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护士“服务之星”评选实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” ，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高

服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方

案如下：

一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作

为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院

服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星” ，第季度一次。护士长不参加评比。

三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。

1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、

服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表

每月上交至护理部保存；

2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%；

3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的50%；

4、科室医生测评，得票数占总分值的25%；

5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元

总得分最高的护士为“服务之星”。

四、一票否决：

出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。

五、奖励办法：

1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。

2、“服务之星”护士，奖励人民币200 元。

六、星级护士标准

1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。

2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。

3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。

4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。

5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。

护理部

2014年 8月 28日

附件：

护士星级服务标准及考核细则

项目作标准扣分标准分值

1.团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是

职业遇到工作忙，任务重时造成病人一次不满扣 2 分 5 道德

2. 病人无投诉投诉一次全扣 5 15 分

3. 使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞违反一次全扣 5

1. 规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁挂牌服务，

头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、一处不符扣 1 分 2

手链

2. 病区内做到四轻违反一次扣 1 分 3 服务

3. 经常、主动巡视病房，关爱病人。处理病

质量一处不符扣 2 分10 人问题及时、妥当。

30 分

4. 服务规范：包括接待新病人、交接班、各项

操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出不符合规范一次扣 2 分10

院时，催款及特殊场合

5. 无护理差错发生一次差错全扣 5

1. 不迟到早退，不脱岗串岗，不旷工。违反一次扣分，大于30 分

5 钟扣 1分, 旷工一次全扣

2. 不扎堆聊天，不玩手机，不看与业务无关的

违反一次扣 1 分 5 书、杂志、报纸

规章

不掌握扣 1 分；违反一次扣

制度

3. 熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。10

5 分

25 分

4. 按时参加医院及科室组织的会议和业务学无故不参加全扣。迟到或早习2

退一次扣分

5.服从工作安排，未经护士长允许不得私自

换班。违反一次全扣 3

1. 医院考核成绩大于或等于70 分60＜成绩＜70 扣 2 分， 60

专业＜扣 5分

理论

2. 科室考核成绩大于或等于80 分60＜成绩＜80 扣 2 分， 60

10 分＜扣 3分

3. 晨会提问回答正确一次答不出来或答错扣分 2

专业

1. 医院护理技术操作考试≥90 分≤90 分每少 1 分扣 1分 5

技能 2. 熟练掌握各项护理技术操作及各种抢救仪不熟练扣 2 分，不掌握扣 3

5 10 分器的使用和抢救步骤分