由知识管理创造业务价值

仅将知识管理视为一种技术系统已愈来愈不合时宜了，知识管理从本质上来说应该是一种“社会技术”系统，它只有在满足企业战略目标和有利于促进业务绩效的情况下才能真正发挥其效用。

知识管理存在的目的并不是知识管理本身，而是为了企业整体战略目标的贯彻和实现。从这个角度看，如何融知识管理于企业战略之中将是对知识管理很大的挑战，也是实施知识管理必须要考虑的问题。

融知识管理于业务模型

企业本质上可视为诸多业务过程的集合，是贯穿输入、输出和相应受众对象的链条（图）。从知识管理的视角来看这些业务过程，其各个决策和行为点是如何得到知识支撑的呢？具体来说，“输入”和知识资源密切相关，决定了“谁”提供知识和提供“什么”知识。而“业务过程”则视为知识的处理过程，“输出”产品或

服务给相应的对象。根据我对知识管理的定义和理解，它本质上就是一种“由知识内容，通过知识活动，创造知识价值”的过程，而“输入”、“业务过程”以及“输出”正对应着“知识内容”、“知识活动”以及“知识价值”，它们之间有着天然的关联性。

对于不同的业务过程线，知识管理到底是如何起作用的呢？它是否是开展研究开发业务的一个重要因素？知识管理能够为战略决策过程提供有效的支持吗？它对内部管理活动和支持服务行为能起到怎样的协助作用？明确了这些问题，才能对知识管理和业务模型的融合有个更加清晰的认识。

从企业运营层面来看知识管理可分为战略性知识管理、战术性知识管理以及运作性知识管理。战略性知识管理主要为战略政策发展提供充分的知识资源和知识手段，战术性知识管理则能给核心外部业务线以及研究开发业务线提供知识型服务，而运作性知识管理主要是为内部管理和支持服务环节创造知识交流和应用的环境（图）。在战略、战术以及运作三个不同层次知识管理的综合作用下，最终为企业创造更多的业务价值。

融知识管理于战略决策

知识管理不仅可以支撑业务战略的实现，还可以