物业顾客访谈记录
顾客访谈记录
FM-GL-002-0 顾客访谈记录
客户深度访谈内容
访谈编号: 客户深度访谈内容 尊敬的先生/女士： 真诚地感谢您参与本次太原市场客户需求调查活动。通过本次调研活动，我们期望通过了解您的生活及居住习惯，了解您置业的考虑因素。即使您暂时没有置业需求，也希望对您未来的置业起到帮助，从专业的角度为您提供置业思考。非常感谢您的本次合作！ 【依照《统计法》，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 姓名性别联系方式 居住小区居住面积 工作单位籍贯 PART1：个人基本情况 Q1.请问您的年龄是？ A. 20以下 B. 20-24B. 25-29√ C. 30-34 D. 35-39 E. 40-49 F. 50-59 G. 60及以上 Q2.您的职业？ A.个体 B.金融行业 C.煤炭行业 D.银行√ E.外贸 F.其他 Q3.您的家庭结构是？ A.单身 B.夫妻 C.三口之家√ D.三世同堂 E.其他 Q4.您目前居住、工作在哪个区域？ A．xxx区域√B.xxx区域C.xxx区域D.xxx区域 工作地址 Q5. 请问您目前的家庭年收入属于下列哪一范围？（包括所有工资/奖金/津贴在内） A. 10万以下 B.10-20万 C.20-30万√ D.30-50万 E.50-70万 F.70-90万 G.90-100万 H.100万以上 Q6.您平时的出行方式顺序？ A.驾车√ B.公交 C.打的 D.自行车 E.步行 F.其他 Q7.您目前的居住条件是？ A.租房 B.自购商品房 C.经济适用房√ D.单位分房 E.其他 Q8.您目前的居住面积是？
A.60平方米以下 B.60-80平方米 C.80-100平方米 D.100-120平方米 E.120-140平方米√ F.140-160平方米 G.160-180平方米 H.180-200平方米 I.200平方米以上 对现在住房，您是否满意，理由： Q9.目前您觉得现在的小区在哪些方面不足？简要说明。 A.区位 B.公建配套 C.景观和活动场地√ D.规划与交通环境 E.房屋质量 F.物业管理√ G.其他理由： PART2：再次购房关注因素 Q1.您在1-2年内有无在长风街附近购房意向？ A.有，且近期就会买 B.暂时无，以后会有√ C.没有 Q2.如果您未来有购房计划，主要目的是什么？（多选） A.希望自己有立足空间 B.购置婚房 C.改善现有功能空间 D.希望改善社区环境 E.希望增加个人空间 F.人口增多√ G.投资保值√ H.子女教育 I.父母养老√ K.其他 Q3.本项目位于xxx，您购房时，会选择本项目吗？ A．会√B.否 原因： Q4.如果您未来有购房计划，打算买多大面积的？ A.60平米以下 B.60-80平米 C.80-100平米 D.100-120平米 E.120-140平米 F.140-160平米√ G.160-180平米 H.180平米以上 Q5.您计划购买的居住户型是？ A.一房 B.二房 C.三房 D.四房√ E.其他 Q6.您再次购房时，对户型的要求？ 南北通透 Q7.如果您未来有购房计划，您购买时能承受的总价是多少？ A.60万以下 B.60-80万 C.80-100万 D.100-120万√ E.120-140万 F.140-160万 G.160万以上Q8.如果您再次置业考虑那种付款方式？ A.一次性付清 B. 商业贷款 C. 公积金贷款√D其他 Q9.如果您再次购房看重以下那些因素？（并排序） 1.地段√ 2.交通√ 3.工程进度 4.品牌√ 5.周边配套√ 6.周边规划 7.楼层 8.建材设备 9.价格√10.付款方式11.物业服务12.绿化景观√13.户型面积14.车位√
用户访谈记录模板
用户访谈记录 提示：提前分发给用户。 客户对构想的意见 格式1： 被访谈者： 访谈者： 单位： 职务： 职责：
格式2：
v1.0 可编辑可修改备注 附录： 需求类型： 1.功能性 2.可用性 3.可靠性 4.性能 5.可支持性 6.设计约束 7.实施需求 8.接口需求 9.物理需求 功能性 功能性需求包括： 特性集、 功能和 安全性。
v1.0 可编辑可修改可用性 可用性需求可包含如下子类别： 人员因素 美观、 用户界面的一致性、 联机帮助和环境相关帮助、 向导和代理、 用户文档和 培训材料。 可靠性 需要考虑的可靠性需求有： 故障的频率／严重性、 可恢复性、 可预见性、 准确性和 平均故障间隔时间（MTBF）。 性能 性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数： 速度、
v1.0 可编辑可修改效率、 可用性、 准确性、 吞吐量、 响应时间、 恢复时间，或 资源用途。 可支持性 可支持性需求可包括： 可测试性、 可扩展性、 可适应性、 可维护性、 兼容性、 可配置性、 可服务性、 可安装性，或 是否可本地化（国际化）。 设计需求 设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。
v1.0 可编辑可修改实施需求 实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如： 所需标准、 实施语言、 数据库完整性策略、 资源限制和 操作环境。 接口需求 接口需求规定了 系统必须与之交互操作的外部项，或 对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。 物理需求 物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如， 材质、 形状、 尺寸和 重量。 这种需求类型可用来代表硬件要求，如 物理网络配置需求。
03 开始软件访谈记录
Kass软件访谈记录 访谈时间：2012-9-17 访谈对象：柏春林 职务：总经理 访谈记录： Q：您怎么看待国内管理软件的发展趋势？ A：首先，我国企事业单位越来越重视电子文件管理。 第二，企事业单位文档管理的信息化建设过程会由底而上。由底而上是指由文件管理本身的底层需求渐渐开始向高级需求变化。底层需求是指文件的存储、备份、安全 等。高级需求是指文件的协作、流转等，文件围绕公司业务的相关建设。不同公 司的信息化程度不同。有的公司文件管理的底层建设还没有做好，现阶段还做不 了更高级的建设。有些公司已做过存储等建设，需求会更高一些。 第三，文件管理领域日趋规范化。国内很多厂商的产品功能不太一致。比如说文件存储的方式就有很多的方式，有些存在硬盘上，有些存在数据库中，有些加密，有些 不加密等等。做的时间长了就发现，很多时候客户要想的东西是一致的。 Q: 国内该领域的规模？ A：有能看见和看不见的客户。现在只说能看得见的客户，中移动、电信部门、银行等部门是有自己的研发团队或者定向的外包IT服务供应商，特别是金融类的大型客户。他们的原则系统全部是由自己做。金融行业的保密性要求很强。文件不重要的就不一定能感受到文件管理的迫切性。文件重要的话，像金融行业等企业，一般重要的软件就自己研发。 内地的市场是文件管理市场最大的客户，涉案的金额比较大。 Q: 国内该领域的产业链情况？ A: 我们公司做成品软件，自己研发的产品，让代理商去销售。有比较简单的链条：一级和二级。有些同行不光做文件管理系统，同时也做OA。也有做OA的同时也做文件管理系统。 Q: 国内该领域有多少家企业，每年的盈利的情况？ A: 100家以上。每年都在增加。本公司作为第一家专注于做文件管理系统的厂商，从2006年开始从事该行业。2008年开始每年陆续有做其他软件的厂商开始推出文档管理文件的产品。如：CRM，ERP等。 Q: 市场规模情况？定制的销售份额？ A: 国内市场规模有5亿以上，当中有50%以上选择纯定制。本公司是通用化产品，属于小定制。在满足了90%需求的基础之上，进行个性定制。定制的主要功能有：和公司特殊的IT环境进行集成和对接等（导数据、加按钮、小功能点）。软件越来越倾向服务化，服务的支撑成本很高。产品本身的研发也有很大的成本，纯定制软件的成本在百万以上。 作为成品软件的成本跟OA的成本差不多，但它的成本不及全公司范围内的ERP的软件那么高。本公司主要的软件虽能满足客户60%-70%的需求，但更多愿意选择完全量身定
用户访谈
用户访谈，你真的会跟用户“聊天”吗？ 贾蒙蒙网易杭州研究院/产品发展部
今天能收获什么 ?如何更好地跟用研提需求 ?如何避免访谈执行中的一些误区 ?如何更好的在访谈中获取一手用户数据，并且甄别用户需求。 ?认识一个用研顾问，有任何用户研究方面相关的问题都可以跟我交流讨论。
你是否遇到过以下这些情况？ ?A: 产品大改版，新的功能需要上线，不知道能不能达到我想要的效果，或者在方案A 和B之间纠结，不知道用 哪个？ ?B: 我发现最近产品数据出现了一些问题，某些用户流失情况比较严重，留存情况变差了，但是不知道什么原因。 ?C: 有个新的产品方向想要去做，有自己的目标人群，但是不确定这个产品有没有满足这类人群的需求？ ?D: 新版本上线了，获得了一些用户行为数据，有些地方不尽如人意，想知道为什么。 ?E：最近用户增长速度变缓，希望往三线城市下沉，获取更多用户，来帮我们做下调研吧？
调研的目的 决策参考 创意启发
深度访谈 ?深度访谈法（in-depth interview），是定性研究中经常采用的资料收集方法之一，主要是利用访谈者与受访 者之间的口语交谈，达到意见的交换与建构，是一种单独的、个人的互动方式，受访者藉由访谈的过程与内容，发觉、分析出受访者的动机、信念、态度、做法与看法等。此研究方法是一种访谈者与受访者双方面对面的社会互动过程，访问资料正是社会互动的产物。 ?深度访谈的优点： ①获得的信息量大，质量较高，资料收集快、效率高； ②可以将整个过程录制下来，以便于事后进行分析，进行科学检测； ③参与者能畅所欲言，以准确地表达自己的看法；
客户面谈记录
勇创·凯旋城客户面谈资料 一．客户信息: 客户姓名：意向购买：栋至层三房/四房 联系电话：本人及夫/妻工作地： 婚姻状况：本人及夫/妻工作性质： 有/无购房记录有/无贷款记录有/无其他贷款 二．客户需提供的资料： □1.夫妻双方／个人：合法有效证件复印件（身份证、户口本、结婚证、未婚证、离婚证、无再婚登记证明、无婚姻登记证明、死亡证明。） □2.借款人在贷款银行的帐号／卡号复印件 □3.银行认可的夫妻双方／个人：收入证明（单位电话必填、经手人签字） □4.夫妻／个人：近六个月工资册及家庭银行明细账清单 □5.首付款收据复印件 □6.个体工商营业执照、税务登记证、近三月纳税发票、。经营流水记录、进货单 □7.本人非固定收入证明与合伙人的个体工商营业执照、税务登记证、纳税发票、法人（合伙人）的身份证复印件、合伙协议书、资质证书、承包合同 □8.劳动用工合同 □9.父母双方：合法有效证件复印件（身份证、结婚证、户口本） 父母双方收入证明、工资册复印件 □10.外地户口提供当地一年期的暂住证、当地社会保险缴纳证明、1年以上纳税发票 □11.借款人的先关资质证书、承包合同 □12.银行认可的收入证明 《注：所有证件及工资册上的姓名、号码务必与身份证上保持一致。》 三．客户提供完整资料时间： 本人承诺在办理申购之日起三日内提交身份证、户口本、结婚证或离婚证或未婚证； 在办理认购之日起三日内提交以上办理本人购房按揭所需全部资料。 客户签字： 四. 客户办理购房需交的税和费： 1.预告登记费未婚80元/已婚90元 2.抵押权预告登记费80元 3.产权登记费未婚80元/已婚90元 4.转现房抵押登记费80元 5.银行抵押物保管费500元 6.唯一住房证明40元/次 7.维修基金按收取（按≤7层按40元/平米或＞7层按70元/平米收取） 8.契税按收取（≤90㎡按1%收取、＞90㎡≤144㎡按1.5%收取、＞144㎡按 3%收取。） 《注：二次购房不计面积大小按3%收取。》 以上税费1、2、3、4、6项由房管所收取、5项由银行收取、7项交房住建局专帐专户管理、8项由地税局收取 置业顾问姓名：置业顾问联系电话：
经典采访记录模板
人物：尚宏恩 时间： 2013.9.29 地点：延安市枣园镇侯家沟村 简介：男78岁侯家沟村民 采访涉及改善水质，解决村里生育问题主席给村里的老人小孩拜年村里演戏军民共建幸福渠，胡宗南进攻延安 音频20--10:55 女：尚老,现在说说生小孩的事吧？ 尚：生小孩，像我们一般的，很少，条件不好，没有好景色，主席了来了之后，发动村民改变这个生活条件，一是讲卫生，那时候老百姓不讲卫生，生小孩就在家里没生了，屁股底下放一堆灰，就这样生了，这都是事实，说是古代传下来的，所以毛主席说改变这个，要讲卫生，首先要打几个井子，要有好的水源，说是要石头缝里的水好，因为这森林多嘛，所以谁就不是那么好，假设以后毛主席要是来延安，要是有个什么医院所，中央医院，生小孩，有个感冒，都可以去那看了，改变这个生活条件，过去有病就请巫神，要巫神给看了，那也没用，看着看着就没事了，生小孩这个事，毛主席来了起了大作用了，特别是讲卫生，要不不干不净，家里环境却是不好。
12:50 女：生不了孩子的问题？ 尚：像我们一搬大的，没有几个，要不是生下没了，就是到几岁的时候就没了，原因就是卫生不好，那时候生孩子一般来说成活率只有百分之二十，原因是水土不好,还有卫生不好，水土不好是因为没有一个干净点的井子，毛主席来了以后有一个、、、总共有三百多人来吃水，怎么办呢，以前就在水沟里打水吃，八路军来了之后打了俩口井子，都是石头缝里流出来的水，所以说吃水就没问题了，这是一个原因.还有就是卫生不好，以前生孩子剪脐带用的是老剪刀，还不消毒，就这样剪了，然后在、、、放一堆烧柴的灰，你说这怎么能行，所以说娃娃成不了，大人也不行，生出来的娃娃时不有死的.这个卫生不好，毛主席来了卫生是要讲的，像是闹秧歌了、唱戏，都说讲卫生，那时候的卫生确实差的厉害,人住的本来，所以卫生也不好。从那以后，老百姓院里院外家里这个卫生搞的好好的。有病么都在医务所看。原来是不管咋的，大人娃娃有病请个巫神，巫神不知道你懂不懂？巫神给你调生理，不给你吃药，也不打针，这么看，看着看着，就死了，以后毛主席来之时，这个村有个医务所，生娃娃有中央医院跑这生，有什么小病
销售人员访谈记录
。 销售人员访谈记录 访谈者：X 被访谈者：W X:吴姐您好，为了更好地收集您的信息，我们将会对这次访谈进行录音，？ W：嗯，没关系。 X:那接下来吴姐姐我们先问你一些简单的问题。你是这个宏图三胞的销售员是吧？ W:嗯，是。 X:哦，那你在这个职位上做了多久时间？ W：嗯，这个公司从开业8月27号开始，我就进来了。 X:8月？ W：8月27号 X:是哪一年呢，去年吗？ W：是今年......是去年，是去年开业嘛。 X：去年8月是吧。 W:嗯，去年八月份，差不多快一年了。 X：那就是在这个岗位上，吴姐你也工作一段时间了，那么您觉得这个岗位需要哪些知识和能力呢？ W:作为一个销售的你必须具备一个销售员的最起码理念嘛。顾客就是上帝，进来的就是客户，你必须去认真接待他（她）。再就是你必须具备一个专业的知识，这个最起码的。
X:比如说就是那些最基本的一些沟通能力啊，表达能力啊，是吧？W:对啊。因为顾客进来你必须主动的去跟跟顾客交接啊。 X:那就是这个岗位有什么学历要求没有？ W:学历要求这个根据他的招聘启事上面的，这个销售必须是大专以上的而且具有两年以上销售经验的。 X:哦。贵公司有没有对这些销售人员进行专门的培训呢？ W:有啊。我们每个销售人员都有一个定期的培训啊，不一定是针对某个产品的知识，还有公司的企业文化啊，还有一些销售方面的技巧。X:那这个培训有相应的培训制度吗？就是什么时候该进行培训，而且培训多久时间？ W:培训的话，它是根据一个课程的长短嘛，它有定期的一个培训嘛，不可能是几句话不。 X：有专门的培训人员是吗？ W:嗯。 X：那培训中一般会培训哪些内容呢？ W:我刚不是说过了吗？它会有一个专业的技能，还有就是销售的技巧。 X：哦，那您作为销售人员哪些性格的人适合这个岗位呢？ W：作为销售的话，你一定要性格开朗一点嘛，要主动去与顾客去沟通嘛，在这种场合要有话题，不能两个人都不说话，你也不说话，他也不说话，不然真的顾客会走的。还有就是处理一些事情的时候要细心，这是一个很重要的。
谈话记录模板
谈话记录模板 谈心谈话记录 单位：XXX 时间5月7日地点会议室 谈话人XXX 职务XXX 谈话对象YYY 职务XXX 谈话内容（要点）XXX：根据党支部的安排，我们两个谈谈心，交流一下对开展学习科学发展观的认识，开展批评与自我批评。怎么样，您先谈一谈？YYY：这次活动对我来讲是非常难得的学习和提高的机会，这给我的党内生活开了个好头。通过参加学习教育，也真的感到提高很快，收获很大。这样系统地学习科学发展和“三个代表”重要思想的关系，科学发展和党的理论知识，过去还从来没有过。以往总感到自己表现还是挺优秀的，通过党性分析，查摆问题，才真正找到了不足，看清了努力的方向。比如说，做学习型、知识型党员啦，增强创新意识、进取精神啦，高标准、严要求啦，立足岗位处处发挥模范带头作用啦，等等。差距还大的很哩，真是不学不知道，不学不得了。XXX：从您的谈话中，能真切地感受到，你的学习态度很认真、提高很明显，收获也很大。我虽是一位有几年党龄的党员，但和你相比明显地有差距。我们中心的工作很忙，说句难听话，有时连上洗手间的时间都没有。所以，集体学习有时候参加不了，有时参加了也紧持不到底。这次教育虽然也学完了必学内容，但还是不深不透。再一方面，我们中心的同志，我平时与他们谈心较少，对他们在生活上关心不够。另外，我还得按你上面说的那几个方面去努力，咱做党员的要让人家看到处处比别人先进才行。YYY：说得太有道理了。您平时工作很出色，一直是我学习的榜样。您是老党员，以后对我多帮助啊。XXX：表现好坏不在资历长短，我们互相学习吧。YYY：好啊。 注：1.此表由谈话人填写，单位统一存档；2.谈话内容要以对话形式进行记录，可加附页
用户访谈模板学生
访谈目标： 访谈展示表格： 问题列表目前解决方案我们的决绝方案 问题访问模板： 1，注意的问题： （1）把我们的背景交代好就行，把大部分时间给客户，让他们谈自己的想法。 （2）在和客户访谈的时候深挖客户的信息，比如说，有人说有自己有个问题非解决不可，那就应该继续深入，问问她现在是怎么解决这个问题的。 （3）选择多种类型的人：我们学校，西外，名办学校等等（通过朋友介绍来做） （4）在各个学校的论坛发布问题调查： 列如，1.学校周边最好的理发店是哪家？2.理发过程中你最担心的问题是什么？（5）我们的最大的风险不是验证问题，而是认识问题。①哪些人受这类问题的影响最大（即早期接纳者），②他们现在是怎么解决这类问题的（即现有备选方案），③我们的解决方案有何过人之处（即独特卖点）。 问题访问模板的开场介绍（灵活修改，挣得别人同意就可以了）： 针对问题做客户访谈的目的是确定问题和客户群体是否匹配，并解决下面这些风险。 ·产品风险：你要解决什么？（问题） 客户怎么看待你提出的三大问题？ 问题：1，不知道什么样的发型真正的适合自己 2，不知道哪里有和自己审美一致的理发师 3，价格不透明性比较严重 ·市场风险：你的竞争对手是谁？（即现有备选解决方案） 客户目前是怎么解决这些问题的？ 问题：你知道市场上有哪些美发有关的APP/微信公众号吗？ 你有使用过美团或者大众点评来团购美发吗？ ·客户风险：受问题困扰最严重的人是谁？（即目标客户群体） 你选择的目标客户群体是否能支撑公司的发展？
文案应当注意在我们的公众号上面提出问题（暴漫等等），让用户意识到这个问题，然后 1.把问题放到微社区里面，让用户在微社区里面来讨论问题 2.把问题放到各大学校的论坛里面来收集反馈信息 【问题】 问题访谈的结果应该证实大部分人被找不到和自己有相同审美的理发师所困扰 问题已访谈的结果应当确认目前用户在使用的一些解决方案【解决方案】【独特卖点】【门槛优势】【客户群体分类】 问题访谈的结果 应当证实学校女 生是该问题比较 关心的群体 【关键指标】【渠道】 【成本分析】【收入分析】问题访谈的流程：
个人贷款客户面谈记录
个人贷款客户面谈记录 时间：年月日地点： 借款人：联系电话： 工作单位：现住址： 感谢您对海纳易贷的信赖，现个人借款的有关规定，请您答复以下问题，并保证内容的真实性。 1、您申请的个人借款是□个人房产抵押借款□个人车辆抵押借款□微小企业/个体业户经营借款□信用借款□一般商业性助学借款□组合型消费借款 2、您申请贷款用途及申请个人贷款的情况必须属实，否则，您个人可能承担相应的法律责任。对此，你是否了解□是□否 3、您在填写《个人贷款申请表》之前是否认真阅读过□是□否 4、您是否已签订了□购房合同□购车合同，是由您个人亲自签订还是委托他人签订的□我本人□委托他人 5、您与我公司签订的合同生效后，您将授权贷款人将贷款直接划入指定的帐户。对此，您是否清楚□是□否 6、您作为借款人，应当有足够的偿还贷款本息能力，并按合同规定按期归还公司贷款。对此，您是否清楚□是□否 7、贷款发放后，您应当依照合同约定的还款方式归还贷款本息，并在每期还款日前在还款帐户内存入不少于当期应还本息的存款，并授权贷款人从该帐户扣收，以保持良好的还款信用记录。如您不能按时归还贷款本息，贷款人则要求您承担以下责任： 〔1〕未按约定时间还款，将按国家规定对逾期贷款计收罚息； 〔2〕对未按约定支付的利息，计收复利； 〔3〕如您违约3个月，贷款人有权宣告合同提前到期，并要求提前偿还全部贷款本息，或依法律规定拍卖、处置抵押物。 对此，您是否了解□是□否 8、您可以要求提前还款，但需注意以下问题： 〔1〕应于计划提前还款日期1周书面通知贷款人； 〔2〕如提前归还贷款本金，利率档次不变，对提前还款部分按实际占用时间结算利息。 对此，您是否了解□是□否 9、您申请办理抵押担保贷款的，对即将签定的合同项下有关评估、登记、公证等费用，按有关规定将全部由您承担。合同生效后，应按照合同中抵押条款规定，将抵押物的全部财产权利抵押给贷款银行，抵押担保的范围包括：借款合同项下的贷款本金、利息（含违约贷款复利、罚息）及实现债权的费用。 对此，您是否了解□是□否 10、您以所购房屋或其他物产办理抵押，应当依照法律规定到所在地的登记管理部门办理抵押登记，并将抵押物的他项权利证书交付贷款银行。在贷款全部清偿后，才能办理抵押注销登记手续。 对此，您是否了解□是□否 11、抵押期间，您应对占有抵押物合理使用，委托保管，如抵押物由于您的过错或其他原因造成价值减少，您应在贷款人要求的期限内提供与减少的价值相当的担保。如不能提供担保，贷款公司可视抵押物受损程度，并按照合同条款约定，有权就处分抵押物所得价款优先受偿。 对此，您是否了解□是□否 12、您如选择保证人，则保证人应对以下事项承担连带责任： 〔1〕归还借款合同项下的贷款本息（含罚息）；
产品用户访谈纲要样本模版
某某产品用户访谈纲要样本模版 1.目的与意义 2008年10月份我们通过数据分析发现，来访量是KPI活跃率最关键的一个因素，但超过一半（56%）的现有用户网站流量很低（日均来访量<=5），并且这部分的比例越来越高。 虽然产品原先的目标用户是“有网站，做过推广”的用户，但事实标明低流量的用户数已成重头，这也许是一个新的市场机会。在“不抛弃，不放弃”的指导原则下，要提高的活跃度，要保证续签率，发现新的增长点，有必要先研究一下这批用户。 有关调研，更重的目的是保证续签率的，对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。 2.方法 研究对象：“低流量用户”（日均来访量<=5）。 ?任务１：调研活跃用户。 ●样本数：随机10例，保证有效样本5例，有效果再追加。 ●形式：电话访谈。 ●目的概述：为什么活跃？帮助我们找到“可能存在”的突破点。 ?任务２：调研不活跃用户 ●样本数：选定3个城市，各随机抽10例，，每个城市保证3例。 ●形式：电话+拜访。 ●目的概述：为什么不活跃？完全被忽悠的比例？可能转化的比例？ ?任务3：激活“低流量用户”的方案。 ●通过调研结果选择策略，两种处理方式： ?帮他们做功能：主攻A？B？ ?帮他变成高流量用户：往前端的推广走。 3.执行方案 ?资源准备： ●名单挑选，联系方法获取，7号下班前完成。 ●礼品：耳机30元*10，名片夹10元*10，活页笔记本10元*10。 ●2人*5天（11月7~13日之间五工作日，任务1一天，任务2三天，总结与后 续草案一天）。 ?任务设计： ●本次样本少，易定性而不是定量，所以主要是开放式交流。 ?时间安排 ●7号杭州：上午电话访谈活跃用户，小结；下午电话预约10~12日的客户，简 单聊聊，尽量要到手机和详细地址。 ●10号杭州：电话确认，登门。
客户访问记录及沟通要点
客户访问记录 客户访问记录应该包括顾客特别感兴趣的问题及顾客提出的反对意见。有了这些记录，才能让你的谈话前后一致，更好地进行以后的拜访工作。 推销员在推销过程中一定要做好每天的客户访问记录，特别是对那些已经有购买意向的客户，更要有详细的记录，这样当你再次拜访客户的时候，就不会谈话前后不一致。 1.掌握公司价格政策促销政策详细内容 产品特点卖点 2.明确销售计划与目标，按计划销售，每次拜访都用目标 明白如何做才能实现目标 销售目标：要求老客户增加订货量或品种，推荐新产品/现有产品，要求新客户下订单 行政目标：收回账款、投诉处理、传达政策、客情建立 3．掌握销售技巧，专业的方法 4. 个人形象=品牌形象 5. 带齐（降低50%劳动成本，提高10%成功率，提高100%销售质量）：产品说明书、企业资料、名片、计算器、笔记本、笔、价格表、宣传品、样品、剪报、订货单、抹布、 6. 反省 做、认真做、工作后总结、改进、进步—成功缺一不可 上级命令是否落实，哪些没落实，今天如何落实 未完成任务是否跟踪处理 客户承诺是否兑现“慎许诺，多落实” 今后几天工作计划安排 7. 比价 不同客户价格比较 同一客户不同时期价格 进货价与售价 8. 了解客户库存 库存占销售额比例。过低，缺货断货，过大，产品积压。此时动脑帮助客户消化库存。 产品周转快慢，了解客户哪些品种卖的快，哪些慢，可指导客户做好销售 近期，库存数量、品种有无变化，了解销售动态 9. 了解客户销售情况 了解情况，发现问题，进行指导 公司主销、盈利、滞销产品是什么，占客户总销售额比例，竞品能销多少（当地市场自己产品和竞品哪些品种卖得好那些不好） 10. 核对客户账务 提高销售含金量 书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数 及时清理历史遗留问题，明确债务 定期与客户共同进行账款物核对，降价时及时点库？ 11. 售后服务 12. 收集市场信息 了解潜在客户资料 通过巡访？客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率
职业生涯规划与就业指导访谈记录
职业生涯规划与就业指 导访谈记录 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
《职业生涯规划与就业创业指导》 课程实践报告单 学院专业班姓名：学号：指导老师：成绩评定： 访谈时间：2017年5月31 访谈方式：面谈 访谈内容：
问：张学长，你好，非常感谢你在百忙之中抽出时间来接受我的采访，你在外实习工作也有一段时间了，下面我有几个问题想问一下 答：不用客气，请问吧！ 问：您是如何找到这份工作的？ 答：校园招聘 问：您的职位是什么？您日常工作的主要内容是什么？ 答：软件开发工程师，开发软件 问：工作地点一般在哪里，会经常出差或者和客户交谈吗？ 答：公司研发中心，偶尔出差。 问：在这个行业内，先从什么样的工作岗位做起，能学到最多的知识，最有益于发展？ 答：从最基层的开始做起，编写代码，不要好高无缘，刚开始打基础最重要。 问：您在做这份工作时，日常面临的问题是什么，什么最有挑战性？ 答：客户需求变更，项目使用新技术 问：这项工作需要的个人品质、性格和能力同别的工作要求的有什么不同吗？ 答：需要有比较强的吃苦能力，因为这个工作经常需要加班，还是算比较辛苦的臆想工作。 问：行业内，单位对刚进入该领域工作的员工一般会提供哪些培训？ 答：进行相关技术和业务方面的培训 问：在您的工作领域里初级职位和略高级别职位的薪水一般是什么水平？ 答：在济南的二线城市5000-8000吧，一线城市更高 问：男女工作者在这份工作上机会均等吗，或者谁更有优势？ 答：No,男生 问：这个行业的人才供求关系怎样？据您所知，从事这种工作的人在单位或者行业内发展的前景怎样？ 答：IT行业就算发展了这么久，还是一直供不应求，前景不错 问：这个行业存在的困难及前景如何？ 答：客户的认可度 问：据您所知，有什么职业杂志、行业网站或其它渠道能帮助我深入了解这个领域？ 答：CSDN,stackoverflow，CSDN你可以查看一些博文，很有帮助，stackoverflow，一般就是解决问题的。 问：您对即将毕业想要从事这份工作的人有什么建议吗？. 答：课余时间多学习一下基础知识，基础一定非常结实，有了基础你以后如果不想做后台方面的开发，想转型也可以。 访谈人物2 访谈时间：2017年6月2 访谈方式：问卷访谈 访谈内容： 问：您是如何找到这份工作的？ 投简历，应聘面试。 问：您的职位是什么？您日常工作的主要内容是什么？ 答：产品研发。产品完善，修复bug。 问：工作地点一般在哪里，会经常出差或者和客户交谈吗？
IPO企业主要客户访谈模板
主要客户访谈笔录 问：您好!我们是xxxxxx有限公司xxxxIPO项目组的工作人员。贵公司是xxxx 股份公司的主要客户，我们作为xxxx股份公司IPO的保荐机构，现根据中国证监会有关规定和要求，就贵公司与xxxx股份公司的业务往来及关联关系等内容进行访谈，您是否同意？ 答： 问：贵公司的成立时间、注册资本、法人代表、主要高管姓名、主营业务等？答： 问：贵公司的股权结构、实际控制人基本情况？ 答：
问：贵公司及其董事、监事、高管与xxxx股份公司及其董事、监事、高管是否具有权益关系或其他关联关系？若有，请具体说明。 答： 问：贵公司高管中是否存在对xxxx股份公司的委托持股或信托持股情况？如有，需说明情况。 答： 问：贵公司的经营规模、主要销售产品名称及销售情况、行业地位等 问：贵公司何时开始与xxxx股份公司合作？贵公司为何选择xxx股份公司的产品，您觉得该公司的产品与其他公司产品相比有何优势和劣势。如贵公司未来有扩产计划，是否仍愿意采购xxxx股份公司的产品？ 答： 问：贵公司最近三年与xxxx股份公司主要业务往来内容，交易单价、交易量、交易金额等,如波动较大，请说明大幅波动的原因？ 答：
问：贵公司与xxxx股份公司之间的各项交易定价原则是什么？是否存在销售折扣折让、返利、买赠、现金折扣等特殊销售政策？什么情况下更改交易价格？ 该价格与贵公司采购的其他供应商相比是否更高或更低？xxxx股份公司是否向贵公司承诺以后年度降低销售价？ 答： 问：贵公司对xxxx股份公司的付款周期一般为多少天？是否存在延期或拖欠的情形？如果出现拖欠，xxxx股份有限公司如何向客户催款，多久催款一次？ xxxx股份公司是否存在在年底时超出贵公司的要求、提出向贵公司增加发货的情形？近三年贵公司应付账款的付款周期有何变化？ 答： 问：贵公司与xxx股份公司业务往来合同的主要条款，如相关产品所有权转移的时点（是否需要安装调试，安装调试验收的过程，安装调试的重要性等）； 付款条款（如信用期、信用额度、付款方式等，是否存在现金支付，或通过第三方账户周转，或汇入个人账户而非xxxx股份公司账户的情况，以上特殊支付方式所占比例及原因）；贵公司就xxxx股份公司提供的产品或劳务是否要求质量保证，质保期及质保金比率；运费由谁承担，单位运费情况？答： 问：贵公司与xxxx公司采用何种方式进行价款结算（现金、支票、商业票据），贵公司向xxxx公司支付合同款项的具体业务流程及依据是什么？是否存在
客户访谈提纲
XXX股份有限公司 客户访谈记录 时间： 方式/地点： 访谈单位： 访谈人： 被访谈单位： 受访人： 访谈内容： 1、请介绍一下贵公司的基本情况（包括但不限于法定代表人；公司注册地址；成立时间；公司规模；经营情况、现金流情况等；主营业务；股东及股权结构；现任董事、监事、高级管理人员和采购部门主管的名单）； 2、贵公司与XXX的合作起止时间；如已停止合作，请说明停止合作原因；报告期内贵公司是否与XXX存在关联关系或实质利益关系？（包括但不限于直接持股关系；与董事、监事和高管关系密切的家庭成员及其控制的企业与XXX之间的相互持股关系，关键经办人员与XXX的关联关系，XXX主要股东及董监高名单详见附件）
3、报告期内，贵公司从XXX主要采购何种产品或服务？采购产品质量如何？定价方式如何？结算方式如何（如预付款、货到付款、赊销、预付和货到付款兼有等方式）？该类产品或服务主要用途是什么？是否需要XXX进行产品安装？质量验收过程是什么？ 4、请介绍报告期内，贵公司与XXX之间货款结算的信用周期以及结算方式；XXX 是否存在明显放宽对贵公司的信用政策或明显延长信用周期的情形？如有，请说明原因； 5、报告期内双方结算时是否有第三方代贵公司向XXX支付货款？贵公司是否存
在现金支付货款给XXX的情形？向XXX支付货款时是否存在向个人账户进行支付的情形？贵公司与XXX是否存在非销售性质资金往来，若有，请具体说明？贵公司与XXX交易是否存在返利（如存在，请说明返利支付方式及各期金额）； 6、请介绍报告期内贵公司向XXX采购的产品价格与同类市场价格或贵公司向其他同类客户的同期采购价格差异如何，请根据实际情况说明，若有较大差异，烦请说明具体原因； 7、报告期内，贵公司每年同类产品或服务的采购规模，采购额大约为多少； 8、报告期内，贵公司与XXX之间是否存在退换货、最终未发货的情形，请介绍具体情况（包括但不限于退换货标的、退换货原因、退换货时间等内容）； 9、贵公司报告期内与XXX交易是否均签订合同？请说明上述合同的执行进度；
用户访谈中的十大技巧
用户访谈中的十大技巧 这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。 1.谨慎判断和投射 Be aware of your own judgments and projections 2.真挚坦诚 Be genuine and transparent 3.适应用户别让用户去适应你 Adapt to each user. Do not ask users to adapt to you 4.注意用户和你交互的方式 Be conscious of the way users are interacting with you 5.让用户讲他们自己的体验 Get users to speak about their own experiences 6.留意用户修改它们评论的时候 Notice when users are censoring their own comments 7.让用户讲他们遇到的问题而不是解决方案 Get users to speak in terms of problems, not solutions 8.适当的时候问为什么Ask “Why?” and dig deeper 9.客观和细密的观察 Make objective and precise observations 10.允许用户自发的行为 Allow users to be spontaneous and follow their flow 1.谨慎判断和投射(Be aware of your own judgments and projections) 访谈中的两个人的关系和所有的关系一样，你会碰到各种各样的人-你感觉舒服的人，以及你感觉不舒服的人。除非你非常的小心，否则你的第一反应会坏了你的整个访谈。某些用户的某些方面你觉得不是很舒服是很自然的，但是你必须意识到你的这种感觉并且要设法战胜他们如果你希望从这个访谈能够获得更多东西的话。 注意观察自己对每个用户的反应，并且记录下自己的感觉或者你所做的判断。我们经常会消极的评价别人因为对方身上的某些方面让我想起自己身上不被自己所接受的东西。这种现象心理学上就“投射”。多注意观察体会自己的感受能帮助你更好的做到不偏不倚，更客观，而这些将会让你的被访者感觉和你聊天更舒服，他们也会因此更放得开。这样你也就能再访谈中获得更多的信息。 现实生活中的一个例子(A Real-World Example) 在一项可用性研究中，我碰见了一位举止不文雅的女士。这让我感到不安和害怕。我对她的第一印象是：粗俗。他的坦率使我担心她对我的评价，因为我当时认为可能也正在评价我。与我的臆想不同，她没有。她仅仅是坦率而已，我对她的评价投射出了我自己的思想，正如我先入为主地认为他是一个粗俗的人。为了消除我的不安，在面试中我对她很好。我依然小心翼翼地评估她，暗自对她的话语进行判断。不一会儿，我意识到自身的感觉使我对他的认知发生了偏移。原来，我当时是在对一些虚幻的东西进行臆断。我停止去猜测她，而我们的交流也因此变得顺畅。 我们所有人都容易去评估别人，这就是人类。当懂得，并开始为对用户的评估负责时，你就开始了投射，你应该不为这种倾向所束缚。 我在这篇文章所给出的准则中，这一个是最难于运用的。要做好这一点儿，需要自我审视，并且愿意克服人类自身的偏见。然而，没有偏见这个前提条件对你与用户的关系来说将起到一个促进作用。####访