信息交流处理单

收文处理单归档时如何处理

《收文处理单归档时如何处理》（专题沙龙）沧海一粟：收文处理单一般分为两类：一类是上级机关文件处理单，具体又可分为两种，一种是需要具体办理的，一般先有办公室主任签署“请某某领导阅示”，再有领导签署具体“批示意见”，有的还签有具体办理人的“办理结果”（大多是签署“已办理”）；另一种是不需要具体办理的，一般先有办公室主任签署“请某某领导阅”，领导大多阅后大多签署“已阅”字样，有的还传阅中层领导干部。另一类是其他机关文件处理单，体又可分需要具体办理的和不需要具体办理的两种。这些收文处理单归档时如何处理？请大家发表看法！ Maoyue：收文处理单，也有的称为文件处理单、公文处理单，主要栏目有来文机关、文号、文件标题、拟办意见（有的是分办意见）、批办意见和处理结果。从收文类型上看，一种是阅知件，一种是阅办件。对阅知件来说，一般是写上姓名和日期即可，也有圈阅的。但对阅办件而言，领导和部门一般都有明确的批办意见和办理结果的文字记录。有的人可能觉得阅办件收文处理单需要归档，阅知件收文处理单就不必归档保存了。我认为只要是归档的文件，其收文处理单也应当一同归档，而不应区分有无领导批示意见。因为收文处理单上的签名和日期恰恰是文书处理的历史记录。既然一份文件需要归档，我们何必在乎仅仅只有一页的收文处理单而非要加以区分呢？都梁档案：我认为收文处理单不宜归档。首先，到目前为止我还没有看到国家档案局有明确的文件规定要求收文处理单必须随文件一起归档。因此，收文处理单归档缺乏政策强制推行的依据。其次，本人承认收文处理上有相关的领导和工作人员的批办处理意见，但这与实践贯彻执行文件是两个不同性质的事物。收文单上有批办处理意见，并不代表贯彻执行了文件，没有也不代表没有贯彻执行了文件，一个区区的收文单能够说明什么问题。其三，按照以前的做法，重要的收文单即有领导重要批示的随文件保管，说白了其实也是为本单位应付检查日后免除责任打下伏笔而已，对上对下都有个交代。收文处理单不是文件的组成部分，也不能说明文件的实际执行情况，公文的阅办和处理国家有明文规定，各单位具体的制度约束，收文单归档实在是画蛇添足，典型的形式主义。山大档案：我觉得收文处理单应该与文件一起归档，原因如下：其一，收文处理单虽然是文件的“附件”，但也是整份文件的组成部分，在一定程度上反映了该文件的某些情况，而保证档案的齐全完整是档案工作的基本原则，基于这一原则，我觉得收文处理单不可随意抛弃；其二，如果将收文处理单善加利用，还可以起到点石成金、“变废为宝”的效果，例如将收文处理单按照一定顺序整理并装订成册，就会形成一种简便而实用的查找工具，如果该份文件丢失或损毁了，也可以从收文处理单上了解到相关内容，至少可以查找到一些有用的线索；其三，收文处理单尤其是对于重要文件的收文处理单务必要保存、归档，一方面这是工作的一个环节，另一方面也反映了单位对该文件的重视程度，反映了单位档案工作的规范化程度。一井水：过去对文件处理单的归档要求是：有领导重要批示的归档；无领导批示的传阅单，单独保存2年，然后销毁。现在由于实行单件管理，为了保护文件，尊重历史，提出将

第七章风险、沟通及信息管理

第七章风险、协调及信息管理一、单选题（每题1分） 1、在项目管理中最薄弱的环节是( )。 A．合同管理B．信息管理C．投资控制D．进度控制2、项目管理信息系统中，合同管理子系统的功能是( )。 A．绘制网络图和计划横道图 B．标准合同文件查询和合同辅助起草 C．进行项目合同价和实际投资的动态比较 D．根据工程进展进行投资预测 3、项目工程信息管理指的是信息( )。 A．的文字图形、语言、新技术信息等类型B．要及时收集 C．的保管方式D．传输的合理的组织和控制4、按照工程项目建设信息的产生阶段划分，不包括项目( )。 A．决策过程信息B．实施过程信息 C．运行过程信息D．组织信息 5、不确定的损失程度和损失发生的概率是指( )。 A．风险函数B．风险事件C．风险量D．损失量6、项目的信息管理的目的旨在( )。 A．在工程建设的不同阶段产生信息 B．永久的保存信息 C．使项目信息能方便和有效地获取 D．通过有效的项目信息传输的组织和控制为项目建设的增值服务 7下列关于项目信息编码方法的说明，不正确的是( )。 A．项目成本项编码并不是预算定额确定的分部分项工程的编码 B．项目投资项编码就是概预算定额确定的分部分项工程的编码 C．合同编码应参考项目的合同结构和合同的分类 D．项目进度项编码应综合考虑不同层次、不同深度和不同用途的进度计划工作项的需要 8、为满足项目管理工作的需要，往往需要对建设工程项目信息进行综合分类，按项目实施的工作过程分类的是( )。

A．设计准备、设计、施工招标等 B．投资控制、进度控制、质量控制等 C．组织类、经济类、技术类等 D．单位工程、分部工程、分项工程等 9、通过信息技术在工程管理中的开发和利用不能实现( )。 A．信息处理和变换的程序化，信息流扁平化 B．信息传输的数字化和电子化，信息透明度提高 C．信息产生渠道增多，工程参与主体减少 D．信息存储数字化和存储相对集中，信息获取便捷 10、风险管理的工作流程是( )。 A．风险辨识、风险分析、风险控制、风险转移 B．风险辨识、风险分析、风险转移、风险控制 C．风险辨识、风险转移、风险分析、风险控制 D．风险转移、风险辨识、风险分析、风险控制 11、项目管理班子的各个工作部门的管理工作都与信息处理有关，信息管理部门的主要任务是( )。 A负责职能部门分工B负责工程档案管理 - C制定项目管理职能分工表D建立项目工作流程图 12、项目管理信息系统的成本控制子系统功能之一是( )。 A、根据工程的进展进行成本预测 B、编制资源需求量计划 C、根据工程的进展进行施工进度与投资预测 D、确定关键线路和所需工程成本 13、项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的( )。 A、用户管理 B、目标控制 C、档案存储 D、即时通讯 14、工程档案的编码应根据( )和项目特点等建立。 A、项目信息量的大小 B、项目的建设阶段 C、有关工程档案的规定 D、项目信息系统 15、下列属于组织风险的是( )。 A、设计人员的能力 B、合同风险

故障管理故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心二〇〇八年八月目录第一章目的 (3)

第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责

a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括：一种以上业务全部中断≥60分钟一省以上业务全部中断≥60分钟用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。第四章故障处理的原则：先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。第五章故障处理时限要求。 1. 重大故障，故障处理时限≤2小时。

信息使用与信息管理部门沟通协调机制

题目：信息使用与信息管理部门沟通协调机制页数：1/1 发布日期：2013/01/01 审核人：闫莉文件号：XX-A-007 发布部门：信息科批准人：赵焕东版本号：1.0 ~ ~ 1 1.目的:不断完善信息使用和管理工作，运行良好，各部门对信息工作满意，制定此制度。 2.适用范围：全院。 3.定义：(无) 4.管理 5.标准 5.1 信息的使用 5.1.1 信息的使用应做好记录，做到遇到问题及时沟通解决，建立问题处理记录本，涉及到系统代码等信息科不能解决的问题做好记录并交系统工程师解决。 5.1.2 平时注意与各科室负责人沟通，了解使用者遇到的问题及时反馈，方便临床工作。 5.2 沟通协调机制 5.2.1 建立信息反馈制度建立信息反馈表（意见和建议等），信息反馈存根，交由完成信息化建设的相关科室使用。遇有系统使用过程中有待改进的问题，科室主任应及时收集并填写反馈表交给信息科。信息科填写改进意见后，应留下存根，及时将反馈表交还使用科室。 5.2.2 做好系统使用的培训系统使用培训是各科室完成信息化建设首要的一步，良好的沟通也从这里开始。遇有新系统上马或大的系统升级，信息科都应做好使用培训的组织工作，确保每名使用都能正确使用。 5.2.3 信息员制度每个科室都设有一名信息员，作为本科室信息技术的骨干，协助信息科做好本科室的信息化管理工作。信息科定期对信息员进行培训，提高信息员在计算机使用方面的知识，以点带面，提高各个科室及整个医院的计算机使用水平。 5.2.4 责任追究制度在使用过程出现破坏系统等现象进行责任追究，有知情不报同时进行追责。 6.流程(无) 7.表单(无) 8.相关文件(无)

建筑消防设施故障处理记录

建筑消防设施故障处理记录文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

建筑消防设施故障处理记录单位名称：记录时间：年月日——年月日建筑自动消防设施维护管理制度一、建筑自动消防设施的管理应当明确主管部门和相关人员的责任，建立完善的管理制度；二、消防设施应具有系统竣工图、设备技术资料、使用说明书、调试开通报告、竣工报告、竣工验收情况表等有关资料，建立技术档案；三、消防控制室应建立系统的使用操作规程，明确值班人员职责，并做好系统的运行记录，发现故障及时报告主管领导和有关部门进行维修保养，确保系统的完好有效；四、应做好建筑消防设施的检查维护保养记录；五、建筑消防设施投入使用后即应保证其处于连续正常运行或准工作状态，不得擅自断电停运或长期带故障工作；六、应建立建筑消防设施故障报告和故障消除的管理制度。发生故障，应当及时组织修复，并采取有效措施确保安全；七、建筑消防设施检查分为巡查、月度检查、年度检测三种方式；八、建筑消防设施巡查可由归口管理消防设施的部门实施，也可以按照工作、生产、经营的实际情况，将巡查的职责落实到相关工作岗位，并应明确各类建筑消防设施巡查部位和内容，填写《建筑消防设施巡查记录》；依照有关规定每日进行防火巡查的单位和设有电子巡更系统的单位，应将建筑消防设施巡查部位纳入其中，其它单位建筑消防设施巡查应当每周至少一次；建筑消防设施电源开关、管道阀门，均应指示正常运行位置，并标识开、关的状态；对需要保持常开或常闭状态的阀门，应当采取铅封、标识等限位措施；九、建筑消防设施的月度检查应当每月至少一次，并填写《建筑消防设施月度检查记录》。单位不具备检查的专业技术人员和检测仪器设备的，可以委托具备消防检测中介服务资格的单位依照有关技术标准进行检查；

公文处理程序-收文&发文

公文处理程序公文处理程序指机关公文的传递、签收、登记、分办、拟办、承办、催办、办结、立卷、归档和销毁。公文处理必须做到准确、及时、安全，各个环节，应力求当日事当日毕。一般应在十五天内办理完毕，并答复报文单位。因问题复杂，十五天内难以办结的，应向报文单位说明情况。紧急文件随到随办。有时限要求的文件，必须在时限内办完。具体有以下几个环节：①签收、登记：首先应建立严格的收文签收、登记制度，加强对公文运转的管理，保证收到的公文件件有着落。收文的签收、登记一般由秘书部门负责。收文处理的一般过程指对来自本机关外部的公文所实施的处置与管理。第一阶段：公文的收受与分流（1）签收。指履行规定的确认、清点、核对、检查、签注手续后，机关设置的外收发人员、通讯人员从发文机关、邮政部门、机要通信部门、文件交换站，或通过自备通信设备收取公文。（2）外收文登记。即由外发人员在完成签收工作后，对收文情况做出简要记载。（3）启封。即外收文登记完成后，公文送至机关统一或分别按内部机构设置的内收发部门（或人员），由其签收后，统一启封或径送有关领导者亲启。（4）内收文登记。即由内收发人员对收文情况做出较详细记载。（5）分办。即经对收文进行分类筛选后，由指定的有关人员根据公文的重要程度、各部门职责分工及有关程序规定将公文分送有关领导、有关部门工作人员阅知办理。（6）摘编。由文件管理人员对部分准备投入办理过程的重要文件进行的加工活动，主要是针对这些文件写文摘、提要、综述，汇集有关数据资料等。第二阶段：办理收文（1）拟办。由部门负责人或有关具体工作人员经过对公文进行认真的阅读分析，提出建议性的处置意见，供有关领导者审核定夺。（2）批办。即机关领导者或部门负责人对公文提出处置意见。（3）承办。即有关工作人员按批办意见具体处置公文所针对的事务和问题。（4）注办。即由承办人签注公文承办情况，以备忘待查。第三阶段：组织传阅与催办查办（1）组织传阅。指独份或份数很少的公文需经多部门或多位工作人员阅知处理时，使公文在他们中间得到有效传递和阅读。（2）催办。由公文处理管理机构根据承办时限和其他有关要求对公文承办过程实施的催促检查。（3）查办。由公文处理管理机构或其他专门组织对重要公文实际执行情况所进行的核查协办工作。第四阶段：处置办毕公文包括：立卷归档、清退、暂存、销毁等。收文办理活动的方法要点拟办拟办是一项辅助决策活动，目的是为决策活动提供可供选择的方案。作好拟办应注意：（1）认真研读公文，真正弄清对方的意图、问题的性质与实际情况。（2）意见要简明、具体、得体。（3）如同时提出两个或两个以上方案时，应讲究它们的排列次序，一般应将倾向性意见放在前面，以提高效果。（4）意见应工整、清晰地写在《文件处理单》

收文发文程序

收文处理程序凡上级发至本单位的所以公文文件、材料等，统称收文。收文处理包括：签收、登记、批办、承办、注结、归档等环节。一、签收。收到来文，首先要看清是否属于本单位收文，然后清点，核实来文数量、封皮编号与投递是否相符，检查文件装封是否破散，密封条是否被拆等情况，检查无误后，方可签字、盖章、注时。二、拆封。上级来文，均由文件专管人员拆封，其他人员不得拆封。写明某个部门或个人亲收的文件，应登记后转送有关部门或个人签收。三、核对。文件拆封后，要对照发文通知单核对文件种类和份数。有回执的，在回执单上签字，盖章后，退回发文单位。同时，检查文件是否有未装订、缺页或手续不全等差错，发现问题及时想发文单问查询，予以弥补。四、登记。将收到的党内文件先按来文机关或部门进行分类按收文日期、收文序号、来文单位、来文字号、密级、文件标题、份数、书皮编号等逐项进行登记。行政文件转校长办公室。五、拟办。收文登记后,要填写〈公文处理单〉,并提出拟办意见。为方便领导批办，可将本文提出的或与本文有关的文件资料附在本文之后,供领导参阅。六、批阅。上级来文由党办负责同志批阅。批文时要认真阅文，弄懂弄清文件要求，并提出处理意见。需办理件,要写清承办单位、承办要求、承办时限等；需阅知件，要提出阅知范围；需传达件，要提出传达范围和时间；需复印件，要提出翻印份数和发放范围等；最后要签名、注时。七、分办。需要办理的文件，要按批办意见，分送有关部门或承办人员办理。八、传阅。需要传阅的文件，要按批示意见传阅。传阅中，应先送主要领导和分管领导阅：各部门间安排主管部门先看。领导同志阅文后要签字、注时。如有阅批意见，要按领导同志的意见，做好补办工作。文件传阅前，要认真登记，阅完后进行检查，随时掌握文件的去向o 九、承办。承办单位接到需办文件后，要认真及时办理，急件随到随办。需两个以上单位承办的文件，主办单位要主动会同有关单位协商办理，并负责回复

公文处理单填写

竭诚为您提供优质文档/双击可除公文处理单填写篇一：常用-公文处理单公文处理单编号：〃【】号用途：外来文件处理填写说明：本表适用于收到集团文件、外来政府文件等需要公司总经理签署意见的重要文件的处理及跟踪；如文件系人事行政部业务范围，则本表由人事行政部填写，并按要求流转，填写承办结果（如事项较多，则填写《业务联系结果反馈表》）后连同原文件一同归档；如系其他部门业务范围，则该部门自行填写，并按要求流转报总经理批示，填写承办结果后连同原文件一同归档。同时向人事行政部备案；篇二：公文处理规范 dzzj207.1-20xx 公文处理程序

1目的为进一步规范公文格式，严格办文程序，提高公文质量和工作效能，根据国家、省、市国家行政机关公文处理工作有关规定，并结合我局实际，特制订本规范。2适用范围本标准适用于德州市质监局公文的处理。3工作流程公文处理流程见附录a。4程序与要求4.1程序 4.1.1收文办理程序收文指局办公室收到省局、市委、市府等上级部门或相关单位发来的网上电子文件和纸质文件材料后，在单位内部及时运转直到阅办完毕的全过程。包括：签收、登记，拟办、批办与承办，分发与传阅。（一）接收、登记、分发、填写阅办签（二）需接收的电子公文。省局oa内网和市府公文传输系统上收到的文件。工作时间随时接收，节假日期间收到通知及时接收。电子文件接收后在oa内网上流转。（三）需接收的纸质公文。包括：省局邮寄的公文、市府公文交换站取回的公文、密级文件和从机要局取回的内部文电、密码电报。（四）办公室文秘人员收到电子文件在收文登记表上登记编号后，按照文件的内容、性质和要求，在网上填写文件阅办签和阅文签后在oa内网上发送办公室主任填写拟办意见。

管理学——沟通练习

一、单项选择题 1．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中哪一种是不对的？（ C ） A．书面沟通具有权威性。 B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。 C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。 D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。 2．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬别人，最好形成文字；而如果你想批评别人，最好只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（A ） A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。 B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。 C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。 D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。 3．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ D ） A．职权系统的改 B．双方态度的改变 C．人际关系的改变 D．沟通渠道的改变4．人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ B ）A．沟通的全过程 B．信息传递过程 C．信息解码过程 D．信息编码过程 6．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（ B ）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 7．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ C ） A．传递者、接收者和信息渠道 B．发送者、传递者和信息内容 C．发送者、接收者和信息内容 D．发送者、传递者和接收者 9．有选择的接受，是沟通中的（ A ）障碍。 A．个人因素 B．人际因素 C．结构因素 D．技术因素 10．有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通是属于（ D ）A．正式沟通B．单向沟通 C．非正式沟通D．双向沟通 11．在沟通类别中，备忘录这种形式是属于（ B ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通D．电子媒介沟通 12．沟通类别中，讨论会这种形式是属于（ A ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非言语沟通D．电子媒介沟通 13．沟通类别中，电子邮件这种形式是属于（ D ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非言语沟通 D．电子媒介沟通 14．沟通类别中，肢体动作是属于（ A） A．非言语沟通 B．书面沟通 C．口头沟通 D．电子媒介沟通 15．在沟通类别中，“手势”这种形式是属于（ C ）

信息交流与沟通控制程序

1．目的为建立畅通的沟通渠道，明确信息交流内容、范围与形式，规定内部外部沟通的方法，通过及时、准确、快捷地接收、传递和处理公司内部、外部质量、环境、食品安全、诚信信息，实现管理体系的有效运行。 2．适用范围本程序适用于公司生产经营管理等活动所涵盖的所有部门与层次内、外部的信息交流与控制。 3．职责 3.1管代/HACCP小组长负责公司内部及外部沟通事宜的审批及管理工作。 3.2 技术中心负责公司管理体系信息交流的全面管理。 3.3 技术中心负责配合收集行业、政策等方面的信息、整理、分析、研究，供公司领导和有关部门参考。 3.4 行政部负责相关部门的外部沟通。 3.5 各部门负责人负责本部门员工之间的沟通，并配合技术中心和行政部作好公司信息交流、传递和处置工作。 4 工作程序

4.1 外部沟通 4.1.1 外部信息的来源 a．认证机构、当地环境保护机构、质量技术监督局等监测或检查的结果及反馈的信息； b．管理方针通告给相关方； c．对质量、环境、食品安全、计量管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息的获取与执法部门的联系； d．相关方的投诉、抱怨、期望和要求，包括顾客、供应商及周围社区居民的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等； e．行业技术信息； f．上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息； g．供方和其它分承包方的信息。 h．环境监测和职业安全健康等有关的信息； i. 与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流。 4.1.2 外部信息沟通 4.1.2.2 各部门在日常业务中也应注意获得； 4.1.2.3 上级行政部门传达的信息由公司行政部统一接收 4.1.2.4 行政部负责接收当地环保部门的环境监测信息； 4.1.2.5 来自相关方的信息由各相关部门接收； 4.1.2.6 各部门在与客户、社会与其他相关方接触或合作时，应将企业内必要的信息；如公司的管理方针及保护环境和预防、减少环境污染的思想、企业管理体系绩效以及企业适用的法律、法规等，向相关方进行宣传；

信息沟通管理制度资料

信息沟通管理制度 1、制定制度的目的为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 2、信息管理原则 2.1及时 2.1.1信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2.1.2信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 2.2真实信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。 2.3适用信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 2.3.1收集阶段。信息必须完整。 2.3.2加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 2.3.3传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 2.3.4存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 2.4经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 2.4.1要求以最低的费用获得更多的信息。 2.4.2要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 3、信息收集 3.1信息收集原则 3.1.1信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 3.1.2信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3.1.3信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 3.1.4信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 3.2信息收集 3.2.1制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。 3.2.2信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3.2.3信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。

收文处理程序

收文处理程序文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

收文处理程序凡上级发至本单位的所有公文文件、材料等，统称收文。收文处理包括：签收、登记、批办、承办、注结、归档等环节。一、签收。收到来文，首先要看清是否属于本单位收文，然后清点，核实来文数量、封皮编号与投递是否相符，检查文件装封是否破散，密封条是否被拆等情况，检查无误后，方可签字、盖章、注时。二、拆封。上级来文，均由文件专管人员拆封，其他人员不得拆封。写明某个部门或个人亲收的文件，应登记后转送有关部门或个人签收。三、核对。文件拆封后，要对照发文通知单核对文件种类和份数。有回执的，在回执单上签字，盖章后，退回发文单位。同时，检查文件是否有未装订、缺页或手续不全等差错，发现问题及时想发文单问查询，予以弥补。四、登记。将收到的党内文件先按来文机关或部门进行分类按收文日期、收文序号、来文单位、来文字号、密级、文件标题、份数、书皮编号等逐项进行登记。行政文件转院长。五、拟办。收文登记后,要填写〈公文处理单〉。为方便领导批办，可将本文提出的或与本文有关的文件资料附在本文之后,供领导参阅。六、批阅。上级来文由院办负责同志交院长批阅。需办理件,要写清承办单位、承办要求、承办时限等；需阅知件，要提出阅知范围；需传达件，要提出传达范围和时间；需复印

件，要提出翻印份数和发放范围等；最后要签名、注时。七、分办。需要办理的文件，要按批办意见，分送有关部门或承办人员办理。八、传阅。需要传阅的文件，要按批示意见传阅。传阅中，应先送主要领导和分管领导阅：各部门间安排主管部门先看。领导同志阅文后要签字、注时。如有阅批意见，要按领导同志的意见，做好补办工作。文件传阅前，要认真登记，阅完后进行检查，随时掌握文件的去向。九、承办。承办单位接到需办文件后，要认真及时办理，急件随到随办。需两个以上单位承办的文件，主办单位要主动会同有关单位协商办理，并负责回复办理结果。十、催办。对需送有关部门办理的重要文件，要定期或跟踪进行督促检查，并做好催办记录，办完后要向分管领导和办公室负责同志反馈结果。十一、注结。文件办理完毕,应在《收文登记簿》或公文处理单上注结，注明办理日期，并简要写明办理结果。十二、归卷。将办理完毕的文件按不同的分类和序号分别归在相应的文件分类盒内，以备查考。十三、立卷。把对本单位工作有查考价值的上级文件、材料收集齐全，按文书立卷有关规定整理成案卷，并填写案卷目录。十四、归挡。将立好的案卷按需要保存到档案室。十五、销毁。没有存档价值的文件以及其他材料，经鉴定、批准后，可进行销毁，销毁秘密文件，要由专人（两人以上）到指定地点鉴销，严禁向废品收购部门或个人出售。

沟通与信息管理

《工程项目管理》课程教案首页

备注：教学进程一栏可根据教学内容的多少自定页数

《工程项目管理》课程教案沟通与信息管理沟通与信息管理一、本模块教学内容沟通管理、信息管理、现代信息技术在项目管理中的应用二、本模块的教学方式课堂讲授为主。沟通管理部分以具体工程项目的手册为案例以加深对该部分知识的理解。信息管理部分以P3软件为例介绍其结构和主要功能，让学生通过P3软件的了解认识项目管理软件的主要功能；为增加学生对P3软件的感性认识，上课地点可设置工程管理模拟实验室进行。三、本模块师生活动设计 1．沟通管理师生活动设计 ⑴让学生讨论日常生活和学习中缺乏沟通或沟通不到位产生的不良影响 ⑵分析工程项目系统内部间的沟通、系统与外部环境间沟通的必要性、复杂性 ⑶分析工程项目沟通的影响因素及项目沟通的障碍 ⑷介绍工程项目冲突管理及工程项目沟通方式，并以项目手册为重点教学讲解 ⑸介绍工程项目中项目经理与业主、与承包商、与职能部门、与政府部门的沟通，项目经理部内部的沟通等几种主要的沟通。 2．信息管理 ⑴让学生讨论项目中有些什么信息，并引导学生对信息分类； ⑵接着让学生讨论项目中的这些信息之间有无联系，并引导学生进一步分析相互间的联系和影响，并以施工进度计划信息与材料和设备采购计划信息间的关系为例加深学生对项目信息的相关性理解。 ⑶引入主题内容：如何进行项目信息管理？并分析项目信息管理的要求 ⑷分析工程项目报告系统及工程项目文档管理 ⑸在上述内容基础上进一步介绍项目管理信息系统总体描述及建立过程 ⑹最后介绍现代信息技术对项目管理的影响；我国工程项目管理中信息技术应用中存在的问题，项目管理中应用软件的主要功能。

信息沟通交流管理制度

信息沟通交流管理制度一、制定制度的目的为了加强项目各个部门以及项目部与业主、监理等部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。二、管理原则（一）及时 (1)应适时地记录、收集出现的各种信息； (2)要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门，； (3)沟通交流要坦诚不公，要点突出。（二）真实在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在沟通交流时不可隐瞒欺骗，保证信息的真实性。（三）适用沟通与交流的信息内容要符合项目生产的要求，切切实实有效的帮助项目良好运行。三、交流注意事项 (1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息。 (3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。

(4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 (5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。 (6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 (7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 (8)要言行一致的沟通。 (9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。 (10)应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。四、沟通注意事项 (1)为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。 (2)管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标

公司沟通及信息管理制度

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公司沟通及信息管理制度

一.目的：为使公司内外信息沟通更顺畅提高工作效率而制定本制度。二.职责：渠道发展部负责市场信息收集、订货单内容确定、客户服务信息等处理。综合财务室负责制度编写、修改、完善及档案管理，信息软件的权限管理及正常运用。综合财务部采购负责收购羊过程信息的记录、订货单生产相关信息沟通确定及记录。养殖场负责收购羊入栏及圈养过程的信息记录。物流中心负责表单的签收及表单收集、交付给收货部门、收款记录等，含长途物流及同城配送。生产基地负责生产组织管理相关所有记录及录入系统。检验人员负责记录每天制程检验情况及不合格处理情况、采购物料检验情况或客诉处理情况等。三.范围：适用全公司。四.内容： 1. 沟通信息： 1）外部信息收集： A.公司外部信息收集有两个方面，市场信息收集由渠道发展部专人负责，行业信息收集由综合财务部总监负责。 B.每周至少一次，收集对公司有影响的相关信息，加以整理，及时上报总经理。 C.市场信息收集内容有：区域产品价格变动情况、竞争对手的价格变化、欲开拓市场区域的店面供应商分布情况。 D.行业信息收集：行业新政策、行业产品技术新要求标准、品牌推广后产业结构信息变化。 E.客户投诉、建议：由客服专人负责，记录投诉、特殊要求、不满意的内容，并由专人负责反馈相关部门、人员，在4个小时内解决客户问题，若4个不时不能解决客户问题，至少给出解决问题方案，并负责跟进，直至措施落实并得到客户确认，记录措施落实结果。一年至少一次进行客户满意度调查。客户投诉表一月一册进行装订、归档管理。 2）公司对外信息输出管理： A.渠道发展部与客户沟通信息，按渠道发展部文件规定，如果出现渠道发展部文件内未规定的内容，由渠道发展部负责人确认后，方可对外输出。 B.公司对外信息，按综合财务部负责拟制文件，超出文件范围的，由综合财务部负责统一对外输出。3）公司内部信息沟通： A.信息分类 a)市场信息：订货单、市场收集信息、客户需求调查、客户满意度调查、订货单变更 b)生产计划、生产过程记录、质量控制记录、物质链供应和库存信息 c)文件、制度、报表、通知、公告、会议 d)产品标准、包装标准 e)财务信息 f)公司档案、大事记、品牌信息 B.及时性 a)部门间沟通，公司各部门首要确保订货单交货的及时性，为确保订单交货率100%，信息发出时间要求分别如下表：

有限公司信息交流与沟通管理规定

1 目的为确保本公司质量管理有关信息的交流和沟通及时、顺畅，以有效保障本公司质量管理体系有效运行，特制定本规定。 2 范围本规定适用于公司内部信息交流与沟通和公司与各相关方信息交流与沟通的控制。 3 职责 3.1 总经理负责公司对内对外重大信息交流与沟通事项的决策 3.2 办公室负责对内对外信息交流与沟通的管理 3.3 各部门负责本部门职能范围内交流与沟通的实施 4 工作程序 4.1 内部信息交流的主要内容： 4.1.1 法律、法规和其他要求的遵循情况。 4.1.2 目标、指标、管理方案完成情况和效果。 4.1.3 内审、外审、管理评审结果。 4.1.4 各部门之间的日常联系、常规报表、其他信息通报等。 4.1.5 员工的建议及意见。 4.2 外部信息交流的主要内容： 4.2.1 来自供方信息 4.2.2 来自上级部门的信息 4.2.3 来自市场及客户的信息 4.2.4 其他外部相关方的信息 4.2.5 公司的管理要求相外部传递的信息 4.3 信息接收 4.3.1 内部信息接收： 4.3.1.1 通常采用文件、会议、电话（传真）等方式传递各种管理信息。 4.3.1.2 各部门以文件方式接收信息时，按《文件控制程序》的要求，作好文件接收登记。 4.3.1.3 公司及各部门召开会议时，由会议组织者负责做好会议记录，各参会人员使用《会议记录本》记录会议内容。 4.3.1.4 各部门建立《电话（传真）记录本》以记录各种电话信息和传真信息。 4.3.2 外部信息接收： 4.3.2.1 由公司委派参加的各类会议，参会人员使用《会议记录本》记录会议内容并收集会议的各种资料。 4.3.2.2 以外来文件方式接收信息时，按《文件控制程序》有关外来文件管理的要求进行登记。 4.3.2.3 各部门建立《电话（传真）记录》以记录各种外来的电话信息和传真信息。 4.4 信息处理 4.4.1 以（内部、外部）文件形式接收、传递信息时，其处理方式按《文件控制程序》的要求执行。 4.4.2 以会议形式接收、传递信息时，其处理方式由会议组织或委派部门（人员）确定。通常，在会议结束后按会议委派人员指定时间由会议参加人员进行专题汇报；或在会议（如招投标会议、商务洽谈会议）期间以电话、传真方式随时报告。会议组织或委派部门（人员）对会议内容及会议资料的传递范围、处理方式提出明确要求。

公文收文流程

收文处理中国收文处理收文指收进外部送达本机关、单位的公务文书和材料，包括文件、电报、信函、内部刊物、资料，其他文字资料。一、收文处理的一般过程指对来自本机关外部的公文所实施的处置与管理。 1．第一阶段：公文的收受与分流（1）签收。指履行规定的确认、清点、核对、检查、签注手续后，机关设置的外收发人员、通讯人员从发文机关、邮政部门、机要通信部门、文件交换站，或通过自备通信设备收取公文。（2）外收文登记。即由外发人员在完成签收工作后，对收文情况做出简要记载。（3）启封。即外收文登记完成后，公文送至机关统一或分别按内部机构设置的内收发部门（或人员），由其签收后，统一启封或径送有关领导者亲启。（4）内收文登记。即由内收发人员对收文情况做出较详细记载。（5）分办。即经对收文进行分类筛选后，由指定的有关人员根据公文的重要程度、各部门职责分工及有关程序规定将公文分送有关领导、有关部门工作人员阅知办理。（6）摘编。由文件管理人员对部分准备投入办理过程的重要文件进行的加工活动，主要是针对这些文件写文摘、提要、综述，汇集有关数据资料等。 2．第二阶段：办理收文（1）拟办。由部门负责人或有关具体工作人员经过对公文进行认真的阅读分析，提出建议性的处置意见，供有关领导者审核定夺。（2）批办。即机关领导者或部门负责人对公文提出处置意见。（3）承办。即有关工作人员按批办意见具体处置公文所针对的事务和问题。（4）注办。即由承办人签注公文承办情况，以备忘待查。 3．第三阶段：组织传阅与催办查办（1）组织传阅。指独份或份数很少的公文需经多部门或多位工作人员阅知处理时，使公文在他们中间得到有效传递和阅读。（2）催办。由公文处理管理机构根据承办时限和其他有关要求对公文承办过程实施的催促检查。（3）查办。由公文处理管理机构或其他专门组织对重要公文实际执行情况所进行的核查协办工作。 4．第四阶段：处置办毕公文包括：立卷归档、清退、暂存、销毁等。二、收文办理活动的方法要点 1．拟办拟办是一项辅助决策活动，目的是为决策活动提供可供选择的方案。作好拟办应注意：（1）认真研读公文，真正弄清对方的意图、问题的性质与实际情况。（2）意见要简明、具体、得体。（3）如同时提出两个或两个以上方案时，应讲究它们的排列次序，一般应

信息与沟通主要内容

信息与沟通主要内容您的评价: 加入到专题收藏文档文件夹新增文件夹标签 (多个标签用逗号分隔) 信息与沟通主要内容信息与沟通主要内容二○○九年三月简介编写依据：集团公司09版《内部控制管理手册》主要内容：集团内控手册信息与沟通部分、电子表格控制规范、FMIS/AMIS7.0权限管理培训目的：了解内控手册中信息与沟通部分的内容，掌握信息系统应用控制中电子表格、FMIS/AMIS7.0的控制要求，明确集团体系建设信息与沟通方面的具体工作安排及具体要求控制活动为管理和减少风险而制定的政策制度和程序贯穿整个公司范围、所有层次以及所有职能措施包括审批、授权、复核经营业绩、资产保护和职责分工监督评估内部控制运行有效性定期监控执行情况与独立评估相结合发现内控不足的改进报告控制环境是其他内部控制组成部分的基础认定整个组织的基调，影响着员工的控制意识包括员工胜任能力、组织结构、人力资源政策等因素信息和沟通确保经营和财务信息的准确性、完整性和及时性获取内部和外部的信息有效的内部、外部信息沟通与交流, 以促成有效的控制活动风险评估风险评估是对相关风险进行鉴别以及分析，以达成企业目标、形成决定控制活动的基础监控信息和沟通控制活动风险评估控制环境营运财务报告合规性业务单位 A 业务单位 B 活动 2 活动1 集团内部控制体系框架回顾主要内容一、信息与沟通二、统一规范、模板三、主要工作安排一、信息与沟通（一）信息与沟通相关概念（二）关注要点及管理措施（一）信息与沟通相关概念1、信息与沟通企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。公司建立和完善信息与沟通机制，形成相应的会议制度、议事制度、报告机制，明确相关信息的收集、处理和传递程序，确保信息沟通及时、有效。（一）信息与沟通相关概念2、信息信息是指来源于公司外部及内部，与经营相关的信息。针对不同的信息来源和信息类型，明确各种信息的收集人员、收集方式、传递程序、报告途径和加工与处理要求，确保经营管理各种信息资源得到及时、准确、完整收集。企业应当对收集的各种内部信息和外部信息进行合理筛选、核对、整合，提高信息的有用性。按信息来源不同，可将公司内部控制重点关注的信息分为内部信息和外部信息。内部信息主要包括：财务信息、经营信息、规章制度信息、综合信息等。外部信息主要包括：国家法律法规，国内外监管机构信息，以及客户、供应商、竞争对手的信息等。（一）信息与沟通相关概念3、沟通沟通是指信息在公司内部各层次、各部门之间以及公司与客户、供应商、监管者等外部环境之间的传递。公司建立上下级纵向及部门之间横向的信息沟通渠道，确保公司目标、风险策略、风险现状、控制管理措施、员工职责、经营状况、市场变化等各种信息在公司内部得到有效的传达（一）信息与沟通相关概念4、信息系统建立符合发展战略并与经营管理活动一体化的信息系统，为内部控制提供足够的信息资源和顺畅的沟通渠道。一、信息与沟通概述（一）信息与沟通相关概念（二）关注要点及管理措施（二）关注要点及管理措施关注要点信息沟通信息系统管理措施信息收集与传递信息沟通信息系统关注要点——信息1）信息的获取和报告公司建立完善获取外部相关信息的机制，以便随时掌握有关市场状况、竞争对手的动态、法规或监管的要求以及经济环境的变化等；对公司有重大影响的内部信息应得到确认并定期汇报；对于重要信息应该及时传递给各级管理人员，实现信息对称，满足其工作需要。2）及时向适当的人员提供充分的信息各级管