礼貌用语从我做起

礼貌用语记心间

一年级四班情商教育教案薛亚梅一、教学目标：

１、让学生通过教学的参与过程，更多的了解语言文明知识及讲文明的重要性。

２、通过此次学习使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。

二、教学过程：导入新课：

语言文明是心灵美和讲文明、有教养的具体表现也是小学生所必须遵守的日常行为规范。但是，我们有许多同学平时不注意自己的语言，说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象。这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。

1、知识问答

要做到语言文明，首先要会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。你会使用这些礼貌用语吗？现在我们来做个问答竞赛，看谁说得又快又准。

你想别人帮的忙，应该说什么？（请帮个忙）

早上起床后见到别人说什么？（早上好）

平时见到别人要说什么？（您好）

晚上睡觉前对人要说什么？（晚安）

分别应该说什么？（再见）

别人送你时，你应说什么？（请留步）

别人帮了你的忙时要说什么？（谢谢）

不小心碰了别人或打扰了别人，应说什么？（对不起，请原谅，很抱歉）

对方向你道歉时你应说什么？ (别客气，没关系)

对老年人应该怎样称呼？（老大爷、老奶奶）

……

3、语言文明的注意事项

要待人有礼，就要说话文雅，不用粗野庸俗甚到下流的词语。平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话。如“您请坐”、“请打开窗户”、“好吗”、“请你让开点”等。同学之间不要称“小姐、先生、哥们、姐们”。平时，我们对老师，家长以及对他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。以前，可能有些同学没有注意到说话要文雅，往往会出言不逊而得罪人，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话。这些都是不文明的表现，要注意克服和纠正。

五、礼仪小故事《美的回声》

一个孩子对着群山高喊：“喂，你干吗？”群山回应道：“喂，你干吗？”妈妈告诉孩子说：“你对他说‘我们是朋友！’，听听他会说什么。”孩子又大声喊：“您好，我们是朋友！”大山回应道：“您好，我们是朋友！”孩子听了非常高兴。妈妈说：“孩子，你用什么样的语言对待别人，别人也会有用什么样的语言对待你。”

学生和老师一起读最后的一句话。

六、学习礼仪儿歌：《做文明的小学生》

学习争先虽重要，

文明礼貌也要好。

学校规定都遵守，

见到老师有礼貌。

同学之间相友爱，

友谊小手牵得牢。

正确使用文明语，

树立新风我做到。

七、老师小结。

说话文明有礼是我们心灵美的表现，是一种良好的社会公德，它会使人与人之间的关系更融洽。讲话文明和礼貌待人，这也是文明礼貌的基本要求，我们要把这些要求融化在日常生活当中去。让我们一起行动起来吧，争做一个文明有礼的小学生。

第一课常用礼貌用语

第一课常用礼貌用语教材分析本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规定设置的。本课是在前一课的基础上，具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义，教会学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。一个国家的人们能否正确使用礼貌用语，在一定意义上标志着这个国家的文明程度，反映这个民族的精神面貌。对个人来说，表明一个人是否有文明教养，反映一个人道德修养的水平。因此，教育学生从小正确使用礼貌用语，是提高学生思想道德素质的重要内容。学情分析对于一年级小学生来说，礼貌用语并不陌生，从他们学说话起，家长就教会他们说“谢谢”等礼貌用语，在幼儿园中也进行过这方面的教育。本课要在以前教育的基础上，进一步提高学生使用礼貌用语的能力，将日常生活中常用的礼貌用语比较全面地教给学生，使学生结合具体环境理解每种礼貌用语表达的含义及用法，并促使他们在日常生活中正确使用这些语言。本课分为三部分。教法建议本课教学应注意以下三点。 1．一年级小学生对于礼貌用语并不陌生，教学应考虑他们原有的基础，利用他们原有的生活经验，提高对礼貌用语含义的理解。即不要过于简单地教学生说礼貌用语，因为他们在口头上是会说的，要在会说的基础上，提高他们对每种礼貌用语的理解；但不要拔高，以较抽象语言讲述各种礼貌用语的含义和用法，要把握好本课教学要求的“度”。 2．要使一年级小学生正确理解礼貌用语的含义，不能离开语言的具体环境，如课文中安排的特定具体环境，但不能只限于一种具体环境，要让学生举一反三，如请求语的使用，课文安排在借书的具体环境中，教学中可扩展到问路：“请问……”；买东西：“请给我……”；向老师请教问题：“请您给我讲……”；请求同学帮助：“请你帮我……”，要和学生的日常生活紧密结合，促使学生经常使用。 3．礼貌用语的教育要紧紧抓住其实质：人与人交往中尊重别人、对别人友好的表示。要使学生正确理解每种礼貌用语所表示的内心真情。例如，道歉语“对不起”，应是自己由于打扰别人，影响别人而感到内心不安，用“对不起”表示道歉，请求别人原谅，而不是简单说一声“对不起”，应付一下别人。讲每一种礼貌用语的含义和用法，都要抓住当时应有的正确思想活动。在为别人着想的内心活动基础上，才能正确使用好礼貌用语。第一课常用礼貌用语教学目标： 1．知道日常生活中的常用礼貌用语。 2．愿意学习并使用礼貌用语。 3．以正确使用礼貌用语为荣。 4．正确使用日常生活中的礼貌用语“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气、不用谢）、“对不起”（没关系）、“再见”等等。教学重点、难点：让学生愿意学习并正确使用礼貌用语。教学准备： 1．磁带：课文、儿歌录音、歌曲《咱们从小讲礼貌》下载 2．小电话模型。 3．小红花数朵。教学过程：一、导入（文中“想一想”） 1．你向谁说过“你好”？谁又向你说过“你好”？当时你的心情怎样？ 2．小结：当我们互相亲切地问候“你好”时，心里都是热乎乎的，非常高兴。因为“你好”是礼貌用语。（出示“你好”的卡片）板书：礼貌用语过渡：孩子们，你们还想学到更多的礼貌用语吗？那我们今天就来学习第四课，我相信，学了这一课以后你们就会学到很多礼貌用语。

文明礼貌宣传标语

文明礼貌宣传标语教室、图书馆xx类 1、在和谐中寻求发展。 2、静以修身，学以育xx。 3、"xx"字xx，知识乐园。 4、营造温馨舒适的环境，体验别样浪漫的人生。 5、"净静竞"，提高成绩，修身养性。 6、悄悄地你走了，正如你悄悄地来。 7、安静的氛围营造温馨的环境，无声的静思给你无穷的智慧。 8、沉默在这里已升华为一种品德。 9、轻取轻放，爱护书籍。 10、公共空间大家一起来分享，公共秩序大家一起来维护。 11、"人到才行，书到无效。"（占座位行为） 12、此时无声胜有声。（自习室、阅览室） 13、明亮教室是我家，宽敞整洁靠大家。 14、少一声喧哗，多一片宁静；播洒知识万千，创造美好环境。 15、您的一分钟是大家的几十分钟-------------请不要迟到! 16、抽屉--------垃圾的温室？知识的仓库！ 17、课上一分钟，课下几天功。--------请认真听讲。 18、有着共同的心愿，向着共同的理想，洒着同样的汗水，争取同样的荣誉。

19、课堂不是"磕"堂，也不是"嗑"堂。 20、教室里面别喧哗，益于自己益于他。 21、教室-------学习圣地！切勿谈天说地。 22、班级建设靠大家，互助互爱是一家。 23、互帮互助，共铺求学路。 24、戒骄戒躁，心平气和。 25、服饰xxxx攀比，学问修养当用心。 26、高尚的修养造就高尚的品质。 27、意懒心慵难成事，志坚心恒方有为。 28、学习机会不容易，浪费光阴真可惜。 29、团结友爱好集体，怒力学习创佳绩。 30、有志者，事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚；有心人，天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴。人际关系类 1、敬老师，爱同学，关心他人，热爱集体。 2、尊敬我们的老师，珍惜我们的友情。 3、校园里有你，有我，有情。 4、多一份耐心，少一份急燥；多一点包容，少一些争吵。 5、拿出真诚，以心换心。心中有爱，处处是家。 6、气极伤体，言极伤心。 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容。

礼貌用语教案

12.礼貌用语教学目标： 1认知目标：知道日常生活中常用的礼貌用语。 2情感目标：感受到使用礼貌用语的好处，愿意学习并使用礼貌用语。 3行为目标：正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）、“再见”等。重、难点：学生愿意学习并正确使用礼貌用语，做到言行一致。教学过程：一、情境导入 1、同学们，喜欢听歌吗？今天，老师给大家带来一首歌曲，一起来听听吧。（多媒体播放《看谁懂礼貌》） 2、你听懂了什么？ 3、教师小结：是啊，同学们说的真好，人人都喜欢有礼貌的孩子，没有礼貌的孩子大家都不欢迎。你想成为有礼貌的孩子吗？这节课老师给大家介绍几位好朋友，和它们交上了朋友，你一定会成为一个有礼貌的孩子。它们就是礼貌用语。（贴版贴画）二、感知明理 1、在生活中你经常用到哪些礼貌用语？（教师将十字礼貌用语贴在黑板上） 2、这就是我们生活中最常用的礼貌用语。礼貌用语要用在合适的场合，相信同学一定在生活中积累了不少的经验，下面这些情景应该使用什么礼貌用语呢？ 3、唤起经验，举一反三。（1）多媒体播放学生图片：早晨两个学生见面问好“你好”。 a.你什么时候用过“你好”？怎么说的？ b.“你好”和“您好”的区别。 c.小结：你好是问候语。互相问候了“你好”，心里暖融融的，人与人之间的交往都从这美好的问候中开始。（2）多媒体：借书 a.你什么时候用过“请”？怎么说的？ b.小结：请是请求别人用的。同时，用上了“请”就表示对别人尊重，是很有礼貌的表现。（3）多媒体:还书 a.你什么时候用过“谢谢”？怎么说的？ b.小结：得到别人的帮助、关心和礼物时都应说上一句“谢谢”，对方也要有礼貌地说句“不用谢”或“别客气”。这样就让我们的友情更加深厚了。（4）多媒体：撞倒 a.光说对不起，行吗？我们要言行一致，说了礼貌用语，也要付出行动。 b.你什么时候用过“对不起”？怎么说的？

中学生文明礼仪标语

中学生文明礼仪标语篇一：校园文明礼仪标语校园文明礼仪标语 1．爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 3、讲文明，重礼仪。 4、点点头，微微笑，文明礼貌真需要。 5、讲文明语，做文明事，当文明人。 6、微笑是开启心灵的钥匙，文明是人类进步的源泉。 7、笑是我们的语言，文明是我们的信念。 8、微笑浮在脸上，真诚在我心中。 9、礼仪之道永时尚，时尚达人我来做。 10、轻轻地来，缓缓地走。 11、文明天天讲，新风日日树。

12、建书香校园，造温馨学堂。 13、文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。 14、礼仪之花常绽放，文明校园我来创。 15、言行举止有礼仪，文明住在我心里。 16、文明的美丽，一见倾心，一触难忘。让我们与文明缔结千年之恋吧！ 16、言出不必惊人，谈吐一定文明。 17、退让一步，两朵笑颜，敬语三声，世界和谐。 18、礼仪自千古传来，文明从现在做起。 19、文明礼仪在我心，和谐繁荣大家庭。 20、让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。 21、跟着文明走，快乐手牵手。 22、礼仪体现细节，文明展现素质。 23、书卷之香飘校园，文明之魂留心中。 24、礼貌诚信，为人之本。

25、文明之风吹暖书香校园；和谐之雨滋润莘莘学子。 26、文明之语我来讲；礼仪之星我来当。 27、与礼仪牵手；和文明同行！ 28、奉献一份爱心；收获一份喜悦。 29、让文明成为你我的名片！ 30、创造一份文明；收获一份温馨！文明得体，从我做起！ 31、文明礼仪，从我做起。 32、不学礼，无以立。 33、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。 34、文明是快乐的源泉。 35、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 36、学校是学习之所，文明是成功之本。 37、加强思想道德教育，弘扬中华传统美德。 38、恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬。

学会礼貌用语教案

主题：好习惯早养成 ------礼貌用语教学目标： 1认知目标：知道日常生活中常用的礼貌用语。 2情感目标：感受到使用礼貌用语的好处，愿意学习并使用礼貌用语。 3行为目标：正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）、“再见”等。重、难点：学生愿意学习并正确使用礼貌用语，做到言行一致。教学过程：一、情境导入 1、同学们，喜欢听歌吗？今天，老师给大家带来一首歌曲，一起来听听吧。（多媒体播放《看谁懂礼貌》） 2、你听懂了什么？ 3、教师小结：是啊，同学们说的真好，人人都喜欢有礼貌的孩子，没有礼貌的孩子大家都不欢迎。你想成为有礼貌的孩子吗？这节课老师给大家介绍几位好朋友，和它们交上了朋友，你一定会成为一个有礼貌的孩子。它们就是礼貌用语。（贴版贴画）二、感知明理 1、在生活中你经常用到哪些礼貌用语？（教师将十字礼貌用语贴在黑板上） 2、这就是我们生活中最常用的礼貌用语。礼貌用语要用在合适的场合，相信同学一定在生活中积累了不少的经验，下面这些情景应该使用什么礼貌用语呢？ 3、唤起经验，举一反三。（1）多媒体播放学生图片：早晨两个学生见面问好“你好”。 a.你什么时候用过“你好”？怎么说的？ b.“你好”和“您好”的区别。 c.小结：你好是问候语。互相问候了“你好”，心里暖融融的，人与人之间的交往都从这美好的问候中开始。（2）多媒体：借书 a.你什么时候用过“请”？怎么说的？ b.小结：请是请求别人用的。同时，用上了“请”就表示对别人尊重，是很有礼貌的表现。（3）多媒体:还书 a.你什么时候用过“谢谢”？怎么说的？ b.小结：得到别人的帮助、关心和礼物时都应说上一句“谢谢”，对方也要有礼貌地说句“不用谢”或“别客气”。这样就让我们的友情更加深厚了。（4）多媒体：撞倒

学校安保人员文明用语

学校安保人员文明用语门卫（保安）工作是学校的一个重要窗口，文明用语是树立学校形象的重要标志。为进一步树立和提高学校门卫（保安）良好形象和工作质量，现将学校门卫（保安）文明用语及行为规范下发给你们，请参考并对相关人员进行培训。一、文明用语 1、接电话文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 3、接待外来人员或学生家长找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。 4、接待外来人员进出查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 6、与校领导和教职工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 7、遇到有人咨询，又不太清楚时

文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校××××联系，电话是×××× 8、接到有教师或有关人员要求帮助文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 10、接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 11、接教职工或学生报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或请稍等，我们马上到现场。 12、接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。 13、维持校门前停车秩序文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边停。二、行为规范 1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。 2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。遇到参观、视察、来访等外来人员应微笑点头示意，如遇上级领导询问要热情有礼。

礼貌用语培训考核试题

礼貌用语培训考核试题部门：姓名：成绩： ******************************************************************************** 第一部分填空题（每题1分共50分）（1）礼貌，是人与人在社会交往中相互表示和的行为规范。是一个人在时的外在表现，这种表现是通过、、以及和体现出来的。它反映着一个人的和的诚意。（2）一个良好的交际形象，目光应是、、、的；而且在平时的社会交往服务中，我们一般采用凝视；具体说来就是注视的区域在对方的。同时，为了体现我们在服务中的客观性，我们一般采用的视角姿态。（3）表情方面最重要的是，微笑服务是一种令人愉悦的态度，其结果会。微笑，在酒店服务中是一种特殊的“”。它可以在一定程度上代替上的更多的解释，有时往往起到的作用。真诚的微笑不仅能打动人、感染人，令客人感到满意、愉快和亲切，也能消除那种初到异地的陌生感、疲累感、紧张感，进而产生心理上的、和。（4）酒店服务中，微笑应该是、和，不需要过于灿烂，只要，给人以的态度便可。（5）我们平时讲话的要求主要有：声音、；语气自然、；音量；声调；发音；语调。（6）正确的服务语气应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要达到这样的标准，主要注意、、的运用。在语速方面，我们应该针对不同的客户调整语速，并尽量与客户；在音量方面，一般情况下应保持音量，以对方为准；在音调方面，须以为基础，不要歇斯底里，不要随意去加强。（7）男士一般称为，未婚女士一般称，已婚妇女称，只有少数社会名流才能称为（女称），已知一位客人姓陈，则可以称呼其为；使用“你”字都要加“”字底，以“”相称。

学会礼貌用语教案备课讲稿

学会礼貌用语教案

员工文明用语

员工服务文明用语为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？ 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？” 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合

作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。

礼貌用语培训 (1)

礼貌用语培训 □ 基本服务用语在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例： ◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 ◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 ◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您稍等，请您放心”等。 ◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来” 等。 ◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。 ◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、 “给您添麻烦了”等。 ◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、 “这是我应该做的”等。 ◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。 ◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 ◆送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。 ◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、 “对不起，耽搁您的时间了”等。

在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。 □ 礼貌服务用语使用的正确方法 ◆注意说话时的仪态与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。 ◆要注意选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，服务人员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令式的了，这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。另外，在服务中要注意选择客气的用语，如说“用饭”代替“要饭”，用“几位”代替“几个人”，用“贵姓”代替“您叫什么”，用“去洗手间”代替“去大小便”，用“不新鲜，有异味”代替“发霉”、“发臭”，用“让您破费了”代替“按规定要罚款”等等。这样会使人听起来更文雅，免去粗俗感。 ◆注意语言要简练、中心要突出在营业过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈。在交谈中，服务接待人员如果能简要地重复重要的内容，不仅表

重新整理影院服务礼貌用语培训1

影院服务礼貌用语培训 ——米高梅国际影城运营部（一）基本服务用语 1、举例 ?迎客时说“欢迎光临”、“您好”等； ?对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等； ?接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等； ?不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等； ?对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了”、“对不起，让你们久等了”； ?打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等； ?由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等； ?当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等； ?当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”； ?当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”等； ?当顾客需要帮助时说“您好，有什么我可以帮您的吗？”、“您好，我能为您效劳吗？” ?送客时说“谢谢光临”、“欢迎下次光临”、“再见，欢迎您下次再来”等。 ?当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误您几分钟时间”等。在营运接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。 2、注意事项注意说话时的仪态；要注意选择词语；注意语言要简练，中心要突出；注意语音、语调和语速；注意说话时的仪态；与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。注意语音、语调和语速说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。二、各环节服务用语基本语句 1、迎送只要有顾客靠近营运人员3米内必须说：“欢迎光临！”；如顾客靠近营运人员必须说：“您好！” 有顾客出场时必须说：“谢谢光临”、“欢迎下次再来”、“欢迎下次光临”。 2、售票 “请问您需要看什么电影？（XXX电影是刚上映的新片。）” “您要的是X点X分的XXX电影，票价是XX元，在X号厅，座位是X排X座。” “请问您是否有会员卡、贵宾卡、优惠券、兑换券？” “对不起，凭会员卡、贵宾卡一次只能购2张打折电影票。” “收您XX元，找您XX元，请收好！” “蓝色表示空位，请问您要哪几张。” “对不起，您需要的票已出售，这几张可以吗？” “对不起，您需要的场次已经售完，下一场好吗？下一场X时X分票还有。” “真对不起，让您久等了。” 3、卖品 ?“请问您需要点什么？”

文明礼貌用语大全

文明礼貌用语大全 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 6、学校是学习之所，文明是成功之本。 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、好少年=文明+价值+爱心+力量 4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 11、文明是快乐的源泉。 12、让我们的心灵像花一样美丽。 15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16、学校是学习之所，文明是成功之本。 17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18、让我们告别不文明的行为。 21、文明是彼此沟通的桥梁。 23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！

幼儿园中班教案《奇妙的礼貌用语》含反思

幼儿园中班教案《奇妙的礼貌用语》含反思中班教案《奇妙的礼貌用语》含反思适用于中班的社会主题教学活动当中，让幼儿培养语言表达能力，学会与人见面时的相关礼仪，感受友好同伴、礼貌待人的传统美德，通过本次活动，促使幼儿能正确的使用礼貌用语，快来看看幼儿园中班《奇妙的礼貌用语》含反思教案吧。活动目标： 1．让幼儿学会与人见面时的相关礼仪，感受友好同伴、礼貌待人的传统美德。 2．培养幼儿的语言表达能力。 3．通过本次活动，促使幼儿能正确的使用礼貌用语。 4．幼儿可以用完整的普通话进行交流。 5．增强思维的灵活性。活动重难点：活动重点是要求幼儿了解什么是礼貌用语？他的奇妙之处？难点是请幼儿掌握礼貌用语的普及和广泛应用。活动准备：文明礼仪的相关课件、文明礼貌用语的图片、礼仪小明星的绶带、知识准备是一个小故事的动画碟片。活动过程：一、教师请小朋友观看动画故事。

动画故事在看一半的时候教师要提出相应的问题请幼儿讨论。体会故事中兔宝宝的语言变化。（故事的上一半内容是：兔妈妈要兔宝宝帮助做一件事，帮妈妈给小刺猬阿姨送一包药，妈妈告诉它阿姨家住在森林大街10号，红漆大门。兔宝宝说知道了就跑了，可是它看到红漆大门却没见到门牌号就很着急，这时跑来了一位水牛大哥哥，它就赶紧喊道：“喂、喂我问问你——”可是水牛大哥哥却瞪了它一眼走掉了，兔宝宝很委屈，急的哇哇大哭起来。妈妈很着急就出来找兔宝宝，看到宝宝在哭就问它原因，宝宝把刚刚发生的事情告诉了妈妈，妈妈却笑着说：“原来是宝宝还没有学会好好说话呀。”宝宝很奇怪，妈妈就在它的耳边说了一遍，宝宝就明白了，让妈妈跟在后边看着它找到阿姨家。）教师提问：兔宝宝会找到阿姨家吗？它又是怎么找到的呢？请幼儿讨论；教师小结讨论结果。请幼儿续看动画故事再次进行讨论。（下一半故事内容：兔宝宝又继续走着，终于又看到了一扇红漆大门这时发现门牌号是10号，兔宝宝高兴极了，正在犹豫是否进去时，一位刺猬老奶奶从门里走出来，兔宝宝就走上前有礼貌的问了一声好：“老奶奶你好，请问小刺猬阿姨是不是住在这里呀？我想要找到它。”“是住在这啊，我带你去找它吧！”“谢谢您。”最后兔宝宝终于帮助妈妈做好了这件事情，特别的开心和快乐。妈妈也高兴的夸奖兔宝宝是最讲文明懂礼貌的好宝宝。）教师提问：兔宝宝的语言变化了什么？请幼儿再次讨论。教师小结讨论结果：如果对人不礼貌，当你遇到困难时别人是不会帮助你的，所以小朋友要做一个懂礼貌的好孩子。初次体会文明礼貌用语的奇妙之处。

工作人员文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范

医院文明用语和服务忌语一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。四、重视接诊用语：（一）、职能科室： 1、请坐，这儿有椅子，请喝水。 2、别着急，请慢慢讲。 3、请说具体一点好吗？ 4、请稍等，我马上给您办。 5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？ 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？ 8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？ 9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？ 10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通

知我。 11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。 12、感谢您对我们工作的理解与支持。（二）、导诊台： 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。 3、请问您需要轮椅吗？ 4、请到这边登记。 5、请到收费处挂号。 6、我送您去，请注意，小心地滑。 7、别客气，这是我应该做的。 8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。 9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。 10、您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。 11、对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？ 12、××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。 13、请您慢走，祝您早日康复！（三）、挂号、收费处： 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

文明用语礼貌待人演讲稿

同学们：中国是文明古国，有“礼仪之邦”的美称。礼貌待人是中华民族的传统美德，是我们国家，我们民族文明、进步的表现。我们敬爱的周总理一向被人们称作礼貌待人的楷模。有一次，周总理请一位姓朱的理发师傅给他刮脸，刚刮到一半，周总理忽然咳嗽了一声，朱师傅没提防，刮了个小口子，朱师傅心里一阵紧张，忙说：“我工作没做好，真对不起总理。”周总理微笑着宽慰他说：“怎么能怪你呢！全怪我咳嗽没和你打招呼。还幸亏你刀躲得快。”事后，周总理还一再向朱师傅道谢，尽力消除朱师傅的顾虑。我们小学生从小就应该讲文明，懂礼貌，语言和行为都要彬彬有礼，文雅而不粗野，要学会使用礼貌用语。对长辈，对老师，对说话对方表示尊敬时，要称呼“您”；请求别人做什么或给予帮助时，要用商量的口吻说“请”；别人帮助了自己时要说“谢谢”；当别人感谢你或有事向你道谢时，要说“别客气”或“没关系”；当你无意中妨碍了别人或给别人添了麻烦时，要主动说“对不起”；早晨上学或路上遇到老师、同学、朋友或其他熟人时，要主动打招呼，说“您早”、“你好”；分手时互相说“再见”。说话时，态度要和蔼、谦逊、文雅、亲切、得体，决不可以说脏话、粗话，要坚持说普通话。待人接物，行为举止，都要讲究文明礼貌，讲究仪表仪态，无论在校内校外，都要做到不打架，不骂人，不撒野。要学会克制和谦让，自

己不对，要勇于自我批评；别人不对，要能原谅别人的过失；当别人对自己表示歉意时，更不能得理不让人。到他人房间要先敲门，经允许再进入。擅自进入别人房间，是鲁莽是行为。任何人在工作、学习时都需要专心专意，因此要尽量避免去打扰别人，当别人正在休息时，尤其是睡着了的时候，更要尽量避免打扰别人、影响别人。同学们，让我们继承和发扬中华民族讲文明讲礼貌的优良传统，做到和气、文雅、谦逊，不讲粗话、脏话，不强词夺理，不恶语伤人，做个讲文明、懂礼貌的好孩子。

学会礼貌用语教案

学会礼貌用语教学目标认知：知道日常生活中常用的礼貌用语。情感： 1．愿意学习并使用礼貌用语。 2．以正确使用礼貌用语为荣。行为：正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）等。教学建议教材分析本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规定设置的。本课是在前一课的基础上，具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义，教会学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。一个国家的人们能否正确使用礼貌用语，在一定意义上标志着这个国家的文明程度，反映这个民族的精神面貌。对个人来说，表明一个人是否有文明教养，反映

一个人道德修养的水平。因此，教育学生从小正确使用礼貌用语，是提高学生思想道德素质的重要内容。对于一年级小学生来说，礼貌用语并不陌生，从他们学说话起，家长就教会他们说“谢谢”等礼貌用语，在幼儿园中也进行过这方面的教育。本课要在以前教育的基础上，进一步提高学生使用礼貌用语的能力，将日常生活中常用的礼貌用语比较全面地教给学生，使学生结合具体环境理解每种礼貌用语表达的含义及用法，并促使他们在日常生活中正确使用这些语言。本课分为三部分。教法建议本课教学应注意以下三点。 1．一年级小学生对于礼貌用语并不陌生，教学应考虑他们原有的基础，利用他们原有的生活经验，提高对礼貌用语含义的理解。即不要过于简单地教学生说礼貌用语，因为他们在口头上是会说的，要在会说的基础上，提高他们对每种礼貌用语的理解；但不要拔高，以较抽象语言讲述各种礼貌用语的含义和用法，要把握好本课教学要求的“度”。 2．要使一年级小学生正确理解礼貌用语的含义，不能离开语言的具体环境，如课文中安排的特定具体环境，但不能只限于一种具体环境，要让学生举一反三，如请

礼貌用语培训

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礼貌用语培训 □ 基本服务用语在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例： ◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 ◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 ◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您稍等,请您放心”等。 ◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 ◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起,让你们等候多时了”等。 ◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。 ◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 ◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。 ◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清,请重复一遍好吗”等。 ◆送客时说“再见，一路平安”、“再见,欢迎您下次再来”等。 ◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”、 “对不起，耽搁您的时间了”等。在营业接待工作中,使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用,给我们的营业工作增添绚丽的色彩。 □ 礼貌服务用语使用的正确方法 ◆注意说话时的仪态与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重,一般应站立说话。 ◆要注意选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，服务人员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”,在语气上就显得生硬,变成命令式的了,这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。另外,在服务中要注意选择客气的用语, 如说“用饭”代替“要饭”,用“几位”代替“几个人”,用“贵姓”代替“您叫什么”,用“去洗手间”代替“去大小便”,用“不新鲜,有异味”代替“发霉”、 “发臭”,用“让您破费了”代替“按规定要罚款”等等。这样会使人听起来更文雅，免去粗俗感。 ◆注意语言要简练、中心要突出

学习文明礼貌用语主题班会教案

《学习文明礼貌用语》 ——主题班会教案一、学情分析父母是孩子学习生活中非常重要的角色，每天为孩子做许多事。但是现代家庭的孩子并不缺乏父母长辈的关爱，很多孩子都不了解中国的传统文化。很少有孩子会思考该什么是传统文化，如何热爱自己的祖国。因此本课程从展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容入手，激发对伟大祖国的挚爱之情。二、教学目标根据《品德与社会课程标准》本课的学习目标是： 1、通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼仪有更明确的认识，体会到文明的重要性。 2、培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养。 3、人人争做讲文明，讲礼貌的好学生。三、教学重点和难点重点：展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容。难点：激发对伟大祖国的挚爱之情。四、教法与学法品德与社会课程倡导以学生的生活为基础，让他们从自己的世界出发，用自己的眼睛观察，用自己的心灵感受，爱国情感和保护祖国传统文化的意识。五、课程准备 1、收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。 2、搜集文明礼貌儿歌、歌曲。 3、布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。六、内容形式小品表演、儿歌、讲故事、歌曲等。七、教学过程：一、谈话导入、引出课题。主持人甲：我们是祖国的小雏鹰，主持人乙：文明之花在心中开放。主持人甲：我们是21世纪的主人，主持人乙：我们要做21世纪文明的人。主持人甲：做文明的人要有良好的行为，主持人乙：做文明的人要有良好的习惯。主持人甲：做到这些，需要克服许多困难，主持人乙：做到这些，养成教育是关键。二、从身边的小事，寻找什么是文明的答案。主持人甲：下面先请大家欣赏小品“一张废纸”。主持人乙：这个小品故事就发生在我们身边，希望同学们在笑过以后，能用实际行动给“文明”一个完美的答案。主持人甲：讲文明是我们随时随地可以做的，同学们，请看相声“卫生小标兵”。

礼貌用语班会教案

礼貌用语常伴你我》教案活动目的: 通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼貌用语有更明确的认识，体会到文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，人人都争做文明学生。二、活动重点: 明确学生在家、校的礼貌行为，提高学生讲文明、懂礼貌语言的使用率。三、活动难点: 能适时适地适用文明语言及行为，养成良好的习惯。四、活动准备: 1、收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。 2、搜集文明礼貌儿歌、歌曲。五、活动过程: 亲爱的同学们，新的学期又来到了，我们又长了一岁，作为一名学生就应该遵守学校各项纪律，不但要做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，还要做一个自觉使用文明礼貌用语的文明学生。所以下面我们要开展的是礼仪教育活动为中心的班会，其中语言美是文明的重要表现，前面已让同学们收集礼貌用语的活动，那么下面老师及你们一块来总结一下礼貌用语。（一）学校篇 1、（学生回答）师板书:您好、您早、谢谢、对不起、没关系、再见、请……请为“您好、请、对不起、谢谢、再见”分别设计一个动作。学生观看图片，并说出所用的礼貌用语。 2 、那怎样在学习和生活中用这些文明用语呢?现在老师想当一次记者，现场采访一下，看谁能得到这颗文明之星。你好，我是中国少年报的记者，我姓石，听说你们在这里开展文明礼貌的活动，我特地来采访一下。

A:假如我这时敲门要进你们教室，你该怎么说？ B:假如别人不小心碰了你一下该怎么说？如果课间你不小心碰掉了同学的铅笔盒，你该怎么办？追问:你的铅笔盒被碰掉了你生气吗？为什么？家庭篇在学校，同学们要作个讲文明、懂礼貌的好孩子，那么在家里，爸爸妈妈、爷爷奶奶和其他长辈都非常的疼爱我们。我们也应该对他们的爱有所回报，孝敬长辈，帮助他们做些力所能及的事情。你可以帮爸爸妈妈做些什么事情？客人来访时应怎样招待？（让两个学生进行表演）社会篇我们除了在学校、在家里之外，还要去公共场所，做个讲文明，懂礼貌的小学生，在公共场所，我们该怎样做呢？下面请同学们欣赏小品《公交车上》学生说说谁做的对，为什么？谁做的不对，你今后想做一个什么样的人？师:今天我们在这里开展活动，大家可高兴啦…，下面我们一起来做一个礼貌拍手歌（二）集体拍手儿歌同学们，都知道，礼貌用语记得牢。见到老师同学问声好。分离时候别忘把手招影响别人，“对不起”，回答要说“没关系” 从小讲文明，懂礼貌，大家夸我是个好苗苗。