人力资源管理技能模拟试题答案

企业人力资源管理国家职业资格证技能总复习题答案

一．项目策划

第一题

策划要求1：

营业人员离职可能是由于下述原因所致：

1）.未能找寻到适才适所的人

2）.员工未能得到适当的指导

3 ）.其它原因公司制度不佳，员工向心力低落，薪酬待遇相对较差。

解决营业人员离职之方法：

1.）用人适才适所在招募时，应该先思考一位成功的业务人员需具备什么样的关键特质，在招募过程中，面试者需具

备辨识该等关键特质的能力，这一方面可以借助专业的辅助工具（人格特质

问卷）来协助确认。

2.）适时给员工适当的指导

3.）主动关心员工，经常沟通。主管应主动关心员工，了解其对公司制度、薪资、福利、工作的看法，惟有双方持续的

沟通，才能促进了解双方对期望及需求上的差异，进而化解歧见，达成共识。

策划要求2：

一个员工在公司内的生命周期，可分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段，不同时期由于员工面临的问题和需求不同，留人的措施也应当有所区别.

1）引入阶段。2）成长阶段。

3）饱和阶段。4）衰落阶段。（详见教材）

第二题

项目策划：

1?计算三年间师资的变化，求得第三年师资情况。

2?计算第三年招募讲师以上的师资人数

设讲师以上的师资人数为x

(x+ 136 )*(400 + x) =40% x=40

第三题

1、不可取。影响销售技能提高，进而影响未来销售业绩；失去对竞争对手的了解，无法制

定出有效的应对措施；工作中存在的问题不能得到及时解决；造成人员流失。

2、对培训方式进行革新，例如集中培训为分散培训，网络培训研讨等，培训内容不变, 但节省费用。

裁减绩效一直不好的销售人员，节省费用，通过培训，提高其他销售人员的业绩进行弥补。

改革培训方式，提高传帮带的作用，发挥团队协作作用，提高整体作战能力，同时降低成本。

第四题

浦江集团员工建议管理制度

一、浦江集团为倡导参与管理，并激励员工就其平时工作经验或研究心得，对公司业务、管理及技术，提供建设性的改

善意见，藉以提高经营绩效，特订定本办法。

二、本公司各级员工对本公司的经营，不论在技术上或管理上，如有改进或意见，都可以向人力资源部提出书面建议

书。

三、建议书可以按照以下的项目填写：

1、建议事由：简要说明建议改进的具体事项。

2、原有缺失：详细说明在建议案未提出前，原有情形未尽妥善处以及变革意见。

3、改进意见或办法：详细说明建议改善的具体办法，包括方法、程序及步骤等。

4、预期效果：应详细说明该建议案经采纳后，可能获致的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售、创造利润或

节省开支等项目。

四、建议书填妥后，应以邮寄或面递方式，送交人力资源部经理亲收。

五、员工所提建议，具有下列情事之一者，公司将给予适当奖励：

1、对于公司组织结构提出调整意见，能做到精简或强化组织功能效果者；

2、对于公司商品销售或售后服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增进收益者；

3、对于公司技术，提出改进方法，值得实行的;

4、对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，有助于经营效能提高者;

六、本办法经呈请总经理核准后公布施行，修订时同。

二?案例分析

第一题

1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不

完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。

2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。

制定科学的新员工上岗培训方案培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。

特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习，采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓

好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。

第二题

策划要求1 :

主要方案选择:

除了上述几种缩减人员的主要方案外，转为非全时性雇员、限制加班、使用休年假的方法、

使用不付报酬的休假办法、重新培训/重新部署、转为顾问、使用减薪方法等亦是可行方案。策划要求2:

一旦公司执行裁员计划，则可能会面临下列问题：

1.留下来的员工人心惶惶，惟恐自己是下一波被锁定的对象。

2.工作士气低落，精神焕散。

3.对公司丧失信心。

4.对公司不再认同。

在解雇是惟一的可用选择时，公司必须加强对剩余员工的管理。管理部门最困难的任

务之一就是在解雇之后重建士气和激励。

第三题

1、明确的责任划分，指标要SMART （目标要具体、可测量、要有挑战性、相关性并有时间要求等）。

2、优点：有具体的目标，减少扯皮等；缺点：容易出现急功近利等：在制订目标过程

中，要重视部门、员工的积极参与。

3、要重视绩效面谈、反馈，寻找绩效差的原因，积极改进；重视非金钱激励。