顾客满意度调查分析评定报告范例

A.顾客评

定结论

（依据顾客调查评A B C 均值80799083958910094.610089909380959088.3

90899089.6

8988.29289.7很满意满意尚可不满意很不满意

100-9089-8079-6059-4039-0

B.内部数

据分析评分数20201416

20

90

级别评级标准结论本期总分

A 90分以上很满意

B 70-89分满意上半年有三次超目标值顾客满意度评价综合得分计算方法：A部分（比重占60%）+B部分（比重占40%）89.8合计评价项目产品质量上的满意度交货期上的满意度服务质量上的满意度顾客抱怨处理及反馈的满意度与其他供应商综合比较发生一次扣2分，发生8次扣20分新立项数量大于1个得10分，价格具有明显优势得10分产品交付及时率外部产品质量控制（PPM）内部质量控制顾客满意度调查分析评定报告

均值评分依据交付及时率100%PPM值均为4上半年客户投诉抱

怨2次上半年立项利拉伐

10项，价格优势明显

评价项目评分标准结果确认顾客投诉次数价格比较延误一次扣5分月度PPM值高于目标值（10）一次扣3分月度合格率低于目标值，一次扣2分0

2

46810

1214

16182020201416

20

76788082848688909294968394.69388.389.6