美导在市场主要职能与作用
一、美导在市场主要职能与作用
1、培训师——产品培训、技术培训、销售技巧培训、店务管理培训、职业素养
培训、其他提升类技术培训。
2、桥梁——厂家、代理商与美容院三者之间沟通的桥梁，负责信息的上传下达。
传达公司的主要精神、营销思路给代理商美容院，确保公司的各种市场营销工
作的顺利开展。搜集代理商及美容院的需求信息，及时反馈给公司，便于公司
及时了解市场需求信息，做出恰当的市场管理及营销策略。
3、管理人员——销量管理、渠道网络管理、客情关系管理、品牌形象维护
销量管理：①了解库存（代理商、加盟店）
②选择时机制定促销计划并开展促销活动
③明确区域销售任务、制定销售回款计划
渠道网络管理：①了解网点数目、重点区域、已饱和区域、空白网
点
② 划分重点区域、找出重点客户、清楚A、
B、C级店的分布及月回款情况
③空白网点的开发
客情关系管理：良好的沟通及良好的人际关系
品牌形象维护：个人形象代表品牌形象（言谈举止、仪容仪表）
4、销售人员——通过帮助加盟店、代理商赚钱的方式，达到为企业赚钱的目的、从而为自
己赚钱
组织策划美容院促销的职能
面向加盟店开发网点的职能
帮助代理商组织产品的演示会
帮助加盟店组织各类促销活动
5、服务人员——服务市场、服务公司、服务客户
二、美导下市场后如何开展工作
1、与当地大区经理或代理商沟通，了解市场现状、网点分布情况、ABC级店的分布情况、月回款情况、存在的市场问题、库存情况、公司相关促销政策执行情况、现有品牌小组成员情况、年销售任务量及完成情况、目前急需处理的事情。
2、制定科学合理的工作路线，由远到近，由重点区域到次重点区域。
3、通过亲自走访市场，找出重点区域和重点客户、了解加盟店经营现状（包括月均反单情况、目前存在问题、需要给予何种支持）
4、填写客户详细资料登记表，将客户重新分类整理，根据不同客户制定相应的扶持计划
5、重新进行区域划分、制定区域管理方案、重点区域重点扶持、空白区域制定开发市场计划
6、了解网络及客户情况，制定相应的工作计划，并和代理商及大区经理沟通工作计划，要求给予支持协助，达成一致后开始按计划工作、
7、人员培训（代理商品牌小组、部分加盟店美容师）
8、开展相应的促销活动（店销、终端会）
9、制定月工作计划
10、制定回款计划
11、上缴工作报告及客户资料给公司
三、美导的工作特性
1、主动性。不断地去开发客户，主动地去和客户接触。
2、灵活性。销售本身就是一种艺术，尝试如何熟能生巧地把你的产品用最短的时间、最快的方式让客户了解并让他们采取购买行动。
3、服务性。销售本身也是一种服务，过去的销售只是把产品卖给顾客就完结了事，但是现在的顾客不仅是买你的产品，也是在买你的服务。所以说，销售也是最完善的服务。要求我们周到而完美地服务我们的顾客和那些可能会购买我们产品的潜在客户。
4、接触性。在销售领域有这么一句话，销售就是要制造跟你的顾客面对面、肩并肩地进行接触的机会，以把你的商品或周到而完善的服务介绍给你的顾客。
5、互通性。销售讲的是服务，服务并不仅局限于我们的商品和从事的商品服务让客户满意就行了，可能还有一些特殊的事情，比如附加价值的服务。
6、时效性。销售是替我们个人、团队、企业、整个社会国家创造效益，所以你做的每件事情都是具有生产力的，而这种生产力对个人、企业、销售组织等三方面来讲叫时效。
四、美导的销售素质自我检测
五、美导的销售技能自我检测
①积极的心理态
度
□
②人际关系及同仁喜欢的程
度□
③身体健康以及给人的外表观
感□
④对产品的认识与了
解
□
⑤顾客开发的能
力
□
⑥接触客户的技
巧
□
⑦产品介绍的技
巧
□
⑧处理异议的技
巧
□
⑨结束销售的技
巧
□
⑩客户服务及管理的能
力
□
⑾收款的能
力
□
⑿自我“时间”与目标管理的能
力□
六、美导的职业素养
1、责任心：行动和效率！对事对人负责，不推卸责任、多担当！
2、主动性：天才，就是主动性的爆发！
主动性的5个层次：
?不用别人告诉你，就能主动出色完成任务；
?别人告诉你一遍，你就能做好，可以得到荣誉和报偿；
?别人告诉你两遍，他们才会去做，无荣誉，少报偿；
?只有形势所迫时，才能采取行动，磨洋工；
?即使有人逼迫他，告诉他怎样做，并且盯着他们做，他们也不会把事情做好，总是失业，遭人蔑视
3、敬业精神：改进，改进，再改进！还能改善吗？还能改善吗？
4、团队意识：本职和体谅！两个核心指标：
?做好本职工作；
?多替别人着想。（你为别人着想，别人才会为你着想）
5、创新精神：首先来自思维的创新！提高效率，降低成本
6、献身精神：不斤斤计较！
?当绝对公平不存在时，我们是否能够着眼长远，不斤斤计较？
7、使命感：企业和人的双赢！
?不要问公司给了我什么，而要问我给了公司什么！
七、美导的行为规范
1、基本原则－精神面貌
衣着整洁，注意个人卫生
仪表大方，精力充沛
保持乐观，不将个人情绪带到工作之中
站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁
走路不摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张
坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上
2、基本原则－礼仪
出入房间，上下电梯，应让用户先行
养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录
对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印
象
对用户有礼有节，不卑不亢
初次见面时应主动作自我介绍，递上名片
见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情
交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大
忌语”
养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录
3、基本原则－工作作风
养成“PDCA”的工作模式：
?确定你能提供的服务
?确定你所服务的顾客，成功理解他们重视什么，需求什么
?确定你能提供的令顾客满意的服务
?确定服务方案
对照实际工作情况，检查服务方案中的错误并消除低效环节
市场部薪资管理制度
市场部薪资管理制度 结合公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和法规，参考公司有关规章制度，制定本制度。 1、目的 为了加强企业内部管理，提高公司经济效益，促进公司快速发展，现将市场部各人员的收入与公司经济效益直接挂钩，从而达到激发市场部全体人员工作自觉性、积极性、主动性及创新性的目的。 2、适用范围 市场部全体人员（桶装组、瓶装组、票务组、网络组和啤酒饮料组）。 3、职位划分 根据公司发展情况，市场部职位划分为以下两级：即市场经理、业务组负责人。 4、薪资结构 薪资=基本底薪+工龄工资+业务提成+补助+部门效益奖+津贴 ①、基本底薪：基本底薪是与员工所担任的职位、承担的责任直接相关的报酬部分。市场部全体人员基本底薪1500元/月，每月须完成公司下达的月业绩任务，方能领取月1500元的基本底薪。 ②、工龄工资：即人员入职后的服务年数，工作满1年(包括试用期)起正式计发。工龄工资基数为：50元·月/年，核算方式为：基数*（服务年数-1）。
③、业务提成：业务提成是与销售人员销售业绩挂钩的工资，根据销售业绩享受一定比例的提成，具体提成标准参照提成方案。 ④、补助：指公司考虑人员工作情况迥异，而给予的一种福利政策，一般包括出差补助、误餐补贴、通讯补贴、交通补贴等，市场部所有员工都可以享受500元补助费，即通讯补贴100元、交通补贴100元、误餐补贴300元。出差补助参照公司《出差管理办法》。 ⑤、部门效益奖：根据公司年度效益状况，结合部门全年的收支状况，给予部门内部人员的一种特殊奖励。其中部门费用年度总体收支状况、结余分配方案及发放标准以公司行文为准。 ⑥、津贴：包括生日津贴（工作满1年后方可享受）、年度优秀员工奖励、年度优秀管理人员奖励、十年贡献奖、二十年贡献奖等。生日津贴（工作满1年后方可享受）100元/人，年度优秀员工奖励、年度优秀管理人员奖励、十年贡献奖、二十年贡献奖等具体标准也以公司行文为准。 5、任务与提成注解 ①、市场部人员月基本任务为：每月签订一家公司各产品经销商或分销商合同（桶装水、瓶装水、啤酒饮料等），或签订5个盟友商家协议，并足额收取合同履行保证金。 ②、合同有效性鉴定：合同签订7天内，经销商未按合同约定数量进货的，或连续3个月未完成任务的，视为无效经销商，相关市场人员须在30天内补签一份合同填补，否则按“伪造合同骗取基本底薪，扣除违规人员2个月基本薪资（即3000元）”处理，并予开除。
市场部的五大基本职能
市场部的五大基本职能 市场部应该有什么样的职能是根据企业发展的不同阶段来设定的，这一点，业界已经有共识。 “修身”阶段的市场部是纯工具型的，这里不多谈。 到了“齐家”和“治国”阶段，市场部的定位和职能设定才真正是考验企业发展智慧的关键之处，如何根据企业的实际情况，拿捏的恰到好处，不仅会影响企业当下的发展，更会影响到企业未来发展的格局。笔者认为：就一般工业品企业而言，如下五大基本职能的建立和完善，将足以撑起一片天，为企业近期的业绩增长贡献力量，更为企业未来的发展夯实基础。 一、规划&管理 1、负责公司市场调研、产品规划及品牌管理，提出品牌发展规划 2、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总 3、市场推广及培训资料策划、活动实施 4、撰写典型产品应用案例，策划展示资料 5、挖掘产品差异化优势、撰写广告宣传文案、软文 6、负责公司和产品资质的完善和升级 7、制定、执行新产品上市的市场策划方案 二、设计&制作 1、负责公司及品牌的视觉形象设计，设计制订VI手册 2、负责产品包装、出厂文件设计 3、负责产品宣传推广应用的物料设计制作，如展台、展品、媒体广告等 4、负责公司网站整体美工设计(或把关)及配合其它部门相关工作 5、负责期刊、企业内刊的编辑制作 6、负责公司礼品及展会礼品的制作 7、负责部门供应商管理及物料制作费用记录 三、公关&会务
1.负责公司公关活动的策划、联络和实施，提出年度公关活动计划和预算方案 2、与协会、用户、设计院、咨询公司等洽谈合作并策划活动(组织、实施、流程安排) 4、根据项目需要，负责联络安排场地、交通、运输、制作等工作 5、负责产品推广会议及商务会议的客户联系 6、负责相关到访客户信息的收集 7、负责访客接待和公司突发危机处理 四、网络&媒体 1、负责公司媒体合作项目的策划、联络和实施，提出年度媒体合作计划及预算方案 2、根据市场营销战略要求，确定媒体和网络营销主导思想和主题方向，并完成媒体推广平台建设，不断提升平台推广力度，对内容整合和流程管理负责 3、负责媒体及网络营销年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标(成本、进度、质量、数量) 4、与外界合作媒体的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面 5、根据公司产品和技术推广需要，策划和(初中数学初中数学)协调撰写技术类媒体信息 6、公司内部重要活动的拍照、摄像，媒体新闻的及时撰写及发布 五、渠道&客户 1、负责公司业务数据管理及客情维护工作，提出年度客户关系维护和管理计划及预算方案 2、整理、筛选、管理渠道商、用户、设计院等客户资料，并科学存档建立数据库 3、对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计回访方案并予以追踪总结 4、协调渠道与公司产品合作的相关事宜 5、策划与渠道合作活动，并撰写方案 6、渠道招商及业务管理系统的设计和管理 7、负责市场推广资料管理 上述五大功能模块基本上涵盖了工业品企业市场营销体系中除销售和渠道管理外的所有部分，如果市场部能够担负起来，执行到位，那企业的发展将得到有力支撑：不仅销售业绩的增长成为有源之水，而且品牌形象的提升得到系统性支撑。
金融市场学试题及答案
金融市场学试题及答案 金融市场学试题及答案?第一章金融市场概论名词解释1货币市场指以期限在1年以内的金融工具为交易对象的短期金融市场。其主要功能是保持金融工具的流动性以便随时将金融工具转换成现实的货币。2资本市场是指以期限在1年以上的金融工具为交易对象的中长期金融市场。一般来说资本市场包括两个部分一是银行中长期存贷款市场二是有价证券市场。但人们通常将资本市场等同于证券市场。3保险市场是指从事因意外灾害事故所造成的财产和人身损失的补偿以保险单和年金单的发行和转让为交易对象的、一种特殊形式的金融市场。4金融衍生工具是在原生金融工具基础上派生出来的金融工具包括金融期货、金融期权、金融互换、金融远期等。衍生金融工具的价格以原生金融工具的价格为基础主要功能在于管理与原生金融工具紧密相关的金融风险。5完美市场是指在这个市场上进行交易的成本接近或等于零所有的市场参与者都是价格的接受者。在这个市场上任何力量都不对金融工具的交易及其价格进行干预和控制任由交易双方通过自由竞争决定交易的所有条件。单项选择题1金融市场被称为国民经济的“晴雨表”这实际上指的就是金融市场的 D 。A分配功能B财富功能C流动性功能D反映功能2金融市场的宏观经济功能不包括B 。A分配功能B财富功能C 调节功能D反映功能3金融市场的配置功能不表现在 C 方面。A 资源的配置B财富的再分配C信息的再分配D风险的再分配4金融工具的收益有两种形式其中下列哪项收益形式与其他几项不同
D 。A利息B股息C红利D资本利得5一般来说B 不影响金融工具的安全性。A发行人的信用状况B金融工具的收益大小C 发行人的经营状况D金融工具本身的设计6金融市场按 D 划分为货币市场、资本市场、外汇市场、保险市场、衍生金融市场。A交易范围B交易方式C定价方式D交易对象7 B 是货币市场区别于其他市场的重要特征之一。A市场交易频繁B市场交易量大C市场交易灵活D市场交易对象固定8 A 一般没有正式的组织其交易活动不是在特定的场所中集中开展而是通过电信网络形式完成。A 货币市场B资本市场C外汇市场D保险市场多项选择题1金融资产通常是指具有现实价格和未来估价且具有特定权利归属关系的金融工具的总称简言之是指以价值形态而存在的资产具体分为 BCD 。A现金资产B货币资产C债券资产D股权资产E基金资产2在经济体系中运作的市场基本类型有ACD 。A要素市场B 服务市场C产品市场D金融市场E劳动力市场3金融市场的出现和存在必须解决好ABD 。A金融资产的创造和分配B金融资产的流动性C金融资产的收益性D金融资产交易的便利E金融资产的安全性4金融市场交易活动按其性质大致可以分为ABCDE 。2 A筹资活动B投资活动C套期保值活动D套利活动E监管活动5金融市场按交易与定价方式可以分为ABCD 。A公开市场B议价市场C店头市场D第四市场E货币市场6金融市场按交割方式分为ABC 。A现货市场B期货市场C期权市场D初级市场E次级市场7金融市场某些因素的作用使各个子市场紧密联结在一起这些因素主要是ACDE 。A信贷B金融结构C完美而有效的市场D
第七章 领导职能复习题答案1
第七章 领导职能参考答案 一、单项选择题 1、概括地说，领导的本质是一种（ A ）。 A、影响力 B、专长力 C、惩罚力 D、奖赏力 2、领导与管理既具有密切的联系，又具有本质的区别，领导的重点是放在（ B ）。 A、把事做正确 B、做正确的事 C、正确地分析 D、正确地执行 3、美国俄亥俄州立大学的研究认为：（ A ）型的领导者一般更能使下 属达到高绩效和高满意度。 A、高关怀-高定规 B、高关怀-低定规 C、低关怀-高定规 D、低关怀-低定规 4、密歇根大学的研究认为，（ A ）的领导者与高的群体生产率和高工作满意度正相关。 A、员工导向型 B、生产导向型 C、工作导向型 D、任务导向型 5、根据布莱克和穆顿的管理方格图理论，比较理想的领导方式是（ B ）。 A、1.1 型 B、9.9 型 C、1.9 型 D、9.1型 6、菲德勒的权变理论认为：任何领导方式均有可能有效，关键是要与（ D ）相适应。 A、下属特点 B、领导者的特点 C、任务性质 D、环境情境 7、领导者要想使自己有影响力，首先要使用的应是（ C ）。 A、职位权力 B、惩罚权力 C、个人专长权力 D、奖赏权 8、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇 无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。
在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ C ）。 A、该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B、炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导 C、炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 D、炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手 9、把权力定位于职工群体的领导模型是（ C ）。 A、放任型 B、仁慈式 C、民主型 D、协商式 10、领导来自下级尊敬的权力是（ D ）。 A、惩罚权 B、奖赏权 C、合法权 D、专长权 二、多项选择题 1、领导必须有的要素有哪些（ ABC ）。 A、领导者必须有下属或者追随者 B、领导者必须拥有影响追随者的能力 C、领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目 标 D、领导者应多对工作人员施加影响 E、领导者应多关心员工 2、要做一位合格的领导者应具备那些潜质（ ABCDE ）。 A、以身作则 B、共启愿景 C、挑战现状 D、使众人行 E、激励人心 3、领导的功能是管理者在实施领导职能活动时体现出来的作用，具体 包括（ ABC ）。 A、寻找路径 B、协同 C、授权 D、集权 E、分 权 4、授权常见的方式（ ABCD ）。 A、充分授权 B、不充分授权 C、弹性授权 D、制约授 权 E、垂直授权
办公室工作职能与岗位职责
办公室工作职能与岗位职责 办公室职能 1、负责本处党务、政工、纪检、保卫、交通战备等工作。 2、负责本处相关人员的招考、调配、考核、奖惩等人事管理和劳动工资管理。 3、负责本处行政经费的预算、决算及日常行政经费的开支结算等工作。 4、负责本处后勤保障及固定资产的管理工作。 5、负责本处法制方面的工作，适时提出行业管理法规的立法计划，协调行业管理法规的草拟和出台。 6、负责各种会议的准备工作和重要活动的安排，做好党务、政工、行政等会议记录和会议议定事项的办理、落实工作。 7、负责审核或组织起草以本处名义发布的文、函、电；办理上级及相关单位发送本处的文、函、电，提出处理意见。 8、负责信访、接待及印鉴使用和管理工作。 9、负责制定本处各项规章制度，督促检查各科对规章制度的执行、落实情况。 10、做好内外协调工作，对有争议的问题提出处理意见，报处领导决定。 11、负责本处车辆的管理、调度和维护保养工作。 12、负责本处水运网站的信息发布，以及局域网络、水运管理软件的维护。 13、处领导交办的其他事项。 办公室岗位职责 岗位名称：办公室主任 主要职责 1、主持办公室的全面工作，负责办公室队伍建设。 2、参加处办公会、支委会，协助处领导督促、检查、落实各项工作。 3、审核以本处名义制发的文件和其他文字材料，办理上级和相关单位发送本处的文、函、电。 4、分管本处党务、政工、交通战备、接待等工作。 5、做好内外协调工作，对有争议的问题提出处理意见，报处领导决定。 6、负责本处相关人员的招考、调配、考核、奖惩等人事管理工作。 7、负责本处车辆调度工作。 8、负责本办的效能建设，搞好本办人员的思想教育、业务培训和考核工作。 9、完成领导交办的其他事项。 工作概述 1、根据本处职责和队伍建设目标，负责本办人员的思想政治工作，组织政治理论、法律法规及其他专业知识学习，提高人员的政治及专业素质。 2、组织相关人员，按照上级要求或实际需要，做好本处工作人员的招考、调配、考核、奖惩等一系列人事管理工作。 3、依据各科室需要，配合做好各种会议或活动的会场安排及后勤工作。 4、根据党和国家的方针、政策，结合水路运输管理工作实际，草拟年度工作计划，并组织实施；
非常好的+销售人员薪酬管理制度
销售人员薪酬管理制度 修订记录 修订日期修订原因修订内容修订人/版本 20XX.01.01 新版制订全文/V1.0 制订审核批准 日期日期日期 1.0 目的 为加强公司销售管理,促进销售团队的积极性和进取心,规范销售人员的薪酬标准,发挥薪酬分配机制的激励作用,体现公平合理、按劳分配、绩效优先的分配原则，特制订本制度。 2.0 范围 本制度适用于东莞市三友联众电器有限公司市场客服部办事处经理和业务员。 3.0定义 3.1销售额 本制度所称“销售额”是指公司与客户正式签订有法律效力的销售合同后已向客户送货的出货金额。
生效日期2012-03-01 销售人员薪酬管理制度页次第2页，共6页 制订部门集团人力资源部3.2回款额 本制度所称“回款额”是指公司实际获得客户支付的货款，以公司现金收讫或银行实际到账为判定依据。 3.3销售人员 本制度所称“销售人员”特指本公司的办事处经理及业务员。 4.0权责 4.1人力资源部 4.1.1 负责本制度的制订及解释 4.1.2 负责参与新进销售人员的基本工资的评定。 4.2财务部 4.2.1 负责与本制度关联的《差旅费报销规定》、《营销人员招待费用报销规定》的修订或制订 4.2.2 负责依据本制度制订《销售人员人员回款管理办法》 4.3市场客服部 4.3.1销售管理人员负责按此制度执行对各销售人员的薪酬管理 4.3.2各销售人员负责遵照执行该制度 5.0作业内容 5.1销售人员的薪酬组成 销售人员的薪酬由五部分组成，分别是：基本工资、绩效工资、新客户奖、福
生效日期 2012-03-01 销售人员薪酬管理制度 页 次 第3页，共6页 制订部门 集团人力资源部 利工资及补助部分；其具体结构如下图所示： 5.2基本工资 5.2.1 基本工资的发放与级别调整 5.2.1.1销售人员的基本工资按月发放。 5.2.1.2销售人员的基本工资级别每半年调整一次，其薪酬级别可升可降。 5.2.2 基本工资的级别评定 5.2.2.1销售人员的基本工资级别依据对销售人员绩效考核结果评定。 5.2.2.2考虑到不同城市的消费水平不同，销售人员的基本工资与城市挂钩，同一 级别的基本工资其具体金额按一级、二级、三级城市有所不同，以二级城市为标准，一级城市的挂钩系数为1.2，三级城市的挂钩系数为0.85。 5.2.2.3销售人员基本工资薪级与薪点值的具体设定、与绩效考核结果及城市消费 水平的挂钩方式详见 附表一：《销售人员基本工资对应分布表》 基本工资 绩效工资 福利工资 新客户奖 补助部分 月度绩效工资 工龄津贴 招待费补助 差旅补助 年度绩效工资 学历津贴 话费补助 销售人员工资结构图 + + + +
市场部职能及岗位职责
市场部职能及岗位职责 北京闻天设计装饰整理 一、部门结构 1、全称：市场部 2、直接上级：总经理 3、组织结构图： 二、部门职能 (一)职能目标： 以拓展石家庄家装市场为主体，以外埠家装市场为辅助，在公司现有规模及市场占有份额的基础上，重点开拓石家庄市的高级别墅和公寓市场，进驻石家庄市明星楼盘，实现产值的大幅度增长，为实现公司的经济效益目标，做好前期准备工作。 (二)职责范围． 1、负责石家庄及外埠家装市场的业务拓展； 2、负责石家庄及外埠家装市场信息收集及处理，并形成信息简报； 3、负责石家庄及外埠家装市场调研．并形成市场调研报告； 4、负责新公司及分部前期的开发工作(包括前期选址、谈判)； 5、负责进驻石家庄各明星楼盘及外埠家装市场的业务接洽； 6、完成总经理临时交办的各项工作任务。 三、部门各项工作流程图 四、部门岗位职责 (一)、市场部经理：
1、负责制定公司市场扩展工作计划； 2、组织完成总经理部署的工作任务，对总经理负责； 3、部署组织本部门员工开展市场拓展工作，并考核其工作业绩； 4、负责对家装市场业务信息的分析研究，定期向总经理提供市场信息报告，供总经理决策参考； 5、负责部署组织本部门员工开展市场调查研究工作，并形成调查研究报告，向总经理报告 6、审阅市场开发人员草拟的信息及市场调查报告； 7、负责市场拓展前期开发业务的洽谈工作； 8、每周向总经理作一次工作汇告(口头和书面汇报) 9、负责监督指导本部门工作人员工作、保时、保质、保量地完成工作任务． 10、负责搞好与公司其它有关部门工作的沟通与协调； 11、按时完成总经理临时交办的工作任务。 (二)拓展部： 1、负责收集整理石家庄及外埠家装市场情况的各类信息资料，形成信息简报，每周一向部门经理报告； 2、负责每月对石家庄市家装市场经营情况的调查，并形成初步调查报告，向部门经理报告； 3、负责市场发展初期的选址及初步接洽，并向部门经理报告； 4、按时保质保量、完成经理临时交办的工作任务。 (三)电销部：
正确认识金融市场的功能
讨论：如何正确认识金融市场的功能？ 金融市场的功能可以从微观和宏观两个方面来考察。 (1)①集聚功能。②财富功能。③避险功能。金融市场为市场参与者提供风险补偿机制有两种实现方式：一是保险机构出售保险单;二是金融市场提供套期保值、组合投资的条件和机会，达到风险对冲、风险转移、风险分散和风险规避的目的。④交易功能。借助金融市场的交易组织、交易规则和管理制度,金融工具比较便利地实现交易。金融市场为金融资产的变现提供了便利,流动性是金融市场效率和生命力体现。便利的金融资产交易和丰富的金融产品选择，降低了交易成本，促进了金融市场的发展。 (2)宏观经济功能 ①资源配置功能。②调节功能③反映功能。金融市场常被看做国，民经济的“晴雨表”和“气象台”，它是国民经济景气度指标的重要信号系统。 金融市场是统一市场体系的一个重要组成部分，属于要素市场。它与消费品市场、生产资料市场、劳动力市场、技术市场、信息市场、房地产市场、旅游服务市场等各类市场相互联系，相互依存，共同形成统一市场的有机整体。在整个市场体系中，金融市场是最基本的组成部分之一，是联系其他市场的纽带。 （1）金融市场所具备的主要功能。金融市场在市场体系中具有特殊的地位，加上该市场明显不同于其他市场的运作规律和特点，使得这个市场具有多方面功能，其中最基本的功能是满足社会再生产过程中的投融资需求，促进资本的集中与转换。具体来看，主要有以下五个方面的功能：有效地动员筹集资金；合理配置和引导资金；灵活调度和转化资金；实现风险分散，降低交易成本；实施宏观调控。 （2）金融市场功能发挥的条件与环境。金融市场功能的发挥程度，主要取决于市场的建立基础与发展方向。各国金融市场发展的历史和现实表明，金融市场只有建立在真实信用和现实社会再生产基础之上，坚持与生产流通紧密相关并为之服务的发展方向，才能在健康发展中充分发挥其功能。如果金融市场的活动脱离了上述基础与方向，不仅难以发挥其基本功能，而且还会出现诈骗、投机、泡沫和操纵市场等不良现象，加大金融风险，破坏金融市场的正常运作和经济的稳定，甚至引发经济危机并在国际间迅速传播。其次，要使金融市场正常、充分地发挥其功能作用，必须具备相应的条件与环境，其中主要是：法制健全，信息披露充分，价格机制灵活，市场进退有序。
组织职能、人力资源管理、领导职能练习题
组织职能、人力资源管理、领导职能-----练习题 一、单项选择 1、对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计称为（）。 A、组织 B、组织设计 C、组织结构 D、部门设计 2、决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散称为（）。 A、职权 B、权力 C、授权 D、分权 3、人力资源计划过程的第一个步骤是（）。 A、编制人力资源计划 B、招聘员工 C、选用员工 D、培训员工 4、提出公平理论的管理学家是（） A、赫兹伯格 B、斯金纳 C、亚当斯 D、弗鲁姆 5、刘明在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天刘明领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小刘十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释? A．双因素理论。 B．期望理论。 C．公平理论。 D．强化理论。 6、以人为中心的领导方式最关心的是（）。 A、职工的成长 B、下属的执行 C、工作过程 D、工作绩效 7、对企业而言，组织变革是（）。 A、应该避免的 B、可以避免的 C、无法避免的 D、有害的 8、根据马斯洛的需要层次论，（）需要是最高层次。 A、生理 B、安全 C、自我实现 D、尊重 9、决定报酬是否公平的是（）。 A、物质报酬 B、绝对报酬 C、相对报酬 D、精神报酬 10、在企业规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次（）。 A、越多 B、越少 C、不变 D、变化无规律 11、实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（）。 A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制 12、通过不理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）强化。 A、正 B、负 C、消极 D、积极 13、根据赫茨伯格的双因素理论，（）属于激励因素。 A、工资、福利、人际关系 B、工资、成就、监督 C、成就、监督、人际关系 D、成就、成长、责任 14、管理人员与一般工作人员的根本区别是（）。 A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标 15、如果职工Ａ认为和职工Ｂ相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，此人 采取的行动可能是（）。
公司办公室主要职能、职责
公司办公室主要职能、职责
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： ?
一、公司办公室主要职能、职责 1、根据党的方针政策，上级机关的决议、指示以及公司党委、行政的决定，起草、办理各类文件；负责印章、介绍信的妥善保管与使用。 2、负责公司总经理办公会议、党委会议及公司工作会议等的会务管理工作。 3、负责公司党委、行政决定事项的督办。? 4、负责保密工作的实施与开展。?５、负责人民来信、群众来访的接待、处理。 7、负责重大外事活动的安排、来宾接 6、负责党务、政务信息工作。? 待、重要领导来公司活动安排及协调对口接待工作。 8、负责对外的联络工作。?９、负责公司内人员因公出国的审查呈报工 10、负责公司档案管理工作。 作。? 1２、负责公司计划生育事务工作。 1１、负责公司法律事务工作。? １３、负责公司机关小车队车辆管理工作。 14、负责完成公司领导、上级机关交办的其他工作。 二、办公室主要工作流程?1、公文办理 A公司外来文?文书登记——办公室主任阅批——公司领导批示——承办部门执行——文件归档。 B公司内请示、报告 单位、部门呈报——文书登记——办公室主任阅批——分管领导批示——办公会议讨论(视情况)——办理批复——承办部门执行——文件归档。 Ｃ公文制发(以党委、公司名义）?职能部门起草——有关部门会签(视情况)——办公室核稿——公司领导签发——文书编号——文件打印——办公室校核——文件印制——盖章——发文——文件归档。 2、传真 使用人申请――办公室主任审核――文书登记——发传真。 3、复印?申请(内部资料、密级文件)——办公室主任审批——登记——复印。 4、会议室使用?部门申请——到办公室登记——办公室开门——使用部门布置会场——使用部门清理会场。?５、下发会议通知 部门申请——分管领导批准——办公室登记——办公室负责电话通知。?6、接待?部门申请——分管领导批准——办公室登记——办公室牵头安排接待方案。?７、出具介绍信?使用人申请、登记——分管领导批准或办公室主任批准——办公室盖章。 8、用印管理?经办人申请、登记――部门领导审核――分管公司领导或办公室主任审批――办公室盖章。
市场部薪酬体系及考核制度
市场部薪酬体系及考核制度 （2017版） 一、组织架构 1、市场部组织架构及其责任书 2、市场总监岗位说明书 客户呈递或者客整体业绩协助其他
3、市场专员任职说明书 市 场 项 目
4、BD专员任职说明书 市 场 项 目5、客服专员任职说明书
服务的故 2 、普通话 二、绩效管理办法 1、薪酬和激励 按集团公司的市场管理制度，员工薪资参照市场薪资水平，公司经营业绩，员工自身的能力，所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面确定。 市场员工收入=基本工资+提成+奖金+KIP 考核
斗 的 铁 无 三、员工考核
（一）考核目的 1、提高市场部业务助理的管控能力，提升市场助理部工作服务水平，保障子公司准时完成规划目标。 2、梳理市场助理工作，完善市场助理任务目标，清晰市场助理工作责任，促使各级员工提高工作责任心和主观能动性，努力完成各项工作，保证各级员工自身提升。 3、绩效考核以子公司每月市场任务完成情况为基础，各岗位根据工作性质的不同取不同的权重全员与完成的市场业绩情况指标挂钩。 4、本考核适用于智云城市公司市场部助理部全体人员月度绩效考核和年度考核中，未列条款以分公司制定办法为准。 （二）考核依据 1、公司其他各项规章制度。 2、岗位职责以及日常工作规范 3、其他依据。 （三）考核原则 1、考核人在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏见。 2、只对考核时期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为做出评价。 3、为保证考核的客观、公正性，考核评价应有确实根据并做出说明。 （四）考核内容 绩效考评主要考评员工在考评期内的工作能力、工作态度与工作业绩等三方面，具体参见附表。 （五）考核标准 根据2017年年度战略为基础，由各市场部根据年、半年、季度、月制定详细的业绩目标考核方案，表格（详
市场部的主要职责
市场部的主要职责 市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分，通常包含产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支持部，在企业中具有巨大的作用。下面是小编为大家整理的：市场部职责，欢迎阅读，仅供参考。 篇一：市场部职责 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略。 08、制定产品价格。 09、新产品上市规划。 10、制定通路计划及个阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 15、负责产销的协调工作。 篇二：企业市场部的职责 一、部门本职:根据目标市场拓展进度，美满完成市场行销策划与推广活动，保证市场指标的实现，同时完成经理赋予市场部的使命。 二、完成如下目标义务： 1、主持公司整体市场企划：产品、渠道、定价、广告、促销、宣传、推广等各项策略。 2、主持公司销售信息的收集、整理、分析，主持专项调研。
3、拟订公司产品计划：现有产品的销售状况的分析，新产品开发计划，原产品改进计划。 4、负责寻找设计公司实现促销品的设计工作。 5、主持公司整体促销计划的制定和执行，包括促销品的发放与把持; 6、负责新产品从开发到上市过程中与技术、生产、仓储、传播、促销等的和谐。 7、负责新产品价钱体制的制定和调整。 8、负责对特别渠道(指病院系统)的发展及建设。 9、制订相干市场活动的招标标准，并负责组织各类供给商、履行商的招标会，货比三家做取舍。 10、依据各项信息分析编制年度及转动需要猜测。 11、负责收集、整顿、分析各类信息资料，树立信息资料库为事业部决策层供给决策根据。 12、组织编制各产品的常识培训手册，导购员培训手册及促销计划执行手册，同时做好相关人员的培训工作主持公司整体市场企划：产品、渠道、定价、广告、促销、宣传等各项策略。 13、拟订公司产品计划：现有产品的销售状态的剖析，新产品开发方案原产品改良筹划。 14、主持公司品牌形象广告、产品广告策略与计划以及媒体计划;管理公司VI系统。 15、主持公司整体促销计划的制定和执行，包括促销品的设计和制造; 16、负责审批区域和渠道促销计划，并监视其执行。 17、负责年度市场费用估算及目标市场用度预算及节制。 篇三：公司市场部职责 市场部的主要任务有四个大方面： (一) 作为公司的情报机构 1) 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2) 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;
金融市场的功能
金融市场的功能 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
金融市场的功能 1．金融市场概念 金融市场是指以金融资产为交易对象而形成的供求关系及其交易机制的总和。它包括以下三层含义： (1)它是金融资产进行交易的有形和无形的“场所”； (2)它反映了金融资产供应者和需求者之间的供求关系； (3)它包含了金融资产的交易机制，其中最主要的是价格(包括利率、汇率及各种证券的价格)机制。 金融资产是指一切代表未来收益或资产合法要求权的凭证。金融资产可以划分为基础性金融资产与衍生性金融资产两大类。前者主要包括债务性资产和权益性资产；后者主要包括远期、期货、期权和互换等。 2．金融市场的特点 (1)市场商品的特殊性。 (2)市场交易价格的一致性。 (3)市场交易活动的集中性。 (4)交易主体角色的可变性。 3.金融市场的主要功能 金融市场的功能可以从微观和宏观两个方面来考察。 ①集聚功能。 ②财富功能。
③避险功能。金融市场为市场参与者提供风险补偿机制有两种实现方式：一是保险机构出售保险单;二是金融市场提供套期保值、组合投资的条件和机会，达到风险对冲、风险转移、风险分散和风险规避的目的。 ④交易功能。借助金融市场的交易组织、交易规则和管理制度,金融工具比较便利地实现交易。金融市场为金融资产的变现提供了便利,流动性是金融市场效率和生命力体现。便利的金融资产交易和丰富的金融产品选择，降低了交易成本，促进了金融市场的发展。 (2)宏观经济功能 ①资源配置功能。 ②调节功能 ③反映功能。金融市场常被看做国，民经济的“晴雨表”和“气象台”，它是国民经济景气度指标的重要信号系统。 金融市场是由许多子市场构成的庞大市场体系。子市场的组成和关系就是通常说的金融市场结构，研究金融市场可以从不同角度和侧面展开。 1．按照金融市场的构成要素分类。 按照金融市场的构成要素分类，金融市场包括“主体”、客体和交易中介。(1)市场主体。参与金融市场交易韵当事入是金融市场的主体，包括企业、政府及政府机构、金融机构、居民个人。 ①企业。企业是金融市场运行的基础,是重要的资金供给者和需求者。企业生产经营所需要的短期资金，主要通过银行借款和在票据市场上进行票据贴现等形式筹措;企业固定资产投资所需的长期资金，主要在证券市场通过发行股票和债券等途径来解决。
领导者的主要任务范文
从MBA到职业经理 《领导艺术》未来，领导将取代管理！ ------卡耐基机构总裁史都??雷文领导就是以身作则来影响他人。 -----印度圣雄甘地领导者的十二个主要品质著名学者豪斯列出魅力型领导的三个特点： 高效团队的特征瓦伦.本灵斯研究了90位美国最杰出和成功的领导者发现他们有四种共有的能力： 1、令人折服的远见和目标意识 2、能清析表达这一目标使下属明确理 解 3、对这一目标的追求表现出一致性和全身 心的投入 4、了解自己的实力并以此作为资本领导者的七条基本行为 成功领导人的价值观团队激励技巧领导者的激励信念激励前要做好4项要事：领导者常用的三种激励法恐惧激励法遵循的5个原则：人性激励法的5个法宝：现在人们最需要领导者给与他们 最丰富的“人性激励” 足够的“金钱激励”
最少的“恐惧激励”要服务好顾客，首先要把员工放在第一优先，-----假如我们把员工放在第一位，他们就会把顾客视为优先。只有当员工了解自己被别人珍视的感觉如何时，他们才会真诚与他人分享这种感觉。 ----海尔??罗森布鲁斯黛安??华德士《顾客第一》低效率靠管理，高效率靠激励领导人就是传达这种感觉，“我们是同在一起的”、“我们是团队得一分子”、我们从事的是有价值的事“、”我们是最好的“、这些才是培养激励的温床。 ------史都??雷文的《新世纪领导人》团队沟通技巧沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。 -----彼得??德鲁克 沟通的三要素积极聆听的要领优秀的领导者都是善于聆听的人赞美的七个方法有效批评的7个方法实施“走动管理”的九项法则人们觉得受到排斥的原因（一）来自团队的隔阂：因为你不知道团队的程序和规则，或者由于文化上的差异。对团队目标的不认同：因为你认为团队对其理念有误解，或者与组织政策有出入。对团队的目标有误解：由于对团队目标介绍得不好或言辞上有问题。不能理解所说的东西：有太多的技术术语，或真正的言辞上的困难。不理解你为什么会是团队的领导：通常是由于缺乏介绍，而你又不懂得自己对于团队的重要性。人们觉得受到排斥的原因（二）对你的指示不得要领：团队忽视其“组织程序”，存在贡献上的不均等。 ? 无法自行其是：
市场部主要职能及工作内容
市场部工作职责与主要内容 综述：市场部作为公司营销体系的重要组成的龙头部分，起到解决市场的需要、需求和欲望的问题。市场推广是启发客户需求的，是让客户知道企业的产品的重要途径。市场部门提供的各项市场资源是销售部门完成业绩的重要保障。一个成熟完善的市场部，单纯在公司业绩提升方面上讲，不但可以带来大量的主动购买用户，还可以因为市场推广得利，从而使产品知名度与美誉度上升，为销售部门达成销售目标带来较大的帮助。 一、市场部基本工作职能： 1、参与制定年度营销目标计划。 2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3、参与制定产品企划策略。 4、新产品上市规划，及参与制定产品价格。 5、对潜在客户的前期分析调查。并为渠道部与直销部提供部分客户来源。 6、对竞争品牌产品的性能、价格、市场手段等的收集、整理和分析。 7、对竞争对手广告策略、竞争手段的分析，并提出合理的相应策略实施。 8、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 9、协助制定渠道计划及各阶段实施目标。 10、推广活动的策划及组织，并监督销售部执行 11、实施品牌规划和品牌多样化的建设。 12、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 二、市场部的主要工作内容与职权 1、信息收集、情报调研职权 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。如销售部与市场部之间的客户转接流程，客户信息的及成交情况的反馈流程等都是营销系统的有效组成部分。 2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析。销售部门与技术部门有责任配合市场部进行信息的收集，主要为工作销售部获得第一手竞品信息后交由部门收集整理，并向市场部报备；技术部门依据市场部要求，配合分析竞品与我司产品的性能上的优劣比较；从而有助于市场部向营销总监提出改进分析计划。 3）进行市场调研，掌握客户购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；收集客户信息与资料为销售部门提供潜在客户名单。潜在客户又分为主动意向型客户与待开发客户。主动意向型客户为主动前来询价或询问产品的客户，要求总公司或办事处相应电话接待人员或网络接待人员，做好详细记录后转交相应销售部门，并要求销售部门每周或每月进行客户跟踪情况反馈，作为市场部市场推广成效的评估之一。待开发客户为市场部可能会使用我司产品的经销商或者企业，由市场部按照相应地区向销售部提供，作为市场部为销售部门提供的辅助工作之一。 2、推广工作内容与职权 1）实施品牌规划和品牌的形象建设； 2）制定及实施市场广告、推广活动和展会活动，并有要求与监督相应部门支持的权力。根据渠道部拓展进度组织召开经销商会议。 3）完善、规范业务系统对外的各类文案；
金融市场的功能
https://www.360docs.net/doc/f77511190.html,/ 1、金融市场的功能。 （一）聚敛功能：金融市场的聚敛功能是指金融市场具有聚集众多分散的小额资金成为可以投入社会再生产的资金的能力。在这里，金融市场起着资金“蓄水池”的作 用。 （二）配置功能：金融市场通过将资源从低效率利用的部门转移到高效率的部门，从而使一个社会的经济资源能最有效的配置在效率最高或效用最大的用途上，实现稀 缺资源的合理配置和有效利用。 （三）调节功能：指金融市场对宏观经济的调节作用。 （四）反映功能 2、金融市场的发展趋势。 （一）资产证券化：资产证券化，是指把流动性较差的资产通过商业银行或投资银行的集中及重新组合，以这些资产作抵押来发行证券，实现了相关债权的流动化。 （二）金融全球化：市场交易的国际化。市场参与者的国际化。 （三）金融自由化：减少或取消国与国之间对金融机构活动范围的限制。对外汇管制的放松或解除。放宽金融机构业务活动范围的限制，允许金融机构之间的业务适当交叉。 放宽或取消对银行的利率管制。 （四）金融工程化：金融工程是指将工程思维进入金融领域，综合采用各种工程技术方法(主要有数学建模、数值计算、网络图解、仿真模拟等) 设计、开发新型的金融产品，创造性地解决金融问题。 3、银行承兑汇票的价值分析。
https://www.360docs.net/doc/f77511190.html,/（一）从借款人角度看 （1）比较传统银行贷款，除利息，借款人还必须在银行保持超过其正常周转资金余额的补偿性最低存款额，这部分存款没有利息，构成企业的非利息成本。（2）比较发行商业票据，运用更有利。 从银行角度看 （二）增加经营效益。（2）增加其信用能力。（3）银行出售银行承兑汇票不要求缴纳准备金。 （三）从投资者角度看 收益性、安全性和流动性 4、分析债券与股票区别。 （1）．股票一般是永久性的，无需偿还；而债券是有期限的，到期偿还本息；（2）．股东从公司税后利润中分享股利，增贬值可能性大；债券持有者则从公司税前利润中得到固定利息收入；（3）．在求偿等级上，股东的排列次序在债权人之后，当公司由于经营不善等原因破产时，债权人有优先取得公司财产的权力，其次是优先股股东，最后才是普通股股东；（4）．限制性条款涉及控制权问题，股东可以通过投票来行使剩余控制权，而债权人一般没有投票权；（5）．权益资本是一种风险资本，不涉及抵押担保问题，而债务资本可要求以某一或某些特定资产作为保证偿还的抵押；（6）．在选择权方面，股票主要表现为可转换优先股和可赎回优先股，而债券则更为普遍。很多附有赎回条款，许多附有可转换性。 5、优先股和普通股的区别。 将剩余索取权和剩余控制权进一步划分成不同层次并进行组合，可以设计出不同种类的
任务7发挥领导职能(参考答案)
任务7 发挥领导职能（参考答案） 一、单项选择题 1．B 2．C 3．D 4．C 5． C 6．A 7．B 8．A 9．D 10．A 二、判断题 1．对 2．对 3．错 4．对 5．错 6．错 7．对 8．对 9．错 l0．对 三、简答题 1.领导的含义和作用是什么？ 答：（1）领导的含义 领导是一种影响过程，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。这里领导应包含以下内容：一是领导应有领导者和被领导者，没有被领导对象，就无所谓领导；二是领导者对被领导者能够施加影响，领导是由被领导者表现出某种所期望的行为所组成的；三是领导者的目的是影响被领导者实现组织的目标。所以，领导实质是领导者和被领导者个人作用和与特定环境相互作用的动态过程。 （2）领导的作用 领导活动对组织绩效具有决定性的影响。领导的作用具体体现在以下三方面： a.沟通协调作用。组织的目标是通过许多人的集体活动来实现的。即使组织制定了明确的目标，但由于组织中的成员对目标的理解、对技术的掌握和对客观情况的认识因他们个人知识、能力、信念等方面的差异而不同，人们在思想认识上发生分歧、在行动上出现偏离目标的现象都是不可避免的，因此需要领导者来协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的目标前进。 b.指挥引导作用。在组织的集体活动中，领导者应当通过引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。尽管引导、指挥、指导和先导等活动在形式上略有差异，但共同的要求都是：领导者不是站在组织成员的后面去推动、督促，而是作为带头人来引导他们前进，鼓舞人们去奋力实现组织的目标。领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现组织的目标而努力，才能真正起到指挥的作用。 c.激励鼓舞作用。任何组织都由具有不同需求、欲望和态度的个人所组成，组织成员人目标与组织目标不可能完全一致。领导活动的目的就在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员满腔热情地为实现组织目标做出贡献。领导工作的作用在很大程度上表现为调动组织中每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉地为组织做出贡献。如果领导不具备激励、鼓舞的能力，那么即便组织内拥有再多的优秀人才，也很难发挥其整体作用。 2.阐述领导与管理的关系。 答：领导与管理是人们通常容易混淆的概念。事实上，领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的，主要表现在以下几个方面： (1)领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。 (2)领导和管理活动的特点和着重点有所不同。领导活动是与人的因素密切关联的，于对人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理，而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。 (3)如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则从理论上分析，所有的管理者都应该是领导者。因为不管他们处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织