酒店经营状况调查表
酒店经营状况调查表
企业名称：联系人：联系方式：
表1-3
联系电话：021 6256 3380 E-mail:web@https://www.360docs.net/doc/f813368864.html, 联系人：吴先生联系地址：上海静安区万航渡路257号邮编：200042
某某酒店顾客满意度调查表.
某某酒店顾客满意度调查问卷 您的姓名：电子邮件： 地址： 国家：电话号码： 抵店日期：离店日期：客房号码： （1）选择题 请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映饭店实际情况，最能反映您的切身感受的。 请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白 troublesome a.令人讨厌的，麻烦的 bore 12 ['nju:s?ns]28 scribe,script=to write(写 prescribe [pris'kraib]v.开（药）；规定，指定 describe draw=to draw( drawing n. drawer withdraw stand vi. standard n.标准a.标准的 standpoint n.立场，观点 appoint appointment n.任命，约定，约会 使失望，使受挫折
punctual ['p??kt?u?l] [p?nt?] Smart radius ['reidi?m]n.镭 radiation n.放射，发射；辐射能 n.无线电，收音机 [,reidi?u'?ktiv]a.放射性的，发射引起的radioactivity 原子”相关的单词 nuclear 23['nju:kli?] nucleus ['?t?m]微量，微粒；原子 atomic ['m?likjul]n.分子 与“学科”相关的单词 mathematics [,m?θ?'m?tiks]n.数学 arithmetic [ n. chemical a.化学的n.您对商务中心服务效率与便利性mechanics n.（sing.）力学，机械学；（pl. 14[dr?:]n. 您对洗浴设备及卫生洁具 16vt.经受，容忍n.架，台 point,punct=to prick(刺
店 铺 问 卷 调 查 表
店铺指导前调查表 一、场 1．陈列对你店铺的销售作用如何（） A很大 B一般 C毫无作用 2．做陈列时你考虑的位置先后顺序是如何，请排列：（） A橱窗模特 B场内模特 C进门位旁边的墙面货架 D进门位另一边墙面货架 E中岛货架 F收银台旁货架 G试衣间旁货架 H试衣镜旁货架 3．橱窗陈列中，你考虑的因素:季初（） 季中( ) 季末( ) A现阶段适销度 B现阶段主客流年龄层 C搭配指导性 D现阶段主推色系 E辅件衬托的必要性 F风格统一性 G产品丰富性 H整体美观性 I活动需要 J个性特点 K其他 4．场内模特陈列时，你考虑的因素有（） A实卖性 B计划主推款 C搭配指导性 D与邻近货杆间的色彩过渡 E辅件衬托的必要性 F风格统一性，产品丰富性（场内多个模特时） G其他 5．辅件是否提升整体搭配效果？A 是 B 否 辅件是否起到美化卖场作用？A 是 B 否 6．在做正面出样时，你有注意到的地方:（） A颜色 B风格 C上下搭配 D类别 E品质感 F丰富性 G里外搭配 H辅件 I数量 J厚薄度 K前后关联性 L整体美观度 M时尚度 7．重要位置（试衣镜、收银台、更衣室附近）出样款式有无考虑到：（）A色系 B尺码 C年龄层 D上下搭配 E里外搭配 F销售计划 G实卖 8.侧杆陈列时你选择多少种颜色?（） A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 F更多 9.侧杆陈列的色彩是如何穿插体现( ) A 单件间隔 B 2件间隔 C 3-4件间隔 D 5件及以上间隔 E 随机 F其他 10.侧杆陈列数量你是如何控制的间距( ) A偏松散 B偏紧密 C 杆头处也挂货 D只挂货杆中间段 E 其他 11.现阶段店内成套搭配陈列的比例有多少( ) 12.你店内陈列轮换的频率是( ) A每天 B一周两次 C半月一次 D一月一次 E只更换橱窗较勤 F其他 13.店铺整体陈列需要注意色彩排列：（）
酒店市场营销调查问卷
拉菲皇庭酒店市场调查问卷 尊敬的女士、先生们： 你们好！感谢你们在百忙之中抽出空闲时间来参与此次的问卷调查活动，我是拉菲皇庭酒店市场营销部的工作人员，此次问卷调查的目的主要是想了解您对我们酒店各个方面的一些看法，从而能够更好的为广大顾客服务。请您根据实际情况填写问卷。此次问卷调查属于匿名调查，仅供研究之用，请您放心答题。 1.您的性别： A.男 B.女 2.您的年龄： A.20岁或20岁以下 B.20岁-40岁 C.40岁-60岁 D.61或61以上 3.您的受教育程度： A.高中或高中以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生或研究生以上 4.您的职业是： A.党政机关干部 B.酒店从业人员 C.企业员工 D.文艺工作者 E.学生 F.其他 5.您的月收入： A.1000以下 B.1000-2999 C.3000-4999 D.5000以上 6．您是否曾经入住过我们酒店： A.从未住过 B.住过一次 C.住过两次 D.住过两次以上 7．您每年入住酒店的频率是:
A.3次以下 B.3-6次 C.6-12次 D.12次以上 8.您入住酒店的原因是：（可多选） A.商务 B.旅游 C.探亲 D.娱乐消遣 E.体验酒店 F.其他 9.在您心目中您觉得一家酒店哪些要素是您优先考虑的：（可多选） A.品牌 B.价格 C.环境 D.服务 E.卫生状况 F.地理位置 G.安全系数 H.其他 10.您最喜欢什么风格的酒店设计： A.简约 B.富丽堂皇 C.复古 D.艺术感强 E.概念 F.其他 11.您最希望酒店有哪些服务：（可多选） A.托儿服务 B.温泉 C.酒吧咖啡厅 D.商务票务服务中心 E.自助烹饪设施 F.娱乐和健身设施 G.其他 12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要条件是： A.好的酒店硬件设施 B.优质的服务态度与质量 C.可口的菜肴与卫生清洁 D.物美价廉 E.其他 13.您一般通过哪种方式了解一家酒店： A.电视、广播、报纸、杂志的宣传 B.互联网 C.亲戚、朋友、同事的介绍 D.旅行社的咨询和推荐 E.企业的自身推广和促销 F.其他 14.当你觉得一家酒店不错时，你会向其他人推荐吗： A.一定会 B.可能会 C.不一定 D.没想过 E.不会 15.请问您对我们酒店最满意的是：
客户满意度调查表酒店修订稿
客户满意度调查表酒店集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意
哪些地方让您满意（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选择这个答案的）主要原因是什么/为什么这么说呢 ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请 您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？ __________________________________________________________________________
酒店问卷调查表
丽江锦江酒店问卷调查表 亲爱的朋友： 你好！为了能更好的开展我们的工作，和日后让大家更满意我们酒店的服务质量，烦请您多多配合我们的调查工作，您所提供的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助！！！ 1.您的性别是：* 错误！未找到引用源。男错误！未找到引用源。女 2.您的年龄是：* 错误！未找到引用源。20岁以下错误！未找到引用源。 20-40岁 错误！未找到引用源。 40-60岁 3.您的收入是多少？* 错误！未找到引用源。1500元以下错误！未找到引 用源。1500-3000 元 错误！未找到引 用源。3000-4500 元 错误！未找到引 用源。4500元以 上 4.您最常出行的目的？* 错误！未找到引用源。商务 错误！未找到引用源。旅游错误！未找到引用源。 探亲访友 错误！未找到引用源。 展览会/年会/会议 错误！未找到引用源。 其他 5.您会选择哪种主题的类型的酒店？* 错误！未找到引用源。经济型错 误！未找到引用源。会议型 错误！未找到引用源。度假型错误！未找到引用源。青年旅馆错误！未找到引用源。商务型 6.如果依照您的品位喜好来对一家酒店装修设计，您会选择? 错误！未找到引用源。中式错误！未找到引 用源。欧式 错误！未找到引 用源。现代时尚 错误！未找到引 用源。田园 7.您希望入住经济型酒店给您的感觉是什么？* 错误！未找到引用源。临时住的地方错误！未找到引用源。温馨如家 错误！未找到引用源。体现宾客身份和地位错误！未找到引用源。满足宾客的个性特征 8.当您选择酒店时您一般如何选择？（可多选） 错误！未找到引用源。价钱 错误！未找到引用源。品牌错误！未找到引用源。 服务 错误！未找到引用源。 信誉 错误！未找到引用源。 舒适 错误！未找到引用源。 其它
经营户问卷调查表
经营户问卷调查表 基本情况 1、请问您是这个商铺的业主吗？请问您是这个铺面/铺位/专柜的负责人吗？ （1）是（2）不是 2、您这个商铺是 （1）自购（2）租赁 3、您这个铺位的层数及面积 （1）单层铺位_____________________ （2）二层套铺 （3）其他_________________ 4、您这个商铺的经营成本是 （1）售价_______________________ （2）租金或扣点（3）人员成本________________ （4）税务____________ （5）物管、水电及其他（租金内不含此项时注明）_____________________ 品牌情况 5、请问您这间店铺的经营品种是 （1）服饰（2）皮鞋皮具（3）化妆品、珠宝 （4） 电器类（5）餐饮（6）其他 6、请问您这间店铺经营的品牌名称是
（1）加盟商（2）地区代理商（3）自营7、请问您的经营性质是什么?
（4）联营 （5）其他 _______ & 您的商铺主要针对的是哪个 层次的顾客？ （1）高收入阶层 （2）中等收入阶层 （3） 低收入阶层 9、根据您的经验，顾客主要来源是 （1）附近住户、附近公司（包括常住与暂住人口） （ 2） 专 程购物 （3）往来人群 （4）其他 ____________ 10、请问什么|年龄结构|的顾客光顾比较多? （可多选） （1）儿童 （2）青少年 （3）青年 （4）青中年 （5）中老年 （6）老年 （7）说不准 11、根据您的观察，来购物的顾客一般是: （1）以独自购物的顾客为主 购物的顾客为主 其他 __________________ 12、您能估计一下每天平均来光顾的顾客有多少人次吗？ 人次. 13、您的顾客平均|每次消费的金和大约在: （1）50 元以下 （2）51 ?100 元 （3） 101 ? 300 元 （4） 301 ?500 元 （2）与朋友一起 （3）家庭顾客为主 （4）说不准 （5）
关于酒店市场问卷调查表数据分析
关于酒店市场问卷调查表 第1题您的性别是？[单选题] 44% 53.33% 2.67% 第2题您的年龄（）[单选题] 12.67% 48% 7.33% 15.33% 14% 2.67% 第3题您的职业是( ) [单选题] 8.67% 4% 3.33% 3.33% 4% 74%
第4题你的月收入为( ) [单选题] 30% 16.67% 22% 27.33% 4% 第5题您会经常到酒店消费吗？( ) [单选题] 18.67% 69.33% 8.67% 3.33% 第6题您去酒店消费的目的是[多选题] 44.67% 22.67% 66.67% 10%
第7题您最经常出行的目的是( ) [单选题] 10.67% 44.67% 9.33% 5.33% 9.33% 17.33% 3.33% 第8题您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？( ) [单选题] 12% 16% 40% 12.67% 11.33% 4.67% 3.33% 第9题您在选择酒店时，最先考虑( ) [单选题]
14% 10% 20.67% 40% 7.33% 4% 4% 第10题您最喜欢怎样的酒店设计？( ) [单选题] 48.67% 10.67% 8% 22.67% 2.67% 4% 3.33% 第11题您最关注客房装饰的特点是什么？( ) [单选题] 46.67% 10.67% 10%
22.67% 6% 4% 第12题你对酒店周边环境有哪些特别的要求？( ) [多选题] 56% 33.33% 12.67% 42% 8% 3.33% 第13题您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？( ) [单选题] 38.67% 11.33% 8% 20% 18.67% 3.33% 第14题您认为一家号的酒店必须具备的重要条件是( ) [单选题]
专业市场商户调查问卷
专业市场商户调查问卷您好！感谢您参与此次的活动，您所填写的资料仅为调查分析所用，我们将严格保密，请您放心并且如实填写，谢谢！ 商户名称： 商铺地址: 填报人： 联系方式： 填表日期： 年 月 日 填表说明：1．选择题直接在选项上划“√”。2．需要填写数字和补充情况的在“____”上写明。 一、个人基本情况 Q1．您在深圳的年限为： ①1年以下 ②1-3年 ③3-5年 ④5-8年 ⑤8年以上 Q2．您的年龄为： ①18岁—25岁 ②26岁—30岁 ③31岁—35岁 ④36岁—40岁 ⑤41岁—45岁 ⑥46岁以上 Q3．您的性别是：①先生 ②女士/小姐 Q4．您现阶段的婚姻状况： ①已婚 ②未婚 ③其他 Q5．您的文化程度： ①小学及以下 ②初中/高中/技校/中专 ③大专本科 ④研究生及以上 Q6．您现阶段在深圳的居住情况 1 自有住房 ②家族同住 ③租房居住 ④其他 Q7．在您名下是否购置了以下资产？（多选）
①房产（住宅，店铺，写字楼等）②汽车 ③其它固定投资（金融理财产品，商业保险，有价证券等） 二、商户基本情况 Q8．您的商户类型是： ①个体工商户 ②私营企业 ③合伙 ④目前尚未办理营业执照 Q9．您经营该生意的时间为？ ①1年以下 ②1-3年 ③3-5年 ④5-8年 ⑤8年以上 Q10. 您的主营业务和产品： 1 电子电器及零件 ②服装、饰品 ③箱包、床上用品 ④工艺品 ⑤小百货、小五金 ⑥其他 。 Q11. 您的产品是否有自己的品牌： ①有_____________ ②无 Q12. 您的铺位类型是： ①柜台 ②摊位 ③小房间 ④大房间 Q13. 实用面积大致为 ①5㎡以下 ②5-12㎡ ③13-25㎡ ④26-35㎡ ⑤36-50㎡ ⑥51㎡以上三、商户经营情况 Q14. 您所经营的产品进货渠道为： ①自己生产 ②厂家 ③加盟代理 ④ 一般进货 Q15. 您所经营产品的产地： ①深圳本地 ②广东省 ③江浙 ④香港 ⑤国外 ⑥其他 。 Q16. 您所经营产品的销售方式： ①批发 ②零售 ③订单 ④批零兼营 ⑤其他 Q17. 您所经营产品的销售对象： ①周边居民 ②市内零售商 ③国内零售商 ④香港客户 ⑤其他。 Q18. 您所从事的市场行业经营期间的旺季时间？
(完整版)关于酒店市场的调查问卷
关于酒店市场的调查问卷 各位女士、先生： 您好！我们是河南农业职业学院旅游管理系的学生，现在正在做一项关于酒店市场情况的社会实践调查，希望各位抽出一点时间，根据个人情况如实填写。 说明： 1、本调查表中涉及到的选择题，请您在您认为正确的选项上打“√”。 2、本调查问卷采用不记名式，保证不向他人泄露您所填写的内容。请您认真如实填写以保证调查结果的真实有效。 1、、您的性别（） A、女 B、男 2、、您的年龄（） A、、18岁以下 B、、18-25 岁 C、、26-35岁 D、、26-45岁 E、、45岁以上（不含45岁） 3、、你的月收入为（） A、、1500元以下或无收入 B、、1500-3000元 C、、3000元-4500元 D、、4500元以上 5、您会经常到酒店消费吗？（） A、经常 B、偶尔 C、从不 6、您去酒店消费的目的是（）（可多选） A、聚餐 B、娱乐 C、住宿 D、其它 7、您最经常出行的目的是（） A、商务旅游 B、休闲旅游 C、探亲访友 D、会议 E、购物 F、其它 8、您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？（） A、度假别墅 B、星级酒店 C、经济型酒 D、家庭式酒店 E、主题酒店 F、其它 9、、您在选择酒店时，最先考虑（） A、价格 B、酒店等级 C、安全性 D、卫生条件 E、服务水平 F、其它 10、您最喜欢怎样的酒店设计？（） A、简约 B、富丽堂皇 C、复古 D、艺术感强 E、概念 F、其它 11、您最关注客房装饰的特点是什么？（） A、温馨 B、个性 C、豪华气派 D、简约 E 接近自然F 其它 12、你对酒店周边环境有哪些特别的要求？（） A、设施齐全 B、靠近旅游区 C、靠近办公地点 D、商业繁华 E、其它 13、您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？（） A、浪漫温馨 B、临时住所 C、体现身份地位 D、满足个性需求 E、如家 14、您认为一家好的酒店必须具备的重要条件是（） A、好的酒店硬件设施 B、优质的服务态度与质量 C、可口的菜肴与好的卫生清洁 D、物美价廉 15、您认为现在的酒店还有欠缺的地方或需要完善的方面有：
商铺需求调研问卷
匚作行为规范系列商铺需求调研问卷（标准、完整、实用、可修改） / r I ■ 亠
GL 实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE 商铺需求调研问卷 Retail Dema nd Survey 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提 高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 商铺需求调研（问卷） 1. 请问您是否打算购买商铺 1）是2）否 2. 请问您打算何时购买 1）半年内2）半年到一年3） 一年 到两年4）两年到四年5） 四年以上 3. 请问您购买商铺主要是用于 1）自己经营2）租给他人经 营3）将来转手4）后两者皆有 4. 请问您在购买商铺时主要考虑的因素 1）地段2）交通3）环境4）政策5）升值潜力 （转题7）2）否 6. 请问您不打算购买的原因 1）商业氛围不好 2）人流量太少 3）档次不高 4）其他 编号：FS-QG-30357 5.请问您考虑到 附近购买商铺吗 1）是
7.请问您打算购买多大面积的商铺 1）30平方米以下2）30-60 平方米 3）60-100 平方米 4)100-150 平方米 5)150-200 平方米 3)200-500 平方米 4）500-1000 平方米5）1000平方米以上 8.请问您愿意为此商铺支付的总价 1）6万元以下2）6-10 万元3）15-25万元4）25-50万元 5)50-100 万元 6)100- 200 万元 7)200-500 万元以上 8）500万元以上 9.如果购买商铺，请问您打算经营什么 10.您选择的付款方式1）一次性付款 2）分期付款3）按 11.您期望的交付状态1）毛坯2）初装修3）全装修 12.如果在新安江边建造一大型中高档商 业中心，请问您有没有兴趣投资 1）有2）可以考虑3）没有4）有待于进一步了解情况 13.请问您来自 1）建德市区2）建德周边城镇3）建德邻近县市 4）浙江省
酒店市场营销调查问卷
酒店市场营销调查问卷 尊敬的女士，先生们： 你们好！我是佛山职业技术学院酒店管理专业的学生，此次调查的目的是想了解您对经济型酒店的发展有何看法。您的意见和看法将对我们有很大的帮助，此问卷匿名调查，请您根据自身客观情况回答问题。希望您能够抽出您宝贵的时间帮我填一下相关的信息，对于您的配合我们万分感谢。（请将您的选项字体调为红色） 1.您的性别： A 、男 B、女 2.您的年龄： A、20岁或以下 B、21～30岁 C、31～40岁 D、41～50岁 E、51～60岁 F、61岁或以上 3.您的受教育程度是： A、中学 B、高中 C、中专 D、大学 E、研究生 F、其它 4.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？ A、星级酒店 B、经济型酒店 C、招待所或家庭旅馆 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？ A、品牌 B、价格 C、环境 D、服务 E、卫生状况 F、地理位置 G、安全系数 6.您对经济型酒店的经济性如何理解 A、着重安全、卫生，价格适中 B、合理消费 C、个性品味，性价比高 D、着重价格低廉 7.说起经济型酒店，您第一想到的是（单选） A 七天连锁酒店 B 如家快捷酒店 C格林豪泰酒店 D 假日之星酒店 E 其他 8.您一般会选择哪个地理位置的酒店（多选） A、会展中心附近 B、旅游景点附近 C、交通枢纽地区（火车站，长途客车站等附近） D、市中心繁华区 E、其他 9.您每年入住经济型酒店的频率是。 A、3次以下 B、3-6次 C、6-12次 D、12次以上 10.您一般选择什么价位的酒店
A. 400元以上 B. 400—300 C. 300—200 D. 200—100 E. 100以下 11.您选择住酒店的原因是（）（可多选） A.商务 B.旅游 C.探亲访友 D.体验酒店 E.娱乐消遣 12. 经济型酒店提供实惠、卫生、安全的睡觉环境，您的评价是（） A.非常好 B.良好 C. 一般 D.差 E.相当差 13.经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选） A餐饮功能 B 娱乐功能 C酒吧咖啡厅 D 商务、票务中心服务 E自助烹饪设施14.您最关注的客房装饰特点是什么？ A温馨 B个性C豪华气派 D其他 15. 您认同的经济型酒店的促销方式（）。（可多选） A、房价打折 B、送早餐 C、房间升级 D、送优惠卷 E、特色服务 G、送纪念品 谢谢您的合作！
客户满意度调查表酒店
201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。 第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示5分是非常满意3分是一般1分是非常不满意
哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来 旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选 择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？ ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来 旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、 您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分
酒店调查问卷
关于东锦大酒店顾客情况的调查 亲爱的朋友: 您好!为了学习的需要，使的我们模拟设立的东锦大酒店能够更好的经营，请您能帮助我们完成这次的调查工作。您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。 一．您的基本信息 1.您的性别是：男女 2.您的年龄是: ＞45岁44－25岁24－18岁＜18岁 3.您的文化程度是：硕士及硕士以上本科专科高中其他 4.您的职业是：企事业职员专业技术人员军人工人学生 离退休人员其他 5.您家庭月收入为：7500以上7500~4500 4500~1500 1500及1500以下二．问卷主体内容： 1.您的职业会使您频繁出差吗？是不是 2.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？ 星级酒店经济型酒店招待所或家庭旅馆看公司怎么给报销 3.经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选） .餐饮功能.娱乐功能.酒吧咖啡厅.商务、票务中心服务自助烹饪设施 4.您一般是因为什么原因出行，而得以机会入住如家酒店的？ 商务出差旅游普通散客形式 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？ 品牌价格环境服务卫生状况地理位置安全系数6.您希望酒店的客房设计风格是？ 舒适不失豪华简洁舒适实用舒适实用又要有新奇感 7.您如何预订酒店？ 电话直接预订上网预订拨打114等中介机构预定到前台 8.您会选择那种收费方式？ 传统方式按天收费按小时收费按顾客入住时间长短收费优惠 9.你入住酒店能接受的价格是多少？ 200以下200-400 400-800 800以上 10.您认为现在酒店还在哪些方面存在不足？ 服务质量上价格上周边环境上卫生上
商铺租户调查问卷
商铺租赁客户满意度调查 尊敬的女士/先生： 感谢您在百忙之中和我们一起做完这份问卷！我们是山西恒实·平阳景苑项目的工作人员，现在对太原市的商铺租户进行满意度调查，您的配合是对我们最大的支持，谢谢！ 1.您的性别：□男□女 2.您的年龄：□18—25岁□26—35岁□36—45岁□46—55岁或以上 3.您居住的区域： □小店区□迎泽区□杏花岭区□尖草坪区□长风商务区□晋源区□周边地市□其他: 4.您工作的区域： □小店区□迎泽区□杏花岭区□尖草坪区□长风商务区□晋源区□周边地市□其他: 5.您目前主要的出行工具是： □私家车□单位交通车□公交车□摩托车/电动车 □出租车□步行□自行车 6.现经营物业的产权性质（单价/租金） 7.现经营物业是否面临拆迁及搬迁（名称/搬迁时间） 8.正在经营的业态类型 9.您对所在商场的物业管理是否满意： □满意□一般□不满意(原因)： 10.您对商场目前的经营状况是否满意： □满意□一般□不满意(原因)：
11.您所经营商铺年收入水平：（元） □50000元以下□50001—70000 □70001—100000 □100001—150000 □150001元以上 12.您对于恒实·平阳景苑项目是否了解： □很了解□听说过□不知道 13.您是否认同恒实·平阳景苑的地段价值： □地段非常好□地段一般□地段不好 14.您购买商铺的意图是： □投资□经营□投资或经营 15.您倾向于选择何种形式获得商铺的经营权？ □购买□租赁□联营 16.如果您打算购买商铺，您通常考虑的主要因素有： □地段□交通□人口□周边商业氛围□主题□面积 □产品结构□价格□投资回报率□返祖□形象□经营前景□其它17.如果您购买商铺，您能接受的单价价范围是：（元/平米） □10000以内□10001—15000 □15001—20000 □20001-30000 □30001-50000 □50001以上 18.如果您购买商铺，您能接受的总价范围是：（元） □30—50万□50—80万□80—100万□100—150万 □150—200万□200—300万□300—500万□500万以上 19.对您来讲，比较理想的商铺面积是多少？ □10平米以内□11—30平米□31—50平米□51—100平米 □101—150平米□150平米以上 20.您可以接受的租金是多少：（元/平米/天） □1-2元□2.1-4元□4.1-6元□6.1-10元□10元以上 21.您通常了解商铺信息的渠道主要是： □亲朋介绍□电视广告□报纸广告□电台广播□售楼现场□传单□杂志□户外广告□网络□路过□短信
经济型酒店调查问卷
旅游市场营销 (资源环境与旅游学院旅游管理10101班) 题目：设计一份关于经济型酒店顾 客忠诚度问卷调查表 指导教师：王亚辉老师 小组成员1：刘松学号：201014020118 小组成员2：周姣姣学号：201014020119 小组成员3：刘霞学号：201014020120
关于经济型酒店顾客忠诚度问卷调查表(一)问卷描述：您好，感谢您参与本次问卷调查，本次调查用于学术论文研究,您的个人信息终将保密。请根据您入住经济型酒店后的体验，阅读以下题项并选出您的答案，谢谢！ (二)问卷作答： 1. 您的性别 ( ) A男 B女 2. 您的年龄 ( ) A 20岁以下 B 20—30岁 C 30—40岁 D 40岁以上 3.您的职业 ( ) A学生 B职员 C商人 4.请选择您最经常光顾的一家经济型酒店：单选( ) A 如家 B 汉庭 C 7天 D亚米 E莫泰168 F其他 5.您是否考虑过转向其他类型的酒店？单选( ) A从来没有考虑过 B正在考虑转换，但还没有适合的目标 C想过，但一直没有行动 D考虑过，已经有转换的酒店 6.您是通过什么途径了解这个酒店信息的？单选( ) A电视广告 B 网络广告 C朋友介绍 D其他 7.您对该酒店的设施设备满意吗？单选( ) A很满意 B满意 C一般 D不满意 8.您对该酒店的服务满意吗？单选( ) A很满意 B满意 C一般 D不满意
9.如果经济型酒店涨价，您是否还愿意继续选择此类型的酒店?( ) A还会愿意 B会考虑换其他类型酒店，但还是偏向此类型的酒店 C很可能会换酒店 D不会再选择此类型的酒店了 10.是否会将经济型酒店介绍给亲朋好友? 单选( ) A很满意，会 B看情况，可能会 C不会 11.就整体而言，您对经济型酒店的满意度是：单选( ) A很满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E很不满意12.整体而言，您同意经济型酒店所提供的产品、服务与价格相比是相当值吗？单选( ) A非常不同意 B不太同意 C一般，看情况 D同意 E非常同意 13.如果您在经济型酒店住宿时，偶尔出现服务缺陷或者差错，您还会继续选择经济型酒店吗？单选( ) A 不会了 B可能会 C还会 14.您最看重经济型酒店的什么？多选（） A价格 B格局布置 C卫生条件 D服务质量 E其他 15.结合您自身的入住情况,经济型酒店在哪些方面需要改进？ 问卷结束，再次感谢您的合作！
XX项目商铺调查问卷
XX项目商铺调查问卷 您好，感谢对XX的支持与帮助,耽误您几分钟的时间协助我们填写以下调查问卷，这份问卷我们将对您的信息保密。 受访者姓名：联络电话：访问日期：年龄 1、作为商铺产品您最看重它的什么价值？ A.现有地理位置的优越型 B.未来地区发展带来的无限商机 C.规划超前的商业配套 D.专业化的物业管理服务 E.户型布局 F.总价款 2、您投资商铺的总预算是多少? A.100万以下 B.100-120万 C.130-150万 D.150-170万 E. 200万以上 3、您预计商铺购买的面积? A. 50m2 B.100m2 C. 150m2 D. 200m2 E. 200㎡以上 4、您计划购买什么类型的商铺? A.一楼商铺 B.一拖一双层商铺 C. 一拖二双层商铺 D. 一拖三双层商铺 E. 其他 5、您的购买目的？ A.自营 B.出租\投资 6、您对投资回报率的期望 A.5% B.6% C.7% Ｄ８％以上 7、从事行业 A.商业经营 B.文卫事业单位 C.商贸企业 D. IT通讯 E.建筑及房地产 F.政府公务员 G.制造业 H.医药化工业 I.轻工业 J.科研机构 K.媒介宣传 L.其他 8、从事职位 A. 自营商人 B.公司中层管理者 C.公司高层管理者 D.公务员 E. 公司职员 F.人民教师 G.其他
9、您现在经营的商业行业 A.餐饮 B.服饰 C.副食 D.家居建材 E.汽车美容 F.美容护理 G.文教艺术 H.休闲娱乐 I.没有经商 J.其他 10、您购买准备经营的商业业态 A.餐饮 B.服饰 C.副食 D.家居建材 E.通信 F.美容护理 G.文教艺术 H.休闲娱乐 I.金融网点 J.其他 11、您认为在本项目开设餐饮、服装、超市及休闲类场所等，有哪些区域位置方面的优势及不足？ 优势 不足 12、您对本项目商铺有什么建议？ 再次感谢您的支持与帮助，谢谢！
桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷
桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷 亲爱的朋友：您好！首先非常感谢您抽出时间参与本次的调查，我是来自广西师范大学旅游管理专业一名大四的学生。为了进一步了解桂林五星级酒店顾客满意度受到哪些因素的影响，制作本问卷。本次问卷调查只用于帮助本人毕业论文的撰写，无任何商业用途，请您放心填写。 Q1 您的性别单选题 (单选题) A. 男 B. 女 Q2 您的年龄 (单选题) A. 18-25岁 B. 26-35岁 C. 36-45岁 D. 46-55岁 E. 55岁及以上 Q3 您的学历 (单选题) A. 高中以下 B. 高中或中专 C. 大专或本科 D. 研究生以上 Q4 您的职业是 (单选题) A. 事业机关单位人员 B. 企业人员 C. 经商人员 D. 学生 E. 律师 Q5 此次桂林出行的目的是 (单选题) A. 商务差旅 B. 休闲度假 C. 探亲访友 D. 蜜月旅行 E. 学习、培训及项目调研 F. 其他 Q6 您是通过何种方式预订该酒店 (单选题) A. 电话预订 B. 网络预订 C. 他人代订 Q7 您选择入住该酒店的原因是 (多选题)
A. 酒店地理位置优越 B. 价格较为合理 C. 网上评价高 D. 亲朋好友推荐 E. 广告宣传的影响 F. 单位或旅行社安排 G. 曾经入住 H. 其他 Q8 根据您在桂林某五星级酒店入住的亲身消费体验，对以下题目内容的满意程度进行一下简单的评分：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意。 Q9 该五星级酒店价格合理，性价比高 (单选题) A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 Q10 该五星级酒店的外观设计，建筑风格大气 (单选题) A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 Q11 您可以通过多种方式进行酒店客房预订，如通过电话、网络、旅行社等 (单选题) A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 Q12 酒店服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的服务 (单选题) A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 Q13 酒店服务人员热情待客，礼貌周到 (单选题) A. 很满意
XX酒店顾客满意度调查问卷
XX酒店顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客： 您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！ 您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)： 您的性别：A 男 B 女 您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上 您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生 F 离退休人员 G 其他 您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科 C高中 D其他 1、您是第几次入住我们酒店？ A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上 2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？ A 亲戚朋友推荐 B 书报、相关旅游杂志 C 网络媒体 D 广告牌或酒店标志 E 其他_______ 3、您出门在外选择酒店看重的是 A 价格 B 地理位置 C 服务及质量 D 品牌 E 安全 F 其他_________ 4、您对酒店前台各项手续办理的满意度 A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：______________________________ 5、您对酒店服务员的服务态度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：_______________________________ 6、您对酒店的内部环境的满意度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：________________________________ 7、您对客房的卫生及舒适度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
项目商铺调查问卷
未来地区发展带来的无限商机 专业化的物业管理服务 总价款 XX 项目商铺调查问卷 您好，感谢对XX 的支持与帮助，耽误您几分钟的时间协助我们填写以下调查问卷， 这份问卷 1、作为商铺产品您最看重它的什么价值? A.现有地理位置的优越型 B. C.规划超前的商业配套 D. E. 户型布局 F. 2、您投资商铺的总预算是多少？ A.100 万以下 B.100-120 万 C.130-150 万 D.150-170 万 E. 200 万以上 3、 _____________________________ 您预计商铺购买的面积? A. 50m2 B.100m 2 C. 150m 2 D. 200m 2 E. 200 卅以上 4、 您计划购买什么类型的商铺？ A. 一楼商铺 B. 一拖一双层商铺 C. 一拖二双层商铺 D. 一拖三双层商铺 E. 其他 5、您的购买目的？ _______ A.自营 B. 出租投资 6您对投资回报率的期望 __________ A.5% B.6% C.7% D8% 以上 7、 ________________ 从事行业 A.商业经营 B.文卫事业单位 C.商贸企业 D. IT 通讯 E.建筑及房地产 F. 政府公务员 G.制造业 H.医药化工业 I.轻工业 J.科研机构 K.媒 介宣传L.其他 _________ 8、 ________________ 从事职位 A.自营商人 B. 公司中层管理者 C. 公司高层管理者 D.公务员 E.
公司职员 F.人民教师 G.其他____________ 9、您现在经营的商业行业_____ A.餐饮 B. 服饰 C.副食 D.家居建材 E.汽车美容 F.美容护理 G. 文教艺术______________________________________ H.休闲娱乐 I. 没有经商 J.其他______________________________________________ 10、________________________________ 您购买准备经营的商业业态 A.餐饮 B. 服饰 C.副食 D.家居建材 E.通信 F.美容护理 G. 文教艺术 H.休闲娱乐I.金融网点 J.其他___________________ 11、您认为在本项目开设餐饮、服装、超市及休闲类场所等，有哪些区域位置方 面的优势及不足？ 优势_____________________________________________________________________ 不足_____________________________________________________________________ 12、您对本项目商铺有什么建议？ 再次感谢您的支持与帮助，谢谢!
酒店顾客满意度调查问卷模板
酒店顾客满意度调查问卷旨在更好的了解顾客对酒店各方面的满意程度，从而改进酒店对顾客的服务。 调查对象：酒店顾客 调查内容：酒店顾客满意度调查，酒店顾客对餐厅满意度调查，酒店顾客对环境满意度调查调查方法：采用问卷调查形式，针对酒店顾客设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。 具体可参考以下问卷范文： Q1：您的年龄在： A.20岁以下 B.21-30之间 C.31-40之间 D.41-50岁之间 E.50岁以上 Q2：您通常是通过哪种途径入住本酒店？ A.参加旅行团 B.通过携程、途牛等网站预订 C.会议团队预订 D.协议单位预订 E.通过本酒店员工预订 F.其它途径 Q3：您对前台手续办理各项的满意度？ A.各项服务效率都很高 B.入住登记效率不够高 C.离店结账效率不够高 D.问询、换房、查账等业务效率不够高 E.各项服务效率都很低 Q4：您对酒店的总体印象如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 Q5：你对房间的总体评价如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意让您不满意的方面是： 1.睡眠环境 2.房间卫生
3.物品配备 4.房间空气 5.床及床上用品的舒适度 6.房间温度 7.浴室热水 8.其它原因 Q6：您对餐厅的总体评价如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意让您不满意的方面是： 1.菜品味道 2.上菜速度 3.菜品品种、风味 4.菜的分量 5.服务态度 6.服务效率 7.酒水品种 8.其他原因 Q7：您对会议设施的总体评价如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意让您不满意的方面是： 1.会议室标识和指引 2.会议室面积 3.会议室布局 4.会议室配套设施 5.会议服务 6.会议室周边环境 7.其它原因 问卷网是一家专业易用的问卷调研、报名表单、考试测评平台，拥有25+万免费问卷模板，用户一分钟就能制作出一份酒店顾客满意度调查问卷。 更多调查问卷模板详情，请进入官网查看：https://www.360docs.net/doc/f813368864.html,