中天酒店网管培训教程

中天酒店网管培训教程

1 总括

网管管辖范围包括：1 电脑网络2 闭路电视3 酒店电话（酒店网络弱电设备的位置、功能、密码、调试以及网管基本需要掌握的网络知识见附表）。

第一章电脑网络电脑网络包括：酒店外网、内网、打印机。第一节：外网

外网分办公网络和客用网络，由两个小路由器划分，都在一号楼一楼机房内，办公外网的IP段为：192.1268.2.XX,客用网络IP段为：192.168.1.XX。两个网络之间互不影响都是独立的。办公网络通过网康（硬件防火墙）限制网速。客用网络的速度是固定的没特殊情况平时不需要调节。

网管负责内容：

一．办公部分：

1.给各个部门临时调节网速例如：财务部需要上传财务数据上传的比较慢，这就需要网管把财务电脑的网速临时放宽，等传完再调到平常网速。

2.各部门上不去网的时候要去给处理：上不去网的通常原因很

多：1网线没有插好。2.IP地址不对，重新输入正确IP就可以。3

如果多部门都上不去网包括电脑房内自己的电脑，那就是路由器死机了，去一楼机房把路由器断电再插电就可以了。 4.电脑本身问题，比如网卡被禁用了，启用就行。网卡驱动没了，那就得重新安装驱

3.重新安装系统。各部分电脑系统损坏需要给重新做系统，这

部分需要强调的是：没特殊情况只做C盘，做之前要问下C盘有没有重要的资料。

二．客用网络部分：

客人上不去网要去给处理下，做到随打电话随到不要拖时间。上不去网的原因一般为：

1.网线没插好或是网线有问题。解决办法：先拿测线器测下网线，排除网线问题。

2.IP地址没有设置成自动获取，处理办法：把IP地址设置成自动获取。

3.有客人自带无线路由器和酒店路由器冲突，这种情况会导致整个客用网络上不去网。解决办法：通过网页进入客人自带路由器，把LAN 口地址改为192.168.10.1然后把HCTP 改成不开启。

4.酒店自身路由器死机了，解决办法：去机房把路由器断电通电。

客人有时候带平板电脑需要上网。平板电脑本事没有网线插口这时候需要把酒店自己的无线路由器借给客人使用。

第二节：内网

本章节为酒店重点也是网管难点。内网包括很多酒店应用软件：

中软系统、天子星系统、雷石系统、门锁系统，公安身份证上传系

统

一．中软系统

中软为酒店管理系统，包括前台客人入住、结账，后台财务报表，采

购部、库房管理都是通过中软酒店管理系统完成的。中软服务器在一号楼一楼机房，各站点为客户端。整个中软系统包括服务器和客户端电脑都在内网，坚决禁止连接外网，防止中毒。网管负责内容：

1.添加操作员。有新员工入职需要工号操作中软系统的需要网管在中软里

录入工号。

2.添加修改菜单：西餐、日料、KTV 用的是中软系统，经常会添加新菜

或是修改菜价格。这都需要网管录入。

3.重启中软服务器，入中个中软常见问题：

1.中软打不开，原因有网线松了，或是系统坏了需重新安装客户端。

2.连接中软的身份证扫扫描仪不工作，解决办法在退出中软然后拔插扫描

仪连接中软的数据线。

3.连接中软的打印机不工作原因有色带断了、电源线松了或是数据

线松了，紧紧就行了。再把打印机重新开关一下二．天子星系统天子星系统使用的部门为中餐和水疗。中餐部分为中餐中餐收银、预定、点菜、划菜、后厨打印水疗部分就是水疗收银和鞋吧管理客人鞋子

网管日常负责内容：

1. 菜品和价格的添加修改。操作员的添加修改，操作员工种不同权限也不

同。

2. 后厨打印服务器的重启

常见问题：后厨打印不出单子，这时候需要重启后厨打印服务器。

后厨打印服务器在中餐二楼弱电机房。其他情况类似中软。

三．雷石系统

KTV 包厢点歌用的是雷石点歌系统，需要网管做的就是定期重启服务器。服务器在KTV 三楼弱电井。

四.门锁系统门锁系统在前台，客人住店开房门都是通过它制作房卡。网管需要做的就是当换新锁或是客人打不开房门的时候需要给房间的门锁做数据，步骤就是在前台做三张卡（清除卡、安装卡、校时

卡）然后去客房部（七楼）要授权卡。之后去客人房间依次在门锁感应清除卡、授权卡、安装卡、校时卡。

五．公安系统酒店客人入住需要把个人信息上传到公安局。公安系统电脑在前台网管需要做的是当不能上传时去判断下是否因为网线欠费了公安专用的宽带是独立的，是网通宽带，需要拿一部电话插电话线上拨打10010 问下客服是否宽带欠费。

六．打印机

酒店打印机

1. 办公使用为HP1007 问题：不打印处理办法：开关机动动数据线

2. 开发票用的为爱普生630K 问题不打印处理办法：开关一下。还有就是

要经常换色带。

3. 营业站点用的U220 问题换色带

4.后厨打印用的TX-T81 问题：不打印重启打印服务器

5.商务中心为复印机问题卡纸，把纸弄出来就行

第二章闭路电视

酒店电视机房就在网管办公室

1.机房部分：32 个电视台每一个台一个机顶盒，一个机顶盒配一个解调器。

故障就是电视台没图像或是没声音了

BBC 台经常死机把机顶盒开关一下HBO 经常卡用遥控器切换下台再换回来。其余的台无图像或是无声音就断电开关一下.

2.客房部分：客人说没图像了那就去客房把电视台重新搜索下

第三章电话

酒店电话的问题一般就是电话水晶头松了重新做一个就行了

网管基本能力：会做网线、会装系统、会换色带、处理系统常见问题、会设置电脑IP、会设置路由器、酒店管理软件的应用、会设置

和安装打印机及驱动、安装常用软件。

酒店设备位一号楼一楼机房为主机房：中软、天子星服务器在这。外网机房和电话机房也是这个。

主楼12层3-12层每层一个分交换机1-2 层分交换机在主机房。三号楼二楼弱电间为后厨打印服务器（需要经常重启）三楼弱电间为ktv 雷石服务器（有需要的时候需要重启）