物业管理-会所服务指引管理制度及程序
会所服务
1会所服务要求
网球场
⑴球场按会所规定的服务时间开放。
(2) 如遇紧急维修保养，会所应关闭球场，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。
(3) 会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。
⑷会员如想取消预订，须在24小时前通知体育服务台，否则会所将要求支付费用。
(5) 每一会员每天只可预订一次，每次60分钟为准。
(6) 会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，除非该球场被会所关闭，会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。
(7) 预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。
(8) 不准将食品或饮料携入球场。
(9) 预订下午____ 点后球场的会员须支付由会所规定确定的附加费。
(10) 如果会员预订一球场，但在预订时间过后10分钟未能占用，该球场将分配
给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费游泳池和更衣室
(1) 游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。
(2) 如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳池和更衣室，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。
(3) 十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理委托的游泳教练陪同。
(4) 家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其他人游泳。在池中或池的附近不准玩游戏。
(5) 游泳者不可将诸如浮水气球物件携入池内，但可带入作为游泳辅助的器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜，但此类物品需牢固地系着，不妨碍他人。
(6) 只有深水的一端允许跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人阻挡。
(7) 游泳者必须服从救生员或会所服务值班员的指示。
(8) 游泳池可被保留，以供比赛或上游泳课之用，在上述时间内，将不对其他游泳者开放。
(9) 所有使用游泳池的人，应协助保持池水清洁卫生。在入池之前应先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。
(10) 不准将食品或饮料携入游泳池中或池畔，严禁在池中吸烟
(11) 使用游泳池者必须向体育服务台领取衣物柜钥匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，贵重物品勿带入更衣室和更衣箱。若带入，损坏和遗失自行负责。高尔夫球练习设施
(1) 练习设施开放时间按会所制定规则执行，满足业户需求。
(2) 清理维修时必须关闭练习设施，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用
(3) 供练习用的高尔夫球和球杆可从靠近球场的主管办公室租用。
(4) 必须在高尔夫球场的服务台购票，凭票租用高尔夫球，必须出示会员卡。
(5) 年满16 岁方可使用练习设施。
(6) 练习设施主管人及其助手应负责确保上述规则得以遵守。健身房、桑拿浴、推拿服务
(1) 健身房按会所规定的服务时间开放。
(2) 在健身房使用设施和设备者应注意安全，违章操作者，由自己承担风险，在
使用设备或设施时，应主动向值班教练请教并始终遵从教练的指导。
(3) 使用健身房者应衣着适当。
(4) 14 岁以下者不准进入健身房。
(5) 不准将食品或饮料携入健身房，严禁在健身房吸烟。
(6) 按摩费用由会所确定，不准向业户超收费用
(7) 如患有传染病或皮肤病，谢绝使用桑拿设备。
(8) 使用桑拿前先淋浴并遵守各项使用守则。
(9) 需推拿服务的会员可直接或用电话通过体育服务台预约，并在服务之后在账单上签
字。
(10) 预订桑拿、推拿服务的会员如要取消预订，必须在24 小时前通过体育服务台取消预约，否则须支付原定费用。
弹子房
(1) 弹子房按会所规定的服务时间开放。
(2) 弹子台不能事先预订，但会所可以为比赛保留弹子台的使用权。
(3) 欲使用弹子台的会员因此台正在被其他会员使用可在预订板上登记。正在一起打球的会员不可连续地将自己的名字记在预订板上。
(4) 业户必须与一位会员一起打球。
(5) 年龄在18 以下者谢绝进入弹子房。
(6) 不准在弹子台的任何部位放香烟、雪茄烟、烟斗或饮料，也不准在球台上俯身吸烟。
(7) 在弹子房可玩的惟一游戏是弹子游戏。
(8) 会所应规定弹子台使用费，制定弹子房的使用规则
麻将和纸牌室
(1) 麻将的纸牌室在会所正常开放时间内开放。
(2) 须通过体育服务台预订台子。
(3) 谢绝18 岁以下者进入麻将和纸牌室。
(4) 会所可根据时点确定使用麻将和纸牌室台子的收费标准。
运动器械的租借
(1) 会员可通过租借形式租借运动和游戏器械。
(2) 会所应明码标价上器械的租借费。
(3) 业户损坏或遗失的运动或游戏器械必须赔偿，其数额由会所按实情斟酌确定。
会员管理
会员管理以《会员规章》为依据，保障每一位遵守会员规章的会员能受到高水准的服务。
(1) 会员卡
①会员卡是会员的有效证件，会员使用设施须出示会员卡。
②会员卡的发放由会员统一办理。会员申请入会，须按要求填写会员登记表，员部收到登记表，核查无误后应在两个工作日内将做好的会员卡交给会员签收。
③会员一旦上交会员登记表，即有权享受会员权利
④会员卡只可由会员本人使用，不得交他人代用
⑤会员卡遗失，由会员亲自申请补办手续，并交纳手续费，由会员部确认后方可补办。
⑥会员部根据会员所交申请表制作会员档案，一卡一档。
(2) 会员费
①会员须每月交纳月费，如在会所规定的时间内不交会员费，视作会员自动退会，会员卡失效，会员所享有的权利一并失效。
②会员退会须交回会员卡，否则将按《会所会员章程》有关规定自行负责；会员必须遵守《会所会员章程》所定条款，并享受章程内规定的权利；有关会员的咨询、投诉及会籍的管理由会员部负责处理。
2 会所服务程序
游泳池服务程序
(1) 清洁和消毒
①早班
a. 捞去水池浮杂物，并进行水底吸尘
b. 对池水进行水质化验，并根据化验结果，投药净化。必须达到的标准是:
pH 值6.5?8.5 ;游离余氯0.4?0.6mg /1。室内泳池应调节好水温（24?28 C）
c. 清洁水池周围的环境和设施，冲净地面，擦清门窗，整洁绿化和盆景，并用高
效消毒剂（片）溶液消毒和揩净客用的躺椅、台几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。
d. 清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台
椅，并进行常规消毒，补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。
e. 清洁服务台和工作间，清点送洗和调换各种布件、毛巾。
②中班
a. 中班工作人员应做好循环放水工作，视水质情况，定期换水。
b. 检验池水清洁度，除去水中出现的浮杂物和沉淀物。
c. 冲洗地面，更换消毒池水样。
d. 检查更衣室和淋浴室，进行补充清洁和整理，补齐客用物品。
e. 将客人使用过的拖鞋进行清洁、消毒处理。
（2）服务和急救
①接待客人亲切招呼、问好。
②准确发放更衣箱的钥匙，及时递上浴巾。
③引领客人至更衣室，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。
④及时为客人提供各项服务，递送饮料时应用托盘
⑤坚持池中游情的巡查，发现险情，及时急救，确秩序维护员全，严格执行游泳池规则，礼貌劝止违规行为。
⑥客人离别时，要主动征求客人的意见，亲切告别，并将客人提出的意见和建议，