房产中介店长工作计划

房产中介店长工作计划(共8篇)

房产中介店长工作计划(共8篇)

1 执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的销售目标

并细化分配落实到人头。

合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

制定分店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估。

制定月、周、日的工作计划，每月要最少要找员工3次上谈心

每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题;针对业

绩突出的员工要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁

除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励措施。

7对不称职的业务人员，经融谈后在相应时间无效果，其退公司行政部处理。

8对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。

9带领团队完成公司每月下达业绩指标;

10制定和完成本店培训计划，帮助员工成长;

11检查本店成员的工作计划与完成情况，处理好员工在工作中遇到的实际存在的问题。

12熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分析与跟踪。

13制定和完成团队房源及客户开发计划; 房源客源店内配对共享.

14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐;为公司进行储备人才 15组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏

16建立房客源档案、成交客户档案，

17进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

18处理业务中一般性具体问题:业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等房产经纪人业绩翻倍技巧,帮助房产经纪人业绩成长的方法,房产经纪人成长业绩

一、经纪人如何给自己定位非常重要

1、市场目标定位:

2、自己要自信例如当你和客户会谈时，你的言谈举止若能表露出充分的自信，就会赢得客户的信任，只有客户信任了你，才会相信你，相信你才会心甘情愿的购买你的商品。通过自信才能产生信任，而信任才是客户的购买你的商品的关键因素。如何能体现出你的“自信”呢,首先必须衣着得体整齐，面容可掬，礼貌周到，对任何人都亲切有礼、细心应付。

3、骄傲

二、懂得给自己定位还要包装自己

1、工具包

2、制服、胸牌

3、工作文件夹

4、业务文件夹

三、如何成为一名成功的经纪人

四、开发房源的途径

1、网络

2、通过报纸

3、通过交际关系

4、同其他人合作

五、如何开发自售业主的房源"

1、不要急于说出自己是中介，首先了解房源的具体情况。

2、不要回避自己是中介

3、解释自己对这个片区的房源较为了解，而且已有成交交易

4、解释自己手上已有成熟的客户

5、介绍自己公司的实力与自己的专业水平

6、提醒买方其实在整个房产过户交易中并不是象的那么简单、单纯，如不够专业，在交易过程中存在某些方面的风险弊端，应该引导买方委托专业代理公司销售。如果你委托我来出售，我可以为您拟定销售计划。

7、如果最后还是拒绝，应礼貌的说:某某小姐或者先生没关系，如果你在买房过程中有出现任何疑问，可以打电话与我咨询，我将为您免费提供专业服务，让业主相信你，乃至信任你，认为你很有素质很有修

养。例如:你感觉我很专业，你可以委托我，我有信心和能力帮助你销售房产。切记不要以能卖高价为由，不要以实收为由，以免中介费打折。

店长的岗位职责

1 执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的目标。

2合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

3制定连锁店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估。

4制定整月的工作计划，每月要最少3次谈心

5每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题;针对业绩突出的经纪人要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁

6除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励措施。

7对不称职的经纪人，可以退公司处理。

8对店内的卫生、经纪人着装进行检查和监督。

9带领团队完成每月业绩指标;

10制定和完成本店培训计划，帮助经纪人成长;

11检查本店成员的工作计划与完成情况。

12熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分析与跟踪。

13制定和完成团队房源及客户开发计划; 房源客源店内配对共享.

14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐;为公司进行储备人才 15组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏

16建立房客源档案、成交客户档案，

17进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

18处理业务中一般性具体问题:业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等店长聘任合同

甲方:

乙方:

为搞好甲方经营管理，经甲乙双方充分协商一致，就甲方聘任乙方的有关事宜，达成如下协议:

一、经甲方股东会同意，甲方聘任乙方为甲方店长，负责公司的日常经营管理。

二、经营目标

乙方经营管理，必须完成下列经营目标:

1、根据项目特性制定可行性商业计划书及市场策略建议书;

2、负责筹建精简有效的管理和执行团队;

3、完善客户群,跟踪服务大客户;

4、监督实施公司其他与本项目有关联的日常管理工作。

三、乙方报酬

1.经股东会研究决定乙方每月底薪为元。

2.每个月除去店内开销，公司剩余的净利润甲方愿意给予乙方应得提成，具体如下:伍仟元以下没有提成;伍仟元以上至壹万元提成20%;

壹万元以上至贰万元提成25%;贰万元以上提成30%;如果月底公司亏损，乙方的底薪则降低至壹仟伍佰元。

3.年底分红.

四、乙方权力

店长对执行董事和股东会负责，享有下列权力:

1、按照合同约定及时足额获取经营管理报酬;

2、主持公司的生产经营管理工作，并向执行董事和股东会报告工作;

3、组织实施股东会和执行董事决议、公司年度计划和投资方案;

4、拟订公司内部管理机构设置方案;

5、拟订公司的基本管理制度;

6、制订公司的具体规章;

7、提请执行董事和股东会聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人;

8、聘任或者解聘除由执行董事和股东会聘任或者解聘以外的人员;

9、参与拟定公司职工的工资、福利、奖惩，决定公司职工的聘用和解聘;

10、提议召开股东会临时会议;

11、批准单笔 00 元以下费用;

12、执行董事和股东会授予的其他职权。

五、乙方职责

1、对完成公司整体经营目标负总责;且目标完成率不低于80%.

2、全面执行股东会和执行董事作出的各种决议;

3、拟定公司年度经营计划和各项内部管理方案报股东会同意后监督实施;

4、协调公司的各种外部事务，创造良好发展环境;

5、按月向执行董事和股东会报告公司经营情况，接受执行董事和股东会质询并作出解释;

6、接受公司执行董事、监事和股东会对公司经营活动的监督检查;

7、做好公司工商、税务等各种证照的办理、年检等工作;

8、做好公司法、公司章程、执行董事和股东会确定的其他职责。

六、乙方禁止性行为

1、不得利用职位谋取私利;

2、未经股东会同意，不得以公司名义与自己或者自己的近亲属订立合同或者进行交易;

3、不得自营或者为他人经营与本公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动;

4、不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储;

5、不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人、债务提供担保;

6、不得从事其他违反法律规定的行为。

七、违约责任

甲方违约责任:乙方完成经营目标，甲方未按约定及时足额支付报酬的，按照日千分之五支付违约金;

乙方违约责任:

1、执行股东会及执行董事作出的各种决议不力或者拒不执行的，由股东会给予警告、罚款、扣薪或者解聘处理。

2、对公司经营目标负总责，未完成经营目标的，按照比例扣减应得红利，同时由股东会作出警告直至解聘的决定。

3、对公司安全保卫负总责，因安全保卫工作不力造成公司损失的，由股东会给予罚款、扣薪、责令赔偿损失直至解聘的处理。

4、从事本合同约定禁止性行为，赔偿公司因此造成的一切损失，由股东会给予警告、罚款、扣薪直至解聘的处理。

八、本合同聘任期限为一年，从年月日起至年月日止;合同期满，甲方未提出解聘乙方的，本合同按照原条件延长一年。

九、本合同未尽事宜，由双方友好协商予以补充，补充内容作为本合同的组成部分。

十、本合同自双方当事人签字盖章之日起生效。

十一、本合同一式两份，甲乙双方各持一份。

补充内容:

甲方:乙方:

年月日年月日

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优秀的房产中介店长是如何炼成的,

店长的定位

如果说房产中介公司是一个集团军的话，一个房产中介门店就是一个连级作战单位，在变化莫测的房产市场上打拼。店长呢,就是一个连长，要随时根据市场的变化，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着胜利冲锋。店长，是一个中介公司的基石。门店好了，区域自然好了，区域好了，中介公司就会得到良性的发展。所以说一个中介公司的好坏，关键还是取决于每个门店店长的管理水平高低。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。

店长的处境

宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟。门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。店长自己也做好跳槽的准备。此处不留爷，自有留爷处。公司因为缺乏门店管

理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。面对如此情况，我拿什么来拯救你，我的店长,

店长的作用

店长作为一个管理者，首先要知道怎么管。不要当西医，要当中医。西医是腿上长了个疮，好办，割了。中医是你为什么胃疼,因为胃寒，为什么胃寒,因为体虚，为什么体虚，是因为营养不良，为什么营养不良,是因为三餐无规律，好。中医的药方是:生活规律，戒烟戒酒，适当补充营养，自然而然，胃疼就好了。门店管理也是一样，出现问题，店长要问一下自己，为什么会出现问题,根源在哪里,怎么整改,以后还会出现这样的问题吗,而不是头痛医头，脚痛医脚，不从源头上解决问题，这样的问题还会再出现的。我曾经见过一个店长痛骂一个不会打回报电话的新人，我问他，你有培训过电话销售课程吗,他说，没有。因为人员紧张，新人来了，随便学习几天，就上岗了，也没有系统培训。那你有什么权利责骂一个新人呢,谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个电话行销高手,成为一个出色的经纪人,问题的根源是:没有固定的培训制度，所以导致员工全靠自己的悟性，水平才会参差不齐。

店长的问题

很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下:1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗,很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗,2，出去能拿多少钱,在店里能拿多少钱,如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，

也能拿1000，我为什么要出去,出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗,每个月多少业绩目标,怎么完成,如何完成,

员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么,你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗,员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗,员工有明确的职业规划和上升空间吗,经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想,这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干,我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想,你作为员工，你怎么想,

每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么,你了解员工的行程吗,你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗,你知道每个员工手里有那些客户与房源吗,你知道他们怎么带看吗,你知道他们怎么写跟进吗,你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗,

门店生意不好,为什么,你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了,回访了,谈到没有一线希望的程度了,老客户有没有维护,电脑里的所有房源都有人跟进吗,核销资源频繁吗,所有的客户都有有效的跟进吗,所有的商圈都精耕了吗,再往前延伸扩大几个小区呢,DM广告设计好了吗,议房做了没有,做了多少次,要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。

和客户打交道时，怎么卡位,怎么议价,怎么紧急议价,怎么回报,怎么维护好客户,到什么程度的时候能收意向金或者定金,你作为店长你掌握吗,你员工掌握了没有,

员工怎么迅速的成长,你的工作中培训到位了吗,一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗,时间充裕吗,每一周你都知道培训那些内容吗,形成固定培训制度了吗,还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了,有考核吗,有监督吗,老带新怎么带很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款,我每月拿1万，你罚我10块有用吗,心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用,很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。

门店有那些制度,都可靠的执行了吗,还是挂在墙上的几张纸而已,请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓:店长有情，管理无情，制度绝情～～管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。

市场风云变幻，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理，学习别人的经验。这样，才能全面提升自己的素质!

一个优秀店长的成长必定是专心、细心、耐心、恒心、信心建立的过程，希望每一个店长都能找到自己的卓越之路。

店长培训

房产中介店长培训不仅包含店长本人素质的培训，还包含整个经营房产销售的系统化知识培训。房产业在近两年来一直是很红火的行业，使许多人趋之若鹜，但不是每个人都适合做这份工作的，特别是店长的职位。

我们所说的“中介店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门店经理。从一个企业的管理结构来说，中介店长属于企业的中层管理职位。但确实中介企业中最为重要的职位之一，其职能效应举足轻重。

房产中介店长处境分析

国家宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。

经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。

缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。

店长自己也做好跳槽的准备，公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。

房产中介店长的使命

一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作;

在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。

中介店长的工作是繁重的，大至市场规划、楼盘管理、成本控制，细至员工出勤、门店清洁，中介店长都必须身体力行、督促落实。中介店长的工作是全面的，一个成熟的中介店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。

中介店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。

房产中介店长角色定位

作为房产中介店长，对自己的定位是很重要的，只有认识到自己的真正价值，才能从本质上干好房产中介的店长工作。

代表者:从成为店长的那一刻起，你就已经不再是一名普通的员工了，而是所掌管门店的代表者。就企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者;就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员员工需要的代言人;就顾客而有言，店长是店员的直接上级，是顾客投诉店员的第一对象，是处理突发事件的第一责任人。

管理者:管理者就是通过他人去达成目标的人。店长要对门市的财物管理和店员的工作表现负责，对于财物管理店长应按照相关的要求和规定，不折不扣地执行。对于员工的管理要灵活，要懂得如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每项工作。

执行者:一个门店的营业目标的实现，50%是依耐于店长个人的优异表现。因此店长必须善用于运用所有资源，忠实地执行企业所制定的一系列政策、经营标准、管理规范和经营目标。

培训者:店长必须是一名优秀的培训者，要不断地对所属员工进行岗位培训，不但要教会店员成功销售的服务技巧，而且对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训，以促进门店整体经营水平的提高。

传递者:店长必须承担上传下达的任务，扮演信息沟通的桥梁，作为企业与员工、企业与顾客之间的传递者。店长必须紧密配合公司的相关要求，及时、准确地把这些有效的市场信息反馈企业。

服务者:简单的说，一个店就像一个家，而店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，包括人员、货品、卫生、陈列、安全等，尤其是对新进的员工，店长更要以极高的热情，像关心自己的兄弟姐妹一样，真心实意地帮助他们，真正起做到传、帮、带的管理作用，使他们能够教快的适应门店的日常工作。

导演者:店长是一名导演，店铺是表演的舞台，电堂的硬件设施就是布置的道具，而店铺内一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成极为吸引人的故事，讲给每一位顾客，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排带动。

房产中介店长是至关重要的人才，一家房产中介店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。房产中介店长是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者;是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者;是商业情报的收集者，也是做活动的工作者;是问题纠纷的调解者，是全店的代表。房产中介店长培训是顺应房产经营要求而制定的，帮助房产中介店长在职业道路上创造出更多的辉煌。

房产中介店长培训内容攻略:

一、房产中介店长的角色定位和工作职责

1. 房产中介店长的角色定位

2. 房产中介店长的工作职责与工作内容

3. 房产中介优秀店长应具的知识

二、房产中介店长自我管理

1. 学会“挑挑捡捡”地工作---合理安排时间的方法

2. 时间管理表单分享

3. 店长的心态管理

三、店铺管理实务

、门店团队管理与建设

1. 门店团队的构建

2. 如何管理及有效激励门店员工,

3. 怎样培导问题员工,

4. 新员工的辅导技巧;

、门店业绩目标的管理

1. 为自己及团队设定有效目标

2. 有效目标的特征

3. 如何设定有效目标,房产中介管理实务要领

1. 门店房源管理的要点;

2. 怎样做好店铺资讯管理,

四、店铺突发事件的防范与处理

1. 新店选址要诀和新店业务开拓要点

2. 中介公盘制和私盘制度区别与优劣，实施条件

3. 员工有效激励原则

4. 中介经纪人职业生涯规划

五、如何打造金牌店长及店长管理要务

有效的双店长制度设立和条件

金牌店长的工作流程以及对经纪人的业务掌控门店经纪人量化考核

二手房产销售八大步骤

经纪人流失原因分析

客户谈判技巧以及有效，紧急议价

门店亏损原因诊断和分析

门店目标管理，行程管理，绩效指标管理，弹性管理店务白板管理，店长扁鹊式管理

门店会议管理门店日常管理和制度建设

典分享】在上海六年做房产中介店长的心得体会

一( 改善沟通方式，多渠道获取信息管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息

事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息主要来自五个方面:经纪人，客户，市场，其他加盟店，公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。

1(开会

这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进行激烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把争论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没效果;恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式: 晨会

晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前接受店长指导，激励，分派当天任务，总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言，鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实～夕会

建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容为房地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进行批评，组织大家就具体案例问题进行讨论，集思广益。

研讨会

对新出台的制度，业务方案，营销工具，可立即组织大家讨论学习，制定落实行动计划。请注意:决策的参与程度越高，则群众自觉执行的力度和积极性越大。

2(观察法

好的管理者必须是好的观察者，店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节，及时进行培训指导。

3(谈话法

店长应给自己规定一个任务------每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次，这样做一方面可体现对经纪人的关心，一方面可获取个人业务和店内管理上的信息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间，据此判断其工作的效率，服务的质量，然后进行辅导。

4(客户回访

通过打回访电话，质量服务调查，组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见和建议。

二( 协调组织关系，学会整合资源

“ 所谓管理就是让合适的人做合适的事”，好的管理者不仅要会调动下级，也要善于调动上级，店长在组织内的位置承上启下，其工作其实就是整和资源的工作。毛主席不会打枪，但他却能有效调动无数打枪的人。原因就在于他知人善任，知道资源在那里，如何利用这些资源。那么，店长的资源在那里呢,一份在店内，一份在公司。千万不要单打独斗，千万不要和公司脱节，公司大把的资源等着你来利用，“会哭的孩子多吃奶”，店长的工作就是将店里的困难向公司相关职能部门汇总反映，寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦，为时已晚矣～。一定程度上讲，一个好的店长就是一个善于“哭”，即善于寻求资源的店长。在这里，我有几点建议:

1(首先，请考虑清楚哪些权力可以由你来行使，哪些权利属于公司。不要抱怨你没有这权力那权力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先“试”。如果你打算实行“业务主管制”，请先“试”，然后将“试”的结果以报告建议的方式呈报领导，请领导做选择题;只会抱怨的经理人绝对会被老总认为是无能。所以，请大胆地“试”吧～珍惜你做店长的权力和远大的施展空间～在店里，你就是总经理，大胆地改革，大胆地提建议

2(遇有无法解决的困难即向有关部门反映，请求支援

当然，若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助，就必须在平时做足外交工作，协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了，报上去却一直没回音;某部门下店做咨询了解到此事，立即与公司相关部门联系，当天维修人员即上门维修，这就是效率～效率来自于沟通～管理就是沟通～“气死不打笑面人，礼多人不怪”这些传世格言希望大家铭记在心，活学会用。

另一方面，店里有什么资源呢,经纪人是我们最宝贵的财富和骄傲～老经纪人有经验，新人有朝气，问题是如何充分利用其各自的特长。在这里我有几点建议:

1(鼓励经纪人提意见

可以通过开会研讨的方式，也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话

2(适当保护少数不合群的人

真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应”，有些人不合群是因为缺乏沟通能力，而有些人却可能是因为卓有能力，而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们，就是保护店内的活力和生命力3(有计划地招募新人，破格提拔业绩突出的新人，改变店内死气沉沉的局面

4( 充分利用好老经纪人的经验

可通过召开经验交流会，写成交心得，鼓励老经纪人上培训课当讲师等方式

店长每日必读

1. 作为店长，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟到。迟到后自行纪录作表率,

2. 作为店长，到店后有没有带头打扫卫生。有没有到考勤时间去看店内人员的出勤情况,

3. 作为店长，有没有每天开早会做培训,有没有对每一位员工进行工作安排,有没有表扬优秀员工,有没有激励大家的士气,有没有宣读公司的各项规定、通告,

4. 作为店长，有没有及时审批经纪人的工作日志及查看各类表格,

5. 作为店长，有没有及时对店内经纪人提出要求8:30分后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、

做与工作无关的事,

6. 作为店长，有没有安排扫报、听广播，并及时检查结果,有没有自己做这些工作,

7. 作为店长，有没有对经纪人的每一个按自己每一个客户做到心中有数，并给与指导,

8. 作为店长，有没有安排经纪人外出散发DM单，并进行检查,有没有带头出去开发和做业绩,

9. 作为店长，有没有随时检查外出登记，并且是否按公司要求做了，错的地方有没有及时指出及时更正,自己有没有及时详细做外出登记,

10. 作为店长，有没有及时要求、教导经纪人回访客户，并给与指导,

11. 作为店长，有没有及时安排新员工去跟老员工看房、开发等工作～并做出指导。

12. 作为店长，有没有及时安排秘书给友店推物件,友店推来的物件有没有及时宣导,

13. 作为店长，有没有及时指导、检查每笔案件的进度,有没有提醒安排经纪人去打款过户，过户过程中有没有安排经纪人回访客户,

14. 作为店长，有没有及时了解市场行情、政策变化，并及时进行良好的宣导,

15. 作为店长，有没有及时查阅系统上的成交及房源信息,并帮经纪人进行配对,

16. 作为店长，有没有随时要求经纪人的着装、仪表、言行,接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援,

17. 作为店长，有没有随时对经纪人不对的地方进行纠正,

18. 作为店长，有没有及时要求经纪人对自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划,

19. 作为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进

行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导,

20. 作为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班,

21. 作为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助,如:生日、住址和具体困难,

22. 作为店长，有没有每天检视自己对当天的工作是否有不足，是否对每一位员工都做到了公平、公正,

23. 作为店长，有没有把商圈内的物业了解清楚，做到了如指掌。并经常外出了解更新的情况,

24. 条作为店长，有没有在与友店出现纠纷之前，本着友谊第一、业绩第二的态度，积极友好的进行沟通，为公司的团结做出自己的贡献,把所有可能发生的问题消灭在萌芽状态

以上内容希望各位店长每天在进入工作前看上一边，相信能给大家以启发、帮助、提醒，因为这些都是作为公司骨干要做到的，只有严格要求自己，永不松懈的人才能成为成功。