公关部规章制度

公关部规章制

第一节概述及组织结构

一、概述

公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。

二、组织结构

市场营销总

关部经摄影美

XI” ；、

第二节岗位职责及素质要求

一、公关部经理

直接上级：市场营销总监

直接下属：公关代表、美工摄影

岗位职责

1 ?根据酒店经营的要求和市场营销总监的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动计划，策划、组织酒店会员制及会员活动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象，并逐步提高酒店的知名度。

2 ?广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求，策划好“月月过节”的内容并组织实施（参见附录“酒店’月月过节’计划”）。

3 ?与销售部门和接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好

VIP 客人的接待工作。 4 ?负责安排制作各种酒店最新宣传资料，与其他酒店管理系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。

5 ?与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系，适时做好酒店的形象宣传。

6 ?定期向新闻媒体发布消息，介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。

7 ?主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务。

8 ?制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。

素质要求

基本素质：全面掌握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒店里的经营业务，了解

■^公

公关部主任

旅游业现状及发展趋势。待人热情友善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。

自然条件：年龄在26岁以上，女性，外表端庄，大方，气质高雅，精力充沛。身高 1.67?1.69米

文化程度：大学本科以上学历。

外语水平：高级英语水平，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。

工作经验： 5 年以上酒店工作经验，在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。

特殊要求：熟悉印刷业务，熟练操作电脑。大学英语教员为佳。有海外学历及工作经验者优先。

二、公关代表

直接上级：公关部经理

直接下属：无岗位职责

1 ．负责接待来访参观客人，向来访客人介绍酒店情况，以增进公众对酒店的认识。

2．具体落实国内外重要客人的接待工作。

3．在公关部经理的指导下，负责收集主要客人的信息资料，并通过资料分析，提出公关建议。

4．协助公关经理与各部门协调，具体落实各项公关活动的准备工作。

5．负责公关部日常文件及资料的抄写、打印及复印工作，并撰写有关文件。

6 ．处理公关部来往公文及信件，收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议，向经理提出有关信息。

7．同时担任公关部文员工作。

素质要求

基本素质：熟悉公共关系基础知识及各种传播媒介知识，了解涉外工作礼节、礼仪及世界风土人情。能沟通内外，人事关系，文字能力较强，能撰写各类公关文稿。

自然条件：年龄在25 岁以上，女性，性格开朗，外表端庄，气质高雅。身高 1.67 ?1.69 米。

文化程

度：

大学本科以上文化程度，中文或新闻专业为好。

外语水

平：

高级英语水平，能用英文起草公文并能用英语参加商务谈判。

工作经验：5 年以上酒店工作经验，在四星级以上中外合资酒店担任过同等职务 1 年以上。

三、美工、摄影师

直接上级：公关部经理直接下属：无岗位职责

1 ?负责各种广告，招牌、招贴、装璜、工艺美术品的加工制作及设计

2 ?负责酒店内各类告示或标语，横幅的设计和制作。

3 ?负责各类广告宣传册子或传单的设计并监督印刷质量。

4 ?在公关部经理的领导下，做好广告及宣传促销活动的有关工作。

礼仪规章制度

礼仪规章制度第一条仪容仪表规范（一）在校工作人员必须衣着整洁、严肃、得体，必须佩戴工作牌，周六周末要求正装上班，否则扣除相关人员工资。（二）头发梳整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不遮挡眼部或脸部。（三）前台女员工面部应着淡妆，不宜浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油只可用淡色或无色。（四）脚部鞋袜应保持清洁。第二条礼节/礼貌要求（一）在工作的时候，应常带自然的微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。（二）在办公区域，不得故作小动作或不雅的动作。（三）工作时间内不得在前台吃东西、看书、上网娱乐或做与工作无关的事情。（四）有客人到访时，应立即起身问好，礼貌接待。（五）认真倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，听清楚后再做解答，以免答非所问。问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答您的问题”。（六）除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不得粗言秽语。（七）前台及周边接待区要保持干净整洁。禁止无关人员在前台区域逗留、闲聊、嬉笑、打闹。第三条来访客人接待规范（一）当有客人来访时，应起身站立，面带微笑，热情主动问候，使用：“您好，这里是胜博综合艺术学校（胜博教育）”、“请问…”、“请稍候…”等文明礼貌用语。耐心倾听并了解客人的来意，根据客人的需求予以热情到位的服务。（二）对来访者的咨询，应先细心倾听后再做解答。解答问题需耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下…”，问完要及时反馈。（三）来访时，需问清楚“事由”、“想要咨询的相关”、“是否有约”，了解后打电话通知有关人员到前台迎候。确有工作需要不能到前台迎候时，由约见的人指定人员将客人带到指定的工作区域。（四）董事长、副总裁等公司高管的客人经电话核实后，可由相关人员引领或前台引领到高

公司规章制度范本最新版本

公司规章模板规章制度第一章总则本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。第二章员工日常行为规范第一条员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对外应严守职务机密，维护公司形象。第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。第六条公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。

第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。第九条部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。第十条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。第十一条认真接听、转接公司电话，做好电话留言；第十二条热情接待公司来访人员；第十三条对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终；第十四条对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。第十五条员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。第十六条在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。第十七条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。第十八条员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为第十九条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。第二十条员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。第二十一条公司员工在职务上，应注意下列事情： 1．确实掌握及了解本身职务与工作内容范围； 2．处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕； 3．交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓； 4．服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重； 5．工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，积压或擅做主张。第二十二条各级领导应注意下列事情： 1．深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务； 2．交办部署事项，应合情合理，酌量酌时； 3．对于部署言行举止、品德、技能，应随时予以注意，纠正并重视教育训练及考核； 4．如因监督不周，以至发生渎职情事时，直接领导应负连带责任。第三章聘任管理制度第一条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应先依人员征募流程的规定提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜，经部门经理应试合格。第二条新进人员经考试或审查合格后，经总经理核准后任用，若有特殊人才或特定人员可由部门经理书面（人员聘用申请书）呈报总经理核准后方可任用。第三条部门经理应将核准后的新进人员资料（应征资料）及人员任用申请书一

维修部规章制度 (1)

维修部工作制度每个维修技师工作都是代表整个公司的形象，要衣冠整齐，树立品牌形象： 1、熟练掌握专业知识，加强服务技巧，进一步提高自身素质，对于新产品的性能和构造要积极了解，每天遇到解决不了的问题，回公司后要及时沟通，做到不懂就问。 2、对本职工作要认真负责，作为服务人员，应树立良好的服务观念，以“为客户服务满意”为宗旨。 3、工作期间不允许喝酒吃刺激性味道食品例如大葱蒜头等，仅周五周六晚上可适当饮酒，但不允许喝多闹事，如发现有喝酒闹事或严重影响第二天工作者，最低一次罚款200元。严重者，视为自动离职。 4、严禁赌博，发现一次罚款200元。发现三次视为自动离职。 5、严格遵守上班时间，住宿人员必须遵守公司规定在晚11点前就寝，否则发现一次罚款50元。特殊情况夜间需要外面留宿者必需经办公室经理批准，并且填写外出留宿单，外出遇到任何问题由个人承担与公司无关。 6、每天早晨抓完单子以后主动去办公室报单号，未报者一次罚款十元。每天5：00以前打电话回公司报单，特殊情况须向经理申请。违者一次十元。。 7、每天的工作要积极完成，严禁推活剩活。所有推活、剩活视

情况20-100元/家处理，当月跑单完成率达到100%（非维修人员原因不计算到完成率考核内），无违反公司制度、无客户投诉，公司将给予适当奖金。 8、主动完成公司领导交给的工作任务，不推诿，不逃避。 9、不乱动公司的任何物品，严禁用公司业务电话聊天，无工作原因禁止在办公室内逗留。发现维修人员无故在办公室逗留者发现一次罚款50元。 10、公司办公室内严禁吸烟，发现一次罚款200元。发现烟头无人承认所有吸烟者罚款100元/人。 11、维修人员所有剩单返单一律自己解决，特殊情况须向经理说明原因，再由公司统一安排。 12、严禁公司任何人员散播不利于公司团结，发展的谣言，发现一次罚款200元，严重者，视为自动离职。 13、严格遵守公司的各项规章制度，如有问题，及时沟通反应，协商解决，不带情绪工作。 14、同事之间要团结友好，互帮互助，不偏袒，不排斥，不嫉妒，互相学习，取长补短，互相进步。 1. 所有员工都应服从公司的岗位调配和工作安排，严格执行上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延或停止工作。 2. 所有员工都应遵守逐级请示、报告的原则，非特殊情况不得越级报告。 3. 员工之间不得相互猜疑、挑拨是非、制造矛盾、唆使殴斗。

校庆礼仪队规章制度

校庆礼仪队规章制度礼仪队是通过“礼仪之星”选拔出来的一批优秀的、具有代表性的礼仪使者队伍，在校庆期间提供一流的礼仪接待服务，另一方面通过形象使者选拔，也为我校的各类活动储备人才，是一支向外界展示我校风采，树立我校形象的，具有服务性质的队伍。一、礼仪队架构与工作制度 1、本队全称为德州学院礼仪队； 2、本队队员均属自愿参加，并经过礼仪大赛层层选拔后录用； 3、本礼仪队隶属于校团委，由校学生会女子部暂行管理； 4、负责人（部长）负责安排每一次礼仪工作的出队人员实行轮流出勤制度，做到公平公正，队员要服从负责人的安排； 5、负责人（部长）负责安排女子部1—2名成员跟进每一次礼仪队的培训活动和跟进每一次礼仪工作。二、礼仪队队员工作守则 1、本礼仪队队员是德州学院的形象代表，应注意个人形象，言谈举止大方得体； 2、本礼仪队队员应注意维护礼仪队形象，不得有打假斗殴现象已经发现严重处理； 3、在校庆服务期间，如因个人原因造成学校损失者，将给严厉的处罚。 4、本礼仪队队员应主动学习礼仪知识，提高自身文化素养； 5、本礼仪队员之间要团结友爱，互相配合；

6、本礼仪队队员在工作期间不能自觉维护秩序两次者给予提醒，累计五次者劝其退出礼仪队； 7、本礼仪队队员在校庆工作期间应统一听从负责人管理，整齐着装，注意言行举止，说话大方得体。 8、本礼仪队员对布置的工作任务，应积极认真按时完成，特殊情况应事先向负责人说明，不得因各种无理理由而不按时完成任务。请假经批准后才能移交工作；三、礼仪队训练、例会制度在校庆前的一段时间，每天安排一次训练，训练情况由女子部负责人负责登记。礼仪队队员要准时参加训练，如不能参加，必须提前一天向女子部负责人请假，累计三次请假当作一次缺席，累计三次缺席通报给各系。（一）具体训练内容 1、礼仪理论知识方面的训练; 2、风度和仪表的训练（主要包括气质、谈吐和外表、衣着及举止等方面的训练）; 3、专项礼仪训练（包括会议礼仪、典礼礼仪、宴会礼仪、颁奖礼仪等方面的训练）; （二）实践方面的训练 1、在专门的训练场地于规定专门时间由专业教师或有经验的礼仪人员进行系统训练; 2、按照理论知识依次进行礼仪专业的实践训练。

企业员工礼仪的规章制度

企业员工礼仪的规章制度第一条员工必须仪表端庄、整洁。 ⒈头发:头发要经常清晰,保持清洁,不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色;⒊胡子:男性员工胡子不能太长,注意经常修剪; ⒋口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。具体要求是: ⒈衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍;⒉领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;⒊鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;⒋女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;⒌员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:⒈站姿:两脚脚跟着地,脚尖外开约45度, 腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿: 坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸

或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。⒊公司内与同时相遇应点头行礼表示致意。⒋握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。⒌出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,若对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话, 也要选择时机,而且要说:“对不起,打断你们的谈话”。⒍递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去; 如是钢笔, 要把笔尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 ⒎走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,能不得唱歌或吹口哨等。第四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 ⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。⒉及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。⒊借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。⒋工作台上不能摆放与工作无关的物品。⒌公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。⒍未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

日常维修管理制度

日常维修管理制度一、目的为确保公司办公环境的正常运行，加强对办公楼水、电、设施、设备的日常维护保养。做到小修不过夜，大修不隔天。同时还要认真做好办公区水、电使用管理的日常检查，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，从各方面降低办公成本，特制定本制度。二、维修范围 1、建筑类维修范围：铸源大厦、办公楼A、B、C座及库房的墙面、地面、屋顶、门窗、室内办公家具、办公设备设施，室外道路、围墙、楼梯、排水沟盖等局部维修； 2、水电维修范围：公司水、电的日常维修项目（包括房屋设施的灯具、电器线路、供水管网、供电线路、户外、室内门窗、楼道的照明、维修，水、电管道维修等）。 3、排污疏通维护、维修范围：排水排污管道（含办公区内全部沟井、沟渠、沟槽）疏通、清淤；排水排污系统设施维修；化粪池清淤；食堂排油管和捞油池的清通。 4、房屋建筑下陷修复范围：因地面下陷而引起的管道脱节修复；墙体墙面开裂修复；房屋地陷补缝；地砖松动破裂更换；墙面受潮污损粉刷； 5、仓储维修范围：员工办公车厢房全面维修保养工作（包括门、窗、锁、网络、照明、水、电线路、安全排除等相关事项）。三、组织机构

以上涉及的零星维修由项目工程部统一管理，由项目工程部主管负责审核、申报、维修安排、联合验收、付款等相关程序，同时根据维修项目的大小确定内部维修或委外处理。四、申报流程 1、各部门将需要修缮维护的项目，填写在公司《修缮申请表》（内容要真实、位置要准确表格附后），经部门领导签字确认后报行政部，再由行政部交于项目工程部实施维护。 2、项目工程主管根据上报项目的具体情况，带维修人员及项目申报部门的相关人员到现场核实，结合事项的情况，将项目的工作量及工程费用预算填写在表中上报。五、审批权限审批权限： 1、预算在500 元以下的公司内部维修项目，由上报部门负责人签名，经行政主管核实、行政经理审批执行； 2、预算在500 元以上的维修项目，由上报部门负责人签名，经项目工程部主管核实，报分管副总裁审核，经执行总裁审批执行； 3、预算在万元以上维修项目，且需要委托外维修的项目，由上报部门负责人签名，经项目工程部主管初步预算费用，经分管副总裁签名，经执行总裁审批后，再转交行政主管完成比价程序后，报分管副总裁审核，经执行总裁审批后执行。六、内部维修配件的采购与报销为保障维修成本，公司内部维修所需要的全部配件、材料均由行

----大学校礼仪队规章制度汇编

------大学校礼仪队规章制度

（3）明确工作职能，积极参加训练，并积极学习相关知识，了解有关接待和颁奖礼节，有一定的工作技巧和随机应变的灵活性。（4）工作认真负责，积极热情，纪律性强，有较强的团队合作精神。（5）在工作期间，队员应提前到位，不能随便请假，迟到或早退，不得擅自离开工作岗位，服从统一调配安排。礼仪队成员的产生：公开招聘。经面试，复试，训练，考察，然后确定最终人员。礼仪队各部门职责：（一）礼仪队员（1）礼仪队训练期间必须按时参加，并认真训练，无故不得缺席。（2）队员在掌握了基本训练内容后，每学期还要进行一次巩固训练，由队长负责监督。（3）做好学校组织的各种晚会、比赛、工作会议等的相关礼仪接待工作。（4）对轻度违反队员职责，工作态度不认真者，给予口头警告；屡次警告无效，多次违反上述条例者，给予辞退或开除的惩处。（5）队员应准时参加例会，训练及活动，有事不能参加会议时应及时请假。无故缺席三次则给出除名处分。

新成立公司规章制度

新公司管理规定一，公司组织架构董事会总经理（兼）副总经理财务技术总监业务主管办公文员物流主管研发主管应用主管二，人员任命三，工作职责及岗位说明书（一）总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施董事会的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据董事长会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜； 4、主持集团公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报、负责办理由董事会授权的其它重要事项。 5、领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。权力和责任：权力：对公司经营方针和重大事项的决策权对董事会经营目标的建议权对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权对公司各项工作的监控权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权董事会预算内的财务审批权责任：对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任

对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任对公司经营决策失误造成的损失负责对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责对所签署的合同、协议负责公司违法经营所应承担的相应责任考核指标：营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。（二）技术总监的主要职责与工作任务: 1.负责全公司的产品研究开发和日常技术管理、负责公司现场工艺管理工作，完善技术基础数据，不断提高现场工艺保障能力 2.参与企业管理者负责质量/环境体系的建立，运行和审核及制定公司的长期发展策略、年度经营计划和预算方案，积极推进技术进步，提高员工素质和技术竞争能力。负责新产品开发，技术创新，技术改造的管理工作 3.追踪国内外行业技术发展的最新趋势，评估其对公司的影响，思考公司应该采取的对策，向总经理汇报4.管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案，组织技术合作、技术文件整理及控制工作 5.主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及试验布局等工作 6.领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标 7.与用户进行深层技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的各类产品技术相关问题。对潜在或具体的项目/用户进行跟踪，负责管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判 8.组织技术人员上岗前培训和定期技术培训，对下属各职能部门完成任务的情况考核权力和责任：权力对公司产品试生产过程中的技术、工艺指导权。对公司产品的新产品开发、项目投资的建议、调查权。对公司产品生产中的新技术引进、技术改造的建议、调查权。责任新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。

办公室礼仪与行为规范管理制度(自己整理的)

办公室礼仪与行为规范管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的优良形象，体现员工康健向上的精神风貌和优异的职业素养，特制定本规范管理制度。第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了详尽的规定和说明。第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章办公室仪容、礼仪规范第四条所有公司员工都应保持严俊、认真、合作、进取的工作态度和乐天、友情、自信、向上的精神面貌。第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。第六条员工着装的基本要求为：（一）注意保持自己的着装整齐，衬衫的领口与袖口不得有污秽。（二）男士如果佩带领带，领带必须整齐，不得破损褶皱或歪斜松懈（三）皮鞋必须保持清洁，不得破损。第七条全体员工必须保持仪表端庄、整齐，详尽要求如下：（一）保持头发整齐：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。（二）请注意经常修剪指甲，合宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。（三）除非有分外原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。（四）除分外情况外，男士胡须合宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持合适而且多礼的淡妆，给人以清爽康健的感觉；请勿浓妆艳抹，合宜使用香味浓郁的香水。（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。第八条应保持举止大方多礼、合乎常规习惯与礼仪。第三章办公室行为、纪律规范第七条公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩；只有在分外部门（如需要安静的设计室）、分外情况（如有时需要保密）才可以关门办公。第八条请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。第九条请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。第十条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。第十一条上班时间如果不是工作需要，请勿上网，更不能在电脑上玩游。第十二条公司内部门经理（含）以上建议以职务称呼，其他员工可直呼其名；对客人如果知道职务，建议以职务称呼；如果不知道职务，建议以先生、小姐等相称。第十三条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到走廊或卫生间内吸烟。第十四条所有人员的传呼机、手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到适合音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

汽车修理店规章制度

汽车修理店规章制度【篇一：汽车修理厂各项管理制度】质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。一、质量管理机构本部成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。二、质量机构职责全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2）收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责标准计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷的质量分析工作。三、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。四、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。五、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。安全生产管理制度 1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。 2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。 3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。

4、必须按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。 5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。 6、加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。 7、在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。 8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。 9、工作灯应采用低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。 10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 11、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。 12、作业结束后，及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。 13、定期进行安全生产检查。人员培训制度 1、员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。 2、每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。 3、修理厂的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。 4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。 5、鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。 6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。设备管理制度 1.正确使用和维修设备，实行严格的上岗证制度，专人专机的岗位责任制。 2.严格、合理地使用设备，遵守设备使用和维修规程操作；严禁设备使用中不讲科学的蛮干作法，严禁“重生产轻保养维修的拼设备”现象，杜绝设备“超温、超压、超速、超负荷运转”的四超现象。

公司员工礼仪守则_规章制度.doc

公司员工礼仪守则_规章制度（一）公司内应有的礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼

貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（二）日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2．及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。5．公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。1．电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2．通话简明扼要，不得在电话中聊天。3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4．工作时间内，不得打私人电话。（三）和客户的业务礼仪第六条接待工作及其要求：1．在规定的接待时间内，不缺席。2．有客户来访，马上起来接待，并让座。

维修工具规章制度

维修工具规章制度 1。维修工具管理规章制度总则 1、工具是手的延伸，确保工具的完好和正常使用是尊重劳动和热爱工作的具体体现。为保证工作顺利开展，特制定本制度。 2、本制度规定了工具领用、使用与维护保养、周期检定、工具消耗报废等内容。适用于本公司在用工具的管理。 3、设备保全处是机电维修工具的归

口管理。具体负责领用工具的领用审批、周期检定检查及工具的报废管理等。 4、各使用单位负责工具使用过程中的保管与维护保养，参与工具周期检定。工具的领用、发放 5、各工段工具实行个人实名登记保管制度，新领时须填写工具领料单，经设备保全处签字后到物资供应仓库办理领用手续。同时由设备保全处负责建立个人领用工具档案。 6、工具管理过程中执行以旧换新制度，损坏的工具须经设备保全处鉴定，确定报废后，方可领用新工具。 7、仓库管理部门对执行依旧换新的工具，在退旧工具同时提供设备保全处

签字的领用单后发放。 9、如发现工具有未过最低使用期的损坏、遗失等影响操作的情况，由工具管理部门责其在15天内补齐工具。方式有自已补购或赔偿后重新领用。工具使用与维护保养 10、操作者使用工具前，应检查所有工具与其对应产品是否相符，如不相符应及时反映。在使用过程中发现工具有质量问题，及时向工具管理部门反馈。 11、各操作工建立在用工具帐目，每季度与工具管理部门核对一次。工具管理部门对工具台帐、实物相符合情况进行检查。 12、工具使用部门根据工具性能维

护保养，以防锈蚀、潮湿、变形。所有的工具应保证正确的使用用途，避免不正常的损耗。 13、工具管理部门负责对在用工具进行检查管理，对其使用、维护保养、帐物管理、现场工具管理等情况进行抽检，并予记录。 14、部门间相互借用工具，由借用部门提出申请，经工具管理部门协调批准后实施。公司外单位借用工具，由工具管理部门审批决定。工具周期检查 15、工具主管部门会同工具使用部门对工具每季度检查一次，对帐、物相符情况进行检查。其他用于工序质量控

----大学校礼仪队规章制度

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------大学校礼仪队规章制度

----大学校礼仪队是校大型社团之一，主要负责学校的大小型活动中引领接待及颁奖等工作。通过礼仪训练，礼仪生也可以提升精神面貌，规范坐姿，站姿，走姿，更好地展现个人魅力，锻炼在社交礼仪中的应变能力和表达能力，从而提高自己的综合水平，同时更好地为学校服务。为了使我校的礼仪工作开展顺利，特制定以下礼仪队工作条例：宗旨：协助学校开展各项工作，塑造我校学生的良好形象，提高学校的知名度。主要任务：负责学校对内对外各种大型活动（包括各种晚会，庆典活动，比赛，会议和各类仪式等）的礼仪接待和颁奖工作。校礼仪队组织结构: 队长1名副队长2名训练部部长2名财务部部长2名宣传部部长3名礼仪队员40名男助理5名礼仪队队员的基本要求：（1）女生身高165厘米及以上，具备良好的礼仪形象：仪表端庄，举止大方，言谈得体，充满朝气和活力。（2）有良好的集体荣誉感，时刻不忘维护我校对外形象及声誉，树立我校美好形象。（3）明确工作职能，积极参加训练，并积极学习相关知识，了解有关接待和颁奖礼节，有一定的工作技巧和随机应变的灵活性。（4）工作认真负责，积极热情，纪律性强，有较强的团队合作精神。（5）在工作期间，队员应提前到位，不能随便请假，迟到或早退，不得擅自离开工作岗位，服从统一调配安排。礼仪队成员的产生：公开招聘。经面试，复试，训练，考察，然后确定最终人员。礼仪队各部门职责：（一）礼仪队员（1）礼仪队训练期间必须按时参加，并认真训练，无故不得缺席。

文明礼仪规章制度

志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章办公室仪容、礼仪规范第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示意。（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下要说的事。（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第三章会议礼仪第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

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