【店铺管理】物美超市运营管理方案

【店铺管理】物美超市运营管理方案
【店铺管理】物美超市运营管理方案

(店铺管理)物美超市运营

管理方案

目录

第一章编制说明 (7)

1.1综合说明 (7)

1.2编制原则 (7)

1.3编制依据…………………………………………………

10 1.4现场条件…………………………………………………

1 1 第二章工程概况 (12)

2.1工程概述 (12)

2.2主要工程量 (12)

2.3工期和质量要求…………………………………………

1 3 第三章施工组织 (16)

3.1组织管理…………………………………………………

1 6 3.2组织机构…………………………………………………

1 6 3.2.1组织机构框图…………………………………………

1 6 3.2.2项目经理部的组建……………………………………

17

3.2.3项目作业队的组建……………………………………

17 3.3工程主要技术组织措施…………………………………

18 3.4质量管理 (18)

3.4.1质量管理目标…………………………………………

18 3.4.2质量管理措施…………………………………………

19 3.5质量保证体系机构设置…………………………………

2 1

3.6安全管理体系机构设置 (22)

3.7施工区段划分……………………………………………

2 2

3.8落实各项经济责任………………………………………

2 2

3.9严格控制计划……………………………………………

2 3

3.10优化劳动组合……………………………………………

2 3

3.11施工准备 (23)

3.11.1技术组织准备…………………………………………

2 3

3.11.2物资设备准备…………………………………………

2 4

3.11.3施工现场准备…………………………………………

2 4

3.11.4劳动组织准备…………………………………………

2 5

3.11.5施工场外协调…………………………………………

2 5 第四章施工总部署 (26)

4.1工程进度计划 (26)

4.1.1工期目标 (26)

4.1.2进度安排 (26)

4.2确保工期措施 (26)

4.2.1确保工期组织措施 (26)

4.2.2确保工期管理措施 (26)

4.2.3确保工期技术组织措施 (27)

4.3技术管理措施 (27)

4.4网络计划在施工中的应用 (28)

4.5施工现场布置原则 (30)

4.6主要临时设施建设 (30)

4.6.1临时道路 (30)

4.6.2水电供应方案 (30)

4.6.3砼、砂浆供应方案 (30)

4.6.4临时仓库及加工车间 (31)

4.6.5临时生活和办公区 (31)

4.6.6施工通讯设施 (31)

4.6.7临时围栏及现场标志 (31)

4.6.8垃圾收集和处理 (32)

4.7施工总平面布置 (32)

4.8主要施工机械设备需要用计划 (32)

4.9主要劳动力组织计划 (33)

第五章主要项目施工技术方案及措施 (35)

5.1土建工程 (35)

5.1.1工程测量方案…………………………………………

3 5 5.1.2基层处理施工方法和措施……………………………

3 5 5.1.3隔墙工程施工方法和措施……………………………

3 5 5.1.4吊顶工程施工方法和措施……………………………

4 4

5.1.5细木装修施工方法和措施……………………………

50

5.1.6石材、地砖的施工方法和措施 (52)

5.1.7涂饰工程施工方法和措施 (62)

5.1.8门窗工程的施工方法和措施…………………………

7 1 5.1.9楼梯栏杆施工方法和措施……………………………

77 5.2水、电工程 (79)

5.2.1水系统 (80)

5.2.1.1管道安装 (80)

5.2.1.2管道保温 (86)

5.2.1.3风口安装 (87)

5.2.1.4卫生洁具安装………………………………………

87 5.2.2电气系统………………………………………………

88 5.2.2.1管内穿线 (88)

5.2.2.2灯具安装 (91)

5.2.2.3插座安装……………………………………………

9 2 5.2.2.4通电试运行…………………………………………

9 3 5.2.2.5卫生间辅助等电位连接……………………………

9 3 5.3特殊条件下的施工措施 (94)

5.3.1雨季施工 (94)

5.3.2夜间施工 (95)

5.4脚手架工程 (95)

第六章施工进度保证措施 (100)

6.1施工进度总体安排 (100)

6.2施工进度横道图................................................100 6.3施工进度网络图 (100)

6.4保证工期的技术组织措施 (100)

第七章工程质量保证措施……………………………………

10 3 7.1质量管理体系 (103)

7.2质量管理机构 (103)

7.3质量保证措施 (104)

第八章安全施工保证措施..........................................109 8.1安全生产管理目标 (109)

8.2安全生产方针 (109)

8.3安全保证体系框图 (109)

8.4主要安全管理制度 (109)

8.5保证安全施工的措施 (111)

8.6各种应急措施 (114)

第九章文明施工及解决扰民保证措施 (116)

9.1文明工地建设目标 (116)

9.2文明工地建设措施 (116)

9.3减少扰民措施 (118)

第十章施工现场消防保证措施………………………………120 第十一章季节性施工保证措施………………………………

12 1 第十二章环保节能措施 (122)

12.1环境保护目标 (122)

12.2环境保护及环卫管理体系框图 (122)

12.3环境保护措施 (123)

第十三章成本控制措施 (127)

13.1节约材料费 (127)

13.2提高劳动生产率 (128)

13.3提高机械设备利用率 (129)

13.4减少工程返工损失 (129)

13.5成本节约 (129)

第十四章成品保护措施 (130)

14.1钢筋成品、半成品防护措施……………………………

130 14.2墙体抹灰成品保护 (130)

14.3加强对职工和民工的思想教育 (131)

第十五章工程保修及回访……………………………………

13 2

附:Ⅰ.施工进度计划网络图 (133)

Ⅱ.施工进度计划横道图 (134)

第一章编制说明

1.1综合说明

首先我们诚恳地表示:我们完全接受业主招标书中提出的各项要求,且同业主、监理、设计单位一起共同建设物美超市装饰装修工程。

我们通过认真学习和研究招标文件及有关图纸资料,在分析了各种影响施工的因素和本工程的特点后,我们有充分的信心保证优质高速的全面完成工程招标书中规定的承包工程范围内的任务。

中标后,我们一定全力以赴,做好施工前期准备工作,且做好各分项作业指导书的审定工作,发挥我司的管理优势,配置技术素质好、施工经验丰富、组织能力强、管理水平高的项目经理班子,强化实施计划管理,确保本工程如期完工。

我们将配合业主做好各分项的选定工作,我们也积极做好对分项的管理、协调,抓好对分项施工质量、工期、安全、文明施工管理工作,确保工程优质、快速、全面建成。

我们将和业主、监理、设计单位密切配合,真心诚意接受质监站、业主和设计人员在施工全过程中的热忱指导和帮助,我们将谒诚为本工程的顺利建设而努力,为物美超市装饰装修工程早日建成投入使用、早日实现业主愿望作出我们应有的贡献。

超市经营管理方案

万丰超市 经 营 管 理 方 案

超市经营管理方案 万丰超市自开业以来,紧密围绕超市整体经营战略,积极稳妥的筹备、起步、推进,确保了以商品经营为中心的各项工作的健康运行。但由于时间仓促、人员紧张等原因,日常工作中还存在一些问题和不足,突出表现在以下几方面: 一、卖场卫生不甚理想,舒适整洁的购物环境尚未形成。 二、员工精神风貌有待改观,队伍整体素质有待提高。 三、货物品种和数量还需进一步完善,尤其护肤品区的品牌种类单一,所陈商品有所 老态化,知名品牌的种类匮乏。 四、团队整体的正能量尚未形成。 五、超市周围环境不整洁,没有停车标识,停靠不方便。 六、卖场内整体布局存在不合理现象,尤其是联营区摆放杂乱无序。 七、货架所陈商品存在不合理现象,摆放不统一、陈列不均匀,有些滞销商品占了大量营 业空间。 八、促销目标不明确,有些过季商品未能及时作出处理。 九、睡衣等商品陈列无序,而且都不够整洁干净,给卖场的整体环境造成影响。 十、商场的营销方式过于单一,只是积分办理会员卡,而应该适时推广买赠、满赠、抽奖 等多种形式的营销手段。 针对以上问题,我做了以下分析和实施方案 加强员工的思想宣教 1、要求每位员工面带微笑,视顾客为亲人,和气耐心的回答问题,解决问题,不断培 养和强化服务意识,努力创造一种和谐祥和的商业氛围。 2、要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工,要与员工对实现目标达成共识,以激 发员工实现目标的激情和信心,让员工体会到目标实现的成就感。 3、在日常工作中要有经营意识,一切有利于销售的做法都可以进行尝试。 ①根据公司制定的公司年度经营目标、方针,抓好全年度目标、方针的落实; ②抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等; ③抓超市的现场管理,设法打造顾客高回转、高效率的卖场。 4.在店内鼓励全体员工参与创新活动,为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛,只有全体员工的智慧得到创造性的发挥,才能够实现超市经营管理的目标。 5、要坚持工作质量和工作标准,可以带动销售和毛利。以生鲜的猪肉为例,如果我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值,由此看来,高标准可以为分店带来了高销售和高毛利。 6、要保持积极的心态,自然会面对挑战性目标,面对激烈的竞争, 注重人员制度管理 超市员工大都不具备固定性,很容易“跳槽”,必须有着一套科学、完善的管理机制。 ⑴加强员工管理,要结合超市实际,从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度。 ⑵建立健全用人长效机制。要重点解决员工输出、输入随意性较大的问题。超市可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制,充分调动员工的工作积极性,增强员工的归属感,使员工愿意长期留在超市工作。 注重商品管理 超市生意要繁荣,长久之计是物美价廉,坚决抵制劣质、腐烂、过期几及无正规厂家的三无

店面运营管理手册

店面营运管理手册

目录 第一章总则 (1) 第二章单店的组织结构 (2) 第三章单店的日常运作管理 (7) 第一节物料管理 (7) 第二节工时管理 (11) 第三节财务管理 (13) 第四节品质管理 (18) 第五节服务管理 (22) 第六节环境管理 (25) 第七节保全管理 (28) 第八节设备管理 (30) 第九节分析与总结 (31) 第四章人员管理 (32) 第一节人员招聘 (32) 第二节人员培训 (37) 第三节薪酬与考核 (43) 第五章顾客管理 (44) 第一节顾客信息管理办法 (44) 第二节顾客投诉管理办法 (46) 第六章促销管理 (48) 第一节市场信息管理办法 (48) 第二节促销管理方法与程序 (50) 第七章附则 (53) 附件主要表单 (54) 表一需求计划 (54) 表二入库单 (55)

表三退换货申请表 (56) 表四领料单 (57) 表五收货清单 (58) 表六对账调节表 (59) 表七出货清单 (60) 表八顾客满意度调查表 (61) 表九内部招聘公告 (63) 表十应聘申请表 (65) 表十一应聘人员面试测评表 (67) 表十二员工培训需求调查表 (68) 表十三单店培训需求表 (69) 表十四员工外派培训申请表 (70) 表十五培训计划表 (71) 表十六员工培训记录表 (72) 表十七培训评估表 (73) 表十八顾客资料卡 (74) 表十九顾客投诉报告表 (75)

第一章总则 第一条目的 为使*****餐饮管理有限责任公司(以下简称公司)在餐饮连锁领域里稳步发展,积炼扎实的餐饮连锁经营技术,特制定此手册,以规范单店的运营管理。 第二条适用范围 本手册主要是为店经理进行单店管理时作参考。 手册适用人员:店经理 第三条手册管理方法 由公司店管部负责组织每年一次的手册修订工作,并由经营办签订发行。店管部拥有对手册的解释权。 由公司店管部负责手册的发放、更换和回收管理工作,并制作手册领用记录。 第四条保密要求 注意作好手册保密工作,应与领用者签订保密协议。 第五条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布,补充文件要求进行编号管理,发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次,年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。

门店运营日常管理制度

门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 (一)人员管理 1. 督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。(二)店务管理 1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序;

5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 7. 负责卖场仓库管理; (三)帐物管理 1. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表。 3. 安排店员作好店内进(退)货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核。 5. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表。 6. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。

店铺经营方案

店铺经营方案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

店铺经营方案 前言: 实践证明,一个成功的店铺,只在认真详尽地拟定计划并且按部就班地执行后,才能步处健康的经营轨道,生意才会越做越大。总之一个没有具体目标的店铺,不仅无法团结内部,还会造成许多不必要的资源浪费和无谓的损失。而完整且考虑周密的计划将使商店有光明的前途。投资者若能事先拟定好计划则经营效率将会大大提高,各种支出费用也会相对降低。无论在商店定位还是销售导向上,店铺有一个明确的经营目的,是店铺在发展过程中必不可少的。也就是说店铺如何为销费者提供所需的商品、高品质的服务,应该是所有店铺经营者所应有的共同目的。为达成既定目的,就必须拟定一个“经营方针”,例如在商品结构、营业目标、人员报酬以及是否要开分店等一系列问题。这些方针也就是我们在经营时所必须要有的最基本的计划。 一、运营目标 第一季度:万 第二季度:万 第三季度:万 第四季度:万 最终目标:力争通过一年的运营,收回投入成本。

二、市场分析 1、消费人群 近几年来,随着人们对身心健康日益重视,自行车运动作为一种最能改善人们心肺功能的有氧耐力性锻炼,已经成为一种健康、环保、时尚的绿色运动,深受大众喜爱。在广东,各市地基本都成立了自行车协会,具初略统计的有家之多,自行车爱好者数以数万计。近几年,广州业余爱好者队伍有了明显的发展和壮大。部分人的技术水平和专业知识,包括技术装备一点都不比专业队伍差,尤其是在技术装备方面,可能还要超过前者。 2、竞技方面 在国内,自行车运动的参与人数和影响力逐年提高。一方面专业比赛越来越多,自行车运动影响面越来越广。目前,全国每年举办的自行车比赛主要有环青海湖、环崇明岛、环海南岛及环南中国海等四项较大的国际公路自行车赛,及全国各城市比赛等几十场比赛。而广东做为经济强省,其自行车运动发展亦走在全国前列。2009年,广州本地赛事场(其中广州自行车联赛8场),珠三角地区赛事场 3、政府部门支持 加大对自行车相关方面的宣传力度,提高大众参与的热情,达到全民健身的目的。如增城市被誉为“中国自行车休闲健身之都”,为促进生态旅游业的发展,修建了一条南起城区、北至白水寨,被誉为南粤最长的、达到50公里的单车道,是荡涤乏倦身心的休闲佳选,被称为广州最长单

最新超市经营方案

超市运营方案

超市运营方案 一、经营理念: 创新、诚信经营 二、经营目标: “四优一满意”即优美购物环境、优质商品、优惠价格、优良 服务,尽心尽力让顾客满意 三、超市定位 1、市场调查 1)地理位置:乌鲁木齐市市建设西路188号。 2)消费人群:10000户家庭左右还有众多写字楼和大型公司单 位。 2、超市定位 经过以上调查确定超市定位为:各类家居用品、文体用品、各类饮料、烟酒、粮油、副食、蔬菜、水果的日常生活消费必需品。 3、商品定位 高品质、高鲜度、中价位。 4、商品定价 100元的商品要维持15%的毛利率。 四、经营模式 1、自营:针对米面、粮油、副食、饮料、烟酒,易保存,保 质期长的采用自营方式。(以购销和代销方式谈判供应商,

主要是合理计划好产品的合理库存,保证周转资金,避免 商品长期占压资金。) 2、联营:对蔬菜、水果,快速消费品,不易保存的采用联营方 式。(部分商品采用超市和厂家联营方式进行销售,即超市的电脑系统中记录详细的供应商及商品信息。在结账时,超市财务部在每月协商的付款日(或在双方认可的购销合同上规定的付款日)在“当期”商品销售总金额上扣除当初双方认可的“提成比例”金额后,准时付款给供应商。此时联营商品的“换退货”及“库存清点”的差异都是由供应商承担,不占用过多的流动资金。) 2、筹建期工作 1、营业执照、税务登记证、烟酒销售许可证、卫生许可证 2、设备采购 1)电脑:配备收银机两台,其功能兼具前后台,无需另行配 备专门的后台操作系统。 2)软件:会计电算化软件 3)收银台:收银台兼管理人员工作台。 4)货架:以平方数计,货架只需使用一般的货架即可。 5)冰柜:4个,1个是饮料啤酒柜,1个是冷冻冷藏冰柜,2 个是水果、奶制品保鲜。 6)其他设备:监控、消防设备。 3、组织机构

店面管理经营计划方案

XXXXXXXXXX 商铺 经营计划书 XXXXXXX 旅游发展有限公司是一家专业的旅游休闲产业开发、管理、咨询服务公司。经营服务范围:旅游景区项目策划、项目开发、经营管理、旅游产品制作,集生产和销售为一体的旅游服务公司。 公司成立于2005 年 5 月,现有员工465 人;目前国内经营10 多个大小项目地域遍及:海南、湖南、贵州、内蒙古、福建等多个省市。 单纯的旅游及购物模式已不再适合目前旅游市场的发展变化,现在旅游业的发展趋势是旅游景区和购物的有机结合,目前我司已在XXXXX 国家森林公园开创了先例。经过与市场磨合,现已初具规模,同时也得到了XXXXX 旅游界的认可。鉴于此,公司本着合作共赢的原则,特制订XXXXX 商铺经营计划。 一、公司经营方针 发展中图稳健稳健中谋发展 深化共赢因人而立因时而就 经营方针是公司阶段性经营的指导思想,公司各部门的经营管理活动,包括政策制定、制度设计、日常管理,都必须始终不逾地围绕经营方

针展开、贯彻和执行。 、经营策略 (一)XXXXX 商铺目前现状 A. 目前商铺产品单一,主要以小吃为主,不具有代表性,而且产品样式重复繁多,比如红薯、腊肠、玉米、糍粑等; B. 其经营模式为个人,个人模式的经营随意性大。个人模式的经 营存在不确定性,当一天和尚撞一天钟,有时今天营业明天不一定营业,给景区造成一种颓废影响。 C. 环境影响。由于缺乏统一管理,再加上商户素质良莠不齐,经常出现垃圾遍地跑,无形中给景区形象分打了一个折扣。 D. 矛盾和纠纷。如果一旦发生矛盾和纠纷,很难及时有效地处理。 E. 周边经济效益。分散式的个人经营无法带动周边经济的增长。 根据以上分析,制定出符合店面管理的纲要: 1 员工管理行为准则 2 店面工作流程 3 晋级制度 4 店面基本管理制度

店面运营管理方案参考

运营管理方案 目录 一.行之有效的开发客户,拓展市场的营销方案。 二. 完整的,细节化的,程序化的从客户进店到客户离开的接待流程。 三. 规范化的汽车一站式管理方案,员工管理方案,员工手册。 四. 所有汽车美容项目的施工流程,和质量检查监督方案。 五. 员工薪酬和绩效管理方案。 六. 能够深入人心的汽车美容企业经营的理念和文化。 七. 能够把客户流失率降到最低的客户维护方案。 八. 行之有效的员工招聘方案和培训方案。 ①营销及客户开发方案 一个汽车美容店的运营需要花费很多精力,其中最主要的就是客户。只有抓住了客户,才能够让汽车美容店经营下去,才能够更好的经营,那么,怎样开拓客户呢? 一、客户开发 客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提,为此客户开发是汽车美容店的首要工作,也是一项最重要的工作。 (一)新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户,新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类:一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要,应充分利用开业的大好时机,采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象,其公关策略是: (1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车,汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系,向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡,并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠,并可获得有效期为1年以上的贵宾卡,邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡,为了信守承诺,开业以后再次发放优惠卡时,优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡,若优惠幅度高

社区超市运营方案

宜起来社区服务驿站 营 运 方 案 湖北宜起来商务信息咨询服务有限公司

目录 一、项目概述 二、市场分析 三、目标顾客特点 四、经营模式 五、商品管理 (一)商品选择 (二)商品采购 (三)仓储物流 (四)铺货上架 (五)商品上线 (六)销售促销 (七)商损处理 (八)退换货 (九)商品盘点 六、驿站管理 (一)人员构架及管理 (二)物品管理 (三)卫生管理 (四)安全管理 (五)成本管理 七、风险规避 八、营销推广

一、项目概述 (一)项目背景 为进一步加快十堰“数字十堰、智慧城市”建设进程,推进城市化和信息化协同发展,提升小区公共服务能力,提升市民幸福指数,促进物业服务转型发展,积极推进智慧小区建设工作,市房管局根据十堰出台的《十堰市推进物业服务转型发展建设智慧小区的实施意见》,在十堰启动智慧小区建设。 宜起来社区服务驿站即是智慧小区建设的重要组成部分,建成后,市民通过APP综合平台客户端即可缴纳物业费、进行物业报修及享受各种生活类上门服务,同时还将搭建起物业行政主管部门、物业企业、广大业主和商家之间的沟通桥梁。 (二)宜起来社区服务驿站简介 宜起来社区服务驿站是湖北宜起来商务信息咨询有限公司线下社区服务门店,以“宜起来APP”及宜起来社区服务驿站为平台,通过线上线下并行发展的模式,为各小区业主提供最全面、最优质的周边商超、公益事业、交通旅行、文娱健身、医药健康等等便民信息服务;通过全市、全省乃至全国的统一采购,统一配送,统一安全服务标准,为业主提供包括包裹收寄、水果牛奶、充值缴费、中介保洁、快消品配送、生鲜直供、信息服务等涵盖生活方方面面的便民服务,最终形成“一公里”商圈服务。 目前,宜起来社区服务驿站已覆盖全市40余家小区,结合公司经营领域,为不断丰富并完善社区服务内容,组建多元化的经营体系,运用全新经营理念,充分挖掘社区服务行业的资源及信息优势,开拓新的经济增长点,推动企业发展。通过充分的市场调研,初步拟定宜起来社区服务驿站运营方案。 二、市场分析 社区服务驿站的经营根本是立足于社区,服务于居民。据统计,目前我市城区人口60余万,小区数量300多家,由此形成社区服务驿站得天独厚的消费群体和庞大的信息资源,服务需求量很大,这一资源优势为我们市场拓展奠定了坚实的基础,很容

店面运营管理制度

店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象,有利于提升商场整体核心竞争力。(一)商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁,发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁,按时拖地,地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁,做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁,保持明亮,绿化植物每日清洁叶子,剪去黄叶,保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁,外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁,办公桌、电话、传真机每日清洁,保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁,每日清扫,厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭,做到手摸无尘,商场墙壁及天花每周打扫,上面不得有蜘蛛网。 (二)样品维护 样品是商场的产品代言人,样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到的最终确立,因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或应密切关注的新样品、新配件、新工艺,特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中,应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题,应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 (三)饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区,如厨柜展示区、样板架区、文化展示区、办公区等,不得将其混合在一起。 1、饰品必须按展示设计摆放,不得随意挪动,如发现有客户将其移动的,应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的,应在24小时内下单至总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动,如有客户将其移动的,事后应迅速恢复原位。 (四)文化和形象展示管理 1、为突出文化,文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用形象代言人蒋雯丽各种形象展示画,开设展示专区并附有宣传画册及X展架,易拉宝等形象物品,从而提升的核心竞争力,提高代理商在当地的竞争水平并加强消费者对厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度 (一)定价原则: 广州商场零售价格由总经理、运营总监根据当地购买水平、竞争情况及其因素

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案 运营口号:要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫,总结经验积蓄客源。 主营产品:品牌包包 前期工作准备: 前期工作首先建立淘宝店铺,选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主,也可送小礼品以吸引客户,先把店铺信誉度提上去,最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像,以便让客户收藏本店,最终成为老客户。 一,确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作 如:主图的版面、宝贝分类、专题图片等。 1.细化买家须知的内容:尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2.文案说明:(这点很重要,商品本身的特性除了图片叙述以外,也要靠文案说 明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3.商品标题:一定要引用一些符合商品的关健词,热词,方便买家搜索。 二,初步营销方向 营销活动如: 买就送:买家购物到一定的金额可以赠送礼品,减现金,包邮,以提搞买家的购买欲,增加店铺产品的热度。 限时打折:设定商品折扣优惠及时间,系统设置打折活动,买家方便寻找打折商品时,抓住买家心理,时间上的限制而促进交易。 优惠卷:利用虚拟电子抵用券以给买家回购,一样也可以提高让铺的成交率,当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券,这样一来可以增加买家的回头率。 三,设立会员制,等级可分三级如: 初级会员:在本店购物一次即可成为会员,累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员:在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员:在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。 前期店铺一定是不为人知的,所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率,所以要多参加推广,但因刚开店信誉跟好评不高的前提,有许多活动是不能参加的,所以前期刷信誉是必的。 总结买家心理:买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态,适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。 短期目标为:半年内能成为一钻

超市运营方案

超市策划书 一、环境分析 校园超市是以服务学校学生需求为主的零售商业,是一种特有的经营业态。一方面不能违背经营商品的规律;另一方面要与校园环境文化相结合。在不以盈利为主要目的的基础上又要与周边个体商业门店、学子超市区分,在保证员工工资的微盈利经营下参与竞争,平衡物价。哈尔滨师范大学第十四公寓是在去年七月开始投入使用的女生公寓,容纳了两千余名同学。但是,超市一直是十四公寓的空缺,需要购买日常用品和零食的同学需要跑到临近的一公寓或者去校外超市,给本公寓学生日常生活和学习带来极大不便。 通过与在住一公寓、十四公寓的同学简单的交流调查后,发现同学们普遍反映公寓的学子超市商品价格高,同一商品相比校外超市会贵五毛、一块,有的商品甚至会贵得更多,且超市营业人员态度差。面对这些问题,我们在十四公寓所开办的平价超市就能够解决,我们还将在前期与59store APP合作开设网上超市,之后会用我们自行研发的客户端将之取代,同学们可以通过下载客户端直接在手机上购买商品,我们将免费送达寝室,让同学们有更多选择的同时享受到更加方便、快捷的服务。而后,还能够为勤工俭学的学生提供兼职岗位,下面会对我们超市运营建设作简要介绍说明。

二、运营方案 1.业务管理 (1)商品购买实行统一制定计划,采购进货,销售核算的原则,以此来降低商品的经营成本,提高综合效益。 (2)商品采购-运输-验收-入库各个环节中采购人员做好商品质量、数量检验。在商品定价过程中,在保证不亏本的情况下要比学子超市价格低百分五到百分之十左右。实行平价超市与网上超市价格一致的原则。真正做到一切为在校学生考虑。 (3)商品陈列按照商品配置表进行摆放,做到易看、易取、有效、充分利用空间、竖式陈列、关联陈列。保证上货、理货的及时性、准确性、合理性,做到畅销商品补货及时不脱销断档,滞销商品及时调换不积压,残损商品及时处理少损失。让同学们在平价购物的同时也有一个很好的购物体验。 2.财务管理 强化结算资金管理,严格控制预付货款,杜绝商品赊销,以确保超市资金的使用安全,确保资金的创利水平。从商品的购、销、调、存到各项费用开支,都必须有预先计划及基本预算,让平价超市能够持续不断的为同学提供服务。

商业运营管理手册_租赁店铺运营管理

商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】 【目录】 第一章:运营工作畴及工作职责 (1) 【1】运营概念 (1) 【2】运营部工作畴 (2) 【3】运营部工作职能 (2) 第二章:运营部各岗位工作畴及岗位职责 (3) 【1】运营部经理 (3) 【2】运营部经理助理 (3) 【3】运营部主管 (3) 第三章:日常工作流程及管理制度 (3) 【1】总值班管理制度 (3) 【2】开闭店流程管理规定 (5) 【3】运营部日常工作管理规定 (5) 【4】周例会管理制度 (7) 【5】交接班管理规定 (7) 【6】商铺装修管理规定 (8) 【7】商铺进场撤场管理规定 (8) 【8】环境卫生维护管理规定 (10) 【9】突发事件应急管理办法 (11) 【10】现场管理规考核规定 (13) 第一章:运营工作畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性,错过最佳

时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。【2】运营部工作畴 商品进入店铺后,对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1.制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。2.财务预算:参与商城的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。 4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。 5.商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。7.顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。 8.促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,

中小型超市运营方案

中小型超市运营方案 一、品种数确定 1、门店在开店之初,采购部各采购经理依据给定的平面布置,确定门店销售的门类及各小类的经营品项数及具体经营品项,并制作门店《经营品项数明细表》。明细表应提交营运部备案; 2、该《经营品项明细表》及具体经营品项在新开店开出后三个月内进行一次检讨。检讨会由营运部、采购部、门店店长、门店商品部经理参加,并根据研讨会的决议进行修订,修订后的明细表亦应提交营运部备案; 3、上述明细表确定后,采购经理应对品项进行确定,并全部锁定品项的激活标志; 二、品项数的调整 门店品项数调整依下列流程进行: 1、门店品项数总量的调整。原则上,门店品项数的总量应保持稳定,在下列情况下可以调整品项数: A、门店动线发生重大变化; B、门店经营门类大类应竞争及经营思路的变化而发生重大变化。 上述情况下发生变化时,门店商品数的确定依第一条的方法调整。 2、各类别品项数的调整: 各类别品项数的调整必须以保持品项数的总量平衡为前提。品项数调整的提核决权限依下列原则确定: A、小类间的品项数调整以及由同一采购经理负责的中类间的品项数调整由采购经理提出,采购督导审核,采购处长批准; B、非同一采购经理负责的中类间的品项数调整和同部门内大类之间的调整由采购督导提出,采购处长审核,采购部长批准。 营运部员工服务标准和要求 三米微笑,盛情服务:顾客来到所在的区域时,该区域负责人必须主动迎上去,面带笑容礼貌地与顾客打招呼,并且热情耐心地为其提供所需之服务。在做这些工作的同时必须达到以下几点要求: 1、始终面带笑容,语气要委婉,不管顾客买不买,都要耐心回答顾客提出的任何问题,对顾客提出的要求在不违反商店原则和不损害商店利益的情况下,应尽量满足。 2、介绍商品要实事求是:正确介绍商品的优点、缺点以及功能等;每一位员工必须对区域的商品相当熟悉,正确掌握商品的各项技术数据和各项技术。 3、在顾客确定购买该商品后,应主动为顾客提供试机服务,在试机过程中主动给顾客介绍方法、注意事项程序等等。

门店管理手册

门店运营管理手册 编制人:耿捷 编制时间:2017年10月1日

目录 1店长手册 .................................................... 错误!未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误!未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误!未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误!未定义书签。 1.1.3 智赫连锁店长应具备素质错误!未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误!未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误!未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误!未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误!未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误!未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误!未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误!未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误!未定义书签。 1.3.2 物的管理错误!未定义书签。 1.3.3 店面管理错误!未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误!未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误!未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误!未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误!未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误!未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误!未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误!未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误! 未定义书签。 2.2.3 门店自有产品订货流程错误!未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误!未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误!未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误!未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误!未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误!未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误!未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误!未定义书签。

超市总体经营管理方案(doc 13页)

未来超市总体经营管理方案 (审议稿) 一、总体经营思路及战略发展目标 根据未来超市所处地理位置,现有基础设施条件和规模,确定总体经营思路是:把未来超市建设成为天津市同行业同业态中具有先进的经营理念、运营机制、管理模式的大型现代化零售商业企业,并逐步形成具有鲜明未来超市特色的商业品牌形象。 企业的战略发展目标是: 充分利用超市的地理区位优势和较大的卖场经营面积,结合本地区市场竞争形势和消费需求,正确确定市场定位、经营定位,把未来超市建成具有较强的规模经营优势,并逐步达到规模效益优势。 通过相应的资本投入,设置空调、自动消防喷淋系统、电子监控系统、和比较先进及现代化的商业设备设施,营造出布局规划合理、购物环境舒适、便于顾客购物的内部环境优势,不断提高企业的聚客能力。 建立科学的企业运行机制、经营管理模式、服务行为规范,运用卓有成效的营销策略,并配备先进的计算机系统,

形成现代化的企业制度和管理体制,不断提高经营管理及经济效益水平。 经过1—3年的运作和发展,以未来超市一店为基础和立足点,建立超具有较强实力的零售连锁企业集团,使零售市场占有份额在本店的基础上翻一番,成为南开区乃至天津市零售行业第一大品牌。 以上总体经营思路及战略发展目标的实际,对未来超市不仅具有重大的经济的、社会的现实意义,更为重要的是具有深远的战略发展意义。 第一、以未来超市的成功开业为起点,充分利用零售商业聚客能力强,影响范围广的功能条件,炒旺商业 人气,树立企业名气,充分体现未来超市“以人为 本”企业精神的生机与活力。 第二、以未来超市零售业为基础,进一步盘活现在资产,总体经营构想是,拓展新的经营领域,形成多元 化经营格局,把未来超市建成一座集购物、餐饮、娱 乐为一体的大型综合性百姓生活中心,从而成为未来 超市战略发展的重要组成部分和主要经济支柱之一。第三、在第一步和第二步发展基础中,借助规范经营及经验的积累,使未来超市成为新经营型态市场的领 先者,塑造市场典范,强化品牌优势,创造低成本核 算的竞争优势,发展扩大连锁,形成具有较强经济实

门店管理运营手册

同泰母婴店营运手册

目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)

更新商业-麦当劳营运手册和店面营运管理制度

麦当劳营运手册和店面营运管理制度 一、彻底推动QSC的基本手册 1.麦当劳的最高政策——Q(quality)品质、S (service)服务、C(clearness)清洁,不但是在餐饮业界,甚至对运输配销业,也具有深远的影响。它在服务业界广受推崇,经营者都以它作为工作指标。 2.基本精神:秉持(what why when how much)。 麦当劳为了彻底执行这套基本手册,制定了一套完整的体系。在品质控制方面,有营运手册、内部结构、流程规定;在服务方面,有SAM促销手册;清洁方面有建筑维修预防手册。这些手册由总公司相关单位编制而成,内有相关主题的短文、照片及范例说明。 在实际营运时可分为几个部分: (一)训练计划; (二)工作检查表; (三)各种指导资料; (四)工作评价; (五)工作心得报告。 在计划方面,适用于店职员的有: (一)经营管理训练计划; (二)经营开发计划; (三)主管训练计划。 麦当劳的基本政策 麦当劳基本政策的七大要素: (一) QSC+V(品质、卫生+价值) (二) TLC(tender、loving、care,细心、爱心、关心) (三) Customeris First(顾客永远第一) (四) Dynamice、Young、Exciting(冲动、年轻、刺激) (五) Right Now and No Excuse Business(立刻动手、做事没有借口) (六) Keep Professional Attitude (保持专业态度)

(七) Up to you (一切由你) 这七项不仅仅是企业观念,而且是麦当劳集团的行动规范,这更可以说是麦当劳企业的战略。清楚地说,这些是“判断的基准”,以使最前线的店铺从职员到兼职人员,自始至终作为一贯性行动的范本。 当初,美国麦当劳公司在日本欲找合作对象时,他们提出高额加盟金与持有50%股份的条件,使得许多日本大商社都不敢接手,然而藤田商社不顾一切地接受了这些条件。日本麦当劳自1971年在银座开设第一家店以来,他们以美国麦当劳的“地域加盟公司”姿态,连续打破日本餐饮业的纪录。 店面营运管理制度 一、严格控制的十三个重点 所谓十三个重点,就是“周报表”或是“月报表”在汇编时都要运用这十三个重点。这十三个重点分别是: 1.营业额; 2.顾客量; 3.顾客平均消费; 4.周转用的现金; 5.收银机操作错误; 6.其他销售; 7.损失; 8.食品原料价格; 9.作废处理; 10.打工人员工资; 11.电费; 12.小费; 13.煤气费。 如何控制计划和实际之间的误差?通常周报表是在打烊之后才有时间做,而每月的损益表是每小时或每天的损益累积做成的,每一个步骤都经过缜密的思考。因此,在严谨的制度下,错误

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案 一.公司结构 |——美工 店铺经理——运营 |——客服 |——仓库 二.人员安排及工作内容 运营 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员(初期先雇用1名,自己内部几个人平常也可以兼任客服 店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。 1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、整理客户的订单产品数据。(再三确认) 3、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;

3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。 5、主动营销,争取留住客户。 美工 1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制作,商品的上传。 2、店铺主页的装修。 3、关联销售页面的制作。 4、活动图片的制作。(直通车、砖石展位) 仓库 1.根据客户提交的订单数据上报公司根据设计图纸施工方案安排车间生产 2.跟踪车间的出货进度 3.对加急客户的订单,及时发货,避免客户的等待。 三.公司内部 1.建立内部交流平台。(最好公司提供的) 2.提高服务质量,增加客户的粘度。 3.保证商品的质量,优质的服务。 四.产品方面 1.产品一定能供应上,并且产品质量要好,这样回头客才会多。 2.商品价格控制在400-600元左右,利润水平控制在50%以上,初期可以先推出数款性价较高的产品吸引人气。

(运营管理)淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前,我对网络营销的一些问题给予必要是说明: 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它不可能脱离一般销售环境而独立存在。 2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果,但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持,因此是电子商务中的一个重要环节,而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系,从而更有效的实现营销目标 一、淘宝网店管理制度 第一章总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。 网店的商品的设立由项目组开会讨论,报交公司企划部会议商讨后,上报公司总裁批复确定。 第二条项目组设专职网站管理员,负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护,企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作,并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认,报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下列职权: 1、审核项目组对淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作; 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作; 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术 支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品***性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报审修改一次,页面应适应产品特色和客户特点; 第四条商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样形式; 第五条页面改版由网站管理员预先设计出方案,项目组讨论,报企划部审核,呈公司总裁审批后执行。 第四章各部门的支持与协作

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