浅谈汽车营销实训教学

浅谈汽车营销实训教学
浅谈汽车营销实训教学

浅谈汽车营销实训教学

摘要职业院校以培养高端技能型人才为己任。职业教育“以服务为宗旨,以就业为导向”、“实行校企合作、工学结合、顶岗实习的人才培养模式,要重点解决学生能干、会干的问题”的特性,决定了实验、实训在高职教育中的特殊地位,汽车营销实训已经成为高职院校汽车技术服务与营销专业核心课程中不可缺少的一部分,如何加强和完善实训教学的方式,培养学生汽车营销的综合能力,成为我们研究的主题。

关键词汽车营销实训教学

一、汽车营销实训目的和意义

(一)汽车营销实训开展的目的

汽车营销实训具有很强的实践性,高校开展汽车营销实训课程的意义主要是配合汽车营销专业理论课程的教学活动。对于学生而言,汽车营销实训教学巩固了汽车营销相关的理论知识,职业能力得到提高,通过实训课程感受类似现实中的销售环境场景,迅速提高学生的汽车营销综合分析能力,培养了学生在汽车营销流程中处理问题和解决问题的实际能力。

(二)汽车营销实训开展的意义

(1)实训教学能激发学生的学习爱好和兴趣。高职院校现多数采用任务驱动法进行教学,理实一体化的教学已在高职院校正式采用,课程实训的开展加深了高职院校学生对理论课程的巩固和理解。

(2)实训教学促使学生有效地理解知识和掌握知识。从我们自身的感受中可以得知,百闻不如一见,百看不如一做,凡是自己亲身经历过的事,在我们的记忆里是非常深刻,有些甚至是终身难忘。因此,积极地开展实验实训教学,让学生进入到真实的环境中,在老师的参与、引导下通过多种多样情景体验观察,让学生亲身经历,主动地去探索、去研究,从而获取新的知识。这样学生的学习会更有效,更牢固地掌握和理解知识。

(3)实训教学能培养学生在诸多方面的能力,全面提高学生的科学素养。知识可以通过灌输,但能力是不能灌输的,一定的能力只有通过相应的实践活动才能得到发展,而这一活动就是实验活动。学生在进行实训时既要分工,又要合作,这样可以培养学生的组织能力和解决问题的能力,在进行实训的过程中必须要动手操作,这样可以培养学生的实践操作能力,进行实验要观察、要记录,并对一些实验现象进行分析、比较、判断、思考、推理、概括、归纳等等,这样可以培养学生的记录能力、观察能力、分析能力、思维能力、归纳能力等,同时学生的兴趣,实事求是的科学态度,

严谨细致的工作作风等也能得到培养。

二、汽车营销实训教学采取的具体措施

(一)课堂实验实训教学

课堂实验实训教学是指配合汽车营销课程教学而开展的实验实训活动,地点主要是校内实训室。例如,开展汽车营销技术课程中的汽车销售技巧训练,完全按照汽车4S 店的销售流程进行训练。教学重点为车辆介绍中的六方位车辆介绍法和FABE法。在任务教学过程中,学生以不同身份融入情景练习,分别扮演销售顾问和顾客。扮演销售顾问身份的学生要按照职业规范的要求来进行练习,扮演顾客的学生则是促进的因素,配合销售顾问的扮演者设置不同的需求,更加贴近实际情景。

(二)课外实验实训教学

课外实践教学活动主要包括汽车专业二课堂、汽车专业社团及校内外的技能竞赛等活动。开展课外实训教学活动的目的是给学生提供一个培养兴趣爱好的平台。汽车专业二课堂和社团,向学生传递汽车专业知识,使学生了解最新的汽车信息及最前沿的汽车技术等;开展校内外技能竞赛的培训,能够迅速提高学生的职业技能,同时提高分析问题解决问题的综合能力。

(三)校外实验实训教学

校外实验实训教学主要是指学生在临毕业前最后半

汽车营销实训心得

汽车营销实训心得 这个学期,我们学习了汽车营销这门课程,在课上老师给我们讲授营销学的知识,从4PS 到4CS的营销理论,我了解到了很多经济学,营销学的知识,而汽车营销的实训更使我获益匪浅。 在期末复习期间,老师通知我们周二上午8点在图书馆门口集合,当天风很大同学们都躲在图书馆的一层避风,等待老师的安排,9点前后,广汽传祺公司开来了三辆车,老师安排我们分组坐进车里像销售人员询问有关汽车营销的方法,我坐上了广汽传祺的GS5速博,这是一款SUV轿车,内室很宽大,我们向销售人员询问了一些问题比如:用户购车最关心的是汽车的那些参数,销售人员告诉我们,一般人比较关心汽车底盘的高度,发动机的排量,油耗,价格以及4S店的优惠活动,而我们坐的这款车有前驱和四驱两种,而前驱和四驱也按照配置不同有不同的价格,面对客户首先要分析客户的需求,比如喜欢跑越野的人就向他推荐四驱的车,对于挖掘客户需求的这一点我想起以前也曾在一本讲销售的书上看过一个小故事,一个老人来到水果摊前挑李子,问小贩橘子怎么样,小贩说很甜很好吃,老太太没有买,换了一家问了同样的问题,小贩问您想要什么样的,老太太说要酸一点的,小贩问为什么要酸的,老太太说儿媳妇怀孕了想吃酸的,小贩知道后给老太太挑了酸的李子并告诉老太太孕妇需要维生素,而猕猴桃中维生素的含量高,因此他又卖出去一斤猕猴桃,对客户要求的挖掘深度与营销的成功有着密不可分的关系,挖掘客户需求之后,销售人员又讲了要呈现产品价值,和同价位的车相比这款车的特色,比如360度的泊车影像,自适应巡航等,来吸引客户的目光,赢得客户的好感,然后确定购买意向,在之后维修,保养等服务给客户做好,再让客户帮忙宣传,寻找更多的销售机会,而客户到4s 店,店内人员的服务态度等细节也可促进销售的成功,4S店还提供试驾的服务,让客户更好的了解车的使用性能。 通过交谈我们了解了销售车的基本流程,销售人员的经验要比书本能教会我们的更多,交谈过后,老师让我们帮助销售人员一起布置一下场地,做车的展览,分发资料等工作。我们分批的去吃饭,剩下的人帮忙分发资料,最后我们合影留念。 周四,老师组织我们去参观4S店,8点半我们从学校出发,步行10多分钟到达4S店,在4s店里销售人员更加详细的给我们讲述了销售的流程: 1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。 这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。 3. 车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、

汽车营销实务课程教案1.docx

《汽车营销实务》课程教案 一、课程定位 《汽车营销实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。本课程在汽车运用技术专业教学中作为一门能力拓展课程,是一门以培养学生 的专业销售理论和应用技能为目标的课程。本课程以“汽车营销基础知识”为引领,以“汽车营销实务”为导向,以工学结合、情境教学的方式来设计课程 的教学内容和教学方法。课程具有综合性和职业性特点。通过本课程学习,学生 能很快适应汽车销售岗位,为进入汽车营销职业生涯打好坚实的基础,并能实现零 距离上岗。同时课程还考虑到学生未来职业发展,通过教学,使学生具备汽车市 场调研与分析、汽车市场策划等高级营销技能。 二、课程目标 1.知识目标 (1)掌握汽车营销的基础知识,包括汽车市场营销环境的分析、汽车市场的调研和预测、汽车消费者的分析、汽车定价与分销的策略。 (2)掌握汽车整车销售实务与技巧、汽车营销的“六位绕车”介绍、角色模拟训练、客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪 等知识; (3)理解汽车营销相关工作策划、作业流程并能进行制定、自评互评及工作页的使用等。 2.能力目标 (1)学生能够具备收集、分析和组织职业工作所需信息的能力; (2)学生能够进行计划和组织职业工作活动; (3)学生能够依照程序标准作业,优化工作流程,协调配合工作; (4)学生能够具备继续学习,获取新知识技能以及独立解决问题的能力。 3.素质目标 (1)培养学生职业工作中自我控制、自我管理及有效工作评价的能力; (2)增强学生的心理、体能素质

(3)培养学生的团队精神及参与社会生活能力; (4)提高学生的环保、安全、质量和服务意识。 三、重点、难点章节及内容 工学任务三汽车市场营销环境分析 一、汽车市场宏观营销环境 二、汽车市场微观营销环境 三、汽车市场营销环境的特征 四、汽车市场竞争对手分析 五、消费者购买行为分析 工学任务五汽车产品定价策略分析 一、汽车价格组成及汽车产品定价的意义 二、影响汽车产品定价的主要因素 三、汽车产品的基本定价方法 四、汽车产品的定价程序 五、汽车产品的价格策略 工学任务六汽车分销策略 一、分销渠道的定义 二、分销渠道的功能 三、汽车分销渠道的长度、宽度及模式 四、汽车产品中间商的类型与特征 五、分销渠道的设计、组织与管理 六、汽车产品的分销渠道 七、汽车销售的物流管理 工学任务七汽车产品促销策略分析 一、促销策略概述 二、促销策略的概念及作用 三、汽车产品基本促销方式 四、汽车产品促销的目标

汽车营销实训

汽车营销实训场景设计 1电话沟通 1.1接听预约电话 1、准备:汽车服务人员端坐在写字台前,桌上有传真机、电话、在电话旁准备有笔与便笺簿。电话放在左手处,便笺簿放在用来写字得右手旁边。 2、应答并自我介绍: 三声铃响内用不写字得手接听电话;将微笑融入声音;注意音量、音调与语速。 汽车服务人员礼貌地问候对方.介绍自己公司与本人:“上午好,这里就是XX丰田汽车销售服务公司,我就是金晓强.” 顾客:“我想给车做个保养,顺便瞧瞧还有其它什么问题.” 3、询问顾客姓名及车辆情况 金晓强:“当然可以,能告诉我您得姓名与车型吗?” 顾客:“我就是王利民。车就是凯美瑞。" 金晓强:“哦,我想起来了,就是白色得凯美瑞V6,04年得车型.” 顾客:“对,就是得.车子已经开了近8万公里,最近感觉打方向时有点声音,想到厂里检修一下。我明天来吧。” 4、确定服务时间 金晓强:“哦,可以得,不过明天上午得预约已经满了。我们可以安排下午一点对您得车进行保养与检查,您瞧您方便吗?” 顾客:“那好吧,就定在明天下午一点吧。我四点要有个约会,您们能准时交车吗?” 金晓强:“如果就是8万公里保养肯定没有问题。但涉及到转向时有响声得问题还就是要现场检查以后才能决定,不过不要担心,估计不就是大问题.” 顾客:“好得,那我明天下午一点来。” 金晓强:“好。那么,王先生,明天下午一点之前我们准备好为您服务,四点之前交车。谢谢您!我们明天见!” 顾客:“谢谢您,小金。再见!” 顾客先挂电话,然后服务人员挂。 1。2接听处理投诉电话

1、快速回应,向顾客道歉 场景:汽车4S店服务大厅内.电话响。接待员及时接电话。 接待员:“早上好,这里就是XX丰田汽车销售服务公司,我就是金晓强。” 顾客:“找您们服务部.” 接待员:“先生,请问您找服务部得哪位?” 顾客:“找个人告诉我为什么我得车昨天补漆得地方很毛糙!” 接待员:“当然可以,先生,能告诉我您得姓名吗?" 顾客:“我就是王利民。" 接待员:“请您稍等片刻,王先生,我马上帮您接通我们服务顾问张志刚得电话。” 2、仔细倾听 (金晓强接通电话后向张志刚说明了情况.) 接待员:“张志刚,王先生来电找您,她得车昨天补漆得地方很毛糙,她对此很生气。” 服务顾问:“谢谢小金,帮我接通王先生。” 电话转接好。 服务顾问:“感谢您得耐心等待,王先生,您好!我就是公司服务部得张志刚.” 顾客:“昨天,我得车在您们公司补漆,可就是补得一塌糊涂,毛毛糙糙!这到底怎么一回事?” 3、诚挚道歉、及时处理 服务顾问:“王先生,我理解您得感受,真就是很抱歉!您先不要急,我们马上来解决这个问题。您稍等片刻可以吗?我查一下您昨天得维修工单。” 顾客:“好吧。” 服务顾问:“王先生,维修工单上显示昨天下午2点要求您得车右侧翼子板重度划痕重新喷漆,这项工作需要约4个小时得维修时间.您昨天来之前没有预约,对吗” 顾客:“就是得。我想您们公司还就是比较规范,设备又挺好,车间挺大,这点小问题应该马上能够帮我解决得。有必要预约吗?" 服务顾问:“谢谢您对我们得信任!因为公司得顾客一直比较多,这就要求我们要预先安排好这些工作以免出现工作量特别集中、技师来不及做得情况。当然这需要顾客支持我们,能够提前预约。昨天我们喷漆车间预约得任务与上午临时来得活儿特别多,所以您来了以后,又要当天拿车,缝里插针、可能就是活干得急了点。真就是对不起!对于我们给您造成得不便,我们深表歉意!您瞧什么时候您方便,我们帮您重新做好漆面。"

汽车营销实习报告

汽车营销实习报告 汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.如下就为大家收集了汽车营销实习报告,欢迎阅读! 汽车营销实习报告(一) 一、学习计划、目标 1、计划:通过本次实训的课程,可以更加了解汽车营销和销售实务的课程,可以更加清楚和了解这门课程以及其他课程相关的课程。 2、通过本次实训,强化汽车销售流程环节,更好的掌握了电话与展厅接待、车辆展示与介绍、签约与新车交付、试乘试驾、交车服务等项目。 3、目标:在营销证的考证上取得优异的成绩。 二、学习进展 1、先做了2份实训的报告,让我们大概的了解一下营销证的基本的题型。 2、再做了2份技能题,并进行了演练,加深记忆。 3、最后的一个营销证的试题汇总,准备营销证的复习。 4、老师在最后的课程上总结了营销考证的基本要求和题型 三、学习收获 一周的汽车综合实训已结束了,通过这段时间的实训使我对这个汽车营销有了更深刻的了解,去学习汽车营销方面的知识,使我得以更好的理解汽车营销这方面的知识,同时也提高了自学能力。通过这次实习使我们学到很多书本上学不到的东西,多多少少的使我们加深了对课本知识的了解。提高了我们的动手能力,而且也增进了我们团队中的合作意识,因为不是一个人才恶意把演练做好的,还需要好的搭档,这就需要我们的配合与相互间的学习。 通过这次实习我们收获颇丰,不仅是知识方面,而且在我们未来的工作之路上,它让我们学会了如何正确面对未来工作中的困难与挫折,是一次非常有意义的经历。另外,实训还锻炼了我的性格,让我变得更细心、更自信、更有毅力和耐力,这些都是我的收获,也将是我的财富。实训过程中,老师为我们付了很多。在此,由衷的感谢他们! 汽车营销实习报告(二) 一、实习时间:20xx年4月至5月 二、实习地点:xx省xx市江玲汽车销售服务有限公司 三、实习目的: (1)进一步加深对理论知识的理解,,深入实践掌握“汽车九步销售流程”; (2) 在推销的过程中逐渐掌握汽车销售技巧,学会与顾客接触,交流,培养和提高处理顾客异议的能力; (3)通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情 (4)更快的适应社会,提高自己的综合素质和与人沟通的能力; (5)了解所在实习公司的汽车各种品牌,价格,性能,掌握各款车的主要卖点。 (6)通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认识,掌握各组成部分的工作原理,进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。 四、实习主要内容 1、实习所在4s店或销售公司介绍

汽车营销实务(工单14-试乘试驾).doc

《汽车营销实务》工单14 班级:姓名: 学号:组别:成绩: 情境三: 内容:试乘试驾流程和技巧 时间:地点:汽车营销实训室 一、课程目的 1、掌握Skoda试乘试驾标准流程和执行要点 2、掌握引导顾客体验性能优势的方法和技巧 3、训练让顾客暂时拥有、进而想要拥有车辆的展示能力 4、学会避免和化解试乘试驾中风险的技能 二、试乘试驾要达到的目的 1、针对顾客的关心点,演示配备的动态特性 2、进一步增强顾客对产品的信心和购买欲望 3、在试驾结束时,让顾客迫不及待地要拥有这把钥匙 三、试乘试驾有哪四大手法 试乘试驾中的“望、闻、问、切” 1、让顾客观察车辆的优势细节,例如:车身的造型与颜色,驾驶装置的布局,驾乘空间和行李箱空间,等等。 2、这里所说的“闻”指的是让顾客倾听声音,例如关车门的声音,发动机的声音,驾驶舱内和驾驶舱外的声音,等等。 3、这里的问有两方面意义:1、是不断询问顾客的感受,2、鼓励顾客提问;两者的目的都是为了了解顾客的真实想法,也就是我们所说的寻求顾客的认同。 4、所谓“切”,就是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料的手感和品质,更要实实在在的去体会车的性能,比如驾驶过程中是否操控自如、转向精确;制动效能如何,刹车间隙的脚感如何,离合器是否轻便,等等。

五、顾客试乘时我们可以向他展示的项目有哪些? 出发前给顾客展示的项目: 1、外观欣赏——外观设计风格、车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、五门掀背功能。 2、开启车门欣赏——前后车门开启角度大(尤其是后门)、车门厚重安全高、车窗宽阔视野好 (尤其是后门三角窗向后延伸)、后门窗能全部降下来,车门槛宽大刚性好,关门声音厚重饱满。 3、车内空间和布局——座椅调整便捷、安全带.后视镜.方向盘调整便捷、头部腿部空间宽敞、 仪表台布局典雅、仪表板显示鲜明最贵。 4、启动后——点火起动发动机声音沉稳,怠速情况下发动机安静无抖动。 顾客试乘时要展示的项目: ?清晰的入档手感(手动、三锥面同步器) ?智能换挡无顿挫感(自排、六档位) ?液压离合器轻便省力 ?起步平顺方向轻(EPS) ?电子油门反应灵敏(E-Gas) ?加速性能好(1.8TSI/ 2.0 发动机特性曲线) ?高速行驶方向盘手感重,车无发飘现象,驾驶有信心(EPS) ?蛇形行驶,转向反应精确,悬挂响应性能好 ?中速大半径转弯抗侧倾能力强(底盘和悬挂) ?紧急刹车制动稳定、距离短(四轮碟刹+多重主动安全系统) ?起步防滑效果好(MASR) ?舒适(座椅、空调、音响、视野、静音) 六、顾客关注的性能 提速迅捷、制动平稳、转向灵活、安全可靠、操纵便利、宁静舒适 七、性能体验方法和技巧练习 小组练习:在试乘试驾中如何针对顾客关注的不同性能进行演示?请结合明锐的优势特点,规划让

汽车营销实训指导书

汽车营销实训指导书 汽车技术系

目录 1展厅接待 (1) 1.1知识目标 (1) 1.2能力目标 (1) 1.3实训内容 (1) 1.3.1公共关系规范 (1) 1.3.2仪表与礼仪规范 (2) 1.3.3道德规范 (4) 1.3.44S店组织机构 (4) 1.4实训任务 (5) 1.4.1如何处理好与消费者、供应商的公共关系。 (5) 1.4.2掌握仪容仪表。 (5) 1.4.3不同场景下礼仪、仪表的正确使用。 (5) 1.4.4 4S店的组织机构与组织分工。 (5) 1.5实训成绩的评定方法 (5) 2 选择汽车销售策略 (6) 2.1知识目标 (6) 2.2能力目标 (6) 2.3实训内容 (6) 2.3.1熟悉汽车市场 (6) 2.3.2目标市场 (7) 2.3.3汽车商品调查问卷 (7) 2.3.4汽车营销市场调研 (8) 2.3.5市场预测 (9) 2.3.6汽车营销策略 (9) 2.4实训的任务 (12) 2.5实训成绩的评定方法 (12) 3 实施汽车销售实物 (14) 3.1知识目标 (14) 3.2能力目标 (14) 3.3实训内容 (14) 3.3.1汽车销售流程 (14) 3.3.2售前技巧 (15) 3.3.3接待顾客 (16) 3.3.4车辆展示 (17) 3.3.5异议处理 (17) 3.3.6成交 (17) 3.3.7售后服务 (18) 3.4实训任务 (19) 3.5实训成绩的评定方法 (19) 4汽车销售综合实训 (21) I

1展厅接待 1.1知识目标 1、了解仪容仪表的含义,正确理解仪容仪表修饰的原则; 2、掌握运用肢体语言的标准,认识肢体语言在汽车销售工作中的重要性; 3、掌握汽车销售展厅接待的商务礼仪; 4、掌握来店顾客的心理分析方法; 5、了解公共关系规范。 1.2能力目标 1、能处理与消费者的公共关系;能处理与供应商的公共关系; 2、能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面,运用合适的礼仪规范;能运用礼仪知识进行介绍,谈吐,电话,信函等活动; 3、能够对事物进行综合分析;遵守职业道德规范; 4、能够运用有效的方法对来店顾客的心理进行分析。 1.3实训内容 1.3.1公共关系规范 1、公共关系——企业为了适应环境,争取社会公众了解、信任、支持和合作,以树立企业良好形象和信誉为目的而采取的各种有计划的行动。 2、公共关系的特点:注重长期效果,注重双向沟通,对象的广泛性,工作的主动性和经常性,是一种间接的促销手段。 3、公共关系的表现形式 (1)通过新闻媒介传播企业信息:撰写新闻稿件,举办记者招待会,邀请记者或其他知名人士参观企业,制造新闻事件,编写影视剧本。 (2)散发宣传资料 (3)借助公共广告 (4)举办各种专题活动和策划企业领导人的演讲或报告 (5)参与社会公益活动。 4、公共关系的内容和策略 (1)处理好与消费者的关系(主要内容):售前——与潜在用户的沟通,售中——与现实客户的沟通,售后——与产品用户之间的沟通。

汽车销售的实践报告

汽车销售的实践报告 前言:随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不 段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群 的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发 展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了 很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出 行的代步工具。 一. 实习目的: 1. 更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售 技巧,学会与顾客接触,交流 2. 了解北京现代的汽车各种品牌,价格,性能 3. 了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地 位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情 二. 时间: 20XX年6月4日——6月28日

三. 地点: 北京现代 四. 公司组成: 销售部维修部财务部综合办公室 销售部职员:经理:XXX 销售顾问:XXX 信息员:XXX 五. 实习内容: 1. 掌握北京现代的销售流程 2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较 5. 真正了解“4S店”的含义 六. 汽车销售流程图: 接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约 成交——交车——售后跟踪 1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户

汽车营销实习周记七篇

汽车营销实习周记七篇 如今汽车已经走入了千家万户的生活,已经成了我们生活中不可或缺的重要组成。所以,汽车行业的竞争也日益激烈,而要在这种激烈竞争之中脱颖而出,一个优秀的营销想法是至关重要的。下面是实习周记栏目为您准备的《汽车营销实习周记》,希望对您会有所帮助:第一周 今天非常的开心,因为经系安排到**汽车租赁企业下通知:今天是九月十日。我工作实习的第一天,我怀着惴惴不安的心情,之前听过很多关于实习生的传闻,说他们在单位要么被当成透明人,要么就净干些杂活,于是有点担心自己会和他们一样。 踏进办公室,只见几个陌生的面孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关怀,也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想,应该是我的真诚,换取了同事的信任。他们把我当朋友,也愿意把工作分配给我。 所以待人一定要“真诚”,做事也要“真诚”。做事必需按部就班,不能说是死板那是做事的程序必须遵守。事实是怎样就怎样,不要不懂装懂,这不同于作业错了可以一改再改!这就是我第一个星期的收

获。 第二周 当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么。 做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运,有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。如:当有企业人员来核销、或者来办理新合同的。我一有空就跑过去看看、并找适当的时机有问题的就问同事。这样慢慢自己的经验多了,也就知道该怎样处理了。 第三周 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”,这是经理给我的忠告。这绝不是一句空话。办理合同,如果不讲究条理,一定会让你忙得手忙脚乱却效率低下。企业人员来了,准备许多资料,如:营业执照、企业证明、申请表等等。 我们必需一项的检查过、计算过、是否合理。一位有成就的总经理讲过这么一个故事:他当部门经理时,总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说,

汽车销售实践报告【三篇】

汽车销售实践报告【三篇】 【一】 二、实习地点:xx省xx市江玲汽车销售服务有限公司 、后雾灯职务职责: 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态状况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。 首先,要做好访前计划。客户形形色色,第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,这样便能够在接下来的交流与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成。其次,完善计划资料项目。在那里能够借用一句古语说明:有备无患。计划资料里,尽量理清时间,地点,人物,拜访原因,拜访时所需介绍资料,拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。再次,利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征,功效,及能够带给客户的利益,尽量减少谈判式交谈,这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后,做好售后追踪,要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系,只有做好售后追踪,才能提高客户满意度,才能提高客户的转介绍率。 2月9日,师傅给了我一本xxx内部基础汽车知识培训资料,对汽车一无所知的我明白了汽车能够根据轴距分为以下几

种:2600mm以下属于AO型,2600—2700mm属于A型,2700mm 以上则属于B型车。按照动力装置区分则能够分为:内燃机车,电动机车。按照车身造型分类又可分为:旅行车,两厢车,三厢车,SUV,MPV商务多用途汽车,cross车型。 2月16日开始了理论培训,主要的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度之类。令我印象十分深刻的一课就应是在讲申蓉logo的含义的时候。飞翔的翅膀,前进的车轮,满意的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神,就应说是每一个员工都在时刻准备着的标志,也是每个员工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习,就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯,毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得剩余了些,慢慢地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,渐渐地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到了 【三】 一.实习目的: 三.地点:安徽合肥江淮4s店 1.掌握汽车的销售流程

2016年汽车营销实习目的

2016年汽车营销实习目的 现在即将面临毕业,实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。下面就为大家介绍2016年汽车营销实习目的,仅供参考! 2016年汽车营销实习目的一 一. 实习目的: 1. 更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流 2. 了解北京现代的汽车各种品牌,价格,性能 3. 了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情 二. 时间:2007年6月4日6月28日 三. 地点:北京现代 四. 公司组成:销售部维修部财务部综合办公室 销售部职员:经理:XXX 销售顾问:XXX 信息员:XXX 五. 实习内容:

1. 掌握北京现代的销售流程 2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较 5. 真正了解4S店的含义 2016年汽车营销实习目的二 一、前言 时光飞逝,转眼间大学四年的时光就要过去,我们 也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的,也是学业的必备功课。思虑再三,我觉得现在是一 个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场。怎样了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户 满意,是当前最需要的一种工作。所以说,在当前,销 售工作是必不可收的一种非常重要的工作。从另一方面 来讲,由于在当前世界,各种各样的产品满天飞,怎样 让客户选择自己的产品,也是一种硬功夫,所以销售工 作也是非常锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好的 口才的,同时要有缜密的思维,需要了解客户的思想。 我虽然不是学习的销售专业,但是我是数学功底出身, 我有着缜密的思维,平时又善于思考,所以我认为做销

用汽车六方位分析汽车的汽车营销学实验报告

汽车营销学 实 验 报 告 姓名 班级 学号 指导老师 汽车教研室编 温州大学机电工程学院

思考题: 1、用汽车六方位的方法介绍一款你喜欢的车型?(要求: 详实、准确。) 正面 为了获得更佳的空气动力学性能,新款911的车外后视镜直接安装在车门上。 标配的新款双氙气大灯仍采用人们熟悉的椭圆形镶边经典外观,搭配精湛的 灯内工艺技术,使得新款911的前脸显得动感十足且优雅迷人。采用LED技术的转向指示灯、日间行车灯和示廓灯。其纤细的设计与圆形大灯形成鲜明对比。结合两个整体式进气口,它们共同赋予了911独特的前脸造型 侧面 内部编号为991的第七代911与前代997车型相比,轴距加长了100mm,而车身总长只增加了56mm,前悬缩短了32mm,后悬缩短了12mm。991前轮轮距加宽了52 mm。在车宽保持不变的前提下,车高则降低了60mm,更低的车顶线条和更宽的轮距,再配合20寸的大轮毂,这些变化虽然不能带来强烈的视觉冲击,但还是会由衷的被设计师对于比例拿捏得恰到好处的能力所折服,这依然是一部经典的911,但是又 流露着一股毋容置疑的现代感。 车尾 还是让我们从车尾说起吧,这不仅仅是因为在路上我们更多的时候都只能见到跑车的车尾这一个原因。更重要的是,全新一代911跑车虽然90%的部件都进行了全新设计或彻底改进,而如果仅从外观来看,车尾部是唯一发生巨大变化的位置了。 保时捷的设计师和工程师对911的改变持审慎态度。他们坚持形式始终追随功能这一项如此简单的设计原则,一切改变都在此原则上,再力求突破传统,寻求创新。 911的后部,无论造型、外观还是整体效果,均给人以轮廓分明之感。这不仅得益 于醒目的轮廓边缘和内嵌式的LED尾灯,还有在翼子板上多了一条并不太明显的褶皱,从车顶线条一直延伸到车尾,赋予了新911硬朗的个性,而流线型设计也令后部水平轮廓更加突出,整个尾部犹如一只攥紧的拳头,但绝不咄咄逼人,而是恰到

5000字汽车营销实习报告范文

三一文库(https://www.360docs.net/doc/f7411064.html,)/实习报告 5000字汽车营销实习报告范文 前言 随着我国市场经济体制的改革,经济得到快速发展和人民生活水平的不段提高,消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车不仅仅是简单的代步工具,已经成为人们日常生活中不可或缺的组成部分,特别是受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。十堰车城在东风二汽带动下,汽车贸易及其附带产业链如雨后春笋般快速增长,成为十堰一条亮丽的风景线。为了响应市场的需求,从国外引进先进的营销理念—4S店,拓宽了车企营销渠道同时方便消费者的购车需求。 实习内容: 一.实习目的: 作为一名汽车营销专业的大学生,我们必须走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车相关的知识,利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动,把我们所学的知识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路

做好铺垫,还可以为以后的事业取得成功奠定基础。希望在暑假20天的实习过程中达到以下目的: 1.更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流。 2.了解比亚迪的汽车各种品牌,价格,性能。 3.了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。 4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情。 二.时间:20XX年7月1日——7月22日 三.地点:比亚迪凌恒4S店(张湾区凯旋大道路口) 四.实习单位简介 比亚迪凌恒4S店是十堰市张湾区比亚迪汽车销售服务店中规模、设施、环境、服务旗舰店,位于张湾区凯旋大道路口,交通十分便利。内设销售部、维修部、财务部、综合办公室。秉承“客户永远是上帝”的服务理念,设有客户休息区、影视厅娱乐区等一系列人性化的免费休闲设施。代理汽车保险、汽车上牌,提供二手车置换,汽车维修等一站式服务。 五.实习内容: 在暑假将近一个月的实习期间,我主要从事销售顾问的工

汽车销售实习总结3篇

汽车销售实习总结3篇 汽车销售实习总结可以总结过去一段时间的工作情况,下面为各位搜集了汽车销售实习总结,欢迎阅读! 汽车销售实习总结1 暑假转眼就过去了,一个月的时间说长不长,说短不短,在这个假期里我体会到了很多,感受也很深,通过自己的亲身体验社会实践,让自己更进一步的了解社会,在实践中,增长了见识,锻炼了自己的勇气,培养自己的韧性,寒假放假后,经过熟人的介绍来到一家汽车公司,而我在公司里做最简单的工作,每天在公司的吧台售卖饮料,给客户倒茶,通过这次实践更进一步了解社会。 首先简单介绍一下公司,它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店,前面汽车展厅,展卖汽车,中间是吧台和客户休息区,后面是汽车维护部,而我就在公司中间的吧台工作,由于以前没干过类似的工作,对商品的价格和其它方面都了解甚少,所以还需要接受他们正式员工的培训,几天后,对工作有所了解,对一些的基本的礼仪也有所熟悉,但是通过几天实践,我发现在与客户交流与接待方面还有所欠缺,同样的工作在其他同事手中则流利进行,而我则不能。通过一个假期的实践我总结吃以下几点: 第一:服务态度至关重要,作为一个服务行业,顾客就是上帝,更何况是来公司买车的客户,对其态度一定要好,

因此良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量,这就要求我们想客户之所想,急所其之所急,提高服务质量,语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足客户的要求,比如说为客户倒茶,一般广东人都喜欢喝茶,因此,给他们倒茶,一定要注意茶的温度和茶的香味,让客户满意,而如果不恰当的水温则会让客户不满意,因此,也就必须好好为客户服务,让他们满意。 第二:要好好遵守公司的规矩。俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个公司也有很多的规定,比如说:上班时间不可以串岗,不可以闲聊,不可以随意接听手机等等。所谓不可以串岗就是不可以擅自离开自己的岗位。为什么不可以随便串岗呢?因为各个岗位各个人都有各自的工作,如果随便串岗,则会出现某个岗位缺人,如果客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在,则会给公司带来负面影响,同样不可以闲聊是因为如果在工作时间员工都在一起叽叽喳喳闲谈,公司就像一个菜市场,毫无纪律可言,那样下去,公司就会日益散漫,不利于公司的发展,而不准接听电话也是相同的理由吧,如果被经理发现,少则挨批,多则扣薪水,遵守规矩还是很重要的,所谓没有规矩不成方圆。要严格要求自己,既然进了公司就得按规矩办事,即使只是去公司做寒假工是非正式员工,也应用公司的纪律要求自己。 第三:要真诚的对待身边的人。你可以伪装你的面孔,

汽车销售实习总结3000字

汽车销售实习总结3000字 实习地点:中国山东胶南 实习单位:雪弗兰4S店 实习时间: 实习目的:更快的适应社会,积累一定的社会生活、工作经验,为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合素质素质,了解自身的缺点和不足,学习的实战工作技巧,学会与顾客接触、交流。了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象, 一、前言 在本科专业教育中,实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习,可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法,提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展,汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式. 在国内汽车销售市场还不

算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。 二、实习主要内容 在实习期间 1. 掌握汽车的销售流程 2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学习的经验 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较 5. 真正了解“汽车市场”的含义 汽车销售流程: 1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进行商品介绍,这是最直接反映4S店形象的环节。因此,我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识

汽车营销实训报告

( 实习报告 ) 单位:_________________________姓名:_________________________日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 汽车营销实训报告Automobile marketing training report

汽车营销实训报告 汽车营销实训报告【一】 月23-25日广汽长丰在长沙开展的《市场营销技能培训》由我前去参加培训,根据公司相关规定,要求培训人员写一份培训总结和心的,下面我将此次培训的相关知识做一介绍;此次培训的课题是:1,明确市场部和市场经理的工作定位;2,明确市场分析的基本技术;3,熟悉营销策划的基本思路与能力要求,熟悉各种营销活动的组织过程及具体操作方法,提升市场经理的市场策划,营销活动策划方面的能力;4,提升大客户和用户的营销能力;心得体会:心得体会:虽然我一直从事销售工作,但是对市场营销方面的知识还是知道的不多,所以非常感谢公司给我提供了这次培训学习的机会,让我对市场营销有了更深一层的认识。通过这次培训,学习到了一些新的营销管理知识,让我更加懂得了市场部对企业来说是多么的重要,在此之前,我

一直认为"市场部"这个部门是无关紧要的,没有"销售部"重要,公司的大多数业绩是由销售部创造的;通过此次培训我对市场部有了一个新的认识和理解,下面是我在培训学习后的一些思考和认识。 一,明确市场部和市场经理的工作定位;明确市场部和市场经理的工作定位;关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,其实这些概念部门不应该并列,根据培训老师的解释:正确的应该是公司下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作。而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作。而大多数营销工作人员也往往把"销售"(一般认为是比较低级的市场运作)和"营销"(一般认为较高级《1》培训总结阶段的市场运作)作为一种层次上的区别。营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别: 1。工作目标:市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度,提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标

汽车销售实习报告3000字3篇

汽车销售实习报告3000字3篇 现在人们的生活水平提高了。购买力也加强了,汽车的销量也在不断的上涨。下面就是给大家带来的汽车销售实习报告3000字3篇,希望大家喜欢! 汽车销售实习报告3000字(一) 一个优秀的销售员必须具备深刻的了解自己的产品,准确的锁定目标群,严格的执行拟定的销售计划,记录完善的客户信息等。销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位,然后根据定位锁定目标客户群,制定每日销售工作量并严格执行,只有确保量变才能产生质变,必须完整记录客户的有效信息,只有确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。 一、实习时间: 二、实习地点:xx省xx市江玲汽车销售服务有限公司 三、实习目的: (1)进一步加深对理论知识的理解,,深入实践掌握”汽车九步销售流程”; (2)在推销的过程中逐渐掌握汽车销售技巧,学会与顾客接触,交流,培养和提高处理顾客异议的能力; (3)通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

(4)更快的适应社会,提高自己的综合素质和与人沟通的能力; (5)了解所在实习公司的汽车各种品牌,价格,性能,掌握各款车的主要卖点。 (6)通过”六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认识,掌握各组成部分的工作原理,进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。 四、实习主要内容 1、实习所在4s店或销售公司介绍 江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企业,位于临海市靖江南路85号(104国道旁),是江铃汽车集团授权在台州区域的一级代理商,集整车销售,配件供应,特约维修,信息反馈四位一体的专营公司,现设有销售部,市场部,管理部,维修中心,配件部,财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展示大厅,现代化的汽车维修车间,大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素质人才。公司实施以顾客满意为导向的经营理念,为广大客户提供购车,保险,上牌,信贷消费,维修,配件供应,紧急救援,预约投诉,三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,福特全顺,陆风双门越野车,陆风四门suv等几大车型,同时承担江铃所有车型的售后服务工作。为了方便客户购车,完善销售网络,现有方林汽车城全顺专营店,温岭金典,天台新世纪,仙居万达,三门分公司,台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001:XX质量管理体系认证,5s现场管理及福特serverXX认证,

《汽车营销实务》实践指导书

汽车营销实务》实习指导书 项目一、汽车营销环节中的公共关系、仪表礼仪及组织机构 (2) 1.理解公共关系,写新闻稿,发宣传资料,出席公共场合,处理与消费者的关系 2.掌握不同场合下的仪表与礼仪 3.掌握职业道德规范 4. 4S店组织机构 项目二、汽车营销策略的选择与策划 (6) 1. 熟悉汽车市场细分理论和目标市场 2. 掌握汽车问卷调查, 3. 掌握汽车营销策略 4. 掌握市场调研、预测 项目三、实施汽车销售实务 (12) 1. 熟悉汽车销售流程 2. 掌握汽车销售技巧 3. 掌握汽车相关专业知识 项目四、实施汽车销售服务 (17) 1 .了解汽车按揭实务 2. 办理新车上牌手续实务 3. 掌握新车养护 4. 汽车配件营销策略 项目一、汽车营销环节中的公共关系、仪表礼仪及组织机构 一、实训目的和要求

能处理与消费者的公共关系;能处理与供应商的公共关系;能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面,运用合适的礼仪规范;能运用礼仪知识进行介绍,谈吐,电话,信函等活动;能够对事物进行综合分析;遵守职业道德规范;了解4S 店的组织机构。 二、实训内容 (一)公共关系规范 1.公共关系——企业为了适应环境,争取社会公众了解、信任、支持和合作,以树立企业良好形象和信誉为目的而采取的各种有计划的行动。 2.公共关系的特点:注重长期效果,注重双向沟通,对象的广泛性,工作的主动性和经常性,是一种间接的促销手段。 3.公共关系的表现形式 (1)通过新闻媒介传播企业信息:撰写新闻稿件,举办记者招待会,邀请记者或其他知名人士参观企业,制造新闻事件,编写影视剧本。 (2)散发宣传资料 (3)借助公共广告 (4)举办各种专题活动和策划企业领导人的演讲或报告 (5)参与社会公益活动。 4.公共关系的内容和策略 (1)处理好与消费者的关系(主要内容):售前——与潜在用户的沟通,售中——与现实客户的沟通,售后——与产品用户之间的沟通。 (2)处理好与供应商的关系(主要问题):长期友好合作,互惠互利,双方信息沟通与交流。 (二)仪表与礼仪规范 1.仪容礼仪 (1)头部修饰 发型发式:男士——前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面不留须。女士——保持美观、大方,发卡、发带的式样应庄重大方;最好剪短发,头发长不过肩,过长需挽束。 面部修饰:男士——不蓄胡须,鼻毛不外现,干净整洁,口无异味。女士——淡妆。手部修饰:清洁,不使用醒目甲彩,不蓄长指甲。 (2 )化装规范 自然——最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无”美化——以美化为基本要求 协调——强调整体效果 禁忌——浓装艳抹、当众表演 (3)仪姿仪态 站姿——立如松 坐姿一一坐如钟 行姿一一直行、匀速、无声,警惕不良姿态 表情一一大方自然、专注友善:面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑 2?着装礼仪(1)区分场合

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