直营店店长绩效考核制度_图文

内部资料(注意保，不得外)

直营店店长绩效考核制度

(2014.03)

第一章总则

第一条考核目的

为全面客观地考核评价直营店店长的业绩，帮助店长提高素质能力和工作绩效，落实本公司促进战略，保障快速发展，特制定本制度。

第二条考核的原则

1.以关键绩效为核心;

2.重视沟通反馈及持续改进的原则;

3.多角度展开的原则;

4.遵循公正、公平、公开的原则。

第三条适用范围

本制度适用于**直营店店长岗位。

第二章考评体制第四条考评方法

结合公司目前现状，发展和销售为公司首要目标，公司员工整体分布年轻化，相对缺乏经验但潜力较大。采取简单直接和公司经营目标直接挂钩的考核法，即关键绩效考核法，但为补充关键绩效考核易僵化，及周边绩效协同关键绩效考核，考核周期为月度。如下表所示:

适用范围考核特征考核方式考核周期

1、以岗位特征为基础，基于公

司战略目标，体现对店长的动态

店长工作任务要求及履行规定与职KPI+CPI 月度

责的基础管理要求等。

2、与公司销售目标挂钩。

第五条考评职责

1.公司考核管理委员会职责

由公司总经理、副总经理、人事部经理、财务部经理、运营中心经理组成。其职责包括以下内容。

(1)负责店长业绩评价。

(2)审阅店长的考核结果。

(3)店长考核申诉的最终裁决。

2.公司人事部职责

作为公司考核工作具体组织执行机构，主要承担以下职责。

(1)制定店长考核管理实施细则。

(2)就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询。 (3)对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。 (4)协调、处理考核申诉的具体工作。

(5)组织实施考核，统计汇总店长考核评分结果，并形成绩效考核评估报告。

(6)按公司发展情况，分阶段修订、完善不适时宜的考核指标。

(7)建立员工考核档案。

3. 运营中心部门经理的职责

(1)负责本部门考核工作的组织及实施管理。

(2)负责处理本部门关于考核工作的申诉。

(3)负责与人事部协商制定本部门员工的考核指标。

(4)负责本部门员工的考核评分。

(5)负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行部门通报。

第六条考评流程

1.由考评者和被考评者在考核初期共同确认考核目标和要求。(每月29日前递交经上级领导签字确认的次月考核表至人事部审核确认。)

2.在被考评者工作过程中，由考评者对被考评者的工作进行指导。

3.考评者在考评期内收集各类考评资料，以作为考核的依据。

4.考评者对照考评指导和考核表，对被考评者进行评价。

5.考评者在对被考评者评定后，要与被考评者进行考核沟通，确认考评结果。(每月1日，上级领导对员工上月度工作进行考核打分，3日前递交至人事部)

6.人事部对考评结果进行汇总并记入员工绩效档案。

第七条绩效申诉

1.各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。

2.被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申诉;如果被考核者对二次考核者的考评结果仍有异议，可以向人事部提出申诉。

见附件2《绩效考核申诉表》

3.人事部通过调查和协调，在5日内向申诉者答复最终结果。

第三章考核实施

第八条考核内容

对店长的考核主要是以工作内容合理量化，关注关键核心工作同时兼顾基础工作。具体

考核细则及要求见附件1《店长月度绩效考核表》

考核项目考核细节考核比例得分

卡销售目标达成(封顶) 20%

实际销售/目标销

销售目标商品销售目标达成(不封售*40分 20%

顶)

运营中心安排人员《门店日常运营按要求正确填写并提交日巡查时，每发现一30%

标准》常巡查门店记录表处不符合规定扣1

分，扣完为止

每月5日之前提交上月《日没有按时间节点提

报表执行 5%

志表》及《月度总结表》交一次扣1分

执行公司下达的相关操作

发现一处不合规扣

标准化执行标准规范，如商品、卫生10%

1分

清洁、设备使用

执行公司相关促销标准、发现一个违规操作

促销执行 10%

规范扣1分

上级交办工作一件上级安排的工作执行上级交办的工作 5%

完不成不得分

第四章考核结果

第九条绩效考核结果计算公式

店长考核收入=基本底薪+绩效奖金*绩效得分/100*$$

第十条考核奖惩

1、绩效得分大于60分(含)，小于125分(含)，按照得分系数执行绩效奖金。

2、绩效得分高于125分者，额外给予500元奖励。

3、有下列情况之一者，取消绩效奖金

, 因工作失误、失职或违法乱纪，造成重大经济损失或恶劣影响的; , 严重弄虚作假，造成工作完成情况严重失实的;

, 严重诋毁公司，有辱公司形象的;

, 一个月旷工1天者;

, 在工作场所或专卖店内聚赌、斗殴，或煽动打架;暴力、辱骂、威胁行为者; , 查岗不在岗，;

, 绩效得分低于60分(不含)者。

第五章考核结果的运用第十一条了解、评估员工工作态度与能力。

第十二条作为员工培训与发展的参考。

第十三条作为员工薪酬、晋升、调迁、退职管理的依据。

1、员工绩效考核结果与月度绩效奖金挂钩，具体办法如下:

月度绩效奖金月度绩效奖金(实际)=月度绩效奖金(标准)×月度绩效考核分数

2、绩效考核结果在员工培训、职务晋升等其他方面的应用，按照公司相关规定执行。

第六章附则

第十四条本制度与公司《薪酬管理制度》、《考勤管理制度》等有关规定配套执行。第十五条本制度由人事部负责制定、解释及修改。

第十六条本制度未尽事宜及相关实施细则，由公司人事部与各部门负责补充。第十七条本制度自颁布之日起试行。

附件:

1、《月度店长绩效考核表》

2、《绩效考核申诉表》

3、《月总结》PPT版本,建议辅助表格、图标、word等形式

附件1

***有限公司年月店长绩效考核核分表被考评人: 绩效奖金标准: 元

权重上级综合工作事项责任人完成标准完成时间完成情况部门评分平级评分 (100分) 评分核分

以上工作合计得分

完成情况上级综合其他考核指标浮动分数 (权重分视临时工作情况由本人上级领导制定) 平级评分自我总评评分核分

临时性重点工作

以上工作合计得分

最终得分: 工作制定确

认部门经理签字: 人事部签字: 副总经理签字: 总经理签字: 考核评分确认部门经理签字: 人事部签字: 副总经理签字: 总经理签字:

备注:1.每月3日前递交经上级领导签字确认的绩效考核表至人事部审核备案。

2.上月遗留工作可顺延至次月，重新分配相应权重。

附件2

绩效考核申诉表

申诉人职位部门直接上级申述事件:

申述理由:(可以附页)

申诉处理意见:

部门负责人签名:

日期: 申诉处理意见:

人事部负责人签名:

日期: 申诉处理最终结果:

人事部负责人签名:

副总经理签名:

总经理签名:

日期: 备注:

1、申诉人必须在知道考核结果3日内提出申诉，否则无效。

2、申诉人直接将该表交至人事部。

3、人事部须在接到申诉的5个工作日内提出处理意见和处理结果。

4、本表完善后，复印一式三份，一份人事部存档，一份交申诉人部门领导，一份交申诉人本人。