深圳 印发《关于加快文化产业发展若干经济政策》的通知

深圳  印发《关于加快文化产业发展若干经济政策》的通知
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深圳市人民政府

印发《关于加快文化产业发展若干经济政策》的通知

(2005年12月28日深府〔2005〕217号)

《关于加快文化产业发展若干经济政策》已经市政府同意,现予印发,请遵照执行。

关于加快文化产业发展若干经济政策

为了全面推进文化立市战略,大力发展文化产业,促进社会主义文化与经济、政治和社会的协调发展,根据中央、省有关文件精神,结合我市实际,特制定加快我市文化产业发展若干经济政策。

第一条鼓励和支持非公有资本进入文艺表演团体、演出场所、博物馆和展览馆、互联网上网服务营业场所、艺术教育与培训、文化艺术中介、旅游文化服务、文化娱乐、艺术品经营、动漫和网络游戏、广告、电影电视剧制作发行、广播影视技术开发运用、电影院和电影院线、农村电影放映、书报刊分销、音像制品分销、包装装潢印刷品印刷等领域;非公有资本参与文艺表演团体、演出场所等国有文化单位的公司制改建,非公有资本可以控股。允许非公有资本进入出版物印刷、可录类光盘生产、只读类光盘复制等文化行业和领域。非公有制文化企业在项目审批、资质认定、融资等方面与国有文化企业享受同等待遇。

第二条非公有资本投资参股从事出版物印刷、发行,新闻出版单位的广告、发行,广播电台和电视台的音乐、科技、体育、娱乐方面的节目制作,电影制作发行放映等业务的国有文化企业,国有资本必须控股51%以上。

第三条非公有资本可以参与建设和经营有线电视接入网,参与有线电视接收端数字化改造,从事上述业务的文化企业国有资本必须控股51%以上。非公有资本可以控股从事有线电视接入网社区业务的企业。

第四条非公有资本可以开办户外、楼宇内、交通工具内、店堂等显示屏广告业务,可以在符合条件的宾馆饭店内提供广播电视视频节目点播服务。有关部门要严格资质认定,明确经营范围,加强日常监管。

第五条设立文化有限公司,允许其注册资本在2年内缴足,首期不低于注册资本的2 0%。允许投资人以商标、品牌、技术、科研成果等无形资产评估作价出资组建文化企业,无形资产评估后作价出资占注册资本的比例不超过70%。

第六条新闻媒体实现宣传业务和经营业务分开的,可以事业法人作为投资者兴办企业(按规定不得经商办企业的除外),办理企业法人登记注册。

第七条对政府鼓励的新办文化企业,自工商注册登记之日起,免征3年企业所得税。

新办文化企业,是指2004年1月1日以后登记注册,从无到有设立的文化企业。原有文化企业分立、改组、转产、合并、更名等形成的文化企业,都不视为新办文化企业。

政府鼓励的文化企业范围参见《财政部海关总署国家税务总局关于文化体制改革试点中支持文化产业发展若干税收政策问题的通知》(财税〔2005〕2号)附件。

第八条试点文化集团的核心企业对其成员企业100%投资控股的,经国家税务总局批准后可合并缴纳企业所得税。

第九条电影制片厂销售的电影拷贝收入免征增值税。电影发行企业向电影放映单位收取的电影发行收入免征营业税。

第十条文化产业企业实际发生的技术开发费,经税务部门核准,允许在税前扣除,技术开发费比上年增长10%(含10%)以上的,可再按技术开发费实际发生额的50%抵扣当年应纳所得税额。对执行企业会计制度的文化企业,其电子设备折旧率可达到20%。允许有条件的文化产业单位试行固定资产加速折旧制度,但应在进行企业所得税纳税申报时按照税法的规定进行纳税调整。高等学校和科研机构服务于文化产业的技术成果转让、技术培训、技术咨询、技术服务、技术承包所取得的技术性服务收入暂免征收企业所得税。

第十一条设立文化产业发展专项资金。文化产业发展专项资金主要用于支持我市文化产业基地公共服务平台的建设和经认定的我市文化企业的发展,可采取贷款贴息、补贴和奖励等方式予以资助。

第十二条设立文化产业基地,可享受市高新技术产业园区的各项优惠政策。对进入基地从事动漫画、网络游戏开发、创意设计等政府鼓励发展行业的企业,在文化产业发展专项资金中适当补贴房租、水电等费用。对从事数字广播影视、数据库、电子出版等研发、生产、传播的文化企业,凡符合国家现行高新技术企业税收优惠政策规定的,可统一享受相应的税收优惠政策。

第十三条鼓励和支持从事文化产品和文化服务出口业务。文化产品出口按照国家现行税法规定享受出口退(免)税政策。市文化产业发展专项资金对文化企业为出口文化产品和文化服务所增加的翻译、境外宣传费用给予补贴。对在境外提供文化劳务取得的境外收入不征营业税,免征企业所得税。引进经市文化艺术专家委员会认定的国内外高雅艺术和优秀民族文化艺术的演出,由市文化产业发展专项资金给予适当的票房补贴。

第十四条鼓励推动文化企业通过股份制改造实现投资主体多元化,积极推荐符合条件的企业申请上市。

第十五条鼓励金融机构加大对文化企业的信贷支持。商业银行对符合信贷条件的文化企业,可在国家允许的贷款利率浮动幅度内给予一定的利率优惠。支持金融机构、担保机构、产权交易机构及中介机构组建“深圳文化产品投融资服务联盟”,为文化企业提供“一

站式”金融服务。鼓励市各担保投资公司探索建立文化产业发展信用担保体系,开发“文化科技成果产品产业化担保”等专业文化担保业务品种。市中小企业担保中心为中小文化企业提供优先服务。市文化产业发展专项资金对文化产业中政府鼓励发展的重点行业、重点项目提供贷款贴息。

第十六条上述政策自颁布之日起实行。

发布部门:深圳市政府发布日期:2005年12月28日实施日期:2005年12月28日(地方法规)

公司客户回访制度

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纳合理化建议,做好回访记录。回访中,对客户的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题,应与上级领导商议,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。 第六条:客户回访人员要衣着整洁,态度谦和,树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。 第七条:企业须建立和完善客户投诉处理机制,按“首问负责制” 原则及时处理客户投诉,对客户损失按相关规定予以补偿,保障客户的正当权益。 第八条:公司须设立客户管理人员,构建客户管理体系,按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理,确保客户成为企业的资源。 第九条:加强客户咨询的管理,加强技术服务的预先指导和过程指导,针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。 第十条:对收集的信息要及时处理,产品质量类信息归技术质检部, 服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息,技术质

采购中标通知书范本

采购中标通知书范本 采购中标通知书范本一 呼伦贝尔建筑勘察设计研究院有限责任公司: 新巴尔虎右旗20xx年公共租赁住房及配套基础设施建设项目设计公开招标,经评标委员会评审、招标人确认及中标公示,确定你公司中标,其中标项目内容为: 项目名称:新巴尔虎右旗20xx年公共租赁住房及配套基础设施建设项目 工程规模:新建住宅楼2栋,164户,建筑面积8042.87平方米。其中:公共租赁住房150户,建筑面积6604.25平方米;普通住宅14户,建筑面积478.87平方米;车库35间,建筑面积959.75平方米。小区内配套基础设施包括:供热管道228米,供水管道215米,排水管道225米,小区道路及地面硬化3196平方米。 中标金额:伍拾玖万壹仟元整(591,000.00元) 请你公司接此通知书后在三十日内与招标人签订合同,并按招标文件要求和投标(响应)文件的承诺履行合同。逾期未来签定合同作为放弃中标处理。 新巴尔虎右旗城市建设投资置业有限公司(盖章):年月日 呼伦贝尔市公共资源交易中心(盖章):年月日 采购中标通知书范本二 福建亚特科技有限公司:

我单位组织的香密国际住宅小区智能化系统工程的评标工作已结束,根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》及有关法律、法规、规章和本项目招标文件的规定,并经我公司项目评标会综合评审与现场考察,确定你单位为中标人。 我方将在本中标通知书发出后,依据本项目招标文件以及你方的投标文件与你方签订合同。 请你方派代表于 20xx 年 9 月 28 日前到我公司成本控制部与我方洽谈合同。 你方中标条件如下: 1、中标工程名称:香密国际住宅小区智能化系统工程 2、谈判最终中标价:¥2900000.00(人民币贰佰玖拾万圆整) 3、中标工期:自合同签订之日起9个月内 4、中标质量标准:合格标准 5、中标项目经理姓名:吴云瑞 招标人:福建隽轩房地产开发有限公司 日期:20xx 年 9 月 22 日 采购中标通知书范本三 xx公司: 根据我司采购决策管理委员会综合评审意见,现确定贵司为xx 中标单位,并就此明确以下中标条件: (表格中内容可根据不同类型的采购项目进行修改) 请贵司在收到本中标通知书后三个工作日内,将中标通知书回执

关于〈深圳市义务教育课程计划表〉的说明

深圳市宝安区教育局文件 深宝教…2007?279号 关于印发《关于〈深圳市义务教育课程计划表〉 的说明》的通知 各街道教办(社会事务科),义务教育阶段学校: 为贯彻落实?深圳市义务教育课程计划?,经研究制定?关于?深圳市义务教育课程计划表?的说明?,现印发给你们,请遵照执行。 深圳市宝安区教育局 二○○七年八月二十八日

关于《深圳市义务教育课程计划表》的说明 一、关于一~六年级课程计划地方,校本课程开设的意见 “地方、校本课程”课时,除指定为地方课程以外,其余为校本课程。校本课程主要包括班团队活动、文体活动、兴趣活动、专题教育等。学校传统活动,如艺术节、科技节、运动会、远足等可以和机动周合并,由学校自行安排。社会实践活动可结合在规定的课时内进行。 综合实践活动课以学生实践活动为主,侧重创新精神和实践能力的培养,充分体现综合性、实践性、自主性、开放性、创造性。同时还应包括研究性学习、社区服务、劳动技术教育等。各校可试行弹性课时制,集中使用课时或者采取长短结合方式灵活使用课时,但不得减少课时总量。各学校要根据教育部制订的?综合实践活动课程指导纲要?的要求,鼓励师生共同开发和建构课程。法制、环保、国防、民防、安全、生命教育、健康教育、青春期教育、心理健康、廉洁教育、民族团结教育等均可以专题形式包融于综合实践活动课中。 我区小学一~六年级课程计划地方,校本课程要求开出: 一年级: 1.?环境教育?专题,按平均每学年4课时安排教学内容。 2.每周2节英语基础训练。 3.每周1节数学基础训练。 二年级: 1.?环境教育?专题,按平均每学年4课时安排教学内容。

2.每周2节英语基础训练。 三年级: 1.?环境教育?专题,按平均每学年4课时安排教学内容。 2.每周1节英语基础训练、能力训练课。 3.每周1节信息技术基础课。 4.每周1节书法课。 四年级: 1.?环境教育?专题,按平均每学年4课时安排教学内容。 2.每学期安排8课时用于?廉政修身?专题教育。 3.每周1节英语基础训练、能力训练课。 4.每周1节书法课。 五年级: 1.?环境教育?专题,按平均每学年4课时安排教学内容。 2.?毒品预防教育?专题,按平均每学年2课时安排教学内容。 3.每周1节英语基础训练、能力训练课。 4.每周1节书法课。 六年级: 1.?环境教育?专题,按平均每学年4课时安排教学内容。 2.?毒品预防教育?专题,按平均每学年2课时安排教学内容。 3.每周1节英语基础训练、能力训练课。 4.每周1节书法课。 二、关于在校活动时间安排

公司客户回访制度-精选范文

公司客户回访制度 第一条:为提高客户满意度,满足和了解客户需求,提高客户对公司服务的满意度,以“你是我的客户,我是你的朋友”这一服务理念为指导,打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。 第二条:建立规范、完整的客户档案(与销售档案同步)信息系统,并对客户进行分级分类,根据销售及客户变化情况实行动态管理,及时更新。 第三条:售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次,半个月走访一次,销售淡季半个月电话回访一次,一个月走访一次。 第四条:以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象,重点收集有关水泥性能的信息。 第五条:客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。回访中,对客户的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题,应与上级领导商议,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。 第六条:客户回访人员要衣着整洁,态度谦和,树立公司良好

形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。第七条:企业须建立和完善客户投诉处理机制,按“首问负责制”原则及时处理客户投诉,对客户损失按相关规定予以补偿,保障客户的正当权益。 第八条:公司须设立客户管理人员,构建客户管理体系,按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理,确保客户成为企业的资源。 第九条:加强客户咨询的管理,加强技术服务的预先指导和过程指导,针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。 第十条:对收集的信息要及时处理,产品质量类信息归技术质检部,服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息,技术质部要认真分析,并作为质量改进的重要依据。 第十一条:本制度经公司总经理办公会批准,于二零一二年三月一日起施行。

定期回访制度

定期回访制度 为吸引更多的回头客户,提高汽修厂服务质量和维修质量,更好服务于汽车运输市场,特制定本制度: 一、定期回访机构设置: 1、回访主要负责人:XX) 2、回访主要成员:XX 二、应急问题处理机构: 1、应急处理组长:XX 2、副组长:XX 3、成员:XX 三、当发生应急情况时,应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场,根据现场情况积极展开救援。 四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下,应半年一次对部分客户进行抽样回访调查,调查对象不得少于10名。 五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容:回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。 对发出的回访记录表应及时收回,并对调查情况进行统计分析,并就客户反映的问题组织召开汽修厂全体员工会议,商议研究解决办法。 六、对所有修竣出厂的车辆应建立满意度调查记录表,满意度调查可通过电话或回访记录表的形式进行。 七、满意度调查记录应真实可信、字迹清楚,对客户提出的不满意项目应记录完整,如果不满意事件是用户的真实意思表示,同时又是本汽修厂亟待解决的问题,应上报主管汽修厂的经理,经理根据情况立即召开汽修厂员工全体会议,就客户不满意内容进行详细分析,如果能立即整改的应立即整改。如果客户所反映的问题不合情理,汽修厂主要负责人可与客户认真协商,问明原因,化解汽修厂与客户之间的误会,最终消除矛盾为止。问题解决期间,严禁与客户吵闹使矛盾激化,一经发现,对责任人处以100元~500元罚款,并向客户陪礼道歉。 八、用户满意度调查记录应长期坚持,为了客户能够将服务质量、维修质量、维修价格真实反馈给汽修厂,此项工作由主管汽修厂工作的副厂长具体执行,以保证此项工作能顺利开展。 针对客户反映的问题,汽修厂所有员工都应该认真对待并积极解决,如果对客户所反映的问题置之不理,对主管汽修厂经理处以100元~500元罚款,其它相关人员据情节轻重处以100元~300元不等的罚款。

【耕云学院】走进深圳华为天安云谷,学习智慧园区建设运营 V2020

《走进深圳华为天安云谷,学习智慧园区建设运营》一、对标学习天安云谷简介 坂田天安云谷,项目位于华为科技城内,占地面积76万平方米,总建筑面积289万平方米。总投资逾300亿元,是由天安骏业集团打造的“一个集科技、商业、生活、文化、教育等为一体的“世界级智慧产业综合体”,致力于发展以云计算、互联网、物联网等新一代信息技术为代表的新兴产业。 作为深圳市未来最富吸引力的中心城区和产业枢纽之一,结合“云带”、“主街”、“共享”等创新设计理念,打造园区底层一整片共享云空间,高度体现“云计算”的共享精神。在深圳特区内外一体化、产业结构升级的战略机遇下,由深圳市、龙岗区政府规划的“特区扩容示范区”。 二、为什么学习华为天安云谷? ●华为天安云谷——世界级智慧产业综合体 聚焦5G、人工智能、大数据、云计算、移动互联网、新一代信息技术产业和智能设备、机器人研发等战略性新兴产业、以及围绕其发展相关现代服务业和生产性服务业。最终打造集合产业研发、配套商业、配套居住及便利服务于一体、面向全球竞争的新兴产业综合体和国家级的战略性新兴产业示范基地。 ●华天安云谷——深圳市未来最富吸引力的中心城区和产业枢纽之一

坂雪岗科技城是深圳市和龙岗区重点建设的片区。围绕华为等龙头企业,该片区升级发展新兴信息服务、文化创意、金融服务等创新产业,打造科技产业与城市融合发展示范基地。 三、常规行程安排?

四、学习环境介绍 (上图所示:天安云谷环境及学习图片)

五、客户案例(部分) 六、耕云学院简介 耕云学院致力成为国内知名标杆游学服务商 耕云学院是国内知名标杆游学服务商,构建S2B2C新型商业模式,我们凝聚了阿里、华为、腾讯等大量优秀企业和实战讲师资源,我们将标杆游学分解为“标杆参访、现场教学、复盘讨论、行程服务”4大模块,标准化提高服务质量,并不断强化本地化服务能力,为客户和合作伙伴提高性价比的标杆游学服务方案。 截至2019年底,累计为超过1000+政企客户服务: ●200+银行等金融机构,包括民生银行、华夏银行、恒天财富、华西证劵等; ●50+政府客户,包括苏州市科技局、苏州工业园区企业发展服务中心、银川市工信局等; ●150+企业级客户,包括绿城集团、上海中南建材集团、洋河集团等 ●100+商学院及培训机构,包括浙江大学管理学院、复旦大学管理学院等。

小学义务教育课程设置一览表

科目 年级 品德小学义务教育课程设置一览表 一二三四五六 222222 语文887766数学555555英语3333 艺术(或选择音乐、美术) 科学444444 2233 综合实践活动2222体育443333 地方与学校开 332222发选用的课程 周总课时数(节)262630303030学年总课时9109101050105010501050 注:A.表格内为各学科的周课时数,总课时按每学期最少16周上课时间计算; B、地方课程与学校课程可安排学生兴趣活动课、校本教学课、班队会等,包括写字课、安全课、卫生课等课程。

1 1 1 2 小学春季各年级作业设置一览表 合计 生字 算术 小楷 图画 写话 工作笔记 周 记 作文 英语 数学 横格本子 拼音 备注 学前班 一 二 5 7 9 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 三 四 五 13 13 13 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 4 4 4 六 13 2 1 1 4 合计 小学秋季各年级作业设置一览表 田字格 算术 小楷 图画 写话 工作笔记 周记 作文 英语 数学 横格本子 拼音 备注 学前班 一 7 9 2 2 2 2 2 1 1 2 2 二 9 2 2 2 1 1 1 三 四 五 六 13 13 13 13 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 4 4 4 4 说明:A.生字、算术、小楷、图画、拼音、写话、横格本子规格为 32kX30; B.工作笔记规格为 32kX100; C.周记、作文、英语、数学规格为 16kX40. 春季学期作息时间表 项 目 起 至 时 间 时间(分)

房地产公司营销中心客户回访管理制度范本

内部管理制度系列 房地产公司营销中心客户 回访制度 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-23365房地产公司营销中心客户回访制度Real estate company marketing center customer return visit system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 房地产开发公司营销中心客户回访制度 第一条、来电客户回访制度: 1.当日来电客户当日电话回访,确定客户质量并邀约其来访; 2.优质来电客户三日内再次电话邀约,了解其动态并再次邀约; 3.优质来电客户三日内邀约后,每周定期电话邀约,直到其来访; 第二条、来访客户回访制度: (一)普通客户 1.当日A、B类来访客户,当日电话回访,再次确认其需求及看房感受,对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说,解决和淡化其主要抗性,坚定其对项目认可的卖点,再

次邀约其来销售中心再次商谈; 2.A、B类来访客户三日内,再次电话回访,了解动态,并保持其对项目卖点的印象,邀约其再次来访; 3.A、B类客户定期回访,重点客户每三天电话回访,部分有抗性客户每周回访,保持其对项目的印象,联系客户感情; 4.C类客户,视客户每周安排回访,保持其对项目的感受; 5.D类客户在重要节点及节日给予祝福,多以短信形势维护,以期进行口碑传播。 (二)特殊客户 1.公司领导或政府部门领导介绍客户,只在项目重要节点时,如开盘、优惠、活动、样板房开放等,提前以电话或短信的方式向客户告知,并邀约客户来访,平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情; 2.公司举办重要活动,特邀的VIP贵宾,其回访根据公司安排进行,每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持

中标通知书模板

中标通知书 河南省祁湾建筑公司: 汝南县农业综合开发(办公室)(建设单位名称)的汝南县2015污水处理工程,于 2015 年 11 月 06日,经评标委员会评定无异议,确定你单位为中标单位。中标价为人民币(大写)壹佰捌拾玖万陆仟柒佰柒拾捌元整(¥:1896778.00元 ) ,中标工期 60 个日历天,中标项目经理李树伟,技术负责人贺华俊,工程质量必须达到国家施工验收规范标准。 你单位收到中标通知书后,请在7日内前与建设单位签订合同。 建设单位:汝南县农业综合开发(办公室)(盖章) 日期:2015年 11月 16日

中标通知书 致:河南省祁湾建筑公司 根据宝丰县城市园林管理局污水处理工程项目招标文件和你单位提交的的投标文件。经评审委员会的评审结果。现确定贵公司为中标人。 中标(成交)总价:大写:壹佰贰拾万贰仟伍佰柒拾柒元伍角捌分 小写:(¥1202577.58元) 工程工期:60日历天 质量标准:符合国家有关质量标准要求 项目经理:张景永 技术负责人:贺华俊 请你单位7个工作日内携带中标通知书和以下要求的资料到宝丰县城市园林管理局签订合同。 (一)招标文件上规定的文件材料(含法人代表授权委托书)(二)单位公章或合同专用章 (三)单位的开户银行开户名称及账户 特此通知! 招标人:(盖章) 2015年07月03日

中标通知书 致:河南祥鹰市政工程有限公司 贵方于2015年06月26日提交开封新区电气照明安装及通信工程投标文件,经评审专家委员会评审,评标领导小组确认后,上级主管部门核实,现正式通知贵方,我方已选定贵方为该合同段中标单位,并接受贵方的投标文件。 1、合同总价为人民币(大写)捌佰柒拾壹万陆仟捌佰伍拾贰元陆角玖分(¥:8716852.69元)。 2、请贵方接到本通知后7个工作日内按照招标文件要求办理履约担保手续并到我单位签订施工合同书。 3、请贵单位收到此通知后24小时内以传真回复予以确认。 开封新区城市管理局 2015年07月02日

标杆企业考察-走进深圳华为

华为成立于1987年,从2.4万起家到2012的年营业额2200亿人民币,从20年前做代理起家到如今的全球第一大通讯设备供应商。 他在2016年8月公布的中国民营500强企业榜单中名列第一。 他的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家,服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。 华为是世界500强中唯一一家没有上市的民营企业。 一家历史满31年的中国民营高科技企业,走向国际市场也不过10多年,能在竞争激烈的世界通信市场站住脚,他的成功引来了各行各业的企业家和企业管理者来学习。我们看带着一些思考来走进华为。 它是如何取得如此惊人的成功?它的工作思路又是怎样的与众不同?华为有着怎样的内在力量,激励着它能够一直向上生长? 而这一次,我们将为您揭开商业巨人的神秘面纱,与您一起探索华为的成功基因,分享华为的工作智慧以及文化构建历程。 华为—全球第一,中国骄傲 2012年,华为以315亿美金营收第三次入选世界500强,超越爱立信成为全球第一大通讯设备提供商。 2017年,华为世界500强排名第83位,为全球三分之一的人口提供通讯服务。 华为—全球化运作,国际化视野 华为1996年进军海外市场,12年时间华为海外营收增长500倍。华为海外营收已超过营收的80%。 华为—管理职业化,业务流程化 从《华为基本法》诞生到1998年华为拜IBM为师,从全员持股到任职资格管理体系,通

过持续不断向标杆学习,华为已成为中国运营效率最高,员工职业化程度最高的一家民营企业。 1、耳闻不如一见:走进名企,观摩标杆企业的管理与文化 2、领略前沿理念:体味新理念的精髓,学习先进管理方法 3、专家全程相伴:与高管面对面交流,倾听专家实战分享 4、促进学用结合:理论结合实践,学以致用强化学习效果 感受 华为大学软硬兼施的学习型组织建设。培训中心 是公司应现代国际通讯行业的发展需要,结合自 感受全球知名企业大学风采,体验华 为培训文化,感受华为大学软硬兼施的学习型组

义务教育阶段新课标课程设置及课时安排

义务教育阶段新课标课程设置及课时安排 年级周课时课程 一二三四五六七八九九年课时总计课程门类 品德与生活 2 2 / / / / / / / 626 品德与社会/ / 2 2 2 2 / / / 思想品德/ / / / / / 2 2 2 语文8 8 7 7 6 6 5 5 5 1985 数学 5 5 4 4 4 4 5 4 4 1357 外语/ / 3 3 3 3 4 4 4 832 体育 4 4 3 3 3 3 / / / 1009 体育与健康/ / / / / / 3 3 3 音乐 2 2 2 2 2 2 1 1 1 523 美术 2 2 2 2 2 2 1 1 1 523 科学/ / 2 2 3 3 / / / 350 物理/ / / / / / / 2 3 169 化学/ / / / / / / / 3 99 地理/ / / / / / 2 2 / 140 生物/ / / / / / 3 2 / 175

历史/ / / / / / 2 2 2 206 信息技术/ / 1 1 1 1 2 2 2 346 综合实践活动/ / 4 4 4 4 4 4 4 1182 地方课程与 学校课程 3 3 周课时总数26 26 30 30 30 30 34 34 34 274 学年总课时910 910 1050 1050 1050 1050 1190 1190 1122 9522 说明:1:表格内为各门课的周课时数,九年总课时按每学年35周上课时间计算。2:“综合实践活动”(自小学3年级开始设置,每周平均3课时)主要包括:信息技术教育、研究性学习、社区服务与社会实践及劳动与技术教育。①综合实践活动课程课时可分散每周安排也可集中使用②以融合方式设计和实施综合实践活动课程的四大指定领域,合理整合校内课程和校外课程。

客户回访制度细则

客户回访制度 令狐采学 客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉,传播公司客户服务理念。 2.适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 三、客户拜访准备 1.制订回访计划 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。

2.预防回防时间和地点 (1)客户服务专员及时同客户联系,与客户预约回访的时间和地点 (2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 3.准备回访资料 客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料,包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。 四、实施回访 1.客户服务专员要准时到达回访地点。 2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》。 3.回访结束后,客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司,如果由于客观原因确实无法归还,应报客户服务主管批准。 五、整理回访记录 1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果,根据《客户回访记录表》,填写《客户回访报告表》,主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。 2.主管领导审阅 客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查,并提出指导意见。

通知 合肥中标通知书

合肥中标通知书 通知,适用于批转下级机关的公文,转发上级机关和不相隶属机关的公文,传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或执行的事项,任免人员。是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件,让对象知道或执行的公文。下面给大家带来合肥中标通知书,供大家参考! 合肥中标通知书范文一 中标通知书 江苏博大变压器有限公司 在我公司组织的变压器配电设备采购项目招标(招标编号:SJ054537),于20xx年9月8日开标后,经评标委员会评定,并报公司项目部批准,确定贵公司中标。1、工程名称:变压器配电设备采购项目2、建设地点:合肥市3、工期:供货期30天4、质量:合格5、中标价:189000元每台6、中标内容:S11-M-2500/10变压器7台7、项目负责人:孙强8、备注:请贵公司在收到中标通知书后,于7 日内与公司项目负责人洽谈合同事宜,逾期视为放弃中标资格。 招标人:安徽燊景电力投资管理咨询有限公司(单位公章) 法定代表人:(签字) 合肥中标通知书范文二 关于收到合肥市胡大郢污水处理厂PPP项目中标通知书的公告 发布时间:20xx-06-28 胡大郢项目设计规模10万立方米/日,采用PPP模式,预计总投资3.95亿元,项目的最终签署尚需取得公司董事会的审议批准,公

司将尽快组织召开董事会审议投资该项目。 一、项目概况 胡大郢污水厂选址位于十五里河北侧、宿松路东侧,其北侧为龙川路、高铁路,南侧为高铁铁路及铁路交通枢纽用地。项目采用全地埋式设计,地上为景观绿化。设计日处理规模10万立方米,出水严于GB18918-20xx一级A标准,尾水排放至十五里河。投资人中标后需在合肥市注册成立项目公司,由项目公司负责胡大郢污水厂的投资、建设、运营。项目概况如下: 项目名称:合肥市胡大郢污水处理厂PPP项目。 项目规模:设计规模10万立方米/日,采用全地埋式设计,地上为景观绿化,污水处理出水优于GB18918-20xx一级A标准。 项目总投资:项目总投资预计为3.95亿元。 污水处理价格:污水处理服务费1.388元/立方米。 特许经营期:特许经营期20xx年(含建设期2年)。 基本水量:6万立方米/日。 二、协议主体的基本情况 经合肥市政府批准,合肥市城乡建设委员会与项目公司签署《特许权协议》,授权项目公司在特许经营期内自行承担费用和风险,负责胡大郢污水厂、地上景观绿化(含代征绿地)及辅助工程的融资、投资、建设和运营维护。合肥市排水管理办公室与项目公司签署《污水处理服务协议》,对项目公司提供的污水处理服务质量进行监管,向项目公司支付污水处理服务费。合肥市国土资源局与项目公司签

回访制度流程

西安西科安全技术有限公司客户回访制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况,保证客户使用公司产品的效果,保证客户满意度,维护公司信誉,西科公司制定客户回访制度。 一、电话回访 1. 首次电话回访 软件安装一个月,对客户进行第一次电话回访。 回访内容:1、回访时 回访对象:技术负责人或技术骨干,行政负责人,包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施:回访结果填入已购客户数据库相应栏目;对于使用中的问题要及时解决;不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈;不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 2.常规电话回访 首次电话回访后,每个季度对客户进行一次电话回访。 回访内容:了解软件使用情况,特别注重了解方案设计等高级功能是否掌握。 回访对象:技术负责人或技术骨干,行政负责人,包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施:回访结果填入《客户回访记录表》(详见附件一),在客户档案里存档;对于使用中的问题要及时解决;不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈;不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 二、现场回访 对于大客户每年至少进行两次现场回访,对于特大型客户每个季度进行一次现场回访。每次回访后客户主管和技术服务人员要在《客户回访记录表》上签字。

回访内容:详细了解软件使用情况,了解用户新的需求与建议,寻求新的商务机会,沟通客户关系。 回访对象:技术负责人或技术骨干,行政负责人,包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施:回访结果填入《工程项目回访记录表》、《应用情况证明》(详见附件二),在客户档案里存档;对于使用中的问题要及时解决;不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈;不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 三、回访结果的处理意见 对于发现问题及时处理。原则上谁的问题谁负责任,并负责处理。如果由公司安排他人处理,则从当事人工程服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。 对于回访效果好的员工和技术服务人员,公司要进行表扬,并作为每年度表彰或晋级的依据。 对于回访效果不好的员工和技术服务人员,公司将进行批评,对问题严重者进行罚款处罚。每年度的定级、评薪将参考技术服务人员的服务质量。 附件一:客户回访记录表 附件二:应用情况证明 西安西科安全技术有限公司 二零零六年一月十八日

中标通知书范本

致: 你方于年月日所递交的商施工投标文件已被我方接受,被确定为中标人。 中标价:元 工期:日历天 工程质量: 项目经理: 技术负责人: 请你方在接到本通知书后的5日内到商洛市甘葛公路工程指挥部与我方签定施工承包合同,的此之前按招标文件“投标人须知”规定向我方提交履约担保。 特此通知。 招标人: 2009年3月5日

陕西省三秦建设集团总公司: 经过评审小组评议,决定将紫金景观桥工程由你单位中标,希望我们双方按照招标文件确定的条件,积极配合,共同努力完成此建设工程。 请在接到本通知书10 天内,到招标单位签订工程承包合同。 招标单位:商洛市色和镇赵垣桥工程指挥部 二00九年五月十日

证明 商洛市山阳县甘沟口至高坝镇公路改建工程,由陕西省三秦建设集团总公司承建,于2009年3月15日开工,2009年11月23日竣工,在工程施工期间未出现安全质量事故,无拖欠农民工工资支付情况,工程质量合格。 特此证明。 山阳县交通局 2010年8月27日

中标通知书 致:陕西省三秦建设集团总公司 我们十分高兴地通知贵公司,你公司于2009年7月28日所递交的山阳县漫川镇古镇河大桥建设工程投标文件,经评标委员会评审并推荐,本处决定,将该工程项目由贵公司中标,中标价为人民币壹仟叁佰贰拾柒万伍仟肆佰叁拾贰元整(¥13275432.00元)。 接到通知后,请及时办理履约担保,并按照招标文件的要求期限签订合同协议书。 请在收到本通知书后24小时以书面或传真形式回复确认。 特此通知。 山阳县天王公路管理处 二00九年七月三十日

中标通知书 致:陕西省三秦建设集团总公司 贵方于2008年07月23日提交山阳县天(桥)王(闫)公路改建工程C1合同段投标文件,经评审专家委员会评审,评标领导小组确认后,上级主管部门核实,现正式通知贵方,我方已选定贵方为该合同段中标单位,并接受贵方的投标文件。 1、合同总价为人民币(大写)叁仟捌佰伍拾捌万壹仟伍佰零捌元叁角陆分(¥:38581508.36元)。 2、请贵方接到本通知后7个工作日内按照招标文件要求办理履约担保手续并到我单位签订施工合同书。 3、请贵单位收到此通知后24小时内以传真回复予以确认。 山阳县天王公路管理处 2008年07月31日

广东省义务教育课程计划表.doc

广东省义务教育课程(实验)计划表 周年九年课级学科课时时一二三四五六七八九总课总计课程科目时比例类别(%)品德与生活 2 2 140 品德与社会 2 2 3 3 350 思想品德 2 2 2 206 语文9 8 7 7 6 6 6 5 5 2055 必数学 3 4 4 5 5 5 4 4 4 1322 英语 3 3 3 3 4 4 4 832 修综合 2 2 2 2 4 5 5 课 科初生物 2 2 760 或 或学中物理 2 3 688 或化学 3 历史综合 3 3 3 309 或或与历史 2 2 2 或346 社会地理 2 2 体育 4 4 3 3 3 3 700 体育与健康 3 3 3 309 综合 4 4 3 3 3 3 2 2 2 艺术音乐 2 2 2/ 2/ 2/ 2/1 1 1 1 906 或 1 1 1 美术 2 2 1/ 1/ 1/ 1/2 1 1 1 2 2 2 信息技术 1 1 1 1 1 1 208 综合实践活动 2 2 2 2 2 2 2 486 31 或 8583 合计22 22 26 28 28 28 31 31 或或 30 8548 地方与学校课程 5 5 4 2 2 2 3 或 4 3 3 939 或 或 974 周课时总量27 27 30 30 30 30 34 34 34 9592 100 说明: 1.每学年上课时间按 35 周计算 ( 初三 33 周) ,九年总课时量 9592。 2.小学每课时 40 分钟 , 初中每课时 45 分钟。 3.地方与学校课程主要包括班团队活动、文体活动、兴趣活动、专题教育等。 4.音乐、美术周课时中,分子为该学年第一学期的周课时,分母为第二学期的周课时。 5. 七年级科学课实施综合课程的,每周必修课合计为 31 节,地方与学校课程为 3 节;实施分科课程的,每周必修课合计为 30 节,地方与学校课程为 4 节。

客户回访方法和流程

什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合,得不到什么有用信息,更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 [编辑] 客户回访的技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作,产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋,在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。在这种情况下,笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作,必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态,高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话,通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此,我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此,公司专门拟定了一系列规范话术,如:新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等,也是为突破性地提高服务质量,减少客户投诉,缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中,常常会碰到这种性急而暴躁的客户,一时性急而说出气话,所以我们只当未听见,仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来,这类客户往往很果断,决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

《深圳市九年义务教育课程计划》

《深圳市九年义务教育课程计划》 各区教育局,市局直属各有关单位(学校),局机关各有关处室: 我市自2000年启动基础教育课程改革实验以来,先后实行了《深圳市义务教育课程(过渡)计划表》和《深圳市义务教育课程(实验)计划表》,现已完成一轮课改实验。为进一步深化课改实验,大力推进素质教育,经过反复调研和征求意见,现根据国家、广东省和深圳市的有关政策,制定《深圳市九年义务教育课程计划》(以下简称《课程计划》,其中包括《深圳市九年义务教育课程计划表》和《深圳市九年义务教育课程计划说明》,详见附件1、附件2)。现将《课程计划》印发给你们,并就进一步加强全市义务教育课程管理工作提出如下意见,请一并遵照执行。 一、提高认识,自觉维护义务教育课程计划的严肃性 义务教育阶段课程设置体现义务教育的基本性质,遵循学生身心发展规律,适应社会进步、经济发展和科学技术发展的要求,符合素质教育要求,为学生的持续、全面发展奠定基础。课程计划是各级政府管理义务教育,义务教育学校实施教育教学,落实素质教育的纲领性文件。教育部《基础教育课程改革纲要(试行)》(教基…2001?17号)规定,“教育部总体规划基础教育课程,制订基础教育课程管理政策,确定国家课程门类和课时。制订国家课程标准,积极试行新的课程评价制度”、“省级教育行政部门依据国家课程管理政策和本地实际情况,

制订本省(自治区、直辖市)实施国家课程的计划,规划地方课程,报教育部备案并组织实施。经教育部批准,省级教育行政部门可单独制订本省(自治区、直辖市)范围内使用的课程计划和课程标准”、“学校在执行国家课程和地方课程的同时,应视当地社会、经济发展的具体情况,结合本校的传统和优势、学生的兴趣和需求,开发或选用适合本校的课程。各级教育行政部门要对课程的实施和开发进行指导和监管,学校有权力和责任反映在实施国家课程和地方课程中所遇到的问题”。 我市印发的《课程计划》严格遵循教育部《义务教育课程设置实验方案》、《广东省九年义务教育课程(实验)计划表》以及相关课程管理规定;符合《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》(中发…2007?7号)、《国务院办公厅关于转发教育部中小学公共安全教育指导纲要的通知》(国办发…2007?9号)等新政策要求。我市各级教育部门、义务教育阶段学校和广大教师都必须自觉严格执行《课程计划》,不得违犯义务教育课程管理的相关法律和政策,不得擅自变更课程计划。 二、依法治教,增强严格执行课程计划的自觉性和坚定性 自觉严格执行课程计划,是教育法律和教育政策的要求,不容质疑,不容动摇。《中华人民共和国义务教育法》第三十五条规定,“国务院教育行政部门根据适龄儿童、少年身心发展的状况和实际情况,确定教学制度、教育教学内容和课程设置”、“学校和教师按照确定的教育教学内容和课程设置开展教育教学活动,保证达到国家规定的基本质量要求”。我国全

06-25客户拜访管理制度(新)

客户回访管理制度 文件编号: 版本: 编制: 审核: 批准: 2017年9月1日发布2017年9月1日实施 佛山市顺德区鸿枫化工有限公司 一、目的 为了准确把握客户需求,开拓潜在客户,回访合作客户或流失客户,对客户反映的问题进行跟踪处理,体现服务与销售的专业度,进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、适用范围 公司所有客户部员工 二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。

2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性,提供营销决策与数据支撑。 四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证,对回访记录和结果进行审查无 误后签名确认,并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访,了解客户的需求和对服务的意见, 并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量,以电子版或纸质的形式 在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户,记录回访内容填写《客户定期回 访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结,对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录, 对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料(公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的 用量、竞争同行和采购负责人的关系,技术部人员对产品的话语权等)。 1.8简洁、准确描述公司概况,并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目 录,详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍,尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式,包括 电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定,提前3天提醒客户安排回款,并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料,并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定,积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排,主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。 五、相关表单 《客户定期回访跟进表》 《客户信息表》 六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况,如有异常按本规定及时上报积分系统; 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人,否则扣减B分20分/次; 3.每月完成工作无误的,奖励责任人B分100分/月,奖励部门负责人B分30分/月; 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条,扣减部门负责人B分2分/条;

客户回访制度

客户回访制度 一.总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度 2)全面了解客户的服务需求和消费特点,意向 3)提高公司信誉,知名度传播公司客服理念 2适用范围 本制度适用于部门所有人员对客户进行的例行回访、售后维护回访、投诉处理和针对大客户的特定回访 二.回访时间及内容 1.定期回访:部门人员根据工作需求对客户进行定期回访,了解客户的服务需求和消费特点、意向, 2.售后回访:项目验收后第一个月进行首次回访,了解客户对项目及产品的使用情况及满意度,及时反馈可能出现的问题;保修期内至少半年回访一次,保修期外进行不定期回访; 3.维护回访:设备维护并交客户正常使用后第一个月进行维护回访,了解客户对维护过程的意见与建议及产品维护后的使用情况; 4.投诉回访:处理客户投诉后及时对客户进行回访,表达歉意,了解客户对处理方式与结果的态度和意见;

三.客户回访准备 1.制定回访计划 部门人员根据客户资料制定《客户回访计划》包括客户回访的日期,回访的内容,回访的目的等 2.回访时间的选择 时间要充分考虑客户时间安排,尽量不要再客户忙的时候打扰到客户 3.准备回访资料 部门人员根据制定的回访计划准备客户回访相关资料包括客户基本情况(姓名,联系方式等)客户接受服务的相关记录等 四.实施回访 1.部门人员要在回访时间内对客户进行回访 2.部门人员要热情全面了解客户需求与对服务的意见并认真填写《客户回访记录表》 3.回访结束后部门人员要及时将回访的相关资料送达有关部门并将所回访的信息反馈给有关部门 五.整理回访记录 1.客户专员在结束回访后要根据回访过程与结果根据记录表填写回访报告表对客户回访过程与结果进行汇总与评价 2.主管领导审阅

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