消费者行为学--意见领袖对消费者影响的调研报告

《消费者行为学》课外作业

题目：意见领袖对消费者的影响

的调研报告

小组成员：

宽宽学号：XXXXXXXX

成员分工：

宽宽

20XX年XX月XX日

目录

1、调查综述

1.1调查时间

1.2调查目的

1.3调查对象

1.4调查过程

1.5调查报告

1.6调查小组成员

1.7问卷设计

2、调查结果分析

3、结论

1、调查综述

1.1调查时间

XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日

1.2调查目的

研究意见领袖的意见对于大学生购买行为的影响，并形成调研报告。

1.3调查对象

XXXX大学学生及周边学校学生

1.4调查过程

阅读相关资料-设计问卷-发放问卷-收集问卷-分析数据结果

1.5调查报告

一共发放111份调查问卷，回收111份问卷，有效问卷111份，有效率为100%。

1.6调查小组成员

宽宽学号：XXXXXXXX

1.7问卷设计

网络意见领袖调查问卷

“意见领袖”是在团队中构成信息和影响的重要来源，并能左右多数人态度倾向的少数人。在消费行为学中，特指为他人过滤、解释或提供信息的人。您的回答对我们的调查非常重要，希望能得到您真诚的帮助与合作。谢谢！所有资料都将保密，请放心填写。

1. 我的性别[单选题] *

○男○女

2. 我的年级[单选题] *

○大一○大二○大三○大四

3. 3.我每月的生活费[单选题] *

○1000以下○1000-2000○2000-3000○3000以上

4. 我在购买商品时会受到网络上知名人物(如论坛版主、微博大V等)的意见影响。[单选题] *

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

5. 当我对该产品了解程度不高时，我会更倾向于听取网络上知名人物的建议。[单选题] *

○很不同意○不同意○一般○同意

6. 评价的发送者是该商品领域的专家或内行时，我会倾向于听取他们的意见。[单选题] *

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

7. 我验证过该发送者的评价信息属实后，采用他的意见。[单选题] *

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

8. 我验证过该发送者的评价信息错误后，不会再次采用他的意见。[单选题] *

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

9. 如果一个评价只包含正面(或负面)的评价会让我感觉言过其实。[单选题] *

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

10. 当我需要某个产品的专业知识帮助时，我会倾向于听取网络上知名人士的意见。[单选题] *

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

11. 我觉得网络上某些知名人士对于某些商品的正面评价其实并不可靠。[单选题] *

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

2、调查结果及分析

问卷题目：

我在购买商品时会受到网络上知名人物(如论坛版主、微博大V等人)的意见影响。[单选题]

问卷题目：

当我对该产品了解程度不高时，我会更倾向于听取网络上知名人物的建议。[单选题]

相关分析：

经过调查显示，大学生消费群体在购买物品时，男生女生都会受到网络红人的影响，但是大部分男生处于观望或是不与理会，而女生有大于30%同意网络红人的说法；在对产品不了解时男生对网络红人的看法呈赞同态度的不足20%，大部分处于观望状态，而女生有接近50%赞同网络红人的看法。结合已上两图得出结论：男生女生在进行购买行为时，都会受到网络红人的影响，但是女生更加会因为网络红人的意见产生购买行为，而男生受的影响较小。问卷题目：

我验证过该发送者的评价信息属实后，采用他的意见。[单选题]

问卷题目：

我验证过该发送者的评价信息错误后，不会再次采用他的意见。

相关分析：

经过调查显示，当消费者验证评论的真实性之后，会对部分消费者产生颠覆性的影响。比如，我很想买这件商品，但是当看到该商品领域的专家或者内行人士作出“此商品性能不是很好”的评价时，会打消都买的念头，但也会有一部分人坚信自己对商品的了解，不会改变自己的购买行为。不论从哪个方面说，都表明我们的大学生群体消费者具有一定的理智。问卷题目：

当我需要某个产品的专业知识帮助时，我会倾向于听取网络上知名人士的意见。[单选题]

相关分析：

经过调查显示，当大学生消费群体需要某个产品的专业知识帮助时，女生相较于男生更容易听取知名人物的意见或评价，女生易于被知名人士的建议所打动，从而影响女生的购买行为。而男生对于知名人士的评价保持平常心，对于这部分消费者来说知名人物的评价对于他们的购买行为的影响较小。

问卷题目：

如果一个评价只包含正面(或负面)的评价会让我感觉言过其实。[单选题]

问卷题目：

我觉得网络上某些知名人士对于某些商品的正面评价其实并不可靠。[单选题]

相关分析：

根据调查可得，多数大学生认为网络上的某些知名人士对某些商品的正面评价不一定是真实可靠的。且如果知名人士对于商品的评价只包含正面的大多让人感觉言过其实。男性消费者和女性消费者对于网络上某些知名人士并不是完全相信的，对于他们来说对于商品的评价是有真假之分，绝大部分消费者认为如果商品只有正面评价，那么即使是知名人士的评价，也让他们觉得可信度不高。而这说明大部分人并不是盲目听从网络知名人士对商品的评价，他们有自己的考量，体现消费者面对网络知名人士的评价或意见保持警惕性。

问卷题目：

当我需要某个产品的专业知识帮助时，我会倾向于听取网络上知名人士的意见。

相关分析：

经过调查显示，当大学生消费群体需要某个产品的专业只是帮助时，将近一半的人对网络知名人士的意见或评价保持中立，对这部分人而言，网络知名人士的建议或评价并不是十分重要，网络知名人士的评价或意见对他们的购买行为的影响不是很明显。近44%的人认为，当我需要时，我会倾向于听取网络知名人士的意见或评价，也就是表明，网络知名人士的意见或评价对于这部分人起指导作用。

问卷题目：

当我需要某个产品的专业知识帮助时，我会倾向于听取网络上知名人士的意见。[单选题]

Ps: （横坐标：我对产品了解不足，是否会听从网络知名人士的评价）

相关分析：

调查数据显示，，由于消费者对产品的了解程度不同，所以对网络知名人士的评价认可

度不同，所以产生购买行为不同。总结可知，当消费者对产品了解不足时，会考虑网络知名人士的评价或意见，但这并不能是消费者直接改变他们的购买行为，而是在不同程度上影响消费者的购买行为，由图中可知，当消费者对产品不了解且他们认为需要产品的专业知识时，意见领袖的意见或评价更容易影响他们的购买行为。

3、结论

根据数据统计结果我们可以看出，面对意见领袖的意见大学生群体受到的影响在相当一部分程度上还是比较大的。比如，当对于某一领域不熟悉时，他们大多会更愿意去听取意见领袖的意见，但绝不会因为对他们的喜爱而一味地盲目追捧，大多情况下他们会批判性地客观分析他们的建议。当意见领袖的形象或是言论受到负面影响时，他们会更加谨慎地去斟酌去接受哪些意见领袖的建议，并作出对自己有实际帮助的决定。

总而言之，意见领袖对于大学生的影响确实不小，但他们的意见在大多情况下只是作为参考，而不会被直接作为最终决定。