珠宝有限公司采购部管理制度

珠宝有限公司采购部管理制度
珠宝有限公司采购部管理制度

珠宝有限公司采购部管理制度

一、总则

(一)规范采购操作步骤和方法,确保采购的质量和采购要求的适用性,符合公司整体的日常管理规定要求。

(二)总体节约公司的生产成本,增加企业的市场竞争力。

二、适用范围

本规范适用于公司的生产的所需原材料,辅件,设备、工具、成型软件和固定资产(不含公司长期代理产品)等采购的控制。

三、定义

(一)供应商:是指能向采购者提供货物、工程和服务的法人或其他组织。

(二)合格供应商:是指经过公司一定程序评审确定可以与公司合作的供应商。

(三)购物申请单:是需求部门根据需要采购的项目所填写并提交给采购中心的单据,此单据须有部门经理和其他审核权限必须签批。(四)供应商选择考察表:是确立为公司供应商前对供应商进行评估的表格,一般由采购主管对供应商进行考察并填写此表,填写完毕后交采购经理与董事长审批。

(五)供应商考核表:是每财年度对供应商交货准时率、品质和售前售后服务等进行考察的的表格,根据考核决定是否与该供应商继续合作。

(六)终止供应商的报告:是指供应商发生恶劣服务、严重品质情况或考核不合等提出与其终止合作的报告,此报告由相关权责部门向采购中心提出,由采购主管填写逐级上报审批。

(七)抽货检验标准:此标准是对采购物品进行检验的参照标准,由技术部门或其他相关权责部门编写交采购中心汇总成册。

(八)货物检验报告:是货物验收部门和人员对货物进行验收后对所采购货物给出验收报告和处理意见。

四、采购管理制度

(一)廉洁自律,严守工作纪律。不接受供应商礼金、礼品和宴请;(二)严格遵守采购规范流程,按流程办事;

(三)能及时按质按量地采购到所需物品;

(四)严格供应商选择、评价、甑选以保证供应商供货质量;

(五)加强采购的事前管理,建立完善的设备价格信息档案,以有效地控制和降低采购成本并保证采购质量;

(六)科学、客观、认真地进行收货质量检查;

(七)处理好与供应商的关系,帮助供应商解决一定的问题;

(八)认真分析采购工作,改进流程、规范和采购标准,提出有助改进公司和供应商服务水平的建议;

(九)做好采购相关文档的存档、备份工作;

(十)在满足公司需求的基础上最大限度降低采购成本

(十一)所有采购, 必须事前获得批准.

(十二)未经计划并报审核和批准, ,除急购外不得采购,急购需在

申请单上注时“急购”,并由总经理补批;

(十三)凡具有共同特性的物品,尽最大可能以集中计划办理采购,可以核定物品项目,通知各请购部门依计划提出请购,然后集中办理采购;

(十四)采购物品在条件相同的前提下应在正在发生业务或已确认的供应商处购买,不得随意变更供应商;

五、供应商选择标准

(一)具有良好的市信用和良好的售前、售后服务能力和服务意识;(二)注册资金达到50万以上的一般纳税人;

(三)健全的商务管理流程和制度;

(四)良好的财务状况,至少可以给予七天以上帐期;

(五)具有优势的产品资源;

(六)相对有利于我公司的供配货地理区位;

(七)积极的合作态度;

六、供应商选择、评价和终止办法

供应商的资质水平直接关系到供货的质量、售后服务水平和重大产品问题的处理等储多问题,更有重大品质、售后事件等的处理态度、反应的及时性都与供应商本身的资质、能力有关。因此有必要严格地筛选、考核供应商,对不合格供应商制订相关终止办法。

七、附则

(一)本制度解释权归属采购部

(二)制度未完善,待完善

珠宝店铺内部管理制度

第一部分珠宝店铺内部管理制度工作规范一、上班(进店) 1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。 2. 考勤登记1) 换好制服;2) 在考勤本上登记时间;3) 严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内;4) 工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。二、仪表仪容 1. 基本规定1) 穿着制服,别好胸牌;2) 服装整洁,仪表端正;3) 常带微笑,礼貌待客;4) 互相检查,共同提

高。 2. 具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜。4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。10、接待顾客、同事或者客户,要面带

微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范1) 清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;2) 检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;3) 检查价签:做到商品与价签、证书相符;4) 核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐;6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度;7) 整理仪容仪

电子商务公司采购部管理制度

采购部管理制度 一、总则 为加强采购工作的管理,提高采购工作的效率,制定本制度。所有采购部人员及相关人员,须依照本制度开展工作。采购总监对采购人员进行考核和管理。 二、部门职能 1、负责商城的商品采购工作,涉及采购计划的制定与实施,包括供应商开发、采购合同的制定签署与实施等。保障供应链的健康稳定、缺货率的控制、sku的数量丰富度及质量优化、采购价格竞争力等。 2、负责所采购商品的销售策略的制定,包括定价、促销活动等。 三、采购人员职责 采购部岗位分为:采购总监、品类采购经理、采购员、采购助理。 1.负责各个销售平台经营的商品采购。 2.负责新的供货商的引进。 3.负责新品的评估、开发及引进。 4.负责维护供货商关系,争取资源支持。 5.负责采购合同的签署及实施。 6.负责所负责商品的库存情况,控制缺货率。 7.配合残次品的调换工作。 8.负责采购计划的制定与实施。 9.配合盘点计划的实施。 10.负责负责所采购商品的销售目标的达成,包括定价和促销。 11.负责所采购商品的促销活动计划制定及实施。 12.对所采购商品的库存周转率负责。 13.负责商品入库验收标准制定。 四、工作流程 4.1.采购流程: 4.1.1. 新品(供货商)引进流程

备注: 1、Email审批抄送运营部。 2、合同一式2份,分存:财务部、采购部 3、财务部做归档后的分发,并登记。 4、Email审批表单: 4.1.2. 下采购单流程 备注: 1、 ERP下采购单,根据ERP采购流程执行。 2、EXCEL 下采购单,须做上述完整采购流程。 3、 5万元以下金额的采购单,审批截止财务总监。 4 、采购单下发,须将指定邮箱或传真在财务部备案。 5、采购单(审批后)须抄送物流部、运营部(指定为 Email方式)。 6 、附采购单审批表单: 4.2.商品上架流程 备注: 1、商品上架申请审批均可由 Email执行。

XXX公司客户分级管理制度

客户分级管理制度 为进一步合理有效的管理客户资源,更好的服务于每一个客户,提高客户的满意度、忠诚度,同时进一步提高产品的利润率,提升客户价值,XXX有限公司拟制定以下客户分级管理制度。 一、客户分级管理办法 1.针对目前现有客户,对上一年度的销售情况进行整体分析,按照下述的分级管理 规定合理分级,并有针对性的进行管理。自该制度制定并实施起,每年度对客户 经营情况进行一次分级考核,有效调整客户管理方式; 2.客户分级管理采用计分形式,总分为100分。具体计分项由销售规模、付款信誉、 产品利润率、产品订量、销售模式、金鹏产品在其销售总额中的比例、经营产品 历史、行业知名度等8项构成。根据积分高低,按20%A类客户,30%B类客户, 40%C类客户,10%D类客户进行分类; 3.针对不同分级的客户,公司原则上采取下述的价格控制方式:A类客户在公司内 控价格基础上,可以给予5%以内的价格优惠,B类客户可以给予3%以内的优惠, C类客户按不低于内控价格执行,D类客户按内控价格基础上提价5%执行;内销 JUF代理客户中,A 4.A类客户在保证收款安全的前提下,可适当放宽付款期限至交货日3个月内。B 类客户在保证收款安全的前提下,可适当提供货到付款及远期30日内支付的付款 方式;C类客户原则上不接受远期付款方式;D类客户付款方式必须为款到发货; 同时,如果客户在1个季度内有两次(含)以上不按付款条件支付货款的情况发 生,营销部应立即将其付款方式降低到下一级别; 5.A、B、C三类客户订单原则上必须按合同要求按时保质的完成,同时遵循A类优 先,B类保障,C类让步的原则,A类客户常规订单交期保证在20天内,B类常规 订单交期保证在30天内,C类客户常规订单交期保证在40天内,并且允许对A 类客户加急订单进行插单处理,B类客户视生产状况决定是否接受插单;D类客户 订单签订时,必须充分考虑现有整体订单情况,严格审单,酌情接单;对于同一 类别客户,优先顺序按积分由高到低排列; 6.营销部对所有客户询价及其他函电,必须在24小时内予以答复。同时,A类客户 是公司的重点保护客户,应每季度对客户进行一次电话或现场随访,即时了解客

医药公司采购部管理制度及岗位职责(可落地)

医药公司采购部管理制度及岗位职责 一、目的: 为加强药品采购管理,保证药品供应并符合质优价廉的要求,依据国家《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范(以下简称GSP)、《合同法》等有关法律、法规和公司的《质量管理制度》等相关制度、规定。 二、范围: 本制度适用于采购部所有人员。 三、责任: 采购部 四、采购部管理制度: 1、采购部必须服从上级安排,遵守公司劳动纪律,积极主动,团结协作,不推卸责任; 2、采购部采购商品时,必须坚持按需进货、质优价廉的原则。采购人员必须努力学习、更新知识,不断了解市场动态; 3、采购人员必须加强责任心和使命感,要为上、下游客户提供良好服务。经常与销售员保管员及质管部等联系,掌握相关情况; 4、廉洁奉公,维护公司利益,不得利用职务之便牟取私利。不得擅自提高购货价格、擅自压货和提前支付货款; 5、积极采取各种措施降低购货成本; 6、建立供应商档案,收集市场信息,密切关注市场、价格变化,积极为公司引进新品种。认真审核供货单位和销售人员的法定资格,考察供货单位的质量保证能力和合同履行能力; 7、勤进快销,减少库存资金占用,提高库存周转率,确定最优补货时间和补货量,努力避免缺货或积压情况; 8、采购部根据缺货品种、购进价格、库存情况等指标对采购员进行考核,并以考核结果作为奖罚依据; 9、必须严格遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》和GSP管理规范等法律法规。认真审核供货单位和销售人员的法定资格,考察供货单位的质量保证能力和合同履行能力。严禁从非法渠道购进药品; 10、对急救药品和公司急需药品的采购应做到及时准确,在采购过程中同销售部门保持联系,对不能解决的急救药品采购员应向采购及销售部门报告; 11、采购部与销售部门对药品购销协议执行情况应进行定期的沟通。根据分公司销售排行表

物资采购及出入库管理制度

物资采购及出入库管理制度 说明:本制度主要适用于公司内部生产物资以及非生产物资的采购管理以及出入库管理。其目的是为了规范公司的物资采购,降低物资采购成本,确保公司各项物资供应,加强企业物资采购以及物资出入库的监督与管理。 相关管理制度:生产物料管理制度、办公用品管理规定等。 制度中涉及到的附件内容,例如采购计划单、请购单、领料单、入库单、出库单等,详见物料采购管理或者项目采购管理中相关管理工具。 1、总则 1.1为了规范公司的物资采购,降低物资采购成本,确保公司各项物资供应,加 强企业物资采购的监督管理,特制定本制度。 1.2本制度是公司物资采购管理的基本规范,适用于公司物资的采购以及出入库 管理。 1.3采购部应当根据市场信息做到比质、比价采购,同时,在付款方式上,做到 货到付款,或分期付款,减少采购风险。 2、采购部职责以及工作原则 2.1采购部岗位职责 (1)负责物资采购管理制度和内部各岗位职责的制定; (2)负责物资采购员、计划员及档案管理员的监督与管理; (3)负责物资采购计划的制定,采购合同的签订及保管;

(4)负责物资采购的询价、议价、比质、比价; (5)负责本部门按时、保质、保量地完成所需各项物资的采购工作; (6)负责管辖范围内的卫生、安全工作。 (7)负责做好各项档案的管理工作,如采购合同、各种审批文件及公司下发的 各种文件; (8)负责建立采购物资台帐、借款明细帐及公司应付帐款,定期与财务部对帐 并协助实施物资盘点。 2.2物资采购原则 (1)未经审批的物资一律不得采购; (2)仓库内的库存物资应优先使用; (3)建立合格供应商名录时,采购远近搭配的原则; (4)采购物资时,应尽量通过银行结算,减少现金结算; (5)在比价过程中,严格执行同类产品比质量,同样质量比价格,同样价格比 服务的原则,择优确定采购单位; (6)对于先试用的物资,必须由使用部门出具试验报告,并由审批后,方可采 购。 (7)尽量避免当日使用,当日采购,一定要做到提前采购。 3、物资采购管理 3.1物资采购一般规定

公司客户管理制度.pdf

文案类别规章制度编号 执行部门各业务单位监督部门市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条为规范无忧世嘉文化传媒有限公司(以下简称“公司”)客户管理,理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责,促使公司经营 规模不断扩大,保障公司良性发展,特制订本实施细则。 第二条本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位(以 下简称“各业务单位”)客户的管理,各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司市场部负责公司客户的归口管理,主要履行以下职责:(一)负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展,贯 彻执行本细则,对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 (二)负责建立公司重点客户档案,对各业务单位客户档案管理进 行检查,定期收集、更新客户信息,确保客户档案信息的完整。 (三)负责落实客户需求,与各业务单位沟通、协调资源配置工作,与生产单位沟通、协调,确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 (四)负责公司市场调研、回访方案的制定,安排客户走访,收集、处理、反馈客户建议及意见。 (五)负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布,进行网 站维护与更新工作。 (六)负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 (七)负责产品售后问题和其他服务投诉的受理,协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 (八)负责组织召开客户座谈会、交流会等活动,组织重要客户来 访接待,进行重点客户日常关系维护,协调、稳定企业与客户关系。 (九)根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部(以下简称“财务部”)主要职责:

(一)负责公司产品销售、售后产品质量问题(退换货)相关财务 手续的办理,对客户货款以及退款环节提供服务。 (二)负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 (三)负责公司外部网站财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。 (四)负责制定相关价格政策,为客户提供财务政策解读。 第五条公司技术中心(以下简称“技术中心”)主要职责: (一)负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。 (二)负责在公司新产品推广中,向客户提供相关技术指导和服务。 (三)负责公司外部网站中与产品相关的技术应用等信息的发布和 更新维护等工作。 第六条公司质量监督部(以下简称“质监部”)主要职责: (一)负责组织、协调、处理产品售后质量问题,制定并落实改进 措施,满足客户需求。 (二)负责产品售后质量问题投诉的处理。 第七条公司企业管理部(以下简称“企管部”)主要职责: (一)负责公司《客户管理实施细则》的修订与完善。 (二)负责制定与完善与客户管理相关的各项工作流程、制度。 (三)负责客户管理工作标准与流程的监督检查,及时发现问题、 总结经验,完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 (四)负责公司外部网站涉及客户服务信息的综合管理工作。 (五)接受和处理客户投诉,及时向相关部门反馈并跟踪处理进程; (六)负责各业务单位客户服务工作质量的考核与评估;监督、维 护本细则,确保严格执行。 第七条公司储运分公司(以下简称“储运公司”)主要职责: (一)负责公司产品发运及仓储环节业务的组织与开展,及时办理 相关手续,进行信息反馈,对客户产品发运及仓储环节提供相关服务。 (二)负责公司外部网站与物流、仓储相关信息的发布、维护、更 新等工作。

珠宝店铺内部管理制度

第一部分珠宝店铺内部管理制度 工作规范 一、上班(进店) 1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服; 2) 在考勤本上登记时间; 3) 严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂; 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责; 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内; 4) 工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服,别好胸牌; 2) 服装整洁,仪表端正; 3) 常带微笑,礼貌待客; 4) 互相检查,共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。 11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。 13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。; 2) 检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正; 3) 检查价签:做到商品与价签、证书相符; 4) 核实帐目:核实柜内商品与帐目相符; 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐; 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度; 7) 整理仪容仪表,检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施; 2) 今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点; 3) 昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、手机的使用 1) 禁止工作时候打私人电话或接听超过2分钟的私人电话; 2) 禁止使用私人手机进行与工作无关的上网、聊天、玩游戏和IPA等电子网络设备;

采购部规章制度

采购部规章制度 采购部根据生产部、营销部等各部门的采购请求、库存材料的种类、数量,考虑材料供求形势、供应商的交货期和供货率、运输时间等因素,科学确定采购时间、采购批量、采购批次 和报价,确保材料的及时供应,保证生产能够连续进行及采购的最佳经济效益。 一、采购部规章制度 1、制定公司合理的采购政策,对生产及销售用村料、包装物资、五金机械设备采购工作等 实行归口管理。根据公司年度工作计划制定相应的采购供应计划; 2、根据生产计划安排和销售计划,按消耗定额和采购程序,编制每季、每月的采购供应计划 并努力按该计划执行以确保正常生产及经营秩序; 3、按公司的规定签订和履行采购合同,负责及时的订货、运输、质检验收、交料、结算和 储存工作,办好验收交接手续,保证质量达到规定标准; 4、对大宗采购逐步推行招标制,统一采购,加大批量,货比三家选择价廉物美的商品物资,以降低综合采购成本; 5、对长期主要供应商进行资信调查,实行定期登记评估并进行调整; 6、负责供应物资的仓储管理,严格按规定办理入库,出库、储存、报损等手续,保证库存物资完好无损,做到帐务卡相符,加强仓库安全检查保卫工作,防止贵重物资被盗; 7、负责定期或不定期的清理库存,压缩不合理库存量,回收多余剩余材料,做好材料的易物工作,盘活存量,减少浪费、加速资金周转; 8负责推行计算机化的采购与物资管理,运用经济批量采购策略和分类管理办法,降低物资成本; 9、负责与采购、物资相关的资料、帐册、报表的收集、整理和归档工作,及时编制相关的统计报表; 10、积极主动追踪生产资料市场的供求状况,价格走向,提出最佳采购建议。密切关注新材料、新工艺、新技术、新设备动态,并及时反馈到研发、技术、设备部门,为其设计造型、改良和更新,提出参考意见; 11、完成总经理交办的其他任务。 二、采购部管理制度 为加强采购工作的管理,提高采购工作的效率,制定本制度。所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 1、目的作用 1)可作为采购部开展工作的规范依据。 2)可作为公司领导考核采购部工作业绩的衡量依据。 3)可作为采购部人员工作中相互监督与协作配合的依据。 2、采购部人员职责及管理制度 1)热爱本职工作,勤于学习新技术,了解新产品,注意市场信息的积累。 2)廉洁奉公,不徇私舞弊,不违法乱纪,勤俭节约,讲究职业道德。 3)编制采购计划。负责根据生产、总务、设备及检验等各部室物品需求计划,编制与之相配套的采购计划,并组织具体的实施,保证经营过程中的物资供应。 4)负责公司生产所需材料的采购工作。负责原辅材料、包装材料、备品、备件、办公用品、检验用品及燃料等的采购供应工作。 5)负责供应商的开发、管理及维护工作。

客服组管理制度

客服理制度 一、总则: 为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度,提高技术人员的业务技能和服务水平,充分调动技术人员的工作积极性,大力提升客服中心服务形象,特制定本管理制度,坚持公开、公平、公正的原则,对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 二、考勤 1、客户中心员工每天早上必须到公司签到,因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到 的,必须在上班时间(8:30)以前电话通知部门经理原因,未通知者视为旷工,未提 前者通知视为迟到。 2、客服中心员工请假需预先报告部门经理批准,否则视为旷工处理;请假3天以上必须报 由公司行政人事部批准。完假以后必须到公司行政人事部销假(病假需带上正规医院开 具的相关证明)。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接,请假期间必须保持 联系畅通。 3、相关处罚除按公司考勤管理规度处理外,另:A类迟到两次含两次以上20元/次,B类 迟到两次含两次以上30元/次,作为部门经费。 三、试用期员工 1、所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为临时员工。试期满后,临时员工可申请 转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。其直接上司在签署 评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工(特别是指那些在试用期间有重大立功表 现的人)可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。 2、在试用期间,公司方有权单方面的解除临时工的工作;亦有权重新调配临时工的职位安 排;对有不胜任、明显违纪或工作失职的,公司有权辞退、调职、延长试用期等。 四、离职手续 1、离职的形式: 辞职,辞退(直接解聘或劝退),自动离职,开除 2、离职的程序详见行政部规章制度 五、加班 1、公司如遇紧急项目需要加班时,大家应义不容辞的加班,特殊情况除外。 2、加班费:

珠宝店店面管理规章制度

珠宝店店面管理规章制度 珠宝店面规章制度 一、职业道德 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件,是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养,主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1(热爱本职、忠于职守 热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员,热爱本职也就是热爱自己的工作岗位,树立于商业、爱商业的职业情感,只有具备了健康、正确的职业情感,才能将这种积极的情感指向顾客,才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求,并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责,自觉履行和维护这些职责,具有强烈的事业心和职业责任感。 2(遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法,即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现,是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物,遇到各种各样的消费者,廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立,做到清廉经商,不受歪风邪气的侵蚀,不利用职务之便谋取私利,不利用职务之便泄露企业商业秘

密,包括有关的制造、货品加丄地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账LI等。 3(公平买卖、文明经商 1 公平买卖、文明经商是商业道德规范的核心,也是珠宝首饰营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在:对珠宝首饰商品准确命名、诚信无欺,对珠宝首饰明码标价。确保珠宝首饰商品质量,并做到推销商品时不强买强卖,按质论价,优质优价、次质次价、同质同价,介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点,体现商品交换的等价原则。 4(接待顾客、真诚守信 真诚守信、讲信誉、重承诺,是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰营业员,要用自己的一言一行去塑造企业的形象,在对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言,言必行、行必果,以真诚服务赢得顾客的信任。 5(礼貌待客、热情服务 礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客,即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上,平等对待每一位消费者,对顾客不品头论足、不以貌取人。礼貌待客还要求珠宝首饰营业员熟知商业礼仪规范,时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为。 热情服务,即要求珠宝首饰营业员在接待顾客时耐心周到、态度和蔼、语言亲切。认真回答顾客问题,做到口问不烦、百挑不厌,虚心接受顾客的批评、不计较顾客的批评、不计较顾客的态度好坏、语言轻重。通过营业员的服务工作为顾客创造一个良好的消费环境。珠宝首饰是一种高档消费品,消费者在购买珠宝首饰时需要有一个咨询、挑选的过程,营业员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售所必须的。

采购部管理制度

采购管理制度 一、总则 采购制度是严格按照公司的标准要求所制定.使其采购过程简化、程序可循,做到有据可查、防范风险、降低成本,便于加强采购工作的管理,提高采购工作的效率。所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作. 二、采购部工作内容及职责 (一)热爱本职工作,勤于学习新技术,了解新产品,注意市场信息的积累. (二)廉洁奉公,不徇私舞弊,不违法乱纪,勤俭节约,讲究职业道德。 (三)负责公司工程所需材料的采购工作。 (四)负责供应商的开发、管理及维护工作。 (五)坚决执行各项采购工作制度及公司各项规章制度。 (六)大项材料必须做招标采购,其他材料询价必须三家供应商以上参及。(七)积极了解材料的短缺、发货、验收等实际情况,早知道,早处理。 (八)及时协助财务部对照欠款数额或者合同要求安排对供应商进行付款. (九)做到每周一小结,每月一总结,每年一审核。 (十)建立采购档案:将采购相关资料进行电子文档和书面文档分项管理;每一年的材料供销合同及相关文档统一管理;材料询价单、材料询比价表、材料审批表统一管理。 (十一)完成领导交办的其他工作。 三、工作指导流程 采购部作为一个职能部门,在项目的具体实施中担负了不可推卸的重要责任,采购工作的好坏,直接影响了项目的质量、工期、成本.建立高效、实用、完善的采购工作流程是提高采购效率,降低成本最有效的方法。在项目实施的过程中,采购部需要项目部、行政管理中心、财务管理中心等各个部门的大力支持才能顺利的完成采购工作,每个部门之间的联系需要一个标准来规划,来提升工

作效率,减少工作失误,为项目的顺利实施做出各自的贡献。 (一)项目过程中指导流程 1、在项目的初始运作阶段,采购部根据项目部的具体要求,配合进行投标的材料报价,以便更好的达到在以后的施工中控制成本的目的,更要避免发生投标价低于实际采购价的情况出现。 2、项目正式运作后,采购计划由具体项目经理提供《项目用料清单》(见附表1),经总经理批准后,统一下达到采购部。收到材料请购单后,采购部应该在第一时间开始进行所需材料的采购准备工作. 3、采购部接到《项目用料清单》后,根据所需材料的规格、数量、质量要求及项目所在地等实际情况,向公司已经确定的合格供应商中的3 家—5家发出《材料询价单》(见附表2)。供应商根据要求确认价格后对我司的《材料询价单》签字,盖公章后回传,签字盖章的《材料询价单》会做为以后向供应商付款的依据之一,需妥善保存。采购评估委员会根据几家供应商的《材料询比价表》(见附表3)进行评价、定价后确定其中的一家或者几家进行供货。由采购负责人正确填写《材料审批表》(见附表4),经审批确定后,采购部及供应商签订《材料供销合同》,同时向项目部通知其准备收货。 4、供应商根据《材料供销合同》安排生产运输,各项具体要求以及我司签订的供销合同为准。随货携带各种合格证和材质证明书。 5、项目部所需材料到场后,应由采购员负责材料的质量、数量检查,检查中必须将供应商的送货单及我司的《材料供销合同》相对照,质量和数量都准确无误后才能进行收货,然后填写《物料验收记录表》(见附表5)及《材料进场验收单》(见附表6),相关责任人签字后回传采购部. 6、项目完成后,采购部根据及供应商签订的合同条款安排付款。付款时,采购部填写统一的《材料付款申请表》(见附表7),同时向财务管理中心递交此批次材料的《材料付款审批表》、《材料供销合同》和《物料验收记录表》.由财务管理中心根据《材料供销合同》安排付款额度。 7、付款:供应商应于付款前开具出相符的增值税发票或者普通发票,财务管理中心在收到发票后即向供应商付款。 (二)合同管理指导流程

供应商管理规章制度

供应商管理规章制度

供应商管理规章制度 【篇一:供应商管理制度】 为了加强对采购工作的管理和监督,规范供应商与酒店之间的良好的合作关系,提高酒店资金的使用效益,保证酒店采购质量,特制定此管理办法。本办法所称的供应商是指酒店开展的日常经营活动中所需采购物资的供货者或公司。 1)供应商的资格: 1-1.供应商必须是具有法人资格或能独立承担民事责任的。 1-2.供应商必须具备其所经营产品所需的一切合法文件。 1-3.供应商必须是有酒店供货经验和在市埸上有一定良好的信誉。 1-4.酒店根据该供应商提供的资料做出综合评估,对其资格予以认证。1-5.经认证后成为酒店合法供应商后,供应商需遵守以下守则。 2) 供应商守则: 2-1.供应商必须保证其提供的文件的真实性,如发现其提供的文件与事实不 符,将立即取消其供应商资格。 2-2.供应商必须和酒店签定商品承诺保证书。 2-3.供应商应遵守酒店制定的相关的各项规章制度。 2-4.供应商必须按时,按质的将酒店所需物资送到指定的地点。 2-5.供应商必须遵守其本身的职业道德和行为规范,不允许发生向酒店有关 人员行贿的行为,一经发现将追究其法律责任。

2-6.供应商报价采取书面报价的形式,报价单必须加盖公章,报价必须实事求 是,报价单需密封后交予采购负责人处,不许弄虚作假。 2-7.供应商如发现酒店有关人员有索贿的行为,应立即向财务总监及酒店总 经理如实反映。 2-8.供应商如违反酒店相关的规章制度,酒店将按酒店规定处理,直至取消 其供应商资格。 【篇二:供应商管理制度采购制度】 供应商管理规定 【篇三:供应商管理制度】 供应商管理制度 1.总则 1.1制定目的 为规范供应商管理,提高经营合理化水准,特制定本规章。 1.2适用范围 凡本公司之供应商管理,除另有规定外,悉依本规章办理。 1.3权责单位 (1)采购部负责本规章制定、修改、废止起草工作。 (2)总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。

集团公司客户管理制度模板

集团公司客户管理制度模板1 集团公司客户管理制度 第一章总则 第一条为了加强市场管理和缩减销售成本,有效规避市场风险,寻求扩展业务所需的新市场和新渠道,并且通过提高和改进客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善集团公司的经营有效性,特制订本制度。 第二条客户管理主要是针对客户信息的收集和管理工作,并通过本制度保证各单位部门的客户信息管理工作顺利进行。 第三条客户管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提,以科学、准确、动态的原则,对各公司客户的潜在分析、初期接触到签订合同、日常维护的全过程进行管理。 第二章客户信息管理制度 第四条客户信息主要包括:客户原始资料、各公司的信息资料、交易往来客户一览表、交易往来客户各类销售数据表。 (一)各公司应将客户原始资料,包括客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息以客户信息表(包括客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证)的方式进行详细记录。并分别存放于各个公司的客户管理部门(销售部门),并抄送总管理部; (二)为了市场动态分析,各公司的信息资料,包括法定代

表人、经营管理层及业务员的各类信息存于总管理部; (三)交易往来客户一览表:是对客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系的简单记录,主要是分配给各公司负责部门使用; (四)交易往来客户各类销售数据表:是对市场销售分析,客户信誉分析的重要依据,分别存于各公司的客户管理部门(销售部门),并抄送集团总管理处。 第五条各公司要做好各类信息审查、查阅记录,发现问题及时纠正,保证信息真实准确。 第六条客户档案及相关资料应由专人管理。 第七条客户档案应分类管理。将不同的客户及销售人员的信息资料、不同公司及不同区域的客户资料,按客户的年销售量、信誉度、回款率等装订成活页册。 第八条各公司客户管理部门(销售部门)每季度末的次月6日前,应将客户资信报表及客户的销售管理季度分析表报到总管理部,总管理部8日前将季度汇总分析表报到总管理处。 化工企业客户管理部门(销售部门)应在每季度末的次月6日前将季度客户销售报表报送总管理部;总管理部将季度客户销售汇总表在每季度末的次月8日前送报到总管理处。医药企业客户管理部门(销售部门)应在次月的6日前将上月客户销售报表报告送总管理部;总管理部将月度客户销售汇总表在次月8日前送报到总管理处。

珠宝店员工规章制度

珠宝店员工规章制度 全体员工应遵循、服从公司的以下规则: 一.维护公司声誉,保护公司利益. 二.服从领导,忠于职守。 三.提高水平,精通业务。 四.积极进取,完善自我。 五.团结互助,坚持原则。 六.工作中必须遵守以下事项: 1、在公司内外应注意自己的行为,应维护公司的名誉和信用。 A.仪容仪表;头发整洁无异味,淡妆,统一着装,工牌统一佩戴左胸, 手部清洁指甲无污垢,不画夸张指甲,统一穿黑色带跟皮鞋。 B.言谈举止端庄,不嬉笑打闹,工作期间不允许在卖场议论顾客。 C.虚心接纳每位顾客的意见和建议,合理处理顾客投诉并总结,不断 提高服务意思及品质。 D.工作期间参与赌博,酗酒,接打私人电话等恶劣行为者一律开除 E.员工会客会友时间不超过5分钟 2、无论在公司内外都不得泄露公司的机密,坚决不能向他人出示有 关公司的一切讯息(如营业额、销售票据、资料、账簿、档案)等。 A.数据保密,不与朋友或同行业人事销售数据。 B.活动保密,活动方案不允许提前公布。 C.公司发展扩张方案保密 3、积极主动迎接顾客,与顾客建立良好关系。 A.积极,主动,热忱,微笑接待每位顾客,不以貌取人,做到不挑客,不拒客,不丢顾客单。 B.员工在销售过程中,使用挑货盘,货品出柜台不超过三件。

C.正确使用销售辅助工具,如小票,兑换票,笔,计算机,镜子,展示脖等,成交后必须归位。 D.不断学习,努力提高专业知识,规范服务意识! 4、所有员工应尊属上司的指示和安排,共同完成目标任务工作。各负责人对待下属员工应做到公平公正、对事不对人,加强集体协作。 5、货品管理;员工不能因私使用店内物品,未经允许任何人不得将店内商品带出店内。 A.不允许私自佩戴柜台内销售产品,包括店长,经理及老板。 B.进退货必须货票一致,签收人确认签字,店长签字,经理复核,才能进出柜台。 C.货品陈列摆放必须按标准执行,标签一致,无破损无污垢,一签一货,素金按重量大小归类排列,非素按价格排列。 6、严守上下班规定时间,做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出,如有特殊情况需请假,开具有效证明提出书面申请! A.迟到早退违反规定:罚款1次5元、2次10元,以此类推。 B.请假规定:请假一天扣除规定的底薪,事假加扣10元,旷工一天扣90元罚款并扣考评分(请假日一律不发薪资) 7、上班必须按规定着装、佩戴工牌于左胸,保持清洁卫生。违反规定:罚款1次5元、2次10元,以此类推。 8、上班女员工应按规定梳好头发、化淡妆。违反规定:罚款10元。 9、上班时间内不得食用零食、正餐、不得随意接打手机、看报或与本行无关的资料等。违反规定:罚款1次5元、2次10元,以此类推。 10、工作时间不得擅自离岗、空岗、坐岗、窜岗,员工之间不得大声嬉笑、吵闹、聚众闲聊。违反规定:罚款1次5元、2次10元,以此类推。 11、在营业时间内严禁双手叉腰、双手交叉胸前、手插兜、东倒西歪。违反规定:罚款5元。

公司客户信息管理制度

公司客户信息管理 制度 1

公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2.公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。3.客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入

客户档案; 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 3

某珠宝公司管理制度——工具库管理制度

某珠宝公司管理制度——工具库管理制度文件类 某某珠宝金行有限公司文件编号 OL-SY-00-00 制度类某某珠宝金行有限公司 别 版本号/页文件状工具仓管理制度 0101/共5页第1页 1 工具仓管理制度 数态 一、目的 为了使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的合理使用,根据企业管理和财务管理的一般要求,结合本公司的具体情况,特制定本条例。 二、仓库管理员的岗位职责 1( 根据本规定做好物资的入库和出库工作,并使物资储存、供应、购置各环节 平衡衔接; 2( 做好物资的保管工作,实发实记仓库实物帐,定期清查、盘点库存物资,做 到帐、卡、物相乎; 3( 积极开展废旧物资、生产余料的回收、整理、利用工作,协助做好积压物资 的处理工作; 4(做好仓库安全保卫工作和消防工作,确保仓库和物资的安全。三、仓库物资的入仓程序 1( 外购物资到达后,采购员凭物资购进申请单及送货单、发票办理入库手续,

仓管员根据物料的名称、规格、数量、单价填写物料入库验收单,检查质量是否 合格,将实物点清入库,双方核对无误后分别签字,仓管员凭入库验收单的存根 登记仓库实物帐,一联交财务,一联随发票办理报销付款手续; 2( 企业自身生产的成品入库,须有质量管理部门出具的产品质量合格证,由专人送交成品仓库,仓管员根据入库情况填制成品进仓验收单,双方核对无误后分 别签字,仓管员凭进仓验收单的存根登记仓库实物帐,一联交生产车间作产量统 计依据,一联交财务作成本核算依据; 3( 委托外加工的材料完工后,入库手续如外购物资的入库手续,但在“入库单” 上注明其来源,并在“外加工登记簿“上予以登记; 4( 因生产需要而直接进入生产车间的外购物料或已完工的委托加工材料,应同 时办理入库手续和出库手续,以准确反映公司的物流量; 5( 车间余料退库应填制红字领料单一式三份,并在备注栏内详细说明原因,如 编制/日期: 审核/日期: 批准/日期: 文件类某某珠宝金行有限公司文件编号 OL-SY-00-00 制度类某某珠宝金行有限公司 别 版本号/页文件状

采购部管理制度-2018.2.3

采购部规章制度 一、概述 采购部在公司的统一管理下,根据实际工作要求,适时、适量、适价、经济合理的采购各部门所需的物料。确保公司经营正常运行及项目按时顺利完成。 二、组织结构 三、采购部管理制度 (一)总则 为加强采购工作的管理,提高采购工作效率,所有采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 (二)采购部职责及管理制度: 一、采购部工作职能:

二、采购部工作职责:

四、采购工作制度及流程: 需求申请——需求单审批——接收——询价比价议价——商务谈判——确定供应商——合同审批——合同签订——合同执行——物料接收——交验——入库(附:采购流程图改.docx) 1、物料需求申请: (流程:申请人—需求部门审核—采购部)相关表格:《项目用需求单》《库存采购申请单》 1.各部门所需物料请购均必须填写项目用需求单,并按流程完成审批,如只通过电话或纸条形式提出,采购部可拒绝采购。 2.需求单内容须填写完整,若信息不全无法采购的,采购部可拒收需求单。(如:项目部提需求单,项目经理须对需求物料的品名、规格、品牌、单位、需求数量、要求到货时间进行详细填写;并对此项目的客户名称、施工地点、开工日期、竣工日期、项目方案简介(施工内容)、对物料的使用、质量、包装等要求、付款方式、与甲方账期等详细说明,以此作为采购与供应商谈判依据)。 3.所有需求单均应有需求部门审核和采购部审核后,采购人员方能接收。如因特殊情况有紧急采购的,需求人不能按流程审批,可先发邮件给采购部。先安排采购,后尽快补完手续。(发起人在发送邮件时应同时抄送需求部门经理、采购主管、采购专员、库管4人)。 4.需求部门负责人要对需求单中物料内容和项目概述进行确认,并保证信息的完整性。对所提需求物料的准确性、项目概述内容的真实性负责。 5.库管常用物料建立最低库存量。低于库存量时产生需求,由库管按《库存采购申请单》格式填写,经采购主管审核后采购。

客户关系管理制度(1)

客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中通建设股份有限公司(以下简称中通建设). 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理制度。 第三条原则 建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案;将适当的服务介绍 给客户。 3、成为引荐者和撮合者,确保双方企业中的相关人士

能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜 力。 6、收集、分析、保存客户信息;积累有关客户与竞争对手的信息;熟悉客户的所面临的困难,有何需求和问题,包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务,能熟练制作满足客户关键需求的投标文 件。 9、促进合同谈判的顺利进行,达到双赢。 10、确保客户满意;将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位;将企业的承诺转告客户。 第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系,确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训,并掌握开展工作的技能。

6、制订客户经理业绩评估标准,并负责考核。 7、确保市场开发支持工作(包括估价、招投标文件的制作等)的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。 第六条客户关系管理制度的制定 客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责,经总经理办公会审议通过后,上报董事会审批,批准后本部市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理制度实施 本部市场部负责组织实施。 第八条客户关系管理制度效果考核 本部市场部部长负责对客户关系管理制度运行效果进行考核与评估,同时每年根据内外部环境的变化对制度进行全面的审核,做适当的修正。 第三章客户信息管理 第九条客户信息的重要性 客户信息是公司的重要无形资产。建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作,便于公

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