(完整版)第八章高速铁路突发事件的处理-教案.doc
《铁路客运规章》理论课教案第八章高速铁路突发事件的处理
课时： 4 学时
授课人：
本章技能目标
1.动车组列晚点的应急处理措施？
2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？
3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？
4.旅客误触紧急按钮的应急措施？
5.动车组列车车门故障的应急措施？
6.编制客运记录有哪些要求 ?
本章重点
1.掌握高速铁路突发事件的应急处理措施？
2.掌握编制客运记录有哪些要求？
本章难点
高速铁路突发事件的处理措施？
一、整章授课思路上[90分钟]
（一）本章课程目标（ 3 分钟）
1.动车组列晚点的应急处理措施？
2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？
3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？
4.旅客误触紧急按钮的应急措施？
5.动车组列车车门故障的应急措施？
6.编制客运记录有哪些要求 ?
（二）上课之前跟同学讨论的 3 个问题？（ 6 分钟）
1.列车晚点 15 分钟以上，作为乘务员你应该怎么做？
2.列车上有旅客突发疾病，应该怎么处理？
3.动车组列车车门故障的应急措施？
（三）动车组列车发生火灾时的应急处理措施PPT P6（ 10 分钟）
发生初起火情时的措施：
(1)最先发现、到达现场的列车工作人员 ( 含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人
员，下同 ) 应立即使用报警按钮 ( 必要时使用紧急停车设备 ) ，并迅速扑救。同时，通知列车长，
口头宣传旅客疏散。全体工作人员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。
(2)接到司机或旅客的火情警报，列车长、乘警、随车机械师应立即赶赴现场进行确认。
如核实有火情，立即组织列车工作人员，根据火情特点，采取有效措施迅速扑救，必要时应组织
旅客向安全车厢疏散。待旅客撤离后，列车长组织列车工作人员手动关闭起火车厢通道
阻火门，司机降低车速，避免空气流通助长火势。如确认无火情, 列车长要迅速告知司机，
并协助乘警调查，做好记录。
(3) 火情被扑灭后，列车长、乘警、随车机械师要对起火部位进行全面检查, 确认火情已
完全熄灭不会复燃，并布置乘务员继续对起火部位进行观察至终点站。列车长要及时告知司
机灭火信息，并向局客调、段调度室报告。
(4)如有旅客受伤应立即进行救治，比照旅客意外伤害事故处理的有关程序进行处理。
(5)如确认是外来火源或烟头等原因导致火情，乘警负责组织列车工作人员、旅客现场调查
取证，并形成书面材料。
（四）动车组列车发生临时停电或空调失效超过20 分钟的处置程序PPT P7(15分钟）
1. 动车组发生临时停电故障或空调不良时，随车机械师应立即到现场确认，并及时将故
障情况告知列车长和乘管。列车长向全体工作人员传达，并通过广播向旅客通报情况、致歉。列车长组织工作人员到车厢做好解释、服务工作，妥善解决旅客困难，稳定旅客情绪，避免
激化矛盾。乘警负责维护车内秩序。司机、随车机械师做好故障处理工作。
2. 动车组因故停车不能维持运行、空调失效超过20 分钟不能恢复时，列车长应及时与
司机、随车机械师沟通、视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员，同时指定
专人在列车运行方向左侧 ( 无线路一侧 ) 的车门处安装防护网，打开车门的具体数量、位置由列车
长根据工作人员配置情况确定。
3. 加装防护网由列车长统指挥，司机、随车机械师配合。安装防护网两人一组，互相
配合。防护网加装牢固后，列车长通知随车机械师，随车机械师手动打开车门，并通知司机。列车长组织列车工作人员在距车门 1 米合适位置值守，值守时要站稳抓牢面向车内，掌握车厢内的动态，阻止旅客靠近，直到车门关闭。
4故障排除或恢复供电后，列车长及时通知随车机械师关闭车门，组织列车工作人员拆
除安全防护网，防护网交机而存放规定位置。
5.动车组故障不能及时排除，需救援或自动力运行时，允许打开列车部分车门，在固定好防护网的情况下允许限速60kmh 运行，通过高站台时限速40km/h。司机可根据列车长的报告，向列车调度员申请打开车门限速运行的调度命
（五）动车组列车晚点时的应急处置程序PPT P8 （ 10 分钟）
1.了解情况。列车长通过司机或列车运行所在地客调了解晚点原因。并向段调度室或动
车( 客服 )台汇报，听取指示。
2.广播宣传。列车晚点15 分钟，广播致歉。同时列车长用对讲机告知乘务员晚点原因
并统一口径，工作人员加强车内服务，每20 分钟广播致歉次。
3.统计上报。乘务员加强车内巡视掌握旅客动态，做好重点旅客的服务工作，并登记转
乘旅客的人数，及时上报动车台。并及时与旅客中转大站的中控中心联系确保旅客后期乘车。
4.用餐处理。动车晚点 1 小时以上且逢用餐时间统计放客人数上报所在局客调(机动、灵活根据实际情况而定)。
5.办理交接。车长编制客运运记录交站处理，如旅客情绪激动，车长提前通知前方到
站派人接车处理。
（六）动车组列车发生旅客食物中毒事件时的应急处置程序PPT P9 （ 10 分钟）
1.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向司机、客运(客服 )调度和段调度室报告；司机向列车调度员报告，列车调度员向值班主任报告，值班主任向铁路疾控部门]报告。
报告内容包括：日期、车次、时间、运行区段、中毒人数、危重患者人数、死亡人数以
及患者车厢分布人数、主要症状表现、可疑食品，采取的急救、现场控制等措施。
2.列车长应组织动车组上的红十字救护员对患者进行初步救治，同时通过列车广播在旅
客中寻找医生一起对患者进行救护，列车要登记参加救护医生的姓名、联系方式等详细信息。
3.列车工作人员应对疑似中毒人员进行登记，封锁现场，封存可疑食品、用具等。铁路
卫生防疫部门应上车收集中毒人员的呕吐物、排泄物待查。如不能排除是列车供应食品所致，要立即停止列车食品供应，追回已售出的可疑食品，通知旅客停止继续食用，防止事态扩大
4.列车长、乘警组织开展调查工作，询问患者，了解经过，提取文字、影像资料。判断
为投毒等恐怖事件时，公安应及时向上级部门报告。
5.需停站处置时，列车长需及时通知司机向列车调度请示停车，列车调度应安排最近具
备医疗救治条件的车站停车，并通知停车站做好相关准备工作。
6.列车到达后，站车客运、公安人员按规定办理交接手续，车站安排专人护送患者到医
院诊治，并将列车上收集的患者呕吐物、排泄物及剩余食品交铁路卫生防疫部门。
7.列车工作人员要继续做好车内旅客的安抚和服务工作。列车长要及时将处置情况和后续情况向上级报告。
（七）动车组列车发生旅客人身伤害或精神病的况时的应急措PPT P10 （10 分钟）
1.在列车上发生时
(1)列车长方面要利用列车上配备的急救药箱，安排红十字救护员进行初步救护，另一
方面应立即通过广播寻找医务工作者帮助救治，并根据救治需要，提前协调医务工作者全程参与救治，直至医疗机构救护人员到场。
(2)旅客伤害、病情严重，需临时停车抢救时，列车长要及时通知司机向列车调度请示
在前方最近有医疗条件的车站临时停车，下交伤病旅客。前方最近临时停车站接到下交旅客的
通知后，应立即联系救护车，并安排人员做好救护伤病旅客的各项准备工作。
(3)遇旅客在列车上意外死亡时，下交站应按规定程序报告所在地卫生防疫部门，由卫
生防疫部对列车进行消毒等卫生学处理。
(4)列车长应编制客运记录将受伤或死亡旅客，连同车票、携带品一并交车站处理，动
车组列车乘务人员不下车参与处理。为保证动车组尽快恢复正点运行，列车也可暂不移交相关材料，三日内再向受理车站补交。
(5)旅客在列车上受伤、发生疾病无同行人或(或旅客在列车上死亡时，列车长还应会同
乘警勘察现场，收集旁证物证,调查旅客受伤、死亡原因，采集见证人证词下少于两份，根
据有效证件确定伤亡者姓名、单位、住址；对参加抢救医生的姓名、单位、联系方式进行登
记。
(7)如旅客身体不适是由于动车速度快等原因造成的，客运乘务人员应及时帮助旅客整
座席，让旅客保持一种舒适的乘车姿势，运行中经常看望旅客，提供相应的服务，并及时将旅客情况向列车长汇报。如旅客不适状况不能改善或加重，应广播寻找医生帮助，并征求旅客或同行人意见，确定是否下车治疗。
(8)列车工作人员发现无人人护选的精神异常旅客时，立即报告列车长、乘警。精神异
常旅客如有车票，列车长应指定专人看护，乘警协助处理至旅客票面到站或换乘站。如精神异常
人员无票时，列车长除派专人看护外，应编客运纪录移交最近前方停车站。
(9)有人护送的精神病旅客，列车长应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。精神
病旅客不准单独行动，离座时必须有同行人护送。
(10)精神异常旅客狂躁威胁他人身安全或有自残行为时，乘警应依法对其采取约束性措
施进行约束。必要时列车长应编制客运记录移交前方停车站处理。
(11)列车长要及时将有关情况报告客运(客服 )调度员、段调度室。
（七）动车组运行途中发生旅客吸烟引起报警或旅客误操作紧急报警按钮PPT P11 （ 10 分钟）
1.发生旅客吸烟引起报警时的应急处置
(1)得到烟雾报警信息或司机通知后，列车长、乘警、随车机械师要在第一时间赶到现
场确认，及时将报警装置复位，并向司机通报情况。
(2)列车长配合荣警调查当事人姓名、地址、身份证号码、联系电话和事情经过。由列
车乘警对当事人按相关规定进行处罚。
(3)列车工作人员及时了解报警后车厢旅客情况，做好宣传解释，安抚旅客情绪。
(4)列车长逐级汇报事事件发生原因和处理经过。
2.旅客误触报警按钮（紧急制动阀）时的应急处置
(1)列车工作人员应立即了解情况，根据乘车信息系统显示及时报告列车长与随车机械
师，列车长立即联系司机，说明报警原因。
(2)列车工作人员配合乘警调查事情经过，做好记录，井形成详细的书面报告。
3.动车组运行中遇异物击车，造成车窗玻璃被击碎时的应急处置
(1)列车工作人员要迅速报告列车长，列车长通知乘警、随车机械师赶赴现场，并向司
机报告，司机向列车调度员汇报石击列车时间、地点等情况。乘警按规定调查取证，列车长
(2)如车窗玻璃被击碎，造成人身伤害，列车长应按照发生旅客人身伤害处理;通知保洁
员迅速清理车内玻璃碎片,防止扎伤旅客;调整破损车窗附近旅客座位，同时做好安全宣传和
防护。
(3)现场处理完毕后，随车机械师要立即对损坏的车窗采取稳妥的封掩措施，消除安全
隐患。
（九）动车组列车车门故障时的应急处置程序PPT P12（10分钟）
1.动车组运行中，列车工作人员接到旅客报告或发现车门出现故障后，应立即采取安全
防护措施，并报告列车长,同时应锁闭靠近故障车门]的内端门。
2.列车长立即通知司机、随车机械师，并与随车机械师赶赴现场处理。
3.随车机械师确认故障车门不能及时修复时，列车长应及时组织人员设置警示带,必要时
加装防护网，并报告司机及客运(客服 )调度，客运 (客服 )调度通知前方停车站避开故障车门，
做好旅客乘降组织。同时列车长应在列车到站前提前组织故障车厢旅客到邻近车厢下车。
4.列车停站或开车前出现全列或单个自动开关门装置故障时，由司机通知随车机械师和
列车长 (非司机集控开门的动车组，由随车机械师通知司机、列车长) ,随车机械师负责处理
相关故障，列车长组织全体列车工作人员负责手动开关车门并引导旅客有序乘降。
（十）动车组列车发生旅客漏乘、误乘、越站的应急措施PPT P13 （ 8 分钟）
1.因中间站站停时间短，为防止旅客越站，列车应提前通知下车旅客做好准备，到车门
处等候下车。
2.发生旅客误乘、越站，列车员应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切关注旅客的动态，
防止发生旅客使用紧急制动装置造成次停车，同时,立即向列车长报告。
3.列车长接到旅客误乘、越站的信息后，应热心为误乘、越站旅客当好参谋，妥善安排
临时席位，并编制客运记录交前方停车站。
（十一）动车组在客运车站站台紧急停车的应急措施PPT P14 （ 10 分钟）
1.动车组停站或初起动，列车长或列车员发现危及旅客人身安全或行车安全，须紧急叫
停列车时，直接使用频道1 (频率 : 467.200MHz;全路统一的站车专用无线通信频率)，呼叫司机停车。
3.紧急停车呼叫者得到司机应答后,通过对讲机向司机报告停车事由(列车员同时也要向
列车长报告 )。列车长根据事态情况合理组织有关人员迅速处置紧急事件。动车组重联时，
前、后组列车长应互通简要情况，协调处置紧急事件。
4.紧急事件处置完毕后，紧急停车呼叫者向司机报告(列车员同时也要向列车长报告)，列车长 (重联时由运行方向前组列车长)按规定程序通知司机(随车机械师 )关闭车门，司机按规定程序开车。
5 动车组列车长 (重联时由运行方向前组列车长)及时向动车台、段调度室、所属车间报
告停车原因。
（十二）热备动车组列车启动的应急措施PPT P15 （ 10 分钟）
1.接受任务。接受上级部门的调度命令时，列车长要了解热备动车组列车但当的车次，
运行区间以及编组变化等情况。
2.联系车站。及时与车站取得联系，了解旅客人数及席位调整情况，对未发布“席位调
整通知 "的协商车站确定方案。
3.任务布置。将调度命令通知到各工种人员，合理分布岗位，确保乘降有序。
4.组织乘降。按照与车站协商的方案和岗位分布组织旅客乘降，做好提醒和重点旅客安
排。
5.全列巡视。对未入座的旅客进行安排，并做好服务工作和旅客投诉的处置。
6.通知到站。将车底编组变化及有关情况通知前方到站，并协调乘降组织事宜。
7.办理交接。对坐席调整无法安排需退票时，车长编制客运记录交站处理,如旅客情绪激动，车长提前通知前方到站派人接车处理。
（十三）旅客或行李物品掉落高站台的应急措施PPT P16（10分钟）
1.迅速告知。发生旅客跌落在站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时列车乘
务员( 列车长、随车机械师 ) 应立即通知司机。
2.立即处理。通知车站客运值班员对旅客施救或使用专用工具取出行李物品。
3.关门开车。完毕后，按规定程序关门。如物品掉落站台，确认不危及列车安全时，可
待列车出发后交车站处理。
（十四）车门夹人、夹物的应急措施PPT P17 （ 10 分钟）
（ 1）迅速呼停。发现车门夹人后，列车工作人员应立即通过对讲机 1 频呼叫司机停车或不开车。必要时可按下紧急停车按钮。
（2）赶赴现场。列车长立即赶到现场，同时通知随车机械师到场处理。
（3）迅速处置。配合随车机械师将车门打开，并将旅客转移到安全地带。
（4）通知开车。关闭车门后，联控司机开车。
（5）善后处理。对旅客进行安抚，发生伤害时按规定救治、交站。
（6）上报信息。对列车晚点情况及处理结果上报上级有关部门。
2.车门夹物
1.迅速通知。发现车门夹物后，列车工作人员应立即通知列车长、随车机械师和司机。
必要时可按下紧急停车按钮。危及行车安全时立即呼叫司机停车。
2.赶赴现场。列车长立即赶到现场，同时通知随车机械师到场处理。
3.迅速处置。配合随车机械师将车门打开，并将物品转移到安全地带。
4.通知开车。关闭车门后，联控司机开车。
5.上报信息。对列车晚点情况及处理结果上报上级有关部门。
（十五）旅客人为堵塞车门造成车门不能关闭的应急措施PPT P18（10分钟）
1.及时到场。得到车门不能正常关闭有关信息后，负责才车厢乘务员以及列车长要第一
时间到达现场确认，了解情况。
2.立即制止。发现旅客人为堵塞车门时要立即制止。
3.了解原因。了解旅客人为堵塞车门的原因，并登记相关信息，将当事人交乘警(站警 ) 处理，无乘警 (站警 )时由车站方处理。
4.尽快开车。交战后或旅客继续旅行时，列车长在随车机械师确认可继续开车后，立即
联控司机开车。
二、整章思路下【 90 分钟】
（一）处理特殊情况和运营事故的客运记录PPT P20-22（15分钟）
1.客运记录的含义
客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况, 承运人与旅客、托运人、收
货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
2.客运记录的作用
(1) 站车办理交接的依据。
(2) 旅客发生意外伤害 , 介绍到与铁路有渊源关系的医院抢救治疗的证明。
(3) 旅客至到站或有关站退款的凭证。
(4) 作为编制行包事故记录的凭据。
(5) 有关事件纪实的材料。
(6) 其他情况需要说明的依据。
3. 客运记录编制要求
（ 1）据实编制 . 事项齐全，内容准确、具体、详细、齐全、完整，如实反映情况, 不得虚构、假想臆测、似是而非、含糊不清。
（2）记录措词简明扼要、条理清楚、层次分明、述事完整、说明问题、目的明确、
字体清晰、书写工整。
（3）记录词句不应出现命令、质问以及不尊重对方的语言。
（4）记录中涉及数据、名称、单位、病情、伤势等应尽量准确; 涉及旅客车票时应有票种、票号发到站; 涉及行李、包裹票时, 除应有发到站、票号外, 还应有旅客、托运人、收货人、单位品名数量、重量等 , 不得漏项。
（5）客运记录应有顺序编号 , 加盖编制人名章。客运记录一式两份，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存 , 对留存的应装订成册 , 妥善保管，以备存查。
（二）处理特殊情况和运营事故的铁路电报PPT P24-26（15分钟）
1.铁路电报的含义
铁路电报是处理生产业务的通信工具，是办理紧急事务的公文的表现形式。
2.铁路电报的等级
铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为以下六种:
(1) 特急电报 (T), 指非常紧急的命令指示处理重大、大事故、人身伤亡事故、重大灾害
及敌情的电报。
(2) 急报 (J),指铁路总公司铁路总公司所属公司、铁路局的紧急命令、指示,时间紧迫的会议通知列车改点、变更到站和收货人、车辆甩挂、超限货物运行及行车设备施工、停用、
开通限速的电报、国际公务电报及其他时间紧迫的电报。
(3) 限时电报 (X), 指限定时间到达的电报。根据需要与可能. 由用户与电报所商定, 在附注栏内填记送交收电单位的时间，如限时8:30, 应写 "XS8:30" 。
(4)列车电报 (L) ，指处理列车业务，必须在列车到达以前或在列车到达当时送交用户的
电报。
(5)银行汇款电报 (K) ，指银行办理铁路汇款业务 , 按急报处理。
(6)普通电报 (P), 指上述五类以外的电报。
( 二 ) 发报权限、范围和内容限制
1. 发报权限
原铁道部铁电务[1991)130号文件规定，下列铁路单位和单位负责人包括同级政工部门) 有权拍发电报 :
(1)部部属公司局及其他部属单位 ( 包括部内各局、司 , 局、院各处及同级单位 ) 。
(2)基层单位的站、段、厂、场、院校、队 . 所及同级单位和铁道部、铁路局的驻在单位。
(3)出差和执行各项列车乘务工作的负责人员。
(4) 与运输有直接关系的基层单位所属部门需要拍发电报时, 由铁路局批准。
2.发报范围
拍发电报只限向全路有线电报通信网能够通达的范围内，根据原铁道部铁电务【1991】130 号文规定如下:
(1)铁道部 ( 包括部内各局级单位 ) 及直属单位发报范围不限。
(2)部属单位可发至全路各同级单位 , 但不得发全路各站段。
(3)其他单位只能发至本局和外局有关单位。
(4)基层单位不得向所属车间、工区、班组拍发电报。特殊情况需要拍发时，由铁路局
批准。
(5)发给路外单位和铁路出差乘务人员的电报必须指定能够代其负责收转的铁路单位，
但不得指定电报所。
3.电报内容限制
拍发电报时 , 电文涉及的事项必须是工作范围的内容。如遇下列情况，不准拍发电报:
(1)处理个人私事 ( 由组织领导上处理个人问题不在此限) 的电报。
(2)已经有文电的重复通知。
(3)挑战书、应战 15 倡议书感谢信的电报。
(4)公用乘车证丢失声明的电报。
(5)由于工作不协调，互相申告 ( 执行列车乘务工作的负责人，在列车运行中向上级领导汇报列车运行中发生的问题不在此限) 的电报。
(6)报捷、祝贺、吊唁 ( 铁路局及以上单位或负责人不在此限) 的电报。
(7)推销产品、书刊及广告类的电报。
（五）本章总结（8分钟）
通过本章的学习大家掌握了高速铁路突发事件的处理和特殊情况下的客运记录的编写，
我们重点要掌握是动车组列车晚点、旅客误乘、越站、车门夹人、夹物等的应急预案措施，
我们今后的工作中都会运用到的知识点。
突发事件应急处置22个怎么办
附件： 北京地铁突发事件应急处置22个怎么办 一、有人扬言在地铁内放置爆炸物品、化学危险品怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.当有乘客反映情况时，及时留下乘客信息。 3.对车站区域进行巡查。 4.如发现有嫌疑人尽可能留住，并尽量挽留2名以上证人。 5.公安人员到来后，协助开展工作。 二、车站内发现疑似爆炸物怎么办？ 1.将疑似爆炸物品进行隔离、严禁触动，并对其周边区域进行控制。 2.疏散周边乘客，防止围观。 3.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 4.公安人员到来后，协助开展工作。 三、车站内发现有长时间无人认领的包裹怎么办？ 1.对发现的包裹严禁移动，安排人员看管。 2.查找包裹主人，疏散周边乘客，防止围观。 3.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度
室。 4.公安人员到来后，协助开展工作。 四、车站内发生爆炸时怎么办？ 1.及时报警，拨打999或120急救电话，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.根据现场情况封闭出入口、换乘通道、站厅，申请列车通过。 3.如发现嫌疑人尽可能留住，并尽量挽留2名以上证人。 4.如有人员伤亡，积极协助相关部门进行处置。 五、发现站内有非法标语怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.立即清除或者用遮挡物进行遮挡（有条件的可先拍照保留证据）。 3.公安人员到来后，协助开展工作。 六、发现站内有人散发传单、展示横幅等非法活动的怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.对散发传单、展示横幅人员及时进行劝阻、制止。
小学生突发事件应对教育主题班会教案
小学生突发事件应对教育主题班会教案 教学目的： 1、让学生明白自己平时可能会遇到哪些突发事件。 2、知道怎样凭自己的能力怎样安全正确地应对。 教学时间：2013年4月18日 执教人：颜琨 教学过程： 教师引导学生回答和理解： 人们的生活离不开火。但是火如果使用不当或者管理不好，就会发生火灾，严重威胁人们的生活，给人民的生命财产和国家的建设发展造成巨大损失。对此，同学们都应该有所了解，并掌握一些基本知识。 一、对轻微的火情怎样紧急应付？ 形成火灾的，应及时报警。对突然发生的比较轻微的火情，也应掌握简便易行的，应付紧急情况的方法。 1、水是最常用的灭火剂，木头、纸张、棉布等起火，可以直接用水扑灭。 2．用土、沙子、浸湿的棉被或毛毯等迅速覆盖在起火处，可以有效地灭火。 3．用扫把、拖把等扑打，也能扑灭小火。 4．油类、酒精等起火，不可用水去扑救，可用沙土或浸湿的棉被迅速覆盖。 5．煤气起火，可用湿毛巾盖住火点，迅速切断气源。 6．电器起火，不可用水扑救，也不可用潮湿的物品捂盖。水是导体，这样做会发生触电。正确的方法是首先切断电源，然后再灭火。 二、遭遇火灾如何正确脱险？ 遭遇火灾，应采取正确有效的方法自救逃生，减少人身伤亡损失： l．一旦身受火灾危胁，千万不要惊慌失措，要冷静地确定自己所处位置，根据周围的烟、火光、温度等分析判断火势，不要盲目采取行动。 2．身处平房的，如果门的周围火势不大，应迅速离开火场。反之，则必须另行选择出口脱身（如从窗口离开），或者采取保护措施（如用水淋湿衣服、用温湿的棉被包住头部和上身等）以后再离开火场。 3．身处楼房的，发现火情不要盲目打开门窗，否则有可能引火入室。 4．身处楼房的，不要盲目乱跑、更不要跳楼逃生，这样会造成不应有的伤亡。可以躲到居室里或者阳台上。紧闭门窗，隔断火路，等待救援。有条件的，可以不断向门窗上浇水降温，以延缓火势蔓延。 5．在失火的楼房内，逃生不可使用电梯，应通过防火通道走楼梯脱险。因为失火后电梯竖井往往成为烟火的通道。并且电梯随时可能发生故障。 6．因火势太猛，必须从楼房内逃生的，可以从二层处跳下，但要选择不坚硬的地面，同时应从楼上先扔下被褥等增加地面的缓冲，然后再顺窗滑下，要尽量缩小下落高度，做到双脚先落地。
突发事件应急预案范文
突发事件应急预案 编制： **** 审核： **** 审批： **** ****局集团有限公司 ****高速公路****合同段项目经理部 2007年10月
突发事件应急预案 根据中华人民共和国《安全生产法》和国务院《建设工程安全生产管理条例》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。 一、应急预案的组织机构 应急预案组织机构由项目部各职能部门的人员分别兼职构成。 组长： **** **** 副组长: **** **** **** **** 组员： 二、应急小组人员职责 1、现场指挥组：****、****； a、突发事故操作的指挥和协调； b、现场事故评估； c、保证现场人员和公众应急反应行动的执行； d、控制紧急情况； e、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助工作； f、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。 2、伤员营救组 a、引导现场作业人员从安全通道疏散； b、对受伤人员进行营救至安全地带。 3、物资抢救组： a、抢运可以转移的场区内物资； b、转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 3、消防灭火组： a、启动场区内的消防灭火装置和器材进行初期的消防灭火自救工作； b、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。
突发事件应急处理管理办法(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 突发事件应急处理管理办法(通 用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
突发事件应急处理管理办法(通用版) 第一章总则第一条：为了确保公司的经营安全，规范处置突发事件的流程，明确突发事件处置过 程中各部门的责任，加强公司处置突发事件的能力，最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低，结合公司实际，特制定本管理办法。 第二条：本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害，需要紧急处置的偶发事件。 第三条：公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则，区域内各公司必须做好日常预防工作。 第二章突发事件分类及级别第四条：突发事件的类型主要包括但不限于如下： （一）自然灾害：主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。
（二）事故灾害：主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。 （三）公共卫生事故：主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传染病等事故。 （四）媒体事件：主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。 （五）其他事件：主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的，采用非法手段扰乱公司经营等。 第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失，结合公司实际情况，将安全事故进行如下分类： （一）一般事故：是指无人员伤亡，或直接经济损失1万元以内的事故； （二）较大事故：是指造成轻伤，或者直接经济损失大于1万元（含1万元）但小于 5万元的事故；
(完整版)第八章高速铁路突发事件的处理-教案
《铁路客运规章》理论课教案第八章高速铁路突发事件的处理 课时：4学时 授课人： ?本章技能目标 1.动车组列晚点的应急处理措施？ 2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？ 3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？ 4.旅客误触紧急按钮的应急措施？ 5.动车组列车车门故障的应急措施？ 6.编制客运记录有哪些要求? ?本章重点 1.掌握高速铁路突发事件的应急处理措施？ 2.掌握编制客运记录有哪些要求？ ?本章难点 高速铁路突发事件的处理措施？ 一、整章授课思路上 [90分钟 ] （一）本章课程目标（3分钟） 1.动车组列晚点的应急处理措施？ 2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？ 3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？ 4.旅客误触紧急按钮的应急措施？ 5.动车组列车车门故障的应急措施？ 6.编制客运记录有哪些要求?
（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟） 1.列车晚点15分钟以上，作为乘务员你应该怎么做？ 2.列车上有旅客突发疾病，应该怎么处理？ 3.动车组列车车门故障的应急措施？ （三）动车组列车发生火灾时的应急处理措施PPT P6（10分钟） 发生初起火情时的措施： (1)最先发现、到达现场的列车工作人员(含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同)应立即使用报警按钮(必要时使用紧急停车设备)，并迅速扑救。同时，通知列车长，口头宣传旅客疏散。全体工作人员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。 (2)接到司机或旅客的火情警报，列车长、乘警、随车机械师应立即赶赴现场进行确认。如核实有火情，立即组织列车工作人员，根据火情特点，采取有效措施迅速扑救，必要时应组织旅客向安全车厢疏散。待旅客撤离后，列车长组织列车工作人员手动关闭起火车厢通道阻火门，司机降低车速，避免空气流通助长火势。如确认无火情,列车长要迅速告知司机，并协助乘警调查，做好记录。 (3)火情被扑灭后，列车长、乘警、随车机械师要对起火部位进行全面检查,确认火情已完全熄灭不会复燃，并布置乘务员继续对起火部位进行观察至终点站。列车长要及时告知司机灭火信息，并向局客调、段调度室报告。 (4)如有旅客受伤应立即进行救治，比照旅客意外伤害事故处理的有关程序进行处理。 (5)如确认是外来火源或烟头等原因导致火情，乘警负责组织列车工作人员、旅客现场调查取证，并形成书面材料。 （四）动车组列车发生临时停电或空调失效超过20分钟的处置程序 PPT P7(15分钟） 1.动车组发生临时停电故障或空调不良时，随车机械师应立即到现场确认，并及时将故障情况告知列车长和乘管。列车长向全体工作人员传达，并通过广播向旅客通报情况、致歉。列车长组织工作人员到车厢做好解释、服务工作，妥善解决旅客困难，稳定旅客情绪，避免激化矛盾。乘警负责维护车内秩序。司机、随车机械师做好故障处理工作。 2.动车组因故停车不能维持运行、空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通、视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员，同时指定专人在列车运行方向左侧(无线路一侧)的车门处安装防护网，打开车门的具体数量、位置由列车长根据工作人员配置情况确定。
《突发事件应急预案管理办法》
突发事件应急预案管理办法 第一章总则 第一条为规范突发事件应急预案（以下简称应急预案）管理，增强应急预案的针对性、实用性和可操作性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律、行政法规，制订本办法。 第二条本办法所称应急预案，是指各级人民政府及其部门、基层组织、企事业单位、社会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件，最大程度减少突发事件及其造成的损害而预先制定的工作方案。 第三条应急预案的规划、编制、审批、发布、备案、演练、修订、培训、宣传教育等工作，适用本办法。 第四条应急预案管理遵循统一规划、分类指导、分级负责、动态管理的原则。 第五条应急预案编制要依据有关法律、行政法规和制度，紧密结合实际，合理确定内容，切实提高针对性、实用性和可操作性。 第二章分类和内容 第六条应急预案按照制定主体划分，分为政府及其部门应急预案、单位和基层组织应急预案两大类。 第七条政府及其部门应急预案由各级人民政府及其部门制定，包括总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案等。
总体应急预案是应急预案体系的总纲，是政府组织应对突发事件的总体制度安排，由县级以上各级人民政府制定。 专项应急预案是政府为应对某一类型或某几种类型突发事件，或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等重要专项工作而预先制定的涉及多个部门职责的工作方案，由有关部门牵头制订，报本级人民政府批准后印发实施。 部门应急预案是政府有关部门根据总体应急预案、专项应急预案和部门职责，为应对本部门（行业、领域）突发事件，或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等涉及部门工作而预先制定的工作方案，由各级政府有关部门制定。 鼓励相邻、相近的地方人民政府及其有关部门联合制定应对区域性、流域性突发事件的联合应急预案。 第八条总体应急预案主要规定突发事件应对的基本原则、组织体系、运行机制，以及应急保障的总体安排等，明确相关各方的职责和任务。 针对突发事件应对的专项和部门应急预案，不同层级的预案内容各有所侧重。国家层面专项和部门应急预案侧重明确突发事件的应对原则、组织指挥机制、预警分级和事件分级标准、信息报告要求、分级响应及响应行动、应急保障措施等，重点规范国家层面应对行动，同时体现政策性和指导性；省级专项和部门应急预案侧重明确突发事件的组织指挥机制、信息报告要求、分级响应及响应行动、队伍物资保障及调动程序、市县级政府职责等，重点规范省级
幼儿园中幼儿突发事件的紧急处理
一、流鼻血- 将幼儿头仰起，举起幼儿与流血相反方向的手，并用冷水轻轻拍打幼儿额头和出血侧鼻翼10~15分钟。止血后可用一小块手纸轻塞进流血侧鼻子，几分钟后拿掉。- 二、磕碰- （1）青、肿、淤血：切不可用手揉伤处！应让幼儿试着慢慢活动，确认 有无大碍。如无大碍可为幼儿伤处涂些许芦荟胶以去淤消肿。 （2）伤处破皮：对伤处进行消毒。拿药用棉签蘸些许碘酒或消毒水轻擦伤 处进行消毒，应从伤处向脏处擦，避免细菌进到伤处引起伤口感染。- 三、摔伤（跌落）- 切不可轻易移动幼儿！应边安慰幼儿边观察幼儿反应，若感觉骨折应用 硬板将伤处直直的固定，并拨打120。- 四、烫伤- 马上用冷水冲洗伤处20分钟左右。若衣物粘在伤处切不可撕扯衣物，要 除去身上衣物但保留与皮肤粘连部位，然后用冷水冲洗，并拨打120。- 五、咬伤（蛇）- 用布条或线绳扎紧被咬伤以上的部位，尽可能不让咬伤部位血液流通。立即拨120。- 六、吞入异物- 将幼儿从身后抱住，用力按压其胃部，使气流将异物顶出，并拨打120。- 七、异物进耳- 可用手电等照明用具照耳朵使异物飞出；也可往耳朵里倒些许油，使异物滑出。- 八、流血-
遵循一捂二按三包方法：先将伤处捂住，再用力用手按住止血，之后用纱布包扎并送往医院。- 九、抽搐- 马上找到手边任意硬物塞入幼儿口中，避免咬舌。并用手按住人中，拨打120。- 十、人工呼吸- 保持幼儿颈部通畅通气，用手捏住幼儿鼻子并往嘴里吹一口气， 并按压心脏25下，立即拨120。 面对幼儿园中幼儿出现的各种紧急情况，园长、教师应沉着冷 静，遇事不慌，指挥体系顺畅，应急人员落实到位。同时，在日常教学或培训教师活动中，做好面对紧急情况的方案，避免安全事故的发生。建立预警机制，对幼儿园现有设施要进行全面检查，对不安全隐患要采取措施进行及时整改，防患于未然。组织机构健全，应急医务人员落实到位，职责明确，确保生命安全，减少社会的负面影响。
突发事件应急处理试题及答案
单选题 1、在现代社会，相关信息的及时告知是（D）对大众传媒最重要的传播需求。 A 紧急事件 B 应急事件 C 应急处理 D 突发事件 2、应急响应是在事故发生后立即采取的应急与救援行动，其中包括__A__。 A 信息收集与应急决策 B 应急队伍的建设 C 事故损失评估 D 应急预案的演练 3、下列不属于应急管理中的应急专业人员的是（D ） A 公安 B 海上搜救 C 地震救援 D 新闻媒体从业人员 4、特别重大、重大突发事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥机构予以_B___。 A 保留 B 撤销 C 升级 D 解散 5、建筑施工企业中，（B ）是应急救援领导小组的第一负责人。 A 经理 B 企业一把手 C 分管安全生产工作的副经理 D 法定代表人 6、应急预案不包括？C 应急预案包括整体预案、专项预案、现场方案 A 总体预案 B 单项预案 C 特别预案 D 现场预案 7、以下哪一类不属于抢险类应急物资储备？（A） A 基本生活用品 B 通信器材 C 交通工具 D 个人防护装备 8、各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善_B___机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。 A 信息报告 B 预测预警 C 信息发布 D 评估 9、社区应急管理中，应急启动机制的组成部分，不包括（C ） A 预警机制 B 先期处理机制 C 信息披露机制 D 应急联动机制 10、___B_是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。 A 分级响应 B 统一指挥 C 公众动员机制 D 以人为本 11、以下那一项不属于应急机制？A A 调查与协调机制 B 预警与监测机制 C 救援与处置机制 D 善后与恢复机制 12、下列属于社会安全事件的事是（D） A 云南干旱 B 南方雪灾 C 三鹿奶粉事件 D 新疆“4.30”事件 13、根据应急处置需要，对事故现场及相关通道实行交通管制，开设应急救援“__A__”，保证应急救援工作的顺利开展。 A 绿色通道 B 快速通道 C 特殊通道 D 直线通道 14、省级广播电视播出节目全部中断或由中断的危险的情形，属于（B ） A 特别重大突发事件 B 重大突发事件 C 较大突发事件 D 一般突发事件 15、大型活动现场发生突发事件，需要紧急疏散时在场人员要(A )。 A 按顺序迅速撤离现场 B 争先恐后逃跑 C 围观看热闹 D 聚集在一处 16、对于公共场所的基本内涵，我国现行最为规范的是1987年颁布的《公共场所卫生管理条例》，其中第二条明确指出的七类公共场所中，不包含以下哪项：（A） A 家庭汽车 B 理发店 C 公园 D 书店 17、公共场所和大型活动突发事件一旦发生后，公安部门要反应迅速，措施有力，其主要体现不包括（C） A 情况掌握快 B 投入警力快 C 科学应对快 D 采取措施快 18、一般突发公共事件：(A )事件的影响局限在在本地区造成一定范围的突发事件。 A 无人员伤亡，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的， B 人员伤亡一人，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的 C 无人员伤亡，或5人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的， D 无人员伤亡，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上30万以下的， 19、不属于信息报送的内容的是？（C） A 时间 B 地点 C 全部人物 D 事件的起因 20、以下哪一个不属于应急物资的储备方式？（C）
2015春山东版品社四上《生活中的突发事件》word教案
上课时间：备课时间：新授课活动目标 1?通过访问、回忆等方式了解日常生活中常见的意外事件，讨论意外事件带来的危害。 2?探究烫伤、磕伤、触电、溺水、被动物咬伤、车祸、食物中毒等常见意外事件的避免办法，学会保护自己，培养学生合作交流、主动探究的意识。 3?多渠道收集有关重大自然灾害的典型事例，了解曾经发生在我国的重大自然灾害（地震、洪涝、台风、龙卷风、干旱、冰雹、雪灾等），认识自然灾害的巨大破坏性，感受大自然不可抗拒的一面，培养学生搜集处理资料的能力。 4.能够清楚地表达自己的感受和观点，学会倾听，能够与他人平等地交流。 活动准备 教师准备：多媒体课件 学生准备：搜集并了解近几年我国发生过的自然灾害情况 课前交流 师生谈话：同学们，你们课间休息时，都喜欢做什么？ 活动过程 一、联系生活，导入新课 教师引导：前几天，我们学校发生了这样一件事：课间休息时间，三年级一名男生正在与同学们高兴地做着游戏，不知想起了什么事情，就匆匆往外跑，突然，听到“哎哟” 一声。同学们，你们猜发生了什么？ 学生猜测：扭伤、摔伤、撞伤……（教师随机板书相应内容） 教师小结：刚才这个小同学，本来是很高兴地和大家做游戏，转眼间却发生了这件事，这是他万万没有想到的。像这样意想不到，又突然发生的事件就是突发事件。这节课，我们就一起来研究《生活中的突发事件》。 二、生活中的意外事件 1.教师引导：其实，在学校里、家庭中，还有上学放学的路上，我们经常会遇到这样的意外事件，现在谁能把你遇到过的、听说过的意外事件说一说？ 学生回答：交通事故、溺水、触电、烫伤……（教师随机引导：当 教科书上只列举了迷路、食物中毒、掉进冰窟三种意外事件，但是教师要放开，让学生尽量多的列举。 如果学生不回答，教师可以讲一个自己遇到的意外事件作范例，也可以通过自己的
突发事件预警系统及各类应急预案
突发事件预警系统及各类应急预案 为确保门诊工作安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下： （一）成立门诊突发事件应急管理小组 组长：11111 副组长：111111111 成员：111111111111111111111 （二）突发事件类别及风险分级 突发事件主要为停电、停水、火警、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级： 一级风险： 1.患方投诉医务人员的服务态度。 2.质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 3.丢失钱财报案投诉的。 4.发生日常生活意外。 5.小范围停电、停水。 6.病人出现晕厥等情形。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。 二级风险：
1.患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2.患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 3.出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 4.日常生活意外造成较严重后果。 三级风险： 1.突发事件造成严重后果，重大火灾、触电身亡等。 2.患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。 3.侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。 4.停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。 5.患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 （三）发生突发事件的处置及报告制度 1.发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告科室负责人，责任科室首先进行协调沟通，能够当场协调处理的，应该尽量当场协调解决，不能协调处理的必要时引导到相关部门处理。 2.发生二级风险的突发事件，报告科室负责人及
幼儿园突发事件处理流程及预案
幼儿园突发事件处理流程及预案 一．幼儿园突发事件处理流程 安全工作为幼儿园的首要工作，安全工作人人有责。幼儿园每个员工在遇到紧急状况时，都应该将自己视为责任人的态度积极主动地对待并处理相关的事故要项。突发事件特指火灾、水灾、地震、暴力事件等。因此，要求各位员工按以下流程进行： （一）园区如出现突发事件和异常情况，第一时间报告幼儿园的领导。 （二）无论出现什么情况，园长作为第一责任人应该在第一时间内到达现场，并指挥疏散工作。 （三）办公室工作人员或门卫应以最快速度通过扬声器明示，告诉全体员工发生了什么紧急情况。 （四）任何时候，孩子是第一位的，保护孩子的生命安全人人有责。各班教师遇到任何突发事件一定要保持镇定，不要惊慌，主班教师作为班级责任人，一定要将幼儿组织在一起，并迅速沿安全通道将幼儿疏散。 （五）出纳因最有可能在电话机旁，应以最快的速度与相关机构联络，如：119、110 或当地街道派出所，并快速说明所在的位置和简单情况。 （六）保安人员、厨房工作人员分别迅速切断燃气、电源，应急灯等开启。保安将迅速打开通道门，备幼儿逃生使用。 （七）保健医应拿上医药应急箱跟随最后一批幼儿。 （八）如遇性质较严重的事态，报警的同时必须报主管单位。 （九）遇人身伤害事件时，以救人为先。积极配合上级公安机关做好善后处理工作。 （十）在紧急状况下，严重失职者，将承担法律责任。 （十一）若遇歹徒入室，园长等管理人员应挺身而出与歹徒周旋，拖住歹徒为老师组织幼儿撤离赢得时间。 （十二）保护好现场，事后管理人员应向相关人员描述事情的详细经过。 二．幼儿园伤害事故处理程序 幼儿在园的安全问题是我们最首要解决的工作，“安全第一”是全体员工达成的共识。我们需要客观、实事求是地看待幼儿事故这个问题。一旦幼儿伤害事故发生，为了家长和幼儿园之间能更好的相互理解、支持、配合，让幼儿得到及时的治疗和精心的照顾，特制定幼儿园伤害事故处理程序。
突发事件应急处理流程
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
突发事件应急预案(含领导小组及分工)
突发治安案件应急预案 为加强对突发性治安事件处置的综合能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保突发性治安事件发生后迅速组织施救，统一指挥，将事件损失降低到最低限度，确保职工生命和综合检验检测中心大楼财产的安全，保障综合检验检测中心大楼日常工作正常开展，维护综合检验检测中心大楼和社会稳定，根据上级有关规定和综合检验检测中心大楼实际，特制定本预案。 一、成立突发性治安事件应急领导指挥小组 总指挥：刘新华（局长） 副总指挥许正杰 成员：刘明程登福王晓霞 主要职责： 1、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项安全工作应急预案的制定和各项措施的落实。 2、充分利用各种渠道进行消防安全、地震维稳、防洪抗汛、食品卫生安全、交通安全、防溺水知识、传染病预防等常识的普及教育，同时，加强对的禁毒教育、反邪教教育、防恐防暴教育。不断提高广大职工的安全防范意识和自控自救的基本技能。 3、采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把维稳造成的损失降到最低点。 4、调动一切积极因素，迅速恢复正常工作秩序，全面保证
和促进社会安全稳定。 二、设立突发性治安事件应急办公室、现场指挥组、现场施救组、事件调查组和善后处理保障组。 1、办公室及职责 主任：许正杰 成员：张志成张明亮 主要职责：负责维稳、事故处理的日常工作，做好维稳、事故处理情况的信息汇总、草拟新闻报道、接待有关新闻单位，向上级有关部门报告材料，代表综合检验检测中心大楼对外公布相关情况；协助有关部门做好维稳、事故施救和善后处理工作，做好上级领导的接待工作。 2、现场指挥组及职责： 组长：王晓霞 成员：高凡卜庆杲 主要职责：主要负责做好各类事件的现场指挥协调工作，组织做好事件疏散职工、保护现场、监控险情、抢救伤员等工作。必要时邀请并协助当地政府、公安、消防、卫生、交通管理等部门开展工作，同时关注事态发展。 3、事件调查组及职责 组长：张志成 成员：崔跃华牛子奔 主要职责：负责现场勘察和调查取证工作，必要时邀请并
中心幼儿园突发事件应急处置预案
下邽镇中心幼儿园突发事件 应 急 预 案 下邽镇中心幼儿园 2017年2月1日
幼儿园突发事件应急预案 二〇一七年2月一日 为进一步加强幼儿园安全管理和安全教育工作，有效提高师幼安全防意识和安全应急处置能力；及时、准确报告和认真调查处理幼儿园各类安全事故及校园各类突发性事件，充分发挥幼儿园行政的组织、指导、调度职能作用，有效调动社会各界力量投入幼儿园各类事故抢险救助工作，将事故损失控制在最低限度，维护良好的社会及校园治安稳定，现根据国家有关法律法规，结合本园实际，特制定本预案。 一、适用围： 本预案适用于本园各类安全事故、校园突发性事件现场。包括火灾、水灾、地震、食物中毒、触电、师生大型活动以及各类自然灾害等不可预见性突发事件。 二、组织领导： 处置各类安全事故及突发性事件，坚持在区文体教育局及各有关部门地统一领导下进行。安全工作领导小组即为发生各类安全事故及各类突发性事件的现场处置指挥小组。指挥领导小组主要工作职责：组织、指挥、调度事故现场人力、财力、物力投入于抢救、救助工作，根据现场情况，研究具体的抢救、救助措施，认定与事故或事件有关的重大事项。 三、组织机构：
总指挥: 丽（园长） 组员: 余娟樊宏超王莉萍 四、工作组安排 （一）通讯联络组 组长：丽（园长） 成员：各主班 职责：按照总指挥的命令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快的速度向上级有关部门报告。 （二）紧急抢险组 组长：丽（园长） 组员：余娟超王芳珠 职责：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同的措施。如失火：立即赶到起火点，根据起火情况，切断电源，使用灭火器灭火。等消防人员到来后，积极配合工作，保障供水及照明直至火灾扑灭为止。 （三）安全疏散组 组长：樊宏 组员：余娟王莉萍 职责：在现场指挥下坚守岗位，依据预案措施及疏散路线、顺序有秩序地进行疏散全体师生到安全地带，疏散过程中，避免拥挤踩踏，以保证全体师生快速、安全地撤离现场。
突发事件应急处理工作流程
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
小学三年级安全教育教案：学会应对突发事件
小学三年级安全教育教案：学会应对突发事件 学会应对突发事件 ----防震减灾 教学目的： 1.通过对地震知识的学习，使学生了解地震带给社会和人们的危害和影响，提高学生的防震意识。 2.通过对学生进行防震知识的学习，使学生正确看待突发地震，学会在突发地震面前采取正确的应对措施，进行合理的自我防护，提高学生的自我保护意识。 教学重点： 防震减灾的正确应对措施。 教学难点： 让学生亲身感受地震的危害，能够在发生灾难时采取有效措施。 教学内容： 一、地震的产生 地球可分为三层。中心层是地核;中间是地幔;外层是地壳。地震一般发生在地壳之中。地壳内部在不停地变化，由此而产生力的作用(即内力作用)，使地壳岩层变形、断裂、错动，于是便发生地震。 二、地震的危害 汶川大地震 2008年5月12日14时28分04秒，8级强震猝然袭来，大地颤抖，山河移位，满目疮痍，生离死别……西南处，国有殇。这是新中国成立以来毁坏性、涉及范围的一次地震。地震重创约50万平方公里的中国大地! 截至2009年5月25日10时，共遇难69227人，受伤374643人，失踪17923人。其中四川省68712名同胞遇难，17921名同胞失踪，共有5335名学生遇难，1000多名失踪。直接经济损失达8452亿元。 三、地震的预兆 1. 地下水异常。 由于地下岩层受到挤压或拉伸，使地下水位回升或下降;或者使地壳内部气体和XXXX些物质随水溢出，而使地下水冒泡、发浑、变味等。 井水是个宝, 先兆来得早, 天雨水质浑, 天早井水冒, 水位变化大, 翻花冒气泡, 有的变颜色, 有的变味道。 2. 动物异常。 震前一、二天,牛、马赶不进圈,乱蹦乱跳,嘶叫不止,烦燥不安,饮食减少;一些猪羊不吃食,烦燥不安,乱跑乱窜;狗狂叫不止;鸡不进窝,惊啼不止;鸭不下水;家兔乱蹦乱跳,惊慌不安;鸽子在震前数天惊飞,不回巢;密蜂一窝一窝地飞走;老鼠反馈最灵活,在震前一天至数天,老鼠忽然跑光了,有的叼着小老鼠搬家;有些冬眠的蛇爬出洞外,上树;鱼惊恐乱跳游向岸边,翻白肚等。 震前动物有预兆;老鼠搬家往外逃;
突发事件应急预案及措施
突发事件应急预案及措施 一、建立安全事故管理制度及预防、应急措施 1.目的 为有效预防、及时控制和妥善处理项目部各类突发事件，提高快速反应和应急处理能力，切实保障员工的生命与客户的财产安全，保证客户订单生产的正常运行，维护社会稳定，我公司制定本预案及处理措施。 2、突发事件适用范围 本预案及预警机制适用于我项目部应对各类突发事件的应急处置及预防工作。本预案所指的突发事件，主要包括以下几个方面： （1）工伤 （2）自然灾害（雷电、暴风雨等） （3）火灾（电器或人为造成） （4）造成第三方伤害（包括机械事故或人为伤害他人） （5）造成客户财产损失 （6）员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。 （7）影响生产安全与稳定的突发公共事件（如食物中毒、或其他因素引起停工）。 （8）影响生产安全与稳定的其它社会事件（如政治、战争、罢工、用工荒）3、突发事件处理的基本原则 （1）预防为主，计划为先，坚持预防与应急处置相结合，做好日常安全方面的工作，消灭隐患，杜绝紧急事件的发生。 （2）突发公共事件发生后，现场人员在进行先期处置的同时，迅速向相应工
作组报告。 （3）工作组人员接到报告后，第一时间赶赴现场，判定事件程度及是否需要社会救助，确定是否启动应急预案，进行相应处置，并立即向领导小组报告。 （4）处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分清，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化，防止损失扩大及事态恶化，防止顾此失彼。 （5）项目经理有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。 （6）区分性质，依法处置。坚持从保护人命生命和财产安全的角度出发，按照国家相关法律、行政法规和政策，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法处置突发公共事件。 （7）事件发生后，项目经理需要控制好当事人的一切行动，确保事后处理的相关工作和程序。 （8）事件涉及到客户时，对社会公众、媒体发布事件的具体内容前须经求客户的同意。 4、建立应急组织指挥体系确定职责范围 （1）项目部成立应急指挥系统
幼儿园突发事件应急预案
幼儿园突发事件应急预案 最近一些地方接连发生重特大安全事故，给人民群众生命财产造成重大损失，为切实做好我园安全防范工作，确保学校财产和师生生命安全，特制定本预案： 一、成立凉州区第二幼儿园安全工作领导小组 组长： 副组长 成员： 二、职责分工 1．幼儿园工作领导小组按照教育局的指示，指挥全园安全救灾工作，保障师幼在园安全。 2．在安全救援工作中，副组长为安全救援工作第二责任人，组长（第一责任人）外出时，应向第二责任人做好交接工作。 3．领导小组要坚持做好园内的安全检查，查到易发安全事故的每一个环节，发现隐患立即整改。幼儿园一时难以解决的隐患要马上报告教育局，要求帮助解决。不管何人，绝不能粗心大意、放松丝毫警惕。 三、预案实施 （一）防范暴力事件应急预案 为了有效防范幼儿园内发生暴力事件，切实保障广大师幼人身和国家财产的安全，及时处臵侵害师幼安全的恶性事件，维护幼儿园的稳定，特制定幼儿园防范暴力事件的应急预案。 1．可能引发幼儿园暴力事件的主要原因。 由于种种因素对社会不满和因矛盾激化铤而走险、因严重利益冲突而报复、精神病人发病以及极少数歹徒行凶犯罪等情形是引发幼儿园暴力事件的主要原因。 2．预防措施。
（1）加强对师幼进行法制和安全教育，增强自我保护意识。 （2）严格门卫登记、管理度，控制外来人员进入幼儿园。 （3）加强对幼儿园内有精神病症状人的监控；加强对精神病人的关心，劝其在家休养治疗，经济待遇上给予照顾帮助。 （4）对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。 3．处理程序。 一旦发生幼儿园暴力事件，一般按下列程序处理： （1）报警。可按紧急报警按钮或拨打“110”报警电话。 （2）立即报教育局和有关部门。可先口头后书面。 （3）一旦发生人员伤害事故，及时拨打120进行紧急救护，或以最快的速度将伤者送往就近医院进行抢救，并通知家长或亲属。如发生劫持人质事件，园方要派应变能力强、口才较好、身体健壮的老师与歹徒周旋，尽力规劝其终止犯罪，同时幼儿园要全力保护好在现场或附近的其他幼儿，井迅速疏散至安全的地方。保护现场，配合警方调查。在警方的指导下维持秩序和善后处理。 （二）防火预案 若发生火灾，幼儿园安全领导小组应立即做出积极反应，并按以下预案有条不紊地进行工作： 1．一发现火情，首发者应立即向其他员工大声呼喊，并用消防器材灭火。 2．其他员工及时通知领导小组，领导小组迅速到位，组长用广播进行指挥，副组长传达指令，协助做好调度工作。 3．保育员立即到火灾出事点协助灭火，各班带班教师和各环节相关人员立即切断电源。 4．门卫打火警电话“119”，联系急救车，并切断电源。 5．值班人员及后勤人员按规定分布在各个通道出口，保证疏散
重大突发事件应急处理流程
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或