某酒店式物业管理方案

酒店式

物管方案

0 一一年一月十五日

第一部分嘉宏世纪豪庭概况

一、前言

二、嘉宏世纪豪庭概况

第二部分物业管理服务模式

一、“酒店式管理” “礼宾式服务”特色服务概述

二、服务内容

三、推行首接负责制

第三部分管理目标及服务承诺

一、目标定位：

二、服务承诺：

第四部分前期介入管理方案

一、物业管理前期介入的定义和作用

二、前期介入的工作内容

第五部分入伙管理方案

一、物业入伙的方法

二、物业入伙流程

第六部分世纪豪庭组织架构

一、管理架构

酒店式公寓物业管理方案

目录第二物业管理服务模式服务概述服务内容首问负责制第三管理目标及服务承诺管理定位服务承诺第四组织架构一管理架构第五员工第七前期介入管理方案一前期介入作用二前期介入内容第八入伙管理方案一入伙指引准备

二入伙资料准备29 三入伙工作对接29 四入伙职责分工30 五应及问题处理30 六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33 二安全服务36 三工程服务37 四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40 二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41 二燃气抢险程序42 三大风暴雨的应急处理程序43 四火警、火灾的应急处理程序44 五盗窃、匪警的应急处理程序45 六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47 二47

某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为：酒店式管理、礼宾式服务以超值服务造品牌、以特约服务创效益第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。 “礼宾式服务”的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置24小时接待员，为业主提供24小时不间断服务，在“礼宾式服务”的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，接待员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管

新旧物业公司交接方案

新旧物业公司交接方案为保证xx移动xx新旧物业公司交接工作的顺利进行，新旧物业公司平稳过度，根据公司实际情况，公司决定成立《新旧物业交接工作小组》，全面负责此次交接工作，共同监督见证，有关各方将严格按此程序进行各项交接工作。因各县（市、区）分公司后勤服务项目及工作流程同市公司一致，所以制定的xx新旧物业交接方案全区通用，具体实施方案如下：一、新旧物业交接工作小组组长：xx 副组长：xx 成员：xx、原各物业项目公司负责人、新物业项目公司负责人及各县（市、区）分公司综合支撑室主任及后勤管理人员。二、时间安排 1、原物业项目公司应在合同终止前15天制备好所有需交接的物品，资料及设备等清单。并提交给《交接工作小组》。 2、《交接工作小组》应在3日内对原物业公司提供的清单进行补充、核实、确认。 3、新旧物业公司根据确认的清单进行逐行对照、清点、检查并验收签字。 4、新中标物业应在中标之日起5日内严格按照中标条件备齐所需人员。

5、新旧物业物品及人员交接应在交接日期前3日完成。新物业公司人员提前3日接岗进行适应。三、为方便交接，加快流程，交接工作由三方（xx市综合部及县综合支撑室、原物业、中标公司）共同同时进行。四、交接项目及具体安排（一）交接项目： 1、原物业需自制提供各类的原始资料数据、设备等清单，以确保各项工作的顺利交接。（1）、物业服务（保安、保洁）：原物业公司需制备好所有交接的物品、资料及设备等清单，包括物业人员现状配置及资料，简易用品的清查与交接，物业办公室电脑、家具、电话、饮水机、资料柜等归属委托方公司配置的物品，委托方仓库钥匙及物资、安防设施设备使用交接。（2）、餐厅服务：餐厅人员现状配置及资料，餐厅所使用的锅、碗、等厨房用具的清查与交接。（3）、礼仪服务：礼仪人员现状配置及资料，现所分管区域内的物品。（4）、水电工维修服务：水电工维修人员现状配置、资料及设备等清单，包括现运行设备供电、供水系统的日常记录，维修、保养资料。

酒店式管家服务方案

“酒店式管家”服务模式方案之平管理从化望谷项目组日28年201209月目录一、望谷御泉项目简介

二、望谷物业管理公司简介 3 三、“酒店式管家”服务模式介绍 (4) 四、“酒店式管家”服务模式三大内涵 (5) 五、“酒店式管家”的支持平台和服务流程 (8) 六、星级服务管家 (9) 七、阶段管理 (10) 八、管家特权、阳光般服务和价值体现 (14) 结束语 ......................................................... 15

一、望谷御泉项目简介望谷御泉位于从化著名的温泉镇，由广州市乾基实业有限公司开发。小区住宅含有低密度低层住宅、高层住宅和酒店等旅游度假住宅产品，以及商业服务等配套设施。项目总占地约15万平米，共分三个地块，地块一是已经营业的望谷度假村，地块二规划建一个五星级酒店以及5A的风景区，地块三是别墅及洋房组成的住宅区，预计前期推出166套两百多平方的别墅产品，主打东南亚风格。望谷御泉位于从化温泉镇沙岗自然村至乌石地段，小区的周边环境较为安静，空气质量高，适宜居住。带温泉入户，临流溪河，环境清雅。项目住宅类型为度假型别墅、洋房、高档国际公寓，主要面向商务人士、企业高管等成功人士。二、望谷物业管理公司简介广州市望谷物业管理有限公司成立于2011年，是乾基国际集团下属的公司之一，目前业务主要立足于从化市范围内，管理着望谷.御泉大型高级别墅区、望谷.美庐铂金汇高层洋房住宅区、乾基集团?员工之家、望谷温泉度假村酒店二期、沙岗17亩果园等项目。望谷物业公司秉承乾基国际集团“关爱”企业文化，坚持以“责任、开放、效率、关怀”的价值观，以“业主至上，人性化为主”的服务理念，创造了独具特色的“酒店式管理，精品式服务”的管理理念，目标立足于乾基集团自有产业为发展舞台，拓展走出去接管经营的创新发展思路，做中国休闲养生温泉文化产业的管理先锋。三、“酒店式管家”服务模式介绍酒店式管家管理服务模式望谷物业管理公司结合望谷御泉项目特色，专门为望谷御泉项目打造的特色服务模式。以人人都是“管家”，人人都有特权为原则。以望谷·御泉小区物业管理服务为起点，全面覆盖望谷物业为目标。望谷·御泉服务中心所有人员懂得“酒店式管家”的真谛，使“酒店式管家”走进业主心里，让业主感受到“酒店式管家”为他们带来细意尽心、主动、真诚的服务与专精管理，让业主真正体会到管家的特权、享受到“酒店式管家”为他们带来的有如阳

五星级酒店物业管理方案

五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。 A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。 E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。 F．通过对广州「xxxx」的管理，更加提高广州市xxxx房地产开发有限公司的名牌地位。

过渡期的物业服务团队交接方案

过渡期的物业服务团队交接方案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

过渡期的物业服务团队交接方案一、保安的移交和接管（1）、保安接管验收阶段管理服务内容 ①委托方签订保安管理委托合同 ②组建保安管理中队 ③新旧保安公司进退场前的准备 ④与委托方或旧保安管理公司进行物资及设备设施的接管验收（2）新旧保安公司的交替和交换保安接管验收是新旧保安管理公司按照委托方的要求，进行退场和进场的交接交替，它关系到保安管理是否平稳这渡，今后保安服务是否正常开展的关健步骤。交接过程要让有丰富保安管理经验的人参与把关验收，不失为一种有效措施，同时针对物业特点对保洁区域、设备设施用房、会议室、保安值勤岗位进行交换交底，让相关服务人员熟习本岗位的情况，以及服务区域现状为尽快熟悉各自业务打下良好基础。（3）保安接管验收各阶段流程：总经理同委托方签订保安管理合同→总经理下令筹备项目保安管理中队→总经理下令组建保安接管验收小组→各类资料准备→现场考察→进行保安的接管验收→对接管验收的问题进行整改→钥匙移交→签收移交清单→移交管理用房→管理处进入办公大楼→移交物业用房→移交公共设施设备→管理处与相关部门协调关系→建立各类档案→开始进入正式日常管理和服务（4）、保安接管验收工作计划表

二、接管验收工作在保安管理工作中，保安的接管验收是一个承上启下的重要环节，它直接关系到日后的保安管理服务的质量，业主的满意度。品质没有达标的就不可能创造优秀的保安管理品牌。（1）保安的接管验收由公司、管理部和委托方派人共同组成接管验收小组，对委托方移交给保安公司管理的设备设施进行验收，以保证今后设备的正常使用，保安接管验收是在综合验收的基础上的再验收，主要是检验物业的安全性和适用性。保安接管验收合格后办理接管验收手续，对接管后的区域实施管理与服务。移交项目包括：资料的移交和物业的移交。资料主要有项目各类设备的合格证、使明说明书和维修保养合同等技术资料（这些资料也可移交或提供复印件，）。移交的程序是由接管验收小组对需移交的项目逐项清点、检验，特别是对各类设备进行试运转，以保证设备的正常，如验收不合格，对接管验收中发现的问题，有委托方进行整改。对验收的结果形成《保安管理验收报告》，全部验收合格后，双方签署《保安移交接管书》正式移交完毕。

五星级酒店物业管理方案

五星级酒店物业管理方案管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、将「xxxx」作为物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。 A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。 D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。 E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。（二）管理服务目标整体策划「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。

酒店式物业管理方案

酒店式物业管理方案酒店式物业管理,顾名思义,就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家,就像入住豪华的星级酒店一样,并且会比住酒店更感到亲切。首先,我们先了解一下什么叫酒店式服务。从酒店管理的内涵来分,主要可以归纳为以下几点:第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如:装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如:服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。目前,随着人们生活水平的提高,市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业,必然要走专业化服务的道路。从而推出了酒店式物业管理的概念。酒店式物业管理的"以人为本"服务理念,让业主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。传统的物业管理吸取星级酒店式物业管理的经验,一切从微笑、“您好"开始,关注生活中的一点一滴,注重每个细节服务,悉心呵护您与家人的生活。杭州绿园作为我们绿城集团首次推出的高规格、上档次的高层住宅小区,无论是建筑风格还是装饰用材均达到三星级酒店的标准。小区的物业管理由五个方面内容组成,将酒店管理的标准和物业管理的内容进行比较,我们认为有许多不同之处。结合这两点,我们拟定了杭州绿园的酒店式物业管理方案: 1 培训

【9A文】物业管理权交接方案

物业管理权交接方案物业管理权交接方案提要：更换正在实施管理的物业管理公司是一件艰巨的事务，除需要发展商和业主委员会的支持，原物业管理公司的有效支持配合物业管理权交接方案更换正在实施管理的物业管理公司是一件艰巨的事务，除需要发展商和业主委员会的支持，原物业管理公司的有效支持配合，更需要接管单位有策略有步骤的实施运作。我公司在"更换"问题上，有着深入的研究，并有多次案例和实践，从九九年至今，亲历的更换事件，便有七起，并全部参与了更换方案的制订。根据我司以往经验，在更换前首先将必须考虑如下几个重点：一、程序的合法性物业管理委员会是代表物业产权人、使用人利益，负责监督检查物业管理工作的非法人社团，是解决物业管理问题的关键。所以必须依法确立业主委员会合法的法律地位。另一个是有关更换事宜，要经产权人大会通过。在保证广大产权人、使用人支持的前提下召开产权人大会，形成决议，使更换物业公司的行动具备充分的群众基础和法律依据。二、协调相关方面的关系，取得中正第三方的支持协调相关单位的关系，包括发展商、业委会、原物管企业、新物管企业间的关系，使其尽可能得取得一致性意见，对于顺利更换，尤为重要。中正方的支持主要是指：法律顾问，提供法律支持。物管顾问、财务顾问，提供专业支持。政府主管部门，提供政策支持，取得指导、支持，不可忽视。三、具体交接工作安排 1．发展商负责书面通知，现在管物业公司解除合同日期，确认后与新入驻物业公司签署物业管理合同。 2．双方物业公司确认交接步骤及内容。 3．以书面形式发给每位业主更换物业通知。 4．在最大限度减低对客户服务影响的情况下，按步骤进行物业交接工作，并由第三方进行监督。

小区物业移交方案

鸿山新村、文园新村物业移交（接管）方案一、移交具备条件根据鸿山新村、文园新村两个项目的施工进度和业主入住的时间安排，可按照总公司要求分别对两个项目的部分楼宇、设备和系统进行验收移交，但最终移交是在政府有关职能部门和总公司验收合格的基础上通过物业公司的再验收为准。办理移交（接管）手续时，应满足以下主要条件： 1、被移交验收物业的竣工图及相关文字资料齐全；项目主体工程和配套设施建设工程已通过竣工验收；消防、市政、环保等设施设备已完工并经政府有关职能部门验收合格。 2、水、电、气已纳入城市供给管网正式供应，二次供水水质符合相关标准并取得水质检测报告，相关设施设备运行无安全隐患；电信、有线电视等线路敷设到户。 3、项目已封闭，岗亭、员工宿舍、物业服务处等物业管理用房已装修完工，可交付使用。 4、分户验收已完成（存在问题在业主入住前整改完毕）。 5、其他条件：（1）相关设施设备可根据安装、调试情况以及总公司的要求分项移交，但原则应不影响楼宇的入住和安全使用。验收移交时，设施设备应安装调试完毕并验收合格，可随时投入使用，被验收的设施设备、系统的操作说明、保养手册及其他资料完整；提供与承包商（或供应商）签署承包（供应）合同中有关技术条款以及所有测试、检测、分析报告，并对

被验收的场地、设备和机房进行清洁。（2）业主办理交房手续前，地面、地下停车场按照规划设计要求施工完成，车位划线清晰、合理，标识、标志完善；信报箱、户外垃圾桶、果皮箱、警示标志等配套设施已完善。（3）为不影响业主办理交房手续，在业主办理交房手续前，完成“两书”（住宅使用说明书和质量保证书）的制作；（4）由于交房时涉及物业服务费的收费问题，为避免影响交房，及时完成物价报批，故须在业主办理交房手续之前提前25天完成项目竣工报备，取得《厦门市建设工程竣工验收备案证明书》；（5）存在问题整改在业主入住前完成。二、移交（接管）程序当项目满足移交条件准备移交时，总公司应提前15个工作日书面通知物业公司。接到总公司项目移交（接管）通知后，物业公司应及时组织移交（接管）验收。结合项目的实际情况及工程验收进度，拟将项目移交接管验收工作分两部分部分进行：楼宇及设施设备等实物现场查验（包括楼宇分户验收、设施设备验收、配套设施验收）和图纸及技术文字资料验收（详见附件）。 1、成立接管验收工作小组接管验收工作小组由开发商、监理单位、施工单位、物业公司的相关人员组成，其主要职责是做好项目移交（接管）前的准备工作，收集相关资料，为项目顺利移交（接管）做准备。2、移交（接管）准备阶段工作接管验收是基础性工作，可及时发现接管物业自身存在的不足，及时报

酒店式物业管理方案

酒店式物业管理方案酒店式物业管理，顾名思义，就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家，就像入住豪华的星级酒店一样，并且会比住酒店更感到亲切。首先，我们先了解一下什么叫酒店式服务。从酒店管理的内涵来分，主要可以归纳为以下几点：第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如：装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如：服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。目前，随着人们生活水平的提高，市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业，必然要走专业化服务的道路。从而推出了酒店式物业管理的概念。酒店式物业管理的"以人为本"服务理念，让业主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。传统的物业管理吸取星级酒店式物业管理的经验，一切从微笑、“您好"开始，关注生活中的一点一滴，注重每个细节服务，悉心呵护您与家人的生活。杭州绿园作为我们绿城集团首次推出的高规格、上档次的高层住宅小区，无论是建筑风格还是装饰用材均达到三星级酒店的标准。小区的物业管理由五个方面内容组成，将酒店管理的标准和物业管理的内容进行比较，我们认为有许多不同之处。结合这两点，我们拟定了杭州绿园的酒店式物业管理方案：

物业管理进退场交接方案

进退场交接方案1 若我公司有幸中标，为了顺利地进行XX的物业交接验收，我司制定了以下交接计划。一、交接范围管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、绿化及资料。二、交接分类 A、设备 B、物业 C、资料三、交接日期:拟于XX年X月X起正式分批进行交接四、参加交接人员 A、业主方面有关人员 B、XX物业公司 C、原物业服务单位五、交接计划 XX物业公司参加人员及具体负责接收工作。总指挥：交接组组长：组员：（1）具体工作：负责设备交接验收配电室热力站生活水泵消防系统闭路电视系统电梯弱电系统（2）具体工作：负责物业交接验收综合办公楼人防出口生产区土建工程装饰工程停车场绿化钥匙交接（3）具体工作：负责资料交接验收 1、土建施工资料：含消检合格证、电检合格证、开工许可证、施工许可证、立项批文、土建、电、消防、水、风、热、煤气、弱电等。 2、设备资料：含配电室（变压器、开关柜、电容柜、计量柜）；中央空调、电梯、热力站、消防系统（消防泵、喷淋、烟感、消防栓）；给排水系统、闭路电视、监控系统、弱电系统（电话、

电视、网络）。六、交接进度：根据交接的实际情况，争取在XX交接完毕。进退场交接方案2 公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。按照招标文件的要求，并按照政府规定为员工缴纳养老、医疗等保险。（1）物业接管工作安排 A、成立接管小组由物业公司在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程等部门有关人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司或经理办公室会议讨论确认，并制定接管工作方案，在公司领导下成立接管小组。（2）物业接管中的工作 A、组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期：管理处验收、接管小组主动与原物业公司联系，协商物业交班问题，及时将协商情况汇报给甲方。由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。 B、全面接管：接管时须有甲方方面委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上应有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接上方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接受，物业公司将接受清单交管理处保存。甲方把物业的各项资料全书交割物业管理处，做好移交工作的相关登记、签字手续。（3）、物业验收、接管后的工作： A、已接受项目的管理

物业交接具体方案

更换正在实施管理地物业管理公司是一件艰巨地事务，除需要院方各部门地支持，原物业管理公司地有效支持配合，更需要接管单位有策略有步骤地实施运作根据我司以往经验，在更换前首先将必须考虑如下几个重点：一、交接程序主体医院院务处是代表物业产权人、使用人利益，负责监督检查物业管理工作地主管部门，是解决物业管理问题地关键.所以所有交接工作必须在院务处地领导和支持下进行.另一个是有关更换事宜，要经院务处知会各科室护士长、科室主任等相关部门，使更换物业公司地行动在各相关部门支持和配合下有序开展.资料个人收集整理，勿做商业用途二、具体交接工作安排．院务处负责书面通知，现在管物业公司解除合同日期，确认后与新入驻物业公司签署物业管理合同. ．双方物业公司确认交接步骤及内容. ．以书面形式发给各个科室及相关部门更换物业通知. ．在最大限度减低对客户服务影响地情况下，按步骤进行物业交接工作，并由院务处进行监督. ．院务处与原物业公司地合同缮后事宜. 四、交接内容交接中涉及地内容繁多：物资准备，具体大块如下：（一）工程交接．成立接收小组，由交、接双方专业人员组成，指定工程验收负责人及各专业交验人员，一般由以下专业人员组成：电气、给排水、土建、电梯、锅炉，司乘，导诊和挂号收费.资料个人收集整理，勿做商业用途

．召开工作会议，布置各专业组接收要求及具体事项. ．接收工作要求参照国家及行业标准，规范及设计要求，对接收工作内容中各条款逐项核对，确保文件资料手续齐备，工程质量及各项技术指标符合标准.资料个人收集整理，勿做商业用途．物业交接工作程序（）接双方签定物业接收委托书，确定接收程序接收人员及接收时间.（）交方应提供地资料、文件. ）图纸资料、文件、交接清单. ）设备清单. ）能源消耗情况（列表、双方共同确认电表水表、燃气表、热水表、热力表等计量仪表交接时地表计数字）. ）备品备件、材料物品库存登记表. ）设备运行记录. ）交接班记录. ）值班记录. ）工具、仪表，维修设备登记表. ）人员花名册. ）设备维保合同（有效期内）. ）维修费使用情况及盈亏. （）交接工作开始时，双主应签定物业交接协议书. 明确双方交接人员名单、交接内容、交接时间和日程安排等.

酒店式公寓物业管理措施方案

酒店式公寓物业管理方案项目地址：投资方：编制人：编制时间：目录第一章****酒店公寓概况 (2) 第二章：物业管理服务模式 (8) 第三章管理目标及服务承诺 (16) 第四章前期介入管理方案 (17) 第五章入伙管理方案 (33) 第六章公寓组织架构 (38) 第七章员工培训管理 (44) 第八章日常服务方案 (53) 第九章突发应急事件处理程序 (65) 第十章费用测算方案 (92) 第一章：****酒店公寓模式概述 ****酒店公寓概况：以产权分割出售形成的产权式酒店，公司可经营收费客房99间，为返租销售模式。由底层两层商业商场、8层酒店公寓及外围广场构成。客户群体： 1、中资产阶级投资客户此部分客户所空闲资金不会太多，属于中资产阶段，注重于短期回报；

2、地产投资客户此部分客户专注于房地产房屋投资，属于专业投资型客户，此类型客户购买量大，注重于长远的回报； 3、常驻****机构的商务人员、管理人员、技术人员常驻****的机构规模较小、派驻人员较少的，往往将居住空间与办公室空间合为一体，所需的户型面积较小，酒店式公寓亦可满足他们的要求。 4、居家自住者带有厨房、卫生间甚至阳台，居住功能齐全的酒店式公寓也可用于家庭居住，但其单价、总价和物业管理费都相当高，只有少数人会作为纯粹居家之用。现有管理配置： NO 岗位名称工作内容人数备注 1 店长酒店日常全面管理、经营、工作安排，客户投诉等全面管理。1人行政班（根据工作需要调配） 2 保安夜间安保、楼宇巡视、广场卫生打扫 1人夜班：24:00-08：00 3 保洁公共区域卫生、客户有偿服务、客户房间约定服务、水电抄表等2人工作时间： 08:00-16:00、 16:00-24:00 4 管家租聘管理、客户接待、客户服务沟通等 2人 5 其它物业配套设施和设备检修保养、消防管理、电梯保养 0 公司分配管理 6 合计6名 1．1公寓酒店分析主要营销模式的分类小户型度假公寓产权式酒店酒店式公寓

物业管理的“酒店式服务模式”

物业管理的“酒店式服务模式” 随着生活水平的不断提高，人们对于物业管理的认识和需求也日益提升，越来越多的人追求酒店式的星级服务，渴望全方位的人性化贴心服务，因此，酒店式物业管理的概念应运而生。大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用酒店式管理模式或管家服务的王牌，随着生活水平的不断提高，人们对于物业管理的认识和需求也日益提升，越来越多的人追求酒店式的星级服务，渴望全方位的人性化贴心服务，因此，“酒店式物业管理”的概念应运而生。大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用“酒店式管理模式”或“管家服务”的王牌，然而，在操作过程中往往会出现许多偏差，关键还是人们对酒店式管理模式的认识和操作还存在许多误区。一、酒店式物管首先要树立良好的服务意识、服务礼仪设置一个客户服务中心、安置几个门童或在一楼大堂设立服务台，挑选几个前台小姐统一着酒店制服并实行站立式服务，就算是在搞酒店式物业管理，其实这种理解是肤浅的和片面的。酒店式物业管理关键不是在于它的“型”而是在于它的“涵”。酒店式物业管理服务是指融汇物业管理的规范和酒店式服务的操守，实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的人生真谛。酒店服务理念的基本要点是：顾客需求是服务目标、顾客满意度是检验服务质量的标准。物业公司要把酒店式的服务理念引入物业管理服务中来，必须端正全体从业人员的思想意识，让员工从思想上树立“服务第一”、“业主永远都是对的”等观念，把强烈的服务意识深入到大脑里，对业主提出的一些特别的服务要求尽力想方设法地帮助业主解决。二、酒店式物管要有较高的服务标准和严格的服务程序服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止及表达对业主或使用人的尊重、欢迎、关注、友好等，让业主及使用人感到满意。酒店服务已形成了一套非常完善的服务标准和制度，从员工的着装、举止、用语等到每项工作的程序和要求，都已形成了非常具体、明确、科学的规范。尽管大部分物业管理也建立了自己的服务标准和服务程序，而且有的还通过了ISO9001质量体系认证，但是和行业性质、从业人员和服务对象的素质有关，许多标准不够细，执行不够严格。比如在酒店，服务人员的站姿：端正、腰直、腿稳，上身端正，两肩平，立腰，两眼平视前方，两手交叉或垂直，不能吃零食或两眼发呆，不理他人。行走：要轻姿态，要端正，两手自然大方，快速行走时不能发出踏步声，人多时，行走不能两人以上并排行走，不能用手勾肩搭腰，不能打闹说话，引导客人时应在客人左前方，在拐弯时应提示客人，让客人先走，与宾客同行时，不能抢道先走等等，在物业管理行业则很难做到。物业管理企业要实行酒店式管理模式，必须细化自己的服务标准和服务程序，并严格执行，而且不厌其烦的从服务理念、行为准则、操作程序对员工进行岗前、岗中培训，真正使其把酒店服务理念和标准成为工作习惯。三、酒店式物管要有完善的配套服务项目完善的服务项目是酒店的另一个特点，除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务外，还提供机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的

酒店式物业服务方案(范本)

XXXX酒店式物业服务方案（范本）指导思想：深入贯彻公司酒店式服务主题，提升物业管理服务品质，突出个性化服务特色，最大限度满足业主居家生活的各项需求。服务的原则：正常管理运作期，全面推行“酒店式服务”模式，在各大堂设置“值班经理”，使服务真正做到及时、高效，倡导“首问负责制”。 ◆“酒店式服务”的特色 1、通过在两个大堂设置“值班经理”，实行七天工作制，最大限度满足业主居家生活的各项需求。 2、“值班经理”与业主（住户）之间建立一对一的服务关系，全面提供各项咨询、服务，实施“一站式”服务。第一部分管理处（兼公司）人员配置及岗位职责一、管理处的成立时间根据工程的实际进展和顾问合同的要求，考虑到接管验收、入伙资料准备、人员招聘等工作，管理处的成立时间宜在入伙前三个月，即2019年8月底或九月初。

二、管理处（兼公司）人员配置（共42人，不含清洁工）

三、公司组织架构图四、管理处人员架构图

五、岗位的主要职责经理 A.决定公司组织架构与分支机构的设置和调整。 B.负责在公司范围内建立文件化质量管理体系并保持其有效运行。 C.负责公司管理制度、质量手册和程序文件的颁布与修改的最终审批。 D.批准公司质量方针和质量目标。 E.决定公司人事安排。 F.审批公司的财务开支。 G.负责公司经营计划、发展规划及经营方针的最终审批。 H.负责公司业务项目、对外投资项目和相关合同的最终审批。 I.主持公司领导办公会和管理评审会议。副经理 A.制定物业公司的经营计划、发展规划及经营方针，制定企业经营管理目标，并组织实施。 B.主持制定和完善物业公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制；建立、实施和完善公司质量体系和环境体系并协调和监督其运行，确保其符合ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的要求。 C.督导管理处、职能部门的各项工作，确保服务、管理质量和满足顾客要求意识的形成。 D.审核管理处、职能部门财务开支，并在授权范围内，审批管理处的财务开支。 E.审核管理处人事安排方案，并在授权范围内，决定管理处员工人事任免。 F.审核物业公司业务项目和相关合同。 G.定期向经理报告物业公司工作有关情况。

产业园区物业管理服务交接方案

产业园区物业管理服务交接方案要点：★站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益★确保物业具备正常的使用功能 ★掌握物业的性能与特点为以后的物业管理创造条件在承接验收前的准备工作应先做如下准备。一、资料交接：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的其他资料。管理资料：各类值班记录、设备维修记录等各类服务质量的原始记录。财务资料：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。其他需要移交的资料。资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，资料移交完毕后，移交和接收双方须在目录清单上盖章、签名认可。若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。二、资料交接完毕后是现场交接：物业公司应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现状及接管时间，查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有：建筑结构及装饰装修工程的状况；供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备；保安监控、对讲门禁设施；清洁卫生设施；绿化及设施；停车场、门岗、道闸设施；

室外道路、雨污水井等排水设施；公共活动场所及娱乐设施；其他需了解查验的设施、设备。三、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况包括水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。四、其他内容产权属全体业主所有的设备、工具、材料；与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。交接证明应由交接双方、相关单位盖章及现场参加人员签字。第一节项目接管验收依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已建成物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。一、接管前期管理工作主要内容 1、管理中心的组建和运作； 2、接管运行方案的制订和仪式安排； 3、移交事宜的处理； 4、接管过程管理工作。（1）接管仪式的组织和接管手续的办理；（2）相应安全、防范措施和管理方案。二、接管期管理工作重点１、协调各方矛盾和利益，完善管理机制和制度由于用户对现行物业管理法规制度的认知程度和理解水平的不确切，在接管期以管理中心为主体，引导建立物业管理的新秩序和新格局。对此，“XX创意产业园区”物业项目管理中心、驻园单位、相关部门均存在一个相互适应、磨合、协调的过程。在此我们应重点做好以下几个方面的工作：

某酒店式物业管理方案

酒店式物管方案二0一一年一月十五日

目录第一部分嘉宏世纪豪庭概况一、前言二、嘉宏世纪豪庭概况第二部分物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分管理目标及服务承诺一、目标定位: 二、服务承诺: 第四部分前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分世纪豪庭组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分员工培训管理

一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书：四、各项制度第九部分售后服务方案一、售后服务流程二、售后服务质量记录第十部分装修服务方案一、装修服务流程二、装修服务指南第十一部分日常服务方案一、客服服务二、安全服务三、工程服务四、环境服务第十二部分社区文化活动一、社区文化目的二、社区文化活动具体实施第十三部分各类突发事件处理一、触电事故的应急处理程序

二、燃气抢险程序三、大风暴雨的应急处理程序四、火警、火灾的应急处理程序五、盗窃、匪警的应急处理程序六、多种事件处理程序第十四部分财务预算一、世纪豪庭服务费测算依据和标准二、世纪豪庭费用测算表第一章嘉宏世纪豪庭概况

一、前言世纪豪庭作为力高（中国）集团在合肥精心打造的一个极品楼盘，自开盘以来一直引领合肥楼市。而作为小户型的酒店式公寓—世纪豪庭因为位置极佳，则成为众多投资者极力关注的对象。世纪豪庭开盘在即，作为房地产开发的下游企业—物业服务物业服务中心将为客户提供一个怎样的物业服务，来提升物业（世纪豪庭）的品牌，保证客户的投资价值，使投资效益最大化，促进楼盘销售，为地产后继开发培植忠诚新老客户。物业物业服务中心经过详细的调查分析后，围绕开发商对公寓的设计理念，以“以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为管理服务原则，精心制定了“酒店式管理、礼宾式服务”的物业管理方案，将实现业主、发展商、物业物业服务中心“三赢”的局面。二、世纪豪庭·世纪豪庭概况世纪豪庭·世纪豪庭位于世纪豪庭的核心位置，面迎城市梧桐景观大道芜湖路，坐拥近三万平方米的中央园林，是合肥RBD首席国际酒店式商务公寓。户型面积40—60平米之间，特别适合作为不动产投资、成长型企业商务办公、年轻白领时尚人士居住。位置：占地面积：总建筑面积：26000㎡公寓面积：20064㎡户数：440 第二章物业管理服务模式

新旧物业公司交接管理流程

物业小区接管流程（交接清单必备）一、成立接管小组组长：A 全面负责组员：B 负责设备运营 C 负责客户服务 D 负责保安消防 E 负责环境绿化 F 负责财务二、交接内容物业项目交接协议一般包括：物业项目名称、交接主体、交接时间、权利和责任分界点、交接内容、交接查验方法和标准、相关债权债务的处理、争议解决方式等。原物业应先做资料交接：将物业的产权资料、工程竣工验收资料、工程技术资料、工程经济资料和其它有关资料移交给新物业。资料移交完毕后，移交和接收双方须签字认可；若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。资料交接完毕后是现场交接：新物业应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现状及接管时间。开发商或业主委员会应对查验接管过程进行记录，并存档备查。交接证明应由交接双方、相关单位盖章及现场参加人员签字。

开发商、业主大会授权的业主委员会及原物业公司应当配合新物业公司依法接管保安、消防、停车等安全防范岗位，维护物业管理区域的正常秩序。 (一)资料的交接资料的交接主要包括以下一些内容: 1、物业规划图; 2、竣工图(包括总平面、单体竣工图); 3、建筑施工图; 4、工程验收的各种签证、记录、证明; 5、房地产权属关系的有关资料; 6、机电设备使用说明书; 7、消防系统验收证明; 8、公共设施检查验收证明; 9、用水、用电、用气指标批文; 10、水、电、气表校验报告; 11、有关工程项目的其他重要技术决定和文件。 12、“用户手册”是使用户全面了解物业管理的有关规定及服务的说明书。 (二)物业接管验收物业接管验收不同于竣工验收,它是在竣工验收的基础上,以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。一般来说物业接管验收包括以下内容:

物业管理移交协议

物业管理移交协议是物业公司转移物业管理责任的双方约定，对物业所管的区域进行交权，下面是这篇物业管理移交协议书文章物业管理移交协议书范本一物业管理移交协议甲方：乙方：为加强居民区管理，建立长效管理机制，为居民营造卫生、安全、文明和谐的生活环境，公司家属区全部移交给乙方管理，甲乙双方对有关事宜协议如下：一、原物业用房及居委会用房产权仍归甲方，现交与乙方和居委会无偿使用。使用期间不得私自拆除和改变主体结构，保证该房完整。二、甲方将现有停车场关闭，不再经营，该预留地不在乙方经营范围; 三、现有工作人员三名，保洁员一名，乙方优先录用，遵重个人意愿自行选择; 四、乙方在今后的经营中，发生任何纠纷与甲方无关，甲方概不承担任何责任; 五、移交范围：六、本协议双方签字后生效。甲方：乙方：代表人：代表人：

年月日年月日物业管理移交协议书范本二甲方：××××× (以下简称甲方) 乙方：×××××××× (以下简称乙方) 根据××市人民政府年第次和第次市长办公会议精神，为了加强我市小区楼房的物业管理工作，经市政府研究决定成立××市房产物业管理公司，对我市小区物业实行规范化统一管理。为了给住宅楼房的居民创造整洁、文明、安全、便利的居住环境，经甲、乙双方协商决定，将位于××路××街的××小区的物业管理工作移交乙方进行管理，有关事宜达成如下协议：一、从××年×月×日起甲方正式将建设小区的物业管理工作移交乙方进行全面管理。二、从××年××月×日起乙方按着《物业管理手册》中指定的服务内容进行服务和管理。三、为了加强小区物业管理工作，甲方在市物业办公室指导下，组建小区业主管理委员会，使物业工作依法进行。四、物业管理用房和供水等设施、设备产权不变，但归乙方无偿使用、维修，维修费用由乙方负责。五、甲方应将××年××月××日以前的物业管理工作中所发生的费用(雇用人员工资、电费、维修费等)结清，没有结清的由甲方负责。六、甲方应向乙方提供以下有关物业管理资料：