社会保险服务承诺

服务承诺

为广泛接受社会及参保群众监督，有效遏制社保部门不正之风发生，进一步加强行风建设，牢固树立社会保障部门“热情、优质、高效”形象，阳东区城乡居民保股现承诺如下：

一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规，全心全意为人民服务，提高服务效率，准确、高效地完成各项工作任务。

二、实行一次性告知制度。凡服务对象到城乡居民保股办事时，承办人要一次性书面告知办理的有关政策、法规依据、办事程序和所需的全部书面材料及办理的时间。对来访和办事的人员，要热情接待，按照有关文件精神对其要求办理的事项及时办理。凡符合政策规定、手续齐全属于职权范围内的事要立即办理；因手续不全，一时不能办理的，要一次性告知其需补办的手续、材料及办理的时间，第二次来时办结。对不能办的事项，要严格按照有关政策规定，做好耐心细致的解释工作；对不属于本部门办理的事项，要按职责范围予以解答。

三、实行限时办结制。凡符合有关规定且手续齐全的参保缴费、变更等业务，经办人员必须在承诺时

限内办结。镇农保办负责检查参保人的相关材料是否齐全，在《参保信息登记表》上签字、加盖公章，并将《参保信息登记表》和户口簿、居民身份证复印件等材料在5个工作日内送邮储银行网点办理参保登记手续。邮储银行网点经办人在《参保信息登记表》上签字、加盖公章，及时为参保人建立基本信息数据库，并将《参保信息登记表》和户口簿、居民身份证复印件等材料整理归档。为参保人建立居民保个人账户，邮储银行网点为开设参保人缴费专用折，由镇农保办将缴费专用折发放给参保人。

四、实行首问负责制。首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员，为第一责任人，负责解答和接洽，本职工作范围内，能够当场办结的事项，当场办结；不能当场办结的事项，第一时间全面准确告知不能办结的原因，并主动协助服务对象做好后期工作。解答问题、说明情况不厌其烦，态度热情诚恳，耐心、细致的说明理由、讲清道理。

上述承诺，请社会各界、广大人民群众、新闻媒体监督。