客户情况分析模板

目前客户情况分析

一、办卡客户分析

1、办卡基本情况：

营销中心9月8日开放，截止到9月10日，共办理财富卡426户，其中，老客户办卡244张，新客户首访办卡182张；男性客户177户，占比42%，女性客户149户，占比58%；客户年龄层次主要集中在30岁-50岁之间，大概在85%左右；办卡客户只要集中在县城区域，其职业主要是自由职业或小生意者,公务员比列较小，占比不到5%；购铺意向强烈的占比20%，一般的占比70%，基本没意向的占比10%。

2、客户情况分析：

⑴客户年龄以中青年为主，具备一定的经济实力，适合投资；

⑵客户主要来源区域，符合前期市场开拓的目标群体；

⑶客户职业，较适合本项目产品的消费；

⑷目前因办“财富卡”准入门槛较低，办卡者存在盲从心理。

3、客户关心问题：

⑴产品价格问题；

⑵市场能否做得起来问题；

⑶工程能否按时完工问题；

4、市场情况分析：

⑴项目在临澧市场已具一定知名度，但客户对项目的认可度

及美誉度远远不够了；

⑵客户来源方面，无论是区域上，还是职业上，都比较单一，说明市场拓展深度还远远不够；

⑶客户对产品了解度远远不够，所以对未来投资商铺还模糊不清；

二、来电来访分析

1、营销中心9月8日至10日，共接听来电客户8批，通

过网络和熟人介绍了解项目，但数量很少，主要原因是县城区域较小，了解项目的渠道逐步多元，客户可能从其他方面去了解了项目的情况，特别是熟人之间的口碑传播，大部分客户选择来营销中心当面了解；

2、营销中心9月8日至10日，共接待来访客户891批，

因属于活动节点，且是人流集中区域，故来访量较大，大致情况如下：

①对地段认可，但是对项目和产品比较质疑

②关注价格，以及后续的销售节点和时间

③关心商业街的售后和运营

三、存在问题分析

1、项目面世时间太短，客户对项目产品了解不清楚；

2、客户跟风情况严重，客户投资意向较强，缺乏理性投资意识；

3、公务员、企事业机关单位没有较大数量客户群体出现；

4、产品的市场竞争力还需要引导；

5、销售人员的专业素质和沟通能力还要加强学习和提升。

四、解决问题建议：

1、持续加强项目宣传，保持项目的热度和销售氛围；

2、加大外围广告宣传，提高客户的关注度和意向度；

3、借助现在良好开局，持续开展各类活动，保持市场热度：

①中秋节送礼活动

②国庆节美食活动

③体验之旅活动

④招商品牌发布……

4、将工作重心集中以县城为主，多渠道，全方位拓展客户群体数量；

4、销售人员要加强培训学习，提升自身素质和技能水平；

5、利用有效的口碑传播，让项目和产品深得人心。

以上为近2天的客户情况分析总结，后续将根据市场的变化以及客户情况的改变进行相应的工作部署调整。

2018年9月10日