抢抓机遇 迎接挑战 克服困难 再接再厉

…2014〃1?韩城煤化实业有限公司

新梅苑社区2014年度工作会材料之一

抢抓机遇迎接挑战克服困难再接再厉

为实现社区市场化运营新跨越而努力奋斗

—在新梅苑社区2014年度工作会上的报告

（2014年1月14日）

尊敬的各位领导、各位同志：

大家下午好！今天这次会议的主要任务是：以党的十八大精神和十八届三中全会精神为导向，以韩城实业公司一届二次职代会暨工作会精神为指导，认真总结2013年的工作，理清新的一年的发展思路和目标愿景，全面部署2014年的各项工作，动员社区全体员工进一步认清形势，抢抓机遇，迎接挑战，坚定信心，克服困难，全力以赴做好社区基础管理和服务工作，明确目标任务，强化责任担当，团结一心再接再厉，为实现新梅苑社区市场化运营，为打造平安、绿色、宜居、和谐的新梅苑社区而努力奋斗。下面我向大家做工作报告。

第一部分 2013年工作回顾

刚刚过去的2013年，对于每位员工来说，是印象深刻的一年。新梅苑社区自2013年8月筹备成立以来，在实业公司党政的正确领导下，在社区全体党员和员工的团结协作下，克服困难，积极工作，紧紧围绕实业公司党政中心工作，结合社区实际，以“科学发展观”为指导，狠抓制度建设和基础工作，着力解决实际问题，不断提升服务质量，坚持开展义务劳动，社区各项工作顺利开展，取得了显著的成效。

一、取得的主要成绩：

（一）运营运作正常开展。2013年，社区在实业公司的大力支持下，全面推行预算管理，各项管理工作运作正常。截至12月底，共收取水、电、暖费用共计162.11万元；收取物业管理费11.68万元；收取电梯费22.49万元。

（二）实现了安全目标。Ａ区、B区锅炉房和变电所等重要岗位，全面落实安全生产制度，未发生一起轻伤以上人身事故，实现了安全生产。

（三）基础工程建设进展顺利。在Ａ区、B区物业的大力配合下，基础设施建设进展顺利。

（四）市场化运营开局良好。社区从10月份开始率先实施市场化运营后，一边

组织人力大力宣传“市场化运营方案”，一边走访业主征求意见，耐心解释政策内容，在相互理解的基础上已运行一个季度，各项费用收缴顺利，为今年的全面运行开了好头。

（五）积极参与C区13栋住宅楼的验收和接收工作。社区抽调精兵强将参与了多单位联合对C区13栋住宅楼的竣工验收工作。在接收竣工交付的13栋住宅楼之后，认真做好竣工住宅楼的钥匙发放工作；目前已发放钥匙500多户，各项工作有条不紊进展顺利。

二、2013年所做的具体工作：

（一）立制度，规范管理，全面抓好基础工作。在社区成立的筹备期间，首先成立了“三部一室”，各部室从建立制度入手，从基础工作做起，制定了各岗位责任制、指纹考勤、劳动管理、财务管理、安全管理制度和突发性事件应急预案，规范了各种基础台账和办会办文程序，建立了社区员工和Ａ区、Ｂ区业主综合信息档案，编写了管理人员和员工的“岗位描述”文本，进一步规范了各小区门禁制度；各项工作趋于规范化和制度化。同时，为了确保社区各项工作的有序展开，本着“节俭办公”的原则，科学合理地测算了前期运行的办公经费，并上报给公司。在管理工作中，制定了对各小区物业检查考核制度。积极做好社区党群工作，建立健全了党员和管理人员基本信息资料库，健全和完善了党群各项基础工作。

（二）抓学习，提升素质，积极培训社区员工。在社区成立之初，及时组织全体管理人员认真学习了习近平总书记的系列重要讲话和中央的“八项规定”，学习了实业公司的相关规定，给全体管理人员和党员打了廉洁从业的“预防针”；为每一名党员配发了学习笔记本，每月上传学习资料。针对社区新员工较多的实际，分别组织管理干部、收费员、维修人员、保洁员、司炉工、安保人员和通讯员培训班，有效提升了社区员工的服务意识和敬业意识。

（三）转观念，提高意识，着力提升服务质量。组织机关人员和各物业收费人员、维修人员和安保人员等，学习了文明用语和岗位描述文本，并对他们进行多次培训教育，提高了他们的服务意识，树立了“微笑服务、温馨服务”思想，进而提升了服务质量。在业主验房和装修期间，对于部分住户出现的水、电、暖等设施问题，维修人员及时上门维修，保证了业主的正常装修和日常生活。有的居民因为年纪大，不会使用水电卡，工作人员就随业主上门服务，一遍遍地教会他们如何使用水电卡。

（四）解问题，融洽关系，解除居民后顾之忧。一是针对Ａ区和Ｂ区仍有许多家施工单位和部分住户仍在装修的实际情况，社区及时成立了工程督查小组，不定期地对施工现场进行检查和督导，做到垃圾日产日清，工程质量符合要求；对产生噪音的工程施工人员，规定了其施工时间，保证了小区居民的正常休息。二是先后多次对A 区和Ｂ区的物业管理、门卫、变电所、电梯等岗位工作情况进行检查，排除安全隐患，督查工作人员改善服务态度，规范收费票据管理等，进一步提升了社区的新形象。三是利用一个多月的时间，对小区2210块电表进行检查，对检查中发现有问题的电表及时进行了维修和更换。四是在A区和B区每栋楼的单元口设立了张贴栏，便于张贴小区的相关政策信息，做好宣传工作。五是针对部分住户家中设施存在问题等情况，积极与矿业公司和施工方联系，在最短的时间内给予解决。六是会同沉陷办、天然气公司、天然气锅炉生产厂家等单位，对A区和B区天然气锅炉供暖管网和入户供暖设

施等，进行了集中测试和验收，对部分住户暖气不热等问题，进行了及时的维修，保证了正常的供暖。

（五）验新楼，接收管理，有序发放新楼钥匙。在去年11月和12月份，社区克服了人员少、任务重的实际困难，抽调精兵强将，积极参与到矿业公司、实业公司相关部门和施工监理等单位组成的联合验收组，分别对C区13栋新竣工的住宅楼逐楼逐户地进行验收，对每户的门窗、地板、管路、照明、墙体等进行了认真细致的检查；对检查中发现的问题及时告知验收组和施工方，责成相关建设单位限期整改，在接收C区13栋竣工交付的住宅楼后，有序发放13栋楼的钥匙；对领取钥匙的住户要求其按规定程序验房，签订相关协议；13栋楼的钥匙发放工作进展顺利，目前已发放600多户。

（六）重宣传，提升形象，扩大社区的影响力。自社区成立以来，始终把宣传社区管理理念、扩大社区影响力、提升服务质量工作放在重要位臵，先后通过各种形式，重点宣传了“社区市场化运营实施方案”、“业主第一、服务至上”的社区管理理念和社区的各项重点工作，取得了一定的效果。设立了“客服中心”，张贴了“市场化运营实施方案”，安排专人为居民群众解释相关政策，并散发小型传单。创办了《社区简报》。组织女工参加实业公司举办的“迎十一拔河比赛”，取得女子团体第二名；组织开展了全员“岗位描述”活动，并组织人员参加公司举办的“岗位描述”竞赛活动，获得了第二名的好成绩，受到上级领导的肯定和表扬。自2013年８月份至今，已在实业集团网站、韩城实业网站和陕西工人报〃煤化专刊等媒体，刊登社区工作的宣传报道和其他作品53篇。

第二部分当前面临的形势

一、受经济下行因素的影响，今年的经营工作还存在许多不确定的因素，机遇和挑战并存，需要我们认真面对。

二、各小区中尚有部分业主存在观念落后、思想跟不上形势的情况，特别是针对“社区市场化运营”的新模式，还存有思想芥蒂，需要多方努力去做好思想工作和政策宣传工作。

三、新梅苑C区13栋楼的接收管理，势必会牵扯社区很大的人力、物力和精力，各小区物业应做好充分的思想准备工作，积极应对挑战。

四、由于各小区仍有多家单位在施工，加上部分住户在装修，致使垃圾产生较多、噪音扰民，需要引起各小区物业的足够重视。

五、部分住户的上水阀门、可视电话、排水管道和太阳能及A 、B区的地下停车场等，仍然存在质量问题和缺陷，特别是地下停车场、锅炉房和小区内的消防器材，存在地面裂缝、引风通道塌陷、锅炉房排风噪音大、未安装防爆开关等，需要督促相关部门和施工单位认真整改。

六、社区新员工较多，人员素质参差不齐，社区将面临繁重的员工培训教育任务，只有通过教育培训，来提高员工的服务意识和服务水平。

第三部分 2014年工作安排

2014年，是实业公司实施专业化管理、推行市场化运营的关键一年，也是新梅苑

社区迎接挑战、抢抓机遇、强化管理、提升服务质量的重要一年。

2014年工作的指导思想是：以党的十八届三中全会精神和实业公司一届二次职代会精神为指导，以反对“四风”、稳中有为、改革创新为统领，以“构建和谐社区”为宗旨，以“业主第一，服务至上”为管理理念，以制度建设为基础，以基础工作为要务，以解决实际问题为根本，以强化服务为目标，以义务劳动为载体，不断拓宽社区服务领域，不断提升员工综合素质，为打造平安、绿色、宜居、和谐的新梅苑社区而共同努力。

2014年工作总体思路是：实施“1235”工程，即围绕一个中心，抓好两个提高，实现三个目标，做好五项工作。

围绕一个中心：即以市场化运营为中心。

抓好两个提高：即着力提高干部的管理能力和提高员工的服务意识。

实现三个目标：在确保完成实业公司下达的各项经营指标的前提下，职工收入保持2013年水平不降低；确保全年无安全生产事故和群体上访事件；确保社区市场化运营正常运作，将A区打造成地区级物业示范小区。

具体做好五项工作：

一、完善规章制度，力推各项工作实行量化考核。面对新的形势，全体管理人员都要有一种紧迫感，以高度负责的精神肩负起各自的职责。要努力学习十八届三中全会精神和社区管理知识，以三中全会精神武装头脑，以丰富的管理知识指导各项工作。要在社区原有的规章制度基础上，进一步健全和完善各个领域的规章制度，以适应社区建设、管理和服务的需要；同时要完善各项工作的基础资料，各部室和各小区物业办每开展一项工作，就要及时地完善基础资料，不要等到过后再去补救，要养成工作日清日结的习惯。从今年起，不论是部室和各物业，还是管理人员和所有工种岗位，都要逐步推行量化考核制度，强化各岗位责任制的落实，有效提升社区管理水平和服务质量。

二、创新管理模式，促进市场化运营进一步实施。今年我们将继续严格督查A、Ｂ区小区绿化、公共设施建设等收尾工程，在对C区接收的楼房开展物业管理工作的同时，吸取Ａ、Ｂ区接收时的管理工作经验，本着让“住户满意、业主放心”的原则，高标准、严要求，力争各项公共基础服务设施、小区绿化、接收楼房验收项目等符合接收条件。同时小区市场化运营工作要深入开展，物业管理水平要有一个新的提升，按照市场化运营的实施方案，即三步走原则，逐步开展小区各项物业管理工作；我们要创新管理模式，对供暖队的锅炉工，采取冬季供暖期间出满勤但不报满勤，只按制度工作日支付工资，待供暖季结束停炉后，给予带薪休假2个月的补偿，这样既解决了职工加班工资问题，又降低了人工成本，我们要及时吸取新梅苑社区全体员工的集体智慧，全方位做好Ａ、Ｂ、Ｃ三个小区的物业管理服务工作，我们将聘请西安锦江物业管理人员指导我们社区的物业管理工作，全方位提高小区内的物业管理水平，促进小区各项工作满足住户的需要，满足市场化发展的要求，为推进小区“市场化运营、专业化管理、人性化服务的管理模式”奠定基础。

三、强化职业培训，提升服务质量和安全防范意识。今年要把员工职业培训工作放在重要位臵，综合部要统筹安排每个工种员工的职业道德教育、服务意识教育、文明礼仪教育和职业技能、安全防范等方面的培训工作；通过各种形式的培训，牢固树

立“住户第一”、“安全防范”的思想，对住户上门来访，一方面做好耐心细致的解释工作，另一方面积极上门服务，提高服务质量，拉近与住户之间的距离，杜绝与住户产生矛盾，如有矛盾，要把矛盾及时化解在基层，消灭在萌芽状态，杜绝上访事件发生。为了更好地促进我们的服务业务和安全管理工作，我们将组织社区员工开展形式多样、内容丰富的劳动竞赛，通过开展“星级员工达标”、“巾帼能手竞赛”、“技术标兵评比”、“金扫把奖争夺”、“安全岗位达标”等方式，对客服人员（包括收费员和接待员），司炉工、变电工、保洁员、维修电工等在“手指口述”、“岗位描述”、实践操作、服务意识、安全防范等方面开展岗位比武；并及时召开总结表彰大会，对成绩优异的员工给予表彰奖励，激发员工的工作热情。

四、全面抓好党建，以党建促进社区工团的建设。要定期组织管理人员和党员学习政治理论和管理知识，坚持学习十八届三中全会精神，学习习近平总书记的一系列重要讲话，学习和遵守中共中央的“八项规定”，反对“四风”，求真务实，使管理人员和党员的政治理论学习形成制度化；进一步学好用好“枫桥经验”和先进社区管理经验，促进新梅苑社区各项管理和服务工作上台阶。坚持“三会一课”制度，实施党员目标化管理，创建党建质量管理体系，发挥好社区党支部的组织力和号召力，全面提升党在基层的整合能力和动员能力，形成凝聚力和战斗力。开展“党员承诺”活动，设立“党员示范岗”，积极开展创先争优和群众路线教育实践活动，让每一名党员在为小区居民服务中，为群众解困排忧中建功立业。同时，积极做好入党积极分子的培养和新党员的纳新工作，做好工会和共青团工作，积极开展民主管理、征集合理化建议和扶贫帮困活动，以丰富的工会活动活跃社区员工的生活，发挥好团员青年的先锋带头作用。抓好党风廉政建设工作，以有效的制度和措施，规范每一名党员的行为，使管理人员坚决做到廉洁从业。继续抓好宣传工作和社区文化建设工作，扩大社区形象的宣传，提升社区形象，采取多种形式，广泛宣传社区管理理念、服务宗旨和服务内容等，让广大业主认知社区、配合社区、依靠社区，使业主建立起自己的归属感和荣誉感，也使更多的业主入住社区。

五、拓宽服务领域，建立多种增效服务的新机制。在现有的社区服务范围和服务机制的基础上，根据社区实际需要，拓宽服务功能，逐步扩大服务范围，提高居民满意程度。要建立“温情服务”、“有偿服务”等多种服务机制。在“温情服务”方面，可以把老、弱、病、残、孤等弱势群体作为服务对象，给他们提供温情服务和相应的无偿服务，与小区医务室联系开展义务医疗救助，为其提供义务上门办理水、电卡相关服务业务等。在“有偿服务”方面，我们可以给住户提供正常物业管理工作范围外的服务，可以根据住户(自家范围）需求提供水电暖维修和安装；与相关部门联系提供家政类服务业务；与旅行社联合提供外出旅游和购买火车票、飞机票等服务业务；与快递公司联合，提供邮寄物品的服务业务；与家电维修部门联合提供家电维修业务的服务业务等等。另外我们将建立多个经济增长点，提高职工的福利待遇，将对小区内的闲臵房屋和Ａ区综合服务大楼，通过对外租赁的方式对外出租；Ｃ区幼儿园通过对外招聘优秀管理员的方式经营管理，这些都将给小区带来一定的经济效益，给职工带来一定的福利。作为社区，所有的工作只有一个目的，就是通过管理的过程，为所有的业主提供优质的服务，要让居民群众感到满意，给职工带来利益，让职工满意工作。

同志们，新梅苑社区从筹备到正式成立还不足半年，在这期间，所有的管理人员

和员工为社区的筹备成立和正常运行，付出了艰辛的努力，我们的成绩来之不易，这其中凝聚了广大员工艰辛的劳动和汗水，在此，我代表社区党政向大家表示衷心的感谢！2014年我们将面对更多的困难和挑战，我们要在全矿区率先实施市场化运营和规范化管理，对此，每一个管理人员和全体员工要认清形势，坚定信心，满怀希望，努力学习，提升素质，用热情对待工作，用责任心干好工作，用敬业精神做好服务工作，要用人性化服务去做好本职工作，让我们团结一心，克服困难，开拓创新，扑下身子认认真真地做好每一项工作，为打造平安、绿色、宜居、和谐的新梅苑社区而努力奋斗！

最后，在马年春节即将来临之际，我向大家拜个早年，祝各位在新的一年身体健

康、工作愉快、合家欢乐！

谢谢大家！