进驻行政服务中心的单位和服务窗口基本情况

第一批进入珠海市行政服务中心（市公共资源交易中心）的局、办数量合计19个，单位数量33个，窗口数量57个，对外审批服务事项共156项。

一、行政服务中心综合服务窗口

各项审批服务事项的第一受理窗口

二、市发改局服务窗口（4项）

政府出资的投资项目审批（项目建议书、可行性研究报告、概算）（含转报）；企业投资项目的核准（含转报）；企业投资项目的备案；招标范围、招标方式、招标组织形式核准（含转报）。

三、市国土资源局服务窗口（4项）

建设用地预审；核发《建设用地批准书》；建设用地勘测定界；房屋拆迁许可。

四、市规划局服务窗口（16项）

办理核发《建设项目规划选址意见书》；办理核发《建设用地规划许可证》；办理《建设用地规划许可证》更名；办理《建设用地规划许可证》变更；办理核发临时《建设用地规划许可证》；办理建筑工程方案设计审批（含临时、调整）；办理建筑工程施工图审批，核发（变更）《建设工程规划许可证》（含临时）；办理核发扩建、改建建筑工程《建设工程规划许可证》；办理《建设工程规划许可证》及附件遗失补办；办理市政工

程规划设计条件；办理市政工程规划方案设计审批；办理市政工程施工图审批、核发（变更）《建设工程规划许可证》；办理临时市政工程规划审批、核发临时《建设工程规划许可证》；办理核准建筑工程规划验收；办理核准小区规划验收；办理核准市政工程规划验收。

五、市人防办服务窗口（7项）

珠海市人防工程易地建设许可；珠海市人民防空工程建设审核；珠海市人防工程易地建设竣工审核；珠海市人防工程专项竣工验收审核；珠海市人民防空工程拆除许可；珠海市人民防空工程改造许可；珠海市人民防空警报拆除、迁移许。

六、市气象局服务窗口（5项）

新建（扩建、改建）工程防雷装置设计审核；新建（扩建、改建）工程防雷装置竣工验收；施放气球资质证申请；新建（扩建、改建）工程防雷装置设计技术审查；新建（扩建、改建）工程防雷装置竣工检测。

七、市环保局服务窗口（3项）

建设项目环境影响评价文件审批；建设项目环境保护设施试运行审核；建设项目竣工环境保护验收审批。

八、市供电局服务窗口（2项）

正式供电报装；临时供电报装。

九、市供水总公司服务窗口（2项）

正式用水报装；临时用水报装。

十、市公安消防局服务窗口（6项）

建筑工程消防设计审核；建筑工程消防验收；消防安全检查（一定

规模的公众聚集场所使用或者开业前）；消防安全检查（具有火灾危险的大型群众性活动举办前）；恢复施工、使用、生产、营业或者举办；火灾原因重新认定。

十一、市公安交警支队服务窗口（2项）

路口开设及调整出入口位置；占用挖掘道路的审批。

十二、市城市管理局服务窗口（3项）

户外招牌广告设置许可；户外商业广告设置许可；户外公益广告设置许可。

十三、市民政局服务窗口（12项）

社会团体申请筹备；社会团体申请成立登记；社会团体申请变更登记；社会团体申请注销登记；社会团体分支机构设立登记；社会团体分支机构变更登记；社会团体分支机构注销登记；民办非企业单位成立登记；民办非企业单位变更登记；民办非企业单位注销登记；珠海市道路命名、更名、销名；珠海市建筑物命名、更名、销名。

十四、市经贸局服务窗口（13项）

企业技改投资项目备案；酒类零售许可；酒类批发许可；食盐零售许可；成品油（零售、仓储）经营批准证书核发；典当企业设立；拍卖企业设立；旧机动车评估鉴定机构设立；酒类生产许可；煤炭批发经营权许可；外商投资商业企业设立；资源综合利用企业（项目）减（免）税；技术改造内资项目免税确认书。

十五、市中小企业服务中心服务窗口（1项）

为民营中小工业企业初创提供登记代办服务

十六、市建设项目审查办公室服务窗口（5项）

珠海市涉外建设项目国家安全事项选址审查意见；珠海市涉外建设项目国家安全事项设计方案审查意见；珠海市涉外建设项目国家安全事项施工图纸审查意见；珠海市涉外建设项目国家安全事项预售许可审查意见；珠海市涉外建设项目国家安全事项产权许可审查意见。

十七、市外商投资服务中心服务窗口（6项）

外商投资企业设立登记；外商投资企业变更登记；外商投资企业分支机构设立登记；外国投资企业分支机构变更登记；外国（地区）企业常驻代表机构设立登记；外国（地区）企业常驻代表机构变更登记。

十八、市外经贸局服务窗口（19项）

外资企业设立审批；中外合资、合营企业设立审批；外国投资者并购境内企业审批；外商投资企业合同、章程变更及解散审批；国家鼓励发展外资项目确认；外商投资五类企业利用自有资金进口自用设备及其配套的技术、配件、备件核准；外商投资先进技术型及产品出口型企业确认及考核；外商投资产品出口型企业确认审核；外商投资项目立项核准；加工贸易合同审批；加工贸易合同核销、延期、变更审批；三来一补项目审批；《加工贸易企业经营状况及生产能力证明》核准；加工贸易保税货物结转深加工；加工贸易外商提供不作价进口设备；外商投资企业生产内销产品进口原材料合同；外商投资企业设备及自用物资进口；机电产品自动进口许可证核发；签发中华人民共和国出口货物原产地证明书。

十九、市建设局服务窗口（17项）

大中型建设工程项目初步设计审查；新建燃气企业设立许可；液化气瓶装供应站（含瓶装液化石油气销售点）设立许可；工程勘察文件审查；新建建筑工程施工图设计文件审查；改扩建建筑工程施工图设计文件审查；市政公用工程施工图设计文件审查；装饰工程施工图设计文件审查；小区燃气工程施工图设计文件审查；幕墙工程施工图设计文件审查；建筑工程施工许可；外来施工企业单项登记备案；市外监理企业进市登记备案；城市园林绿化企业资质核准；外来施工企业年度登记备案；珠海市外来工程招标代理机构单项工程备案；珠海市外来工程招标代理机构年度备案。

二十、市造价站服务窗口（4项）

建设工程施工合同备案；交纳工程定额测定费；招标工程标底（预算）备案；建设工程竣工结算备案。

二十一、市安监站服务窗口（1项）

建设工程项目开工前安全生产条件审查

二十二、市质监站服务窗口（1项）

建设工程质量监督申报

二十三、市散装水泥办、墙改办服务窗口（6项）

建设工程项目现场搅拌混凝土许可；特殊工程项目使用实心粘土砖核准；散装水泥专项资金缴费；新型墙体材料专项基金缴费；散装水泥专项资金返退；新型墙体材料专项基金返退。

二十四、市招标办服务窗口（1项）

招标文件符合性审查备案

二十五、市建设工程交易中心服务窗口（3项）

招标登记、信息发布；招标议程安排；投标保证金的收、退、转。

二十六、市政府采购中心服务窗口（3项）

政府采购项目的受理；政府采购资金结算；公务卡管理及结算。

二十七、市人力资源开发管理服务中心服务窗口（1项）

人才交流、人事代理业务咨询

二十八、市商用土地交易中心服务窗口（4项）

保证金缴纳、退还；交易咨询；受理买方委托；受理卖方委托。

二十九、市产权交易中心服务窗口（3项）

交易项目鉴证；业务咨询服务；标书成本费、交易服务费及竞价（招标）保证金缴退。

行政服务中心通讯录

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿在领导干部作风整顿活动中,行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习,加上自己的自学,深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员,深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象,也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子,所以要更加严格要求自己,不但要严格遵守国家的法律、法规,中心的规章制度、工作纪律,而且要心里装着农民,全心全意为农民服务,为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务,为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项,解答各种农机政策法规咨询。《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来,要求我们要依法行政,依法办理许可,使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善,总不可能面面俱到,十全十美,仍然会有这样那样的缺陷,如果我们执法人员心术不正,一心谋私,是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员,不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂,还要有一颗全心全意为人民服务的心,两者结合,才能真正发挥《行政许可法》的作用,才能真正体现设立行政服务中心的意义,才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应该从以下几方面努力：一、加强学习,勤练技能。首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策,认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话,领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件,认清当前形势,充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度,在如何具体惠农的问题上要多思考,多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规;对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握,做到融会贯通,以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程,严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项。勤练电脑操作技能,具体工作时专心细致,在业务办理中做到又快又准确,统筹安排所办事项,尽最大努力缩短申请人员等待时间。二、热爱本职工作,严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的,也是重要的,只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处,这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题,看着他们满意而去,那也是让人十分欣慰的,我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口,集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项,在外人看来是一个有权力的岗位,但我们要保持清醒的头脑,正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的,是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的,不是在行政服务中心农机窗口工作的个人的,如果认识不到这一点,就会得意忘形,本末倒置。在具体行施权力的时候,要严格按照法律法规的有关要求和规定,不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时,不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项,办或不办,是法律法规所规定的,办,是国家的法律法规政策规定应该办,不是执法人员的个人的功劳,申请人没有义务感谢我们,我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务,另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心,应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合,为中心的形象树立负起责任,尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策,做一个其中的好分子。

行政服务中心窗口规范化管理办法

关于肇庆市县级行政（便民）服务机构规范化运作指导意见（试行）第一章总则第一条根据《肇庆市人民政府办公室关于推进县镇村三级行政（便民）服务中心建设工作的实施意见》（肇府办〔2012〕48号）精神以及《肇庆市人民政府印发关于推行行政审批“两集中两到位”改革实施意见的通知》（肇府〔2012〕29号）要求，为进一步提高我市各县（市、区）行政（便民）服务中心（以下简称“服务中心”）的运行质量和管理水平，实现规范化运作，结合我市实际，特制定本指导意见。第二条本指导意见包含县级服务中心办公场所建设规范、服务运作规范、日常管理规范、监督检查等方面规范化内容。第二章办公场所建设规范第三条县级服务中心要求设置在中心城区、位置显眼、交通便捷的临街建筑。便民中心设置在乡镇人民政府（街道办事处）所在地位置显眼、交通便捷的临街建筑或一楼办公场所。场地面积按照深入推行“两集中、两到位

”，满足全面履行政务服务职能的需求确定，县级中心一般不少于2500㎡。便民中心一般不少于300㎡。第四条服务大厅实行“开放式办公”、“柜台式服务”，服务大厅应设置独立窗口和综合窗口，悬挂规格统一的标识牌，公告窗口部门和主要审批服务项目等有关内容。服务大厅还应设置商务便民服务台、填写台，配备休息座椅、饮水机、评价器、投诉（意见）箱等设施，有条件的应配置LED 显示屏和触摸屏。第五条按照规范收费和便民原则，应引入银行机构设窗进行统一收费。第三章服务运作规范第六条按照“应进必进”原则，除已设立完善的对外办事大厅的部门外，所有具有行政审批职能的部门必须进驻服务中心设立窗口；除涉及国家秘密、国家安全的行政审批事项外，其余所有涉民涉企的行政审批事项必须全部进入服务中心办理。第七条按照政务公开的要求，以多形式多渠道将服务事项名称、审批流程、资料清单、办理依据、承诺时限、办理结果和收费标准等全面公开。要把公开透明的原则贯穿于审批服务的全过程，实行阳光操作，接受广大人民群众和社会各界的监督。

行政服务中心窗口工作人员手册

行政服务中心窗口工作人员手册目录 1. 窗口工作人员服务规范 (1) 2. 服务承诺制度 (4) 3. 窗口工作纪律 (6) 4. 窗口一次性告知制度 (8) 5. 窗口办件管理实施细则 (10) 6.窗口工作人员统一着装管理办法 (12) 7. 窗口工作人员请假规定 (14) 8.窗口工作人员管理考核办法 (16) 9.窗口行政审批效能量化考核办法 (21) 10. 政务服务平台网站链接 (29) 窗口工作人员服务规范

中心是政府为民服务的窗口，中心工作人员必须严格要求，自觉遵守各项规定。做到仪表端庄，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造中心工作人员良好的形象。一、仪容仪表 1、工作人员应按规定佩证上岗，做到穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。 2、坐姿要端正，站姿要挺立。 3、工作时间不准穿汗背心、西装短裤和拖鞋。二、举止行为 1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。 2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；主动为服务对象送水，并尽量满足其他合理的服务需要。 3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。 6、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。 7、禁止在办事大厅打扑克、下棋及其他娱乐活动。 8、禁止与工作无关的上网。 9、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。三、文明礼貌用语 1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，工作人员必须说普通话。 2、接听服务对象电话时，可以说“您好，××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。 3、接待服务对象时，可以说“您好，您要办什么业务”或者“请您找××窗口”，并指明准确位置。 4、给服务对象办理业务时，可以说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您x月x日来领取证照”等等。

大庆市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核办法

大庆市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核办法（试行）（征求意见稿）第一章总则第一条为加强大庆市行政服务中心(以下简称中心)的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，依据《中华人民共和国行政许可法》、《大庆市行政服务中心组建方案》和《大庆市行政服务中心管理的意见》等有关规定，制定本办法。第二条市各部门设在中心的工作窗口及派驻中心的工作人员，应当符合《关于大庆市行政服务中心管理的意见》的规定，并依照本办法规定纳入考核。第三条中心对部门窗口及窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对窗口工作人员的考核应当从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。第四条中心对部门窗口及窗口工作人员实行季度、年度考核，考核工作由中心考核领导小组负责；窗口考核结果纳入部门年度行风评议内容和中心评优依据，窗口工作人员的考核结果作为公务员年度考核以及干部提拔使用的重要依据。第五条中心对部门窗口及窗口工作人员考核的基本标

准包括：派驻人员素质到位，进驻事项满足“集中审批、一事一地”要求，严格遵守中心规章制度，认真落实中心工作机制，积极配合中心工作，切实做到行为规范、举止端庄、服务热情、纪律严明、环境整洁、运转协调、审批有序、高效便捷、廉洁自律。第二章考核形式与程序第六条中心对部门窗口及窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。第七条中心考核领导小组由中心负责人、中心投诉监督科负责人、中心其它相关人员、窗口首席负责人代表和窗口工作人员代表组成。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督、实施考核工作，审核确定考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。第八条中心对部门窗口和窗口工作人员的考核分为季度考核和年度考核。第九条中心对部门窗口和窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定的加分条件的按本办法规定加分。

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规化管理办法（试行）第一章总则第一条遵照县委争当“开明开放、创新创业、亲民为民、科学发展”的模，推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效”的工作要求，为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理水平，实现窗口管理规化，特制定本办法。第二条本办法包含窗口服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查等方面规化容。第二章窗口服务事项第三条窗口服务事项为经国家、省、市、县政府审定保留实施的行政许可项目，非行政许可服务项目以及公共服务事项。第四条按照县政府规定，政府部门、事业单位、公共服务企业凡涉及市民和企业利益密切相关的审批服务事项应进入行政服务中心设立工作窗口公开办理。第五条进入行政服务中心设立工作窗口的部门（单位），应按照行政审批“两个集中”改革要求，归并部行政审批职能，授权行政审批服务股室整体进驻窗口公开办理行政服务事项，原部门不得受理、出件。第三章窗口工作制度第六条政务公开制。所有在窗口办理的行政服务事项，均须在中心统一组织下实行政务公开，即公开服务容、公开办事程

序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及公开收费标准。公开事项在中心、触摸屏可供查询。窗口单位需修改政务公开容的，应报中心核准。第七条 AB岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位职责，做到权责明确；同时要设置AB岗，A岗责任人因事不在岗，由B岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。第八条首问负责制。接待服务对象诉求的第一人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责围的事项，应按规定立即接办；对不属于本窗口职责围的事项，应指引服务对象到相关业务窗口办理。第九条一次性告知制。窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理围、符合准入条件并合乎规要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。第十条办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节，缩短办理期限，并将已缩短的办事时限向社会公开承诺，接受社会、群众和行政监察部门的监督。第十一条否定事项报备制。窗口工作人员在办理行政审批事项中，认为服务对象诉求事项因违背有关法律、法规和规性文件精神而不能办理的，应进行登记备案并按业务管理权限逐级请示报告，在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理由和依据。

行政审批服务中心办公室优化行政服务树立窗口形象

优化行政服务树立窗口形象学习雷锋见行动“三平”之中做贡献体会中心作为全县最大的行政服务窗口，拥有一个优美的环境不仅是让客户满意的需要，也是全面展示桐柏良好的投资环境的需要。作为“中心”的工作人员，人人都是中心形象的传达者，是政府形象的代言人。因此，作为中心人，我们要增强自身的服务意识，全面提高服务水平和能力，为企业服务。一、掌握业务技能，坚持效率第一。行政服务中心是为广大群众服务的单位，我们窗口工作人员必须提升综合素质，坚持效率第一，维护中心的整体形象。首先，熟悉中心的各项规章制度，严格遵守工作纪律，维护中心正常的工作秩序；其次，加强学习，提高素质和能力，拓宽知识面,博采众长，使自己成为审批办件的“专家型”人才，要不断更新知识结构，熟练掌握相关的法律法规知识，而且要灵活掌握，灵活运用。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为企业办完所有事项，那就等于为企业节省了时间，增加了效益。二、坚持优质服务。秉承“权力就是责任，工作就是服务，公务员就是服务员”理念，认识到我们的一言一行都代表了进驻部门的形象、中心的形象和政府的形象，从而影响着政府在人民心目中的威信，唯有推行优质服务，强化品牌服务，才能赢得群众的拥护和爱戴。第一，微笑服务。常言道：良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。我们的窗口工作人员，应该时刻用爱的暖流融化群众心头的坚冰。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当客户第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当客户提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与客户的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好审批服务工作、强化服务品牌的催化剂、润滑油。第二，规范化服务。在我们一线服务窗口，坚持优质服务、强化主动服务、热情服务，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。作为一线窗口，要强调两方面规范化服务：一是接待服务规范化：坐姿端正，接待热情，举止得体，用语文明，热情接待客户，耐心解答每个问题。向客户出示审批事项的《办事须知》，复杂审批项目办事程序流程图，项目审批的文件依据，有关项目所需的申请表，以便服务对象对审批项目做到心知肚明。二是办件质量规范化：主动向客户告之承诺时限，以便让他们做好监督工作；主动给客户留下联系电话，以便他们咨询；认真仔细审核材料，以便一次性告之客户所缺材料；向中心内部管理网络及时输入受理事项，确保资料完整、准确；向客户出示受理通知单，以备及时查找。规范化服务是做好审批服务工作、强化服务品牌的基础,是打造服务型政府所必备的有效载体。第三，跟踪服务。服务无止境，服务可以延伸。从客户第一次前来领取登记申请书，到他们满意地拿到证照或批文，事情还没有因此而结束。当客户离开时，我们应该告诉他们还需要办理哪些后置审批手续，到哪些相关部门办理，提醒他们每年的何时参加年检，真诚地说一声“如果您还需要帮助，请随时拨打电话与我们联系”……跟踪服务是做好审批服务工作、强化服务品牌的重要环节，群众的满意才是我们的目的，为人民服务永远是我们的宗旨。中心给了我们一片崭新的天地，一个施展的大舞台。我们应努力提高自身综合素质，在窗口岗位上，通过微笑服务、规范化服务、跟踪服务等优质高效服务，充分发挥自己的光和热，用自己辛勤的工作，热情的服务，爱岗敬业，努力开拓，认真做好每一天的工作。

行政服务中心进驻人员考试试题及答案

行政服务中心进驻人员考试试题窗口姓名成绩一、判断题：共40题，每题 1.5分。（对的在括号内打ν，错的在括号内打×，答错或用其他符号均不得分） 1、法律、行政法规和部门规章可以设定行政许可。( ) ( 错) 2、行政许可申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关可以当场告知或者多次分别告知申请人需要补正的全部内容。( ) （错） 3、行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电子数据交换和电子邮件等方式提出。( ) （对） 4、设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平和公正的原则。有关行政许可的规定应当公布；未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。( ) （对） 5、经国务院批准，省、自治区、直辖市的人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。( )（对） 6、行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示。申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。( ) （对） 7、一个行政机关实施行政许可，应当确定一个内设机构统一受理行政许可申请，另设一个内设机构统一送达是否准予行政许可的决定。( ) （错） 8、行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。( ) ( 对) 9、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机

行政服务中心优质服务窗口评选办法

行政服务中心优质服务窗口评选办法一、领导重视 1、对区委、区政府行政审批制度改革的相关要求及中心的各项制度要求落实不到位扣5分，未落实的扣15分。 2、各窗口单位首席代表应严格按照中心制定的《首席代表制暂行办法》落实工作，并保证每周二、周四至少一天到中心窗口办公，否则，每次扣5分。 3、单位要重视行政服务科工作人员的选派并提供必要的办公设施和机具，严格按照上政文[XX]111号文件要求落实，否则，扣5分。 4、各窗口单位审批事项、审批流程、审批时限及其它公示内容如有变动，从变更之日起5个工作日内报中心代办服务科备案；不报每次扣5分，漏报、误报每项扣3分。 5、对行政服务科工作人员的调整，必须按照《窗口人员进出管理规定》程序报批，违反此规定擅自调整人员的每人次扣3分。 6、单位和窗口不支持中心组织建设、文化建设、作风建设等的扣5分。 7、所有在中心公示的项目，必须严格按照授权书的内容全部进驻中心并充分授权窗口并能在窗口办结，否则，扣

5分。二、工作纪律中心实行指纹考勤，工作人员严格遵守考勤纪律，没有迟到、早退、旷工和其他违犯纪律等现象，得30分。 1、窗口工作人员病假、私假每月累计不得超过3天，每超半天扣1分。 2、窗口工作人员无故迟到、早退，每人次扣1分；旷工半天，每人次扣5分；窗口出现空岗，每人次扣2分。 3、窗口工作人员参加中心组织的学习、培训、会议等集体活动，迟到、早退每人次扣1分，无故缺席每人次扣2分。 4、对中心安排的各类工作任务，不按要求落实的，每次扣5分。 5、窗口工作人员未经中心批准，带非工作人员进入窗口工作区的，每人次扣2分。 6、窗口工作人员不经本单位批准，擅自拷贝单位重要资料的每次扣2分。 7、窗口工作人员在工作时间内，出现串岗聊天、在大厅内吸烟、嬉戏、吃东西、睡觉等现象，每人次扣5分。 8、窗口工作人员有吃、拿、卡、要等违纪行为者，每人次扣20分；造成严重后果者，交有关部门给予党纪、政纪处理。

行政服务中心窗口运作规范

行政服务中心窗口运作规范一、窗口进驻人员的要求： 1、进驻单位应当根据工作性质、内容和业务量，须选派素质高、业务精、能力强、服务优、电脑操作熟练的业务骨干到窗口工作，并由政管办进行备案。窗口工作人员应有明确的岗位责任和执法责任，并保持相对稳定，如遇特殊情况确需变动，派出单位应事先征得政管办的同意。 2、进驻部门应当委托有行政审批工作经验或具有专业技术职称的负责人员担任窗口组长，并出具现场审批委托授权书。现场审批委托授权书应当在审批办理场所公示。 3、窗口组长应当专司其职，依照委托授权书全权负责本单位在行政服务中心的行政审批和行政服务的办理工作，并负责本窗口的业务和工作人员的管理。二、窗口进驻事项的要求： 1、市直、茂名驻化单位的行政审批事项（含行政许可和非行政许可的行政审批）、行政服务事项（含备案、登记、日常业务、日常监管）、事业单位中介服务事项、公共资源交易事项以及这些事项涉及的收费项目，必须全部进驻行政服务中心。 2、实行行政审批和行政服务事项集中办理，提高现场办结率。各单位要将行政审批职能向一个内设机构集中或者

设立行政审批股，该内设机构（或者审批股）要整体向行政服务中心集中。三、窗口授权审批的要求： 1、派出单位的主要领导须对窗口组长依法委托授权审批、使用行政审批专用章。如审批事项确实不能授权“窗口”审批的，由派出单位分管领导到“窗口”现场审批。部门要将行政审批权向行政服务中心窗口授权到位，行政审批和行政服务事项在行政服务中心办理到位。 2、各单位必须把行政审批和行政服务事项的事权，通过出具由单位主要领导签名、盖有公章的授权书的形式，授予窗口责任人，在窗口审批办理，窗口审批办结率达95%以上。四、窗口业务受理的要求：行政服务中心采用“一座楼办事、一个口受理、一个窗收费、一网式审批、一站式服务”的“五个一”的办事流程。 1、窗口受理制。进入行政服务中心的行政审批和行政服务事项，各部门不得在其他场所受理、办理，实行“窗口受理、网上流转、分类办理、电子监察、集中收费、窗口办结、群众测评”的运作方式。所有进驻行政服务中心的事项必须在窗口受理，并在窗口统一送达行政许可决定以及相关证件；不得在其他场所另行受理。 2、分类办理制。窗口工作人员受理材料后即时进行审查，按规定将受理事项在市行政审批服务信息系统上登记，

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范.

为树立和规范XX县人民政府政务服务中心窗口良好的对外服务形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据XX县人民政府政务服务中心窗口工作的特殊性要求，依据《XX县人民政府政务服务中心管理办法》、《XX县人民政府政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》之规定，特制定本规范。一、禁止性规范（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。（二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。（四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。（五）禁止酒后上班。（六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。（八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。（九）禁止带小孩上班。

（十）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。 (十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。二、仪表规范（一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。（二）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。三、举止规范（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。四、语言规范

行政服务中心窗口工作个人总结

行政服务中心窗口工作个人总结光阴如梭，转眼间20__年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和*****，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给

建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。总结人：... 二○○六年十二月二十六日

政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度一、中心工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。二、审批项目管理及办件规则中心项目办事制度为加强文家市镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理（一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项

目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。（二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。（三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。（四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。（五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则（一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。（二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。（三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间、中心每天实行“早九晚六”工作时间（即上午九时至十二时，午后二时至六时）。

行政服务中心窗口规范化管理办法

第四条服务大厅实行“开放式办公”、“柜台式服务”，服务大厅应设置独立窗口和综合窗口，悬挂规格统一的标识牌，公告窗口部门和主要审批服务项目等有关内容。服务大厅还应设置商务便民服务台、填写台，配备休息座椅、饮水机、评价器、投诉（意见）箱等设施，有条件的应配置LED 显示屏和触摸屏。第五条按照规范收费和便民原则，应引入银行机构设窗进行统一收费。第三章服务运作规范第六条按照“应进必进”原则，除已设立完善的对外办事大厅的部门外，所有具有行政审批职能的部门必须进驻服务中心设立窗口；除涉及国家秘密、国家安全的行政审批事项外，其余所有涉民涉企的行政审批事项必须全部进入服务中心办理。第七条按照政务公开的要求，以多形式多渠道将服务事项名称、审批流程、资料清单、办理依据、承诺时限、办理结果和收费标准等全面公开。要把公开透明的原则贯穿于审批服务的全过程，实行阳光操作，接受广大人民群众和社会各界的监督。第八条派驻服务中心办事窗口的部门（单位），按行政审批“两集中两到位”改革要求，必须把保留的、非涉密的、涉民涉企的行政审批事项统一归并到新设立的行政审批

行政服务中心服务规范

行政服务中心服务规范标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

行政服务中心服务规范第一条为进一步推进“规范化服务型政府”建设，规范政务行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。第二条本规范所称行政服务中心(以下简称中心)是指街道设立的，为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。第三条服务规范是指镇行政服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。第四条中心体现“以人为本，以客为尊”的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。第五条设置中心遵循了整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则，并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。基本满足了以下条件： 1、中心配置了必要的办公设备和办公设施； 2、中心设置了公示栏或者其他公示设备； 3、工作窗口(柜台)设置了标示牌； 4、中心设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话； 5、中心配置了供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本设备。

第六条镇政府将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。行政服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。第七条行政服务中心严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。第八条中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。第九条中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。第十条中心实行政务信息公开制度。中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。第十一条中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。第十二条中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。第十三条中心实行统一的作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务”。

行政服务中心窗口文明服务用语和忌语

市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句） 1、您好 2、请坐 3、请问 4、请稍等 5、谢谢 6、您请讲 7、很抱歉 8、没关系 9、不客气 10、欢迎光临 11、您有什么投资意向 12、请不要着急 13、很高兴为您服务 14、对不起 15、请把您的要求告诉我 16、请原谅 17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗 18、我理解您的心情 19、我会昼帮助您的 20、请喝茶 21、一有消息会立即通知您 22、请让我再想想办法 23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见 25、请问如何与您联系 26、请与我们保持联系 27、交给我，您请放心 28、这是我的职责 29、请听我解释 30、这是有关规定，请过目 31、希望您能满意 32、对不起，大厅不能吸烟 33、请别遗忘您的材料 34、这是批件，请拿好 35、这到××服力窗口办理 36、祝您投资顺利 37、请提供您的申报材料 38、很抱歉，此件还需提供相关证明 39、请走好 40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）

1、不知道 2、不管 3、没有 4、不行 5、讨厌 6、真笨 7、真烦人 8、你等着吧 9、急什么 10、靠边站 11、你烦不烦 12、我没功夫 13、你有完没完 14、你问我，我问谁 15、不得告诉你了吗，还问 16、你怎么不知趣 17、没看我正忙吗？着什么急 18、没看见上面有须知吗？ 19、你怎么乱写 20、你懂不懂 21、你没长眼睛 22、你怎么什么都不知道23、神经病 24、我没时间和你废话 25、我就这态度 26、这我解决不了，你爱找谁找谁去 27、找领导去 28、你怎么不提前准备好 29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧 31、不得告诉你了吗？怎么还问 32、真罗嗦 33、怎么连基本常识都不懂 34、随便 35、你自己看着办 36、有本事看着办 37、找不到，别怪我 38、我是为你一个有服务的吗 39、下班了，你快点 40、现在有事，明天再来办

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规范化管理办法（试行）第一章总则第一条遵照县委争当“开明开放、创新创业、亲民为民、科学发展”的模范，推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效”的工作要求，为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理水平，实现窗口管理规范化，特制定本办法。第二条本办法包含窗口服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查等方面规范化内容。第二章窗口服务事项第三条窗口服务事项为经国家、省、市、县政府审定保留实施的行政许可项目，非行政许可服务项目以及公共服务事项。第四条按照县政府规定，政府部门、事业单位、公共服务企业凡涉及市民和企业利益密切相关的审批服务事项应进入行政服务中心设立工作窗口公开办理。第五条进入行政服务中心设立工作窗口的部门（单位），应按照行政审批“两个集中”改革要求，归并内部行政审批职能，授权行政审批服务股室整体进驻窗口公开办理行政服务事项，原部门不得受理、出件。第三章窗口工作制度第六条政务公开制。所有在窗口办理的行政服务事项，均须在中心统一组织下实行政务公开，即公开服务内容、公开办事

程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及公开收费标准。公开事项在中心网站、触摸屏可供查询。窗口单位需修改政务公开内容的，应报中心核准。第七条 AB岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位职责，做到权责明确；同时要设置AB岗，A岗责任人因事不在岗，由B岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。第八条首问负责制。接待服务对象诉求的第一人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项，应按规定立即接办；对不属于本窗口职责范围内的事项，应指引服务对象到相关业务窗口办理。第九条一次性告知制。窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围、符合准入条件并合乎规范要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。第十条办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节，缩短办理期限，并将已缩短的办事时限向社会公开承诺，接受社会、群众和行政监察部门的监督。第十一条否定事项报备制。窗口工作人员在办理行政审批事项中，认为服务对象诉求事项因违背有关法律、法规和规范性文件精神而不能办理的，应进行登记备案并按业务管理权限逐级请示报告，在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理由和依据。

行政服务中心一门式服务综合窗口感言发言稿、说明演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好。我是行政服务中心综合窗口的一员，我叫***。滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。我不是英雄，我没有英雄的梦，也没有英雄的心。我只是一个平凡的人，一个在行政服务中心综合窗口这个平凡的岗位上默默坚守，兢兢业业，服务群众的办事人员。春去秋来，寒来暑往，时光在变，初心不变。“让办事的群众都可以满怀希望来，满心欢喜归”，我一直以实际行动践行上岗前许下的这份朴实无华的诺言。曾有企业要变更名称，导致产权证、抵押权证都需要变更，流程需要走4步，共需41个工作日。我在请示领导之后，为其开通绿色通道，沟通好后台，优化办事流程，缩短办结时间，并做好跟进工作，让该企业顺利在5个工作日内完成名称变更手续，避免了因此发生的损失。还有许许多多的工作上的大小事，我都一直用心真心地解决。每当看到群众的一个个笑脸，听到群众的一句句感谢，我总会深感满足，心如初恋般甜蜜。为民服务是第一要务，业务知识水平是服务的前提。作为一门式服务窗口，涉及多个部门几百个业务事项，并且还时有增改，这需要强大的业务水平来支撑。所以，在工作之余，我更多的是在业务知识上下功夫，在业务知识上做到“自信人生二百年，会当击水三千里”的理论自信，在业务难题上拥有“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”的克服坚持。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在这个过程中，对于我来说把工作中的每一点小事都做好就是幸福！在这个平凡而光荣的岗位，虽然没有惊天动地的壮举，没有曲折离奇的故事。但我会用满腔执着，书写着对事业的珍爱；用敬业奉献，诠释着责任的内涵；用真心诚意，打动着每一位群众的心。点点滴滴虽然平凡琐碎，长长久久却能汇集成优美和谐的旋律！希望在未来的路上，我能够得到各位领导和同事们的监督和指正，更好地做好窗口服务工作，谢谢！

进驻行政服务中心的单位和服务窗口基本情况

进驻行政服务中心的单位和服务窗口基本情况第一批进入珠海市行政服务中心（市公共资源交易中心）的局、办数量合计19个，单位数量33个，窗口数量57个，对外审批服务事项共156项。一、行政服务中心综合服务窗口各项审批服务事项的第一受理窗口二、市发改局服务窗口（4项）政府出资的投资项目审批（项目建议书、可行性研究报告、概算）（含转报）；企业投资项目的核准（含转报）；企业投资项目的备案；招标范围、招标方式、招标组织形式核准（含转报）。三、市国土资源局服务窗口（4项）建设用地预审；核发《建设用地批准书》；建设用地勘测定界；房屋拆迁许可。四、市规划局服务窗口（16项）办理核发《建设项目规划选址意见书》；办理核发《建设用地规划许可证》；办理《建设用地规划许可证》更名；办理《建设用地规划许可证》变更；办理核发临时《建设用地规划许可证》；办理建筑工程方案设计审批（含临时、调整）；办理建筑工程施工图审批，核发（变更）《建设工程规划许可证》（含临时）；办理核发扩建、改建建筑工程《建设工程规划许可证》；办理《建设工程规划许可证》及附件遗失补办；办理市政工

程规划设计条件；办理市政工程规划方案设计审批；办理市政工程施工图审批、核发（变更）《建设工程规划许可证》；办理临时市政工程规划审批、核发临时《建设工程规划许可证》；办理核准建筑工程规划验收；办理核准小区规划验收；办理核准市政工程规划验收。五、市人防办服务窗口（7项）珠海市人防工程易地建设许可；珠海市人民防空工程建设审核；珠海市人防工程易地建设竣工审核；珠海市人防工程专项竣工验收审核；珠海市人民防空工程拆除许可；珠海市人民防空工程改造许可；珠海市人民防空警报拆除、迁移许。六、市气象局服务窗口（5项）新建（扩建、改建）工程防雷装置设计审核；新建（扩建、改建）工程防雷装置竣工验收；施放气球资质证申请；新建（扩建、改建）工程防雷装置设计技术审查；新建（扩建、改建）工程防雷装置竣工检测。七、市环保局服务窗口（3项）建设项目环境影响评价文件审批；建设项目环境保护设施试运行审核；建设项目竣工环境保护验收审批。八、市供电局服务窗口（2项）正式供电报装；临时供电报装。九、市供水总公司服务窗口（2项）正式用水报装；临时用水报装。十、市公安消防局服务窗口（6项）建筑工程消防设计审核；建筑工程消防验收；消防安全检查（一定

行政服务中心窗口首席代表述职报告

述职报告 ---区交通局行政服务中心窗口首席代表各位领导，同志们：我叫，现为区交通局行政服务中心窗口首席代表。近两年来，我以“三个代表”和“科学发展观”为指导思想，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满意为宗旨，在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的服务机制，努力进取，积级工作。同时区交通局行政服务中心窗口在“区行政服务中心”的直接领导下，在区交通局党组的重视及大力支持下，认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强思想政治的学习，强化服务意识，提高办事效率，始终把群众的利益放在首位，为进一步优化我区经济发展环境发挥了积极作用，在各级领导的高度重视和亲切关怀下，窗口工作得到健康有序地发展，以“公开、公平、公正”的服务宗旨，热情周到的服务态度，顺利地完成了各项工作任务。一加强窗口建设、依法审批区交通局行政服务中心窗口是交通局派出机构，代表交通局履行行政审批和服务职责，是全局对外服务的重要窗口。我们运政窗口的主要职责是：负责我区道路运输相关业务的行政许可。许可项目共计项，负责客运、货运车辆的年检、年审及车辆二级维护和等级评定签章手续等相关业务。我们服务的对象包括：从

事道路客、货运输经营的企业、个体运输经营业主、汽车维修业、汽车驾驶学校、汽车租赁公司、道路物流业等多家从事道路运输相关业务的企业，以及从事道路运输的从业人员。我们运政窗口现有名工作人员区行政服务中心的领导下，热情饱满的为车主和广大的运输经营者提供方便快捷的“一站式”行政服务。严格执行“集中办理、内部运转、限时办结、全程监督”的原则和一个“窗口”对外的办事制度。调整内部机构设置和规范工作流程，简化审批程序，缩短了审批时限50%。按照便民利民的要求，切实为服务对象着想，把所有道路运输行政许可涉及的相关业务全部进入中心窗口. 二优质高效规范服务，强化窗口责任意识。根据“《行政服务中心窗口单位竞赛考核办法》的通知”要求。我局党组高度重视，选派业务骨干到窗口工作，各级领导多次到窗口指导检查工作，认真听取窗口人员的工作汇报，并对窗口工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员：在办事过程中，既要热情服务，又要严格把关，力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目，能够准确详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料，做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目，也积极提供相关技术咨询服务、解答各种问题，帮助办事人员联系局相关处室，明确告知其在哪办、怎么办，极大地方便了办事群众，使其满意而归。共受理办件件，接待来人来电人次，从无出现脸难看、话难听、事难办、办错件和被投诉、被举报现象。三认真履行工作制度，提高服务质量。行政服务中心是面向社会公众的窗口，是政府面向社会的形象。我局窗口工作人员严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范，按照申办程序履行承诺时限，按时按质按量地完成工作，对符合条件的，及时给予办理，凡是对不符