咨询常见问题

咨询常见问题
咨询常见问题

咨询过程中常见问题解答

1、毛发种值是怎么种植的?

简洁式:毛发种植是一种显微外科门诊手术,将后枕部健康毛囊移植到毛发缺失部位。

详细式:采用高密式毛囊培植再生技术,在患者毛发缺少的部位做显微切际线,按自然的毛发生长方向,将移植胚种植于患者毛发缺失的部位。使其重新长出健康的新发。

2、那种植的费用是多少呢?

费用是根据脱发面积和所需的毛囊量、种植的密度来决定多少毛囊量的。FUT每个毛囊单位8元,FUE每毛囊单位12元。(具体费用得来医院后让专家给您做详细的检查才能决定)。

3种植疼吗?

手术过程几乎没有任何疼痛感。(局部麻药后没有痛觉,整个手术过程轻松愉快,您可以边手术边看电视)

4种植后多长时间长出来?

移植的毛囊带有一部分小发茬,手术后当天就可以看到初步效果。毛囊24小时固定存活,并开始随着周边的头发一同生长,具体的生长速度根据您自身的头发生长速度决定。

5、长出来以后还会再掉吗?

种植的是后枕部永久性毛囊,因后枕部的毛囊结构稳定,不受于体内雄性激素的影响,移植后的毛囊可自然健康生长且终生不会再掉。

6、种上去的不掉,现在还没掉的头发掉了怎么办?

医生会根据您现有的头发做一些针对性的治疗,并且经过移植后会因头部血运丰富促进了皮下微循环,从而可以改善以前的脱发现象。

7、种植以后对身体有没有影响?会不会影响智力?

对大脑没有任何影响,对其他身体部位也不会有任何影响,是外科的一种高端微创小手术。

8、会不会留下疤痕,会不会有后遗症?

FUT会留下一条掌心纹般细微的痕迹,在头发的遮盖下是看不见的,属于隐痕技术。FUE移植后不会留下任何疤痕,属于无痕技术。这是一个表浅的小手术,不会有何任后遗症。

9、需要多长时间,有没有痛苦?

手术的时间由手术的大小和面积、密度来决定。一般手术是2--4个小时左右。术中没有任

何疼痛感。

10、需不需要用麻药?

需要在局部少量麻药。

11、种植以后要不要用药,用什么药?

毛发移植后不需要特殊药物维持的,术后口服3-5天常规消炎药就可以了。

12、有没有其他的费用?

术前需做个常规的检查156元,检查后才能决定能不能做手术。·

13、采用什么技术?

我们采用国际最新技术,高密式单体毛囊培植再生技术,三大技术分别是:新生TDDP植发体系,FUE无痕技术,FUT隐痕技术。

14、什么叫FUE和FUT技术,有什么区别?

FUT移植后需要美容式对位缝合,属于隐痕技术,比较适合大面积移植。毛囊的成活率达到95%以上。FUE移植后不需要缝合,属于无痕技术,适合于毛囊质量相对较高的人群,毛囊的成活率也均能保证在95%以上。两种技术效果一样,最大区别在于提取毛囊的方式不同。

15、会不会流血?

该项技术属于显微外科手术中最微创的技术,术后种植区域涂抹上营养液即可,不存在出血现象,第二天可正常上班,您完全可以放心。

16、用不用拆线?有没有不拆线的?

FUT技术取发后的取发部位需九天后拆线,FUE技术纯属无痕技术,不需要拆线。

17、我是哪种类型的脱发?

你可能以(比如:精神性、遗传性、脂溢性。。。等)脱发原因为主,您可以来医院让专家给您做个检查。

18、脱发时间长对种植有没有影响?

脱发的时间长短不会影响手术效果,连多年的疤痕部位经过移植后头发都可以自然生长,只要供发区良好,都会有很好的效果。

19、什么样的脱发适合毛发种植?

任何因素引起的脱发,只要供体区域毛囊是好的,都可以采用毛发移植来解决问题。

20、脱发分期及需要多少的毛囊量?

脱发可分七级。根据您的情况(面积)您属于第几级,大概需要(多少毛囊。。。我们看了病人照片或视频后自己估算)还有要根据您的头发密度,生长情况来决定的。

21、种植后毛发如何护理?

移植后的毛发不需要特别护理。(保持头皮清洁,勤洗头,促使毛细血管通畅,适当按摩,促进血液循环,多休息,充分吸收营养)。

22、如何取毛囊,需不需要缝合?

FUT技术局麻后,在后枕部取毛囊。取完后我们将采用美容式精细缝合,FUE不用缝合。23、需不需要在头上打洞?

手术中需要在脱发部位进行扩孔。我们引进的是美国进口的一次性精细器械来做扩孔。24、如何移植?

毛发移植就是采用世界最先进的高端微创手术从您个后枕部取健康毛囊分离、培育后移植到您的缺发部位。

25、多长时间可以洗头发,如何洗头发?

手术后第三天可以用洗发液清洗头发,但不可以用力抓挠植发部位,10天后就可以正常冲洗了。

26、费用有没有优惠?能优惠多少?

我们是正规医院,费用都是按国家标准统一收费的,(一般我们会考虑患者的实际情况给多做100-200个单位,算下来费用也优惠不少。)手术最关键的是效果,不是为了省钱去做手术的,所以说效果好了是最关键的,如果我们有优惠政策,在我们制度范围内的优惠我们会帮您申请的。

27、需不需要预约?如何预约?

需要提前预约!提前2-3天电话或者网上预约都可以的。

28、有没有专家,叫什么?什么时候上班?

手术由某主任和某医生主刀。某主任从某年前就开始做植发,技术相当成熟。我们是无假日医院,医生轮班上班,上班时间8:00----17:30。

29、现有做了多少例手术?有没有其他病人的联系方式?

专家每天都有手术,到现在为止我们已经做了76000余例手术,无一失败。我们有责任保护术者的隐私资料,很抱歉,不能提供给您!

30、可以看手术吗?

手术室除了手术者本人和医务人员,其他人员一律不可以进入的。因为我们采取的是无菌操作。非常抱歉~不过你可观看到复诊顾客,这样很直观可以看到植发后的效果。

31、术后局部会疼吗?有多疼?

术后取发区只会有点紧绷感。因为每个人的疼痛感知程度都不一样的,在我们医院接受植发手术最小年龄的是一个8岁小朋友,小孩都承受的了,我想你肯定一点问题没有。

32、什么情况下不能做手术?

通常有严重的高血压,心脏病,糖尿病等其他重大疾病时不建议做手术,女性例假时不建议做手术。

33、疤痕可以做手术吗?

常见的疤痕,是可以做手术的,我们移植过疤痕病人有很多,具体还是需要给我们专家现场给你诊断。

34、斑秃的原理?时间及是否可以用药?

斑秃属神经性脱发,是植物神经紊乱造成的与毛囊结构没有关系,毛囊只是暂时性的抑制了生长。斑秃半年以内及时解除病因,用药物激活毛囊,可以重新长出头发。如果斑秃半年以上还没有长出,那就应该考虑采取植发手术了。

35、胸毛、体毛、腋毛的种植及费用?

眉毛、胸毛、腋毛、体毛等(按照单项目价格表)。因为这些手术和器械材料要求的是更加的精细,所以费用相对会增加一些。

36、以上需要多少个毛囊?

根据您的毛囊质量,头皮松紧度,以及实际的毛囊间隙来决定具体植入多少毛囊数量,一般的费用(多少至多少不等)。

37、是否应用显微镜分离?

是的,每个专业的技术人员都是采用显微镜把毛囊分离出来的,所以,我院的成活率是保证95%以上的!

38、一个毛囊是几根?

一个毛胚包含1-4个毛囊,一个毛囊长出1根头发。

39、种植的效果如何?能否跟原来一样?

种植效果真实自然。和原来的头发一样正常生长,没有任何区别。

40、多大年龄可以种植?

手术不受年龄限制,只要患者身体健康,后枕部头发资源良好,都可以进行手术。

41、为什么医生如此年轻

因为毛发种植是进入中国市场才十年左右,是一门精细高端的微创操作技术,而一般人的视力在四十岁之后就开始退化及手术时要站着操作几个小时。所以,年轻的手术专科医生因为视力好,体力好才是最佳的选择。我们的专家至少都有(五六)以上年的手术经验,是本行业的资深人员,也是很负责任的手术医生。

42、你们手术有没有保证效果?

我们的医护人员全是毛发专科医生,其技术水平与国际同步。所以,我们可以和您签约治疗来保证您手术后的效果。

43、自体毛发移植手术的临床效果受哪些因素的影响?

自体毛发移植手术的临床效果取决于多种因素:1、脱发患者的脱发面积和枕部供发区的头发质量及密度;2、实施毛发移植手术采用的技术方法;3、手术人员的临床经验及技术水平;

4、手术室设备及保障设施;

5、手术前与专业医务人员的详细沟通以及手术后的辅助治疗及心理调节。

44、脱发的原因与彻底治疗的方法?

由于各种类型脱发的根本原因是由于毛囊的萎缩、坏死造成的,用正常的毛囊组织替换这些已坏的毛囊组织才能从根本上解决脱发这一烦恼的临床问题。所以自体毛囊移植手术是唯一彻底而有效的治疗方法。自体毛囊移植技术是将后枕部正常、健康的毛囊移植到脱发区域,所以这些移植后的毛囊不会受各种脱发因素影响,可以终生存活——即终生会生长出健康的头发,因此毛发移植的手术效果是永久性的。

45、自体毛发移植手术如何收费?手术费是否昂贵?

自体毛发移植手术不是一种价廉的技术,为了使脱发者获得最佳的临床效果,顺利地恢复,从事毛发移植的医务人员要付出智慧和辛勤的劳动。目前在我国脱发患者与毛发移植手术医务人员的比例严重失调(大约100万脱发患者才有一名专业医生),医务人员不可能尽为每一位脱发患者提供毛发移植手术治疗服务。所以目前一部分对于此技术具有优先的理解力、接受力及承受能力的脱发人群已经享受到了植发手术后所带来的欣喜,但仍有一部分脱发人群正在等待合适的治疗时机。

接受自体毛发移植的手术费是根据国际脱发类型分期(I -VII)来判断脱发类型(即脱发程度及脱发范围),以及采用的手术术式不同而确定手术费(4000元-30000元)。

建议您门诊详细检查脱发情况及供体条件,将非常有助于脱发情况的分析及治疗方案、手术费的确定。或将脱发部位的照片发送邮件也可进行诊断。

46、此项手术的风险性?在头部做手术是否存在危险?

毛发移植手术虽然是在头顶部进行操作,但是却十分的安全,属于微创手术,十分精细。此项外科技术仅仅是在皮下2MM处进行操作,对于大脑及重要的血管、神经都没有任何影响。可见虽然是“太岁头上动土”,但绝对安全可靠,没有任何后遗症。

47、自体毛囊移植技术的历史已经有近六十年,为何仍有那么多脱发的人呢?

原因有五:(一)脱发问题是一个心理问题,近一半的脱发患者由于心理不存在任何压力,所以不会去寻求任何治疗;(二)对植发技术还不了解,尤其是经济发展区较低的城市和乡镇未及时获取到植发技术的信息。(三)无法支付较为昂贵的手术费用;(四)每年不断有新的脱发患者出现。(五)自身有存在疾病或供发区移植的毛囊不充足,不具备植发手术的条件。

48、移植后的毛囊会再坏死吗?

头发之所以脱落是因为额顶部毛囊与颞枕部毛囊结构不同。额顶部的毛囊具有结构上的先天性缺陷。这些毛囊受后天的多种因素,如:遗传、内分泌、精神紧张、生活不规律及环境等的影响而发生变性、坏死,继而造成永久性的秃顶和脱发。然而颞枕部的毛囊因其结构正常,不受这些因素的影响。所以移植到顶部后仍保持其原有的特性不变,不会再次变性、坏死,可长期存活、生长。

49、术后多久可以恢复正常运动?

手术后不需要住院,7-10天内避免作剧烈的体育运动,可以从事一般的脑力劳动及日常生活。手术24小时后可以用温开水清洗头发;第3天可以正常淋浴洗发,并可以吹干。术后第10天拆线,一切恢复正常

50、术后长出的头发自然吗?

一次成功的头发移植手术后新发密度均匀,外观自然。自体头发移植手术自1950年开始使用,经过40多年的不断改进及完善至今该技术已经相当成熟,是目前能够彻底解决秃顶、脱发问题的唯一方法。

51、术后一些移植胚上的头发脱落是否属于正常现象?

一般在手术后20天左右,移植的毛囊进入换发期。这时移植时带的毛发70%都会脱落,3个月后进入生长期,新发开始钻出头皮。另外,对于加密手术的患者来说,由于在做头顶部显微切际线的手术过程中不可避免会伤及一些原有头发的毛干,在术后的一段时间会有少部分头发脱落,这种情况属于正常。因为手术并没有损伤原有头发的毛囊,经过一段时间的恢复新发会重新生长出来。

52、术后水肿是否属于正常现象?

一般术后第三天有些病人会在前额、鼻梁处及单侧或双侧眼睑处出现轻度水肿。这些水肿一般在4-5天后会自行消退,故请不必过于担心。局部冰敷的方法会利于肿胀的消退。

53、患者如何就诊?

外地患者可以通过电话或者网上预约单与我们取得联系。医生会解答您的全部疑问并与您讨论您的手术方案。在您决定做手术后请与中心工作人员确定您的手术时间。手术日前须做化验(血常规、出凝血时间、心电图检测),在中心工作人员协助下完成您的病例档案,然后开始手术。

54、手术的成功率及毛囊的成活率?

一位临床经验丰富、技术一流的自体头发移植外科医生所操作的头发移植手术的成功率为100%。毛囊再植的存活率一般为95%-98%以上。

55、移植后再生的头发还会再脱落吗?

平均每个人头部大约有14万根头发,在这些头发中大约有1/4左右属于永久不再脱落的头发,主要分布在头的后枕部及耳朵两侧,选取这些部位的头发移植到其它部位,移植后再生的头发将保持原有头发的一切特性,而且不易脱落、变性及坏死,移植后可长期存活、生长。

56、移植手术是否受年龄限制?是否受季节影响?

此项手术不受年龄的限制,只要患者供体区头发良好,即可保证手术的成功。

此项手术不受季节的影响,任何季节均可以做手术,手术效果没有差异。

57、治疗范围?

毛发移植手术不仅可以用来治疗前额、头顶部秃发,在进行眉毛移植及眼睫毛移植、胡须及阴毛移植等方面也有着极佳的临床效果,烧伤、烫伤及外伤瘢痕处的毛发移植均可以取得良好的临床效果。

58、治疗水平?

本院为卫生部批准的正规医疗机构(批准号:110101336119),手术室清洁、舒适;技术稳定、经验丰富;并结合东方人头发的特点,运用国际先进的椭圆形SLOT PUNCH打孔刀具移植后新发密度更高,临床效果更佳。

59、你们的治疗有什么保证吗?

答:我们医院的专家对每位患者负责追踪到底,所以疗效是肯定的,而且术前和您签约治疗,每天有很多的顾客反馈信息过来,效果非常理想,有些已经在我院做过手术的患者都介绍了很多脱发人群来院手术。

60、如象这样的脱发治疗需要花多少钱?多长时间能治好?

答:首先要说明的是,治疗的费用和时间是根据您的脱发面积和密度来决定的,因为每个人的情况都不一样的,需要根据您的实际情况来决定的。象您这样的情况可能在(多少及多少)之间,您最好本人亲自来一趟,相关问题咨询一下我们的专家就会比较清楚。

61、现在治疗这种脱发的医院很多,真不知道该相信哪一家?

答:您说的很对,治疗不能盲目跟着街边广告走,要选择正规的,

诊疗环境好,技术力量雄厚的医院,象我们医院的医生是XXX,设备是XXX,您可以抽空过来亲自看看,我们每天都有复诊的顾客,来院后还可以看看别人做过的效果。

62、年纪太大了,这脱发还能治疗好吗?

答:我们这里像您这样的情况也很多的,而且效果非常好,您应该对自己有信心呀,像您这样的年龄是要真正放松自己,享受生活的时候,从身心健康、美容的角度讲,您也应该积极的治疗啊。再说毛发移植一般是不受年纪限制的。这样吧,您预约了之后,我来帮您先预约一下我们医生,等您和医生咨询完后再决定也不迟。

63、你们医院的发票能报销吗?能否把门诊发票改成住院发啊?

答:毛发移植属于特殊诊疗,一般不可以报销的。鉴于您的特殊情况,您过来后可以和我们医生交流后再确定是否能更改发票。

64、我曾经吃了很多药没什么效果,毛发移植真能治疗好头发吗?

用药只可以防止脱发,而脱发的真正原因是毛囊坏死导致的,目前世界上对于脱发还没有任何药物可以让坏死的毛囊重新长出头发,只有采用毛发移植是唯一的方法,也是最好的方法。

65、你们的医生有证书吗?

答:我们的医生都是经过卫生局统一招聘进院的,拥有国家卫生部颁发的医疗资格证书,都是从事毛发种植研究十几年以上,拥有丰富的临床经验的专家教授,且都是中国医师协会美容与整形医师分会会员。

66、你们都开展哪些项目?

答:新生毛发种植研究院是亚洲首家成立的正规专业毛发种植机构。我院开设有头发种植,发际线调整,美人尖种植,睫毛种植,眉毛种植,鬓角种植,胡须种植,胸毛种植,腋毛种植,体毛种植等多个项目,是华东地区规模最大,专业性最强的品牌连锁毛发种植机构,竭诚满足您的种植需求。

67、你们是怎么收费的?我已经问过很多地方了,想比较下价格。

答: 我院的收费标准都是经过国家卫生部门,市物价局统一审核规定,绝对不存在乱收费现象。费用是根据每个人的脱发情况而定,需要种植多少毛囊数量结合选择的技术方案来综合评估,每个毛胚包含1-4个毛囊。建议您可以来院进一步了解我院的技术,我们每天都有复

诊的顾客,来院后可以看到别人治疗后的效果。

68、你们医院的医生要不定期去进修吗?

答:是的。我们新生毛发种植研究院的医生手术技术十分精湛,在医学界一直处于领先地位。我院多次与美、日、韩等毛发种植机构共同研究开发新技术。同时,还投入大量的资金,定期派送医术人员前往国外知名毛发种植权威机构学习交流。

69、你们的地址在哪里?怎样才能到你们医院?

答:如:我院地址:长沙市雨花区梓园路377号方泰医院负一楼毛发种植中心。请问您坐什么交通工具过来呢?您是从哪个方向过来?(如果是公交路线,长沙市内可乘11、101、105、108、116、124、130、143到广济桥下车即到。)

70、你们医院是公立还是私立的?

我们是民营制医院,由国家卫生部门审核批准成立的专业从事毛发种植机构,目前在国内已成功开展11年了,手术案例已积累有76000多例。

71、你们杭州虹桥医院是什么性质的医院?

我们杭州虹桥医院,是医疗投资集团下属的一个单位,是杭州市省卫生厅,省工商局,省物价局直属单位。也属于市二甲医院,医保定点单位。(南京长江医院,武汉仁爱医院,长沙方泰医院同上介绍)

72、听你说话很温柔,晚上请你吃饭行吗?

答:很报歉,今天晚上我还要值班;再说,我们医院有严格的规定,不能和陌生人接触,感谢您的邀请,不打扰你了,再见。(挂机)

73、咨询员帮客户算帐技巧:比如客户说”脱发种植要花一万多,好贵”!

1、来我院这里种植的大多发友他们都说在来种植前之前吃药.涂药,都是几年时间,结果花了三/四万,毫无起色,而种植,一次解决,花一万多这样比起来不算贵的。

2、有一种假发,属织发技术,每单位收费在6-26元,就算织的再好,终究还是假发(是黑黛织发,但不能指出企业名称,因会带攻击性),冲凉时,游泳时都要拿下来,风大走在路上不一定还会被吹掉下来,理发洗头时还要拿下来,怪模样,那个情景让人好伤感,与真的头发比,你算算哪种贵?哪种好?

拿睫毛来说,客户说贵,可这样算:假睫毛嫁接,每次花个两百吧,还需花半天时间,两个月左右就掉不说,对眼睛还有伤害,一年需嫁接6次,花个1200元吧,要是10年.20年算起来要花多少钱,而种植是一次性,长出来是永远的,哪种划算,可想而知.

还有种叫假体种植的,种下去不会生长,花个两千多,保持一年多一点就全掉光了,同样10年.20年下来,你说哪种贵,呵呵

绣眉来说,因没有了毛囊,皮下血管长期下来运行不丰富,发现许多女性皮肤容易提前衰

变,变得粗糙,反而缺乏美感,现在好多绣过眉及眉形不好看的女性纷纷采用种植了,眉形也可控制,多好!

美丽自信应该是无价的,不能用金钱衡量的,不然许多人花个二.三十万元整容为什么,是不是…

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步:预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。(切记4件套) 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。

工程咨询与设计中常见问题分析

工程咨询与设计中常见问题分析 作者:梁玮 摘要:随着社会经济水平的发展,国家对固定资产投资项目的规范要求越来越高,从项目立项到实施建设这个过程中,工程咨询与工程设计都起着举足轻重的作用。笔者从事多年工程咨询与设计工作,整理总结出工程咨询与工程设计中常见的几个问题,供同行借鉴。 关键词:咨询设计常见问题 一、未准确了解项目咨询设计依据,无法全面把握项目实施中的“边界条件” 对于常见的使用政府投资的建设项目来说,建议书、项目申请报告的主要论证依据是各类规划、投资政策以及其他相关文件,可行性研究的主要依据是建议书批复,资金申请报告的主要依据是可研及其批复、投资补贴政策,初步设计的主要设计依据是批复的可研报告,施工图的主要设计依据是批复的初步设计。此外,各类相关产业政策、土地规划、购地协议、用电协议、规划批文等辅助依据也可能会对项目构成“约束”或成为其实施中的“边界条件”。如项目产品的产业政策契合度,新征地块的用地性质,购地协议中对投资强度、建筑密度等的约定,用电协议对所能供应的负荷的约束,规划批文中对容积率、绿地率、建筑高度、人防等的要求。不管是主要依据还是辅助依据,如果不能全面了解这些要求,是无法正确把握,设计出理想、可实施的方案的,所以,项目咨询设计工作开展前,一定要寻找、搜集项目的主要依据和辅助依据,并且仔细研读,分析项目“边界条件”,指导项目咨询、设计工作。 二、“抄袭”之风盛行,提高了效率但扼杀了创新 不止是咨询论证报告抄袭,设计图纸乃至施工图均存在一定程度的抄袭现象,计算机应用程序的发展提高了咨询、设计工程师们的工作效率,但程序的固定模式及引导也不可避免的影响了工程师们对问题的深入思考和开拓创新,扼杀了创新,制约了咨询、设计成果的技术水平的提高。复制、粘贴导致了项目与项目之间大量的雷同、模式化。在“一张白纸上”我们可以创造出很多东西,但现在我们采用的模式化的模板只能让我们去“填空”。导致看论证报告的时候经常有“似曾相识”的感觉,且存在很多模棱两可、放之四海而皆准的论述;更要命的是施工图设计的抄袭,例如各专业的设计说明、平面布局、立体效果、节点详图等等的大量复用,是设计师丧失了思考创新能力,使建筑没有了生气。 其实“抄”这件事也可以理解为提高效率的“学习”或者“模仿”,但是“抄”也好、“模仿”也好,首先得理解首创者为什么这么做,其次再“批判的继承”,如此做来,也是一个“偷懒”的捷径。三、忽视基本建设程序,存在重成果轻过程、重设计轻论证的现象。 项目建议书、可行性研究报告、初步设计、施工图是基本建设的几个连续的必要阶段,每个不同的阶段也都有不同的成果文件,随着阶段的递进,项目论证的深度和投入也逐步加大,本来从建议书到施工

-家长咨询几个常见问题的回答

家长咨询中常见问题的回答 作为睿智教育咨询师,家长最信任的为最好。但是有一个核心是,希望我们的咨询师养成一个习惯。这15个问题,你是否都在回答每个问题的同时,都一一准备好了有力的证据和道具,边说的时候,边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的,这个是最关键并有效的的,是互动加双重保险的作用,会让家长更看到我们更真实反馈。 ■ 1 师资的资历 我们的老师由两部分组成,我们有自己的专职老师,有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师,不管是我们的兼职老师还是专职老师,我们都有严格的任用程序,都要经过严格的考核和试讲,所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师,他们都是持证上岗,具有教师资格证,并且经过严格培训和筛选,都是合格的老师。 ■2教学质量 我们对每一个孩子都是全力以赴,认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案,匹配专业的教师队伍,精品小班教学,激发孩子的学习兴趣,改善学习习惯和学习方法,为在质量上给予确保我们会召开课前研讨会,学生和家长经过长期与我们的任课老师老师、学管师就辅导的情况展开讨论,然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解,我们会在得到家长认可的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表,定期召开家长交流会。 ■3 你们师生匹配真能那么科学吗?年轻老师与“名师”有差距? (1)我校最关键的环节,也就是教师的匹配环节,我们是有充分的科学依据的,否则很难保证教学质量的。 (2)我们给每一个孩子都做了个性化的测试,从中了解孩子各方面的情况,老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者我们也知道家长您的担心,我们的老师选拔是很严格的。 (3)我们在给孩子匹配老师的时候,是完完全全根据孩子的个性特点来的,他的性格适合什么样的老师,他的学习方法适合什么样的老师,他的心理特点是怎么样的,这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。可能您会比较偏爱名师,可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师,只有最适合您孩子的老师才是最好的!其次,选配老师是一个关键的关节,我们是需要严格把关的,中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的,我们需要对孩子负责,所以希望家长也尊重对孩子的教育。

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程.txt老公如果你只能在活一天,我愿用我的生命来延续你的生命,你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步:预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。

咨询常见的问题

常见的问题: 一形式:你们是怎么授课的?什么形式的?怎么学?多长时间? 一对一,一个老师上课只带一个学生,一科一个老师。一节课是两个小时 一对一的模式:1.老师会根据学生的具体情况制定教学计划; 2.按照学生的基础掌握情况制定适合自己的教学方案; 3.班主任老师会定期给家长打电话回访,让家长了解到学生的具体情况,定期进行测 试,了解掌握程度; 4.所有学科老师同步关注学生营造好的学习氛围 5.自习,有专门的学科老师帮助学生解决疑难问题。 葛老师的建议: 把我们展板上二个模块的内容做个话术整理即可:“完美提分五步走+全程个性化辅导流程”; 如果想更完美再加上:“六对一”+“GTRC测评” 三块展板的内容整理后做统一的话术培训。这个问题务必解释到位,树立专业形象,争取第一印象。 一对一教学,多对一服务 二、效果:能有什么效果?能不能提高? 回答一、肯定是有提高,那要看提高多少。每个学生都有提高。——可以举一些例子,包括跟学生一个学校的学生(那您孩子现在是什么情况呢您能介绍一下吗?转移话题引导家长多说,从而更好的掌握学生的信息) 回答二、肯定能提高,我们会根据学生的情况制定教学计划,定期的考试测验,想不提高都难。 葛老师的建议: 首先要肯定会有提高。 1、提高的幅度多少要看孩子的接受能力、学业进度、跟我们中心老师的配合程度、家庭环境下的学习效率、作业完成情况等因素(因为影响成绩提高的因素很多,不用说太多原因,视情况而定)。您的孩子跟之前我带的孩子,XX学校的,XXX情况,后来从XX分到XX分。而且我们在一对一行业从02年开始涉及,近10年的行业理念,可以确保学员提升。

2、在我们中心学习有没有效果,不是说到最后期末考试(中考、高考)的时候才能看出来,每一次上课后孩子自己就能直观感受到一些:之前不会的知识点通过上课会了;原来不会解的题现在会解了;之前需要一个小时完成的作业现在半个小时就可以了。如果孩子和家长能够完全配合我们的教学教务安排,您会发现一段时间过后孩子的学习态度、学习效率、学习习惯都会有不同程度的提升。补课有没有效果,分数是一个衡量标准,这些因素也是一个衡量标准。 3、不知道家长您懂不懂教学,实际上要想学生成绩提高,我们需要确保几点:(a、)学生能接受并且喜欢的老师、(b、)科学合理的教学计划、(c、)完善的督导反馈机制、(d、)正确学习习惯的养成及适合学生思维特点的学习方法。我可以告诉您,这些我们都是怎么做的(转到辅导模式上): a、适合的才是最好的(提前做好师资的铺垫和正确引导)。现在的孩子90%都会存在一个现象:如果我喜欢这个老师,我会很愿意跟着他学习;如果不喜欢,哪怕这个老师是北大的讲师、是清华的教授,一样不会有效果。而且我们老师选拨要层层选拔,其中有二项老师必须具备的要素是:非常熟悉中小学的心理特点、能根据不同学生的性格特点采取不同的教学方法。 b、大部分孩子,尤其是成绩不理想的孩子,都不会有学习的计划。就算有,要么是三分钟热度,要么是盲目乱定、不得要领,要么不切实际、不能正视自身情况。在我们这辅导的学生四节课后老师都会根据孩子的接受能力、学校的教学进度帮助孩子制定一套适合的提分计

客户会提出的问题

设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题。为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编“家装咨询常见问题4 5问”,望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用。 1、客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比,(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。 2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量。比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格。都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元。而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺。功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起。您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费。二次搬运费。机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户询问为什么由厂商地板格低,而由我公司为铺则价格较高时,应该怎样回答? 答:对不起,是这样的,木地板厂商要靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装,其价格虽低廉,但质量也同样低劣。 5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司。 6、当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样回答? 7、当客户询问“你们公司广告做得那么多,是不是把费用都摊在我们客户身上”时,应该怎样回答? 答:这方面请您完全放心,我公司走的是“品牌化。规模化”的经营道路,我们的广告做的虽然多,但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一。另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的。因此,您不必担心承担了我们的广告费用。 8、当客户询问报价中材料。人工和利润的比例时,应怎样回答? 答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租。设计人员。监理人员。其他管理人员的工资。税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右。 9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。应该怎样回答? 答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了"市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非

服务顾问常见问题对答

4S店服务接待人员常用话术 4S店服务接待人员常用话术 1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间 看自己车辆的维修过程?” 答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉? 2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修? 答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修

和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变? 答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何? 4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢? 答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题? 答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

窗口常见咨询问题解答

窗口常见咨询问题解答 一、公共卫生场所 1.办理《卫生许可证》需要什么材料? 答:办理《卫生许可证》可上广东省办事网上办事大厅-顺德分厅查看办事指南,下载申请表,每份申请表上都有需要提交的材料清单。 2.《卫生许可证》需要每年年审吗? 答:《卫生许可证》有效期为4年,不需要年审,但需要在有效期届满前30天办理延续换证手续。 3.卫生检测报告和集中式空调通风系统卫生检测报告在哪里可以办理? 答:根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求,公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测,检测每年不得少于一次,集中式空调通风系统检测两年一次。检测结果不符合卫生标准、规范要求的应当及时整改。公共场所经营者不具备检测能力的,可以委托检测。广东省内具有资质的检测机构名单可上顺德区卫生监督所网站查询,顺德区有资质提供检测的机构是佛山市顺德区疾病预防控制中心,地址在大良广东省佛山市顺德区新基三路43号,电话:(0757)22285829。 4.餐饮业的健康证能否用在公共场所上? 答:目前餐饮业的健康证只能用于餐饮业,公共场所的只能用公共场所的健康证,如体检单位出具了餐饮业健康证,可回体检单位更改过来。 5.空调风管布局图如何出? 答:使用集中式空调的标明新风口、排风口、排风管道和排风管道;使用分体式空调或柜式空调的标明空调位置和管道、标明排风口、排风管道、排气扇位置,自然通风的要标明门窗位置;特别注意厕所的排气管道要独立,不能与新风管道或空调管道相连接,排风口和新风口不能设在同一位置。使用分体式空调,不存在暗房能通过门窗进行自然换气的可用文字说明代替空调风管布局图。 6.做汗蒸的需要办理卫生许可证吗?

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的。 1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。 2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。 3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。 4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修容和大致期限。 5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7.负责维修业务的日常进度监督。 8.负责对维修增项意见的征询与处理。 9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。 11.负责客户的咨询解答、回访与投诉处理。 12.负责企业的业务统计和业务档案管理。 遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进; 积极接受厂家培训和公司培训; 负责客户来店维修时的各部门协调; 积极处理客户抱怨并使客户满意; 利用控工板掌控维修车辆进度; 负责缺货定购和到货通知客户; 提出合理化建议; 接受公司安排的其他工作。 4s店服务顾问特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位。 汽车服务顾问分两种:销售顾问和服务顾问。 服务顾问还是比较紧缺的,销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如:汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得,而且语言表达能力要强,反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额,服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。 售后服务流程

心理咨询中有哪些常见问题

很多朋友到心理咨询中心咨询的时候,往往比较紧张,不知道该如何和心理咨询师交流,其实主要的一件事情就是要放松,在去之前,可以先进行预约,可以是网络或者电话方面的预约,今天艾丁就给大家具体介绍下心理咨询的常见问题有哪些。 1、做心理咨询,要准备什么。 其实这个问题很简单,大家只要轻装上阵就可以了,建议提前十分钟到达心理咨询中心,给自己一个心理准备的过程,如果是面对面进行咨询,大家可以将自己的想法直接告诉心理咨询师就可以了;如果是通过视频咨询的话,可以下载个app,这样双方交流起来都比较的方便。 2、可以和心理咨询师在咖啡厅的地方见面吗? 建议还是要到心理咨询中心去,因为那里有一些专业的设备和设施,需要的时候使用起来比较的方便,如果在其他地方,是不能提供这些服务的,另外也不是做心理咨询的良好场合。 3、可以和心理咨询师做朋友吗? 这个在咨询的过程中是不可以的,如果是朋友的关系,就会使得双方的关系发生变化,影响工作的有效性,因此,为了保护咨询者的利益,不要发展成朋友的关系。

4、心理咨询师会不会对信息保密。 这个是一定的,因为在咨询之前是需要签订保密协议的,这个大家可以放心,但是也有例外,如果咨询者有自杀,伤人等存在风险的情况下,保密协议是可以取消的。 心理咨询常见的问题有很多,除了以上几点外,有的朋友还担心如果咨询之后没有效果,要不要告诉心理咨询中心的咨询师的问题,这个一定要和咨询师表达真实的感受,让咨询师及时调整咨询的方法。 艾丁心理,是国内较具规模和影响力的整合性专业心理服务机构。拥有较强的专家团队、训练有素的咨询师队伍和专业化的核心管理团队,秉承“真诚规范、专业

家装咨询常见问题45问

设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. ; 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材 料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请 您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情 况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行 业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质 量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一. 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具 磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些. 4.当客户询问为什么由厂商地板格低,而由我公司为铺则价格较高时,应该怎样回答? 答:对不起,是这样的,木地板厂商要靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装,其价格虽低廉,但质量也同样低劣。 5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不 同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.

服务顾问试题

1.以下关于报价技巧描述正确的是() A.价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 B.价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C.平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 D.增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 2.在车辆维修完毕,做向客户交车前的准备时,服务顾问应该注意哪些要点() A.与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B.确认、核对旧件以及随车物品 C.确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 D.核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 3.对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒,下面说法合适的有哪些() A.为保证维修质量,提高一次修复率,应说服客户接受建议,不应计较价格 B.客户接受建议,服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 C.与客户达成一致后,要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.对于客户本次没有接受的维修建议,在维修档案、电脑系统中记录存档 4.售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段() A.联系、通知客户阶段 B.观察客户需求阶段 C.提供服务项目/产品阶段 D.需求确认、达成一致,结束阶段 5.在结算完成,送别客户离店的过程中,服务顾问需要做的工作有哪些() A.向客户展示维修旧件,询问、征求客户对旧件的处理方式 B.为客户开门、摘除“四件套”、请客户上车 C.主动提醒下次保养里程、时间、24小时服务热线、预约电话 D.征询客户方便的回访时间、方式;提醒客户CSI满意度调查,创造客户欣喜 6.关于“托词”,下列说法正确的是() A.如果客户说一些托词和借口,就说明他已决定拒绝服务,只是很委婉 B.客户说一些托词,是因为他需要更多的信息,内心还不确定 C.客户使用托词表示是在回避谈话 D.客户说一些托词,是因为难以下决定 7.下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会,解决冲突() A.及时打断对方 B.积极倾听 C.保持沉默

学生家长咨询中的常见问题

学生家长咨询中的常见问题 1、你们的教室固定吗会不会经常变动 2、你们所说的好老师是真的吗会不会到上课那天不是你们说的好老师 3、老师会不会经常变动中途会不会换老师 4、如果我的孩子旷课不来你们会发现吗会跟家长汇报情况吗 5、你们收费太高了,比其他办学点高出很多,为什么 6、孩子课堂上听不懂怎么办,课下可以问老师吗 7、我孩子所报科目中间有间隔,中间的空闲时间怎么办,有地方自习吗 8、在你们这补习是否有保证,可以保证参加你们补习班的孩子一定能考上重点,考上大学吗 9、你们教学点太单一,我家附近能否设一教学点 10、我想报的科目你们这里没有开,为什么 11、我想请你们这里的带课老师给我孩子带家教可以吗为什么 12、有学生家长问要带课老师的电话,给不给怎么回答 13、我要报上午的数、英,可你们安排在下午,怎么办,可以调吗 14、填报名表时有学生家长嫌麻烦,可我们想留下详细的信息,怎么劝说 15、我孩子在你这里上了一学期,可成绩没有提高反而下降了,怎么回事 16、有学生反映老师上课进度快,有的反映进度慢,该如何调节 17、假期预科班有预习课程,到同步班时前面预习的课程同新学期课程有冲突,该怎样调整,如何解 释 18、学生到这里来上课安全能否有保证 19、当生源不够只能开一个班时,有学生家长要求分班,该如何对待 20、当班级人数太多,有学生家长强烈要求小班化教学该如何应对 21、你们按什么标准排座次我孩子上课爱做小动作,或视力不好,能否往前排 22、我孩子比较好动,上课好说话,你们可以管住吗可以特别注意一下吗 23、上课地点距离我家太远,上课不方便怎么办 24、社会太乱,孩子出来上课家长不放心怎么办 25、收费太高,我们孩子报全科能否再优惠一些 26、是否有同步的教材供学生参考 27、家长提出我们这是小班化教育,认为一个班学生太多怎么办 28、一个班学生层次不一样,孩子嫌老师讲的太难或太简单怎么 29、能否试听 30、可不可以听一次交一次的钱 31、有学生给同学过生日不想来上课,又希望班主任共同隐瞒家长,怎么办 32、我孩子所在学校使用的教材同其他学校不统一,怎么办 33、我孩子学校老师的进度比其他学校都要慢,肯定跟不上,怎么办 34、我孩子平时很用功,可成绩就是上不去,您给分析下原因 35、我家小孩子在这上了好几期,你们收费一次比一次高,为什么 36、想报的科目在时间上有冲突怎么办 37、老师是否布置家庭作业 38、我认为××学校老师特好,你们为什么不请他 39、上学期的××老师这学期为什么不代课了,我就是冲着他来的 40、是否有入学考试是否有小测验,能否将测验成绩告知家长 41、对课表经常变动有异议。 42、如果上课听不懂或觉得老师不好能否退费 43、已经上了一半的课程却强烈要求退费怎么办

语文--咨询师问题汇总

咨询师问题汇总解答 初中: 1、如何引起家长对语文辅导的重视度 答:语文是一门基础学科,从某种程度上可以说是最重要的学科。如果做这么一个假设:只保留一个科目参加考试。其他科目废除,大家来考虑一下,这2个唯一得以保存的会是哪个学科呢? 毫无疑问,是语文。因为我们的祖先就是这么做的。因为语文不仅仅是一个考试成绩的问题,它还关系到我们生活的很多方面。说话、交流、做报告、写信、论文、甚至就某个问题说清楚自己的看法。(就算你学数学专业,也要写论文的吧?) 首先,就学生的学习来说,语文是一本基础学科,是学好其他科目的基础,语文成绩不好,自然会影响其他科目的学习。小学是学生参加小升初,很多学校只考英语和数学,导致部分家长忽视了语文学习的重要性。课时,小升初结束后,重点中学陆续将展开分班考试或摸底考试或入学测试,考察学生的综合能力,此时,考试科目中会有语文。此时再开始突击,会给孩子增加很多的压力。 小学阶段可能还不明显,到了初中以后,语文总分120分,在中考中占据着相当大的比重,而且是拉开成绩差距的重点科目。而且,在初二时学生开始学习物理,初三是学习的化学,以及初中阶段难度增加的数学大题,如果语文学习得不好,将会直接影响到这些科目大题的解答。所以,建议小学时不重视语文学习的孩子和家长,在初一时必须重视起来,否则将严重影响到孩子的中考成绩,甚至以后更深层次的学习和深造。由于语文重在平时积累和方法掌握的结合,

所以,时间越短越容易增加孩子的压力。因此建议各位家长,如果孩子的语文学习存在问题,一定要尽早解决。毕竟,一个语文不好的孩子,成绩可以中上,缺绝无可能出类拔萃。 其次,语文学习还关系着孩子的身心发展。好的文学作品,动人的名人事迹,往往能鼓励并带动孩子认识到自己的不足,树立自己的理想,能为自己的将来去奋斗。而不喜欢语文或者语文成绩不好的同学,一般不喜欢阅读,知识面相对狭窄,不善于表达自己的思想,不善于跟人交流。喜欢阅读文学作品的孩子,一般知识面丰富,人际关系出色,能从容自若、侃侃而谈,说话文雅,书面表达文采斐然。在将来的学习、工作、和生活的各个方面都更容易赢得成功。 可见,无论从功利的学习成绩来说还是从长远的发展来说,语文学习都是非常重要的。 2、初中的语文只辅导阅读理解大概需要几次课最合理?(针对基础好的、基础中等的、基础不好的)(阅读的难点在哪里)(有什么方法引导孩子来喜欢上阅读) (1)阅读、尤其是现代文阅读在中考所占比重相当大,分值26分,可见其重要性。因为阅读考察学生的阅读能力、表达能力、思维能力、概括能力、理解能力等综合能力,所以在中考语文中是一个非常重要的失分点。如果能把这个部分学好,把阅读部分的失分控制到最低程度,那么学生的语文成绩乃至整体成绩将会占据很大优势,进而在全区的排名上升。 为什么学生的阅读题失分严重呢?因为阅读时综合能力的考察,学生一般能够理解原文作者的意思,但是要把这种意思整合成比较标准、规范的试题答案就

汽车服务顾问年终工作总结

汽车服务顾问年终工作总结 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日 常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评 为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和 业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营 针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对 市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说 “价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异 于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策: 对策一:加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二:细分市场,建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进 行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据20xx 年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这 四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度, 专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更 多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。平时我们采取主动 上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好 契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求, 司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租 车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与 维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐 销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企 业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合, 成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。 对策三:注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无 时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个 特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上 销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切 沟通,积极组织车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量

常见咨询问题

1、小牛顿是做什么的? 答:小牛顿是全景中科教育率先推出科学实践教育课程,将传统的知识教育拓展到实践与创新的教育层面。创造性地推出了“科学知识+动手实验+拓展表达”三位一体和科学实践教育新模式. 我们小牛顿科学班的课程,完全是根据孩子的天性来设计的,孩子从小就具备好奇、好玩、好动的心性,有的时候这些天性让我们家长也很苦恼,但是只要我们把孩子的这些天性给利用好,那么我们的孩子会非常成才的,就好像我们小牛顿的课程,利用孩子的天性,让孩子自己去思索发现问题,动手解决问题,并且通过自己的努力去总结问题,这样孩子总结出的结果对于孩子来说是非常有成就感的。通过这些成就感让孩子养成:思考、探索、总结等习惯,让孩子掌握正确的学习方法,这样我们家长对于孩子的学习就更省心,我们的孩子也会更加的适合社会,成功的概率也会更高。目前我们全景教育小牛顿科学班已成为国内幼、少儿科学教育的领头羊,在全国已有300多家合作单位,有数十万在校生正在接受我们小牛顿课程的学习。 2、这个课程的教学理念是什么? 答:我们的教学理念是:从质疑中找寻真理,在验证中收获快乐。 我们小牛顿课程不是要让孩子记得某一个物理反应或化学公式,我们是要孩子学会在生活中发现问题,通过自己的努力去探索、去验证,最后得出结论,这样才是对孩子最好的教育。举个例子给您:我们在学习的时候,我们的老师最多教授给我们的是什么,是是与非,对或错,但是为什么是“是”,为什么是“非”,并没有告诉我们。在做选择题的时候,告诉我们要记得是选择A,但是,为什么是选择而不是选择B或C呢,或者这个数学公式是怎么衍生而来的呢,我们老师并没有引导我们去发现、去验证,而仅仅是告诉我们结论,所以,我们在后期的时候只是一味在运用这些我们也不知道是为什么的公式在计算着各种各样的题目,慢慢的经过时间的积累,我们已经忘却了我们要问“为什么””,这也就造就了现在很多人在工作中,只知道去执行,而不是去提出质疑,慢慢的被社会给淘汰,这是我们的“悲哀”,我们不能让我们的孩子走这样的道路,所以我们要保持孩子最原始的心性,让孩子学会问“为什么”,让孩子自己去质疑所有她们不解的事物,让孩子去探索,去总结,让孩子从小就养成适合社会的生活模式。只有让孩子学会了质疑、探索、总结,这样学习就会让孩子轻松,让家长也觉得轻松。死记硬背已经不能帮助到我们的孩子了,我们一定要让孩子掌握最正确的学习方法,这样才能长久的帮助孩子。现在的社会需要是的什么?是创新的人才,是会学习、会思考、会质疑的人,为什么要质疑?因为只有质疑才是发展的原动力。只有让孩子学会了质疑,掌握了学习的方法,才能打开孩子的思路,从而是我们的孩子成为国之栋梁。 其次在验证中收获快乐。人类伟大的心理学家马斯洛说人的最高需求是成就感。孩子只有通过自己的双手实践验证出来的道理他才会印象更加深刻,才会更加快乐。老师、家长完全填鸭似的告诉他们他们并不会快乐,只有孩子通过自己在验证中得到的答案才会快乐,才会牢记,才会不断地提高逆境商(AQ)能力。这样我们的孩子才能真正成为适应社会的人才。 3、科学实验班课程有哪些特点? 答:科学实验班综合了物理、化学、生物、天文、地理、自然及相关知识等多学科的融合,结合科学知识与动手能力。一人一套器材,亲自动手做实验。并且采用中外教材与国际同步学习。以专家指导,助教协助的教学模式以达到双重的学习效果.使孩子能够最大化的掌握科学知识。 在教学上,我们是让孩子自己去质疑、去探索、去总结,而不是填鸭式的告诉孩子,这是什么,这个要怎么用等等,小牛顿的课程是教会孩子科学知识的学习方法与培养孩子的动手能力,让生活化,趣味化,实用化的知识深入到孩子的内心。

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