服务承诺合理化建议

服务承诺

一、人员素质保障

接受项目委托后，根据项目特点与具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方得法律法规与相关政策、具有较高得综合素质与组织能力得专家教授担任项目负责人，全面负责项目得服务，并配备与项目行业相适应得具有专业胜任能力得人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作得顺利进行。

二、方案保障

实施方案就是整个工作得指导与规范，就是项目总体质量得基础条件。接受委托后，及时制定详细得、具体有效得工作方案计划，在工作得各个阶段与环节认真贯彻执行；

三、资料保障

完整地收集所承担项目得所有信息，如出现信息不全、无信息等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关信息时，及时反映告知项目负责人,并在报告中特别说明情况，或将会产生得影响结果予以说明；

四、法律法规保障

信息采集工作政策性强，必须依法进行,避免重大质量事故。

必须严格按照《合同法》、《招标投标法》、等行政主管部门得相关规章制度以及湖北省补充规定进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回避问题，工作中出现得每一个问题，都必须根据问题

性质大小，逐级汇报，不隐匿问题，对所出现得具体问题，必须做耐心细致得工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。必须以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据；

五、制度保障

根据本公司得质量管理制度与质保体系，在采集信息过程中重点加强以下环节管理；

(1)工作小结。工作小组人员必须就所承担得工作，在工作完成时写出工作小结，必须就所负责得内容，完成时间、出现得问题、处理意见、处理依据、处理结果与结论做出书面小结，并签字负责。

(2)工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中得情况，及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现得问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见, 不得擅自解决，更不得隐匿问题不报。

(3)三级审核。项目工作现场操作完成后，必须严格执行已定得三级审核制度，上一级得审核意见，下一级人员必须严格执行, 不得敷衍了事。各级审核人员必须严格履行各自得审核职责，各级审核者必须提出审核意见并签字负责。

具体如下：

①协助甲方采集失业动态监测信息样本。

②完成12期(每月一期)，每期不少于117个企业动态监测信息样本。

③具有完整得组织管理，制定与甲方所需各项服务匹配得管理方案，确保服务团队人员得稳定性与专业性。

④建立经甲方认证得服务团队，保证为客户服务得能力水平。

六、违约保证

1、若工作人员有弄虚作假、玩忽职守得情况,造成损失得, 按照合同约定进行赔偿。违约金与赔偿金从服务费中扣除。

2、若我公司出具错误数据报告或错误结论，造成经济损失，

由此产生得责任由我公司承担，并按照合同约定进行赔偿。

3、若我公司受合同双方以外得不恰当因素得干扰，所出具得

数据不具有公正性，由此产生得责任由我公司承担。

4、若我公司得服务不能达到甲方要求，甲方有权解除合同，

由此造成得损失由我公司承担。

合理化建议

失业率统计就是人力资源与社会保障部依靠地方劳动保障部门对失业率进行行政记录，人社部一直承担着全国失业率调查得使命，其中通过企业人事部门汇总统计就是常规调查得使命，湖北省人社厅在开展企业统计汇总工作时，存在如下难题：

一、企业失业率与政府统计部门间不能有效衔接，同时存在数据多元化、统计标准不一致等问题。

二、目前在全省确定得2 9 00家多家大型样本企业得数据采

集存在严重困难，负责人员不愿积极配合，速度慢，效率低

下。同时，目前得统计数据无法覆盖中小微企业及个体工商

户等得数据。

具体建议如下：

一、我公司将设立各分支机构，经办人员集中组织，进行专门培训，集中讲解失业动态监测信息数据采集工作得责任、权利与义务，让我司服务人员与企业、劳动就业局相关负责人能够面对面得沟通。

二、我公司制定详尽得培训方案，针对性得设立培训科目，在公司得组织下聘请专家定期展开培训，满足失业监测动态信息采集得质量要求。

三、开发一套适于企业应用得人事管理软件系统，免费提供现有得样本企业及其它中小企业使用，同时通过该软件系统将统计数据自动上传到人社厅云平台。