呼叫中心回访统一说辞

客户居家维修回访统一说辞

客户其他诉求回访统一说辞

经判定后，由客户自行处理的验证统一说辞

说明：

1、正常情况下对话控制在1-2分钟内

2、业主意见详细记录并跟进解决

3、回访结果（满意或意见）及时记录到台帐中，使用书面报事记录的情况下，将回访结果填入“回访”栏

5、服务中心对于未列入《维修服务项目及收费标准》的常见维修，需要统一定价后列入《维修服务项目及收费标准》

6、呼叫中心指定专人每月对回访情况进行总结，结果随月报进行通报发送