生产运营部卫材分部管理制度
生产运营部卫材分部
管
理
制
度
二00二年十二月
目录
一、生产运营部卫材分部管理驾构岗位图
二、生产运营部卫材分部设备分布图
三、岗位职责
⑴卫材分部职责
⑵分部总经理岗位职责
⑶生产调度岗位职责
⑷质检主管理岗位职责
⑸生产厂经理岗位职责
⑹技术设备岗位职责
⑺统计人员岗位职责
⑻生产班长岗位职责
⑼生产组长（主机手）岗位职责
⑽机修人员岗位职责
⑾版辊管理员岗位职责
⑿质检员岗位职责
⒀内搬运工岗位职责
⒁生产人员岗位职责
四、管理制度
㈠车间员工工作制度
㈡车间管理人员工作制度
㈢车间卫生管理制度
㈣设备工作管理制度
㈤备品备件管理制度
㈥设备技术资料管理制度
㈦安全生产工作管理制度
㈧版辊管理制度
附件1.《恒安集团人事管理制度》
附件2.《恒安集团档案管理制度》
附件3.《恒安集团文件收发管理制度》附件4.《恒安集团统计工作管理制度》
生产运营部卫材分部设备分布图
岗位职责
㈠、卫材分部职责：
部门名称：卫材分部
直接上级：生产运营部
下设岗位：各生产厂
本部职能：组织安排生产，提供优质产品
职责：
1、根据集团公司的年度经营目标，制订并组织实施所属各厂的生产计划。
2、组织制定、完善生产管理制度及操作规程，确保所属各厂正常生产，有序
进行。
3、实施质量计划和过程控制，严格执行质量标准，组织生产优质产吕及原材
料。
4、负责生产技术的管理，并做好新技术的应，推广和协助生产厂开展培训等
工作。
5、负责所属各厂生产设备设施及备品备件审批的请购、验收，并协同做好设
备设施的更新改造工作。
6、根据各个公司的需求计划，组织安排生产计划和调整生产计划，并确保按
时交货。
7、组织并协调做好生产运作，进度控制，做到安全文明生产。
职权：
1、根据各个公司的需求计划对所属各厂进行工作部署。
2、要求相关部门，所属各厂提供相关数据、报表、资料等。
3、根据集团公司部署组织相关部门进行生产设备技术改造、产品改良及工作
调配。
4、参加有关引进新设备及研制新的生产线的讨论、会谈和验收。
㈡、生产调度岗位职位职责：
职务名称：
直接上级：卫材分部总经理
直接下级：生产厂经理、统计员
本职工作：处理分部日常事务，下达生产计划，组织协调各生产厂实施生产计划，工作计划
职责：
1、协调所属各厂，确保生产正常运作。
2、根据生产计划，分解相应生产厂生产计划，下达相关厂实施，并组织所属
各厂安排好生产，按时完成生产任务。
3、配合所属各厂做好人员调配、设备运用，组织实施物耗定额管理、除低消
耗等工作。
4、组织所属各厂做好新材料的试制、新材料的开发应用工作。
5、审核各生产厂人员工资、生产金的计算。
6、收集汇总各生产厂的生产统计报表，做好原辅材料单位消耗的统计分析及
控制工作。
7、根据分部及各级的需要，整理各种书面材料。
8、完成上级布置的其他各项工作。
职权
1、根据工作需要，对所属生产厂人员提出调配、任免方案报总经理审批。
2、组织所属厂对人员进行考评，根据其工作业级及业务技能，提议奖罚建议。
3、根据生产的缓急，调整安排各厂生产。
4、对各厂上报的生产统计资料数据进行校核，对违规行为提出处理意见。
5、对统计人员的工作进行检查、监督。
㈣、质检主任岗位职责：
职务名称：质检主管
直接上级：卫材分部总经理
直接下级：质检员
本职工作：编制质量管理工作计划，制定工作程序，做好生产过程控制
职责：
1、负责制定质量管理工作计划。
2、负责计划的导入和策划，以及培训计划、质量管理制度和表单的设计。
3、负责生产过程中质量管理实施的监督和指导。
4、负责处理和分析生产过程中出现的重大质量问题，并提出改善方案和控制
措施。
5、负责产品质量报告的提出和实施。
6、负责顾客抱怨的处理和反馈，并采取应急对策及防止再发生处理。
7、负责质检人员的考核和管理工作。
8、完成上级交办的各项工作。
职权：
1、根据工作需要，有权对本组人员提出调配、任免等方案报上级领导批准实
施。
2、有权对本组人员进行考核，根据其工作业绩和业务技能，提议奖罚建议。
3、有权对生产过程中出现的质量问题进行控制，有权对质量事故责任人提报
处罚建议。
㈤、生产厂经理岗位职责：
职务名称：经理
直接上级：卫材分部总经理
直接下级：车间带班
本职工作：主持本厂日常工作，实施过程控制，完成生产计划。
职责：
1、贯彻落实分部年度工作计划，制定出本厂相应的工和计划，并组织实施。
2、负责本厂车间的日常管理工作，切实抓好安全生产，定期向上级汇报工作
情况。
3、加强本厂生产现场的管理工作，完善交接班制度，对生产过程中出现的问
题，及时解决，搞好均衡生产，确保各项计划指标的完成。
4、参照公司有关规定，制订出本厂、车间的工作制度及操作规程，付之实施。
5、根据分部的具本部署，组织本厂的生产、技术力量，配合做好新产品的试
制、新设备的安装调试及新技术的开发和应用工作。
6、负责编制本厂设备的年、季度维修计划，并组织实施。
7、负责编制本厂备品备件及外协加工件的采购计划，并配合相关部门做好备
品备件的验收工作。
8、控制好原辅材料的品质状况，并落实物耗定额管理，降低成本。
9、加强生产过程中产品的质量控制工作，组织好生产现场的自查、自检、巡
检工作。
10、编制本厂员工的培训计划，并协助做好培训工作。
11、严格执行生产统计工作制度，组织做好本厂生产统计工作。
12、完成上级部门临时交办的其它各项工作。
职权：
1、根据工作需要，对车间班组长及技术人员提出调配意见。
2、根据本厂工作、计划、生产任务的需要，合理调配生产员工。
3、根据车间班组长及技术人员的工作表现和工作业绩向分部总经理提议对其
奖罚。
4、提出本厂每月资结算方案报分部审核，财务部核算。
5、根据生产、设备维修需要，负责原辅材料及备品备件的审批，并控制好产
品质量，做好核检工作。
6、制订产品质量，物耗管理分析制度，并定期召开质量分析会。
7、对生产过程中出现的问题，有权进行现场处理，事后再向分部总经理情况
汇报。
8、根据人事管理制度，每年初负责对本厂上年度的员工进行个人签定考核。
职务名称：技术设备助理
直接上级：卫材分部总经理
直接下级：所属生产厂经理、机修
本职工作：实施设备的正常运转和技术工作
职责：
1、负责所属厂设备资料、档案管理。
2、备件、维修件、外协作材料的申购和初审（含自制备件测绘，必要时配合
验收）。
3、主持参与主要设备的检修及配合新设备的安装、调试、验收工作。
4、主持技术革新，工艺的改进和设备的小改革。
5、对在工作范围内涉及公司生产技术、设备资料等机密材料负有保密的义
务，不得对外泄漏。
6、完成分部总经理布署的其他工作任务。
职权：
1、检查生产厂技术、设备运行情况。
2、检查生产厂操作人员是否按操作规程进行生产。
3、监督检查生产厂设备安全运行，维护保养情况，对不符合要求的有权进行
制止。
4、对各厂申购的备品备件，外协加工件等审核监控，不需件有权不申报。
职务名称：统计人员
直接上级：生产厂经理
下高岗位：各工序记录人员
本职工作：收集、整理、汇总、上报生产过程数据资料
职责：
1、认真执行公司统计工作制度，搞好本厂部门生产统计工作。
2、协助生产厂经理严格把好产品质量关，保质保量完成公司下达的生产计
划，提供数字依据。
3、负责生产原辅材料收，交复核工作，认真做好领耗材料及交库产品记录。
4、重视统计工作在质量控制的重要性，充分发挥数据统计理论知识，在本厂
部的作用。
5、认真做好本厂部各项资料的管理，以及收集、汇总、归档等工作。
6、做好生产过程统计资料等信息收集、整理报送，力求反馈及时原始记录和
统计数字真实、准确。
7、配合生产厂经理加强物料、能源使用管理，充分调动工作积极性，提高生
产效益，节能降耗。
8、完成上级交办的各项工作。
职务名称：生产班长
直接上级：生产厂经理
直接下级：组长（主机手）
本职工作：具体实施车间的生产管理及日常事务工作
职责：
1、负责本班工作事项的执行和安排，以及生产管理各项制度的实施，并组织
好生产人员的调配、考勤等工作。
2、负责执行本厂的工作计划，并组织完成厂部安排的各项任务。
3、负责做好本车间的现场管理，严格执行设备维修、保养计划，并做好设备
维修，保养记录。
4、负责做好产品生产过程的质量控制和分析，组织好生产现场的自检、互检、
巡检工作，并积极配合质检室对产品进行检验。
5、严格控制原辅材料的领用，投入产出数理审核，并做好物耗定额管理，努
力降低物料损耗工作。
6、严格做好生产报表的汇总工作，如实反映本班生产的原始记录、领用材料、
当班产量、质量、废料数。
7、合理核算好班的计件工作。
8、完成上级交办各项工作。
职权：
1、根据生产需要有权对本班人员进行调配，以及提报奖罚建议。
2、有权对生产过程中出现的问题进行处理，并反馈给上级部门领导。
㈨、生产组长（主机手）岗位职责：
职务名称：生产组长（主机手）
直接上级：生产班长
直接下级：生产人员（机工）
本职工作：按计划完成本组生产任务和日常事务工作
职责：
1、负责本组生产设备的日常保养及维护工作。
2、配合班长完成各项生产计划和工作任务，并做好生产过程中的产品质量控
制工作。
3、认真做好生产设备的运行和原辅材料的合理使用，以提高生产效益，降低
成本。
4、认真做好生产现场的管理工作，以及车间地面卫生、废料的收集、整理等
工作。
5、认真做好生产过程中工、器具和管理和控制工作。
6、认真做好生产过程中产品自检、互检、巡检等工作。
7、认真做好生产记录及交接班的各项工作。
8、完成上级交办的其它工作。
职权：
1、根据生产需要，有权对本组人员进行合理调配，以及奖罚建议的投报。
2、有权对生产过程中出现的问题进行处理，并及时反馈给上级领导。
㈩、机修人员岗位职责：
职务名称：机修
直接上级：生产厂经理（班长）
本职工作：负责生产设备的维护保养，确保生产正常运作
职责：
1、负责厂部生产设备设施的维护保养工作，并配合生产车间做好设备的调
试、使用工作。
2、根据厂部的工作计划及生产需要做好年、季度生产设备设施的维修保养计
划，并保存相应的记录。
3、负责生产过程中生产设备的日常巡查和控制工作。
4、配合相关人员做新进设备设施以及备品备件的安装、调试和验收工作。
5、配合厂部针对生产过程中达不到技术要求的设备设施，提出合理化的技术
建议，并负责实施。
6、针对维修、维护不周造成产品质量，影响生产计划的完成情况负责。
7、针对维护不当造成人身、设备事故及发生火灾事故负责。
8、完成上级交办各项工作。
职权：
1、有权对生产过程中违反操作规程或出现故障事故的设备进行处理，并及旱
向厂部汇报。
2、有权对生产过程中的设备设施进行维护修理，以及合理地使用备品备件。
（十一）、版辊管理员岗位职责：
职务名称：版辊管理员
直接上级：生产厂经理
本职工作：负责制版、版辊的管理和维护，确保生产正常运作
职责：
1、负责制版、版辊的管理和维护，对来稿及版稿和清样进行审核，校对，并
及时向有关部门提供版辊的运行情况及需求情况。
2、负责版辊的送修工作，送修单填写完整后，方可送修。
3、负责建立版辊台帐及档案资料，并做好版辊的出入库台帐和领用，退库手
续，确保帐、物、卡一致。
4、严格执行仓库贮存的有关规定，并对版辊进行标识，做好仓库及版辊的卫
生工作。
5、负责版辊的验收工作，严格执行版辊的验收标准，合格后方可入库。
6、负责编制版辊的管理办法，并针对版辊的管理及维护提出合理化建议和改
善方案。
7、针对贮存不发造成的后果负责。
8、完成上级交办的各项工作。
职权：
1、有权对碰伤的版辊和未保养的版辊不予入库，并责令其调查和保养，并向
上级汇报。
2、有权对不符合版辊验标准的版辊，拒绝入库。
职务名称：质检员
直接上级：质检主管
本职工作：执行产品检验标准，对生产过程进行控制
职责：
1、负责生产厂产品加工过程的质量检验和控制，以及产品的试验和测试。
2、负责对生产加工过程中出现的产品质量问题进行处理和分析，并针对较大
质量问题做好反馈，提出改善方案。
3、负责企业标准、检验规程的执行和实施，并参与起草有关的检验规程草案。
4、针对生产现场做好制程解析，并进行改善活动。
5、对客户抱怨做好应急对策及防止再发生处理。
6、配合生产厂做好新产品、新材料的开发和试验，以及工艺改良的检验和反
馈。
7、针对生产过程中出现的不合格品进行处理和跟踪验证。
8、每月针对生产过程中产品的检验结果和质量状况进行汇总，并运用统计技
术进行分析。
9、针对生产过程中的检验结果做记录，并上报。
10、完成上级交办的各项工作。
职权：
1、有权对生产过程中出现的不合格品提出处理及改善建议。
2、对生产过程中所使用的不合格或超过检定周期的检验、测量设备有权进行
处理和反馈，并建议暂停使用。
职务名称：内搬运工
直接上级：车间班组长、仓库管理员
本职工作：车间原辅材料、成品等物料搬运和周转，确保生产正常运作
职责：
1、严格执行操作规程，认真做好本职工作。
2、负责生产车间内原辅材料、成品、半成吕以及废料的手搬运和周转，并做
到安全生产、文明生产。
3、严格按照产品及物料要求进行搬运，防止野蛮作业及搬运过程中的擦伤、
碰伤等现象的出现。
4、对搬运不当，造成产品及物料碰巧、损坏等情况负责。
5、负责搬运之后场地的卫生打扫，并保持原辅材料，成品等物料的整齐堆放。
6、严格遵守公司规章制度，坚持工作岗位，服从调度。
7、合理使用劳动工具，保管和维护好搬运工具。
8、完成上级交办的其他工作。
职务名称：生产人员
直接上级：班组长（主机手）
本职工作：按操作规程作业，确保产品质量
职责：
1、严格执行操作规程，保质保量完成生产计划。
2、根据卫生管理制度和车间管理制度的要求，认真做好车间卫生工作及设备
的日常保养工作。
3、负责生产过程中机器设备的调试和操作，以及产品的自检工作。
4、严格执行产品质量标准，做好交接班工作。
5、遵守公司各项管理制度，服从管理。
6、完成上级交办的其它工作。
公司运营管理制度汇编
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
产品运营部制度
产品运营部管理制度 目录 产品运营部部门职能 产品经理职能 运营经理职能 四. UI设计师职能 五、客户服务职能 产品设计要求 七、产品质量评级标准 产品需求评审及变更流程 九、产品发布流程 WEB、WAP站需求（内容）变更流程 1^一、WEB、WAP站软件版本替换流程
一、产品运营部部门职能 竞争对手分析和产品调研; 产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等; 产品设计标准.流程的制订和提升，负责各相关制度的执行和监 督; 9、产品UI 设计，制订UI 设计规范与流程; 10. 运营平台维护; 11. 输出产品相关文档; 二、产品经理职能 1、调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情 况。持续了解产品运营过程中的使用情况，通过后台数据和用户反馈 来对产品进行调整，并为升级产品做好规划; 2、搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能?特性，使用流程，Ub 性能要求 等： 3、产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线; 4、产品线?与产品生命周期的管理，目标市场评估「协助市场部门做好产品的宜传资料的设 计和制作： 2、 产品功能的定义、规划和设计; 3s 保证产品质量.按时完成和发布; 4s 搜集产品新需求、竞争产品的资料; 5、 用户体验组织和推进; 6、 产品内部体验推进产品优化; 7、 8s
5、通过运营数据分析，分析用户行为和用户需求，优化产品功能、UI 及市场推广策略, 完善用户体验: 撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类产品资料文档：如《产品需求文档》、《需 求变更申请人《产品报备文档》、《用户手册》、＜beta 版本体脸报告》 三、运营经理职能 负责线上产品运营管理和维护 运营平台管理和维护 负贵运营配置 产品UI 体脸 负责WEB 、WAP 网站维护及软件版本替换 内部运营的协调和推动 运营平台内容审核和发布 运营规范、流程制定 四、UI 设计师职能 1、 负责产品的用户界面及交互设计，制作和实现风格统一的用户界而 2、 与产品经理配合，主动与软件工程师沟通协作，确保UI 效果的无缝整合、实现 3、 负责公司WEB 、WAP 网站及美工相关的工作：包姑图标、动画，网页、登录界而等设计 制作 4、 市场主流产品的UI 及用户体脸分析 5、 泄期收集产品市场反愦，不断改进产品设计 6、 U I 设计规范、流程的制订和维护，确保据此生成的UI 设计充分体现产品的特色，满足不 断发展的需要 五. 客服服务职能 六、产品设讣要求 1、 产品概念阶段 ① 在公司内外寻找产品创意，组织进行论证和充实 ② 组织所辖产品线的市场细分选择，并制定产品线初始业务/路标计划（需求规格/RoadMap ） ③ 根据市场变化进行立期和不定期的计划调整计划 ④ 参与产品战略和产品平台规划工作 2、 产品需求阶段 ① 组织所辖产品的需求采集 ② 组收集/分析宏观环境，技术趋势，竞争对手，内外部客户的信息 ③ 研究市场动态，提交市场研究报告，选择细分市场，确定产品泄位 3、 产品设讣阶段 ① 组织完成从产品创意到产品设讣，形成完整的产品业务需求 ② 组织对产品设计的测试工作 ③ 提交完成的产品业务需求，协调相关资源 6、 产品开发资源的协调?如适配手机、LH 等: 7、 召集产品评审会议及会签 8、 产品发布后组织内、外部用户体验工作 9、 2、 3、 4 、 5 、
商业运营管理公司商管部职责参考
商业运营管理公司商管部职责参考 （一）运营管理公司商管部职责 1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和服务形象。 2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。 3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。 4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。 5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。 6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。 7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。 8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。 9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。 10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。 11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。 12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。 13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。 14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。 15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。 16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。 17、完成公司领导交办的其他工作。 （二）运营管理公司商管（副经理）岗位要求； 1、大专以上文化程度，从事二年以上商场、商户运营管理经验。 2、具备较强的沟通和协调管理能力 3、工作责任心强，有良好的服务意识。 （三）运营管理公司商管部主管职责 1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作计划的拟订、执行及控制。 2、建立商户经营档案，负责商业街商场的运营管理，确保商场正常运作，实行商业街统一经营管理方案。 3、负责同类竞争商场的市场调查及时做出应对方案；不断总结商业街经营卖场情况，适时调整工作内容及人员分工；向领导提出合理建议。 4、传达运营管理公司的有关策略及要求，监督检查本部门员工的仪容仪表，行为规范。 5、负责商管部员工的培训及考核。 6、与相关部门配合，进行监督检查，如遇违反管理公约或内部管理制度，则给相关人员开具意建单，并相应扣分或扣款处理，择期改正；
运营部制度
1.负责贯彻执行公司的整体运营策略，领会和传达公司负责人的战略意图，负责制定公司中长期运营计划。 2.协调组织开展运营分析和调研工作，及时掌握客户动态，为公司决策层提供切实可行的实施方案。 3.负责做好运营内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4.做好员工的激励工作，尽量发挥每个员工的最大潜能，通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力。 5.负责公司内部工作协调和外部业务接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6.在整体运行过程中，完善、健全各种制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。 7.及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略目标。 8.加强对客户和厂家了解和沟通,实时了解各种事项动态,项目中出现的问题,运营部要在第一时间加以解决,尽最大努力满足用户要求，坚持客户至上的基本原则。 9．负责人要及时安排工作人员对客户所需产品的配送、安装以及旧产品的维修及其他问题工作人员要及时与负责人沟通汇报。 10.项目实施前公司召开项目分析会，明确项目责任人，项目责任人对项目负全部责任。其余部门应积极配合责任人完成项目对接及项目实施。项目开工后责任人需每日向项目主管做工作汇报，要做到日汇报周总结，汇报方式以文字为主，格式不限。做好供应商、施工方、公司其它部门及客户方之间的沟通衔接，确保项目按时有序完成。项目完工后，各责任人需提交项目总结，认真分析项目运营中存在的不足，并召开总结分析会。 11.本部门人员要在规定时间内，做好项目方案、完成落实项目所需清单报价等项目相关事宜。 12.积极跟进项目、监督项目的方案实施及落实情况，及时向领导汇报工作情况。 13.定期做好客户回访，协调与客户之间的关系。 14.协助公司各部门完成和客户的对接工作。 15.积极完成领导安排的其他任务。
公司运营管理制度
. 页脚 公司运营管理制度 分公司既是一个具有法人资格相对独立的公司，同 时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的，所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个 面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；三、行政管理制度。 一、业务管理制度 分公司业务管理制度是根据分公司的业务流程来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环节和过程。根据业务活动的实质容和体现形式，可以将业务流程分为在
业务流程和外在业务流程。在业务流程即业务活动的实质容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 对于分公司开展业务活动来讲，在业务流程和外在业务流程两个面的管理都是必不可少的。在业务流程属于过程性 的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没 有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象 。 但是，在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。在业务流程是企业开拓市场的锐利 武器，是与客户、与市场打交道的经验法，反而属于外
在性的东西；外在业务流程是企业部管理的规章制度，是与部门、与 成员进行的制度对话，反而属于在性的东西。攘外必先安，只有将部管理做好了，才能更好的开拓市场。在业务流程属 于经验法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 为了更好的区分在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要 先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项
资产运营部管理制度.doc
资产运营部管理制度1 资产运营部管理制度 资产运营部工作职责 第一条负责公司资产的经营管理工作，保障公司固定资产安全与完整、提高固定资产使用效益； 第二条负责公司管辖楼宇小型工程（100万元以下）维修、维保工作； 第三条负责小型工程招投标前期准备、现场监管及验收服务等工作； 第四条负责载体房源租赁管理，物业管理工作。 第五条负责公司管辖楼宇的空调、电梯、消防等各种设施设备的维修维保工作。 第六条负责公司管辖楼宇的水电费代收代缴工作。 第七条完成领导交办的其它工作。 资产运营部会议制度 为严格贯彻落实高新区管委会的有关管理规定，加强卫星应用产业园所管辖公司资产管理，明确各种会议的范围和内容，结合南京软件园（经济发展有限公司）资产管理实际情况，特制订本制度。具体内容如下： 一、基本原则 1、坚持以会议形式，及时贯彻和落实有关决定，及时研究和解决资产管理
中存在的问题，交流信息和经验体会，不断完善和改进管理工作。 2、针对维修、维保的各类会议，每月应提前安排计划，本着最大限度保证现场不受影响的原则，尽可能合并召开。 3、各种会议要明确主办单位召集人和筹备人员，并准备会议签到表。 4、各单位需要向会议汇报的问题，事先必须做好调查研究和充分准备，提出处理建议和意见，并准备好各种提交会议的书面材料。提交会议讨论的重要事项或文件，凡涉及对外或需向上级单位请示的，一定要在会前做好协调和请示工作。 5、与会人员必须会前做好准备并按时出席。会议发言要开门见山，紧扣议题，有针对性，有具体明确意见。要开短会，开好会。 6、会议决定的事项由会议组织单位负责逐项督办工作，并将执行情况及时向领导或上级汇报。 7、对已经会议决定的事项，要坚决执行、抓紧办理。在执 行过程中如有问题，应及时反馈。对各自职责范围内的问题，要积极协调解决；对涉及其他单位或部门经协商仍解决不了的，要如实向主管领导反映并提出建议，由领导协调解决。 二、会议组织与内容 1、资产运营部部门会议。会议主要内容：前一周完成的主要工作和下一周工作计划，需要领导协调解决的问题，相关重大事项等。 2、专题工作会议。专题工作会议根据相关维修、维保工作需要由资产运营部安排人员主持会议，各有关单位或部门的负责人和有关人员参加，必要时邀
公司经营部管理制度
公司经营部管理制 度 1
公司经营部管理制度 为了加强公司投标经营部的规范管理，完善部门内部的工作，增进经营人员规范自身建设。公司针对经营部特制定以下投标管理制度： 一、经营部工作职责 1、负责公司的招投标工作。招标信息收集，投标文件编制与存档 及中标工程资料的保管。 2、负责公司介绍信的管理及投标费用的收取标准：一级资质要求 投标费用公司实收4000元；二级资质要求的项目收取3000元。其它资质（含C库项目）1500元，并上缴财务部保留存根。按月对数量和费用作好统计。 3、投标期间对公司各类证件做好保管工作，工作完成及时归还登 记。 4、对企业要树立高度的主人翁精神，严禁以任何形式泄露商业机 密，违者承担全部损失，情节严重者送交司法机关处理。 5、负责查询招标公告，并将适合本公司投标的项目上报经营部负 责人，由经营部领导及上级领导决定是否报名。如因负责查询
招标公告人员忘查、漏查公告，致使公司不能报名，由查询人员负全责。 6、在确定报名项目后，指定专人负责本项目，并指定专人负责编 制该本项目的标书。标书编制包括报名材料、资格审查材料、投标文件三部分，指定专人负责后，经营部其它成员配合其完成。标书的所有问题责任都由指定编制人员负责。 7、每个项目都要指定专人为本项目的授权委托人，本人负责该项 目的投标全过程，如无重大特殊情况不得更换。如因委托人更换或迟到造成废标，责任由指定委托人负责。 8、经营部人员主要工作包括收集信息、跟踪项目（报名、资审、 开标、现场踏勘等）、保持对外对内的及时联系、拓展市场业务、提高公司效益，鼓励个人业务到公司挂靠，提成及奖金参考公司业务奖励制度。 9、经营部人员待遇由基本工资和提成组成。投标过程产生的其它 实际费用由公司报销。凡需要在外面住宿的，均需要向公司领导汇报，否则住宿费不予报销。 10、不得将盖有公司印章透露个人信息（如身份证复印件）的纸 张流入公司以外，如发现一次罚款500元。不得随意将公司证件、人员及项目信息透露给外人，严格保守公司机密及重要信息。
信息产业有限责任公司产品生产部运营管理规章制度汇编
安徽科力信息产业有限责任公司产品生产部运营治理制度 （讨论稿）
第一章总则 第一条为建立产品生产部的正常的生产和经营秩序，健全制度化治理，并进而提炼经验、整合理念、明晰战略、强化意志、规范行为，特制定本制度。 第二条本制度是产品生产部各级治理人员和全体职员的行为纲领，是指导产品生产部各项经营治理工作的差不多准则。 第三条产品生产部的总体定位是承接上游科研成果，实现产品转化，以产品质量为工作的核心和主线，通过高效的企业治理，统一中试、生产、质检各环节工作，为公司产品的研发、生产、安装和服务做好基础和保障工作。 第四条产品生产部的工作职能是依照企业不同时期的经营战略和打算，从产品品种、质量、数量、成本、交货期等要求动身，采取有效的方法和措施，对企业的人力、材料、设备、资金等资源进行打算、组织、指挥、协调和操纵，以生产出满足市场需求的产品。 第五条产品生产部的工作原则是以完成市场所需求的产品
生产任务为基础，以创新人才进展模式为支持，坚持以产品质量为核心，在治理流程的体系化、技术规范的标准化、人才队伍的专业化、生产成本的可控化四个方面狠抓落实。 第六条产品生产部工作实施重点 1、加强组织领导，对规划目标与任务，精心组织，分期实施，明确责任，适时检查，确保规划有序、有效地运行； 2、加强内部治理，部门及岗位职责为主的各项规范治理制度，做到依法治理、依章治理，调动职员的积极性，提高工作效率； 3、加强生产组织工作，统筹安排人、机、料各项资源，保证生产活动有打算可依，工序过程有记录可查； 4、加强产品质量操纵与检测试验工作，对产品的投入，对配套器材、生产过程、成品出厂务必严格把关质量操纵，对出现的问题，本着三不放过的原则（三不即故障缘故不明，改进措施不明、责任不明），确保产品交付时符合技术标准和使用要求； 5、加强科研成果产品化的工作，一是规范中试测试流程，明确测试目标，强化审核监督，进行检测试验工作。二是规范技术文件资料（含设计、工艺及图纸资料等）的设计与评审、公布及宣导、归档和变更等流程，为产品生产和检验检测的提供明确
运营中心管理制度
兴达运营中心管理制度
1 目的与管控体系要求 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 经营计划管控体系要求 (1) 2 适用范围 (2) 3 术语和定义 (2) 3.1一级、二级、三级计划 (2) 3.2下属公司 (2) 3.3集团战略管理中心组织 (2) 4 各部门职责 (2) 4.1运营中心 (2) 4.2 集团人力中心 (4) 4.3 集团财务管理中心 (4) 4.4各业务部门 (4) 5 经营计划管理程序 (4) 5.1 计划编制依据 (4) 5.2 计划编制原则 (5) 5.3 计划内容及要求 (5) 5.4 计划编制及审批程序 (5) 5.5 计划调整审批程序 (6) 5.6 计划执行监控与分析 (7) 6 支持性文件 (8) 7 附件 (8)
1 目的与管控体系要求 1.1 目的 在集团战略、战略规划目标指导下，为了有效分解集团公司经营管理目标，按计划有序开展各公司各项经营管理活动，明确集团、各下属公司和各部门工作任务,理顺工作项的衔接和配合，加强集团对各公司经营管理活动的指导与监控，推动各项工作任务的顺利开展，确保集团公司整体经营管理目标的顺利实现。避免各部门混淆计划与预算职能作用，特出此制度。 1.2 经营计划管控体系要求 根据集团管控原则，对经营计划所涉及的各方面内容进行分级管理，以保证集团总体目标的实现，同时给予下属公司和各职能系统一定的调整空间。 1、计划管控分级： 下属公司需集团公司审批的计划，包括： A、项目基本经济指标报告。 B、项目关键节点控制表。 C、项目开发计划一级表。 D、部门计划二级表（部门级表）。 E、各部门月度三级计划（报建计划、规划设计计划、工程进度计划表、材料进场计划、招标采购计划、销售计划）。 F、下属公司部门月度工作计划工作分解表及开发进度月计划部门分解表。 G、财务资本计划及财务预算规定其他报表。 H、物业公司年度及月度收支计划报告。 I、集团及下属公司按照规定及实际工作需要各项专业计划需备案运营管理部其他计划。
运营九大商户管理制度
(一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。
企业运营管理制度
企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）
报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；
商品部经营管理制度
前厅商品部经营管理制度（试行） 一、岗位的设置 部门经理（管理员）：1人 核算员：1人（兼物价员、解款、BOS机后台系统管理） 仓库保管员：1人（兼餐饮部保管） 领班：4人 营业员：8人+8人（西侧2人/班；东侧2人/班；共计8个班） 采购员：1人（兼各类物资采购） 二、各岗位职责 （一）部门经理（管理员）岗位职责 1、遵守国家法律、法规和单位规章制度，在服务区总体安排下，全面负责前厅商品部的经营管理。 2、科学安排，合理分工，带领本部门全体人员积极开展销售工作，完成全年销售和盈利指标。 3、定期对市场进行调查研究，负责编制所销售的商品采购计划，合理安排商品销售品种，积极开发新的销售项目。 4、经常开展自查活动，加强服务质量和形象管理，杜绝投诉发生，杜绝“三无”商品上柜出售。 5、负责对商品部自营商品的合同签定和参与采购。
6、定期组织本部门人员的业务学习，不断提高业务素质和服务技能，不断提升服务质量和服务水准。 7、加强部门安全管理和员工安全教育，对本部门的安全负责。 8、负责本部门POS机日常管理和维护。 9、按照环境管理目标，遵守相关制度，做好从业人员的卫生免疫工作以及本部门管辖区域的环境管理。 （二）核算员岗位职责 1、在部门经理的领导下，根据财务管理有关要求，具体负责前厅商品部的核算工作。 2、严格执行国家、上级及服务区的各项财务规章制度。 3、参与每次的商品进货的验收入库工作，做好相关的账物记录，对采购工作积极提出改进意见。 4、严格商品的进、销、存管理，定期测算商品的毛利率。 5、积极掌握销售过程中的各个环节，妥善处理商品调拨、报损、盘盈盘亏业务，做好相关账物记录。 6、加强对柜台消耗品的监督管理，降低成本。 7、参与商品的销售定价工作。 8、做好当日营业款的解交工作，负责营业员的日常培训和业务管理。 9、负责BOS机后台系统管理，做好销售日报表。 10、协助部门经理做好部门的综合管理，完成领导交办的其他工作。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度
(完整版)新媒体运营部规章制度
运营部规章制度 为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。 第一章总则 1.1管理机制： 公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营经理的领导下开展工作，并对其负责。 1.2运营人员基本要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。 第二章岗位职责 2.1 内容运营专员： 2.1.1负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.1.2 跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。 2.1.3 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.1.4分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。 2.1.5协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文 2.1.6协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。 2.2 信息渠道运营专员： 2.2.1 收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。 2.2.2 通过招聘网，市场部资源，收集并整理幼教行业招聘信息。 2.2.3 负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容 的文字编辑，排版，并做好对接工作。
2.2.4 整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。 2.2.5 收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。 2.3推广运营专员： 2.3.1 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.3.2 负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.3.3 收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。 2.3.4梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。 2.3.5 日常维护并优化公众号内的自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。 2.4运营经理： 2.4.1负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。 2.4.2负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。 2.4.3制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。 2.4.4组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。 2.4.5调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。 2.4.6负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。 第三章工作制度 3.1 运营部的目的与原则： 运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。运营部与市场部共同管理规范实现流程化管理，为
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
产品运营部管理制度
产品运营部管理制度
3 8 9 产品运营部部门职能 .................... 产品经理职能 .......................... 运营经理职能 .......................... UI 设计师职能 ................... 客户服务职能 .................... 产品设计要求 .................... 产品质量评级标准 ................ 产品需求评审及变更流程 .......... 产品发布流程 .................... WEB 、WAP 站需求（内容）变更流程 . WEB 、WAP 站软件版本替换流程 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、
9、 产品运营部部门职能 产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等； 产品设计标准、流程的制订和提升，负责各相关制度的执 行与监督； 产品经理职能 调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的 使用情况，通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整，并为升级产品做好规划。 产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线； 产品线与产品生命周期的管理， 目标市场评 估； 协助市场部门做好产品的宣传资料的设计和制作； 产品发布后组织内、外部用户体验工作（ Alpha 、Beta ）； 撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类新产品资料文档； 《产品需求文档》 《需求变更申请》 《产品报备文档》 《用户手册》 《Beta 版本体验报告》 1、 竞争对手分析和产品调研； 2、 产品功能的定义、规划和设计； 3、 并保证产品质量、按时完成和发布； 4、 搜集产品新需求、竞争产品的资料； 5、 用户体验闭环推进；产品内部体验推进产品优化； 6、 用户体验组织和闭环推进； 7、 8、 9、 产品 UI 设计，制定 UI 设计规范与流程； 10、 运营平台维护； 11、 输出产品相关文档； 1、 2、 搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能，特性，使用流程， UI/UE ，性能要求等； 3、 4、 5、 通过运营数据分析，分析用户行为和用户需求，优化产品功能、 UI 及市场推广策略，完善用户体 验。 6、 产品开发资源的协调，如适配手机、 UI 等； 7、 召集产品评审会议及会签； 8、
购物中心现场营运管理工作规范
购物中心现场营运管理工作规范 购物中心现场营运管理工作规范 工作规范（附表） 项目工作要点工作标准管理控制跟进人责任人工作记录 1、开闭店管理开店1、营运管理人员在开店前30分钟进场，商户营业员在开店前30分钟进场，并由指定入口进场。 2、逢周三开店前20分钟召开晨会。 3、正式营业前检查各商户开店情况、卫生情况、货品摆放情况、营业员到岗情况。1、安全部人员负责监督商户营业员的进场路线及进场时间是否符合规定要求。2、营运人员负责组织召开晨会。3、营运人员应在开店前对巡视中发现的问题及时整改，并填写《日常营运巡视记录》营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》 闭店1、闭店前30分钟营运人员开始闭店前场。2、闭店后5分钟营业员开始撤场。3、对延迟营业的商户区域，要通知工程部留电和安全部加强巡视管理。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。 2、巡场管理巡场路线1、根据购物中心广场布局、商铺分布及营运人员分工情况制定巡场路线。2、巡场路线须覆盖广场主力店、场内商铺、外广场等全部范围，不得出现遗漏。 1、《整改通知书》须注明：商铺存在问题、责任人、整改要求、完成时限等内容，送达商户负责人或其代表后须要求其签收。 2、对需与其他部门协调的问题，应及时填写内部协调表。 巡场要求1、每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间要不定期多巡场。2、巡场中发现的问题必须及时通知商户立即解决，无法立即解决的问题必须填写《整改通知书》。3、每次巡视后填写《日常营运巡视记录》。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。 巡场验证巡场验证问题修复情况。巡场验证记录在《日常营运巡视记录》中，交由部门经理检阅。 3、晨会管理晨会组织1、逢周三早上开店前20分钟准时组织商户营业员在指定区域召开晨会。2、各商户营业员须将晨会内容详细记录，并传达至下一班次人员，做到全员了解。依据《日常营运巡视记录》、《营业员奖罚单》的汇总记录，评选优秀员工，依据商户经营情况评选优秀商户。营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》 4、经营环境管理广场环境1、每日关注广场照明、电梯等设备设施的运行和使用效果。 2、场内广播保证音质优美，商铺广播不得覆盖场内广播的音量。 3、重大节日前1个月，协调商户配合购物中心整体氛围布置商铺，包括灯光效果、视觉效果、商业气氛的营造等。1、通过日常巡视检查进行广场经营环境管理，必要时通知工程部、安全部协调解决。2、营运主管负责《日常营运巡视记录》记录问题的协调、处理及结果跟踪；营运经理每周检查《日常营运巡视记录》。3、如发现不及格现象，应向不及格商户发《整改通知书》并要求其立即整改。 商铺环境每日对商铺环境进行检查：1、天花、照明、房顶、墙壁、地面的卫生及完整性。2、陈列：橱窗展示、商品陈列、道具摆放。 感谢您的阅读！