增强责任意识 转变工作作风

增强责任意识转变工作作风

——作风整顿活动心得体会

根据局公司《铁通长沙分公司关于开展党员干部作风整顿的通知》的通知要求，我认真学习了省公司有关案例、《中国共产党纪律处分条例》、《中国铁通湖南分公司管理责任问责办法》（湘铁通监察…2010?23号）、《关于加强机关效能建设的通知》等相关规章制度及有关通信业务知识和管理知识。在学习中做到边学边记，一边得到领导和同事们的教育，并通过深刻反思和听取别人的批评意见基础上，认真查找自身在思想、工作、作风、生活等存在的问题不足。

一、存在的问题

（一）政策理论水平不高。对党的路线、方针、政策的理解只停留在一般水平上，没有进行深刻的研究和掌握；对通讯行业内政策、思路、方向比较迷惘，没有深入学习分析，认识比较肤浅，多凭自身经验。

（二）自身建设要求不严。没有严格按照一个共产党员的标准要求自己，个人主义、享受主义、攀比思想在头脑中有一定的存在，艰苦作风和过去那种积极主动、不辞劳累的思想淡化，有个人名利思想。主要体现在工作责任心不强。在工作中不严格要求自己，时间观念较为淡薄，在工作积压时，能拖就拖，领导讲什么就听什么，领导就做什么就做什么，缺乏工作的积极性和主动性。另外，工作标准有所降低。

由于思想进取意识淡化，工作标准也随之降低，有时在工作中瞻前顾后、患得患失、得过且过，进取精神不强，满足于现状，缺乏钻研精神。对工作出现的新情况、新问题研究不够，使自己在某些方面的能力、水平不适应形势发展的要求，影响了工作的质量和效率。

二、初步整改的措施

通过对照检查、剖析，使我更加清醒地认识到自己存在的问题不足，也更加增强了我改正问题、提高自己思想素质的信心和决心，要今后的工作中，我将认真贯彻落实省、市公司领导的指示精神，围绕省、市公司的工作思路和工作中心，进一步提高自己的工作效率和服务质量，实现整体素质有新的提升。增强责任意识，转变工作作风。作为一名基层党员，一定要率先响应，提高工作能力，增强责任意识，转变工作作风，从我做起，从现在做起。

（一）增强责任意识

责任是分内应做的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。例如，我们的客户打来电话咨询有关问题，而客服人员因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为客户的问题过于简单而表现出不耐烦等态

度，这就是缺乏责任心的重要表现，就会使客户对公司的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到生产运营、市场开发等其它方面的工作，影响到整个公司的利益；相反，如果客户只是对宽带故障的咨询，而我们在回答所提问题的同时，又和他讲一些常见故障的排除方法，那么我们的服务就已经超出了客户的期望值，可想而知，客户会对我们的服务十分满意，从而使铁通的品牌形象得到提升。

同样，做好内部的工作责任心也至关重要。如果数据统计时缺乏责任心，所提供的报表或报告的数据就不准确，便会使存在的一些问题不能及时地反映出来。而相反，如果这些人责任心很强，加上熟练的业务能力，便能提供准确而具有价值的数据，必然会在领导预测决策时发挥重要的作用。可见，衡量一个人的尺度，不是职位的高低，也不是岗位的差别，而在于是否有责任心，是否尽职尽责。

责任是强化企业核心竞争力的秘密武器。很多人可能都看过阿尔伯特〃哈伯德的《致加西亚的一封信》，书中的主人公罗文之所以在困难重重中能够把信送给加西亚将军，是因为他知道自己所肩负的是一场战争的胜败，一个国家兴亡的重大责任。正是这种强大的责任心，提高了他完成任务的勇气和决心，增强了他的执行力。我们每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相承的。如果团队中每个人都是极其富有责任心的，那么我们的团队也将会涌现出很多能够把

信送给加西亚的人，从而每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、客户满意，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使企业的核心竞争力得到强化。

这次“整风活动”是引导树立正确的世界观、人生观和价值观，着眼于服务和奉献，引导全体员工、全体党员服务他人、奉献社会，着眼于职业道德和职业精神，把职业目标同远大理想结合起来，在自己的岗位上忠实地履自己的职贵，自觉的把责任意识转化到“全心全意为人民服务”的行动中去。做好自己的本职工作，每个人的尽责是对集体的尽责，每个集体的尽责是对社会的尽责。确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。

（二）转变工作作风

作为一名市场部的员工，深感肩上的责任之重大。对有困难的工作不轻言放弃，要么不做，要做就尽力去做好。要在平凡的工作岗位上用实际行动去履行自己应尽的职责，去履行一名共产党员对事业的忠诚。虽然日常工作相对琐碎，我们每天的工作看似平凡，但是都关系到全体员工的切身利益，关系到在公司的形象。这所有的事情看似容易，然而要把容易的事情做好，也是不易的。我们每天所面临的工作细小而繁杂，重复做着相同的小事，久而久之，会在工作中养成了甘于平庸，屈于懒散的习惯，这是一种必须转变的工作

作风。我们要在工作上坚持从实际出发，真抓实干，牢固树立服务的工作意识，切实转变工作作风，脚踏实地。

转变工作作风，首先要确定明确的工作目标。目标任务一旦确定，关键在于抓落实。我觉得在今后工作抓落实过程中要突出以下三个方面：

一是突出“实”。所谓“实”，就是工作不搞花架子，不做表面文章，言行一致、身体力行。执行力决定落实的成效、决定事业的成败。工作中要以真实为“实”，不说假话空话，要办事实；以实干为“实”，要一步一个脚印；以结果为“实”，凭成败论英雄。当前，工作新情况、新问题层出不穷，需要我们始终保持高度的责任心，脚踏实地把各项工作举措实实在在落实到我们的工作之中。同时，在检查工作的方式上要坚持形式与内容的统一，“虚”与“实”的统一，既要看热热闹闹、有声有色的形式，也要深入实际，深入基层，看这些热热闹闹的背后到底有多少实际内容。

二是突出“恒”。所谓“恒”，就是抓工作的落实一定要持之以恒、善始善终，切勿冷热不均、松紧无序。抓落实不是一句口号，也不是一蹴而就的事情，正如饭要一口一口地吃，路要一步步地走一样，一项决策或计划，必须持之以恒地在平时真抓实干，做到“看准了不松手，干不成不放手”，才能取得预期效果。省、市公司为了推进各项工作的落实，每年都制定了工作目标责任制。这就要求我们在平时工作中

要对照工作责任制，抓住工作重点或薄弱环节，常抓不懈地予以落实，保持工作延续性。倘若平时不注意抓落实，或“三天打鱼，两天晒网”，等到检查时才搞突击，不但实现不了既定的工作目标，还会给全年工作任务的完成带来被动。

三是突出“精”。所谓“精”，就是要有筛子般的本领，把那些重要的工作筛选出来，重点抓好落实，避免工作“平面推”的做法。干工作，眉毛胡子一把抓，往往是什么也抓不到，对工作全局和工作重心把握不准，结果不是事倍功半，就是事与愿违。在具体工作抓落实中要用“解剖麻雀”的方法，对千头万绪的问题分类排队，分清轻重缓急，抓住主要矛盾，牵住问题的牛鼻子，然后进一步分析没落实的原因，找出其症结所在，选准解决问题的“切入点”，对症下药。

说到底，转作风既不是以会议落实会议，也不是以讲话落实讲话，而是真抓实干，务求成效。工作犹如逆水行舟，不进则退。我们在工作中必须重实践，重实干，重落实，克服“急于求成”、“立竿见影”的急躁冒进情绪，扎扎实实推进各项工作。

我认为，本次整风活动落脚点是认真抓工作落实，提高执行力，最终目的是推动工作，实现科学发展。毛主席说过，世上怕就怕“认真”二字，只要我们都认真负责地对待工作，增强责任意识，转变工作作风，那么，就没有办不成的事。

责任在心中，转变工作作风从我做起，让我们以实际行

动投身各项工作中，努力“增强责任意识，转变工作作风”，牢固树立信心，紧跟不断发展变化的新形势，努力学习，提高思想觉悟和创新工作能力，为促进铁通健康发展作出自己的贡献！