汽车营销师四级模拟4
[模拟] 汽车营销师四级模拟4
判断题
第1题：
汽车上用的电和日常生活上用的电是一样的，都是交流电。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
汽车上用的电是交流电，日常生活上用的是直流电。
第2题：
全世界公认的第一辆四轮汽车是由德国人卡尔·本茨发明的。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
全世界公认的第一辆四轮汽车是由德国人戴姆勒发明的。
第3题：
专用汽车分类代号是识别专用汽车的结构类别和用途的代号。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第4题：
发动机排量是指多缸发动机各汽缸工作容积的总和。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第5题：
机油粗滤器串联在机油泵和主油道之间，若滤芯堵塞则主油道中就没有机油了。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
机油粗滤器并联在机油泵和主油道之间。
第6题：
汽车行驶中，传动轴的长度可以自动变化。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第7题：
一般汽车的前轮轮胎气压比后轮低。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第8题：
适当的转向盘自由行程可以缓和路面的反冲，使转向操纵柔和，避免驾驶员过度紧张。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第9题：
汽车译名的方法分为意译、音译、音意译结合。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第10题：
汽车产品型号中，车辆类别代号4代表轿车。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
汽车产品型号中，车辆类别代号7代表轿车。
第11题：
汽车VIN编码的第十位英文字母表示生产年代。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第12题：
变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒挡锁。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第13题：
为了防止空调系统泄漏，在加注制冷剂时加注得越多越好。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
为了防止空调系统泄漏，在加注制冷剂时要适量。
第14题：
空气滤清器堵塞，将会导致发动机在运行中熄火。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第15题：
减震器在汽车行驶中变热是不正常的。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
减震器在汽车行驶中变热是正常的。
第16题：
汽车诞生的日期1886年1月29日。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第17题：
汽车发动机燃料消耗量随其负荷而变化的特性称为发动机的外特性。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
汽车发动机燃料消耗量随其负荷而变化的特性称为发动机的内特性。
第18题：
评价汽车动力性的指标有动力因素、比功率、经济车速、加速性能和最大爬坡度。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
评价汽车动力性的指标：最高车速、加速性能和最大爬坡度。
第19题：
汽车后轮驱动避免横向倾翻、侧滑的条件为：汽车横向稳定性系数大于路面附着系数。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
汽车后轮驱动避免横向倾翻、侧滑的条件为：汽车横向稳定性系数小于路面附着系数。
第20题：
汽车的驱动力必须大于地面与轮胎附着力，汽车才能正常行驶。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第21题：
发动机转速越高，最佳点火提前角越推迟。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
发动机转速越高，最佳点火提前角越提前。
第22题：
曲柄连杆机构的功用是将活塞的往复运动转变为曲轴的旋转运动。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第23题：
制动时，后轮先于前轮抱死，会使汽车制动时发生侧滑。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第24题：
汽车的燃油经济性通常用百公里燃油消耗率来表示。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第25题：
发动机在冷起动时，应供给稀混合气。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
发动机在冷起动时，应供给浓混合气。
第26题：
十字轴万向节在其运动中具有不等角速特性，即当十字轴万向节的主动又是等角速转动时，从动叉是不等角速转动的。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第27题：
越野汽车主要用于非公路上载运人员、货物或牵引，因此它都是由后轮驱动的。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
越野汽车都是由后轮驱动的。
第28题：
汽车满载时的总质量称为汽车的最大总质量。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第29题：
汽车在任何行驶条件下均存在滚动阻力和空气阻力。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第30题：
汽车驱动力的大小主要取决于发动机输出功率的大小。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第31题：
由于柴油机的压缩比大于汽油机的压缩比，因此在压缩终了时的压力及燃烧后产生的气体压力比汽油机压力高。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第32题：
多缸发动机各汽缸的总容积之和，称为发动机排量。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
多缸发动机各汽缸的工作容积之和，称为发动机排量。
第33题：
发动机的燃油消耗率越小，经济性越好。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
发动机的燃油消耗率越小，经济性不一定越好。
第34题：
经济车速是指很慢的行驶速度。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
经济车速是指最省油的行驶速度。
第35题：
发动机转速增高，其单位时间的耗油量也增高。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第36题：
同一发动机的标定功率值可能会不同。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第37题：
在测功机上测定发动机功率，是在不带空气滤清器、风扇、消声器、发电机等条件下进行的。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第38题：
为了从根本上解决鱼型汽车的升力问题，人们设想了种种方案，最后终于找到了“子弹头形”。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
为了从根本上解决“鱼形汽车”的升力问题，人们设想了种种方案，最后终于找到了“楔形汽车”。
第39题：
汽车按行驶机构的特征不同可分为轮式、履带式、雪橇式、螺旋推进式和气垫式等汽车。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第40题：
喷油器的作用是将可燃混合气雾化成细微颗粒，并根据燃烧室的形状，把可燃混合气合理地分布到燃烧室中，以利于和空气均匀混合，促进着火和燃烧。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
喷油器的作用是将燃油雾化，并分布在燃烧室内与空气混合。
第41题：
差速器是由行星齿轮、行星齿轮轴、半轴齿轮、垫片和差速器壳等组成。
( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第42题：
轿车VIN车辆识别代号编码为便于查验，应位于仪表板下。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
轿车VIN车辆识别代号编码为便于查验，应位于车窗底部。
第43题：
汽车正常行驶过程中所受到的滚动阻力，主要是由于车轮滚动时轮胎与路面的变形产生的，其数值的大小与汽车总质量、轮胎结构和气压以及路面的性质有关。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第44题：
VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共17位。
第45题：
随着近年来汽车销售利润的下降，售后服务成为主要利润来源。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第46题：
世界汽车产业已经初步形成了“6+3”的格局。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
世界汽车产业已经初步形成了“6+4”的格局。
第47题：
发动机是将燃料燃烧所产生的机械能转变为热能，并通过底盘驱动汽车行驶。( )
A.正确
参考答案：B
发动机是将燃料燃烧所产生的热能转变为机械能，并通过底盘驱动汽车行驶。
第48题：
排量是指汽车的排气量。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
排量是指发动机各缸工作容积之和。
第49题：
底盘是汽车装配与行驶的主体。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第50题：
汽车的平顺性是指汽车在行驶中对路面不平的减震程度。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
第51题：
耗油量参数是指汽车行驶一个月消耗的燃油量。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
耗油量参数是指汽车行驶百公里消耗的燃油量。
第52题：
汽车的电子化程度被看做是衡量现代汽车水平的重要标志。( )
B.错误
参考答案：A
第53题：
走合期汽车必须遵守的主要规定包括减载、限速、正确驾驶等。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
单项选择题
第54题：
有时为了修理钣金件或零件，需要拆卸与之相邻的未损坏零件，修好后再重新将零件装复的作业称为______。
A.拆检
B.调整
C.修理
D.更换
参考答案：A
第55题：
世界汽车制造业中最大的跨国公司是______。
A.丰田公司
B.大众公司
C.通用公司
D.雷诺-日产公司
参考答案：C
第56题：
确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和______。
A.运动学
B.地面力学
C.仿生学
D.空气动力学
参考答案：D
第57题：
世界汽车诞生日是______。
A.1883年1月29日
B.1886年1月29日
C.1883年7月10日
D.1886年7月10日
参考答案：B
第58题：
车辆识别代号编码第二部分由______个字码组成。
A.5
B.7
C.8
D.6
参考答案：D
第59题：
大型客车是指车辆长度大于______m的客车。
A.10
B.12
C.15
D.9
参考答案：A
第60题：
在四冲程汽油机的工作循环中，对外做功的行程是______。
A.进气行程
B.压缩行程
C.做功行程
D.排气行程
参考答案：C
第61题：
汽车在行驶中，其驱动力总是______附着力。
A.小于或等于
B.等于
C.大于或等于
D.小于
参考答案：C
第62题：
车轮滑移率一般在______时，其纵向附着系数最大。
A.10%～20%
B.15%～20%
C.100%
D.80%
参考答案：C
第63题：
增大汽车轮距，降低汽车重心高度，可提高汽车的______稳定性。
A.纵向
B.横向
C.全车
D.转向
参考答案：B
第64题：
弹性轮胎的侧偏角与轮胎的侧偏刚度______。
A.成正比
C.无关
D.不成比例
参考答案：B
第65题：
目前柴油机的燃料消耗率比汽油机平均低______。
A.10%～25%
B.20%～45%
C.30%～55%
D.45%～55%
参考答案：B
第66题：
变速器自锁装置的作用是______。
A.防止跳挡
B.防止同时挂上两个挡
C.防止挂入倒挡
D.防止乱挡
参考答案：A
第67题：
客车的主参数代号为______。
A.发动机排量
B.车辆总质量
C.车辆长度
D.生产年代
参考答案：C
第68题：
对照所给的汽车标志，请选择对应的品牌顺序为______。
A.④①②③
C.②④③①
D.④①③②
参考答案：A
第69题：
柴油机供油提前角过大会使______。
A.燃烧不完全
B.燃烧室温度降低
C.排气管冒白烟
D.工作粗暴
参考答案：D
第70题：
通常与主油道并联以清出机油中细微杂质的滤清器是______。
A.过滤器
B.集滤器
C.细滤器
D.粗滤器
参考答案：C
第71题：
被一般载货汽车广泛采用的弹性元件是______。
A.橡胶弹簧
B.螺旋弹簧
C.空气弹簧
D.钢板弹簧
参考答案：D
第72题：
发动机冒白烟说明______。
A.发动机工作正常
B.发动机燃烧不完全
C.发动机烧机油
D.发动机机油过多
参考答案：B
发动机燃烧不完全会造成发动机冒白烟。
第73题：
在______年内生产任何车辆的识别代号不得相同。
A.50
B.20
C.30
D.40
参考答案：C
第74题：
以下废物中，不属于特种垃圾的是______。
A.废机油
B.制动液
C.防冻液
D.电线
参考答案：D
特种垃圾是指直接造成环境污染的垃圾。汽车用的油液都是化学用品，属于特种垃圾。
第75题：
若主销后倾角过大会造成______。
A.转向轻便
B.转向沉重
C.转向跑偏
D.转向不稳
参考答案：B
第76题：
火花塞由______等组成。
A.壳体、绝缘体、中央电极、密封垫片
B.壳体、绝缘体、中央电极、侧电极、密封垫片
C.壳体、绝缘体、中央电极、侧电极、垫片
D.壳体、绝缘体、侧电极、垫片
参考答案：B
第77题：
维持柴油机转速稳定和限制最高、最低转速的装置是______。
A.调速器
B.节气门
C.喷油器
D.柱塞行程
参考答案：A
第78题：
蓄电池正常使用一段时间后电解液亏损时应添加______。
A.硫酸
B.蒸馏水
C.自来水
D.同等密度电解液
参考答案：B
蓄电池正常使用一段时间后电解液亏损时应添加蒸馏水，若添加矿泉水等含杂质较多的液体会造成蓄电池自放电现象严重。
第79题：
前轮前束与______配合不当时，将会造成前轮“摆头”。
A.主销内倾角
B.主销后倾角
C.前轮外倾角
D.后轮外倾角
参考答案：C
第80题：
目前常规检测汽油车废气排放量是在______工况下进行的。
A.急加速
B.大负荷
C.怠速
D.任意
参考答案：C
第81题：
关于爆震，以下叙述正确的是______。
A.轻微爆震对发动机工作有利
B.爆震是正常现象
C.使用稀混合气易产生爆震
D.以上都不对
参考答案：C
使用稀混合气易产生爆震，严重影响发动机的寿命。
第82题：
在非独立悬架中大多数采用______弹簧作为弹性元件。
A.螺旋
B.钢板
C.空气
D.油气
参考答案：B
第83题：
蓄电池主要由______等组成。
A.外壳、正负极板、隔板、电解液
B.外壳、正极板、负极隔板、电解液
C.外壳、负极板、正极隔板、电溶液
D.外壳、正负极板、隔板、电溶液
参考答案：B
第84题：
汽车的充气轮胎是______发明的。
A.英国邓洛普
B.法国的米合兰兄弟
C.普利司通
D.固特异
参考答案：B
第85题：
世界上年产400万辆以上的大汽车集团有______。
A.通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒、丰田、大众、雷诺-日产
B.通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒、丰田、大众、宝马
C.通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒、丰田、大众、本田
D.通用、福特、标志、丰田、大众、本田
参考答案：A
第86题：
关于汽车工业的发展历程，下列说法错误的是______。
A.1901年，美国人奥得尔生产和销售了425辆奥斯美比尔牌轿车，1905年达6500辆，从此开始了汽车大量生产的新纪元
B.1913年，福特首先发明了科学设计的汽车流水生产线并且很快被其他汽车生产商所仿效
C.福特汽车公司的T型轿车，从1908年到1927年共生产了1500万辆，这一大量生产的世界纪录，到上世纪60年代才被德国大众公司的甲壳虫式轿车所打破
D.通用汽车公司首先推出既考虑了机械工程学、流体力学诸因素，又强调了以人为主体、注重乘员舒适性和驾驶员操纵性的新车型
参考答案：D
丰田汽车公司首先推出既考虑了机械工程学、流体力学诸因素，又强调了以人为主体，注重乘员舒适性和驾驶员操纵性的新车型。
第87题：
这个标志是______车型。
A.尼桑
B.雪佛兰
C.别克
D.宝马
汽车营销 --课程标准 (1)
《汽车营销学》课程标准
廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。 通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买
行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 设计思路 课程设置的总体思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。 课程设置的依据 汽车技术服务与营销专业的核心岗位之一为汽车销售顾问，《汽车营销学》这门课程就是针对这个核心岗位开设的，是本专业的核心课程。
汽车营销师三级理论知识分类模拟题2
汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展 一、判断题 1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。( ) 2、顾客的价值是一种绝对价值。( ) 3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。( ) 4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。( ) 5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。( ) 6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。( ) 7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。( ) 8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。( ) 9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。( ) 10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡 量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。( ) 11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听 部分顾客的抱怨。( ) 12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系 客户的忠诚度。( ) 13、客户的忠诚对企业有益。( ) 14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉 他们的内容。( ) 15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要 比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。( ) 16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾 客购买总价值的大小。( )
17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。( ) 18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。( ) 19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( ) 20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。( ) 21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。( ) 22、频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。( ) 23、客户忠减度组织结构纽带的核心思想就是供应链。( ) 24、为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( ) 25、“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。( ) 26、在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。( ) 27、实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。( ) 28、实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( ) 29、在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。( ) 30、服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。( ) 31、“重过程，轻结果”是目前汽车销售管理过程中普遍存在的问题。( ) 32、顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。( )
《汽车营销实务》教学大纲
《汽车营销实务》教学大纲 1.课程性质与定位 1.1课程性质 本课程属于汽车营销与服务专业的专业课 1.2课程定位 本课程属于主干课，在第大学二年级上学期开设，在专业课程体系中的前导和后续课程包括：前导课程：《汽车发动机》《汽车底盘》《营销礼仪》等 后续课程：《汽车维修服务接待》《汽车电控》等 该课程设置的目的是使学生能够适应汽车技术服务与营销行业的职业要求，功能在于与前导课程结合共同培养学生学习与营销专业课程的专业基础能力，为《汽车维修服务接待》等后续课程奠定基础，同时重点培养学生从事汽车技术服务与营销相关策划工作的职业核心能力；并向营销管理、汽车销售企业和汽车保险理赔职业方向拓展。 2.适用专业 高职教育类汽车营销与服务专业 3.参考学时 72学时 4.上课周数 18周 5.课程目标 5.1通过课程教学，培养学生独立思考的能力、语言表达的能力、团队协作能力、自律能力和综合能力 5.2传授市场营销的基本概念、汽车市场环境体系的内容、消费者的消费心理和行为模式、汽车市场调查和预测方法、汽车的细分市场和选择模式及定位基础、汽车营销组合的基本内容和工具 5.3培养学生理解汽车市场行为的能力、撰写汽车市场环境分析报告的技能、对消费者消费行为和消费心理分类制定营销组合的技能、完成市场调查和预测实施撰写报告的技能、根据不同汽车产品的潜在消费者制定合理的营销组合并完成实施计划的技能；同时训练学生撰写营销策划报告的技能
7.1教学资源 7.1.1教材 7.1.2实训指导 7.1.3其他参考资料 在线课程学习网 7.2教学条件 本课程主要采用“理实一体化岗位式”教学，教学过程主要在汽修实训室里的仿真实训室进行，集中在一上午的时间来保证课程的连续性，要求学生上课必须穿工作服 8.教学方法建议 本课程是一门管理决策类的课程，建议采用项目驱动的教学方法，以汽车营销策划书的制作牵动课程内容的展开，在项目的制作中贯穿和渗透理论知识要点，训练学生的职业能力。 8.1决策理论知识部分 建议采用案例分析法进行教学，注意引导学生参与讨论，可以采用小组学习法进行分组讨论8.2实训部分 建议采用项目驱动的教学法，通过真实项目的引入，学生学做同步的方法进行，并建议答辩会的形式进行讨论
汽车营销师四级考试知识点
汽车营销师（四级）考试知识点 1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。 2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。 3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。 4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。 5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。 6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。 7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。 欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。 8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。 9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产 品所付出的成本的理解之差。 只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。 通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。 顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。 顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。 10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。 顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。 质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。
汽车高级营销(三级)理论复习资料(001试卷)
汽车营销师三级理论知识复习资料(001卷) （考试时间：90分钟） 一、单项选择题(第1～40题，每题1分，共40分 ) 1、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和（）的总和。 (A)行为动作 (B)行为做法 (C）行为规范 (D))行为流程 2、职业道德与职业守则是（）。 (A）一样的 (B）有区别（C）无所谓的宣传 (D)说法而已 3、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标( ）的行为。 （A)所有权 (B）使用权 (C)财产权（D）专用权 4、根据《担保法》规定的不担保的方式是（ )； （A）保证 (B)抵押、质押 C)留置、定金 (D）现金 5、出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（）。 （A）支票（B)汇票（C）税票（D）本票 6、价格的制定应当符合( ），大多数商品和服务价格实行市场调节价。 (A）政府意愿 (B）市场环境 (C)顾客意愿 (D)价值规律 7、营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的( )。 （A）基本态度 (B）行为准则 (C）指导思想 (D）工作方法 8、汽车市场营销的宏观环境通常是指（）环境因素。 （A）人口环境、科技环境（B)社会文化环境 （C）政治法律环境、经济环境 (D）企业外在的、不可控制 9、消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、( ）和购买阶段。 (A）形成购买意图阶段 (B)评估需求阶段 (C)考虑经济能力阶段 (D)征询意见阶段 10、组织市场的购买者，是以实现( ）为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。 (A)组织绩效或赚取利润 (B)组织者决策 (C)政府机构功能 (D)中间商利润 11、市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会（ )。
市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文
市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文 市场细分与产品的消费者定位姓名：王笑野单位：北京信息科技大学摘要：购买者是 一个庞大而复杂的群体，由于消费心理，购买习惯，收入水平，资源条件和地理位置等等差别，不同消费者对同类产品的消费需求和消费行为具有很大的差异性。对于某一企业来说，没有能力也没有必要全部予以满足，只能通过对市场调研，将购买者细分为需求不同的若干群体，结合特定的市场营销环境和自身资源条件选择某些群体作为目标市场，并制定周密的市场营销战略满足目标市场的需求。 正文：一、市场细分概述市场细分化就是在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场细分成若干部分或亚市场的过程。每一个市 场或亚市场部分，即每一个细分市场都是一个有相似的欲望和需求的消费者群体，而分属不同细分市场的消费者的欲望和需求存在明显的差异。市场细分不是对产品进行分类， 而是对消费者的需求和欲望进行分类，市场细分结果是否成功，需要进行四个方面的检验：（一）可预测性。即细分出的几个市场的大小、购买量等关键指标是否可以进行测量。 在做细分分析时，营销人员经常碰到的问题是他们既可以只考虑一种变量，譬如性别，也可以全面考虑多个变量，譬如人口因素、生活形态等。既可以考虑这些变量譬如文化因素等，又可以考虑那些变量譬如心理因素等。到底应该以哪些变量为主对市场进行细分？关键是看细分出的市场是否可预测。（二）可进人性。即细分出的市场是看得见的，经营 手段可以到达的。如果用客户可以承受的价格作为细分的指标，假设根据其对产品的价格承受能力分出来的细分市场是5万元、8万元=、10万元和10万元以上4个细分市场。 很显然，商家可能难于接触到这些人。但如果进一步将价格承受能力与性格、年龄、职业、家庭组成联系起来，那么这个群体又是可以接触到的了。（三）量的大小。即每个细分 市场的量应该足够大，从而使商家获得企业运营必需的利润。如依星手机，专门服务于野外、航海等处作业的人员通过卫星进行沟通。这群人的需求非常特殊，用户是看得见的、摸得着的，这是一个非常有特点市场。可是这部分市场的总量太小了，小到几乎没有利润甚至亏损。最后，商家也只能在投入巨资后放弃这个市场。（四）可操作性。即每个细 分市场应该是能够允许营销人员开展后的营销活动。如果细分出了市场，但没有能力去开展后续的营销支持，那么细分的市场也是没有用的。通过市场细分，能使我们发现市场 机会，从而使企业设计塑造自己独特的产品或品牌个性有了可观依据。所以，以市场细分为前提选择目标市场，在目标市场进行市场定位、品牌定位，是营销人员赢得市场、开拓市场的必然选择。 二、消费者市场的细分标准在现代社会中影响和造成消费者市场需求差异性的因素是极 其复杂的，因此细分消费者市场就不可能有一个绝对正确的标准和方法或固定不变的模式。各行业，各企业可采取许多不同标准和方法来细分市场，以寻求最佳的营销机会。根据长期以来细分汽车消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素大致可分为四类，
《汽车市场营销学》课程教学大纲
《汽车市场营销学》课程教学大纲 课程代码：020332195 课程英文名称：AUTOMOBILE MARKETING 课程总学时：40 讲课：40 实验：0 上机：0 适用专业：交通运输 大纲编写（修订）时间：2017.5 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 本课程是交通运输专业一门专业基础选修课，任务是使学生了解汽车作为一种商品在市场营销中的理论如：汽车企业的战略规划和市场营销管理，目标市场营销与市场竞争，汽车市场的营销环境，产品促销策略，售后服务策略和国际汽车市场营销等内容，以及汽车营销的实践活动。此外在学习中还将对我国的汽车工业产业政策，法规，汽车产品认证，汽车的生产管理过程有所了解。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 要求理解中国汽车市场运行的基本原理和特征，掌握进行市场分析与科学决策的方法，引导学生扩展思路、提高学生的创新思维能力。 （三）实施说明 本课程的教学方式是以课堂讲授为主，结合讨论。 本课程的教学环节分为：讲课，讨论, 辅导，答疑，答辩。 （四）对先修课的要求 要求在学习本课程之前修完汽车构造。 （五）对习题课、实验环节的要求 以课堂讲授为主，留课后作业，不定期进行课堂测验。
（六）课程考核方式 本课程为考查课，平时占40%，每部分内容均安排习题及思考题，通过作业使学生能够对学习的内容真正了解掌握。答辩占60%，与时俱进的根据当年市场运行情况对汽车市场营销实践活动进行分析。 （七）主要参考书目: 《汽车市场营销实务》，张国方主编，人民交通出版社，2005年2月。 二、中文摘要 汽车市场营销学是交通运输专业学生选修的一门专业基础课。本课程的主要包括汽车企业战略规划与市场营销管理、目标市场营销与市场竞争、市场运行特征与购买行为分析渠道建设与管理等内容。 三、课程学时总体分配表 四、教学内容及基本要求 第01部分总学时4学时讲课 4学时实验0学时上机0学时 标题：汽车市场学概论
汽车营销课程标准
《汽车营销学》课程标准 廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 1.1课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。
通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 1.2设计思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。
汽车行业资格证
汽车行业资格证
下面，我们仅就汽车后市场（汽车制造之后的营销与服务市场）领域的专业培训和权威认证作一个简单介绍： 汽车营销领域：全国性的职业资格证书目前没有，有些地方有地方政府推出的资格证书，也有一些行业协会推出了行业性认证。与此相关的还有泛泛然的营销师、营销员证书，等等。国家劳动部有汽车销售顾问、汽车商务营销师、汽车经纪师等CETTIC培训合格证书。那么，究竟哪种证书更好一点呢？按照中国国情，因为有些领域有持证上岗机制，难保哪天汽车营销领域不要持证上岗。要求持证上岗的，必然要有国家颁发的职业资格证书或从业资格证书。职业资格证书或从业资格证书一般都是国家劳动部颁发，而且在国家级职业资格证书推出试点前，地方自行发布的职业资格认证无效。因此，如果有国家级的“汽车营销师”职业资格证书，那当然是最好了，可惜没有。如果没有国家级的职业资格证书，可以考虑考取低一个层次的国家级CETTIC培训合格证书，按规定，考取了CETTIC证书可以直接申报国家职业资格，这也
好过地方的职业资格证。未经国家级证书试点的地方资格认证，严格来说无效，因为没有国家职业标准支持。自然也不能通用。至于行业认证，在社会主义初级阶段，有中国特色国情存在，要使非官方认证做到主流，还不到时候。如果考与汽车不沾边的营销师、营销员证书，那么，建议你可以考虑去其他行业发展了。 汽车维修领域：汽车维修管理师高级专项职业资格（OSTA全国证）、汽车售后服务管理师（CETTIC 全国证）、汽车配件营销师高级专项职业资格（OSTA 全国证）、汽车碰撞修复师高级专项职业资格（OSTA 全国证）。还有地方认证的汽车修理工初级、中级、高级、技师级均有效，因为有国家职业标准，且经国家试点成熟交由地方认证，可全国通用（未经此过程的地方认证无效，如有的地方劳动局颁发的所谓“汽车经纪人”职业资格证书）。汽车维修领域证书以实用为主，因为汽车维修很多领域都是需要持证上岗的。学汽车维修专业的学生修理工证书至少要考到中级。如有进一步的发展期望，可以考虑考取高级OSTA证书。
汽车营销教学大纲
《汽车营销》教学大纲 课程性质:专业课先修课程:汽车构造、市场营销学 总学时数:48+2周(其中讲课:40学时,案例:8学时,课程设计:2周) 适合层次:本科学分:4、5 适合专业:工商管理(汽车营销)、车辆工程、交通运输、汽车服务工程专业 一、课程的目的与任务 本课程就是工商管理专业汽车营销方向的核心专业课,也就是汽车运用工程、车辆工程、汽车服务工程等本科专业的必修课。本课程旨在既熟悉汽车产品,又掌握汽车营销理论,能综合运用专业知识解决实际问题,具有创新能力与实践能力的应用型高级汽车营销管理人才。 本课程的教学目的在于将市场营销学的基本原理应用于汽车市场的研究。通过这门课程的学习,使学生树立以客户为中心、以市场为导向的汽车营销理念,了解国际汽车市场的变化趋势,了解国内外主要汽车营销模式,熟练掌握汽车产品知识,深刻理解汽车营销理论与方法,熟悉汽车营销战略及策略的制定,掌握汽车市场调研与分析的方法,同时把握国内外汽车营销发展的前沿问题,通过案例教学、情景教学、现场教学等多种教学方法与手段,并通过实践教学环节,培养学生对汽车市场的综合分析能力与解决汽车产品营销实际问题的能力,增强学生的学习自主性,为学生今后的工作打下良好基础。 二、教学内容 (一)理论教学内容(40H)(包括重点△、难点★) 1、汽车营销概述(3H) 了解汽车产品的社会经济价值,了解我国汽车市场;了解汽车市场营销的功能、特征与营销管理的内容;了解汽车市场营销环境的构成、特征,汽车市场营销的宏观与微观环境的构成内容及其对汽车市场的影响;能够运用市场营销环境的分析方法,对汽车营销环境的变化因素及其对特定企业的影响进行分析,并提出该企业营销对策。 2、汽车市场竞争(4H)难点★ 了解汽车市场的竞争态势,了解不同竞争地位的汽车企业的特点,掌握汽车市场竞争策略的制定及选择;并能够运用竞争战略管理模型,对特定汽车企业的竞争战略进行分析并提供竞争方案。 3、汽车购买行为分析(4H)难点★重点△ 了解汽车购买者的分类,熟悉影响汽车购买者购买行为的基本因素,掌握各类汽车消费市场与汽车业务市场的购买行为特征;能够通过对汽车购买者行为的研究,提出对汽车产品设计、价格、促销与销售渠道等策略提供支持。 4、汽车市场调研与预测(3H) 掌握汽车市场调研的内容与方法,掌握汽车市场预测的主要方法;能够根据市场调查与预测的方法,对特定的汽车市场进行调查研究。 5、汽车目标市场(4H)难点★ 理解汽车市场细分、汽车目标市场、汽车市场定位的概念,掌握汽车市场细分的方法,掌握汽车目标市场的选择与汽车市场定位的方法。 6、汽车产品策略(4H)重点△ 理解汽车产品整体概念的内涵,能够通过对产品整体概念的应用,理解汽车产品三个层次的构成,对汽车产品技术设计、外观设计与品牌战略的设计提供决策支持;掌握汽车产品组合策略,能够通过对产品组合概念的应用,对汽车企业的新产品开发方向、汽车产品更新换代与
汽车营销四级(理论试卷1)
5、SUV车型是指（ A ）。Array A、运动型多用途车 B、小型休闲车 C、城市休闲车 D、多用途旅行车 6、最大功率是描述汽车（ A ）的指标，。 A、动力性能 B、经济性能 C、通过性能 D、爬坡性能 7、汽车上的SRS指的是（ B ）。 A、预紧式安全带 B、安全气囊 C、防抱死制动 D、安全玻璃 8、自动变速器的停车挡是指（ A ）。 A、P挡 B、R挡 C、N挡 D、D挡 9、轮胎型号215/65R16中65指的是（ B ）。 A、轮胎断面宽度 B、扁平比 C、轮胎的高度 D、轮辋直径 10、柴油机的压缩比一般为（ C ）。 A、7-10 B、10-16 C、16-22 D、22-30 11、以下润滑油质量等级最高的是（ C ）。 A、SG B、SJ C、SL D、SH 12、营销活动中，对致意的描述错误的是（ C ）。 A、男性首先向女性致意 B、年轻者先向年长者致意 C、上级首先向下级致意 D、服务人员首先向客人致意 13、一般表示问候时，鞠躬的度数为（ A ）。 A、15° B、30° C、45° D、90° 14、对潜在顾客的理解，正确的是（ D ）。 A、来店看车的人 B、打电话询问车辆的人 C、所有进入展厅的人 D、除店内员工以外的所有人 15、评估潜在客户的“MAN”法则中，“N”是指（ C ）。 A、购买能力 B、决策权 C、购买需求 D、适合的车型 16、在营销活动中，销售人员与客户之间的最佳距离应该是( C )。 A、0.15m-0.46m B、0.6m-1.2m C、1m-3m D、2m-4m
、在六方位绕车介绍法中，不包括( D )。 A、车前方 B、车侧面 C、驾驶室 D、车底盘 、在六方位绕车介绍法中，对车尾部的介绍不包括（ C ）。 A、高位制动灯 B、后组合尾灯 C、车身油漆工艺 D、行李箱 、下列属于汽车商业保险主险的是( D )。 A、自燃损失险 B、车身划痕险 C、指定专修险 D、全车盗抢险 、左图所示为( A )。 A、机油警报灯 B、水温警报灯 C、防冻液过少警告灯 D、玻璃清洗液警告灯 、仪表板上的警告指示灯的颜色一般为（ A ）。 A、红色 B、黄色 C、绿色 D、蓝色、对离合器操作的说明，错误的是( D )。 A、尽量不用半联动控制车速 B、车辆行驶中，脚不能放在离合器踏板上 C、临时停车时，不要长时间分离离合器 D、操作离合器是应轻踏缓抬 、下列对于ABS系统的说明，错误的是( A ) 。 A、ABS警报灯亮时应及时停车，等待服务人员现场检查 B、在紧急制动时，要始终将脚踩住制动踏板不放松 C、在制动过程中，制动踏板的震颤是正常的 D、ABS系统起作用时，车辆能够实现转向功能 、自动变速器车辆启动时，换挡杆应置于（ C ）位置。 、P B、N C、P或N D、D 25、对轮胎的使用说明，错误的是（ D ）。 A、应保持正常气压并经常检查 B、轮胎胎侧薄弱，应避免冲击和刮蹭 C、尽量选择良好的道路条件 D、雨天可适当放气，增加与地面摩擦力 26、新车质保期内是否按时到店保养，是（ C ）。 A、不会影响车辆保修 B、顾客的自主选择 C、会影响车辆保修 D、可以协商处理 27、名片使用礼仪中，应双手递上，并把名片的内容正朝向（ C ）。 A、上方 B、下方 C、顾客 D、自己 28、营销员与顾客见面时，首先看到的是营销员的（ A ）。 A、仪表 B、举止 C、性格 D、涵养 29、汽车类型中coupe指的是（ A ）。 A、两门三厢车 B、四门三厢车 C、两厢车 D、三厢车 30、我国是以（ B ）来区分轿车的级别。 A、价格 B、发动机排量 C、车型尺寸 D、配置 31、我国载重车上通常使用（ D ）电源。 A、12伏直流 B、24伏交流 C、12伏交流 D、24伏直流 32、车用铅酸蓄电池的使用期限一般为（ B ）。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 33、（ B ）是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。 A、车辆损失险 B、第三者责任险 C、不计免赔特约险 D、全车盗抢险 34、举止得体的具体要求是（ C ）。 A、态度严谨 B、表情严肃 C、行为适度 D、热情奔放 35、营销员与顾客交谈时，符合谈吐礼仪的是（ B ）。 A、信口开河 B、注意倾听 C、含糊其辞 D、出言不逊 36、一般情况下握手要用右手，应由（ A ）先伸手。 A、主人、年长者、身份高者、女士 B、客人、年长者、身份高者、女士 C、主人、年轻者、身份高者、女士 D、客人、年轻者、身份低者、女士 37、汽车的最大爬坡度是指（ A ）时的最大爬坡度。
汽车营销------课程标准
汽车营销------课程标准
《汽车营销学》课程标准
廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 1.1课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。 通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买
行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 1.2设计思路 1.2.1课程设置的总体思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。 1.2.2课程设置的依据 汽车技术服务与营销专业的核心岗位之一为汽车销售顾问，《汽车营销学》这门课程就是针对这个核心岗位开设的，是本专业的核心课程。
汽车营销师模拟题
汽车营销师模拟题 一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。 （） 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（） 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（） 4、产品的概念仅限于实物。（） 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（） 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（） 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （） 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（） 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（） 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （） 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（） 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（） 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（） 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（） 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。 （） 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（） 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（） 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（） 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求 是：庄重保守。（） 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（） 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（） 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（） 23、货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳2～6个成员。（） 24、自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（） 25、海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（） 26、特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）
汽车营销基础与实务》课程标准
《汽车营销基础与实务》课程标准 一、课程的性质 《汽车营销基础与实务》课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门核心专业素质课程；是获取汽车营销师技能证书必备的专业知识课程。本课程采用理实一体化教学。 二、本课程与其他课程的关系 三、课程的目标 1、知识目标： 根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位（群）需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容；根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。 重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。 2、专业能力目标： （1）了解汽车市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、汽车服务市场营销等基本理论； （2）掌握汽车市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等； （3）基本掌握汽车市场营销环境的基本内容、市场细分方法；
（4）能够掌握售前广告策划技能，具有汽车市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场、进行产品服务和定位； （5）能够掌握汽车及配件市场营销技巧以及具有汽车售后服务技能及危机处理能力； 3、素质目标： （1）具备良好的沟通能力、协调能力和表达能力； （2）培养吃苦耐劳的敬业精神和工作建构能力； （3）养成良好的工作责任心和诚实守信的工作作风； （4）具备独立工作能力与团队合作能力； （5）安全环保、文明工作、服务意识强。 四、教学参考书选取 《汽车营销实用教程》，段钟礼，张晋桄主编，机械工业出版社，2009 《营销管理》，菲利普科特勒主编，上海人民出版社,2009 《市场营销理论与实务》，张卫东主编，电子工业出版社，2009 《汽车市场营销》，戚叔林主编，机械工业出版社，2007 《汽车营销》，张国方主编，人民交通出版社，2003 《汽车及配件营销》，边伟主编，机械工业出版社，2006 《现代汽车营销》，肖国普主编，同济大学出版社，2004 五、课程设计的理念及思路 本课程是理论课堂教学，教学中应注重以学生为主体，以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者的作用，以拓展学生知识面为导向，全面讲解汽车专业相关知识，激发学生对汽车行业的专业兴趣；以开放式作业的形式引导学生对汽车知识自发学习，拓展知识面，为学生日后在工作生活对汽车的学习及应用打下良好的基础。教师在教学中，使用多媒体教学设备，利用丰富的课件与视频材料相结合的方式讲解，以教师讲授为主、观摩视频材料为辅，并适当地穿插点评、提问和结合生活中的实验进行讨论等多种教学方法，全面落实课程目标。 六、课程的课时整体设计
中等职业学校汽车营销与服务专业教学标准
【专业名称】 汽车营销与服务（082800） 【入学要求】 初中毕业或相当于初中毕业文化程度 【学习年限】 三年 【培养目标】 本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向汽车整车销售与服务、汽车零部件供应等行业企业，培养具有良好思想品德和职业素养，能从事汽车整车营销、汽车售后接待、汽车零部件营销、二手汽车营销和汽车保险代理等后市场相关职业岗位基础工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。 【职业范围】 专业教学标准 服务与营销汽车学校职业等中
【人才规格】 职业素养： ?具有热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德 ?具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于担当、勇于创新的而职业精神 ?具有严谨细致、精心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度 ?具有遵纪守法意识、自觉遵守国家法律、法规和政策，严格执行消费者保护权益法、缺陷汽车产品召回管理条例、家用汽车产品修理、更换、退货责任规定?具有良好的人际交往与团队协作能力 ?具备利用信息化工具高效的获取信息、学习新知识的能力 ?具有积极的职业竞争、创新和服务意识 ?具有较强的安全文明生产与节能环保意识 职业能力： ?能运用信息化工具推广产品、开发客户 ?能用正确规范的流程进行客户服务 ?能邀约意向客户到店品鉴 ?能根据不同客户需求，为客户推介适合的汽车品牌和车型 ?能恰当展示汽车的性能，解答客户对汽车产品的疑问，化解客户疑虑 ?能通过谈判和客户协商合理售价，保障客户和公司的利益 ?能应用网络服务工具 ?能选择合适的汽车网络营销渠道进行促销 ?能运用规范流程实施二手车的评估 ?能运用政务额的方法实施二手车的鉴定 ?能使用恰当的方法预估二手车价格 ?能实施二手车的收购程序 ?能邀约售后客户到店，规范实施售后服务计划 ?能完成车辆预检和交车工作，并及时处理客户异议 ?能解读维修接待过程中的索赔理赔相关规定 ?能根据顾客信息制定和实施跟踪回访和关怀计划
汽车营销师四级理论试卷
江苏省职业技能鉴定 汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.测试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一. 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分60分。) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。 A ． 思想政治素质 职业道德素质 B ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。 A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。 A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。 A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。 A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。 A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。 A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特 8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
汽车营销基础知识点
第一章 1.市场机制就是指市场有机体内各要素之间互为因果、互相制约的联系和作用。 2.市场的功能：实现，调节，反馈。 3.市场的作用:（1）市场是进行商品生产的必要条件。 （2）市场是联系生产和消费的纽带。 （3）市场是企业进行竞争的场所。 （4）市场是调节供求的一种手段。 4.形成市场的基本条件：有双方买卖，有可供交换的商品，有买卖双方都能接受的交易价格及其他条件。 5.* 形成买卖行为的三要素：消费者，购买力，购买欲望。 6.我国汽车市场的类型：公务用车市场、商务用车市场、经营用车市场、私人用车市场。 7.我国汽车市场的基本特点：（1）我国汽车市场受宏观因素影响较大。 （2）汽车产品发展快但开发能力不足。 （3）汽车及零部件服务贸易水平相对落后 （4）个人购车是汽车消费结构的主体 （5）我国汽车市场的包容行非常大 8.市场营销概念:市场营销是与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜为现实交换的活动 9市场营销者：所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价物作为交换的人。
10.汽车市场营销是指汽车商品从生产领域转移过程中所采取的经营方法、策略和销售服务。 11.汽车市场营销功能：（1）发现和了解消费者的需求 （2）指导企业经营战略决策 （3）稳定现有市场和开拓新市场 （4）最大限度满足消费者需要 12.* 所谓市场营销观念，也叫市场营销哲学，是企业领导人对于市场的根本态度和看法，是一切经营活动的出发点。 13汽车市场营销环境概念：所谓汽车市场营销环境，就是指那些对汽车企业的营销活动产生重要影响的全部因素。 14.市场营销环境可以分为市场营销微观环境和市场营销宏观环境 微观环境是指企业的内部因素和企业外部的活动等因素。 宏观环境是指那些对企业营销活动产生重要影响而又不为企 业的营销职能所控制的全部因素，一般包括政治与 法律环境、经济和市场环境、自然和人口环境等。 15.汽车市场营销环境的特点：不可控性，动态多变性，相关性，差第二章异性，可利用性 1.行业竞争性分析潜在进入者 （简答或填空）新进入者的威胁 供应商行业内现有企业之间的竞争购买者 替代产品或服务的威胁 替代商品