(完整版)服务工作环境条件

一、一般工作环境要求

1、标准

投标人应提供安全、卫生和健康的工作环境，并采取必要措施防止因工作造成、与工作有关、在工作期间发生的事故和伤害。投标人须建立系统以检测、预防和应对可能影响所有员工的安全及健康的潜在风险。制定并实施相应流程和程序，以减轻或消除与工作环境相关的风险。投标人必须遵守当地相应的法律法规。

2、职责

项目管理员必须确保工作环境政策和程序得以制定、实施和遵守；健康安全环境代表必须建立、维护和管理工作环境政策和程序；经理和主管必须确保雇员接受培训并遵守工作环境政策和程序的要求；雇员必须遵守工作环境政策和程序的要求。

3、要求

一般义务：应向员工提供符合以下条件的工作环境：没有正在造成或可能导致员工死亡或严重身体伤害或破坏环境的公认危险。

工作场所: 必须提供足够大的工作场所，使员工在没有健康、安全和福利方面的风险情况下执行工作。

区域管理：必须确保员工工作及活动所到的所有区域都没有危险。这些区域至少必须符合以下要求：

①保持所有工作场所清洁、干燥且处于良好的修缮状态。

②保持人行道没有绊倒危险或其他障碍物。

③所有配电盘及其他应急设备的周围需要留出至少0.9 米的空隙。

④存储区要随时保持秩序井然。

⑤必须立即清理泄漏物并妥善处置废弃物（湿滑地面应放置警告标志）。

⑥室内的所有窗户及门上的透明表面必须加以保护以防破碎。透明的门或隔

板在可能存在人们碰撞风险的位置必须做好标识。

4. 出口：必须提供安全逃生出口，以便在遇到火灾或其他紧急情况时逃生：这

些出口至少必须符合以下要求：

①安排并标示出口路线，以便逃生到安全地点的路线不会出错。

②将不通向安全出口的所有门口或通道标示为“非出口”。通向死角及不通

向安全出口的通道长度不超过16.67 米。

③维护出口以便能从建筑的所有区域进行畅通无阻的撤离。门或通道未被锁

住或固定住，导致逃生受阻。

④做好出口布局，使每个工作场所（可能包括建筑、结构、区段或区域）至

少有两条不同路线，以便某个出口被火灾或其他紧急情况阻塞时还有备选的逃生方式。

5. 照明：必须提供足够照明以满足安全工作条件。

6. 装载、卸载和存放材料：风险评估——有关于装载、卸载和存放材料的风险评估书面报告。该风险评估必须至少包括以下各项：

①识别所有与装载、卸载和存放材料相关的危险。

②评估与所列危险相关的风险。

③确定用于消除或减轻风险的控制措施（例如检查等）。

7. 政策与程序——必须实施相应政策和程序来确保装载平台安全。

①防止在装载和卸载操作开始前意外开通车辆的措施。

②确保拖车脱钩后处于稳定状态的措施。

③检查拖车（使用机动车时）。

④装载平台未使用时应加以防护。

⑤安全堆放材料（高度、倾斜情况）。

⑥只有经过培训的雇员才能执行机械的安装、维修、改造或拆卸。

⑦必须由合格人员完成工程机械、车辆的年度检查。

⑧所有材料存放系统出现结构破坏时应立即上报并加以维修。

8.培训：雇员必须接受培训，其中至少包括以下各项：

一般注意事项及工作场所安全行为。

与人工处理物料相关的人因工程学及背部安全。

9. 文档

培训记录：培训记录必须至少保管3 年。事故记录：事故记录必须至少保管5 年。

服务工作环境条件

一、一般工作环境要求 1、标准投标人应提供安全、卫生和健康的工作环境，并采取必要措施防止因工作造成、与工作有关、在工作期间发生的事故和伤害。投标人须建立系统以检测、预防和应对可能影响所有员工的安全及健康的潜在风险。制定并实施相应流程和程序，以减轻或消除与工作环境相关的风险。投标人必须遵守当地相应的法律法规。 2、职责项目管理员必须确保工作环境政策和程序得以制定、实施和遵守；健康安全环境代表必须建立、维护和管理工作环境政策和程序；经理和主管必须确保雇员接受培训并遵守工作环境政策和程序的要求；雇员必须遵守工作环境政策和程序的要求。 3、要求一般义务：应向员工提供符合以下条件的工作环境：没有正在造成或可能导致员工死亡或严重身体伤害或破坏环境的公认危险。工作场所: 必须提供足够大的工作场所，使员工在没有健康、安全和福利方面的风险情况下执行工作。区域管理：必须确保员工工作及活动所到的所有区域都没有危险。这些区域至少必须符合以下要求： ①保持所有工作场所清洁、干燥且处于良好的修缮状态。 ②保持人行道没有绊倒危险或其他障碍物。 ③所有配电盘及其他应急设备的周围需要留出至少0.9 米的空隙。 ④存储区要随时保持秩序井然。 ⑤必须立即清理泄漏物并妥善处置废弃物（湿滑地面应放置警告标志）。 ⑥室内的所有窗户及门上的透明表面必须加以保护以防破碎。透明的门或隔板在可能存在人们碰撞风险的位置必须做好标识。 4. 出口：必须提供安全逃生出口，以便在遇到火灾或其他紧急情况时逃生：这些出口至少必须符合以下要求： ①安排并标示出口路线，以便逃生到安全地点的路线不会出错。

母婴保健技术服务管理制度(DOC)学习资料

计划生育门诊工作制度 1、工作人员要坚守岗位，热情接待群众，关心体贴就诊者，工作人员要举止庄重、衣帽整洁、态度和蔼、文明礼貌，服务语言和服务行为要规范，积极宣传计划生育法律法规、政策和避孕节育、优生优育科普知识。 2、门诊各科室内外环境应每天清扫，定期消毒，保持清洁整齐，不断改善候诊环境，保持良好的就诊秩序。 3、建立健全门诊登记制度，凡来就诊者均按门诊登记册项目完整、准确地填写，字迹清楚，并签全名。 4、对就诊者要详细询问病情，认真细致的检查，诊断处理恰当，用药科学合理。对需要住院手术和治疗者，由门诊医生开具住院手续。 5、认真、及时、全面、规范地书写技术服务各种文书。 6、对门诊手术者，应观察2小时，交代注意事项，若无异常情况，方可离开医院，对重症、急症、体温超过38摄氏度的服务对象应优先安排就诊。 7、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。 8、男医师对女服务对象进行妇科检查时，必须有第三者在场。计划生育手术室工作制度 1、严格执行《计划生育手术常规》及《消毒技术规范》，室内布局合理、整洁。 2、手术室内除必需用品，不得存放其它物品，各种器械专人保管，定期消毒。 3、手术室应备有氧气，抢救药品齐全，有专人负责，定期组织检查，不得外借。 4、受术者排尿后进入手术室查对姓名、术前三问（末次月经、末次分娩、末次手术），三查（子宫、附件、化验单），术后三查（绒毛及胚囊、出血量、受术者情况）。 5、每日清扫室内，空气消毒。每三月对手术室空气进行一次细菌培养监测并记录。 6、术后记录登记表册填写完整、准确、专人保管。

7、手术后留观一小时，告诉注意事项、进行避孕指导。受术者知情同意签字制度 1、凡需施行人工流产、安取环术、引产术等手术要详细告知手术的适应症、并发症及相关注意事项。 2、必须在受术者理解、明白需施行手术的过程可能发生的风险，在积极配合下签手术、麻醉同意书方可施术。 3、医护人员告知病情及手术配合相关要求时，态度和蔼，语言通俗易懂，杜绝“冷、硬、简单”。高危节育手术范围 1、《计划生育手术常规》中所规定的各种禁忌症，经治疗者。 2、半年内有终止妊娠史，一年内有2次人流史或连续3年均有终止妊娠史者。 3、剖宫产术后1年内，哺乳期，限用甾体类避孕药失败者。 4、生殖道畸形或盆腔包块者。 5、既往有子宫穿孔、胎盘粘连、大出血、子宫或阴道破裂修补术，子宫肌瘤切除术者。 6、子宫位置高度前倾、前屈、后倾或宫颈显露困难者。 7、脊柱畸形、骨盆病变、下肢病变截石卧位困难者。 8、宫内节育器异位、变形、嵌顿、断裂、带环妊娠或绝经1年以上者。 9、严重的器质病变、出血性疾病以及外科成形术后者。 10、年龄≤20岁或≥50岁。高危手术管理制度高危手术管理是对有高危因素的特殊管理，对有高危因素者给予最好的计划生

售后服务工作总结

2011工作总结时间真快，转眼又是一年，来XX电子商务已经两年多了，细细回想，有迷茫有彷徨更有收货与成长，2011年，增加了发货系统，售后搬离了仓库，增加了人员更明确了分工，在处理事情上也是有了一定的进步与条理，但是也在工作过程出现了一些问题，亟待总结改观！售后服务：所有销售之后的事宜及问题。 A.售后分类及归纳售后问题从责任来源来讲总结下来主要有1.售前服务（错误引导，客服承诺）2.审单人员（审单疏忽）3美工拍摄编辑（编辑与实物不符）4.库存问题（库存不准）5.仓库发货（发错货，质检不严格）6.售后服务（关于一些售后事宜的处理不当）7.衣服本身问题（吊牌挂错等）8.其它问题来源从整个发货收货过程主要分为：１.发货问题（无货通知，审单，发货异常问题），２.快递问题（普通物流查询，快递延误，快递丢件少件，签收未收到等）３.退换货问题（七天无理由换货，七天无理由退货／退款，卖家责任的换货，卖家责任的换货）４.其它售后事宜（关于一些售后问题的咨询需解释，漏发配件，发票）；以上任何问题的发生异常处理不当都有可能引发客户的差评和投诉，这个也是售后服务最不愿看到最头疼的事情！ B.售后工作的工作模式与分工在过去的一年里，售后工作为了提高工作效率，提高个人的工作

责任感，也是进行了大致的分工如下：1.售后旺旺的咨询解答2.退换货（系统）处理3.退款4.品牌特卖的对接5.售后电话接线员6.快递的查询对接7.发票问题的补发与处理分工是为了更明确、更专一的侧重去处理某一层面的问题，但是对客服的要求却是要有综合全面的素质才能做好！售后服务的目标无非是，消除即将发生的隐患、解决已经发生的问题，维护销售后的和平，提升客户的购物体验及满意度，促进销售的连带购买及顾客回头率的增加！如果说衣服的质量、发货速度、优惠程度这些是硬件因素，那么沟通无疑可以看作是售后服务的软件因素，生命力所在！而良好的沟通需要作为服务者的态度、耐心、相关产品知识、良好的应变能力，语言组织表达能力等，当这些因素都能达到并运用恰当的话，那么问题解决起来就会顺手很多，再难的问题也最终会迎刃而解！ C.具体问题的服务心得 1.无货通知客户精心挑选的衣衣，兴奋的拍下付款，急切的等待收货，却在三天两天甚至更长的时间接到店家的无货通知（甚至没有及时通知，上门询问才被告知，其失落甚至愤怒的心情可以想象，所以沟通的客服切不可傲慢的语气一副打死我也没货没办法只能退款的态度来直接要求买家退款，这样子可能会使得客户的心情更糟糕，问题反而会变的更加难以收拾！而当你带着谦卑的心态站在买家的角度思考问题，用充满歉意的语气告知并表示已经努力过调货但实在没有调到，

政教处管理服务工作计划安排2021

政教处管理服务工作计划安排2021 a;政教处坚持完善常规管理，创新德育途径和方法。下面是为大家整理政教处管理服务工作计划的文章，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习! 政教处管理服务工作计划1 一、指导思想：根据《中共中央、国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》的要求，《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，清醒地认清形势，更新德育观念，深化德育改革，努力加强对学校德育的目标、内容、方法、途径等德育运作机制的创新，加强德育工作的针对性和实效性。以“抢抓机遇，加快发展，追求卓越，争创一流”为工作思路，以“成人成才并重，成人先于成才”为工作原则，以“明礼、诚信、求实、竞先”为工作主线，坚持培养健全人格,发展个性特长,为学生的终身发展奠基，从加强德育校本研修，强壮德育队伍;建设校园文化，重视文化引领;整合德育资源，优化德育网络;注重德育管理，提高德育实效;开发校本德育课程，完善德育渠道等几方面着手，注重体验，追求实效，全面提高学生思想道德素质，促进学生全面、和谐、健康的发展。二、具体工作：抓好德育队伍建设，营造全员育人氛围。 1.加强政教队伍自身建设，努力提高政教队伍理论水平，提高高

效服务能力。首先树立敬业爱岗思想，其次加强学习。本学期拟组织2次班主任业务学习，加强各班主任间工作经验交流，学习新的德育理论，借鉴新的德育途径，讨论调研我校德育工作中存在的问题，每次会议有中心议题，有学习材料，有讨论结果。努力形成学习型团队，推动我校德育工作迈上一个新的台阶。 2.加强班主任队伍管理，促进班主任队伍建设。进一步完善《班主任考核条例》，通过每两周一次的班主任例会，规范班主任工作方法，进一步明确班主任工作要求，沟通班主任思想和工作中存在的问题。在具体工作过程中，做好指导、服务、检查、反馈。每项工作、每月工作要做到有布置、有检查、有记录、有反馈，推动班主任工作的开展。 3.增强科任教师管理意识、责任意识，为班主任培养后备人才，营造全员育人氛围。明确职责范围：通过参与班级管理工作深入班级，协助班主任工作;部分学生联系教育、进一步完善、开展我校的德育导师结对工作。另一方面，要求科任教师_主任成功的经验。提倡任课教师与班主任多沟通，共同商讨解决班级中存在的问题，同时，结合学科教学，进行德育渗透。加强学生的思想道德和行为规范教育，深化学生道德体验。 1.加强学生爱国主义、集体主义、社会主义教育，以每月主题教育为载体，通过班会课、国旗下讲话、年级集会等多种渠道落实各项教育。九月份开展以班容班貌班级文化建设、学生仪容仪表检查为主要内容的日常行为规范教育，并结合纪念抗战胜利70周年系列活动

服务工作环境条件

①安排并标示出口路线，以便逃生到安全地点的路线不会出错。 ②将不通向安全出口的所有门口或通道标示为“非出口”。通向死角及不通向安全出口的通道长度不超过16.67 米。 ③维护出口以便能从建筑的所有区域进行畅通无阻的撤离。门或通道未被锁住或固定住，导致逃生受阻。 ④做好出口布局，使每个工作场所（可能包括建筑、结构、区段或区域）至少有两条不同路线，以便某个出口被火灾或其他紧急情况阻塞时还有备选的逃生方式。 5. 照明：必须提供足够照明以满足安全工作条件。 6. 装载、卸载和存放材料：风险评估——有关于装载、卸载和存放材料的风险评估书面报告。该风险评估必须至少包括以下各项： ①识别所有与装载、卸载和存放材料相关的危险。 ②评估与所列危险相关的风险。 ③确定用于消除或减轻风险的控制措施（例如检查等）。 7. 政策与程序——必须实施相应政策和程序来确保装载平台安全。 ①防止在装载和卸载操作开始前意外开通车辆的措施。 ②确保拖车脱钩后处于稳定状态的措施。 ③检查拖车（使用机动车时）。 ④装载平台未使用时应加以防护。 ⑤安全堆放材料（高度、倾斜情况）。 ⑥只有经过培训的雇员才能执行机械的安装、维修、改造或拆卸。 ⑦必须由合格人员完成工程机械、车辆的年度检查。 ⑧所有材料存放系统出现结构破坏时应立即上报并加以维修。 8.培训：雇员必须接受培训，其中至少包括以下各项：一般注意事项及工作场所安全行为。与人工处理物料相关的人因工程学及背部安全。

售后服务个人年终工作总结

售后服务个人年终工作总结【篇一】一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务——客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是是

社会化管理服务工作总结及工作计划

社会化管理服务工作总结及工作计划根据哈尔滨市劳动局和社会保障局精神，我社区在区社保局、街工委办事处的正确指导下，为进一步推进企业退休人员社会化管理服务工作，加强规范化管理，提高服务水平，构建和谐社会，维护社会秩序，创造和发展稳定环境。在此期间，我们社区加大力度，全面开展工作，为企业退休人员社会化管理服务，以圆满顺利的完成了全年的工作计划。一、建立健全退休人员花名册企业退休人员彻底从企业转为社会，我们通过社保局转发下来的退休人员社会化管理服务信息卡，针对每位退休人员建立花名册，并对及时掌握退休人员的去向，关注人员，生老病死，跟踪服务。公园社区现有退休人员 434人，男性 22人，女性 412人，死亡5人，转出1人，新退8人。二、实施微机化管理把企业退休人员的花名册、簿、帐、关注人员名册，企业退休人员社会化管理服务基本情况信息卡，全部输入微机化管理。三、开展社区文体娱乐健康教育活动由于退休人员年老体弱，身体都不太好，大部分人不出家门，针对这一点，利用社区这块平台、对于能走能动的退休人员，组织部分老党员学习一些有关党的方针政策，在开展党员先进性教育学习阶段，开展大型文体活动，组织他们听健康知识讲座，丰富了他们的头脑。四、开展对退休人员充分认识社保工作对于一些退休人员从“企业”转为“社会”这个问题，很不理解，认为自己在工

作岗位上干了这么多年，怎么又推向了社会，没人管了，在这种情况下，我们耐心做思想工作，开导退休人员随着改革的需要，工资在银行开，统一归社保局管理，随着改革不断深入，改制，破产，企业越来越多，使很多退休人员失去了原来的主体，感到失落。我们倒退休人员家中做了大量的思想工作，使退休人员真正理解。五、全面开展医疗保险工作今年自1月1日起，全社区办理医疗保险新参保48人，续保275人。以上是社区全体工作人员在一年当中为退休人员所做的工作，离上级的要求还相差很远，今后我们要加倍努力，为退休人员服务，并以“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻xx大会议精神，不断改进我们的思维方式和工作作风，改革创新，与时具进，引导和组织退休人员发挥余热，开展各项活动，并不断提高他们的生活质量，为企业退休人员营造良好的生活环境，把企业离退休人员社会化管理服务提高到一个新的水平。根据哈尔滨市劳动局和社会保障局精神，我社区，在区社保局，街工委的正确指导下，进一步推进企业承包退休人员社会化管理服务工作、加强规范化管理、实施以下方案：一、建立健全退休人员花名册二、微机化管理。做好退休人员调查问卷，并做到真实，完整。并逐入微机化管理。三、进行社会化保险状况调查。四、开展社区文休娱乐健康教育活动。五、严格做好社会化管理服务的各项规章制度。一对一的做好退休人员的扶贪解

环境管理部门如何提升环境服务质量培训

xxX物业环境事务部服务礼仪用语，与如何提升环境服务质量培训（资料） 1、什么是物业服务，物业服务所需要的基本条件是什么；二、物业服务的群体就是小区业主，为小区业主提供高效、便捷、舒适的服务？三、我们怎么才能让业主享受到高效、便捷、舒适的服务呢？四、身为物业服务方的我们，怎么样去跟我们的服务对象（业主/住户）提供服务？五、我们怎么去正确的处理及对待所服务的对象，面对刁难的投诉，我们又该怎么应对呢？六、什么是应知应会，作为环境服务人员，我们需要知道什么，会些什么？七、清洁及绿化服务人员在日常工作中会用到那些里礼貌用语？八、怎么去提升我们的工作效益与服务质量；九、在日常工作中环境服务人员应该注意那些方面及问题? 、怎么去服务业主群体，怎么去为小区业主提供高效、便捷、舒适的环境服务? 1.环境服务功能很广，如：商业、住宅、写字楼、商超、街道等跟清洁绿化相关的工作都称为环境服务，作为住宅小区，我们服

务的群体就是小区业主，作为我们的主要服务对象，就要提供高效的做事能力，就需要我们在日常工作对我们的区域了如指掌，熟悉我们工作区域的每一个角落，牢牢的记住每一层楼、每一个通道、每一块玻璃、每一个架空层的卫生情况，只有对自己的区域心里有数，才能做到高效服务。 2.我们提供的服务是便捷的，是随时随地的，我们的工作就是楼层、楼道及园区的清洁及绿化，我的所接受的服务都是业主认可的，既然，业主都认可了，我们更应该给业主提供服务中的便捷。所为的便捷，就是在做好日常工作的基础上，给业主提供一定的方便，比如：业主家进门口地毯有杂物，帮助业主进行清除，或者移开地毯给业主拖地，比如：业主家有纸皮杂物需要清洁服务人员帮忙清理，在我们工作范围内力所能及的为业主无私的提供帮助，这就体现出环境服务的便捷性，业主对我们的工作也会给已个好评。 3.我们提供的服务是舒适的，清洁及绿化都是面向业主服务，既然是舒适的服务，那我们就应该主动换位思考，在我们提供服务的同时，站在业主的角度看待为题，怎么做能让业主省心，在当中有的或许就是业主，有部分甚至就住在我们所服务的环境中，我们扎扎实实的把工作做好，把工作做细，能为业主提供舒适的服务，就需要我们的清洁及绿化做到精益求精，绿化做到整洁无枯黄，业主指出来的问题，要主动的接受以及整改，对业主来说也是一种舒适，时时刻刻为业主着想业主就不会投诉。 4?作为环境的主要力量，清洁及绿化对我们业主的贡献最大，但，我们贡献最大，为什么投诉还是那么多，就是我们在平时的工作中不注重细节，没有把它当成自己家的事来做，只是应付了事，

物业公司品质服务工作计划(优质版)

物业公司品质服务工作计划(优质版) Quality service plan of property management company ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

物业公司品质服务工作计划(优质版) 【篇一】 1.提高入户维修质量，要求客服管理员对业主报修进行回访跟进，针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。 2.继续做好园区草坪浇灌，以及绿化养护，共筑“幸福"美丽家园。 3.客服管理员加强楼宇巡视，对公共区域发现的安全问题及时处理。 4.增派安保力量，加强园区巡逻频次，做好各项安全服务工作，提升服务品质。 5.做好夏季防汛工作，确保小区各设施设备正常运转。 6.重点对楼道、B2层杂物及楼道充电电动车进行清理，规范摆放，同时也希望业主积极配合消除安全隐患。

7.做好装修施工期的监督检查工作，并按照相关管理规定执行,对装修垃圾进行严格管理。 8.对各单元门禁门进行改造升级,将现在的门禁门转角由90度改为180度，并能自动关闭。 9.继续按照“亮剑60天”品质提升计划,认真落实各项工作的推进,继续做好“朝送晚迎”微笑服务好业主,提升物业服务品质。 10.全面提高园区卫生质量,进行死角清洁,做到玻璃明亮,道路整洁。【篇二】一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量 (一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

售后服务技术人员年终工作总结(标准版)

售后服务技术人员年终工作总结(标准版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

售后服务技术人员年终工作总结(标准版) 成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要

想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。LOcalhoSt在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们

管理工作计划书

管理工作计划书一、要切实解决好4个矛盾一是大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把一切服从大局，一切服务大局作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。二是主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。三是政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和

懈怠。四是过与不及的矛盾。为领导出主意，当参谋，要把握度，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。二、发挥6项职能，抓实6个细节一是发挥参谋功能，突出想得到。多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，在充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。二是发挥协调功能，突出管得宽。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况，为公司各项工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是不管部，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进

技术服务管理制度

技术服务管理制度技术服务管理制度第一章总则第一条适用范围

本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室(以下简称发行室)。第二条目的主要经过技术服务来扩大标准所的市场知名度,塑造品牌形象以及增强国标的权威性。第三条原则原则上,发行室不能把技术服务作为年度创收的渠道或盈利来源,而应作为走向市场,实现年度销售目标的一种营销策略。第二章技术服务的组织管理第四条技术服务方案制定技术服务方案制定由营销主管负责组织制定,经主任审批和主任办公会讨论经过后,上报标准所主管领导审核,审核经过后,由有关部门负责执行第五条技术服务方案执行营销主管负责技术服务方案的组织实施第六条技术服务方案实施过程监督营销主管领导负责对技术服务执行过程进行监督检查第七条技术服务实施效果考核主任负责对技术服务方案执行效果进行考核

第三章技术服务形式第八条技术服务形式或内容 (一)技术培训会 (二)标准化技术研讨会 (三)技术推广会第四章技术培训第九条培训主题培训主题根据客户需求和现有技术专家资源情况而决定。第十条培训对象设计院、建筑工程、房地产开发等单位的工程技术人员。第十一条培训时间一般确定为春季、秋季各一次。第十二条参会人数由营销管理根据客户培训需求调查统计分析而制定。每次会议不得低于办会成本标准为原则。第十三条收费标准首先由营销管理根据培训内容、培训专家资质水平、参会人数、办会环境等因素而拟订会议收费标准,报主管领导审核,主任和主管所长审批后执行。第十四条会议运作管理 (一)会前准备

负责联系培训专家、课程安排,确定培训地点、时间、住宿标准、相关培训材料的准备及其它相关服务工作等。 (二)会议组织 1.会前签到营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等 2.会中组织 (1)为授课老师作好服务; (2)为与会人员作好服务。参会、就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等 3.会后服务 (1)培训效果调查:当培训会结束的后,营销主管将事先设计好的技术培训效果调查表发放给与会人员,并在问卷发放后的1个小时内进行回收,调查问卷回收率不得低于参会人员的98%。 (2)疏散参会人员离开宾馆。 (3)营销主管协助有关人员(主任/财务)与宾馆进行结算。第十五条会后总结会议结束之后,营销主管负责写技术培训分析报告,总结本次会议成功的的经验和成功或失败的关键因素分析以及本次办会的宗旨和目的是否达到,现存的主要问题、未来改进的措施和方法等。

售后服务部年终工作总结范文报告

工作汇报/工作计划/部门工作总结姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-039423 售后服务部年终工作总结范文Year end work summary report of after sales service department

售后服务部年终工作总结范文报告 20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一

个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来

开发区服务管理工作计划

开发区服务管理工作计划以下是关于开发区服务管理工作计划的文章！ XX年要继续围绕项目核心，统筹好经济社会发展，实现“十二五”开门红。 1．主要经济指标安排全年实现工业总产值500亿元，同比增长58%；实现地区生产总值170亿元，同比增长66%；规模以上工业增加值140亿元，同比增长60%；固定资产投资150亿元，同比增长82%；社会消费品零售总额34亿元，同比增长90%；第三产业增加值29亿元，同比增长128%。引进总投资超50亿元项目1个，超10亿元项目5个，超5亿元项目10个。实际直接利用外资1亿美元，同比增长69%。 2．以大企业为主攻方向，进一步优化项目结构以长三角、珠三角、北京地区为主要招商区域，以国际知名企业、中央企业、上市公司和民营企业500强为重要招商对象，以上门和点对点为主要招商方式，把招商主要精力放在大企业、大项目上，抓大放小，把开发区打造成为知名企业和大项目的聚集区。重点推进美强集团不锈钢复合材料项目、中冶京诚冶金装备制造基地项目、台湾春雨集团煤焦油深加工项目、中化集团h酸项目加速落地，推进中钢集团煤焦油深加工系列项目、宁夏紫荆花纸业集团高档生活用

纸项目等开工建设，形成钢铁深加工、钢铁装备、煤焦油、生活用纸等在东北乃至全国具有优势和特色的重点产业集群。 3．完善各项软硬件服务，进一步提升经济发展环境一是完善基础设施和配套设施，进一步优化硬件环境。完成30万平标准厂房主体施工，实现中介大厦、总部大厦封顶。新开工建设东街南延至西路、街东延至解放北路、通达路南延至人民路等道路、快铁鞍刘路至鞍旗路段和西路至人民路段，新建跨西大沟两座桥涵。完成工业燃气配套项目。二是充实项目队伍，进一步优化审批环境。建立项目手续办理调度制度，针对大项目采取一对一方式，协调帮助企业加快办理项目立项、修规、环评、土地摘牌、建设施工审批、水电配套等各项手续，使入区项目早日开工建设，早日建成投产。三是完善主导产业扶持政策，进一步优化政策环境。结合钢铁深加工、化工新材料、光电和现代服务业的行业特点，针对符合产业导向的大项目，进一步细化土地、税收、规费、贷款等方面的优惠政策，制定招商引资奖励政策，对项目的引荐人员给予重奖。 4．坚持以人为本，加快推进以改善民生为核心的社会建设 XX年是区划调整后开发区全面接管各项社会事业的年，在保证各项社会事业平稳交接、平稳过渡的同时，围绕

服务工作环境条件(建文)

一、一般工作环境要求 1、标准投标人应提供安全、卫生和健康的工作环境，并采取必要措施防止因工作造成、与工作有关、在工作期间发生的事故和伤害。投标人须建立系统以检测、预防和应对可能影响所有员工的安全及健康的潜在风险。制定并实施相应进程安排和程序，以减轻或消除与工作环境相关的风险。投标人必须遵守当地相应的法律法律法规。 2、职责施工全过程管理员必须确保工作环境政策和程序得以制定、实施和遵守。健康安全环境代表必须建立、维护和管理工作环境政策和程序。经理和主管必须确保雇员接受培训并遵守工作环境政策和程序的要求。雇员必须遵守工作环境政策和程序的要求。 3、要求一般义务：应向员工提供符合以下条件的工作环境：没有正在造成或可能导致员工死亡或严重身体伤害或破坏环境的公认危险。工作场所:必须提供足够大的工作场所，使员工在没有健康、安全和福利方面的风险情况下执行工作。区域管理：必须确保员工工作及活动所到的所有区域都没有危险。这些区域至少必须符合以下要求： ①保持所有工作场所清洁、干燥且处于良好的修缮状态。 ②保持人行道没有绊倒危险或其他障碍物。 ③所有配电盘及其他应急设备的周围需要留出至少米的空隙。 ④存储区要随时保持秩序井然。 ⑤必须立即清理泄漏物并妥善处置废弃物（湿滑地面应放置警告标志）。 ⑥室内的所有窗户及门上的透明表面必须加以保护以防破碎。透明的门或隔板在可能存在人们碰撞风险的位置必须做好标识。 . 出口：必须提供安全逃生出口，以便在遇到火灾或其他紧急情况时逃生：这些出口至少必须符合以下要求： ①安排并标示出口路线，以便逃生到安全地点的路线不会出错。

②将不通向安全出口的所有门口或通道标示为“非出口”。通向死角及不通向安全出口的通道长度不超过米。 ③维护出口以便能从建筑的所有区域进行畅通无阻的撤离。门或通道未被锁住或固定住，导致逃生受阻。 ④做好出口布局，使每个工作场所（可能包括建筑、结构、区段或区域）至少有两条不同路线，以便某个出口被火灾或其他紧急情况阻塞时还有备选的逃生方式。 . 照明：必须提供足够照明以满足安全工作条件。 . 装载、卸载和存放材料：风险评估——有关于装载、卸载和存放材料的风险评估书面报告。该风险评估必须至少包括以下各项： ①识别所有与装载、卸载和存放材料相关的危险。 ②评估与所列危险相关的风险。 ③确定用于消除或减轻风险的控制措施（例如检查等）。 . 政策与程序——必须实施相应政策和程序来确保装载平台安全。 ①防止在装载和卸载操作开始前意外开通车辆的措施。 ②确保拖车脱钩后处于稳定状态的措施。 ③检查拖车（使用机动车时）。 ④装载平台未使用时应加以防护。 ⑤安全堆放材料（高度、倾斜情况）。 ⑥只有经过培训的雇员才能执行机械的安装、维修、改造或拆卸。 ⑦必须由合格人员完成工程机械、车辆的年度检查。 ⑧所有材料存放系统出现结构破坏时应立即上报并加以维修。 .培训：雇员必须接受培训，其中至少包括以下各项：一般注意事项及工作场所安全行为。与人工处理物品相关的人因工程学及背部安全。 . 文档

一计划生育技术服务工作制度

计划生育技术服务工作制度一、积极宣传国家计划生育政策，为育龄妇女提供计划生育优质服务。二、掌握社区内育龄妇女的整体情况和健康状况，做好社区妇女孕情监测。三、对社区内妇女及时进行早孕登记并发放孕产期保健资料。四、对避孕节育妇女进行随访，发现问题及时处理。五、常备并及时发放优生优育宣传资料。六、普及避孕节育知识，开展避孕“知情选择”，并填写《知情选择登记表》。七、配备多种避孕药具，方便居民购买使用。八、在社区卫生服务站内设立计生技术服务室，开展优生优育咨询、避孕节育情况检查等服务。九、开展与计划生育有关的常见妇科疾并不孕症、性传播疾病的检查和治疗指导。十、做好预防性传播疾病的健康教育。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。

在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。

售后部门服务年终总结

售后部门服务年终总结导语：售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，售后服务工作不能创造数字上的价值，在某种程度上来说更属于一个消耗岗位，但其创造的隐形价值无法估量。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后部门服务年终总结范文20xx年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境 20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客

户对我们的的忠诚度。 20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是 208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了元。从数据上看20xx年比XX年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20xx 年将是我们售后大展宏图的一年。 20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。为此，面对即将到来的20xx 年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20xx 年售后服务工作的顺利完成。售后部门服务年终总结范文在公司售后服务部工