堂，礼堂建成后，我们有了比较大的教学活动场所，这样我们可以把原来的主要以班级为单位进行授课到今后的班级小课和学校大课相结合的形式，这样将取得更好的效果。 2、多邀请校外专家和校外授课员来学校讲课 家长学校班主任大多是以学生教学班的班主任，他们除了学生的正常教学外，还要负责家长学校的授课，以及家长学校相关资料的整理，这样，他们的工作量比较大，为了减轻他们的工作负担，学校今后将多邀请校外专家和校外授课员来校讲课。 四、进一步加强档案管理 对于家长学校的有关资料由原来的每一年整理一次到每半年整理一次，每次授课的教案、家长的出勤签名册、教学活动记录表及时收集，及时整理，做到不遗漏。在资料汇总的时候按照相应的年份
娱乐场所整改报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 娱乐场所整改报告 篇一：整改报告 整改报告 尊敬的离石区公安局局领导： 在20XX年10月8日，贵局在我《龙城岁月KTV》进行检查时，对我KTV存在的问题提出了整改，我俱乐部管理层领导针对我们存在的问题非常重视，并做出了深刻的反思，继而对问题进行了梳理，并根据《中华人民共和国消防法》、《娱乐场所治安管理方法》的相关条款，对贵局提出的问题进行了彻底整改，现将整改内容报告如下： 1、严格规定从业人员在工作期间，禁止黄赌毒有关活动，发现客人有黄赌毒行为，及时向公安机关报告。 2、严格审查从业人员的身份信息，严格遵守暂住人口管理的有关规定，做到来有登记，走有注销，并及时报公安机关备案。 3、严格执行消防管理的有关规定，确定专职消防人员，并定期培训，积极进行消防演练，确保“十八大”期间的消
防安全。 4、坚决取缔“妈咪”“公主”等有偿陪侍服务，净化KTV 工作、娱乐环境，引导人民群众健康娱乐，并按规定缴税纳税。 今后我们将严格执行《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》《娱乐场所治安管理办法》的有 关规定，并配合贵局的检查、管理，遵纪守法，合法经营，保证龙城岁月KTV安全、有序、健康经营，不妥之处敬请领导批评指导。 龙城岁也KTV二0一二年十月十二日 篇二：酒店整改报告 篇一：朝日国际大酒店整改报告 朝日国际大酒店整改报告 尊敬的奉新县公安局冯川分局： 你们好！ 首先，感谢各位领导长期以来对我酒店工作的支持和帮助，才使我酒店在这半年多中有了良好的发展。20XX年8月15日上级领导检查中，发现我酒店二楼水疗馆有违纪行为，当即责令停业整顿。经过上级领导的批评和教育后，我们为自己低级的失误深深自责。此次事件，给分局领导造成不小的负面影响，在此我们深表歉意，同时我们要向领导做出深刻的检讨。根据上级领导的指示精神，我们进行了自查整顿，
联通整改报告
联通整改报告 篇一：实名制整改报告 三大通讯公司实名制开展情况汇报目前电信、移动、联通公司对严控治理互联网及手机有害信息工作高度重视，进一步做 好未实名登记用户的核查补办工作，加强对持卡人与身份不符情况核查，对不按规定时间办 理补办手续的，严格按规定实情依法给予暂停服务或终止服务处理，并采取各种措施并取得 了良好的效果。全县手机用户为192283、固话用户总数为4225户，电信、联通宽带用户为 3329，目前全部用户实现了实名制。其中：移动公司 移动公司成立实名制领导小组，分工明确、责任到人采取一下措施： （1）所有自办厅和专营店配发二代身份证读卡器，使营业员和渠道业员100%使用。 （3）针对二手手机市场销售的串串卡，移动公司组织渠道片区经理每周进行暗访检查， 严格控制销售串串卡。 （4）针对前期囤积的串串卡统一回收予以注销处理。 （5）移动公司手机总用户为123640，需要清理的用户
为36000户，老客户实名信息补 录15954户，注销用户为XX6户，目前所有用户完成实名登记。联通公司 联通公司采取以下措施确保用户实现实名制。 （1）联通公司安排检查小组按片区对所有电脑终端代理进行培训，并每周进行一次检查 电脑，确保电脑信息的的安全。 （2）对老客户中资料不真实的用户，在用户办理业务时，要求必须出示相关身份证明，需变更后才能办理业务。 （3）对新入网用户，在入网后的第二天进行电话回访确认身份信息，联系联系三次回访 不到后视为资料不真实用户，进行强制停机处理，用户需持有效身份证件到营业厅进行开机。 （4）所有的代理店配备身份证读卡器，并对此代理商进行培训要求无店面和线路接入的 代理商必须对身份确认后才能办理入网。 （5）目前联通公司手机总用户为24565户，宽带用户为133全为实名制用户， 9月1 日之前共清查3258用户姓名不符合用户，已清理3258户，剩余0户。电信公司（1）针对于5月10日前未按实名制登记或信息不全的，我公司已全部进行提 取，在各级营业厅张贴《实名制通知》，通过语音外呼，
服务不好整改报告doc
服务不好整改报告 篇一：服务态度整改报告 服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦 佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见 召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施， 进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方 式、方法和内容。 总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意 见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服
务的宗旨，把群众的利益放在 第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇 二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅， 应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整 改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不 理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意， 满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中 进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答， 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮
酒店管理整改方案
酒店管理整改方案
酒店整改方案 一、餐饮工作方面的整改； 多加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。 具体整改以下三点： 1、从思想教育入手 培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。 2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不但能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户－“回头客” 3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量顾客对服务的要求一方
面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。 (1).对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令。 (2).对酒店实行全面管理，确保为顾客提供优质服务，协助上级完成目标管理和目标利润。 (3).负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。 (4).制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序，负责制定店面装饰计划并组织实施。 (5).加强现场督促，营业时间坚持在第一线，对重要顾客及宴席予以特别关注。 (6).与厨部沟通，就出品想厨师长提供意见，以改进出品质量及服务。 (7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”，记录酒店经营情况及其它情况，并向上级领导汇报。 (8).实行培训计划，调动员工积极性，确保酒店服务员有良好的专业知识、专业技能及工作态度。
分行营业厅服务整改报告
分行营业厅服务整改报告 作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广漠金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20XX年12月第1期秘密人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。 综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有强大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。 首先我先谈一谈我行存在的一些问题。 自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不便当，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够烂熟，部分员工的真挚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。 最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模无限，不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健康。 就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。 一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
2016年三季度考核整改报告
2016年三季度考核整改报告 2016年10月25日荷花街道社区卫生服务中心对我站进行了第三季度的考核，考核中发现了一些常见的错误和不足的地方，我们根据中心的指导及时做出了整改。 一、发现问题 1、年度工作计划实质性内容欠完善；对前次考核查出的问题整改不到位。 2、健康讲座台账资料整理不规范。 3、居民健康档案合格率低于90%，使用率低于50%。 4、老年人管理和中医药健康管理完成率低，老年人体检无辅助检查。 5、高血压和糖尿病规范管理率和控制率偏高，真实率低，慢性病人健康体检中现存主要问题及健康指导未填写。 6、重性精神病管理不到位，真实率低，用药与实际不符，且无实验室检查，无实验室检查。 7、血压偏高2周内未及时回访，未按要求随访。 8、慢性病人体检表、随访表及专项登记表缺漏项较多，血压、血糖控制均为满意，与实际情况不符。 二、整改措施 对于以上发现的问题我们做出了如下整改： 1、重新拟定工作计划把平时工作中该做的实实在在的情况书写清楚，对未整改到位的问题进一步整改。
2、健康讲座台账根据上级模板和要求重新整理归档。 3、(1)加大力度对居民健康档案的核实和补充，让门诊医师积极配合在平时门诊中尽量使用健康档案，有新问题新疾病马上登记在档。(2)结合责任医师签约，通过门诊和上门签约来加大档案的使用率和真实性。 4、对辖区内65岁以上老年人加大管理和服务力度，把有体检的老年人体检报告复印来填入健康体检中，完善老年人管理工作，除此之外进一步加大服务站对社区居民服务的力度，和站长建议对辖区内65岁以上老年人进行基本公共卫生考核要求的一般体检，比如血常规、肝肾功能、血脂、心电图、B超等检查。 5、高血压和糖尿病管理如实记录，通过门诊量血压、活动测血糖、慢性病人的常规体检来增大高血压、糖尿病管理的真实性，让管理率和控制率做到实事求是，此外加强和慢病患者的沟通，让其理解和牢记上级的检查。 6、精神病患者增加家庭随访次数和门诊随访次数，及时和患者家属沟通到位，核实电话号码，及时和三院联系做好化验和体检的交接打印输入，争取每个月到三院进行一次化验单的核对打印，对之前无实验室检查的查漏补缺。 7、对血压高于正常值的患者嘱咐其2周内主动来门诊复查血压，如若未及时来复查，责任医师通过电话邀其来服务站或者上门去复查血压。平时例会培训加强责任医师对2周内回访的重视度。
整改报告模板
山西省资质认定现场评审 整改报告 编制： 审核： 批准： XXXXX检测有限公司（加章） 二〇一六年XX月XX日
整改报告编制说明 1、整改报告按下述格式编写，使用A4纸上报。 2、除给定的字体、字号外，均使用仿宋体GB2312小四号字。 3、封面上报时为签字、盖章原件，电子版为扫描件。 4、整改报告中含记录内容的，原件单位留存，复印件编入整改报告，电子版为扫描件。 5、相关文件的整改，应为整改好的文件复印后，在涉及修改的内容下划横线，电子版可使用原文件的电子版本。 6、整改内容含增加设备、设施时，应提交购置发票（扫描件）、安装后的位置图（照片），需要溯源的应有溯源的证据文件。涉及硬件改造的（如设备位置、设备安装、布局等），应提交整改前和整改后的照片。所有照片均应为彩色照片。 7、整改报告纸质版中单个文件均应双面打印或双面复印。
目录 1 概述 2 现场提出的整改条款 3 整改条款的原因分析及整改措施 4 整改条款完成情况综述 5 整改条款、整改措施及完成情况汇总表 6 整改见证材料附件 6.1附件1XXXXX完成情况 6.2附件2XXXXX完成情况 。。。
1、概述 根据我公司的申请，山西省检验检测机构资质认定评审组按照山西省质量技术监督局SXZJ—R—C16—047号通知要求，并依据《检验检测机构资质认定评审准则》，于2016年XX月XX日至XX月XX日,对我单位进行了资质认定现场评审。评审组依据我单位申请材料、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律法规，按评审程序进行了硬件和软件资料的全面检查，对人员进行了实际操作考核、理论考试，并召开了座谈会。对照《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，评审组认为我公司建立了质量管理体系，质量管理体系文件：质量手册、程序文件、作业指导书、各种记录表格等，覆盖了资质认定所规定的条款。组织管理、检测环境、仪器设备、质量管理体系的运行，基本能按管理体系要求运行。对照“评审准则”及相关标准、规范，评审组认为我公司还存在不足的问题有XX项（其中：不符合项X项，基本符合项XX项）。 2、现场提出的整改条款 （1）XXXXXXXXXXX； （2）XXXXXXXXXXX； （3）XXXXXXXXXXX； … 3、整改条款的原因分析及整改措施 针对评审组在本次评审中发现的问题，我公司从领导到检测、管理人员都非常重视，针对问题的整改召开了专题会议，由相关部门分析产生问题的
工作报告之酒店客房整改报告格式
酒店客房整改报告格式 【篇一：酒店整改报告】 篇一：朝日国际大酒店整改报告 朝日国际大酒店整改报告 尊敬的奉新县公安局冯川分局： 你们好！ 首先，感谢各位领导长期以来对我酒店工作的支持和帮助，才使我 酒店在这半年多中有了良好的发展。2011年8月15日上级领导检 查中，发现我酒店二楼水疗馆有违纪行为，当即责令停业整顿。经 过上级领导的批评和教育后，我们为自己低级的失误深深自责。此 次事件，给分局领导造成不小的负面影响，在此我们深表歉意，同 时我们要向领导做出深刻的检讨。根据上级领导的指示精神，我们 进行了自查整顿，净化环境，整顿风气，并组织全体员工学习相关 法律法规，规范我们的自身经营，全面清查酒店违章之处，并进行 了一一整改。今后，朝日要以打造“健康、阳光、绿色”的经营理念 为宗旨，努力配合上级各部门的检查及各项活动。 在停业期间，制订并实施了以下整改措施： 1、加强宣传教育培训，强化娱乐场所自律。要认清形势，强化禁黄、禁赌、禁毒意识，结合本单位的具体情况，按照《娱乐场所管理条例》的要求，组织从业人员进行全员培训，增强法律意识，人人有 责的社会责任感，提高对“黄赌毒”危害性的认识，增强防范能力。 2、建立健全工作责任制，制定禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼责任书及 相关制度，场所法人与每一名从业人员签订禁毒、禁赌、禁止卖淫 嫖娼责任书，落实各项禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼措施和制度。法人、业主、经理、领班、服务生层层定职定责，每日上岗前针对黄 赌毒及防火等内容要进行教育，每月固定一天为场所的禁黄禁毒禁 赌宣传思想教育日，场所内的禁黄禁毒禁赌措施要做到“听得到、看 得见、摸得着”。 3、醒目位置安装中英文标识的“三禁”警示牌，卡座、包房内要有“三禁标识”，短缺、破损的要及时更换。 4、加强检查从业人员入岗前后的身份核查，娱乐场所雇佣员工必须 核查档案，对本单位的经理、领班、服务生等从业人员进行排查， 坚决辞退有涉黄、赌、毒违法犯罪前科的、或者与涉黄、赌、毒人
评估整改报告记录
评估整改报告记录
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山东中医药高等专科学校 人才培养工作评估整改工作报告 山东省教育厅: 2009年11月11日至14日，以山东科技职业学院院长徐建明教授为组长的山东省高职院校人才培养工作评估专家组一行9人，对学校人才培养工作进行了实地考察评估。 专家组既充分肯定了学校以评促建所取得的优异成绩，又以严谨、务实和对学校建设与发展高度负责的态度，客观指出了学校在人才培养工作中存在的问题，对进一步加强和改进人才培养工作提出了中肯的建议： 一是高职教育理念有待进一步更新。建议学校以职业教育理念为先导，把特色专业做精做强，深化教学改革，实现人才培养模式的转变。二是师资队伍建设有待进一步加强。建议学校支持和鼓励教师进行实践锻炼，提高教师教科研能力。建设一支素质优良、结构合理、专兼结合、适应高职教育改革发展需要的教学团队；加强兼职教师队伍建设，进一步提高“双师素质”教师水平。三是课程建设有待进一步加强。建议学校深化教学内容和教学方法改革，加强校企合作，加大实践教学体系的建设力度。四是资金投入需进一步加大。建议学校多方筹措资金，争取更大资金投入，加快新校区建设速度，加强实践教学条件建设，切实改善办学条件。
评估结束后，学校高度重视评估整改工作，对专家组反馈意见进行认真梳理，对问题产生的原因进行了深入分析，研究制定切实有效的整改方案，细化整改内容，落实责任部门，明确目标要求，制定整改措施。一年来，全校上下以高度的责任感和使命感对待整改工作，以严肃认真的态度落实整改任务，深化人才培养模式改革，加强内涵建设，整改工作取得了明显成效。现将工作情况汇报如下： 一、确立整改指导思想，理清整改工作思路 学校针对评估专家组提出的意见和建议，深入学习贯彻教育部16号文件精神，结合工作实际，确立了整改工作的指导思想和目标：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，遵循高等职业教育的基本规律，进一步强化人才培养是学校的根本任务、质量是学校的生命线、教学是学校中心工作的理念，以社会需求为导向，深化教育教学改革，构建和谐校园，全面提升办学实力，把学校建成特色鲜明，有较高知名度的高等中医药学校，力争进一步提高办学层次，更好地为医疗卫生事业和经济社会发展服务。 按照“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”二十字方针要求，理清了学校整改工作思路：立足长远发展，以服务为宗旨，以就业为导向，以人才培养工作为中心，以专业建设为龙头，以内涵建设为核心，以深化教育教学改革为重点，以不断提高人才培养质量为目标，改善办学条件，加强师资队伍建设，优化师资队伍结构，深化校企合作、产学结合的人才培养模式，强化实践教学和综合
服务整改报告范文
服务质量自查与整改报告 为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查，现将自查的结果汇报如下： 一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。 二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不是很到位。 三、礼仪礼节方面不能善始善终。 四、成本控制意识方面有所缺乏。 鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改： 一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。 二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。 三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。 四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作： 1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要 求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而增强他们的责任心和服从意识。 2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么，不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。 3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”，⑵：加强巡视的次数。（3）：高档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，保证车辆安全。 4、消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。” ⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，若有情况进行处理。⑸对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障及时处理。 5、治安方面：⑴平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们认识到安全的重要性。（2）加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报和记录。（3）、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强处理突发事件的能力。 6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教育，让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要性。（2）对员工平时的礼仪礼节进行监督和 要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。 六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给的任务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取更多的利润，因此，勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首先：从我做起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从节约每张纸、每度电、每滴水做起，爱护公物。从而把成本降到最低。 在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工作，提高员工服务意识和服务质量，把安全始终放在第一位。从而确保宾馆的安全。
前台目前存在的问题及改善措施
前台目前存在的问题及改善措施 在前台实习俩天所看到的一些问题，简单的谈一下自己的看法及一些改善措施，希望能够对酒店的前台部门有一些帮助，分三个方面谈一下，分别是服务意识，接待和收银工作及前台的卫生状况。 服务意识不到位，问题如下： 1：微笑服务没有，前台作为酒店的橱窗，应该给客人一种温暖，舒服的感觉，那么首先客人该看到的是一张充满灿烂的笑容的脸孔，这需要各位同事把每一位客人都当作朋友，家人对待，注意一下就可以，很简单就可以做到的事情。 2：对客的礼貌用语没有用到，作为酒店服务行业要做到客来有问声，客问有答声，客走有送声，一些同事对客人的问询没有太多的反应，要让客人重复几遍，这样很容易引起客人一些不必要的投诉。如果可以希望多一些培训，让大家慢慢习惯多用礼貌用语接待客人。 3：仪容仪表不到位，工牌佩戴不到位，工服穿戴不一致（鞋子和袜子），女同事没有化淡妆，整体感觉不一致，不齐整，影响酒店的形象，这些只需要各位在日常多注意一下就可以，养成一种良好的习惯，整齐的妆容会让各位同仁在工作有一个愉快的心情，赢的客人的尊重。 接待工作中的一些问题： 1：对房型，房价不熟悉，客人问询时不能及时回答，希望多加
努力，用心记住这些最基本的东西。 2:对于电脑系统操作不熟悉，出现错误操作比较多，让客人过久的等待，员工入职以后能够加强培训。 3:个别员工工作时不认真，不仔细，需要私下多沟通。 4：对于当班工作中不能做完的事情，给下一班的交接不够清楚，仔细，只是口头交接，不能起到真正作用，没能及时处理，会引起一些不必要的损失，也会让同事之间产生矛盾，希望各位同仁辛苦一点，将每一件没有完成的事情，仔细的写在交接班本上，白纸黑字，写的清清楚楚，有利于工作的完成 5：中午催退，催押时不认真，只是简单的打一下房间电话，如果客人不在房间，就不在过问，如果押金不够，俩点以后会产生半费，而我们的押金收取的比较少，通常是不够扣半天房租的，这样会让酒店有损失，而且有些客人不承认这半天的房租，会说是酒店没有提醒，是酒店的失误，也会让客人生气，回头客会下降，建议各位同事在客人入住时请客人在入住登记单上留下电话号码，这样可以随时联系到客人，如果实在联系不到客人，在13：30左右时，请客房服务员查房，看一下客人有没有行李遗留，房卡是否在房间，前台按实际情况处理，押金不够时，又没有行李，房卡在房间，可以暂时做内退处理，先不让费用产生。 6：发票的使用不规范，不严禁，应该加强管理，重视。 7：投给财务的钱款不规范，不安全，应该和财务协调，共同努力，做出一套合理，规范，安全的投款方案。
营业厅服务整改报告范本
Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 营业厅服务整改报告
编号：FS-DY-20183 营业厅服务整改报告 营业厅服务整改报告篇一 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： (1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回
答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。 营业厅服务整改报告篇二 作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对