实训项目四 秘书的人际沟通
秘书的人际关系沟通
一、秘书与领导之间的沟通。
情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！刘经理：你们经理能这么好心？
小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。
刘经理：那也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。
小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。
情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。小王拿着自己给经理的生日礼物。
小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。他让我转交给您。
张经理：刘经理送来的？他人呢？
小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。
张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。
小王：我说了，张经理坚持要走。不好意思，我没有拦住。
张经理：好了，没事。我也没有怪你的意思。明天再说吧。
小王：好的，那我先去忙了。
（第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。小王看在眼里，也笑了。）
二、秘书与同事之间的沟通。
情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。
周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小C来担任该秘书。
秘书A：你好，我是负责采购部经理日常工作的A。
秘书B：你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B。
秘书C：A姐好，B姐好，我是小C，刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。我现在可以做些什么？
秘书A：你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。
秘书B：这是公司介绍以及一些业务的资料，你拿去看看，尽快熟悉。
秘书C：A姐B姐，你们放心吧，我一定能完成任务。
情景四：半个月后。
秘书A：B，你发现没有，刚来那个小丫头太猖狂了吧，经理什么事都向着她，
上次让她帮我打印一份经理的日常表，结果全是排版错误，害的我被经理骂了一顿，你说她是不是故意的，这点小事都能办错！
秘书B：还说呢，也不知道她上次给我拿的什么东西，吃完我一个劲的拉肚子，我问她她就说是家里的特产。听说我病了，给我又是送药又是水果的，那殷勤的小样看着就恶心。
秘书A：你说，咱是不是想点什么方法煞煞她的威风？
秘书B：我看行，这样。。。（俩人窃窃私语）
情景五：第二天。
A要送文件到会议室，她借口突然胃疼，把文件交给C，让她送到会议室。等到C送进去的时候发现文件拿错了。
秘书A（突然闯进会议室对B说）：对不起对不起，刚才文件送错了，这个是正确的文件，快给经理送去吧，别耽误大家开会了。
（从会议室出来后。）
秘书A：C，我实在是难受才让你把文件送过来的，你怎么这么笨，把文件全都拿错了，这点小事都做不好？
秘书C：对不起对不起，我真的不知道文件都拿错了，我下次一定会注意的。
（会议结束后，经理找A、C谈话。）
经理：小A、小C，你俩给我解释为什么会发生今天这样的事？小C，我记得今天的会议文件不是你来负责的，怎么是你进去送的？
秘书C：经理，都是我的错，是我想找个机会锻炼一下自己，我没和A姐说就把文件拿进去了。是我太笨把文件都拿错了，多亏了A姐及时发现。我以后会多多向A姐学习，不会再犯这种错误了，经理您不要说A姐。
经理：以后这种事不许再发生了，还好今天只是一个例行会议，没出什么大差错。你俩出去忙吧。
（办公室外）
秘书A：今天她竟然把错都揽到自己身上了，我们是不是太过分了。
秘书B：没想到她会这么说，我们是不是错怪她了。
俩人站起来走向小C
秘书A：今天的事谢谢你，晚上和我们一起去吃饭吧，就当给你接风了！
三、秘书与外来人员的沟通。
电话铃声响起，秘书接起电话。
秘书A：您好，这里是沃尔玛公司市场部经理办公室，请问有什么可以帮您的吗？客户B：您好，我是维他命公司销售部的秘书，我们公司关于饮料在您超市上架的合作合同仍有一些问题需要协商一下，您可以给安排一下吗？
秘书A：好的，您稍等，我给您看一下日程表。您看周三下午，周四上午，哪个时间段您比较方便？
客户B：嗯，那就周三下午3点钟吧！
秘书A：好的，我给您确认一下，周三下午3点，请您带上合同的相关资料，我们到时候见！
客户B：好的，再见。
《好好说话言语交际与人际沟通》见面课及答案
《好好说话言语交际与人际沟通》见面课及答案 见面课：家人、友人、爱人之间的沟通实训 1、家庭是以婚姻、血缘关系和共同经济为纽带而组成的亲属团体。 A.对 B.错 正确答案：对 2、孩子的出生给家庭带来的不仅是欢乐还有责任等等。 A.对 B.错 正确答案：对 3、家是人们学习的第一个场所。 A.对 B.错 正确答案：对
4、朋友关系让人体验到更多的等级感。 A.对 B.错 正确答案：错 5、“我宁愿自己吃苦，也不让自己爱的人受苦。”是一种忘我形式的爱情。 A.对 B.错 正确答案：对 见面课：职场有效沟通 1、沟通是否等同于有效沟通？ A.是 B.不是 正确答案：不是 2、判断是否达成有效沟通的重要标志是？ A.情感交流
B.具有明确的目标 C.达成共同协议 正确答案：达成共同协议 3、非语言沟通比语言沟通在沟通过程中起到更重要的作用 A.对 B.错 正确答案：对 4、信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？ A.信息 B.思想 C.情感 正确答案：信息 5、倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。 A.对 B.错
正确答案：对 见面课：言语、沟通与关系 1、面对面的交流不是人们创造和维系个人关系的唯一途径。 A.对 B.错 正确答案：对 2、成功的沟通代表理解了彼此。 A.对 B.错 正确答案：错 3、沟通会解决所有的问题 A.对 B.错 正确答案：错 4、沟通可以是有目的或者无目的的行为
A.对 B.错 正确答案：对 5、沟通就像跳舞，取决于同伴的参与 A.对 B.错 正确答案：对 见面课：领导、同事、下级之间的沟通实训 1、尊重领导，我们应该怎么做？ A.吹捧领导 B.无原则接受领导的任务 C.尊重领导不越位 D.领导做的不对的当面指出 正确答案：尊重领导不越位 2、工作中怎么去领会领导的意图呢？
秘书实务实训心得 实训心得
秘书实务实训心得实训心得 秘书实务每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑，参加秘 书实务的实训有什么心得体会吗?下面给大家介绍关于秘书实务实训 心得的相关资料，希望对您有所帮助。 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地 完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、 制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自 己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目， 让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知 识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得 分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三
个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。 二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。 课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍受着风寒直到拍摄完毕。我在我们小组里是负责拍摄，一开始进行一轮模拟拍摄时就发现场地有限机器难以移动。我在正式拍摄时就遇到机器没有移到适合位置致
秘书实务实训心得
秘书实务实训心得 秘书实务每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑，参加秘书实务的实训有什么心得体会吗?下面小编给大家介绍关于秘书实务实训心得的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务实训心得篇一 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目，让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个
得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结整理、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。 二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。 课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍
秘书实务综合实训总结报告
秘书实务综合实训总结报告 转眼之间，为期一周的秘书实务实训已经接近尾声。刚开始我以为这次的实训会和上学期的实训一样，轻松简单。结果出乎意料，老师出的题目难度还真不是一点两点，不过正好趁这次机会好好锻炼一下自己的实际动手能力。 这次的秘书实务综合实训主要是从，办文、办会、办事三个方面进行的。总的来说，通过这轮的实习，我懂得了秘书工作所必须要具有的谨慎性。所有的工作必须要做到秩序井然，需要注意的细节也有很多很多。 在实训开始之前，老师把全班分成9组，一个组是一个团队，由组长带领合作完成老师说布置的任务。很荣幸我作为了我们组的组长。首先我们实训的是关于办文的任务，通过一个案例背景来了解了一个空调公司的企业文化背景和销售业绩方面的信息。然后老师布置了三个方面的作业：1.公司投标签约仪式的活动计划。2.设计空调的选场广告。3.公司竞标书的PPT展示。我们小组对此次任务进行了分工，我制作了PPT。在第二天的老师评讲中，我们懂得我们在办文方面的不足，也对办文的具体细节，有了深刻的了解。随
后老师给我们布置了办会的任务。此次的作业是关于两则公司宴会行程安排表的，说真的这次任务我们完成的并不好，相比其他组，准备的相当不够充分，这很大一部分责任是在于我的分配不是很均匀，也没对组员的结果做认真审核，在以后的工作中我需要努力改进。最后我们进行了办事的实习，通过对视频中出现的案例，找出其中秘书在实际工作中的错误。通过这种训练，使得我们加深了对秘书实际工作中需要注意事项的记忆，也更适合我们学习。 其实，这一次秘书实务实训也是对我们将来的工作环境的模拟，至少它和我们以后需要接触的东西有几分相似。从中我们可以感受将来的工作氛围，体会一下办公生活。我感觉作为以为秘书，我们真的需要学会很多东西，虽然谈不上样样精通，但最起码每个方面都要有所涉足。 这一次的的实训教会了我如何与他人合作，对待问题时要做到全面话，要对组员的建议做到统筹归纳。大家是一个团队，缺一不可，工作的分配一定要做好，不然分配不均的话，会导致效率下降，会使整个团队的进度陷入瘫痪。从中也更懂得，作为以为秘书，我们必须具有一定的专业技能，而在此基础之上，我们要拥有较高的职业素质和精神涵养，让我们自己越来越具有专业性。
实习实训成绩考核标准和考核办法
大理高级技工学校 实习实训成绩考核标准和考核办法学生见习、实训结束后，撰写实训报告（不少于600字），由实训指导老师与同专业教研室对实训学生进行考核，评定成绩。实训成绩分专业技能考核成绩、实训报告成绩及实习表现三个方面，考核成绩分为四个等级，标准如下： 1、优秀（90分以上） （1）全面完成各项实训任务，实训效果好，动手操作能力强，技能考核优； （2）在实训单位表现为优秀，受到实训单位好评； （3）实训报告内容真实、具体，论述正确，主题突出，收获大，体会深刻，在本专业知识领域方面有一定的见解或独创性。 2、良好（70—89分） （1）较好地完成实训的各项任务，动手能力强、实训效果较好，技能考核为良； （2）在实训单位表现良好，受到实训单位的好评； （3）实训报告内容真实，基本概念正确，论述清楚，收获较大，对专业知识有一定的见解，评分等级为良。 3、合格（60—69分） （1）基本完成实训任务，有一定的动手能力，顶岗实训比较
认真，技能考核为合格； （2）在实训单位表现一般，实训单位反映较好； （3）实训报告内容真实，有一定的数据做支撑，有一定的收获、体会和见解，文中基本概念正确，文理通顺，评定等级为合格。 4、不及格（60分以下） 有下列情况之一者不能及格 （1）不能完成实训任务，动手能力差，技能考核为不合格者；（2）在顶岗实训过程中不遵守单位纪律和实习规程，由于自己过失引起生产事故，擅自离职者； （3）抄袭实训报告或实训报告材料不真实。 以上三个方面的成绩评定为：技能考核由学校指导教师和实训单位工作人员进行打分评定；实训表现以实训单位鉴定为主；《实训报告》成绩由专业研究室及任课教师评定。 教务科 2011年5月12日
秘书实务实训案例
实训秘书礼仪 职业情景: 新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。 三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。会前，总经理李丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的…… “肃静的会议室里，公司与德方的谈判即将进行，双方将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑：“ 李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。” 外商的话，是赞美还是讥讽？李总把问题留给了大家。会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。经过讨论，大家一致认为，
公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。 会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。对在工作岗位上努力提高自身素质、给企业带来效益的人员也要重奖，要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。 实训项目 根据所给职业情景，模拟举行个人形象设计大赛 实训方式与手段 本实训分组进行，每组确定组长，并按照要求明确分工，做到责
秘书实务实训
秘书实务实训 模块一办会 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？ 3、向总经理报告后，你还应该做些什么？ 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？ 案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题： 本案例中，会务准备方面存在哪些问题？ 案例三“时装秀”方案 【职业情景】 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。 6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表。服装集团产品介绍资料。订货意向书、购销合同
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案 一、教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。 二、教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。 三、教学重点和难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。 2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。 四、教学过程 (一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概念与知识点(20 分钟) 戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依 靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。 、人际交往的定义 从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即 社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。 社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义 沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 ?大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个 人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么
秘书实务实训小结
秘书实务实训小结 一、实训项目名称：秘书实务实训 二、实训时期： 2011年11月7日———2011年11月11日 三、指导老师： 李兰英、葛红岩 四、同组人： 江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜 五、本项目实训目的： 通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。 六、实训内容： 实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！
实训课题一 一日午休，小王在一叠文件上睡着了。 一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。 小王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么事情吗？ 男子：我是XX公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题，我希望与你们王董面谈。 小王：好的，请您稍等片刻。 （打电话给赵主任） 小王：赵主任，您好。XX公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。 赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。小王：好的，赵主任。 （将电话转接给王董） 小王：往东，您好。XX公司的江经理称我公司与XX公司的一个合作项目工地上出了一些问题，希望与您面谈。 王董：是关于什么事项的呢？ 小王：我让江经理和您说吧。 男子：王董您好，我是XX公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物，希望您速来解决。 王董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。 （小王接电话） 小王：王董。 王董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。 小王：好的，我了解了，王董再见。 王董：嗯，好的。再见。 小王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。 （赵秘书知道这个情况后找小王） 赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。 你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。
人际沟通教学大纲(理论+实训)
安徽中医药大学 人际沟通学教学大纲 （Interpersonal Communication） （供四年制护理学专业用） 护理学院审订安徽中医药大学教务处批准统一印发 二〇一五年 一、课程目标 1.课程的性质和目的 课程性质：《人际沟通学》作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练。随着医学及护理模式的转变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要具有较高的人文素养和人际交往能力。 目的：通过《人际沟通学》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。 2.本课程与其它课程的联系 本课程需先修的课程为：解剖学、生理学、病理学、药理学等医学基础课程以及护理学基础、护理学导论、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学等护理学专业课程。 先修课程的学习，可以帮助学生更全面的了解患者的病情状况，提供科学的护理措施，提高学生的人文修养和沟通技巧，以便学生自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。 二、课程学时分配 总学时32，其中理论18学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）8学时，自主学习6学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。 课程学时分配表 教学环节 时数课程内容理论 实践教学 自主 学习 小计实验实训见习其他 绪论 2 2 人际沟通的相关理论 2 2 人际关系基础理论 2 2 2 6 护理工作中的关系沟通 2 2 4
秘书实务实训日常接待
日常接待 职业情景： 红黄蓝服饰有限公司是X X市一家合资企业，其主打产品“红枫牌”休闲服因其款式新、面料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。 企业发展了，来的人也就多起来了。红黄蓝服饰有限公司目前几乎每天都有大批客人来访。公司为此专门设立了一个接待科，配备了两间办公室、一间接待室、一部轿车和4位工作人员，负责接待各地各类来访者，职高文秘专业毕业的秘书小王因待客热情；业务熟悉；又有一定的接待经验，被提拔为接待科科长。小王上任第一天，就遇上了8批来访的客人。 第一批客人是小王刚上班、正在办公室打扫卫生的时候到的。据来访的两位客人介绍，他们是前一晚看到省电视台播出的红黄蓝服饰有限公司时装发布会后，连夜乘火车赶来的，目的是想与总经理商洽在他们地区独家代理“红枫牌”系列休闲服。由于是看完电视后的临时决定，没有与公司或领导事先预约。 第二批到的是一位纺织染料厂的厂长，报上姓名，小王记得该厂长是事先预约好的。因为小王昨天下班前专门查阅了来访预约单，还用内线电话提醒过总经理。但这位厂长比预约的时间提前了一个小时。 接下来的是总经理的一位大学同学，他把总经理的名片不知弄哪去了，加上有好多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。不用问，又是一位没有预约的来访者。 接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的挂历推销商来到公司要求见总经理。 下午上班，小王按计划准备拟订下月初新加坡客商来公司洽谈合作的接待计划，还未动笔，一位报社的记者如约来到公司进行采访。小王先是给记者泡了一杯茶，请记者稍候，然后马上到总经理办公室，准备引见。 刚把报社记者引领到总经理处，又来了位市电视台的记者。小王问明来意，原来这位记者是市电视台专题部的，已经策划了一档大型公益活动节目，准备与公司领导商议联合举办活动事宜。这是今天第六批来访客人，当然是没有事先预约的。 第七批到访的客人是一位相貌出众的小姐，时间是下午三点半七还未等小王开口，来者就自报家门：“我叫李晶晶，曾在某省时装表演公司担任时装模特3年，现合同已到期，我想加盟贵公司”。原来这是一位应聘者，虽然目前公司没有公开招聘时装模特，这位小姐也没有事先预约，但小王还是非常热情地接待了她。
麻醉操作考试评分表
麻醉实习综合技能评分标准 姓名：实习医院： 成绩：总分： 年月日
口试评分记录表 主考教师签名： 年月日
麻醉计划书写评分标准 学生姓名：实习医院： 总分： 年月日
麻醉学临床综合技能考核标准 一、麻醉计划(100分)： 1．一般项目（10分）：姓名、性别、年龄、住院号、入院时间、诊断、拟行手术、拟行手术时间、拟行麻醉方式、主麻医生，缺一项目扣1分。2．病历摘要（20分）： 主诉，现病史，既往史，体查阳性体征，实验室检查阳性体征，缺一项 目扣2分；记录不准确清楚扣2分；书写成住院病历扣3分。 3．病情评估（10分）： ASA评级（5分）：评级不准确扣2～3分，不评级扣5分。 Mallampati评级（3分）：评级不准确扣1～2分，不评级扣3分 心功能评级（2分）：评级不准确扣1分，不评级扣2分 4．麻醉方式选择及依据（5分）：选择错误，扣3分；无选择依据，扣2分； 腰硬外穿刺点选择错误，扣1分。 5．麻醉前用药及目的（5分）：用药不合理，扣3分 目的不明确，扣2分。 6．麻醉用药（5分）： 腰麻：选用药物、剂量不合适，各扣2分 硬外：诱导：试验剂量、间隔时间、首量不准确，各扣1分。 维持：用药剂量、间隔时间，各扣1分。 全麻：诱导用药：用药配伍不合理、剂量不合适，各扣1分 维持用药：用药配伍不合理、剂量、追加药物间隔时间不合适，各扣 1分 7．术中管理（40）： ⑴．输液（5分）：输液的种类、计算第1 小时输液量及速度不合适，各扣 2分 ⑵．监测项目（5分）：不齐全酌情扣分 ⑶．注意事项（20分） a.常规注意内容（10分） 腰硬：①. 局麻药中毒全麻：①. 插管估计 ②. 全脊髓麻②. 呼吸机参数调节 ③. 牵拉反应③. 麻醉深度控制 ④. 血压下降④. 出入量 ⑤. 呼吸抑制⑤. 意外情况及处理 ⑥. 出入量⑥. 手术并发症 ⑦. 手术并发症 缺一项目各扣1~2分 b.据病例特点管理注意事项（10分）无提及酌情扣分 8．术后注意事项（5分）： 去枕平卧、吸氧、监测、特殊医嘱（如术后镇痛），无提及酌情扣分。
2009级文秘专业《秘书实务实训》试卷
宁波大红鹰学院 2011-2012学年第一学期 2009级专科文秘专业《秘书实务实训》 期末考试试卷 考核方式：大作业 题目： 案例：神奇食品有限公司，创建于2003年3月20日，位于杭州市高新技术开发区，是依托浙江大学科研优势，实行产、学、研相结合的集食品研究开发、技术推广、生产经营于一体的综合性经营实体，拥有雄厚的技术力量，国内先进的生产设备和现代化的管理体制。 公司现有员工120余人，其中科研技术人员为38人，占32%。有一支善于经营管理、研究开发的专业队伍。公司现拥有先进的食品检测、实验、分析仪器，公司研发方向以市场为导向，研究领域已涉及食品加工、果蔬储藏保鲜、食品加工机械、发酵食品、食品安全及分析检验、过程控制等方面，在特色果蔬资源的开发、利用上已达到国内先进水平。 神奇食品有限公司注重加强品牌培育和市场网络建设，几年来通过对内地市场的营销运作，已具备针对不同区域、不同城市特点进行深度营销、策划及运作的经验和能力，目前公司以纯天然果蔬饮料研发、制造、销售为主，主要产品有果肉型胡萝卜汁、蟠桃汁、植物派、黑加仑汁、番茄汁、苹果汁、葡萄汁、鲜杏汁和香梨汁等系列果蔬汁产品。其中胡萝卜汁产品于2005年被中国消费者协会评为消费者信得过产品和首批名牌扶植项目， 2007年取得了农业部A级绿色食品认证，成为全国首批获得绿色食品认证的饮料企业之一。蟠桃汁产品获2006年广州交易洽谈会名优产品奖。 天道酬勤，通过几年的努力，神奇食品有限公司已完成两项国家星火项目和多项科研课题，是《胡萝卜》和《胡萝卜汁》国家行业标准制定者，2003年被共青团中央、全国青联授予科技创新先进集体荣誉称号，连续三年被浙江省人民政府授予“重合同守信用单位”。公司2007年通过ISO9002质量体系认证，并于2008年11月在饮料行业中首家通过1SO9001：2000国际质量体系认证。 目前，公司在牢牢占据国内市场的同时，充分发挥自身的技术创新和规模优势，积极拓展国际市场。在开拓国际市场当中，该公司深信：设计创新，质量优异是抢滩国际市场的根本。因此，该集团公司大力推进设计导向工程，同时，他们广泛与国际名牌商家开展合作。目前该集团已在日本，美国，俄罗斯等68个
秘书实务实训案例
实训一秘书礼仪 职业情景： 新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚和地区。 三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、肃的气氛。会前，总经理丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的…… “肃静的会议室里，公司与德的谈判即将进行，双将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。谈判开始后，大家发现坐在总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑：“总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。” 外商的话，是赞美还是讥讽?总把问题留给了大家。会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。经过讨论，大家一
致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员在素质的开发培养一定要抓紧。要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养面有大的改观。 会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。对在工作岗位上努力提高自身素质、给企业带来效益的人员也要重奖，要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。 实训项目 根据所给职业情景，模拟举行个人形象设计大赛 实训式与手段
秘书实务实训资料
《秘书实务》实训资料 一、实训目标 通过本实训掌握早晨为上司整理办公室的要点。 二、实训背景 为了准备参与市政府电子政务工程的投标，制作招标文件，包括总经理在，公司总经理办公室的全体人员都加班到今天凌晨一点多。因此，公司总经理秘书于雪在八点二十分来到公司后，发现总经理的办公室又乱又脏，办公桌和茶几上摆满了文件资料，不仅烟灰缸里堆满了烟头，地板上还有不少啤酒瓶。总经理一般会在九点钟准时到办公室，所以，于雪要在九点钟之前清理好总经理的办公室，并且为总经理准备好今天的报纸和其他资料，确认今天的日程安排。 三、实训容 按照实际要求在上司上班之前整理好上司的办公室并做好各项准备工作。 四、实训要求 1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配备真实的和可上网的电脑。 2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人与于雪是同办公室的同事，各人分工不同，一早到办公室后，她们分别要干什么？本实训项目小组长在一旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。 4、每个小组要求能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。 5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。 6、最后要求递交实训报告。 一、实训目标 通过本实训掌握办公室布置的一般法和提交简单的设计图。二、实训背景 某服装公司为扩大品牌效应，正酝酿一个具有里程碑意义的案，即进军，成立分公司，销售本公司设计的服装。公司拟在分公司设置一个销售厅，同时设立销售科、财务科、办公室三个部门。该公司总要求他的助理于雪提交一份分公司办公场所布置设计案。 三、实训容 按照实际情况布置该服装分公司所要考虑的因素，以及提交案的图纸设计和设计说明。 四、实训要求 本实训项目小组分工合作，通过课外学习，掌握办公室布置的基本法，并能提交设计案，制成PPT，写成实训报告。
实习报告要求、评分标准、实习考核鉴定表和实习报告专用纸
关于实习报告 实习结束后，学生按照学校要求填写实习鉴定表、提交3000字以上的实习报告（另附实习案例分析一则）。实习报告文本规范参照学院教务处制定的《贵州职业技术学院实习报告规范化要求（试行）》执行。 一、实习报告内容 1．工作部门情况介绍。 2．在实习岗位的工作情况，包括本人实习岗位的职责、工作流程和服务程序等。 3．收获与体会。包括从业基本能力与职业道德、规范、实际操作技能等方面的训练与收获以及在管理理念方面受到的启示等。 二、编写一个案例分析 该案例必须是自己亲身经历的案例；必须有理论、有实务、有分析，具体可按照案例背景、案例详情及处理结果、案例分析等部分进行写作。该案例作为实习总结/实习报告的附件，字数不少于600字。 三、奖惩措施 1．奖励：①院系对实习期间表现出色、事迹典型，受实习单位通报表扬，产生良好社会影响的实习学生给予表彰，并对其典型事迹进行宣传报道；②系部将在每批次实习学生中评选优秀实习生，对于实习期间表现出色、在实习学生中起到模范和带动作用的实习学生给予奖励并颁发奖励证书。
2、违纪处理：①有违纪行为受实习单位通报批评的，院系将根据违纪行为的严重程度分别给予警告或严重警告的纪律处分；②因违反实习单位管理制度和劳动纪律等原因被实习单位辞退，对院系产生不良影响者，除不能正常获得相应学分外，还将根据其违纪行为的严重程度分别给予记过、留校察看及开除的纪律处分，并要求采取相应措施以消除对院系的不良影响。 四、实习生的考核、成绩评定 （一）实习成绩评定标准 按优秀（90分-100分），良好（80分-89分），中等（70分-79分），及格（60分-69分），不及格（60分以下），五等评分，优等比例控制在20%以内。各等级的具体标准如下： 1．优等：认真完成实习工作，能将理论知识正确地、创造性地应用于实践，工作积极主动，自觉遵守实习单位各项制度，实习效果显著，并能在实习学生中产生积极影响，无违纪行为。 2．良好：完成实习任务，能较好地将理论知识正确地应用于实践，工作较积极认真，自觉遵守实习单位各项制度，实习效果较好，无违纪行为。 3．中等：完成大部分实习任务，尚能注意将理论应用于实践，工作基本认真，遵守实习单位各项制度，实习有些效果，无违纪行为。4．及格：基本完成大部分实习任务，工作尚认真，试图将理论应用于实践，但结合得很一般，尚能遵守所在实习单位的有关制度。5．不及格：基本上不能胜任工作，实习态度马虎，并在实习单位
实训项目四秘书的人际沟通
秘书的人际关系沟通 一、秘书与领导之间的沟通。 情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！刘经理：你们经理能这么好心？ 小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。 刘经理：那也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。 小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。 情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。小王拿着自己给经理的生日礼物。小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。他让我转交给您。张经理：刘经理送来的？他人呢？小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。 小王：我说了，张经理坚持要走。不好意思，我没有拦住。张经理：好了，没事。我也没有怪你的意思。明天再说吧。小王：好的，那我先去忙了。 （第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。小王看在眼里，也笑了。） 二、秘书与同事之间的沟通。 情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小 C 来担任该秘书。 秘书A:你好，我是负责采购部经理日常工作的A。 秘书B:你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B o 秘书C: A姐好，B姐好，我是小C,刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。我现在可以做些什么？ 秘书A:你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。 秘书B:这是公司介绍以及一些业务的资料，你拿去看看，尽快熟悉。 秘书C: A姐B姐，你们放心吧，我一定能完成任务。 情景四：半个月后。 秘书A: B,你发现没有，刚来那个小丫头太猖狂了吧，经理什么事都向着她, 上次让她帮我打印一份经理的日常表，结果全是排版错误，害的我被经理骂了一顿，你说她是不是故意的，这点小事都能办错！ 秘书B:还说呢，也不知道她上次给我拿的什么东西，吃完我一个劲的拉肚子，我问她她就说是家里的特产。听说我病了，给我又是送药又是水果的，那殷勤的小样看着就恶心。
《健康评估》实训指导
上篇实训指导 实训1：健康史的采集 【实训目的】 1．获取完整的健康史资料，为疾病判断和病人的护理提供帮助。 2．为体格检查提供线索。 3．获取有助于确立护理诊断的重要依据。 4．为护士与病人之间建立积极的护理性关系提供了机会。 【实训用品】 笔、纸 【操作步骤（方法）】 一、找一学生做病人，老师示范问诊。 患者为一老年男性，冠心病心绞痛，主要症状为心前区疼痛。 问诊内容大致包括以下内容： 1．你叫什么名字，多大年龄，从事何种工作？住在哪里？民族？ 2．你哪里不舒服，得病多长时间了？ 3．你胸痛的部位？当你胸痛时其他部位有无疼痛？ 4．你的胸痛是什么感觉？程度？即你感到一般性疼痛还是难以忍受？ 5．每次胸痛发作时有无其他原因引起？ 6．每次胸痛时还有其他难受的地方吗？ 7．胸痛发作一次多长时间，是自己缓解还是通过其他措施？ 8．胸痛时是阵发性还是持续性，是越来越重还是越来越轻？ 9．多长时间发作一次？ 10．去过其他医院就诊吗？服过什么药物，效果怎样？ 11．你最近吃饭睡觉好吗，大便、小便正常吗？ 12．你受过外伤，做过手术吗？ 13．对药物和鱼、虾等过敏吗？你长期服药吗，服过何药？ 14．你爱人、子女健康吗，家中有无和你一样的病人？ 15．吸烟、喝酒吗？量多少？ 16．你父母还健在吗？有无其他疾病？ 二、教师以常见症状（如发热、咳嗽、咳痰、疼痛、腹泻等）为题，让学生两人一组，
互相进行问诊练习。 【注意事项】 1．问诊环境须安静、舒适和具有私密性。 2．从礼节性的交谈开始。 3．问诊一般从主诉开始，逐步深入进行有目的、有层次、有顺序的询问。 4．注意时间顺序。追溯首发症状开始的确切时间，直至目前的演变过程。如有几个症状同时出现，必须确定其先后顺序。 5．根据具体情况采用不同类型的提问，避免不正确的提问。避免诱导性提问或暗示性提问，避免使用医学术语。 6．注意及时核实患者陈述中有疑问的内容。 7．注意问诊中的仪表、礼节和友善的举止，灵活运用肢体语言，有助于发展与患者的和谐关系，获得病人的信任，甚至使病人讲出原想隐瞒的敏感事情。 8．外院资料一般作为参考依据。 9．问诊时最好让病人自己叙述，小儿或病重，意识不清时，由了解病人病情的人叙述。对病情危重者，在简单扼要地询问病史和重点检查后，要立即进行抢救，待病情好转后再做全面问诊。 【实训作业】 1．书写实训报告 2．掌握问诊的注意事项 实训2：一般状况评估 【实训目的】 1．学会生命体征、面容与表情、体位、步态的评估，掌握阳性体征与临床意义。 2．学会发育与体型、营养状态、意识状态的评估，熟悉阳性体征与临床意义。 3．了解性别、年龄的评估。 【实训用品】 体温计、血压计、手表、体重计 【操作步骤（方法）】 一、展示需要掌握的内容与要求 1．生命体征：T、P、R、Bp
《秘书实务个人总结》
《秘书实务个人总结》 秘书实务个人总结篇一这次到丁老师所在的华东理工网络学院实训，主要内容是抄写一秘书实务实训周一周总结些毕业生的个人小结，以及资料的录入。相比较之前的为档案编号、文件（党政机关的红头文件）的登记、校对、整理等比较枯燥的工作，此次试训真的是学到不少多东西。 我一边仔细的抄写毕业生们的个人小结，一边体会了那些毕业生们的经验之谈，都是自己子在工作中总结出来的，很生动，很真实，很有用。真的值得我好好学习。这让我对学习与实践密不可分的重要关系有了的理解。其中最让我值得一提的是那些工整的字体，好的字体，一目了然，作为秘书写得一手的好字也是很有必要的。说完了抄写工作再说说录入工作吧。中英文录入是我的老本行，经常在学校或者家里使用五笔。但是一拿起药录入的资料，我就傻眼了，很多都是专业术语。学校里的打字软件是固定一篇反复的连打，速度是越大越快的。打资料的时候发现有很多字都不知道要怎么用五笔去拼。我一定会再多打些其他的文章，扩展我的打字范围。 通过一周的实训我明白了，工作中可能会碰到个中各样的问题和困难，不是所有的领导都会像老师那样帮助你、耐心的教你。谢谢丁老师给我这次实训机会，让我在您那里学习。所以在今后的工作中我会加倍仔细，做好自己的本份工作，尽力做一名有责任心、称心、细心地秘书。 秘书实务个人总结篇二国际秘书节是每年四月的最后一个完整
的星期的周三。xx年，亚商在线首次将秘书节引进中国。 一、秘书工作的内容一般秘书的工作内容，在我国政府机关与企事业单位，一般秘书的工作内容概括起来就是既要执行政务，又要处理事务。秘书三办：办事、办文、办会 定义。秘书是在授权范围内，辅助领导实施综合管理和处理日常事务的专业人员。 二、秘书的职业特征[两性三化]1.服务的直接性2.服务的稳定性 3.知识化 4.年轻化 5.女性化三、秘书工作的要求三个服务1.为领导服务。 2.为职能部门服务。 3.为员工服务。----现代秘书四、秘书工作的特征：辅助性、综合性、服务性、机要性五、秘书工作的作用：助手作用、参谋作用、协调作用、枢纽作用、公共关系作用 第二节秘书的素养 一、秘书的知识结构知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。知识结构是一个开放的、不断更新的体系，即对内可以自我调节、对外可以不断适应的体系。秘书所应具备四方面知识的纵横结合，结构可用罗马字母Ⅱ来表示。秘书的知识结构应当具备专与博的兼容性.基础知识、专业知识、行业知识和相关知识 二、秘书的能力写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先