2020-2025年中国素质教育行业调研及精准营销战略研究报告

2020-2025年中国素质教育

行业调研及顾客满意营销战略研究报告

可落地执行的实战解决方案

让每个人都能成为

战略专家

管理专家

行业专家

……

报告目录

第一章企业顾客满意营销战略概述 (10)

第一节素质教育行业顾客满意营销战略研究报告简介 (10)

第二节素质教育行业顾客满意营销战略研究原则与方法 (11)

一、研究原则 (11)

二、研究方法 (12)

第三节研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义 (13)

一、重要性 (13)

（一）有利于增强企业的可预见性 (13)

（二）有利于明确企业未来发展方向 (14)

（三）有利于激发企业员工的积极性 (14)

（四）有利于促进企业整合资源 (14)

二、企业市场营销的意义 (14)

（一）降低客户对市场价格的敏感度 (14)

（二）强化企业竞争手段 (15)

（三）加强市场壁垒的巩固 (15)

（四）有利于实现企业与消费者的双赢 (15)

（五）有效提高市场绩效 (15)

三、小结 (15)

第二章市场调研：2019-2020年中国素质教育行业市场深度调研 (17)

第一节素质教育概述 (17)

第二节我国素质教育行业监管体制与发展特征 (18)

一、行业监管体制和监管政策 (18)

（1）教育行业监管体制 (18)

（2）行业法律法规 (19)

（3）主要行业政策 (19)

（3）政策对行业的影响 (22)

（4）新《民促法》核心条款及其影响 (23)

二、政策环境梳理：监管常态化，拥抱确定性赛道 (25)

二、进入本行业的主要障碍 (28)

（1）人才壁垒 (28)

（2）核心知识产权壁垒 (28)

（3）品牌壁垒 (28)

（4）管理壁垒 (28)

（5）资金壁垒 (28)

三、行业与上下游的关系 (29)

四、行业的区域性、周期性、季节性特征 (31)

（1）区域性 (31)

（2）周期性 (31)

（3）季节性 (32)

六、行业基本风险特征 (32)

（1）市场竞争加剧风险 (32)

（2）政策变化风险 (32)

第三节2019-2020年中国教育行业投融资分析 (32)

一、整体情况：教育领域高景气赛道，2019 年完成投融资145 起，累计融资额约93 亿

元 (34)

二、纯素质教育：STEAM、艺术教育表现突出 (40)

（1）STEAM 教育：行业风口持续，头部企业加速赛跑 (42)

（2）艺术教育：商业模式创新待盈利验证，资本热度收敛 (47)

三、学科素质化：少儿英语表现强势，大语文与数学思维冉冉升起 (48)

四、一级市场：投融资迈入新常态，重点关注素质教育长期行业性机会 (53)

第四节2019-2020年中国素质教育行业发展情况分析 (58)

一、素质教育：投融资持续火热，STEAM、艺术教育领域表现突出 (60)

（一）STEAM教育：优化盈利能力抢占C端市场，预计2020年市场规模超300亿元 (61)

（二）美术教育：强化通识教育，多品类拓展深化，预计2020年市场规模约1300亿元64（三）音乐教育：标准化进程开启，商业模式革新推动集中度提升，预计2020年市场规模近千亿 (66)

（四）舞蹈教育：线下仍是主流，互联网赋能区域龙头加速扩张，预计2020年市场规模约430亿元 (68)

二、学科素质化：从半刚需到刚需，冉冉升起的千亿级赛道 (70)

（一）少儿英语：渗透率仍存较大提升空间，线上线下快速发展 (71)

（1）线下少儿英语：供需共同驱动，少儿英语培训行业前景广阔 (72)

（2）线上少儿英语：在线少儿英语培训行业前景广阔，下沉市场增量市场空间巨大 (73)

（二）数学思维：市场大趋势向好，细分头部企业初步实现规模化扩张 (74)

（三）大语文：学科地位提升促市场扩容，巨头密集布局大语文赛道 (76)

第五节2020-2025年我国素质教育行业发展前景及趋势预测 (80)

一、行业发展前景 (80)

（1）国家教育政策的大力支持 (81)

（2）宏观环境向好，人口增长稳定 (81)

（3）社会对人才综合素质的重视程度提高 (81)

二、中国教育行业未来发展趋势 (81)

（1）政策扶持下进一步产业化与多样化的发展 (82)

（2）行业内掀起并购重组的浪潮 (82)

（3）互联网化为教育产业发展注入新的活力 (83)

（4）教育PPP 的兴起 (83)

四、影响行业发展的不利因素 (84)

（1）行业规范管理不足 (84)

（2）受国家政策影响较大 (84)

第六节2020-2025年我国素质教育行业投资策略及风险 (84)

一、投资逻辑 (84)

（1）STEAM 教育：规模竞争转型为盈利竞争，低成本获客与强续费能力成为决胜关键 (84)

（2）艺术教育：规模竞争仍是关键，关注轻量化增长的行业新秀与具备跨区域复制能力的区域头部 (86)

（3）少儿英语：赛道证券化提速，看好规模化细分头部企业 (87)

（4）数学思维：深耕教研，线下强化单店复制能力，线上“社交+”优化获客模型 (89)

（5）大语文：新兴赛道，看好教研及师资能力扎实的细分头部 (90)

二、跨市场教育投资策略 (91)

（1）海外市场：上市浪潮持续，聚焦头部标的 (91)

（2）A股市场：核心资产成长性良好，关注盈利确定性强的细分龙头 (92)

（3）新三板市场：精选层改革落地，流动性困境有望破局 (92)

（4）一级市场：市场回归理性，关注素质教育长期行业性机会 (92)

三、风险提示 (93)

（1）市场发展不及预期 (93)

（2）政策变动风险 (94)

（3）其他风险 (94)

第三章大数据背景下的精准营销 (95)

第一节大数据时代的精准营销 (95)

一、精准营销的概念 (95)

（一）大数据 (95)

（二）精准营销 (96)

二、精准营销的作用 (96)

（一）精准营销降低营销成本 (96)

（二）精准营销缩短销售周期 (96)

（三）精准营销实现可持续发展 (96)

三、精准营销的要素 (96)

（一）个性化的产品 (97)

（二）有效的市场定位 (97)

（三）增值的服务体系 (97)

四、大数据对精准营销的意义 (97)

（一）提高信息传递精准度 (97)

（二）高效维持忠诚顾客 (97)

（三）检验营销策略 (97)

五、大数据给企业营销带来优势 (97)

（一）有利于分析客户，找准客户需求 (98)

（二）有利于精准的营销信息推送 (98)

（三）有利于找准重点客户，提高营销效果 (98)

（四）有利于提升客户体验 (98)

（五）有利于实现营销的科学化管理 (98)

（六）有利于执行更有效的具有预测性的计划和更精准的营销 (99)

六、精准营销——大数据的商业实战运用 (99)

第二节基于大数据的精准营销应用研究综述 (100)

一、精准营销相关理论研究 (101)

（一）精准营销概念梳理 (101)

（二）基于大数据的精准营销 (101)

（三）国内外研究现状 (102)

二、精准营销应用研究 (103)

（一）基于大数据的精准营销在传统行业应用研究 (103)

（二）基于大数据的精准营销在新兴行业的应用研究 (103)

（三）基于大数据的精准营销在电子商务领域的应用 (103)

（四）基于大数据的精准营销在新媒体领域的应用 (104)

三、评述 (104)

（一）精准营销近年来广泛应用于各行各业中 (104)

（二）现阶段的精准营销对数据的依赖性较高 (104)

（三）国内学者对精准营销的研究更多的是集中在理论研究阶段且缺乏创新性 (104)

（四）国外学者对精准营销的研究偏向于建立相应的模型或机制来实现某一特定领域或生产环节中的精准营销 (105)

第三节企业实现精准营销的策略 (105)

一、精准的营销理念 (105)

二、精准的客户分析 (105)

三、精准的市场定位 (106)

四、精准的产品投放 (106)

五、提升顾客体验 (106)

六、精准的品牌管理 (106)

第四章大数据对精准营销的挑战与机遇 (108)

第一节大数据发展现状及与精准营销的关系 (108)

一、大数据技术概述 (108)

（一）大数据概述 (108)

（二）大数据特点 (108)

（三）数据多样变化 (109)

二、大数据的本质 (109)

（一）Volume （规模化） (109)

（二）Variety （全面化） (109)

（三）Velocity （快速化） (109)

（四）Value （价值巨大） (110)

三、精准营销中数据的作用 (110)

四、国内外大数据的发展 (110)

（一）国外大数据的发展现状 (110)

（二）国内大数据的发展现状 (110)

五、大数据与精准营销之间的关系 (111)

（一）大数据自身价值是精准营销可行的前提 (111)

（二）大数据挖掘是进行精准营销的必然 (111)

第二节大数据时代下精准营销面临的挑战 (112)

一、不知数据从何而来 (112)

二、不知数据如何使用 (112)

三、数据运算结果与实际情况存在偏差 (113)

四、数据开源难，数据获取成本高 (113)

五、大数据利用率不高 (113)

六、大數据因碎片化而难以整合 (113)

七、大数据存在合法化问题 (113)

八、大数据挖掘人才缺口大 (114)

九、数据信息与客观实际往往存在偏差 (114)

第三节大数据时代下精准营销面临的机遇 (114)

一、精确定位客户和需求 (114)

二、提供个性化产品和服务 (115)

三、准确判断营销效果 (115)

第四节大数据时代下精准营销的对策 (116)

一、变革精准营销管理理念 (116)

二、构建精准营销管理标准 (116)

三、建立精准营销数据库，差异化分析需求 (116)

四、及时收集反馈精准营销活动信息 (116)

五、基于大数据平台的产品精准营销体系构建 (116)

六、基于数据挖掘中心和第三方平台进行精准营销 (117)

七、结语 (117)

第五章企业精准营销战略新环境、新变化、新技术 (119)

第一节精准营销新趋势下的企业推广方式变革 (119)

一、精准营销的背景介绍 (119)

二、精准营销的基本内容 (120)

三、精准营销的发展现状 (120)

四、精准营销的发展趋势 (121)

五、结论 (122)

第二节新媒体时代的精准营销研究 (122)

一、新媒体时代下营销的特点分析 (123)

二、新媒体时代对精准营销的影响 (123)

三、新媒体技术在营销中的应用分析 (123)

四、结语 (124)

第三节基于社交媒体下的精准营销研究 (124)

一、精准营销的兴起 (124)

二、社交媒体营销发展格局 (125)

三、社交媒体的精准营销优势 (126)

四、社交媒体精准营销建议 (127)

第四节移动互联时代，精准营销和新媒体如何联姻 (128)

一、精准营销的内涵 (128)

二、精准营销的运作保证 (128)

三、精准营销与新媒体的联姻形式 (129)

四、精准营销的深耕细作 (131)

第四节分析用户画像在企业精准营销中的应用策略 (131)

一、用户画像概述 (131)

（一）用户画像的基本概念 (132)

（二）用户画像的数据源获取 (132)

（三）用户画像标签建模 (132)

二、用户画像在企业精准营销中的应用 (133)

（一）识别和描绘目标客户 (133)

（二）把握消费者异动 (133)

（三）进行精准化推送 (134)

三、精准营销中的用户画像策略 (134)

四、结语 (135)

第五节大数据精准营销的切入点 (136)

一、观察行为数据 (136)

二、筛选目标顾客 (136)

三、投放个性化产品及广告 (136)

四、创建沟通体系 (136)

五、完善客户体验 (136)

第六节大数据精准营销的策略 (136)

一、开发个性化商品 (136)

二、差异化商品定价 (137)

三、准确传递商品信息 (137)

四、创建沟通体系 (137)

五、结语 (138)

第六章2020-2025年中国素质教育企业精准营销战略探讨与建议 (139)

第一节基于大数据挖掘技术中精准营销策略 (139)

一、大数据背景下精准营销策略分析 (139)

（一）精准营销理论发展概况 (139)

（二）大数据技术下精准营销模式 (139)

二、大数据精准营销平台及应用研究 (140)

（一）大数据系统支撑平台技术 (140)

（二）大数据精准营销平台应用 (141)

三、结论 (142)

第二节差异化精准营销体系的探讨 (142)

一、差异化精准营销核心思想 (142)

二、差异化精准营销的个性化体系 (143)

三、实现差异化精准营销的核心——CRM (143)

四、精准营销的理论依据 (144)

第三节大数据下的企业网络精准营销策略 (144)

一、理论概述 (145)

（一）大数据概念 (145)

（二）精准营销的研究概况 (145)

二、大数据在精准营销中的商业价值 (146)

（一）有利于客户关系维护与管理 (146)

（二）有利于企业精准经营定位 (146)

（三）有利于企业对消费需求的预测 (146)

三、大数据精准营销对传统网络营销的促进作用 (147)

（一）提高了网络营销的精准性 (147)

（二）提高了网络营销决策的科学性 (147)

（三）提高了网络营销的客户服务水平 (147)

（四）有利于客户关系维护与管理 (147)

（五）有利于企业精准经营定位 (148)

（六）有利于企业对消费需求的预测 (148)

四、传统网络营销存在的问题 (148)

（一）营销沟通具有单向性，难以实现产品的精准营销 (148)

（二）营销决策具有主观性，缺乏科学依据 (148)

（三）缺乏对客户需求的有效分析，降低了客户体验 (149)

五、基于大数据精准营销的网络营销策略 (149)

（一）明确大数据下企业网络精准营销的定位 (149)

（二）充分实现信息的整合、传播以及价值的传递 (149)

（三）实现精准数据与企业网络营销的有效对接 (150)

（四）加强网络营销广告传播的精准性 (150)

（五）加强网络营销市场定位的精准性 (151)

（六）提高网络营销服务的个性化程度 (151)

六、结论 (152)

第四节创新创业企业的精准营销策略 (152)

一、创新创业企业的营销优势分析 (152)

二、现阶段创新创业企业精准营销过程中存在的问题 (153)

三、创新创业企业的精准营销分析 (154)

第五节LBS在精准营销中的应用 (155)

一、研究背景 (155)

二、LBS的发展现状 (155)

（一）LBS简介 (155)

（二）LBS的发展支撑 (156)

（三）LBS的应用现状 (156)

三、基于LBS的精准营销 (156)

（一）建立基于LBS的营销地图及消费者标签画像 (156)

（二）借助LBS的时空点位优势，缩短并优化客户的购买途径 (156)

（三）整合全平台资源，建立本地化生态 (157)

四、基于LBS精准营销的机遇与挑战 (157)

（一）基于LBS精准营销面对的机遇 (157)

（二）基于LBS精准营销面临的挑战 (157)

第六节数据业务实时精准营销支撑系统的开发与应用 (158)

一、背景 (158)

（一）用户信息丰富，但未得到充分的整合和应用 (158)

（二）结合位置、时间、用户行为等信息推广数据业务的发展潜力具大 (158)

（三）当前数据业务营销方式有限，实时营销系统可丰富属地营销手段 (159)

二、系统内容及功能 (159)

（一）实现全程精准实时营销 (159)

（二）丰富属地分公司营销手段 (159)

（三）完善客户画像和客户视图 (159)

（四）营销案例模板化沉淀和推广 (159)

三、精准实时营销重点支撑属地推广业务 (160)

四、系统创新点 (160)

（一）营销理念创新 (160)

（二）营销手段创新 (160)

（三）营销模式创新 (160)

五、结束语 (161)

第七节如何利用大数据以精准的营销服务提高客户满意度 (161)

一、应用大数据了解客户需求 (161)

（一）建立有效沟通机制 (161)

（二）谨慎对待客户要求 (161)

（三）管理好客户的期望值 (162)

二、大数据营销服务分析 (162)

（一）客户关注热点及客户分群 (162)

（二）客户满意度分析 (162)

三、提高服务品质 (162)

（一）加强内场供电服务 (162)

（二）加强外场供电服务 (163)

四、结语 (164)

第八节六步实现全渠道精准营销 (164)

一、精准定位 (164)

二、建立大数据库 (164)

三、评估与锁定价值型客户 (165)

四、了解客户接触点和偏好 (165)

五、整合多种营销手段 (165)

六、发展与客户多次的、长期的关系 (166)

第七章盛世华研总结 (167)

第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (167)

一、企业失败的原因 (167)

二、提高胜率的策略 (169)

第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (169)

一、基于“产业”的研究与决策体系 (169)

二、基于“周期”的研究与决策体系 (169)

三、基于“人性”的研究与决策体系 (170)

四、基于“变化”的研究与决策体系 (170)

五、基于“趋势”的研究与决策体系 (170)

六、小结 (170)

第三节致读者：商业自是有胜算 (171)

第一章企业顾客满意营销战略概述

第一节素质教育行业顾客满意营销战略研究报告简介

企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康发展。

企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

本素质教育行业顾客满意营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国素质教育业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对素质教育行业顾客满意营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：

素质教育行业市场调研

企业顾客满意营销战略的基本类型与选择

企业顾客满意营销战略规划制定原则及依据

制定顾客满意营销战略的内容、方法步骤、流程

未来中国素质教育企业顾客满意营销战略探讨与建议

企业全方位推进“顾客满意营销战略”及实施路径探讨

构建素质教育企业实施顾客满意营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施

……

为素质教育行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来顾客满意营销战略提供可参考的路径与方向。

相信通过本报告对素质教育行业顾客满意营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及顾客满意营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投

资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。

第二节素质教育行业顾客满意营销战略研究原则与方法

一、研究原则

1、真实原则

只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。

2、全面原则

行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。

3、客观原则

能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。

4、逻辑原则

条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。

5、思辨原则

行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。

二、研究方法

本素质教育行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对素质教育行业进行深入研究。

本报告主要研究方法有：

1、历史资料研究法

历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。

2、调查研究法

调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。

3、归纳与演绎法

归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。

在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有

理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。

4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。

5、倒推法和穷举法结合。首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。

第三节研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义

一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。

一、重要性

目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。

顾客满意营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！

（一）有利于增强企业的可预见性

企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有

可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续发展。

（二）有利于明确企业未来发展方向

企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提升。

（三）有利于激发企业员工的积极性

企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每一个企业员工的工作主动性和积极性。

（四）有利于促进企业整合资源

企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。

二、企业市场营销的意义

（一）降低客户对市场价格的敏感度

市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞争力, 不断提高企业的市场竞争力。

（二）强化企业竞争手段

在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化, 在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标的实现。

（三）加强市场壁垒的巩固

在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业长远发展。

（四）有利于实现企业与消费者的双赢

差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。

（五）有效提高市场绩效

在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。

三、小结

除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经

营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重视。

通过对顾客满意营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。

第二章市场调研：2019-2020年中国素质教育行业市场深度调研

市场及竞争环境是制定企业顾客满意营销战略的基础

市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。

第一节素质教育概述

从教育行业政策的底层逻辑来看，由于教育涉及国计民生，政策的核心基调皆在于维系教育的公益性及公平性，同时为了培养德智体美劳全面发展的新时代人才，长期目标是加快推进教育现代化以支撑国家现代化，从教育大国往建设教育强国迈进，办好人民满意的教育。后续细分教育领域政策出台亦将延续此政策基调。回顾2018年，课外培训、民办学校、学前教育等领域在内的监管全面升级，而2019年教育领域监管趋于缓和，强调行业规范性的同时释放鼓励性信号。我们认为后续出台超预期的政策可能性较小，行业迈入常态化监管阶段。

从政策的角度出发，我们认为在当前时点可积极关注确定性赛道：（1）政策环境较为宽松、鼓励的赛道。例如素质教育、职业培训、教育信息化、托育等。（2）关注政策升级的大背景下，影响较为可控，不影响本身核心投资逻辑的赛道。例如民办高教、K12课外培训、在线教育等。

为什么当下时间点继续强烈推荐素质教育赛道？一方面是新的人才目标导向下中高考改革、教育减负等政策大方向不变，另外一方面是家长的认知觉醒和诉求的逐步迭代大趋势不变，素质教育领域渗透率持续提升的核心逻辑在不断强化，正告别过去非刚需、企业小而美做不大的原始阶段，拐点已至，竞争格局尚未稳定，领跑企业的成长空间巨大，星星之火，可以燎原。我们建议一级市场投资机构以及教育上市公司产业资本在当前时点下可继续重点关注素质教育行业性投资机会。

（1）纯素质教育：以STEAM教育与艺术教育为代表的纯素质教育赛道正蓬勃发展。目前各细分赛道的领先企业已有一定规模，下一阶段我们认为依靠多品类布局进一步实现企业规模化加深护城河是关键。在从单品突围到多元品牌布局的过程中，教研能力的深耕、师训体系的建立、标准化教学体系的打造以及获客成本的控制都是决定企业最终经营效益和规模化程度的关键。

（2）学科素质化：作为学科教育与素质教育相结合，学科素质教育虽不以应试为目的，但刚

需性更强，潜在的市场空间更大。头部企业有望在未来几年快速放量成为巨头，特别是在线模式。在扩张过程中，一方面要强化规模化异地扩张及体系输出能力，另一方面，也要关注教研实力、师资体系等基本商业要素以及获客成本的控制。

●风险提示：行业竞争加剧；政策变动风险

第二节我国素质教育行业监管体制与发展特征

一、行业监管体制和监管政策

（1）教育行业监管体制

本行业相关的监督部门有中华人民共和国教育部、国家工商行政管理总局及各地区工商行政管理局和中华人民共和国工业和信息化部。

教育行业的规划管理部门为教育部，其主要职责为研究拟定教育工作的方针、政策；起草有关教育的法律、法规草案；研究提出教育改革与发展战略和全国教育事业发展规划；拟定教育体制改革的政策以及教育发展的重点、结构、速度，指导并协调实施工作；统筹管理普通高等教育、研究生教育以及高等职业教育、成人高等教育、社会力量举办的高等教育、成人高等教育自学考试和继续教育工作等。

民政部的主要职能为拟订民政事业发展规划和方针政策，起草有关法律法规草案，制定部门规章，并组织实施和监督检查；承担依法对社会团体、基金会、民办非企业单位进行登记管理和监察责任；拟订优抚政策、标准和办法，拟订退役士兵、复员干部、军队离退休干部和军队无军籍退休退职职工安置政策及计划，拟订烈士褒扬办法，组织和指导拥军优属工作，承担全国拥军优属拥政爱民工作领导小组的有关具体工作；拟订救灾工作政策，负责组织、协调救灾工作，组织自然灾害救助应急体系建设，负责组织核查并统一发布灾情，管理、分配中央救灾款物并监督使用，组织、指导救灾捐赠，承担国家减灾委员会具体工作；牵头拟订社会救助规划、政策和标准，健全城乡社会救助体系，负责城乡居民最低生活保障、医疗救助、临时救助、生活无着人员救助工作。

工商总局的主要职能为负责市场监督管理和行政执法的有关工作；负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人及外国（地区）企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任；负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理；领导全国工商行政管理业务工作等。

工信部是国务院组成部门，对整个工业、通信业进行宏观的指导和监管，主要职能包括：提出新型工业化发展战略和政策，协调解决新型工业化进程中的重大问题，拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划和产业政策，推进产业结构战略性调整和优化升级，推进信息化和工业化融合；起草工业、通信业相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，指导行业质量管理工作；拟订并组织实施工业、通信业的能源节约和资源综合利用、清洁生产促进政策，参与拟订能源节约和资源综合利用、清洁生产促进规划，组织协调相关重大示范工程和新产品、新技术、新设备、新材料的推广应用。

行业自律性组织为中国民办教育协会培训教育专业委员会，其主要职责包括：

（一）宣传民办教育的意义和作用，促进社会各方面关心支持民办教育事业的发展;

（二）开展民办教育科学研究，促进民办学校办学质量和管理水平的提高，开展民办教育评估活动；推广民办教育科研成果和经验;（三）为政府部门对民办教育的决策提供咨询服务；（四）培训民办教育工作者和研究人员；（五）组织编辑有关民办教育报刊和资料，交流民办教育信息；（六）组织开展民办教育的对外交流与合作活动；（七）开展民办教育的行业规范、行业自律和行业维权活动；（八）提供符合本会宗旨的其他民办教育方面的服务。

（2）行业法律法规

（3）主要行业政策