政府公共关系作业2答案

平时作业二（第四章～第六章）

一、填空

1．传播一词的含义至少应包括：（1）信息传递。（2）信息的交流。（3）信息共享。2．影响传播效果的受众要素主要有预存立场、团体规范、亲身影响、和个人特征等。

3．政府公共关系工作的四个最基本的环节是调查、策划、传播、和评估。

4．政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动必不可少的重要环节。

5．政府公共关系评估是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。

6．社会环境调查一般包括四个指数体系：痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数体系、和腐败指数体系。

7．政府内部公共关系的沟通目标是：造就政府公务人员的价值观念、协调和改善政府内部的人群关系、和培养政府内部的家庭氛围。

8．行政文化具有导向、规范、凝聚、和激励四大功能。

二、判断题（在题前括号内正确的打“√” ，错误的打“×”）

（√）1．政府公共关系传播是政府和公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。（ ×）2．公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。（√）3．全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。

（ ×）4．政府公共关系调查是指政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。

（ ×）5．政府公共关系策划，是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。

（√）6．政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是公共关系工作的四个基本环节之一。

（√）7．以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考，是征询型政府公共关系。

（√）8．从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织和公众的界限不明显，组织既是公共关系主体，又是公共关系客体，是公众。同时，政府内部公共关系具有全员公共关系的性质。

三、名词解释

1．政府公共关系调查

是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。

2．政府公共关系策划

所谓政府公共关系策划，就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优秀行动方案的过程。

3．舆论障碍

舆论障碍，是指传言、小道消息和谣言所造成的传播障碍。

4．政府内部公共关系

围绕政府内部行政关系而形成的公共关系,称为政府内部公共关系

四、简答题

1．政府公共关系传播有哪些特点？传播的障碍有哪些？

答：公共关系传播吸取了传播学的基本理论，在此基础上形成了自己的特点：（1）公共关系传播注重双方的利益关系；（2）公共关系传播的过程自始至终强调情感的交流；（3）公共关系传播是侧重于信息沟通的非宣传性传播。

传播的障碍有：1、机械障碍；2、语言障碍；3、习俗障碍；4、观念障碍；5、角色障碍；6、舆论障碍；7、心理障碍；8、组织障碍。

2．影响传播效果的因素有哪些？

影响传播效果的受众因素主要有：1预存立场；2、团体规范；3、亲身影响；4、个人特性。3．政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？

答:（1）真实性原则。（2）目的性原则。（3）双向沟通原则。（4）政务公开原则。（5）全员公关的原则。（6）有效沟通原则

4．政府公共关系调查的具体内容是什么？

（一）政府机构内部情况调查。有政府机构管理的基本情况调查，具体包括：思想和目标、管理体制、管理手段、管理方法。工作人员状况的调查，包括基本结构（年龄结构、思想素质、身体状况、文化程度、专业特长、业务技能）和工作人员的基本态度（对自己的岗位、对领导方式）。公共关系活动条件的调查，包括政府公共关系活动开展的人力、财力状况和客观环境调查。政府的宣传和广告，对政府形象规划、广告、网站等传播途径及其效果等状况的调查。

（二）政府外部公众调查。包括政府形象调查，可采用“形象要素分析法”，通过知名度和美誉度的基本指标，展开调查。政府公众动机调查，主要探明社会公众对政府部门的评价或者印象的主观原因，通过对公众的态度倾向进行统计、测量分析，把握其变化的态势，以数据和具体的模式图形显示公众的整体意见。社会环境调查，一般包含四个指数体系：痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数体系和腐败指数体系。

5．政府公共关系调查的方法有哪些？

1、问卷调查法；

2、文献研究法；

3、访谈调查法。

6．简述政府公共关系的六种活动模式

1、宣传性政府公共关系；

2、交际性政府公共关系；

3、服务性政府公共关系；

4、社会性政府公共关系；

5、征询性政府公共关系；

6、矫正性政府公共关系；

7．政府公共关系评估的方法有哪些？

1、专家意见法；

2、民意测验法；

3、公众意见征询法；

4、实验法；

5、组织活动记录法；

6、传播审计法

五、论述题

1．政府公共关系调查的特点的原则和基本步骤是什么？

特点：1、调查目的的明确性和公益性；2、调查对象的广泛性和众多性；3、调查过程的长期性和系统性。

原则：1、真实性原则；2、系统性原则；3、群众路线原则；4、经济效益原则；5、讲求时效原则。

基本步骤：1、根据调查内容，明确调查任务。2、根据调查任务，制定调查方案。3、根据调查方案，收集调查资料。4、根据调查资料，得出调查结果。

2．政府公共关系策划的原则及一般程序是什么？

原则：1、公众导向原则；2、与政府目标相一致原则；3、创新求异原则；4、切实可行原则；

5、综合效益原则；

6、连续性原则。

一般程序：1、发现问题，确定目标；2、确定观众；3、选择传播媒介；4、确定活动模式；

5、编制预算；6编制、优化、和审定方案。