UOOC联盟课程常见问题解答
UOOC联盟课程常见问题解答
说明：文档中的问题及解答都是基于平台目前的版本，平台改版后，有些问题的解答会修改。
本群是UOOC平台答疑群，关于尔雅问题这里不做回答。
如果是关于课程的问题请去课程讨论区询问。
一、最热门的15个问题：
1.不能注册怎么办：
(1)系统提示“该邮箱已经存在”
答：若系统提示“该邮箱已经存在”，则表示你的邮箱地址已经被注册，请更换邮箱地址或确认自己是否此前已成功注册，若此前已在超星网或超星慕课系统注册账号，请务必在UOOC联盟课程平台上使用其他邮箱地址重新注册账号并使用新账号登录系统学习。
(2) 系统提示“学号已经存在”
答：若系统提示“学号已经存在”，则表示你的学号已在你所选学校被注册，请首先确认所选学校是否正确，若学校正确且你本人从未在平台上注册账号，则可能是任课教师或学校管理员从教务系统导入部分课程的选课数据时系统自动创建了账号、请与学校管理员联系。
(3)系统没有任何提示，但也无法成功注册
答：首先确认浏览器是否符合要求，若符合要求仍无法注册，请加入客服QQ群反馈问题或在线反馈。
2.注册后无法登陆怎么办：
当无法登录时，请按以下步骤排查问题：
1).请首先确认浏览器是否符合要求，要用火狐或谷歌（版本都要在31以上）；
2).正确输入UOOC联盟课程平台地址，应为；
3).若以学号作为用户名登录，则请确认已正确选择学校；
4).若登录时系统提示“用户不存在”，则请确认已在UOOC联盟课程平台正确注册账号；
5).若登录时系统提示“密码错误”，则请确认密码的正确性；
6).若忘记了密码，则请在用户登录页面点击[忘记密码]，然后按步骤操作可以重置密码。
如果PC端可以登录但手机端无法登录，在手机上选择学校时，请从“广东→优课联盟”下选择相应的学校，优课联盟的用户绑定在该路径下的相应学校中。
3.不能报名怎么办：
答：如果不能报名，请先看看[设置]那里你的所属单位对否，若所属单位是超星，得重新注册。若所属单位正确，请换个浏览器，用火狐或谷歌（版本都要在31以上）试试。
4.统计中的所属单位与设置机构不一致怎么办：
答：这是超星系统的一个bug，超星研发正在检查中。请遇到问题的同学将学校、姓名、。
5.若在教务系统没选课，在优课联盟上选课了，有学分吗：
答：只有在各自学校的选课系统中选课的课程才有学分，只在优课平台上选课没有学分。学生在选课系统
选课后还必须在优课平台上选课，二者信息没有互通。
6.联盟课程和学分课程有什么区别：
答：联盟课程是供整个UOOC联盟所选的课程，学分课程是各学校从联盟课程中挑选的承认学分的课程、一般是联盟课程的子集，在联盟课程或学分课程中报名均可、没有差别。
7.我的课程要在学分课程里报名，但我不小心在联盟课程里报名怎么办：
答：只要报名的课程是选课系统中选的课程即可。
8.已经学完了，但任务点没有变成绿色、学习任务无法继续怎么办：
答：请首先确认浏览器是否符合要求，要用火狐或谷歌（版本都要在31以上）。
9.无法观看视频、无法提交作业，怎么办：
答：如果无法正常观看视频，请尝试进行如下操作：
1).请首先确认浏览器是否符合要求，要用火狐或谷歌（版本都要在31以上）；
2).清除浏览器的浏览数据及缓存；
3).关闭硬件加速，请在浏览器的“设置”–“显示高级设置”中，将“使用硬件加速模式”（如果可用）
一项取消勾选，并重新启动浏览器；
4).检查你的网速，你可以尝试播放其他网站视频，若仍无法观看视频，那么可能是网络的原因，你需
要重新连接网络或者切换至网速更快的网络以实现流畅的视频播放，如果还是无法解决问题，需要
与学校网络管理员联系。
5).如果无法提交作业，请首先确认浏览器是否符合要求；若作业只显示标题、不显示具体作业题目，
说明此作业正在创建中，可稍后登录查看或向教师反馈。
10.优课课程平台上有报名截止时间吗：
答：优课课程平台的报名时间不受教务系统选课时间限制，没有报名截止时间，在学期结束之前都可以报名，但若想顺利获取学分则请尽快报名学习，若学校有具体要求的，请严格按照学校的要求注册报名。
11.若选课后想退课怎么办：
答：UOOC平台上退课需要得到任课教师同意，如果教师允许退课可有一次机会退课，所以，若想退课请到课程讨论区反馈。
12.在UOOC平台选课不做作业不参加考试对学分有影响吗：
答：如果学校以教务系统的选课记录为准，则UOOC平台上的哪些报名课程能获得学分取决于是否在选课系统中选课，如果没有在选课系统里选课则没有影响。如果学校以UOOC平台的报名记录为准，则可能会影响学分，请与贵校教务处联系咨询。
13.为什么我的用户可以登录PC平台，但在手机上却无法登录？
答：在手机上选择学校时，请从“广东→优课联盟”下选择相应的学校，优课联盟的用户绑定在该路径下的相应学校中。
14.如何登录学校管理员账号？
答：请在平台主页https://www.360docs.net/doc/f910811790.html,下点击“学校”，选择相应的学校后点击下面黑色框中的“管理”，输入管理员用户名密码即可。
15.如何为老师学生重置密码？
答：进入后台管理系统后，展开“用户管理”选择“老师”（或“学生”），按照姓名或学号搜索到相应老师学生，点击相应操作中的“重置密码”即可。重置后的密码为123456。
二、基本问题
1.UOOC联盟课程平台对浏览器有要求吗？
答：有！请务必用火狐或谷歌浏览器，且版本应高于31！平台首页顶条提供浏览器下载链接。
2.如何获取技术支持？
答：目前可通过以下渠道获取技术支持：
1).客服QQ群，群号437063950，需要回答的问题的答案是2；
2).登录系统、进入课程后，在课程首页的右下角点击图标，可在线反馈问题。
三、选课
1.在教务系统上选课后，是否需要在UOOC联盟课程平台上同时选课？
答：若想获取学分，学生在教务系统上选课后，必须在UOOC联盟课程平台上同时选课并进行学习，否则可能会导致课程没成绩。
2.为什么在UOOC联盟课程平台上，有的课程不能报名？
答：一般情况下，学生登录系统之后，点击[添加课程]即可查看联盟课程，点击具体某一门课程、打开课程门户、点击[课程报名]即可报名，但有些课程不允许学生自主报名、而是由教师或学校管理员从教务系统导入选课数据，这样的课程在UOOC联盟课程平台上就会不能报名。
3.如何知道在UOOC联盟课程平台上是否报名成功？
答：登录系统后，默认会进入学习空间（若没有进入学习空间，点击页面右上角的[学习空间]链接即可），在学习空间会显示所有已报名课程，若确定自己已选课、但在学习空间没有正确显示，请与学校管理员联系、或者加入客服QQ群反馈问题、或者在线反馈问题。
4.在UOOC联盟课程平台上是否可以退课？
答：若教师允许退课，则学生在学习空间把鼠标移至该课程、在课程封面右上角会显示退课按钮、点击退课按钮即可退课；若教师不允许退课，学生可与教师联系、由教师帮助退课。
5.若已在教务系统退课，是否需要在UOOC联盟课程平台上同时退课？
答：不需要，在教务系统退课后，还可在UOOC联盟课程平台上继续学习，但是将不能获取学分。
四、课程学习
1.如何获取课程通知？
答：学生每次进入课程，会弹窗显示最新课程公告，教师会在公告里发布课程重要通知，同时请随时查收注册用户时使用的邮箱，教师可能会推送重要信息到学生邮箱，若想查看以往公告，在课程首页的右侧点击[通知]栏目即可查看。
2.为什么有些章节的教学内容是加锁状态、不能学习？
答：若教师将相关章节设置为“定时开放”，则只有在设定的时间内才会解锁、学生才能学习该章节的教学内容；若教师将相关章节设置为“闯关模式”，则只有完成前一章节的所有任务点、本章节才会解锁；若教师将相关章节设置为“关闭”，则需要教师手动开放才会解锁。
3.无法正常观看视频怎么办？
答：如果无法正常观看视频，请尝试进行如下操作：
1).请首先确认浏览器是否符合要求；
2).清除浏览器的浏览数据及缓存；
3).关闭硬件加速，请在浏览器的“设置”–“显示高级设置”中，将“使用硬件加速模式”（如果可用）一项取
消勾选，并重新启动浏览器；
4).检查你的网速，你可以尝试播放其他网站视频，若仍无法观看视频，那么可能是网络的原因，你需要重新连
接网络或者切换至网速更快的网络以实现流畅的视频播放，如果还是无法解决问题，需要与学校网络管理员联系。
4.任务点起什么作用？
答：教师会将关键教学内容（比如：教学视频、作业等）设置为任务点，系统会根据任务点的完成情况统计学习进度、控制学习进程，各章节任务点未完成之前系统会显示黄色标记以及未完成任务点个数，所有任务点完成之后会显示为绿色。
5.如何查看学习进度？
答：查看学习进度的方式有三种：
1).在学习空间的课程封面下方或右侧会有反应个人总的学习进度的“任务进度”条，总学习进度=已完成任务
点个数/已解锁任务点总数*100%；
2).在课程目录页会提示有多少个任务点未完成，并在每个章节的右侧显示本章节的学习进度；
3).在“功能导航”-“统计”中可查看所有学生的学习进度，不仅可以知道自己完成任务的情况，还可以了解
其他同学的进度。
6.为什么有时候会发现总的学习进度减少了？
答：因为总学习进度=已完成任务点个数/已解锁任务点总数*100%，根据教学安排，已解锁任务点可能会增加（即分母变大）而你尚未继续学习（即分子不变），则学习进度重新计算后就会减少。
7.为什么有的章节不显示任务点个数以及学习进度？
答：如果教师在某章节中未设置任何任务点，则该章节就不会显示任务点个数以及学习进度。
8.为什么有时候已经完成的任务点又变成了黄色？
答：如果教师更换了视频或者把你的作业“打回重做”，那么已经完成的任务点就会再次变成未完成的状态，即变成黄色。
9.为什么有时候观看视频不能拖拽？
答：为端正学生的学习态度，教师可以将视频设置为“防拖拽”、“防切换屏”等，学生在观看视频时就不能拖拽以快速播放，也不能同时打开多个窗口、一边看视频一边玩游戏等。
10.有的教学视频中会有测验题，这部分测验题会参与成绩计算吗？
答：不会，教师在教学视频中插入测验题，主要是为了端正学生的学习态度，防止学生打开视频后就走开了并未认真学习。
11.怎样下载课程视频？
答：由于版权问题，平台不允许下载章节内容中的视频，但如果教师把视频放在“功能导航”-“资料”中且设置为允许下载则可在“资料”中下载。
12.是否可以在手机上学习？
答：可以，请到各大APP市场搜索下载“超星泛雅”客户端，或者扫描二维码，下载安装之后，打开软件找到自己的学校，用自己的账号密码登录即可。目前只支持ios和安卓系统的手机，windows系统的手机暂不支持。请在WIFI状态下使用，以免产生大量移动流量。
13. 为什么统计里的单位与我填写的机构不一致？
答：这是超星系统的一个bug，超星研发正在检查中。请遇到问题的同学将学校、姓名、。
五、作业、考试
1.如果发生无法提交作业的情况怎么办？
答：请首先确认浏览器是否符合要求；若作业只显示标题、不显示具体作业题目，说明此作业正在创建中，可稍后登录查看或向教师反馈。
2.客观题作业是否可以重做？
答：若教师在布置作业时设置了及格标准，则在达到及格标准之前，若作业未过期，可无限次重做，一旦达标或过期之后则不可再重做；若教师在布置作业时未设置及格标准，则一旦提交便不可再重做。
3.主观题作业是否可以重做？
答：在教师批阅之前，若作业未过期，可无限次重做，教师批阅之后便不可再重做。
4.为什么有时候作业已经提交了但看不到分数？
答：首先，教师要将作业设置为“允许看分数”，学生才有可能看到作业分数，在此前提下，对于客观题作业，学生一旦提交即可在“功能导航”-“作业”中查看分数，但若包含填空题且教师未将填空题设置为“客观题”，则不能即时看到分数、需要教师批阅之后才可以看到作业分数，对于主观题，同样是需要教师批阅之后才可以看到分数。
5.为什么看不到作业的正确答案？
答：若教师将作业设置为“允许看答案”，则学生提交作业之后可看到正确答案，否则，学生无法看到答案。有的课程，教师可能会在学期即将结束的时候开放答案，届时即可看到答案。
6.如何计算作业分数？
答：作业总分默认都是100分，若包含多个题目，则平均分配分数到每个题目，单选题和判断题答对可得本题全部分数、答错得0分，填空题中若含有多个空可按空计分，多选题若部分对且未选错误答案则可计一半分，各题的分数累加得出作业分数。
7.怎么知道作业的截止日期？
答：教师布置作业时若设置了截止日期，一般都会在系统公告里面通知；学生点击“功能导航”-“作业”，在作业列表中也能看到截止日期；如果教师允许，在布置作业时系统也会推送相关邮件到学生信箱。
8.期末考试怎么安排？是否会有线下考试？
答：期末考试如何安排、会否有线下考试，会因课程而异，请务必随时关注课程通知。
9.为什么有的线上考试无法参加？
答：教师在发布考试时，若设置了“完成任务点百分比x%才可以考试”，而你的任务点完成数没有达到这个标准，则不能参加考试；若设置了参加考试的起止时间，则在此时间之外不能参加考试。
10.线上考试是否会限时？
答：教师在发布考试时，若设置了“限时”，则学生参加考试时必须在规定时间内完成答题并提交试卷，否则到点后系统会自动提交试卷。
11.考试是否可以重考？
答：教师在发布考试时，若允许重考，则未过期、考试次数未满且未及格的可重考。
六、成绩
1.怎样查看成绩？
答：若教师允许看成绩，则在“功能导航”-“统计”中可以看到你当前的成绩，总成绩由视频、讨论、测验、作业、考试、访问次数等多个部分构成，由教师设置总成绩具体包括那些部分以及各部分的权重，其中，视频成绩按观看总时长与视频总时长之比计算，讨论成绩按发帖数、回帖数、加精数、置顶数等综合计算，测验成绩按各次测验的得分之和与各次测验的总分之和之比计算（未提交或未批阅的按0分计算），作业、考试成绩计算方式同测验，访问次数成绩按学生访问课程次数与教师要求的访问次数之比计算。
2.为什么有时发现分数减少了？
答：若课程中增加了教学视频、作业、测试、考试等内容，那么计算成绩时的基数（即分母）就会变大，则分数就会减少。有时，若教师更换了已学习过的视频、或者把作业“打回重做”，也会导致分数减少。若教师重新设置各项成绩的权重或具体计分规则，也会导致分数变化。
七、注册登录
1.可以直接使用超星网或超星慕课的账号登录系统学习吗？
答：不可以，一定要在UOOC联盟课程平台上重新注册账号，正确填选学校、邮箱、姓名、学号等信息，否则会导致无法获取课程学分。
2.在UOOC联盟课程平台注册账号时，系统提示“该邮箱已经存在”怎么办？
答：若系统提示“该邮箱已经存在”，则表示你的邮箱地址已经被注册，请更换邮箱地址或确认自己是否此前已成功注册，若此前已在超星网或超星慕课系统注册账号，请务必在UOOC联盟课程平台上使用其他邮箱地址重新注册账号并使用新账号登录系统学习。
3.在UOOC联盟课程平台注册账号时，系统提示“学号已经存在”怎么办？
答：若系统提示“学号已经存在”，则表示你的学号已在你所选学校被注册，请首先确认所选学校是否正确，
若学校正确且你本人从未在平台上注册账号，则可能是任课教师或学校管理员从教务系统导入部分课程的选课数据时系统自动创建了账号、请与学校管理员联系。
4.在UOOC联盟课程平台注册账号时，系统没有任何提示，但也无法成功注册怎么办？
答：首先确认浏览器是否符合要求，若符合要求仍无法注册，请加入客服QQ群反馈问题或在线反馈。
5.无法登录UOOC联盟课程平台怎么办？
答：当无法登录时，请按以下步骤排查问题：
1).请首先确认浏览器是否符合要求；
2).正确输入UOOC联盟课程平台地址，应为；
3).若以学号作为用户名登录，则请确认已正确选择学校；
4).若登录时系统提示“用户不存在”，则请确认已在UOOC联盟课程平台正确注册账号；
5).若登录时系统提示“密码错误”，则请确认密码的正确性；
6).若忘记了密码，则请在用户登录页面点击[忘记密码]，然后按步骤操作可以重置密码。
6.为什么我的用户可以登录PC平台，但在手机上却无法登录？
答：在手机上选择学校时，请从“广东→优课联盟”下选择相应的学校，优课联盟的用户绑定在该路径下的相应学校中。
沟通在管理中的作用
沟通在管理中的作用 现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的 随着时代的发展信息化水平的日益提高及《行政许可法》的实施水利改革的逐步深入，管理层和养护层逐渐分离到位，就我们水管单位而言，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的
沟通的智慧
沟通的智慧 作者：未知来源：未知加入时间：2005-6-26 网络营销手册 https://www.360docs.net/doc/f910811790.html, 几年前，我带当时尚不足4岁的儿子去商场购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当我们快要步出商厦时，儿子给我出了这样一个谜语：“爸，一个碗加一个锯是什么？”看到我苦思冥想无言以对，他颇为得意地告诉我那叫“玩具”。我恍然大悟——刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。我偷笑着带他折回，儿子很严肃认真的对我声明：不用买，只是看看就行…… 这段经历经常引起听者的暴笑，对我而言却有一种特别的韵味：原来沟通还可以以这样的方式进行，一个毫不起眼的稚童听起来滑稽可笑的话语却几乎化解了所有可能的抵触，却又是如此明确表达了他的需求。 也曾经读到过这样一则发生在幼儿园里的故事：幼儿老师问起孩子们雪化了变成什么，众多孩子争先恐后地回答说变成了水，只有一个小朋友怯怯地说：“雪化了变成春天……”。 结果却是惹来了老师严厉的呵斥以及其他小朋友们的嘲笑。
那一瞬我悲哀莫名。 老师可能会永远封闭的，是孩子心智中的天才创意之门，一朵美好的心灵之花可能因此而凋谢。难以沟通的背后，不是年龄的差异，似乎也已经与聪明程度无关。 那是智慧的差异。 没有沟通的社会将是一个死寂的世界。我们不能不去深深思考，是什么妨碍了有效的沟通？ 有效沟通，必须建立在对相同规则认知（同）的基础之上 一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。 这却导致了他们的分手。 严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？
管理沟通论文--赖炳章
管理沟通课程结课论文 学院经济管理学院 专业人力资源管理 年级 2008级 学号 222008303252172 姓名赖炳章 指导教师王志章 成绩 完成时间：2010年5月13日
论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献
基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、
班主任培训感想：做一个有滋味、有智慧、会沟通的班主任
班主任培训感想：做一个有滋味、有智慧、会沟通的班主任 班主任培训感想：做一个有滋味、有智慧、会沟通的班主任 20xx年11月8日，我有幸参加了xx市首届“xx教育大讲坛”活动，聆听了三位著名专家关于班主任工作的讲座，感受深刻。专家的话犹如惊涛骇浪一样在我的内心波澜起伏，内心至今无法平静。 一、做有滋味的班主任 上午的第一场是郑英老师的讲座《教育，要让学生追慕美好》，郑英老师是全国著名班主任、全国骨干班主任高级研修班主讲专家、浙江教育十大年度影响力人物、杭州市首届模范班主任，有着丰富的班主任工作经验。 郑老师一上场，那精明强干的外表就给我留下了深刻的印象：短发、长裙，人显得精瘦。她拿着话筒轻轻走上讲台，但没有坐下来，而是站在那里开始了将近1个半小时的演讲，这是我始料未及的，一下子拉近了我们之间的距离，讲座中她那幽默的谈吐，那富有智慧的班级管理经验都让我深受震撼。我发现郑老师的班主任工作做得如此之美好，一个最基本的原则是学生能做的事情都由学生去做，学生不能做的事情老师引导他们做。在她的引领下，学生似乎变得无所不能：自制午睡枕头，班级美食比赛……总之，这样的班主任做的多么轻松，多么美好，真让人羡慕。当然，郑老师有着过人的智慧，丰富的文化底蕴，那是经验的积累，1978年出生的她曾连续7年担任了两个班的班主任。在别人看来“太烦恼”的班主任工作，她却做得有滋有味，对她而言，这也实现了教学工作和班主任工作的双丰收，她先后成为了《班主任》和《班主任之友》的封面人物，也成为了自己所教学科的权威刊物《中学政治教学参考》的封面人物。 二、做有智慧的班主任 第二场讲座是由全国著名班主任、“天使”教师于洁所讲的《智慧入心》，于老师一上场也让我们惊叹了一番，飘逸的长发齐腰，古典的灰蓝色偏大襟连衣长裙，显得与众不同。 “给自己给学生一个幸福完整的教育生活”是于老师信奉的教育理念。她过人的智慧深深的触动着我们的心灵。讲座中，于老师从“让我的存在对班级有价值；让我的劳动得到别人的尊重；课内课外，丰富多彩；让竞争充满乐趣；让每个学生，都有出类拔萃的时候；记录成长足迹，构建美好的青春回忆”等方面，向我们展示了她工作二十多年来用心用情培养学生的智慧，一个个生动、富含师生情感的事例，使在场的老师被她的人格魅力以及对教育事业的热爱所感染，我们不禁都深深感叹，教育艺术无止境。 我比较欣赏于老师对于取得进步的学生的奖励办法，利用家里的小玩具，或有创意的小零件，如钥匙挂件，纪念品等奖励给学生，或者带领学生自制荣誉证书。让学生在取得
国学管理中的沟通智慧与人脉建设
国学管理中的沟通智慧与人脉建设 翟鸿粲 中国传统文化的倡导者、传播者 国学应用专家 解说：源远流长、博大精深的国学中中华民族取之不尽的文化瑰宝，近年来，随着中国的进步和发展，中国传统文化重新得了国人乃至世界的重视，中华文明正以势不可挡的趋势复兴光大，穿越数千年的时空隧道，人们纷纷从中国传统文化中探寻人生的真谛、智慧的源泉、精神的家园和人生的哲学思考，中国传统文化的倡导者和传播者、国学应用专家翟鸿燊做客《师说》，主讲《国学中的管理之道》系列节目，从如何学习交友、孝道感恩、人际沟通、团队建设、精神打造等多个方面入手，将中学智慧与现代生活完美结合，使人们在热烈欢快、轻松有趣的环境中，感悟和体会中国传统文化智慧的博大精深。 一、国学管理中的沟通智慧 翟鸿燊：所以你看看你混到什么程度？是太上下知有之，那是比较高的层面，挺难做到，其次亲而誉之，人家员工热爱你、爱戴你，其次畏之，其次侮之，有个女同志说，我老公晚上为什么不爱回家？我说是偶尔还是经常？我说偶尔不回家，回去问问，肯定有事儿，她说不，经常不回家，我说那只能有一个原因，她说你快告诉我，我说就回家等于痛苦，在外面等于快乐，你看鼓掌比较热烈的男同志可能有同感，我见着那个女同志的老公一问果然如此，他说从我找我媳妇三个星期之后，我发现我找的是纪检委书记，根本不是老婆，每天回家之后，她先是预审科科长，然后是侦查科科长，把手机短信都要侦查一遍，然后就是检查院院长，最后是法院院长，他说我每天回家都得到一次什么？宣判，哪里有压迫，哪里就有反抗。 有的单位领导说我的员工为什么在我那儿不愿意工作、不开心、而且还跳槽？我去了一看，他只有打卡、只有制度、只有罚款，没有歌声、没有快乐、没有笑声，大声跟我说，有深爱，必有和气，有和气，必有愉色，有愉色，必有婉容，来，把手伸起来，跟你旁边的人握一下，他表情很好，你跟他好好握个手，你说同学，我喜欢你，来预备齐。 解说：综上所述，与人交往只有做到了和颜悦色才能进一步交流沟通，那么，身为一个团队的带头人在于手下员工进行沟通交流时，还应该掌握哪些技巧？ 翟鸿燊：一起跟我说，领导人要学会破冰，领导人在沟通上要学会什么？破冰，你走到哪里，像春风解冻，坚冰消融，而不是你走到哪里就结冰，有个医院的科主任那天跟我讲，
沟通在管理工作中的作用
沟通在管理工作中的作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的核心内容和实质。 一、沟通的类型和功能 沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言
沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。 二、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自
管理沟通经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部
第八章人际交往中的生活智慧
第八章人际交往中的生活智慧 著名成功学大师卡耐基曾说过:“一个人的成功15%取决于他的专业知识，还有85%取决于他的人际环境。”因此，选择一个阳光健康的人际环境，对一个人成长发展影响深远。接近那些勤奋积极的人，你会在不知不觉中深受他们的感染，也养成奋发向上的心态，容易实现自己的目标和理想;与那些自暴自弃、满腹牢骚的人在一起，你也会变得跟他们一样颓废消极，丧失斗志。 学会交往更为重要，有人用一个公式来描述人的成功方程。 成功＝（努力＋机会）人际关系，即，（１＋１）０＝１，（１＋１）１＝２，（１＋１）２＝４，（１＋１）３＝８。可见在个人努力和外来机会定值的情况下，人际关系所起到的重要作用了。 中国古代的儒家理论就是侧重研究和协调社会交往的理论，儒家认为，人是群聚动物，与一般动物的区别表现在人在社会交往中必须受社会规范或“礼”的约束。在交往中，人们运用“礼”来建立一种有机的秩序和联系，并通过教育、学习以及自觉实践来发挥“礼”在社会交往中对人的行为的规范作用。孔子认为在教育过程中，与人交往可以增广见闻促进学习（“独学而无友，则孤陋而寡闻”）杜威提出“教育即生活”，也就意味着“社会生活不仅和沟通完全相同，而且一切沟通都具有教育性”。 现代心理研究认为良好的教师交往可以使教师获得心理上的满足，可以使教师在愉悦的环境中完成教育教学活动，可以使教师在与同事、领导、理论工作者和学生家长的交往中促进自身的专业发展，可以使教师在与学生的日常接触中对学生的知、情、意、行进行直接的和潜移默化的影响，促进学生的全面发展。 可是，由于工作性质关系，我们有很多老师不重视人际交往，甚至患上了人际交往不适症。有的人往往认为别人不理解自己、看不起自己、老跟自己过不去；有的觉得自己怀才不遇，领导有眼无珠，不重视自己，产生失落感、冷漠感、无望感、不安全感，怨天尤人；有的多疑，对人怀有敌意，看问题主观、偏执,甚至导致人际关系恶性循环。有的人不善沟通，开口就得罪人，动辙得咎，社会适应不良。 “世事洞明皆学问，人情练达即文章”，要想成为教育上的幸福者，成为生活中成功人士，那就让我们从学会处世做起吧。 学校中师生沟通的主要方式
家长听《怎样和孩子有效沟通》讲座有感
家长听《怎样和孩子有效沟通》讲座有感在“智慧教育”平台上，我观看了《怎样和孩子有效沟通》的讲座，通过李教授通俗易懂的讲解、客观形象的描述，我明白了许多与孩子沟通时的语言、方法与技巧。分享以下几点： 一、减少学习附加值，做孩子自由绽放的辅助器。 孩子就像一棵小树，他有自我的生产力和生命力。孩子在长大的过程中学知识、学文化、学技能、学适应社会，这一切本应该是他自己自然而然自动而发地去完成，而因为我们的期待，产生了很多学习附加值：好好学习，考个好大学、学习各种特长、强制安排学习任务等，这些要求迫使孩子对学习产生了压力，导致孩子在学习方面失去了应有的样子，也使亲子关系变得愈发紧张。 作为父母，这些对孩子的期待和压力，都源于我们对未来的恐惧以及不安全感。但是我们必须明白，孩子来到这个世界是来改变世界的，他是一个奇妙的创造者，他来到这个世界上一定要做一些神奇的事情。有着无限潜能，虽然他所表现的潜能是铅笔大小，但其实他的潜能有体育场那么大。 我们更要明白当孩子落地那一刻，他就是一个独立的人了，我们需要在孩子成长过程中当好脚手架，辅助孩子克服困难，激发内心意愿，促使孩子自由快乐成长。当一
切功成时，就拆掉脚手架！这样孩子才会爱上学习、自主学习。 二、树立规则意识，让孩子有序、自然地成长。 有约在先，有话好说。我们需要与孩子制定一套约定，并且这个约定必须经过双方商量共同达成。 第一，约定了之后孩子没有做到，不用惩罚的方式，而是去撤销“美好”。 比如：他喜欢踢球、玩游戏、找朋友玩等，类似于这些美好的事情进行撤销。而且奖励不能以物质兑换、金钱诱惑，而是奖励他一个快乐的感觉。 比如：如果这件事情做好了，爸爸妈妈陪你踢球、看电影等，总之一定是感受的而不是物质的。 第二，约定要有仪式感，约定达成，让孩子自己读一遍，父母和孩子都签字，甚至做一个小印签，要有一个仪式感。仪式感是对事情的强化，可以给孩子留下深刻的印象，这样他就会下意识地重视这件事。 第三，温柔而坚定地执行，不因情绪的变化而改变规则。无论孩子是甜言蜜语地求饶还是又哭又闹，我们都必须坚持自己的原则，约定好的事情必须严格执行。 三、学会欣赏与理解，做孩子的知心朋友。 孩子需要认可。作为父母应该学会倾听，了解孩子的需求，而不是一味地命令、指导和威胁。不要只盯着孩子
职场中不可小觑的沟通智慧
导读：人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与领导、同事沟通，更要学会跨部门沟通。职场新人如果能进行有效的跨部门沟通，将会对建立并保持良好职场级关系，以及对自己工作的成功和发展，产生重要的意义。 人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与领导、同事沟通，更要学会跨部门沟通。职场新人如果能进行有效的跨部门沟通，将会对建立并保持良好职场级关系，以及对自己工作的成功和发展，产生重要的意义。但其实能够很好的进行有效跨部门沟通的人并不多。聚成股份《跨部门沟通》的张金洋老师提醒我们，想要做好跨部门沟通要要从下面的几项原则开始做起。 一、坦诚相待，主动沟通 跨部门沟通，主动的态度十分重要。工作不久、阅历较浅的职场新人，工作热情高，富有开创性，对工作任务能够提出一些设想和建议。但往往摄于周围人际环境的压力，主观上不能进行有效的跨部门沟通。自己的设想和建议得不到相关部门的了解和采纳，就不能使自己才华得到发挥，因此，不主动进行跨部门沟通，会使你丧失展示才华、取得成功的机会。 二、了解内心，方便沟通 只有了解了不同人的个性心理，才能更方便进行有效的沟通。跨部门的领导或同事，首先作为一个人，每个人有每个人不同的性格、爱好，也有不同的作风和习惯。对不同的同事有个大概的了解，是为了运用心理学规律与他们更好的进行有效沟通，以便更好地处理工作上的关系，做好工作。 三、把握尺度，沟通有度
跨部门沟通，要把握尺度，不能毫无原则的扯关系、拉近乎。对于跨部门沟通交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，虽然不能一味地附和，但一定要表明自己的立场。如果你确信自己在某件事上的处理没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点。 四、尊重权威，委婉交谈 跨部门沟通谈论工作任务时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。有一次，香港中文台名嘴窦文涛来到重庆发生过一次口误，错把“重庆人”说成“四川人”，惹得重庆人不高兴。他的秘书用委婉的语气给他纠正，并拿“北京人”与“河北人”的关系打比方，窦先生不但不生气，反而豁然开朗，他们之间的工作变得更默契了。由此看出，委婉的交谈将会使得工作事半功倍，锦上添花。 跨部门的有效沟通是门需要长期学习和提高的技术活儿，不仅要讲究方法、运用技巧，更要理解这其中存在的重要意义。10月10日山西太原张金洋老师《跨部门沟通》帮助每一位职场人士理解和运用好在职场中可以帮助自己晋升的跨部门沟通方式，让因为不会沟通、无效沟通而造成的职场中的失误和失败从此远离大家。
与学生沟通的智慧
《与学生沟通的智慧》读后感 假期里，我认真阅读了薛雪编著的《与学生沟通的智慧》一书。这真是一本真知卓见的好书，通过对本书中的众多案例的阅读，我也对自身存在的问题进行了一系列地反思，又学习了一些与学生沟通的智慧，我对今后工作中怎样与学生进行良好的沟通充满了自信。 俗话说：“亲其师，信其道。”只有以良好的感情，发自内心的真情实感去打动学生，用真诚唤起学生的信任感；懂得如何接纳和尊重学生，学生才会全身心地投入到你所组织的教育活动中。所以作为一名新时代的教师，我们必须学会运用多种多样的教育技巧和方法来唤起学生的情感，与学生之间建立起良好的关系。这样，师生之间的沟通才会变得一帆风顺。我们每一位教师，最应该重视的不是“教”而是“育”。这个“育”其实就是心灵的交流与沟通。在与孩子接触时，一定要本着爱而不溺、碰而不伤、痛并能思、设身处地以心换心的原则。可以说，师生之间关系的好坏是教育成功的关键。 良好的师生关系取决于与学生进行良好的沟通，而良好的沟通更需要教师的智慧，因为沟通不是简单地和学生对话，是建立在教师和学生心灵之间的桥梁，是一种心灵对心灵的开放，是敞开自己的心，用真诚去换得对方的心灵开放，只有心灵沟通才是真正意义上的沟通；沟通必须是师生在互相尊重双方的前提下才能进行，而不是教师简单地说教、灌输思想；沟通的最高境界是懂得沟通的艺术，学会用智慧沟通。拥有教育智慧的教师才能真正的做到传道授业解惑。 通过对本书的阅读我把与学生沟通的智慧理解归纳为三个方面。 第一、沟通的前提就是要读懂学生和了解学生，这也是教师职业的基本功。 教师只有读懂了学生的认知发展规律、读懂学生的需求、读懂学生的思维、读懂学生的情感，才算读懂了学生、读懂了教育。也只有读懂了学生，教师才能因材施教，才能使学生思维、能力、情感态度等各方面得到实实在在地发展和提高。学生是教师教学行为的直接对象，而且学生都是一个独立的人，有自己的思想和性格，如果连自己的学生都不了解的话，那又怎么能够去和他们沟通交流，从而让教育教学效果更佳呢？读懂学生是指导学生全面发展的基础性前提。可读懂学生并不是一件容易的事，需要教师多方面努力，要有信心、爱心、耐心，遵循一定的科学规律去了解学生，掌握学生的性格特点，与学生建立真诚的互信和沟通，这样才可以让师生关系更加融洽，学习效率才会更高。 第二、沟通的基础就是关爱学生。 作为一名教师如果不用心去关爱自己的学生也就没有师爱。关爱学生，将学生当作自己的孩子去看待，用心读懂每一位学生，尤其是家庭残缺不全或留守儿童，对他们多一份关爱，就多一份成长，多一份收获，更多的是学生心灵的成长。用心读懂学生既是教师对学生爱的升华，爱的给力，更是对爱的奉献。四年级下学期时，我班转来一个名叫那千慧的小女生，是从凤城农村转来的，父母离异，她随母亲改嫁来到本地。起初，她不和同学玩，也不和同学说话，一到上课提问她时就哭，问她只说肚子疼，非要妈妈
浅谈项目管理中的沟通管理
浅谈项目管理中的沟通管理 一、前言 项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。它包含了九大知识领域，其中沟通管理则是贯穿项目整个生命周期的一项持久性工作，沟通工作直接影响到整个项目的过程控制和项目成败。曾有业内人士做过调查，一个项目的成败20%取决于技术因素，80%取决于非技术因素。可见，沟通管理在项目管理中极为重要，占有举足轻重的地位。 二、概述 所谓沟通管理，是指在项目管理中为了确保项目信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。它给保证项目成功的因素——人、想法、信息之间提供了一个关键链接。在项目的决策计划阶段就应建立项目沟通管理体系，建立项目沟通管理制度，采用适当的方法和手段与建设工程相关各方进行有效沟通与协调。项目沟通管理体系一般包括四个要素：项目沟通计划的编制、信息发布、绩效报告和管理收尾。 三、项目沟通体系的四大要素 1、项目沟通计划的编制 项目沟通计划是确定厉害关系者的信息交流和沟通要求。项目关系人都必须准备就项目沟通“语言”进行沟通。并且明白每个项目成员所进行的沟通将影响整个项目的成败，信息的交流必须依靠良好的沟通方式及手段。因此，沟通计划对项目的成败极为重要。 沟通计划的依据包括：沟通要求、沟通技术、制约因素和假设。 项目沟通要求一般包括：项目组织和利益相关者之间的关系；项目本身特点所决定的信息特点；与项目组织外部的关系等等； 沟通技术一般是指：根据项目沟通的严肃程度分为正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向可分为单向沟通和双向沟通、横向沟通和纵向沟通；根据沟通的方式可分为书面沟通和口头沟通； 选用何种沟通技术以到达迅速、有效、快捷地传递信息主要取决于对信息要求的
沟通需要智慧(一个母子对话案例)
沟通需要智慧（对母子对话的点评） （这是一位妈妈和她儿子的对话，我用红字进行了点评，分享给大家，希望给你带来启发！） 妈妈（态度非常的自然和蔼）：儿子，你说手机能带给你什么呀？ （做得很好，心平气和的和孩子沟通） 孩子：娱乐 妈妈：哦，除了手机能带给你娱乐外，还有其他途径吗？ 孩子：有啊，比如电视、悠悠球、篮球、看漫画、听歌 妈妈：这么多娱乐方式，可为什么总是手机不离你手呢？孩子，你没发现爸爸妈妈有所改变吗，爸爸妈妈不像以前那么关注你学习了，因为我们相信你会做的很好的，不关注并不代表我们不在乎，因为说的多了，也怕你嫌我们唠叨！（这就有些着急了！一是爸妈的改变，就要求孩子也要变，家长的改变是自己的事，和孩子无关，这不是条件！二是改变很被动，是无奈的，没办法的，不是发自内心的！所以，孩子听了会不舒服，也就直接导致了孩子的不平静！） 孩子（这时情绪不再那么平静）：我也不知道怎么的，就是踏不下心学习，也不是注意力不集中，看着看着书脑子就一片空白，英语我是晚上记住第二天就忘了，没用，背根本没用，所以我干脆就不背了。 （多么好的孩子啊，向大人敞开心扉，说出了自己的心里话！鼓励！） 妈妈：儿子，其实所有的人都这样，背东西不可能背一次就记住了，人和人是不一样的，别人背三遍记住，咱们可能背六遍记住，但不能不记啊！ （这句话，我觉得这样说更好：儿子，我不相信你背的都忘了，肯定是多数都记住了，忘记的是少数，然后再只把忘记的那一小部分背一下，就会都背过的，妈妈说的对吧！） 孩子：我为什么要背六遍，我这是什么脑子啊 妈妈：儿子，我觉得你不是记不住，是不是对英语不感兴趣呀！ （不感兴趣这个词最好不用！这种下定义的话最好不说，尤其是负面的定义！这句话要这样说：我记得你初中的时候，背英语特别快，成绩也好，现在只是题目难了一点，是暂时的问题！） 孩子：对，我就是对英语不感兴趣，一看英语我就烦，原来听力错3、4个，现在居然错7、8个，还学什么呀。 妈妈：你英语原来挺好的，班里总能第一、第二的，你怎么给自己贴上学不好的标签呢。 （又是一个典型的贴标签下定义！其实是家长给贴上的！） 孩子：好什么呀，就你们给我找的那个破班，班里第几有什么用，你知道年级前10名，人家英语都九十多分 妈妈：是，爸爸妈妈不是神仙，学校又不是咱们家的，说去哪个班就去哪个班，可是儿子自己能耐呀，考上了
管理沟通培训课程大纲
管理沟通课程大纲 第一单元管理者常见沟通问题 上行沟通问题——向上沟通没有胆 平行沟通问题——水平沟通没有肺 下行沟通问题——向下沟通没有心 案例分析：他们身上看到了哪些自己 第二单元360度管理沟通全透析 什么是沟通？ 不会沟通就会“死” “沟”与“通”的境界 360度管理沟通的基本原则 管理沟通的基本要素 有效的沟通模型 游戏：24小时保密约定 第三单元管理沟通前的筹划 知己—— 认清自己性格 清楚沟通目的 制定沟通策略 知彼—— 分析对方态度 寻找原始认同 选择沟通方式
现场测试：5D沟通风格 第四单元管理沟通中的礼仪 书面沟通礼仪 电话沟通礼仪 当面沟通礼仪 场景模拟：这样沟通对吗？ 第五单元会听才会说 我们都有倾听障碍 有效倾听技巧 提问是听的有效工具 视频案例：他会听吗？ 第六单元非语言沟通技巧 巧用声音沟通 巧用眼神沟通 巧用表情沟通 巧用肢体沟通 非语言方式辨真假 实战演练：非语言沟通完成任务 第七单元360度的上行沟通 放大镜透析上司 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸
有胆有识受器重 说服上司获支持 帮助上司度“难关” 视频案例：A先生应存在哪些问题 第八单元360度的下行沟通 先化解下属抱怨 下属与你一条心 让指令有效执行 常赞美你的下属 激励下属愿努力 批评能改善工作 角色扮演：你会赞美人吗 第九单元360度的平行沟通 主动表达真善意 不旁观亦不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台 竞赛：超速排序 第十单元360度与客户沟通 说客户想听的话 在商学会不言商 让客户说你想的 恰当拒绝有奇效 创造神奇“是”氛围
教育智慧案例
沟通是激励教育的有效方法 大东关小学张小红 作为一名教师，我所从事的是教书育人的工作，教育是一种有目的、有计划、有组织的培养人的活动，是对学生传授知识技能，培养学生思想品德，发展学生智力、体力的活动，在整个教育教学活动中，激励应该是一种贯穿始终的主导型活动。大家都认为鼓励，赞美是一种好的激励方法，但其实师生之间的沟通也是一种好的激励方法，老师通过与学生的沟通可以化解矛盾、消除误会、加强了解、增进感情、增强自信心；通过沟通可以使学生的心情舒畅，精神愉快并更好的投入到学习当中去。 与学生沟通时要情真意切，与孩子交谈时说话要有分寸，要有理有据，把握好尺度，说话要讲究艺术，不要让孩子觉得是老师在教训他，要让孩子真正感到你对他的关心、对他的爱，教师要做到善解人意学会换位思考，要能站在学生的角度去与他进行心与心的交流。 记得在一次单元测试中，我要求学生把数学试卷中有错误的地方改正，回家后请家长核对一下，了解一下，并签上意见。第二天收回试卷后，我发现其中有一份试卷有明显的改过的痕迹，分数被改过了，几处扣分的地方也有改过的迹象，我一下火冒三丈，这也太胆大了，尽然敢把老师打的分数改掉，太不把老师放到眼里了，这是什么学生呀，我仔细一看是赵伟慧的，怎么可能是他呢，平时他不是一个品德不好的孩子呀，他怎么能做出这种事来呀？ 我猜不出他为什么要这样，会是什么原因呢？上课时，我压了压火气，没有当众批评他，课后，我私下把它叫到办公室，试探的问：“试卷的分数你是不是改过了？”“是你自己改的，还是别人改的？”“你为什么要改分数呀？”她只是低着头一声不肯，我又缓了缓，用稍温和的语气说：“老师希望你说实话，老师不会责怪你的。”他犹豫了半天，最终承认了自己的错误。原来，他的爸爸平时很严厉，他只是害怕爸爸看到卷子上的分数不好，会打她一顿，才偷偷在试卷上进行了改动。我语重心长的告诉她，一个人品德的好坏比他的学习成绩更重要，要得到好
沟通的智慧
沟通的智慧
沟通的智慧 所属分类：管理技能作者：[赵波 ] 发布日期：2005-6-20 【字体：大中小】 几年前，我带当时尚不足4岁的儿子去商场 购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当我们快要步出商厦时，儿子给我出了这样一个谜语：“爸，一个碗加一个锯是什么？”看到我苦思冥想无言以对，他颇为得意地告诉我那叫“玩具”。我恍然大悟——刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。我偷笑着带他折回，儿子很严肃认真的对我声明：不用买，只是看看就行…… 这段经历经常引起听者的暴笑，对我而言却有一种特别的韵味：原来沟通还可以以这样的方式进行，一个毫不起眼的稚童听起来滑稽可笑的话语却几乎化解了所有可能的抵触，却又是如此明确表达了他的需求。 也曾经读到过这样一则发生在幼儿园里的故事：幼儿老师问起孩子们雪化了变成什么，众多孩子争先恐后地回答说变成了水，只有一个小朋友怯怯地说：“雪化了变成春天……”。
结果却是惹来了老师严厉的呵斥以及其他小朋友们的嘲笑。 那一瞬我悲哀莫名。 老师可能会永远封闭的，是孩子心智中的天才创意之门，一朵美好的心灵之花可能因此而凋谢。难以沟通的背后，不是年龄的差异，似乎也已经与聪明程度无关。 那是智慧的差异。 没有沟通的社会将是一个死寂的世界。我们不能不去深深思考，是什么妨碍了有效的沟通？ 有效沟通，必须建立在对相同规则认知（同）的基础之上 一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。
这却导致了他们的分手。 严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？ 无奈的青年人后来回到了中国，很快他便获得了一位同样美丽的中国女孩的垂青。又一次的出外购物，又面临了同样的情景。年轻人牢记上次的教训，静静站在原地等候绿灯。 女孩却拔腿离他而去，再也没有回头。 女孩这样考虑：他连这样的胆量都没有，将来会有什么出息？ 有人将此归结为文化上的差异，而我却认为这是一个沟通的问题——那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准。我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会肯定获得一个女孩的爱，然而由于在不同的标准间游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍。 所以，有效沟通的必要条件之一，就是沟
《小学家校沟通的艺术》教师读书心得——家校沟通需要大智慧
《小学家校沟通的艺术》教师读书心得—— 家校沟通需要大智慧 这几天很顺利地读完了这本书，感受颇深。书中作者讲的许多话很有感触。结合自身工作经验，现分享一些我认为家校沟通中需要的几点大智慧。不当之处还请同仁们多多指教。 面对任何一件事情，我习惯性地把它弄清楚是什么。面对家校沟通也不例外。首先我们需要弄清楚沟通是什么?书中第3页就讲了沟通的含义，“沟通是为了一个特定的目的，人与人之间，人与群体之间把信息、思想与感情进行传递和反馈的过程。”那么家校沟通指的就是教师和学生家长之间的沟通。很显然家校沟通的目的就是为了孩子们的健康快乐成长。 可是实际工作中家校沟通存在许多障碍，细细想来很多时候是因为双方信息不对等造成的。你可能还会抱怨很多时候家长不支持你的工作，现在想来是不是因为家长不了解班级和你的需要。难道就没有什么好的方法，可以使家校和谐沟通吗？当然有解决的办法，只要你态度真诚，掌握几点沟通的技巧，积极提高工作能力，那么你就可以在教育工作中左右逢源。 大智慧一：用真诚打动家长
我们要尊重家长，善于换位思考，理解家长为孩子所做的一切。我们要全心接纳班级里的每一名学生，学生出了问题，在与家长沟通时，我们传递的是关心、关切，而不是责备和责难。当我们足够真诚时，一切沟通难题都会迎刃而解。 大智慧二：反馈要及时、提醒要委婉 在工作中，我们要让家长全面了解孩子在校的行为表现，以及全班孩子的基本情况。工作中我们都会遇到这样的情形，老师给家长布置了一些任务时，有部分家长总是不能按照时间节点完成任务。此时千万不要明确地表扬或提醒，可以用一些描述性的语言小结活动的落实情况，给暂时没完成任务的家长留有余地和空间。巧妙运用模糊性评价，让家长感觉到尊重，这一点在双方互动交流中很重要，我深有体会。 大智慧三：反馈评价要多元 工作中我们经常需要家长的支持来进行一些活动，比如活动时布置教室，游艺节邀请家长志愿者等。那么进行完这些活动时，我们一定要有意识地利用班级QQ群对活动进行全面深刻的总结，委婉地指出今后尚需完善的地方。总结时还要兼顾全局，尽可能地兼顾到每个层面的家长，报道时让参与的家长都“露脸”。对家长在活动中承担服务等付出性工作的，一定要专门给予肯定，根据情况也可以单独发信息表示感谢。这样不仅能让家长看出你负责的工作态度，还能
浅谈企业管理中的有效沟通
目录 一、管理沟通概述 (2) 1、管理沟通的定义 (2) 2、企业文化与管理沟通的关系 (2) 二、现代企业面临的任务与有效管理沟通 (3) 1、现代企业的两大基本任务 (3) 2、有效沟通的基本原则 (3) 三、影响信息有效沟通的障碍及如何克服 (3) 1、影响信息沟通的各个因素 (3) 2、克服沟通障碍，实现有效沟通 (4) 四、有效沟通对企业发展的重要性 (5) 1、沟通的重要作用 (5) 2、企业忽视沟通的后果 (5) 参考文献 (5)
浅谈企业管理中的有效沟通 胡戈 【摘要】沟通是现代管理的一件有效工具，用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，实施有效的管理,是培养企业核心竞争能力的基础。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。管理职能的实施都离不开有效的沟通,由于沟通受外界环境等因素影响,所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难,沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效,因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。本文概述了有效沟通在企业管理中的重要地位,及其在企业管理中的沟通障碍和解决办法 【关键词】有效沟通企业管理管理沟通企业发展组织 沟通是信息交流的重要手段。在企业管理过程中,管理沟通是对沟通概念的延伸。管理者必须通过沟通来领导和影响部属,组织内部的资讯必须通过沟通才得以传递,企业也必须透过沟通才能促使成员完成工作计划、达到组织目标。现代企业更为重视资源共享与管理效率的提升,因此,加强员工沟通在此发挥着更为重要的作用。 一、管理沟通概述 1、管理沟通的定义 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德.孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 2、企业文化与管理沟通的关系 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程企业文化不统一，管理人员和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行动。这就导致了企业管理效率低下。另一方面，统一的企业文化，人们对企业各种事物的认知一致，价值判断相同，不必了解深度的背景信息就可以行动，从而可以促进效率提高。在世界经济一体化的今天，企业的跨国经营需要对沟通的文化背景进行研究，企业人必须根据不同的企业文化背景和企业的不同国别背景，熟练其沟通的方式和风格，实现顺畅地沟通，增强自我的竞争能力，提高工作效率追求效率是现代企业的重要特征，沟通的顺畅使所有管理者的期望，要想达到这一目的，高度重视企业文化的整合，使企业内部的每一项工作都有一个统一的理念进行指导，这对提高企业管理效率，适应市场变化和激烈的竞争具有十分重要的价值。[1]二、现代企业面临的任务与有效管理沟通 随着商业环境的不断的变化发展，以及企业内部组织的扁平化，分散化，有效管理沟通逐渐成为了提升组织效能的关键。相应的，沟通技能也成为现代企业经营管理者的重要技能。 1、现代企业的两大基本任务